医院保安社会化服务项目整体服务设想和策划

目录第一节对本项目的理解和认识 1一、项目基本情况 1二、项目服务内容 1三、保安管理服务范围 3四、保安服务的目标任务 3五、保安服务基本要求 3六、医院特点分析 4第二节项目整体设想和策划 5一、管理理念 6二、保安服务思想 7三、项目管理模式 7四、项目整体思路 11五、整体管理服务策划 13六、保安服务管理内容 15七、服务定位 20八、主要措施 20九、管理机制设想 22第三节目标承诺 23一、总体目标 23二、分项指标 24三、安全管理目标 24第四节安全管理内容 24一、安全管理指导思想与原则 25二、安全管理 26三、治安管理 29四、车辆交通管理 29第五节保安特色管理及合理化建议 31一、安全管理办法和措施 31二、合理化建议 32第六节管理工作重难点及解决措施 32一、抓服务质量关键控制点，促进保安部高效运作 33二、注重人员培训，提高服务质量 34三、实行严格的考核制度，建立有效的激励机制 34四、掌握医院发展方向，创新服务理念 35第一节对本项目的理解和认识一、项目基本情况XXXX市第XX人民医院是一所精神疾病、心理卫生、司法鉴定、美沙酮维持治疗等于一体的市属公立专科医院，承担着全市的精神疾病预防、治疗、康复、心理卫生健康教育及司法鉴定等诊疗和公共卫生服务。医院现有在职人员共340多人，开放床位875张，医院占地面积16万平方米，建筑面积约5.7万平方米，本项目计划采购保安服务一年，在服务期内，根据实际工作需要，医院在提前书面通知的情形下有权对公司派驻工作人员作相应增减，费用也作相应增减。二、项目服务内容根据“人防物防相结合，全面安全防范”的整体治安管理思路，结合精神专科特殊性，切实保护医院医患的财产和人身安全，加强院内交通管理以及维护医院内外治安和诊疗秩序，加强巡逻管理、监控管理、防火管理、以及停车场管理等，积极构建和谐平安医院，切实做好“防火、防盗、防破坏、防事故”等防范工作。1.24小时保安队员值班，满员上岗；2.负责医院内部要害部位、公共场所、消防、贵重财物、危险物品的安全管理；开展治安保卫安全检查，建立检查记录，及时化解内部不安定因素和消除治安隐患；2.负责医院的消防：结合工作实际，贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针，确实履行消防安全管理职责，制定消防安全制度、操作规程，提高医院自防自救能力，保障消防安全。保安人员是医院微型消防站队员及院第二防火力量队伍，一旦出现火情第一时间（3分钟内）赶赴现场并有效正确实施灭火；3.负责医院的防盗及消防日巡查、月检查：24小时监控，定时巡查（消防重点医院每2小时巡查一次），重点监控门诊区域、出入院处、病房、停车场、药库、学生宿舍及其他公共区域；4.负责医院内的车辆秩序管理：严格遵照医院规定，做好车辆的出入引导，认真做好医院内车辆的管理及道路交通管理，保证车辆停放有序，制止院内乱停放车辆，保证120急救和119救援绿色通道和道路的畅通无阻；5.具备较强的处理突发事件的安保、消防等应急能力，及时并冷静处理火灾或突发事件，保证医院人员、财物及财产安全，及时消除安全隐患，保障医院安全；6.负责医院医务人员工作时间的人身安全，一旦出现医患纠纷，保安人员第一时间赶赴现场维护秩序。独立并有效制止在工作区域烧纸、摆花圈、拉横幅、设灵堂等影响医院形象干扰医疗秩序的行为，必要时保安（公司）队员报警，公安机关出面出警后并有效积极配合；7.维护医院的正常秩序，协助公安机关打击不法分子对医院的干扰，特别是对医托、盗窃分子的打击；8.保安公司安排专门的管理人员，每天对医院进行巡查，经常与临床科室沟通，及时解决各科室、病区提出的问题；9.巡逻保安人员，白天要积极维护医疗区、门诊大厅和院内道路的治安、交通秩序，禁止车辆乱停乱放，禁止流动摊点，禁止院内违规搭建以及其他违反院规院纪的行为。实行24小时不间断对医疗区以及院内治安巡逻，并做好消防每日巡查工作，同时加强院内摩托车、电瓶车及自行车规范管理。禁止外来人员到医疗区开水炉打开水，主动抓好医疗区开水炉管理工作。三、保安管理服务范围1.门岗24小时执勤；2.监控室24小时不间断监控3.门诊楼24小时执勤4.医院内24小时保安巡逻。四、保安服务的目标任务1.保安人员遵纪守法，履行好岗位职责；2.维护好医院的各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保客户/保安人员财产的安全；3.服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制》。五、保安服务基本要求1.按保安人员医院的要求对保安人员医院的出入人员进行检查，降低无法人员的进出概率。2.按保安人员医院的要求对进出物资进行检查，以提高保安人员财产的安全。3.对保安人员医院的车辆进出进行管理，以确保有序的交通秩序和物资。4.对保安人员医院公区及停车场进行管理，以确保停放有序，出入安全。5.对保安人员医院的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。6.对保安人员医院的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。7.加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。8.做好各种应急预案，有序地应对各种突发事件。六、医院特点分析XXXX市第XX人民医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。XXXX市第XX人民医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。安全要求高，专业性强，这是XXXX市第XX人民医院保安管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及地帮助病人。第二节项目整体设想和策划为有效维护XXXX市第XX人民医院内部秩序，保证所管区域的正常工作秩序，防范火灾、盗窃、破坏、纠纷、自然灾害事故发生，对各种突发事件能及时处理控制，为医院提供安全的工作生活环境。我公司拟向XXXX市第XX人民医院派驻专业保安人员，负责医院行政楼、门诊部、外科楼、内科楼、精神病院开放式、封闭式楼、感染病楼、停车场、医疗秩序维护、治安防范、消防安全及全院范围内的人员、设备设施等安全保卫管理工作。一、管理理念倡导管理和服务相结合，以服务为主的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为保安人员、委托方服务的目的。1.组建一支专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。2.建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合XXXX市第XX医院（以下简称“医院”）的保安管理制度。3.加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合医院的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与院方的联络沟通，在“群防群治”环境下做好校区的各项安全防范工作。4.注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保医院内的消防安全。5.维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护院内的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及就医环境。规范院内的车辆管理，确保车辆停泊有序、交通顺畅。二、保安服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵医院的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。三、项目管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级保安人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安人员上则是以贵医院的服务为焦点，对贵医院的合理需求给予最大限度地满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守服务第一、客户至上的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。1.组建一支专业化的保安队伍保安管理的有效与否将直接影响医院的安全，甚至影响贵院的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成医院的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在管项目中择优选拔）。注重保安人员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入医院管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展项目管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。2.建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《物品进出管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《医院道路车辆管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。3.落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证医院的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据贵方是集行政办公、就医为一体化的综合性项目的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：（1）坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对医院进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入医院，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。（2）坚持医院内的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好项目周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保医院的安全。（3）坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使工作中的固定岗与巡逻岗相结合的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系，为贵校创造一个安全、舒适、文明、宁静的办公及就医环境。（4）建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。（5）在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照相关法律法规给予制止及时上报院方领导。（6）在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩戴标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和院方的监督。4.注重消防管理，确保消防安全根据《机关、团体、企业、事业医院消防安全管理规定》（公安部61号令）以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我司将把消防工作作为医院的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：（1）建立三级防火责任制和消防工作领导小组；（2）制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实医院重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习；（3）加强消防设施设备管理，对医院内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；（4）加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；（5）建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；（6）配合贵院安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高医护人员的消防安全意识和逃生自救能力；（7）建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。5.维护公共秩序，规范车辆管理根据贵院是集行政办公、患者就医为一体化的综合性项目的特点，进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序；做好各类交通设施和标识的管理，严格按照指示，做好车辆的导泊和管理工作，确保车辆停放、出入有序。四、项目整体思路我们在充分调研的基础上，结合XXXX市第XX人民医院保安管理的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，具体概括为：1.构建素质建设的“交流平台”我们希望通过我们的服务，提供一个交往平台，使医院的医患人员、保安人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。（2）启动服务规范的“三项工程”管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。（3）锁定“五个一”服务目标我们公司对本项目的管理力求通过运用自身积累的经验，按“五个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。①设计一套无时无处不在的星级服务模式让医院的保安服务形成全方位，具有星级化水平，这是我公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标。②创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。我公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼OK”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。③输入一套人性化、高品位的服务文化我公司在开展医院保安服务的经营中结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使医院少一点刻板单调、少一点冷漠、少一点疑虑、少一点苍白，让医院真正成为病患信赖的地方。④导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统我公司把医院的保安服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的管理确保医院的机电设施良好运转，生活保障服务到位，还以现代化美感追求来努力造就医院视觉形象，导入一套完整、清晰、视觉效果好的识别系统，使公司所服务的医院具有良好的现代医院形象。⑤打造一个优秀医院和文明医院优秀、文明医院，是城市综合管理的重要指标项目，对一所医院而言，它则是医院建设和行政后勤管理的综合指标，是反映医院建设、管理水平的重要标志。我公司对医院的保安服务管理，以将服务医院打造成优秀、文明医院为目标，按照优秀、文明医院的建设标准，制定服务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。五、整体管理服务策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵医院提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。策划的程序是：通过医院规范的管理程序和持续改进，实现管理方案措施的有效实施，全面履行安保工作责任和义务，达到医院服务方案的策划效果，达成管理服务目标。1.坚持一个中心。就是紧紧以医院的需求和效益作为各项工作的中心，随着医院的发展，持续、合理地增加投入，贯彻医院管家型服务理念，不断研究和解决医院后勤管理服务过程出现的新情况、新问题，制定切实可行的具体措施和方案，达到管理服务综合能力与服务需求高度适应，为医院提升核心竞争力提供强力的外围支持。2.强化两手抓。就是坚持抓服务质量持续改进、坚持抓人员素质持续提升，解决服务质量的两大关键要素。（1）抓服务质量持续改进。运用现代统计技术的统计过程控制（SPC）方法对某些重要服务过程进行评估和监察，收集、整理、分析服务过程中的各有关数据，找出服务提供中的各种影响因素，有条件时通过制作控制图，区分异常波动和偶然波动，以此指导和控制服务过程质量。（2）抓员工素质持续提升。建立人才培训基地，编写培训教材，走专业化培训模式；强化爱病人、爱医院、爱岗位的职业道德教育，服务意识、良好的职业操守和浓厚的管家意识教育；推行CBA训练制，在各主要部门设立专职或兼职培训主管，保证培训工作的连续性和有效性。3.因地制宜强化治安管理。根据医院的特殊地理位置和周边环境，制定出日常治安维护管理措施和应急方案，把医务人员及病患者的生命财产安全放在第一位，保安服务实行半军事化管理，高标准严要求地做好医院的治安保卫工作。4.全方位一体化管理服务。保证医院管理服务的各个方面能够密切配合，相得益彰，最大限度地避免服务提供过程中交叉漏洞和边缘死角地带的出现，切实保证管理服务的全面性、快捷性和能动性。实行服务受理中心24小时运作模式，保障病人、就诊者、保安人员的需要。5.加强危险源识别、控制与管理。对各阶段工作加以分析与监控，准确识别危险源并加以控制，确保服务质量和环境安全。6.完善医院突发事件领导小组和完善预防、应急网络。针对快速发展而可能带来的医疗卫生安全、机电安全、消防安全等各类风险多渠道收集行业信息、经验和做法以及相关法律条款，结合医院实际和各大医院多年来处理突发事件的经验，予以总结、提炼，建立健全全方位一体化的应急网络和响应机制，重点在如何预防突发事件的发生环节上研究对策，确保医院声誉、诚信度和财产等不受损失。六、保安服务管理内容（一）治安管理1.综合管理：保安负责院内的各项治安管理工作，24小时不间断在全院范围进行巡逻、制定24小时定线和变线巡逻路线，保证巡逻到位，确保安全。对院内治安监控设备全面监视，发现问题及时处理。2.医疗秩序维护：保持良好的秩序，医院对就医环境有较高要求，特别是就诊高峰期，维持各个窗口、候诊区域、就诊区域的秩序，让病员自觉遵守先来后到，按次序排队，保证秩序井然。3.安全防范工作：医院人员往来复杂，各种犯罪分子可能混在其中，就诊人员一般都带有现金，防范小偷是医院安保工作的重点之一，就诊高峰时段要加强保安人员巡逻力度，特别是要时刻防范和驱逐各种医托趁机行骗，保安应配合有关部门打击小偷、医托和号贩子。4.保护医院财产和保安人员的人身安全：随着人们对生命越来越重视，各种医患纠纷经常发生，个别不理智的患者家属，甚至对保安人员进行人身攻击，因此必须保护保安人员的安全，将事态发生的火苗熄灭在萌芽状态，做好必要的劝解说服工作。5.发现潜在隐患：发现和排除各种不安全因素，及时处置各种违法犯罪行为；听从班长工作安排与指挥调度，善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件；配合医院保安员和相关科室处理各类纠纷和治安案件，配合医院对违规事件的调查，协助公安机关对案件的排查。（二）门卫管理严格人员，车辆，物资进出管理；按时立岗，礼貌待人，树立良好的窗口形象；对携物出门实行出门证验审制度，防止财物流失；与各岗位互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持室内外环境整洁卫生，门前卫生三包；完成医院交办的其他事项。（三）车辆管理1.医院自备车辆及保安人员私家车辆管理（1）医院自备车辆主要是120急救车，医院公务车辆、员工班车和医院物品运送车辆，保安人员要加强管理，确保车辆进出畅通，确保车位不被无故占用。（2）保安人员私家车辆，根据院方提供的车辆停车证，按规定车位停放。（3）当班保安人员要坚守岗位，按规定巡视，保证车辆不被损坏，车内物品安全。2.外来车辆管理（1）凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆严禁驶入医院内。（2）保证消防通道、车辆通道、120急救通道24小时畅通无阻。（3）协助相关部门进行交通管理3.摩托车及非机动车管理（1）摩托车及非机动车在医院规定范围内有序停放，确保院内道路畅通。（2）监控岗位要进行实时监视，发现可疑人员通知巡逻岗进行布控，并加强防范巡视，减少或避免车辆被盗事件的发生。（四）区域守护熟悉守护区域的情况特点，定点守卫与区域巡查相结合；掌握消防栓，灭火器等安全位置，性能和使用方法；听从班长工作安排与指挥调度，及时处置突发事件；维护责任区域公共秩序，发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为；保持岗亭卫生整洁，无闲杂人员滞留。（五）机动巡逻根据不同情况，灵活执行相应的巡逻方案；加强对重点区域，要害部位安全巡查，巡更采点不流于形式，并与监控室保持联动；协助各岗位开展医院秩序维护和交通秩序管理工作；开展安全防范；如实记录汇报巡逻记录。（六）消防管理1.消控岗位人员必须具备《消防控制室人员培训资格证》，持证上岗。2.消防监控联动中心实行24小时双岗值班制，有详细的值班记录和消防设施巡查记录。3.平时实行不间断巡视，对防火重点部位，消防通道等进行重点检查，发现火灾隐患，立即报告医院保安员并设法消除。4.定期对消防灭火设施设备进行检查，每周一次，有记录，检查灭火器是否过期失效，压力等是否有效，灭火器过期前2个月及时上报保安员。消防栓、应急指示灯等消防设施是否完好。如有损坏或过期失效立即通知医院总务科修理、调换。5.做好所有安保、消防设施的日常清洁、保养、保管工作，发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告。6.积极开展防火宣传教育，原则上每天必须有一次进入每一个病房，对违规用电、用火现象及时阻止，建立健全防火责任制和岗位责任制，制定消防应急预案。7.加强消防演练，积极组织保安人员参加消防演练，正确使用消防器材，熟知医院突发事件应急预案，一旦发生火灾，能冷静处理，按预案进行火灾报警，人员疏散，组织扑救，抢救物资等工作。8.保安人员兼任医院的义务消防队员，所有队员有参加灭火抢险的义务。（七）政治保卫医院重大活动安全警戒与秩序保障；配合做好重大事件的政治保卫工作。（八）突发事件处理医院突发事件处置，灾害预防，火灾扑救，发现和制止医院暴力事件，随时准备提供紧急救助。（九）安全教育医院内部安全隐患检查，排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示。（十）临时替换人员到岗要求1.保安人员工作不到位，被辞退后，替换保安人员须保证在3个工作日内上岗。2.其他应由保安人员完成的职责。七、服务定位能拥有一支系统化的培训体系安保队伍，能提供专业、及时、高效的保安营运管理且最大化的成本节约。1.协助医院现场建立并维持一个长效有序、安全的工作环境；2.确保贵方的现场安全，从内部到外界没有任何涉及安全和企业形象的干扰；3.为医院提供迅速，热情的支持；4.为贵方守护巡逻、门岗服务期间保卫工作、消防设施器材使用检查、车辆人员引导、防火防盗防破坏及处置突发事故等安全防范及保安服务相关工作；八、主要措施1.制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合医院实际情况，认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。2.强化保安人员教育管理，树立良好形象。把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安人员职业道德意识教育和法制教育，以学习园地、板报、墙报等有效形式和载体，营造浓厚的教育学习氛围。教育保安人员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。3.经常性地开展安全检查工作。根据客户实际情况，要经常性地组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报医院立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日和对医院的财务室等要害部位，要反复检查，不留死角。4.经常性地开展处置突发事件的防范演练。根据贵医院和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护客户财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。5.加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安人员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安人员物品点验，严格保安人员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。6.加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。7.坚持三种制度。坚持晨会、周会、月会制度，组织评比与比武等，以关怀队员，促进队伍建设，提高服务质量。九、管理机制设想1.实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。2.激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。3.公开服务制所有服务工作均向保安人员公开。4.首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。5.全天候服务我方实行全天24小时服务。6.回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访保安人员，虚心接受保安人员的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给保安人员并获得认可。7.应急预案制我方将根据医院的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。8.监督机制建立后勤医院管理中心，定期不定期对医院服务情况进行监与指导。我司将保持与医院的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果凸显。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。9.自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。第三节目标承诺一、总体目标在管理合同期内把XXXX市第XX医院管理成“安全、文明、有秩”的辖区。根据委托管理事项和有关质量规定，对医院的门卫、秩序等项目进行维护。承诺严格按合同和方案的约定执行，尊重保安人员或客户的要求，切实做好保安服务工作，达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。二、分项指标1.员工持证上岗率100%。2.保安服务达标率98％。3.治安消防责任事故发生率0%。4.违章发生率3%以下，处理率100%。5.综合服务满意率95%以上。6.投诉处理率100%。三、安全管理目标1.人员、车辆进出井然有序；2.日常管理安全、高效；3.重大活动顺利进行；4.突发事件迅速得到解决；5.无交通事故、高峰秩序井然有序；6.治安案件发生率为0。第四节安全管理内容一、安全管理指导思想与原则（一）指导思想医院安全管理的指导思想是：建立健全、完备的组织机构，充分利用先进的设备设施，选派有责任心的专业人才，坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计地做好预防工作，最大可能地杜绝或减少安全事故的发生。同时，对于万一出现的安全事故，要根据具体情况，统一指挥、统一组织，及时报警，并采取一切有效的手段和措施，进行处理，力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。（二）“五落实”原则1.思想落实既要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起医院的安全管理。要大力进行安全的宣传教育，组织学习有关的法规和规定。通过宣传和不断学习，使广大员工和保安人员、使用人重视安全，懂得规定和要求，自觉遵守，主动配合，共同搞好安全管理工作。2.组织落实要建立专门的具体的医院安全管理机构，负责具体领导、组织和协调安全管理的工作，如秩序维护部；而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。3.人员落实选派得力的人员出任秩序维护部主管，并配备必要的安全保卫人员。安全保卫人员必须经过专业岗位培训，要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理的任务具体落实到专人负责。4.制度落实根据国家的有关政策法规、规定和要求，结合所管医院的实际情况，制定出切实可行的安全管理的制度和办法，如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等，并要坚决组织贯彻执行。5.装备落实要配备专门的、现代化的安全管理的设备设施如交通通信和防卫设备，以增强安全管理的安全系数与效率，保障保安人员、经营户人身和财产的安全。安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。二、安全管理我们在对XXXX市第XX医院进行深入考察的基础上，对周围治安状况进行了访查，对现场进行分析。我们将在安保人员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。（一）安控管理体系的建立1.管理内容设定安全管理工作的重点是巡防和预警，单靠人员巡逻，势必存在精力、巡查路线的时间误差，因此采用设计科学、交接严谨的安全运作模式是项目管理工作的核心问题。（1）在巡逻岗位设置上，我们将打破传统三班四运转模式，以保持工作的延续，避免集中上下岗交接工作中的疏漏。（2）在巡逻方式上，实行巡逻路线定点制，确定日间、夜间的分时段巡防重点。实行点对点、对时间进行严格控制，缩短时间差，确保不出现安全盲区。轮回式循环，使各执勤岗位始终处于动态警备中，确保项目始终处于安全控制下。（3）人车出入登记制度。因医院所处环境及自身特点，我们拟在医院实行控制式管理体制，以有效地降低安全隐患。对车辆进出实行出入检查制度，在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人流车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。车辆的疏导、登记是安全工作的重点。（4）强调全员管理，充分发挥现代通讯设备。我们要求安保部其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的联防意识，形成统一的有机保安整体。（二）消防管理体系的建立医院的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个项目管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项常抓不懈的工作。当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟长鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起：1.强化消防管理意识（1）消防管理目标坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。（2）加强消防教育宣传和培训演练工作1）消防教育宣传工作：将在辖区内不定时的传播中华人民共和国消防法（2021修正）规、防火知识，进行消防知识宣传。2）做好消防培训及演练工作：重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。2.加强日常消防管理措施（1）通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。（2）积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。3.重视各级制度建设（1）内部岗位责任制各个岗位的员工都应接受保安队长的统一领导，尽职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，做到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。（2）管理人员考核制度及标准1）管理人员考核制度——《员工考核及奖惩办法》。2）管理人员考核标准——《员工工作评定表》（每月考核）、《员工年度考核鉴定表》（年终考核）。月核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。三、治安管理1.对区域内违反治安管理条例的行为进行制止，并报公安机关处理。如非法携带枪支弹药、非法侵入他人办公区，偷盗他人财物等；2.对于区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染，乱扔杂物，堵塞占用公共通道、流动摊贩扰民等。四、车辆交通管理主要是搞好车辆停放，车辆指引和交通安全管理，保证车辆和行人的安全；1.遵守交通管理规定，爱护医院的道路、公用设施，不乱停放车辆，外来车辆未经允许不得驶入。2.内部车辆出入医院要出示出入证，外部车辆出入医院时，司机应配合门岗填写临时出入证，由值班员履行登记手续。3.医院内车辆行驶停放要服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。4.非保安人员车辆不得在停放在医院过夜，若临时滞留必须停放在指定临时车位。5.严禁在人行道上、车行道、消防通道上停放车辆。（机动和临时车辆只能停放在指定位置，非机动车辆必须放在指定的停车场）6.非机动车辆必须按规定的位置停放，严禁在消防通道及楼宇内随意停放。7.凡因不遵守车辆停放规定而造成车辆损伤或遗失，后果自负。8.车辆进入医院，司机必须减速行驶，禁止鸣喇叭，注意往来车辆及行人安全。机动车辆时速不得超过5公里，严禁超车。9.停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统警备状态，车内贵重物品须随身带走。10.进入车辆严禁携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性等物品。11.不准碾压绿化土地，不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。12.出租车不得驶入医院，遇有乘载老、弱、病、残及携带贵重物品的，视情况可等级放行但必须及时驶离开，不得在医院内等候载客。13.车辆带货驶离医院，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家物品，必须由员工到管理处办理有关物资放行手续，方可放行。14.除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本制度执行。第五节保安特色管理及合理化建议一、安全管理办法和措施一直以来，党和国家非常重视医院安全秩序管理工作，我司已将医院安全管理工作作为保安管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现意外，就可能对医院就职职工及患者的安全造成重大损失，严重影响院方形象，产生社会负面效应。根据有关法律法规安全要求，我司将把医院的安全工作摆上日常保安管理议事日程来抓，制定一系列的安全管理方法和措施，具体内容包括：1.建立安全管理责任制，在每个工作区制定谁主管、谁负责的安全责任制；2.制订安全“日”、“月”检查制度，制订落实医院重要部位安全防范措施，加强安全检查，每年配合医院至少举行二次消防演习；3.在每个医院加强日常员工培训，严格患者就诊期间的认领制度，以便保安人员对医院的熟悉，杜绝违法事件的发生。4.严格访客登记制度，杜绝出入管理换乱，制定一套言之有效的出入制度，严格制定落实各项安全管理。5.我司将对保安配备防暴器材，如1.2米警棍、盾牌、钢叉、头盔等器材，建议贵方配置交通指示牌，设置路障等器材。二