商场安管员培训课件

商场安管员培训课件商场安全概述安管员职责与素质要求商场消防安全知识商场治安防范技能商场安全检查与隐患排查商场安全事故案例分析contents目录商场安全概述0103履行企业社会责任商场作为社会企业，有责任保障公共安全，为顾客提供安全的购物环境。01保障顾客和员工的人身安全商场作为公共场所，必须确保顾客和员工的人身安全，防止发生意外事故。02维护商场正常运营商场的安全直接关系到其正常运营和声誉，任何安全事故都可能对商场造成重大损失。商场安全的重要性火灾盗窃拥挤踩踏设施故障商场常见安全隐患01020304商场内可燃物多，火灾风险高，一旦发生火灾，后果不堪设想。商场人流量大，商品种类繁多，容易发生盗窃事件。商场在节假日或促销活动时人流量剧增，容易造成拥挤踩踏事故。商场内电梯、扶梯、空调等设施众多，一旦出现故障，可能影响顾客安全和商场运营。规定了商场等公共场所的消防安全要求和责任。《中华人民共和国消防法》明确了商业场所的安全管理要求和措施。《商业场所安全管理规定》规定了建筑物的防火设计标准和要求。《建筑设计防火规范》针对人员密集场所的消防安全进行特别规定。《人员密集场所消防安全管理规定》商场安全法规与标准安管员职责与素质要求02确保商场内无安全隐患，及时处理突发事件，为顾客和员工提供一个安全、和谐的购物和工作环境。维护商场安全秩序定期对商场进行巡逻，检查消防设施、安全通道、电梯等重要设施的运行情况，确保其正常运转。巡逻检查在发生火警、盗窃、斗殴等紧急情况时，迅速采取措施，保护人员安全，并及时报警和协助警方处理。应对突发事件安管员的主要职责安管员的素质要求遵守职业道德规范，保持高度的责任心和敬业精神，时刻关注商场安全。具备健康的体魄和良好的心理素质，能够应对突发事件和紧急情况。善于与人沟通，能够妥善处理顾客和员工之间的纠纷和矛盾。时刻保持高度警惕，对可能存在的安全隐患有敏锐的洞察力。良好的职业道德身体素质沟通能力安全意识接班前准备巡逻检查处理突发事件交接班安管员的工作流程提前到岗，了解上一班的工作情况和商场的安全状况，做好接班准备。在发现紧急情况时，迅速采取措施，保护人员安全，并及时报警和协助警方处理。按照规定的路线和时间对商场进行巡逻，检查各项安全设施的运行情况。将本班的工作情况和商场的安全状况详细告知下一班安管员，确保工作的连续性和安全性。商场消防安全知识03电气设备故障、易燃物品管理不当、人为因素等。火灾成因人员伤亡、财产损失、环境污染等。火灾危害火灾的成因与危害消防设施的使用正确操作灭火器、消火栓等设备，掌握自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统的基本原理和操作方法。消防设施的种类灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统等。消防设施的维护定期检查、保养消防设施，确保其完好有效。商场消防设施的使用与维护

火灾应急疏散与自救方法应急疏散熟悉商场安全出口、疏散通道的位置，掌握引导人员疏散的方法和技巧。自救方法掌握基本的自救技能，如用湿毛巾捂住口鼻、低姿匍匐前进等，了解避难层、缓降器等自救设施的使用方法。报警与求救掌握拨打火警电话的方法，了解向外界求救的途径和方式。商场治安防范技能04商场治安防范工作应以预防为主，注重防范措施的落实和执行，同时结合打击手段，形成有效的治安防范体系。预防为主，打防结合商场治安防范工作应充分利用各种资源，发挥群众力量，形成群防群治的局面，同时采取综合治理的手段，提高治安防范效果。群防群治，综合治理商场治安防范工作应积极引进先进的科技手段，如智能安防系统、人脸识别等，提高治安防范的智能化水平。科技引领，智能安防治安防范的基本原则商场安管员应时刻保持警惕，发现异常情况及时上报。发现异常情况初步核实情况启动应急预案及时报警求助接到报警后，商场安管员应立即赶往现场核实情况，同时通知其他安管员和相关部门做好应急准备。根据现场情况，商场安管员应迅速启动相应的应急预案，组织人员进行处置。如果事态严重或超出商场安管员的处置能力范围，应立即报警求助。商场内治安事件的处置流程防暴恐措施01商场应建立健全防暴恐工作机制，定期开展演练和培训，提高员工的防暴恐意识和能力。同时，商场应加强与当地公安部门的联系和合作，及时获取相关信息和支援。防抢劫措施02商场应加强对重点部位和贵重物品的安保措施，如设置防盗门窗、安装报警系统等。同时，商场应建立快速响应机制，一旦发生抢劫事件，能够迅速组织人员进行处置和报警。其他应急措施03商场还应根据当地实际情况和自身特点，制定相应的应急措施，如防火、防震等。同时，商场应定期组织员工进行应急演练和培训，提高员工的应急处置能力。防暴恐、防抢劫等应急措施商场安全检查与隐患排查05包括商场建筑安全、消防设施、电气设备、安全出口、疏散通道、危险品管理等方面。采用定期巡查、专项检查、季节性检查、节假日检查等多种方式进行安全检查。安全检查的内容与方法安全检查方法安全检查内容隐患排查步骤包括制定排查计划、明确排查目标、实施排查、记录排查结果、整改隐患等。注意事项在排查过程中要注意细节，关注异常情况，及时上报并协助处理；同时要遵守安全规定，确保自身安全。隐患排查的步骤与注意事项123对商场进行全面安全检查，包括建筑结构、消防设施、电气设备等方面，确保各项设施完好有效。实践操作一针对商场内存在的安全隐患进行专项排查，如检查安全出口是否畅通、疏散通道是否标识清晰等。实践操作二定期开展应急演练，提高商场员工的安全意识和应急处置能力，确保在紧急情况下能够迅速有效地进行疏散和救援。实践操作三安全检查与隐患排查的实践操作商场安全事故案例分析06某大型商场火灾事故。该事故造成多人伤亡，直接经济损失巨大。案例一案例二案例三某商场电梯故障事故。电梯在运行过程中突然失控，导致乘客受伤。某商场盗窃事件。窃贼在商场内行窃，被安保人员及时发现并制止。030201典型安全事故案例介绍商场内存在火灾隐患，如电气设备老化、易燃物品堆积等；同时，商场消防安全管理不到位，员工缺乏必要的消防安全意识和技能。火灾事故原因电梯设备维护保养不足，导致设备出现故障；此外，电梯安全管理制度不完善，相关人员安全意识淡漠也是事故原因之一。电梯故障事故原因商场安保措施存在漏洞，如监控设备不足、安保人员巡逻不到位等；同时，商场员工和顾客的防范意识不强，给窃贼可乘之机。盗窃事件原因安全事故原因分析安全事故应对措施及教训火灾事故应对措施：加强商场消防安全管理，定期开展消防安全检查和演练；提高员工消防安全意识和技能，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。电梯故障事故应对措施：加强电梯设备维护保养工作，确保设备处于良好状态；完善电梯安全管理制度，提高相关人员安全意识；在电梯内设置紧急呼救装置，方便乘客在紧急情况下寻求帮助。盗窃事件应对措施：加强商场安保措施，完善监控设备和安保人员巡逻制度；提高员工和顾客的防范意识，加强安全教育宣传；建立快速反应机制，确保在发生盗