人际沟通能力的重要性

人际沟通能力的重要性人际沟通目录一、人际沟通概论1二、答题思路讲解2三、真题全真演练３人际沟通目录一、人际沟通概论1二、答题思路讲解2三、真题全真演练３1：假如你被录取了，你会如何尽快的融入这个集体？2:现在人情越来越冷漠，你的人际关系是怎样的？你是怎样处理的？3:你刚去单位，领导对你的工作不支持，你怎么办？４：小刘工作拖延了时间，但是中期你外出开会，他在此期间对别人说是你导致工作没有做好，领导也以为是你的责任，你怎么办？真题回顾有矛盾类无矛盾类题型分类人际沟通例1：你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？例2：如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？例3：领导工作汇报不及时，受到了上级的批评，他把责任都推到了你身上，你怎么办？

题型特征情境：以“人”为主线的矛盾冲突领导下属群众其他单位沟通对象同事

亲友

沟通维度“身临其境”处理其中涉及的复杂人际关系协调各种利益解决情境中的人际交往障碍答题原则如果你是一名新入职人员，有的老同事认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？他带着有色眼镜看人，按资排辈，倚老卖老……他在学历、背景方面不如我，因此心生嫉妒……作为新人，必须敬畏经验，尊敬前辈。老同事在工作上给予我提点，是对我的培养和关爱，虽然方式严厉了一些，但这对于一个新人完成“角色转换”来说，可谓“苦口良药”。答题原则（1）

2、答题原则心态阳光（2）

2、答题原则行动及时考官打分表测评要素沟通协调能力有全局观念、民主作风和协作意识；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性和灵活性相结合，营造轻松宽松和谐的工作氛围；能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式；语言文字表达清晰，用语言流畅，重点突出。——《国家公务员通用能力标准框架（试行）》人际沟通测评角度人际交往中的主动性角色定位的准确性复杂情境的适应性沟通的有效性处理问题的原则性与灵活性人际沟通测评角度1.人际交往中的主动性出现矛盾后：主动出击？被动等待？（１）因为你办事不力，领导在会议上当众批评了你，你怎么办？（２）同事说领导坏话，你没参与；领导知道后批评了同事，同事以为你告密，领导以为你带头，你怎么办？2.角色定位的准确性（1）你新进单位，发现领导做事风格过于严厉，同事怨声载道，你该怎么办？（2）你的两位领导有矛盾，相互不配合，你该怎么办？3.复杂情境的适应性你新到单位，领导对你不满意，同事对你不配合，家人对你不理解，你该怎么办？4.沟通的有效性（1）老王总用办公室电话打电话，领导对此很不满意，让你去和他说，你该怎么说？5.处理问题的原则性与灵活性（1）同事小张平时经常将单位的小物品拿回家，大家对此非常不满，共同推举你去和领导汇报，你怎么办？（2）在一次抓赌中，协警提出私分赌资，你怎么办？人际沟通目录一、人际沟通概论1二、答题思路讲解2三、真题全真演练３有矛盾类－答题思路1例：你和小张一起分到一个部门工作，小张学历不如你，做些日常事务性工作，他和同事关系处得好，渐渐大家都疏远了你，你怎么办？态度原因化解避免有矛盾类－答题思路例1：小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看？

理性思考辩证看待换位思考对事不对人态度

原因主观客观主观客观有情绪主动性不够创新性不够严谨性不够缺乏全局意识业务不精理论实践相脱节工作方式方法不当事情多不了解违反原则

双方的缺乏有效沟通认识角度不同做事风格不同例：小张与你是同事，你发现他经常在别人面前说你能力不行，你怎么处理？原因例：

领导心情不好，对你的工作挑三拣四，甚至前后矛盾，你该怎么办？

化解

由原因化解的对策１对领导（尊重服从、协助支持、请示汇报、建议沟通）２对同事（尊重理解，以诚相待、加强沟通，工作为重、工作探讨，交流心得、坚持原则，求同存异）３对群众（解释服务、动之以情、晓之以理、导之以行）４对下属（关心指导、激励提升、责任追究）同事的非议不辩解自己的责任不推卸领导的批评不反驳自己的功劳不斤斤计较同事间的问题不捅给上级多位领导出现时不挑起事端很多时候并不需要沟通例领导心情不好，对你的工作挑三拣四，甚至前后矛盾，你该怎么办？一、态度：虚心接受，认真对待，积极处理二、原因：工作能力不足，工作方式和方法不科学三、化解：提升能力，改进方式方法,尊重服从领导，主动请示汇报，协助领导四、避免：在工作中，我们应该自觉和领导保持一致思路运用心态（积极、阳光、包容、豁达等）行动（总结经验、自我反省、搭建平台）升华与领导相处类态度：尊重服从，维护权威领会上级意图，配合工作开展，提升自我对策1--如：适应风格（谨慎细致型、雷厉风行型、大刀阔斧型…）；请示汇报（思想动态、工作动态）；建议沟通（注意场合、时间、方式、态度）2--如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况）总结：立足自身作表态答题关键词与同事相处类态度：尊重理解，共同进步增进团结，促进和谐，提高效率对策：1--如：做事风格（了解+尊重+适应）；工作方法（相互请教、经验分享）；工作配合（积极主动、沟通反馈与对接、求同存异）2--：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困难、紧急情况）总结：阳光心态促团结答题关键词与亲友相处类态度：情理兼顾、坚实后盾、温馨港湾对策：1--如：争取理解和支持（沟通交流、换位思考）；工作为重兼顾亲情；2--如：情感维系（如亲友聚会、关心交流）；互帮互助（如鼓励）；总结：强调亲情作回归答题关键词