广东省省级政务信息化（2024年第一批）项目需求-广东省财政厅政务信息化基础设施租赁及运维运营（2024年）项目

项目采购需求项目概况基本信息项目名称省财政厅政务信息化基础设施租赁及运维运营（2024年）项目。采购人广东省财政运行监控中心。用户单位广东省财政运行监控中心。项目总体目标本项目目标主要包括以下几点：1.提供稳定、高效、安全的基础设施运维服务，保证省财政厅信息系统的正常运行。2.规范化、标准化、集约化、专业化地管理基础设施，提升基础设施的质量和效率，降低故障率和维护成本。3.持续地优化服务质量，提高用户满意度，提升维护人员的专业能力和服务水平。4.响应省委省政府推进政务基础设施集约化运维号召，提升财政资金利用效率。本项目所提供维保服务的基础设施设备在2024年省财政厅其余申报项目中均未重复涉及。服务地点广东省财政厅。项目背景（一）基础设施租赁服务到期1.为确保移动办公和云桌面等远程办公系统以及部分业务系统的短信提醒功能的稳定运行，保障广东省财政厅各项业务顺利并随时随地开展，需继续采购专线与APN卡以及短信套餐包、语音通信卡。2.DNS作为核心网络服务，面对日益频繁的DNS攻击，单节点运行的DNS无法提供全方位的安全防护，存在信息安全隐患，万一节点故障将导致DNS服务不可用，不具备业务备份能力。因此需继续续租数字财政专区DNS设备。（二）设备老化存在故障风险财政信息化建设历经多年，部分设备使用年限已久，面临老化严重、故障隐患风险高的问题。省财政厅当前仍存在部分服务器、存储设备、接入网络交换机及机房设备使用年限较长，面临故障隐患风险大，不得不使运维人员加大相关运维工作投入量，以防范风险。且该部分备件更换率高，将增加了运维成本。（三）处室业务协调管理受阻财政厅办公终端已基本实现自主可控，但自主可控操作系统下打印机驱动程序复杂，用户无法自行安装，无法实现打印全功能适配，通过本项目实施，优化各业务处室内部业务协同，增强部门业务管理能力和服务效能。（四）人员短缺及专业能力匮乏本项目所涉及生产中心的存储、服务器、负载均衡等硬件设备的运维服务，因此维护方需要具备专业人员，对涉及的各个环节都有深厚的技术积累。这样才能提供优质的运维服务。同时，为响应数字政府系统建设以及政务办信息系统自主可控要求，省财政厅内外网系统已全面改造，广东省财政厅以及103家一级预算单位联网设备和约2000家二、三级预算单位逐步开展采购自主可控电脑。未来服务期内由于内网安全策略调测以及自主可控电脑入网网络策略调整等工作将逐步增加。另一方面，办公人员调整以及科室调整导致网络运维工作量剧增。而针对网络及机房、财政业务网络平台以及财政专用网络平面等均需提供运营服务支持，运维运营人员十分短缺。项目预算本项目总预算为844.52万元。服务期限本项目委托服务期限采用以下第（3）种方式：（1）以合同签订之日为服务起始时间，服务期为个月。（2）服务期自年月日至年月日止。（3）以甲方确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期为12个月。服务内容基础设施服务专业基础设施服务办公线路等基础设施服务云桌面系统云桌面系统线路租赁服务：租用运营商1条500MMSTP云桌面专线，主要服务于云桌面系统的网络传输使用。云桌面系统APN数据卡：云桌面数据卡450张，共享数据流量池300G流量。移动办公系统移动办公系统线路租赁服务：租用运营商1条500MAPN专线和1条10M远程办公专线。移动办公系统APN数据卡：移动办公系统APN卡450张，共享数据流量池300G流量。短信平台短信平台线路租赁服务：租用1条2M的短信平台专线，主要用于保障厅内各系统的短信网络传输服务。短信套餐包服务：当前厅内短信套餐包20万条短信可满足各系统短信发送，本次继续采购20万条短信包。语音通信卡本期项目预计需要5张语音通信卡，每张卡流量含30GB/月互联网流量，以及500分钟/月语音通话时长。网络链路及业务设备租赁服务财政业务网络线路租赁服务1.在省政数局机房建设省级中心节点，省级中心节点到省财政厅租赁2条裸光纤专线联网线路进行连通。2.为21条地（市）财政局财政业务网络中心节点各租赁1条100MMSTP专线线路连接到省政数局机房的省级中心节点。3.在省政数局机房省中心节点到政务云东涌机房租赁2条主备裸光纤线路用于访问政务云业务。序号内容线路参数数量单位1省级中心节点至省财政厅裸光纤2条221家地（市）财政局至省级中心节点100MMSTP专线21条3省级中心节点至东涌政务云机房裸光纤2条数字财政专区DNS设备租赁服务数字财政专区DNS设备租赁服务清单如下：序号设备名称单位数量1DNS域名解析设备台22DNS可视化管理平台及日志采集与分析软件套1软件开发服务成品软件租赁服务（许可）服务自主可控打印机成品软件租赁服务序号专业基础设备类别与名称设备规格功能清单数量1自主可控打印系统复印机与自主可控电脑无缝对接，实现复印机在自主可控电脑上打印、装订等功能；同时，系统便于管理员进行管理。可视化数据、系统配置、资源调度、角色管理、安全管理、系统管理、统一驱动、打印任务列表、统一身份认证、状态消息、权限和配额、成本分析、计费分账、设备状态、设备耗材、异常代码订阅、运维报表、打印留底、安全打印策略、安全事件提醒、操作审计1套2自主可控打印系统双色机与自主可控电脑无缝对接，实现双色机在自主可控电脑上输出标准金光红头文件1、多处理器并行处理，可根据设备需求,对RIP处理器数量进行自由扩展。2、支持多用户同时工作，共享使用3、可以实现互联网、专用网、局域网的各种部署需求4、独有的工艺模板概念，即使非专业人员，也可轻松完成专业印刷品的打印。5、支持文件类型：PDF（Adobe1.7）、PS（level3）、TIFF、Jpeg、Png、Bmp及常用的国内本地化排版格式6、文件内容处理能力安全可靠，可以正确处理ECI（EuropeanColorInitiative）和其他专业测试文件.7、支持胶订、骑马订、堆订等常用折页方案，并可根据后道设备需求自定义设计折页模板，能满足传统及数码印刷的不同拼板要求8、支持文本、水印、图片、号码、条码的可变设计和打印9、支持人员管理，部门管理、等级管理、角色管理、权限管理、三员分立10、支持管控流程，电子签章、多级审核、水印标识符、电子存档1套3虚拟化云桌面实现OA文档在自主可控电脑上编辑处理，修正不规整扫描源文件，定制页码工具，对页码格式、字体，奇数页右对齐，偶数页左对齐。1、通过虚拟桌面替换原有windows下OA软件；实现OA文档在自主可控电脑上编辑处理；2、修正不规整扫描源文件；定制页码工具；3、对页码格式、字体、奇数页右对齐、偶数页左对齐等功能。1套运行维护服务基础设施运行维护服务服务清单主机存储基础设施设备清单主机存储设备维护清单：序号名称及类别单位数量1硬件设备HPEP2000Storage存储设备套12IBMSystemX3650M4PC服务器套13IBMSystemX3650M2PC服务器套14HPProliantDL580G5PC服务器套15HPProliantDL580G5PC服务器套16HPProliantDL380G4PC服务器套17IBMX3650M5PC服务器套18HPProliantDL320eGen8PC服务器套19HPProliantDL320eGen8PC服务器套110HPProliantDL320eGen8PC服务器套111LenovoThinkServerRD640PC服务器套112IBMHMC管理机PC服务器套113IBMX3550M2PC服务器套114IBMSystemX3950M2PC服务器套115IBMSystemX3650M3PC服务器套116DELLPowerEdgeR730PC服务器套117DELLPowerEdgeR210PC服务器套118HPProliantDL320eGen8PC服务器套119HPProliantDL320eGen8PC服务器套120HPProliantDL320eGen8PC服务器套121HPProliantDL320eGen8PC服务器套122HPProliantDL320eGen8PC服务器套123HPProliantDL320eGen8PC服务器套1生产中心基础设施设备清单生产中心基础设施运维清单：序号名称规格单位数量维护需求1PC服务器,HPDL320eGen8，2块300GB，8G内存，1颗IntelE3-1230v2CPU台127x24x365设备现场维护，含备件更换、定期巡检2HP42U机柜带原厂PDU个37x24x365设备现场维护，含备件更换、定期巡检3lenovoX3650M5，2颗IntelE5-2650v3CPU，256G内存，2x300GSAS，2个万兆网口，双口HBA台27x24x365设备现场维护，含备件更换、定期巡检4LenovoSystemx3850X6，4颗IntelE7-4830v3CPU，512G内存，2x300GSAS，双口HBA，2个万兆网口台117x24x365设备现场维护，含备件更换、定期巡检5HPBL460c刀片服务器，2路IntelE5-2620v3CPU，64G内存，2*300GHDD，1个双口HBA卡，2个万兆网口台187x24x365设备现场维护，含备件更换、定期巡检6HP刀片服务器存储接口卡，HPQMH2572FCHBA块327x24x365设备现场维护，含备件更换、定期巡检7HP刀箱SAN交换机模块，HP8/24BladeSystemSANSwitch，含SFP个47x24x365设备现场维护，含备件更换、定期巡检8Vmware虚拟化软件，含20个CPULIC及Vcenter授权套17x24x365现场响应维护，含定期巡检、配置更新9HPDL580G7,2颗IntelE5CPU，256G内存，2*300GSAS，双口HBA台27x24x365设备现场维护，含备件更换、定期巡检10HPE3ParStoreServ20850R2，配置FC控制器数量4个；配置112块3.84TBMLCSSD硬盘；配置高速缓存1792GB；16Gbps的FC主机接口共32个；12Gbps的SAS后端磁盘接口共32个；10Gbps的iSCSI前端接口共8个；台37x24x365设备现场维护，含备件更换、定期巡检11HPEStoreFabSN6500B96/96FCSwitch，采用无拥塞的背板架构，所有FC端口支持16G全线速；配置96个16GbFC端口，并配置96个16Gb光模块台27x24x365设备现场维护，含备件更换、定期巡检12H3CUISR690G2，配置4颗14核英特尔E7-4830v42.0GHz频率35MB三级缓存的CPU处理器；配置1TBDDR4内存；配置4块600GB转速10K2.5存SAS热插拔硬盘；配置2GB高速写缓存阵列缓存卡台37x24x365设备现场维护，含备件更换、定期巡检网络及机房基础设施设备清单网络及机房基础设施设备清单：名称及类别设备名称品牌型号设备配置单位数量投入使用时间配电防雷子系统UPS梅兰日兰GALAXYPWT版,120KVA台22004电池灯塔DENGTA6-GFM-100UA块2722019UPS配电室动力配电柜梅兰日兰PRISMAG个12004二层机房市电配电柜梅兰日兰PRISMAG个12004机房UPS配电柜梅兰日兰PRISMAG个12004照明开关箱梅兰日兰PRISMAG个12004机房接地端子箱梅兰日兰PRISMAG个22004一级防浪涌箱OBOUP120套12004二级防浪涌箱OBOUP40套22004相关配套设施//项12004UPS主机维谛/台12019UPS配电单元定制/台12019动力配电箱定制/台12019灯盘三雄/个92019照明光源三雄/支272019翘板开关松本/个22019翘板开关松本/个42019插座松本/个42019防雷器国产/个12019接地汇流箱国产/个12019消防系统容器瓶组振兴ZJ-150瓶组42004阀驱动装置(3L)振兴ZJQF6瓶组42004空调与通风系统精密空调世图兹ASD522A台22019新风机天方K08DM台12019十匹柜式空调三菱海尔重工/台12012三匹柜式空调海尔/台22014空调三菱海尔50WD台22011空调格力KF50T台12012三匹柜式空调美的KFL75台12014智能通风设备思泰登高CFAU4A600mm*600mm,带风扇，可调速，220v/50Hz转速2600r/min台82019保安监控系统彩色半球摄像机/200万台20201416路数字硬盘录像机海康DS-16S台22014门禁系统门禁工作站联想P4/2.8G/256M/17“,E1020T台12004门禁管理软件/专用版套12004转换器/专用只12004指纹门禁一体机中控中控台42012磁力锁台湾神威CEN－600KG台42004出门按钮EntryEecK10只42004综合布线系统设施综合布线系统设施//项12019电源保护器PDU通容/条102019LC多模双工耦合器罗森伯格/个24201955寸液晶显示屏海康威视/台42019监控控制台定制/位42019监控室PC机（含19.5英寸显示器）联想/套42019集中监控系统机房运行环境（温湿度、防水、电力）监控、报警设施//套12012闭门器定制/个22019网络设备联想网御PowerV-3400C联想网御PowerV-3400C/台22005H3CSR8800H3CSR8800/台22005H3CS12508X-AFH3CS12508X-AF每台核心交换机实际配置2块主控板，6块交换网板，8个电源模块；配置48个千兆电接口、48个万兆光接口、36个40G光接口、36个千兆多模光模块、2个万兆单模10KM光模块、10个万兆多模光模块、14个40G多模光模块，集群线缆；支持虚拟化技术，支持SDN，支持OpenFlow，支持VXLAN台22019H3CS7506E-VH3CS7506E-V每台汇聚交换机实际配置2块主控板，2个电源模块；24个千兆光口，48个千兆电口，12个万兆光口；24个千兆多模光模块，10个万兆多模光模块，2个10KM万兆单模光模块，集群线缆；支持虚拟化技术，支持OpenFlow台22019H3CSR8806-X-SH3CSR8806-X-S每台外联区路由器实际配置2块主控板，2个电源模块；2个万兆光接口，8个千兆电接口，16个千兆光接口；4个千兆多模光模块；2个万兆多模光模块台22019H3CS6800-2CH3CS6800-2C每台接入交换机-B实际配置2个电源模块，24个万兆电接口，24个万兆光接口，6个40GE上联光接口；24个万兆多模光模块；6个40G多模光模块，支持堆叠技术，支持OpenFlow，支持VXLAN，支持SDN台152019H3CS6800-2CH3CS6800-2C每台万兆交换机-D实际配置2个电源模块，24个万兆电接口，24个万兆光接口，6个40GE上联光接口；24个万兆多模光模块；2个40G多模光模块，支持堆叠技术，支持OpenFlow，支持VXLAN，支持SDN台22019H3CS5560X-54C-EIH3CS5560X-54C-EI每台接入交换机-C实际配置2个电源模块，48个10/100/1000BASE-T以太网端口，4个10GBASE-XSFP+万兆端口，4个万兆多模光模块台82019桌面虚拟化设备H3CNaviData5200G2H3CNaviData5200G22*E5-2640v4CPU,256GDDR4内存，2*300GBSAS硬盘，独立Raid阵列卡，2口8GHBA卡,4个千兆网口，4个10GE万兆光口台122019HPEDL388Gen9HPEDL388Gen92*E5-2640v4CPU,256GDDR4内存，2*300GBSAS硬盘，2口8GHBA卡,4个千兆网口，4个10GE万兆光口台22019H3CCAS：虚拟化管理系统标准版H3CCAS：虚拟化管理系统标准版2个物理CPU许可套22019H3CNaviData5200G2H3CNaviData5200G22*E5-2640v4CPU,256GDDR4内存，2*300GBSAS硬盘，独立Raid阵列卡，2口8GHBA卡,4个千兆网口，4个10GE万兆光口台62019H3CNaviData5200G2H3CNaviData5200G22*E5-2640v4CPU,256GDDR4内存，2*300GBSAS硬盘，独立Raid阵列卡，2口8GHBA卡,4个千兆网口，4个10GE万兆光口台22019H3CCAS：虚拟化管理系统标准版H3CCAS：虚拟化管理系统标准版2个物理CPU许可套22019财政业务网络平台基础设施设备清单财政业务网络平台基础设施运维服务清单：序号名称及类别单位数量1省级中心节点省级核心路由器端口容量：1.2Tbs；双主控转发单板；双交流电源；

10端口10GE/GELAN/WAN-SFP+MACsec物理接口卡*2；

光收发模块(SFP+,850nm,10Gb/s,LC,多模,0.3km)*5；

光收发模块(SFP+,1550nm,10Gb/s,LC,单模,80km)*1；

光收发模块-eSFP-850nm-2.125Gb/s(多速率)LC-多模-0.5km*4；台2.002省级核心防火墙交流主机(16*GERJ45+12*10GESFP++2*40GEQSFP+,32G内存,交流电源*2)；

光收发模块(SFP+,850nm,10Gb/s,LC,多模,0.3km)*4；

光收发模块(SFP+,1550nm,10Gb/s,LC,单模,80km)*1

虚拟防火墙功能；含SSLVPN100用户；威胁防护36个月；台2.003省级SSLVPN

交流主机(16*GERJ45+12*10GESFP++2*40GEQSFP+,32G内存；

2交流电源,含SSLVPN100用户)；

光模块-SFP+-10G-多模模块(850nm,0.3km,LC)*3；

光模块-eSFP-GE-多模模块(850nm,0.55km,LC)*2；

SSLVPN并发用户数(100个)；台1.004功能区接入交换机

交换容量≥336Gbps；包转发率≥166Mpps；

48个10/100/1000Base-T以太网端口,4个千兆SFP,交流供电；

光模块-eSFP-GE-多模模块(850nm,0.55km,LC)*2；台1.005省级安全控制器

软件平台；防火墙基础网元管*30；

管理主机(2*550W交流电源,滑轨)。套1.006网管系统

智能管理平台标准版-含350个License；

管理平台主机（CPU48Core@2.6GHz,4*32G内存,2*1200GB-SAS）。套1.007市级财政局市级VPN网关

交流主机(16*GERJ45+12*10GESFP++2*40GEQSFP+,32G内存,2*交流电源,含SSLVPN100用户)；SSLVPN并发用户数(4500个)；

光模块-SFP+-10G-多模模块(850nm,0.3km,LC)*2；

光模块-eSFP-GE-多模模块(850nm,0.55km,LC)*4；台21.008市级VPN网关（备）

交流主机(16*GERJ45+12*10GESFP++2*40GEQSFP+,32G内存,2交流电源,含SSLVPN100用户)SSLVPN并发用户数(100个)；

光模块-SFP+-10G-多模模块(850nm,0.3km,LC)*2；

光模块-eSFP-GE-多模模块(850nm,0.55km,LC)*4；台2.00服务要求预防性维护服务要求预防性维护服务，每月对硬件设备进行例行检查，检查设备的运行状况，查看系统日志；并根据检查结果提供建议，必要时进行预防性维修，并提交服务报告。技术交流或培训服务要求服务商在服务期内必须向用户提供7×24小时软硬件技术咨询，必要时提供技术专家支持或相关技术交流培训。1.环境：技术培训或交流的技术环境由双方协商后确定。2.教师：派遣有丰富实践经验和有较强语言表达能力的教师实施技术培训或交流，并免费提供教材。3.人数：参加技术培训或交流的人数为双方协商后确定。4.时间：技术培训或交流的时间为双方协商后确定。5.内容：技术培训或交流的内容由双方协商后确定。包括：设备日常使用及维护操作培训、专项技术培训。6.其它：根据广东省财政厅要求，免费为广东省财政厅提供专项技术交流。维保服务响应要求针对本项目服务商需要提供项目所含设备的维保及备品备件服务，提供硬件设备维保服务，包括：1.本项目组成固定的二线服务工程师团队，并建立本运维项目的相关文档及客户档案。每天通过IT服务管理系统填写工作事件报告，并提供故障解决过程记录，并对现场维修备件使用情况进行登记，每月根据备件库消耗情况进行统计后由服务商及时补充。2.服务商应提供故障报修专用24小时热线电话，及时响应受理省财政厅的故障报修并对故障及时处理。3.发生系统硬件故障时，驻点人员应立即处理，利用现场备机或备件立第一时间内解决故障，经驻点人员处理，如仍未修复，要立即通知二线运维工程师团队，启动故障应急服务：故障应急服务按照故障严重程度分为紧急和一般两种。紧急故障指设备发生的故障（或异常）严重影响省财政厅业务正常运行，一般故障指设备发生的故障（或异常）暂不影响（或只是局部影响）省财政厅业务正常运行。（1）对于核心设备维保清单中的机器，服务方接到应急报障后，15分钟内通过电话进行应急响应支持，若60分钟（紧急故障30分钟）内仍无法排除故障，服务方需派出工程师在2小时（紧急故障1小时）内赶到服务方现场提供技术支持（非核心设备清单中的机器可最多延长至4小时）。服务方的二线工程师到达省财政厅现场后，立即进行软硬件维护、更换设备部件等操作来保障设备恢复正常运行。故障排除后3个工作日内向省财政厅提交《故障处理报告》。（2）对于核心设备维保清单中的机器，在故障处理和原因分析时，应省财政厅要求，服务方应能在故障发生4小时内获得原厂商的技术支持（非核心设备清单中的机器可最多延长至8小时）。（3）在法定节假日，服务方提前向省财政厅提供值班工程师名单、当值地点及联系电话，保障实时响应省财政厅的故障呼叫，需要时及时赶到现场。（4）在紧急故障服务过程中，如服务方不能在4小时内解决核心设备清单中设备的故障（或不能在8小时内解决非核心设备清单中设备的故障），则省财政厅有权邀请第三方协助排除设备故障、或者要求服务方向设备原厂家购买技术支持服务，由此发生的费用由服务方承担，包含在本项目合同金额中。（5）服务方接到省财政厅应急报障24小时后仍无法排除核心设备清单中设备的故障（或48小时后仍无法排除非核心设备清单中设备的故障），影响到省财政厅正常工作的，服务方需提供性能不低于故障设备的备用设备给省财政厅使用，直到故障排除为止。技术人员要求针对相关基础设施设备，本项目服务商必须提供7名具备3年及以上工作经验的中级工程师提供全年5*8驻场服务和故障7*24小时响应服务。如需协调解决故障，需及时通报相关负责人。服务内容主机存储基础设施运维服务包括：技术服务团队、定期设备和系统巡检、故障修复、突发事件应急响应、关键时段运行保障、咨询及培训服务、项目文档管理。生产中心基础设施运维服务包括：技术服务团队、定期设备和系统巡检、故障修复、突发事件应急响应、关键时段运行保障、咨询及培训服务、项目文档管理、固件补丁升级维护服务。网络及机房基础设施运维服务包括：机房环境设施运行维护服务、网络设备运行维护服务。财政业务网络平台基础设施运维服务包括：技术服务团队、定期设备和系统巡检、故障修复、突发事件应急响应、关键时段运行保障、咨询及培训服务、项目文档管理。系统（平台）运行维护服务软件系统运行维护管理服务服务目标保障业务顺利开展，建设稳定的服务运维外包队伍，按照标准的运维规范，以统一运维服务流程的思路为系统提供运维服务，保证广东省财政厅信息系统稳定、安全、可靠运行。落实“数字政府”网络安全主体责任，构建与广东省“数字政府”安全标准运行体系高度适应的广东省财政厅信息化维护机制和模式，实现整体设施的运行、反馈、分析等工作的闭环管理。服务范围本期项目的软件系统运维服务范围包括U-center智能运维管理平台、智能巡检管家软件平台以及省财政厅PC桌面终端。服务内容IT智能巡检、运维管理软件系统（一）U-center智能运维管理服务根据U-center智能运维管理平台的相应功能，按照实际需求定制设备、系统运维、监控、管理清单：1.混合架构全域资源管理服务2.数字化服务体验管理服务3.IT资源配置管理中心服务4.IT服务管理服务5.自动化运维管理服务6.运维可视化管理服务7.智能运维管理服务8.运维日志分析管理服务9.运维总控中心服务10.移动运维服务（二）智能巡检管家运维管理服务 根据智能巡检管家软件平台的相应功能，按照实际需求定制设备、系统巡检清单:在不影响广东省财政厅现有业务的前提下，根据IT环境灵活定制巡检指标，对网络、服务器、中间件、数据库等进行全面的运行状态及容量状态的自动化检测分析，深度感知IT基础架构运行状态。可实时或定期输出准确、详实、专业的分析报告及各种统计报表，简化用户日常例行运维工作，预防IT基础架构运行中可能出现的各种风险，发现IT潜在的性能瓶颈，为广东省财政厅提供专业、深入、智能的管家式服务。通过智能巡检管家软件平台系统的使用和管理实现客户侧设备巡检和配置备份的统一管理和执行，能够为设备运行及容量状态例行检查提供完善的解决方案。通过巡检管家管理界面，根据不同需求灵活定制不同的巡检及配置备份任务。简化用户日常例行工作、提高巡检及配置备份的效率、节省人工编写巡检报告的成本，及时发现问题隐患，准确了解IT设备资源瓶颈，降低网络运行风险，为广东省财政厅的网络系统保驾护航。PC桌面终端运维管理服务根据PC桌面终端相关的应用、管理软件系统，按照实际需求保障广东省财政厅北京路大楼及仓边路其分支机构的2000+套的软件操作系统、办公软件、杀毒软件、浏览器、ofd软件、输入法、字体、视频会议软件等基础办公设施的正常运转，确保业务系统运行、日常办公、业务经办等各项工作的健康、有序开展，协助使用人员降低相关软件办公系统的安全使用风险，提高办公效率。网络平台运维服务网络及机房设施网络平台运维服务服务目标本项目需要对广东省财政厅整个网络系统提供运维服务。局域网的网络设备除财政厅大楼内的网络设备，还有存放在财厅大院3号楼、仓边路办公楼等办公区域；财厅外连单位城域网的网络设备主要存放在省一级预算单位，共103个点。网络平台基于支撑广东省财政厅业务运行需求，以及与各级外连单位城域网的网络设备主要存放在省一级预算单位、二、三级预算单位互联互通的业务目标，从2015年开始省财政厅开始采购相关服务，而且随着信息化发展常驻技术人员逐渐增加，以保障整个财政网网络系统安全、稳定运行。服务对象1.广东省财政厅大楼网络系统（不限于基础设施运维维护清单设备）；2.仓边路和函校网络系统；3.对财厅外连单位的103家一级预算单位网络设备运转状况提供技术支持服务（包含按需提供现场服务）;4.提供约2000家二、三级预算单位联网设备的技术咨询服务（提供电话等远程技术咨询服务;5.提供纵向网（省本级汇聚节点网络/安全设备）的运维服务;6.召开视频会议期间网络保障。服务内容驻场服务内容：中级工程师和初级工程师常驻现场提供技术支持。服务地点为财政厅办公大楼、财厅大院3号楼、仓边路办公大楼。非驻场技术支持：非驻场技术人员是驻场人员的技术补充，除了在驻场人员请假时替班外，还需要提供以下技术支持服务：网络平台运维服务工作内容清单序号服务方式服务内容1驻场服务1、为广东省财政厅提供纵向网（省本级汇聚节点网络/安全设备）的运维服务。2、银行网络连接技术支持及应急调整。3、新增网络终端（内网机/外网机/专网机/终端等）的网络互通性设置及维护，技术人员应积极配合，分配IP并完成线路配置调整、设备互通互联等。4、按照省财政厅业务发展需要，完成新增网络设备入网，新建业务上线网路适配，老旧网络设备迁移改造等服务。5、在省财政厅召开视频会议期间，需提供网络保障服务。协助完成以下工作：会议开始前的对网络设备进行稳定性检查或调整带宽保障会议顺利进行；会议进行时应做好网络应急保障，提前准备网络应急方案，按照网络应急方案处理突发情况，确保视频会议不受网络故障影响。2非驻场技术支持一二三级预算单位技术支持：对财厅外连单位的103家一级预算单位网络设备运转状况提供技术支持服务（包含按需提供现场服务）；提供约2000家二、三级预算单位联网设备的技术咨询服务（提供电话等远程技术咨询服务）。节假日值班。配合信息技术创新项目。为应对广东省财政厅全厅以及一二三级预算单位自主可控电脑入网需求，完成网络设备进行适应性配置调整提供高级技术支持服务，如重大网络故障、重大问题处理、大型网络迁移割接、疑难问题分析、整体网络架构规划等。信息梳理：服务项目开始后，要求对业务系统做一次全面的信息梳理工作，详细记录设备的硬件、软件、系统的配置信息，为用户建立系统档案，作为今后服务的参考文档。在服务期间有变更应适时更新数据。配合完成安全迎检工作；并完成防火墙配置调整及硬件加固工作。

完成省财政厅交代的其他网络技术支持服务。财政业务网络平台运维服务服务目标本期项目将继续为财政业务网络平台提供运维服务，包括为省级中心节点、21个地（市）财政局、121个县（区）财政局的网络环境、线路提供网络运维服务，以确保财政业务网络平台稳定运行。服务对象为省级中心节点、21个地（市）财政局、121个县（区）财政局。服务内容本期项目针对财政业务网络平台运维服务内容清单如下表所示：财政业务网络平台运维服务内容清单序号服务项服务内容1网络平台管理/监控对省级中心节点、地市财政部分往期部署的共359台设备的网络环境、25条线路做集中化的管理，提供网络平台设备配置维护、配置备份、灾难恢复、网络接入服务、网络分析诊断等；对359台设备状态、25条线路、流量等进行监控和异常分析处理，并进行日志分析，在发现故障或隐患时及时处理；对网络资源、故障进行管控等。2网络平台线路与设备集中管理提供设备检查和配置、协助省财政厅进行设备资产管理。3网络平台巡查定期对广东省财政业务网络设备进行现场巡检和性能测试，并整理设备资料和网络接入资料入库。每年进行1次全网巡检（省财政厅、省级中心节点、21个地市财政局）；每季度对省级中心节点、省财政厅进行1次巡检，不定期对省级一级预算单位进行巡检。4网络优化服务软硬件优化服务，涉及各项性能指标优化、软件版本升级等；网络平台优化，涉及网络组网优化、网络带宽优化、重点应用保障配置优化等。高级工程师负责统筹技术支持工作，指导其余工程师开展相关工作。运维服务考核指标本次项目所涉及的运维服务相关量化考核指标如下表所示：序号指标项考核要点1项目正常启动考核任务最终交付时间是否如期成功上线，要求100%正常启动2里程碑计划考核项目里程碑达成情况，项目启动时需提供项目里程碑计划，要求里程碑计划达成率100%3阶段交付物提交考核项目阶段交付物是否按照要求时间点提交，包含不限于项目运维过程提交的交付物文档（运维方案、运维工作安排、运维问题清单、运维问题解决日志、运维报告）。要求阶段性交付物按时提交率达到90%。4故障修复根据SLA约定，考核对系统运维过程中，发生故障的修复是否及时，要求达成SLA故障解决率90%以上。5缺陷修复考核系统运维阶段发生缺陷的修复是否及时，参照SLA约定，要求SLA修复达成率达到90%。6人力配备符合度参照招标文件和应标文件，考核是否按照要求规定提供人力配备。7项目经理符合度考核提供合格项目经理。8客户投诉考核项目实施中，确保实施方与业主方保持通畅沟通，并积极响应工作要求等，客户满意度达到95%以上。系统业务运营服务其他业务运营服务财政专用网络平面运营服务服务目标本项目所涉及的省一级预算单位线路切换，需使用财政专用网络平面提供相应支持，服务总体目标是为省一级预算单位的网络环境、线路提供网络运营服务，以确保财政业务网络平台稳定运行。服务对象省一级预算单位（129家）。服务内容本期项目针对财政专用网络平面运营服务内容清单如下表所示：财政专用网络平面运营服务内容序号服务项服务内容1资源运营服务根据各单位IP地址段使用需求，提供IP地址管理服务，包括网络平面的IPv4/IPv6地址分配、统计、检索、回收等工作，为专用业务网络平面建立平面专用的IP地址服务台账，并根据用户的要求进行IP地址使用情况的上报工作。2提供平面接入单位台账管理服务。包括：

1、通过网络运营管理平台台帐模块能力提供服务提供用户管理信息台账，用户信息包括但不限于用户名称、联系人、联系电话、联系邮箱、联系地址

2、提供用户网络接入信息台账，网络接入信息包括但不限于上联设备名称、设备位置、设备型号、互联链路速率等服务；

3、提供接入单位信息实时更新服务。3业务运营服务业务咨询服务，主要包括：

提供平面接入单位流程咨询、网络技术问题解答、网络接入信息查询等咨询服务。工单受理服务，主要包括：

对财政专用网络平面各接入单位的需求受理、故障受理、建议投诉等服务进行响应受理，并形成工单，分派至对应处理人员，并对工单状态进行督办监控。实现工单统一登记、统一受理及跟进、统一分派、统一协调、统一监控、统一评估的工单处理全过程统一管理。工单回访服务，主要包括：

对需求和故障处理完成后，向需求方、报障方进行服务满意度回访，回访方式将通过短信、电话等方式实现，回访内容包括工单处理效率评分、服务人员态度评分及其他意见回访记录。对需求和故障处理完成后，向需求方、报障方进行服务满意度回访，回访方式将通过短信、电话等方式实现，回访内容包括工单处理效率评分、服务人员态度评分及其他意见回访记录。6质量运营服务提供网络平面专用流程服务，包括：

1、基于ITIL管理理念，针对不同需求包括开通、需求、变更等需求，结合用户“服务1+N”的管理理念，基于网络运营管理平台，提供工单流程管理服务以及专属于专用业务网络平面的服务流程体系。

2、工单流程管理服务涉及的服务流程基于网络运营管理平台的ITSM工单模块实现。包括ITIL的服务目录的请求支持，实现资源的申请、审批、办理等流程，流转至各方人员审批。典型的是申请网络平面接入、IP地址扩容等。7提供网络平面运营可视化管理服务，根据运营服务要求，提供专用业务网络平面的可视化监控页面，用于展示网络运营数据，将网络运行状态、接入单位情况、网络运行流量、监控告警等数据统一展示，作为统一指挥调度、日常监控、快速联动的可视化监控屏。8提供业务流量分析服务，为专用业务网络平面提供对专用接入单位链路流量分析服务，基于每一条链路的趋势分析，展现链路的流量历史曲线，分析链路流量。进行流量成分分析、流量top、流量趋势分析、会话状态、比特率、客户端流top、会话响应平均时间等。9重要时期保障服务根据本项目实际需求，提供重要时期的重保服务，重要时期指重大节假日和重要活动，包括但不限于：两会、国庆、春节等。通过现场值守、应急响应、突发事件处理等方式，提供重大事件期间重保技术服务，确保在重大时期间能够及时应对各类突发事件，保障网络稳定运行。重保服务预计全年需开展至少三次以上。运营服务考核指标本期项目所涉及的运营服务量化考核指标如下所示：1.时效性指标（1）一般问题当日解决率大于95%对于运营过程中用户提出的一般业务问题，应当日解决，解决率应大于95%。（2）驻点人员工作时长大于等于8小时对于按规定驻场的人员应遵守甲方管理规定，除特殊情况每天驻场时长应大于等于8小时。（3）电话、微信等用户问题响应时间小于30分钟对于用户提出的各类问题，技术支持人员的响应时间不应超过半小时。2.质量指标（1）客户投诉率小于1%客户投诉率=投诉次数/沟通次数X100%3.其他考核标准甲方根据项目情况在建设期制订的其他标准。服务要求管理要求服务人员投标人须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人须在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。投标人承诺的项目经理未经用户同意不得调整；投标人如中途更换项目经理，应征得用户同意，否则采购人有权终止合同。如须调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。服务团队成员根据实