广东省省级政务信息化（2024年第一批）项目需求-广东省韩江流域管理局潮州办公点2024年机房基础环境和设施运维服务项目

广东省韩江流域管理局潮州办公点2024年机房基础环境和设施运维服务项目采购需求项目概况基本信息项目名称广东省韩江流域管理局潮州办公点2024年机房基础环境和设施运维服务项目采购人广东省韩江流域管理局用户单位广东省韩江流域管理局项目总体目标根据《中华人民共和国网络安全法》，结合信息化建设与网络安全建设情况，对信息化系统、网络基础设施进行日常运行维护管理，实现信息化系统正常运行，保障网络系统和应用系统安全稳定运行。服务地点广东省韩江流域管理局潮州办公点项目背景广东省韩江流域管理局于2017年开展了潮州办公点机房改造完善建设项目，配置了机房安全设备、UPS系统、空调通风系统、综合监控系统等，为保障上述设备正常运行，需采购机房基础环境设施运维服务。项目预算本项目总预算为7.1万元。服务期限本项目服务期为2024年4月至2025年3月，共12个月。服务内容服务内容包括保障信息系统正常运行所必需的安全设备、UPS系统、空调通风系统、综合监控系统等基础环境设施的运维服务（不含机房各服务器的维修和保养服务）。定期对机房的安全设备、UPS系统、空调通风系统、综合监控系统等基础环境设施进行日常巡检，记录巡检情况，包括外观检查、标签检查、线缆检查、供电模块检查、散热模块检查、设备运行指示灯检查等，发现异常及时上报并进行处理；定期对机房基础环境设施进行清洁维护，包括设备清洁、风扇清洁、滤网清洁、线缆清洁等。现场服务频次为每季度1次，每次巡检须有记录，合同结束后提交所有运维工作记录。当发生故障时，运维服务人员及时响应，对故障及时进行处理，确保机房基础环境设施运行稳定，并在处理完毕后清理现场、提交运维工作记录（附文字记录和有关照片）。若遇到疑难问题无法解决，及时转二线升级处理。及时响应工作人员对枢纽机房基础环境设施的问题咨询，对不能现场解决的及时转二线协同处理，提供技术专家支持服务。巡检设备列表如下：序号设备子项目品牌、规格或型号数量机房基础环境运维部分1精密空调科士达，制冷量12.5kW,上送风，含运输、安装施工，风冷室外机单制冷系统常温型（-20℃以上）R407c冷媒12UPS电源20kVA,模块化产品13UPS智能设备监控器AT-SYS-UPS14机房环境综合监控网络监控主机RTU-20001温湿度变送器AT-TH1空调控制器AT-IAC1水浸探测器AT-LSM011监控中心管理软件（支持SQL数据库）COREDEFENDER1短信报警系统AT-SYS-GSM1声光报警器AT-SG18路NVR硬盘录像机（存储1个月录像）DS-7908N-E41半球红外摄像机DS2CD1321D-I3硬件设备运维部分（以下设备均为安全设备）5WEB应用防护系统启明星辰，WAF700-S16主动防御系统中科慧创，PDS17安全运维管理SOC平台（含综合日志审计功能）启明星辰，TSOC-BSM-SW18数据库审计系统启明星辰，GE1000E19上网行为管理系统东软，NIBC6000-D2110110入侵检测系统东软，IDS2050-D2110111VPN网关东软，NVPN5K-ACS112三防专线防火墙天融信NGFW4000-UF（NG-A3210）113互联网防火墙深信服AF-1000-FH1600B-CZ1服务要求（一）技术要求1.总体技术要求每季度根据国家或行业机房规范要求，对照系统检查情况进行系统的综合分析并提出合理化建议，提交检查分析报告。定期检查及重大事件支持内容对定期检查的支持服务及重大事件的保障，提供全面服务要求、确保系统或设备的安全运行、无故障发生的措施。对服务器各部件以及温度传感器、开关监测模块、漏水控制器进行检查，并对系统运行情况进行检查，提供检查评估报告。按照系统或设备运行故障处理的紧急程度要求，在规定的时间尽快处理并解决。巡检内容包括：每季度对机房安全设备、UPS系统、空调通风系统、综合监控系统等巡检一次（出现故障时电话报障的次数不计在内，有故障电话随到）。每次巡检结束后填写维护记录。对所有维护设备，均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。提供不间断的维护服务，7×24小时电话响应。紧急问题：任何影响业务正常运作的故障，必须在15分钟内响应，2小时内到达现场，到达现场后，应立即进行设备维护、恢复正常运行。一般问题：故障暂时不影响业务正常运作。必须在2小时内响应，保障实时响应故障呼叫，及时赶到现场。提供全年24小时不间断维修服务。提供7×24小时专人应急服务热线，当接到应急报障后，立即通过电话进行应急响应支持，若30分钟仍无法排除故障，同城应在2小时内赶到现场提供技术支持，异地应在4小时内赶到现场提供技术支持，故障排除后3个工作日内提交《故障应急处理报告》。文档输出服务文档管理服务。文档管理服务，是指运维服务人员在日常工作中按照各项服务工作的要求，编写、刷新文档资料，建立运维服务的文档系统，对这些文档资料进行整理、归档，并根据文档内容、性质将文档提交给用户。服务汇报。运维服务人员定期输出报告，向用户汇报运维服务工作完成情况，使用户了解运维服务工作内容、问题解决情况、监控系统运行情况等。通过例行的工作汇报和双向交流，促进运维服务质量的提高。服务总结。根据各期运维服务的进展情况，合同结束后进行一次运维服务的项目总结，由运维服务人员和用户共同对运维服务的质量进行检查和评估，对运维服务项目进行总结。2.精密空调每次巡检可参照附件要求进行维修和检查，巡检包括以下但并不限于以下内容：（1）HIROMTIC控制系统：检查HIROMTIC上的LED。显示单元是否正常，各设置参数是否正确，查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患。（2）加湿器：检查加湿器内是否结垢，如结垢需拆下进行清洗或更换。（3）外部冷凝器：每半年清洗室外机1次，具体时间和是否使用清洗剂可根据室外机冷凝翅片的实际情况而相应改变。（4）风扇：检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常。（5）电源开头：室内外的电源开头，工作是否正常。（6）压力开关：检查其对室外机风机的控制是否与设置一致。（7）蒸发器：检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗。（8）室内机过滤网清洗。（9）室内风机：检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音，检查轴承是否发热，检查电流是否正常。（10）加热器：检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常，电加热器的过热保护是否灵敏。（11）电路：检查电源的各相电压、电流。对各接点进行紧固，保证安全。对24V控制线路进行检测，确保控制的灵敏。对各种保护进行检测，如高压保护、低压保护、过热保护、相序保护等，保证设备的安全检查运行。（12）制冷系统：检查运行压力（高压、低压）是否正常。检查站压缩机的三相电流是否正常。进行过热度的测试，判断系统是否正常。检查压缩机工作时的声音是否正常。看压缩机的油面是否需要加冷冻油。（13）排水系统：检查排水是否畅通，如有水垢或异物阻塞电磁阀或管道，及时疏通保证排水顺畅。3.动态环境监测系统（1）监控与日常维护服务。通过现场实时监控平台设备、系统运行状态；通过主动性、预防性维护，执行日常维护作业计划，对告警、性能、运行状态进行检查，进行初步的运行分析，对环境设备运行质量进行简单的分析定位。对监控中发现的问题及时处理，消除隐患，保障监控系统的稳定运行。（2）故障定位处理服务。故障处理服务内容，是指通过监控、日常维护的方式，主动发现设备故障，或受理申报的各种故障。组织人员进行故障通报、诊断、应急恢复、定位、排除以及分析汇报。（3）软件维护服务。软件维护服务以软件更新和系统优化为目的，对设备、系统相关软件的版本进行安装、配置。（4）每季度对服务器主机硬件、温湿度传感器、开关监测模块、漏水控制器、电话语音卡、文本文件接口以及ADAM模块等软、硬件进行功能检查，校对传感器和仪表的检测误差，调整降低系统元器件的检测干扰。4.UPS电源监控（1）UPS运行数据核对。检查UPS操作面板显示的各种数据与监控系统显示是否一致，核对数据包括：整流器、逆变器、电池、旁路的运行状态，输入及输出电压、电流，负载百分比，电池电压、电流、充电程度、后备时间等。（2）UPS历史报警核对。检查UPS操作面板显示的报警记录与监控系统显示是否一致，包括市电输入停电、旁路、电池充放电、电池故障等。（3）历史数据统计分析。针对一个时期内的输入及输出电压电流、电池放电、旁路情况作统计分析。根据输入输出电压维持在稳定水平的频度、电流变化范围等统计数据进行分析，以便作进一步分析。（4）潜在故障分析解决。根据UPS各个时期的统计分析数据，提出可能会出现的故障情况，提醒注意跟踪解决，为UPS的稳定运行提供有力的支持手段。（5）整理归档、跟踪。把UPS各种统计分析数据、故障维护记录、历史跟踪数据、潜在故障分析等进行整理归档，以便进一步跟踪分析。（6）提供一年2次蓄电池负载放电测试，提供输出电压校验，电池故障分析，UPS整流器，逆变器，电容，风扇检修等。5.漏水监测系统（1）机房内漏水状态核对。检查机房内各区域的漏水实际状态、漏水主机显示数据、监控系统显示是否一致。（2）漏水历史变化核对。检查各个区域的漏水检测历史变化情况及频度等，密切注意容易发生或经常发生漏水的区域。（3）历史数据统计分析。针对各个区域漏水情况一个时期内的故障频度作统计分析。（4）潜在故障分析解决。根据各个区域漏水情况各个时期的统计分析数据，提出可能会出现的故障情况，提醒注意跟踪解决，为预防漏水情况的发生提供有力的支持手段。（5）整理归档、跟踪。把各个区域漏水情况各种统计分析数据、故障维护记录、历史跟踪数据、潜在故障分析等进行整理归档，以便进一步跟踪分析。6.机房安全设备（1）每季度对安全设备的运行情况等进行巡检并记录，形成有效报告，并提供整改协助建议。（2）设备硬件信息。设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度。  （3）设备硬件运行状态信息。设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态。  （4）设备外围情况。网络层次位置、接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置、供电接入点说明。 （5）设备资产情况安全设备列表序号设备品牌、规格或型号1WEB应用防护系统启明星辰，WAF700-S2主动防御系统中科慧创，PDS3安全运维管理SOC平台（含综合日志审计功能）启明星辰，TSOC-BSM-SW4数据库审计系统启明星辰，GE1000E5上网行为管理系统东软，NIBC6000-D21106入侵检测系统东软，IDS2050-D21107VPN网关东软，NVPN5K-ACS8三防专线防火墙天融信NGFW4000-UF（NG-A3210）9互联网防火墙深信服AF-1000-FH1600B-CZ7.设备巡检维护记录表机房安全设备巡检表检查人：检查时间：设备名称IP地址检查项结论备注检查项结论备注标签口正常口异常清洁口正常口异常位置口正常口异常指示灯口正常口异常接口口正常口异常设备名称IP地址检查项结论备注检查项结论备注标签口正常口异常清洁口正常口异常位置口正常口异常指示灯口正常口异常接口口正常口异常设备名称IP地址检查项结论备注检查项结论备注标签口正常口异常清洁口正常口异常位置口正常口异常指示灯口正常口异常接口口正常口异常设备名称IP地址检查项结论备注检查项结论备注标签口正常口异常清洁口正常口异常位置口正常口异常指示灯口正常口异常接口口正常口异常设备名称IP地址检查项结论备注检查项结论备注标签口正常口异常清洁口正常口异常位置口正常口异常指示灯口正常口异常接口口正常口异常

机房UPS维护记录表机房UPS维护记录表检查人：检查时间：年月日监控点UPS实际情况监控系统显示故障情况是否异常整流器状态逆变器状态旁路状态电池状态输入电压输入电流输出电压负荷率输出电流电池电压电池电流电池后备时间

机房漏水检测维护记录表机房漏水检测维护记录表检查人：检查时间：年月日监控点实际情况监控系统显示故障情况是否异常机房服务器区机房安全运维区机房电源区

精密空调检测维护记录表精密空调检测维护记录表检查人：检查时间：年月日检查项实际情况故障情况是否正常控制系统显示单元正常，各设置参数正确加湿器无结垢，或者有轻微结垢，已经做清除外部冷凝器正常风扇风扇转动正常，无异常噪声，运行电路正常电源开头工作正常压力开关正常蒸发器无结垢，或者有污垢，已经清理室内风机风机马达运转是否正常，无异常噪音，轴承无异常发热，电流正常加热器正常电路控制线路电压灵敏度正常。制冷系统三相电流正常；无过热现象；压缩机工作声音正常；压缩机油面正常。给排水系统给排水畅通，无水垢或异物阻塞电磁阀或管道动环系统检测记录表动环系统巡检监控硬件检查人：检查时间：年月日序号机房名称设备名称数量单位巡检结果1广东省韩江流域管理局潮州办公点机房智能电量仪1个□正常/□异常2电流互感器3个□正常/□异常3断电传感器1个□正常/□异常4普通空调红外遥控器2个□正常/□异常5不定位漏水监测3套□正常/□异常6温湿度传感器5个□正常/□异常7网络摄像头3个□正常/□异常8网络硬盘录像机1个□正常/□异常9监控专用硬盘2个□正常/□异常10动环监控主机1台□正常/□异常11声光报警器1个□正常/□异常12工业电源1个□正常/□异常13环控箱子1个□正常/□异常

动环系统巡检监控软件检查人：检查时间：年月日序号项目巡检内容巡检结果1配电监测系统检测智能电量仪数据与监控系统的参数、状态是否一致□正常/□异常当配电发生异常时，是否监控系统会发生以下报警：短信报警、语音报警、邮件报警、声光报警□正常/□异常2UPS监测系统检查UPS与监控系统所采集的参数、状态是否正确□正常/□异常当UPS异常时，是否监控系统会发生以下报警：短信报警、语音报警、邮件报警、声光报警□正常/□异常3精密空调监测系统检查空调的监控数据参数、状态是否正确□正常/□异常当精密空调异常时，是否监控系统会发生以下报警：短信报警、语音报警、邮件报警、声光报警□正常/□异常4普通空调监测系统检查空调的监控数据参数、状态是否正确□正常/□异常当普通空调异常时，是否监控系统会发生以下报警：短信报警、语音报警、邮件报警、声光报警□正常/□异常5不定位漏水监测系统检查漏水状态是否与现场一致□正常/□异常□正常/□异常当漏水状态发生变化时，是否监控系统会发生以下报警：短信报警、语音报警、邮件报警、声光报警6温湿度监测系统检查温湿度所检测的实际温湿度是否监控系统检测到的值是否相符合□正常/□异常设好温度的上下限、湿度的上下限，检测当超过阈值时，是否监控系统会发生以下报警：短信报警、语音报警、邮件报警、声光报警□正常/□异常7视频系统监控系统查看各摄像头图形情况，点击软件各功能能否正常使用□正常/□异常8门禁超链接监控系统通过刷卡，开门按钮，密码或者指纹通过门禁，查看门禁系统能正常打开，门是否开关都正常。□正常/□异常9动环监控软件检查软件有无错误，系统是否稳定，远程端监控参数是否正确，各功能是否实现□正常/□异常10声光告警功能随机抽取报警，是否联动声光告警器发出声光告警。□正常/□异常11邮件报警软件随机抽取报警，报警信息是否准确发送到指定电子邮箱□正常/□异常12短信语音报警软件随机抽取报警，报警信息是否准确发送到指定号码□正常/□异常13历史告警数据监控系统的历史告警数据，是否与实际告警原因一致□正常/□异常14其它要求1、设备位置没有影响机房整体的美观协调；2、因施工对原环境有破坏或改动需要还原；3、用标号笔在墙上或设备上划线痕迹需要擦除；4、设备安装后需要擦拭干净；5、机房内部是否打扫，是否遗留有施工垃圾。□正常/□异常

消防系统巡检记录表消防系统检测巡检表检查人：检查时间：年月日序号检查内容□正常/□异常1应急照明正常□正常/□异常2设备间无特殊异味□正常/□异常3气体控制器面板无故障指示，处于自动运行状态□正常/□异常4主机及启动钮钥匙均齐备□正常/□异常5气罐压力表指示正常□正常/□异常6启动电磁阀均处于"CLOSED”状态□正常/□异常7气动放气开关与手动停止开关均处于正常状态□正常/□异常8集流管、选择阀、单向阀、压力开关等均处于完好状态□正常/□异常9闪灯、警铃、警笛及放气指示箱外观均完好□正常/□异常备注：

8.故障处理故障处理内容包括故障请求响应时间、远程电话支持、现场响应、故障隔离、故障或损坏备件更换、系统硬软件故障恢复处理等。按照事件的严重程度和紧急要求，分为四级故障类型处理如下：故障分类故障描述处理方式响应时间解决时间一级故障主机宕机、软件和数据库无法运行、数据采集或通信中断、系统主机运行或关键部件故障等现场解决0.5h响应4h到现场8h内恢复二级故障主机数据丢失、单项数据采集故障、通信卡故障、系统故障等现场解决0.5h响应12h到现场24h内恢复三级故障部分功能缺失、通信干扰、通信线路故障、系统运行不稳定等电话支持、现场解决0.5h响应一个工作日到现场48h内恢复四级故障检测误差超限、单点检测故障或误报、系统运行缓慢等电话支持、邮件支持0.5h响应下一个工作日到现场48h内恢复对上述系统运行的各类故障，包括系统硬件、系统软件、系统运行等故障，按时进行故障修复，并进行系统的整体调试。按照系统或设备运行故障处理的紧急程度要求，在规定的时间内按照预先确定的应急预案，尽快处理并解决故障的措施和程序。

（二）管理要求1.服务人员运维服务人员要求表人员类别级别工作内容数量服务方式项目负责人高级项目管理1按需支持系统运维工程师初级或中级系统运维工程师1按需支持二线工程师初级或中级应急保障/系统优化2按需支持如须调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。2.组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。3.文档管理要求投标人应在项目阶段工作完成时，及时将本项目所有阶段工作记录、阶段工作报告（阶段性工作报告要求纸质一式三份及电子版）及阶段支付申请书及发票（均需盖章）交付给采购人，以免影响采购人支付。4.质量保证要求提供7天×24小时的远程技术支持服务。提供应急响应值班人员。非工作时间（含节假日）接受应急响应服务请求。派遣专业技术人员按需赶赴现场，进行现场服务。所派人员应该具备一定的技术能力和应急处置能力，能够处理或者协助处理突发的系统事件。（三）其他要求1.标准规范要求提出项目涉及的国家标准、行业标准、国际标准等标准规范。2.服务响应要求服务响应可通过现场、远程等方式提供，由此产生的一切费用均由投标人承担。系统出现故障时，投标人7×24小时服务响应，技术人员应在接到报障后24小时内解决系统出现的一般故障；如果24小时内不能排除故障，及时做出故障原因报告并提出有效措施加以解决。现场服务：当系统或数据传输出现异常情况，若远程维护无法解决时，服务方根据维护需要安排到现场处理，48小时内提供上门维护服务，比如系统移植，重装及无法远程处理的问题等。3.资产权属本合同不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。投标人、采购人双方一致同意，本合同所涉服务成果的知识产权归属按下列第②种方式处理：投标人为履行本合同义务所形成的服务成果的知识产权归采购人所有。采购人基于本合同约定委托投标人提供的产品、程序、服务等的知识产权归采购人、投标人（含投标人合作商）共同所有，投标人应按采购人书面要求交付该共有部分的源