XX知名酒店入职培训教程

XX知名酒店入职培训教程2024/3/25XX知名酒店入职培训教程ORIENTATIONOBJECTIVES

入职培训目标Introduceyoutoyournewfamily

介绍新成员，新家庭BecomefamiliarwithStarwoodandSheraton

了解喜达屋和喜来登Begintobuildtheculturethatwillbecomeourwinningformula

建立良好的酒店文化以帮助我们成功Haveknowledgetoanswerguestquestions

具有足够的知识来回答客人提出的问题Knowthestandards&proceduresforSheratonSuzhou

了解本酒店的规章制度…XX知名酒店入职培训教程ORIENTATIONPROGRAMME

入职培训内容DAYONE第一天Orientationobjectives,schedule

培训目标、日程WelcomeSpeechbyGeneralManager

总经理致欢迎词TheBrand品牌StarwoodCaresProgram

喜达屋关爱宾客服务计划STARServiceStandardsI

STAR服务标准（1）HotelInformation&Tour

酒店信息介绍及参观酒店HRBenefits人事福利XX知名酒店入职培训教程ORIENTATIONPROGRAMME

入职培训内容DAYTWO第二天TeamworkActivity团队活动STARServiceStandardsII

STAR服务标准（2）StarwoodPreferredGuest

喜达屋顾客优先计划STARServiceStandardsIII

STAR服务标准（3）TeamWork团队精神Grooming个人清洁卫生ControllingExpenses控制花费EveryoneasaSalesperson每个人都是销售人员QualityCustomerService高质量的对客服务Conservation节约能源XX知名酒店入职培训教程ORIENTATIONPROGRAMME

入职培训内容DAYThree第三天TeamworkActivity团队活动STARServiceStandardsIV

STAR服务标准（4）CareerDevelopment事业上升Firesafety防火First-aid急救常识Safety&Security安全防范Test&TeamActivity

测试及团队活动Wrapup结束语…XX知名酒店入职培训教程HSKXX知名酒店入职培训教程StarwoodFamily

喜达屋大家庭XX知名酒店入职培训教程Objectives

目标DescribethehistoryofStarwood

描述喜达屋的历史Listthefamilyofbrands

列出喜达屋旗下的所有品牌KnowaboutStarwoodAsiaPacific

了解喜达屋亚太分部…XX知名酒店入职培训教程StarwoodLodgingXX知名酒店入职培训教程HistoryofStarwood

喜达屋的历史1991BeganasStarwoodCapital

喜达屋成立1993StarwoodLodgingboughtfirsthotels

喜达屋集团收购了第一批酒店1998—Events事件MergedwithWestinHotels&Resorts

合并了寰鼎酒店和度假村AcquiredSheraton

并购了喜来登公司LaunchesWHotels

创办了最新的饭店品牌W饭店

XX知名酒店入职培训教程Properties我们的产业Over750Properties-750brandHotels全球共有750多家物业-750家品牌酒店Spreadover87countries

遍布全球87个国家Over400propertiesunderSheratonbrand

有400多家产业为喜来登饭店XX知名酒店入职培训教程喜达屋大家庭今日的品牌

StarwoodFamilyofBrandsTodayVIDEO录像 XX知名酒店入职培训教程SixBrandsofStarwoodFamily

喜达屋旗下之六大品牌SheratonHotels&Resorts

喜来登酒店和度假村WestinHotels&Resorts

寰鼎酒店和度假村XX知名酒店入职培训教程SixBrandsofStarwoodFamily

喜达屋旗下之六大品牌TheSt.Regis

圣瑞吉斯TheLuxuryCollection

至尊精选饭店XX知名酒店入职培训教程SixBrandsofStarwoodFamily

喜达屋旗下之六大品牌FourPointsHotels

福朋饭店WHotels

W饭店XX知名酒店入职培训教程WorldwideStructure

全球架构Division分布

Location

位置

NorthAmerica WhitePlains,NY 北美 纽约州白原市LatinAmerica BuenosAires,Argentina 拉丁美洲 布宜诺斯艾利斯Europe Brussels,Belgium 欧洲 布鲁塞尔，比利时Asia/Pacific Singapore 亚太区 新加坡.. XX知名酒店入职培训教程ASIAPACIFICDIVISION

亚太地区分布XX知名酒店入职培训教程STARWOODASIAPACIFIC

喜达屋亚太地区Dividedinto3Regions 分布在3个地区North -GreaterChina,Japan,Korea& NorthPacificIslands北部-大中国，日本，韩国，北太平洋岛屿

Central-SouthEastAsia&Bangladesh中部-东南亚地区和孟加拉国South -Australia,NewZealand&SouthPacificIslands

南部-澳大利亚，新西兰和南太平洋岛屿…XX知名酒店入职培训教程ASIA-PACIFIC

亚太地区NorthCentralSouthMiguelKo高启坤QianJin钱进XX知名酒店入职培训教程STARWOODHOTELSINCHINA

中国的喜达屋酒店

GreatWall北京长城饭店

Chengdu成都 Guilin 桂林 Shenyang沈阳 Tianjin 天津 Wuxi 无锡 Nanjing 南京 Shanghai上海 Suzhou 苏州 Sanya 三亚 HongKong香港 Dongguan东莞 Xian西安 *Jiuzhaiguo九寨沟

Macau澳门 Beijing北京 Taipei台北 Shanghai上海 Shanghai上海*NewHotels即将开幕之酒店SHERATON喜来登WESTIN寰鼎 THEST.REGIS圣瑞吉斯XX知名酒店入职培训教程SheratonSuzhouHotel&Towers

苏州吴宫喜来登大酒店XX知名酒店入职培训教程Ownership

酒店业主HotelPlazaLtd.

文雅酒店集团（新加坡）

XX知名酒店入职培训教程EventsofSheratonSuzhou

苏州吴宫喜来登的重要事件Totalinvestment:app.US$100百million投资总额:约1亿美金

HotelGrandOpeningonSep.27,99酒店于99年9月27日正式开业Official5-starratingawardedonJul.17,002千年7月17日被正式评定为五星级酒店XX知名酒店入职培训教程FrontOffice前台HouseKeeping管家部Engineering工程部Food&Beverage餐饮部Sales&Marketing市场销售部Finance财务部HumanRecourses人力资源部Security&Safety保安部

HotelDepartments

酒店的主要部门XX知名酒店入职培训教程BrandOverview我们的品牌XX知名酒店入职培训教程Objectives目的Listtheimportantelementsinthedefinitionofabrand列出品牌定义的几个重要组成部分DescribetheuniquecharacteristicsoftheHotelbrand描述酒店品牌的独特性DescribethethreelinksoftheService-ProfitChainandtheirimpact

描述服务利润关系链中三个环节XX知名酒店入职培训教程RenownedHotelBrands驰誉世界的品牌XX知名酒店入职培训教程DefinitionofaBrand

品牌的定义

Abrandisaconsistentproductand/orservicethatenablesonetoachievepremiumpricingandloyalty.

品牌是一种具有连贯性的产品或服务,由此可取得较高的定价和忠诚度XX知名酒店入职培训教程OpportunitiesforConsistency

保持一致性的机会

Cleanliness清洁Speedandefficiencyofcheck-inandcheck-out入店登记/离店手续的快捷Friendly,knowledgeable,andresponsiveassociates友善、富有知识和反应敏捷的员工XX知名酒店入职培训教程DefiningtheSheratonBrand

品牌定义的范例-喜来登

OperationalExcellence 优异经营Warm&CaringBrand 热诚和关爱的品牌Largest&mostrecognizedbrand 最大和最受认可的品牌SPG(StarwoodPreferredGuest) 喜达屋优先顾客计划CaringService关爱服务..XX知名酒店入职培训教程

WhatisOperationalExcellence什么是喜来登的优异经营?

OperationalExcellence优异经营Efficientservice 有效的服务Consistentquality 一贯的品质Goodvalue 物有所值XX知名酒店入职培训教程TheHotelGuest

Example-Sheraton

酒店的宾客-喜来登1.Male 男性2.45 45岁3.Married已婚4.Over$100,000收入：10万美元以上..XX知名酒店入职培训教程TheService-ProfitChain服务-利润关系链Associate

Satisfaction同事满意GuestSatisfaction客人满意RevenueGrowth收入增长XX知名酒店入职培训教程StarwoodCares

喜达屋关爱SpiritofServiceExcellence优质服务精神XX知名酒店入职培训教程StarwoodCares

喜达屋关爱我们服务文化的“核心”The“Core”ofourServiceCulture树干TreeTrunk其它所有一切的基础Thebasisforeverythingelse

XX知名酒店入职培训教程StarwoodCares-Goals

喜达屋关爱-目标提供工具和培训以确保对客人持续一贯和关爱的服务。Providetools&trainingtodeliverwarm,consistentandcaringservicetoourguests.

XX知名酒店入职培训教程StarwoodCares-Goals

喜达屋关爱-目标不断提高客人满意程度ContinuouslyImproveGuestSatisfaction

XX知名酒店入职培训教程StarwoodCares-Goals

喜达屋关爱-目标不断提高同事满意程度ContinuouslyImproveAssociateSatisfaction

XX知名酒店入职培训教程KeyFocus焦点

OutstandingCareforourBusiness关爱酒店经营

OutstandingCareforourGuests

关爱宾客

OutstandingCareforourAssociates

关爱同事XX知名酒店入职培训教程StarwoodCares–Measurables

喜达屋关爱-衡量指标GuestSatisfactionIndex–GSI

顾客满意程度指数N