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第页验厂各部门职责和权限规[范文大全]第一篇：验厂-各部门职责和权限规XX县区锦星木制品制造有限公司标准

q/jx3001-2011-b0

各部门职责权限

（b版第0次修订）

2011-01-10发布

2011-01-15实施

XX县区锦星木制品制造有限公司发布XX县区锦星木制品制造有限公司标准

各部门职责权限

q/jx3001-2011-b01.总经理职责和权限

1.1负责公司发展方针的决策。

1.2组织实施管理评审，负责公司重要文件的审批。

1.3任命和聘用各部门重要人员。

1.4负责制定及改进公司质量方针。

1.5确保公司质量目标及各个部门质量目标的制定。

1.6领导处理公司质量事故和安全事故。

1.7向公司内部传达遵守法律法规的重要性。

1.8提供产品生产和质量管理体系运行所必要的资源。

1.9确保各职能部门的职责权限明确并建立适宜的沟通渠道。

1.10负责制定公司中高级人员经济报酬及奖惩管理办法，并监督实施。

2.管理者代表职责和权限

2.1负责确保公司iso9001。2008质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。

2.2向总经理报告公司iso9001。2008质量管理体系的运行业绩和有关改进的需求。

2.3提高公司全体员工满足顾客要求的意识。

2.4负责与认证机构、质量管理体系改进的有关机构、咨询公司及其他机构的外部联络工作。

q/jx3001-2011-b02.5协助总经理开展管理评审。

2.6组织实施公司内部质量审核。

2.7调查、收集、制定、统计汇总、分析、批准公司及各部门的质量目标。

2.8组织公司质量管理体系相关知识的培训。

2.9负责纠正和预防措施实施工作的指导。

2.10组织并协调内部沟通。

3.销售部职责和权限

3.1负责顾客要求的识别，确定及合同评审，必要时组织有关部门进行评审

3.2负责向技术部传递顾客的质量技术要求。

3.3负责销售订单的跟催。

3.4负责客户抱怨、投诉的接收并传递给相关职能部门并行进跟踪。

3.5负责至少每年1次顾客满意度测量，统计分析后报管理者代表和总经理。

3.6负责建立顾客档案，并及时更新。

3.7负责每次出货后与顾客进行对帐并负责货款回拢。

3.8实施订单有关的（包括价格等）的商务谈判。

3.9负责客户沟通。

3.10负责客户财产、外来文件的接收并交与相关管理/使用部门。

3.11负责本部门有关的纠正措施和预防措施的实施。

q/jx3001-2011-b03.12负责本部门质量目标的制定，并统计汇总后报告管理者代表。

3.13负责执行主管领导临时指派的其它任务。

4、采购部职责和权限

4.1负责所有材料、配件、物资的采购。

4.2负责所有外协加工的实施及控制。

4.3负责供方的选择、评价及再评价工作。

4.4负责建立合格供方目录及合格供方的日常管理。

4.5负责采购产品（包括外协加工品）质量问题等信息向供方的反馈，并验证供方的纠正措施。

4.6负责采购及供方有关的数据分析后报管理者代表。

4.7必要时组织生产、品质、技术等有关部门进行合格供方的评定。

4.8负责供方市场的调查，采购材料市场行情的掌握，包括进行价格等有关的商务谈判。

4.9负责本部门有关的纠正措施和预防措施的实施。

4.10负责本部门质量目标的制定，并统计汇总后报告管理者代表。

4.11负责执行主管领导临时指派的其它任务。

5.行政部职责和权限

5.1负责人力资源的管理，包括人员招聘、培训计划的制定及培训的实施、人事档案的建立等。

5.2负责公司管理性文件的制定、打复影印、发放、回收、销毁等的实施与控制。

q/jx3001-2011-b05.3负责厂纪厂规的制定、培训、检查、监督考核及奖罚等制度的实施。

5.4负责公司员工上下班考勤的管理及考核。

5.5负责公司员工上岗证、办公用品、工作服、劳保用品等的管理。

5.6负责厂区内公共卫生保洁的管理及厂区内共用设施的管理。

5.7负责环保、安全保卫及节能的管理。

5.8负责行政部设备的管理及通信网络网站等的维护。

5.9文件和记录的档案管理。

5.10负责企业文化的建设。

5.11负责公司来访客人的初步接待工作。

5.12负责办公区域工作环境的监督管理。

5.13负责各种会议的通知及会议记录的形成和保管。

5.14负责本部门有关的纠正措施和预防措施的实施。

5.15负责本部门质量目标的制定，并统计汇总后报告管理者代表。

5.16负责执行主管领导临时指派的其他任务。

6、生产部职责和权限6.1必要时，参与合同评审

6.2安排生产计划，并传递到各有关车间、班组等部门6.3负责生产进度的控制及生产过程的管理；

6.4负责现场产品的标识和可追溯性的控制及实施；

6.5负责生产环境的控制

q/jx3001-2011-b06.6负责现场工艺培训及工艺纪律的检查。

6.7负责现场劳动纪律的管理、检查和监督。

6.8推行生产现场定置定位管理。

6.9负责生产过程中事件的纠正和预防措施的实施，包括配合其他部门有关生产的纠正和预防措施的执行及不合格品的处置。

6.10负责生产现场产品及材料的防护工作。

6.11负责催促采购部按生产要求的材料和配件及时到位。

6.12参与产品设计评审、验证及确认等活动。

6.13负责生产设备及工艺装备的日常维护保养及维修工作。

6.14制定本部门的质量目标，并统计其实施情况后报管理者代表。

6.15负责执行主管领导临时指派的其他任务。

7、技术部职责和权限7.1负责客户样品的确认。

7.2负责客户技术资料，包括图纸的接收、验证、登记、保管、使用和管理。

7.3负责公司产品有关技术资料的制订、审批。

7.4必要时，协助销售部进行合同评审。

7.5负责新产品设计开发前的可行性分析及设计开发的策划和整个设计过程的实施及控制（包括试制工作）。

7.6负责采购新材料（包括新供方）的样品确认。

q/jx3001-2011-b07.7负责采购产品质量要求的制定。

7.8负责制定进货检验标准、过程检验标准、最终检验标准、出厂检验标准的制定。

7.9负责制定公司产品的生产工艺流程图、工艺卡、作业指导书、图纸等技术性文件。

7.10负责新产品/工艺发布时对车间主任、班组长、车间技术人的培训，并在小批量生产时进行现场技术指导。

7.11负责生产现场的工艺纪律检查。

7.12负责本部门质量目标的制定，并统计分析后报告管理者代表。

7.13负责执行主管领导临时指派的其他工作任务。

8.品质部职责和权限

8.1负责所有外购外协件的iqc进货检验的控制。

8.2负责生产过程中的过程检验（包括首件检验、巡检、点检等）的控制。

8.3负责最终检验的控制。

8.4负责出厂检验的控制。

8.5负责不合格品的评审并决定处置方式。

8.6负责监视和测量设备的控制。

8.7必要时参与合格供方的评价。

8.8负责检验和试验状态的标识及控制。

8.9负责现场产品技术质量方面的监督及指导，以提升产品品质。

q/jx3001-2011-b08.10负责客户投诉的分析及解决方案的制定，并确保纠正措施的实施。

8.11必要时参与设计评审、验证及确认等过程。

8.12负责本部门有关的纠正措施和预防措施的实施。

8.13负责本部门质量目标的制定，并统计分析后向管理者代表报告。

8.14负责执行主管领导临时指派的其他任务。

9.设备组职责和权限

9.1负责公司所有设备的应急维修工作；

9.2负责公司设备的周期性维修保养工作；

9.3根据维修情况认真做好记录，填好维修结果及材料消耗；

9.4协助、督促操作人员做好设备的日常保养工作；

9.5负责本公司使用设备的研制和改造工作9.6负责本公司工装器具的设计、改进及制作工作

9.6除完成本岗位的工作任务之外，还应完成领导下达的临时任务。负责工装器具的日常维护保养10.仓库职责和权限

10.1负责库存物资的整理及清点，必要时填写请购单交采购部进行采购，以确保最低库存量。

10.2负责采购物资的清点，并核实采购物资名称、型号、规格及数的正确性。

q/jx3001-2011-b010.3负责将新购物资置于待检处，待检验合格以后入库上架，并填写入库单和登帐入卡。

10.4仓库管理员应拒绝未经检验合格的物资入库上架。

10.5负责辅助材料的发放，发放时应由领用人凭领料单进行发放，并登帐入卡。

10.6负责库房内的保洁工作。

10.7负责贮存物资的防护工作，包括不定期（天气较好时）对仓库进行通风等。

10.8下班后负责仓库门、窗、电源的关闭工作。

10.9定期检查贮存物资的完好状况及数量的正确性。

10.10负责仓库防火、防盗等安全工作。

10.11负责及时催促采购部门退还或更换不合格的物资。

10.12负责向财务部上报入库单，领料单，规范书等资料。

10.13仓库为公司的重要领地，仓库管理员应谢绝无关人员出入仓库。

11、车间职责和权限

11.1负责完成生产计划的安排。

11.2负责车间生产现场的管理。

11.3负责车间人员的管理。

11.4负责车间产品的防护工作。

11.5负责车间产品标识管理。

11.6负责车间劳动纪律的管理。

q/jx3001-2011-b011.7负责车间设备的日常维护保养工作。

11.8负责本部门纠正和预防措施的执行。

11.9负责本部门质量目标的制定及实施。

11.10负责执行主管领导临时指派的其他任务。

12、安全组职责和权限

12.1经常性对消防器材设施进行检查、维护、保养、保持完好；

12.2巡检中发现隐患及时提出整改意见；

12.3对违反消防安全规章制度行为，及时汇报公司；

12.4员工下班后及时检查各车间产品摆放是否符合要求，电源、门窗、水龙头是否关闭；

12.5认真落实“三勤”制度，做到脚勤、口勤、手勤，对不符合安全规定的及时当场整改；

12.6巡检要有责任性，严格把关，不放过任何一个死角和隐患；

12.7认真做好巡查记录，书面台帐，每人签到，每月做好签到簿收集、递交、归档工作；

12.8熟悉掌握公司消防器材及疏散通道，遇到紧急情况及时处理并报告有关部门；

12.9按时交接班，做好交接班记录，字迹清楚。

第二篇：企业各部门职责和权限部门职责和权限

一、行政部部门职责

（一）部门主要职责

1、内外部关系协调、上下级关系协调，处理突发事件。

2、负责各种重要文件、资料、材料的起草、发送、上报和归档保管，公司报刊杂志、邮件的收发与管理。负责公司印鉴、领导印鉴、介绍信管理，及公司的保密与信访工作。

3、负责文书档案的管理和各类会议的组织管理。

4、负责党委、工会的各项工作的开展。

5、负责员工思想动态的了解、收集和汇报。

6、负责公司车辆的安全行驶、维护、保养、维修和派车管理。

7、负责公司和公司领导的通讯工具的管理。

8、负责门卫管理。

9、负责办公用品的发放。

10、负责企业文化建设工作。

11、负责制定公司人事政策和制度，建设和运行人力资源各项管理体系，储备人力、计算人力成本，监督、审核、指导各主管和主办的工作。

12、负责制定公司部门和员工绩效考核政策与制度，监督、审核、指导各部门的绩效考核工作。

13、开发管理：组织实施企业人才招聘工作，安排、调配新员工；控制、协调；实施绩效管理，组织职称评定；管理劳动合同，调配在职员工。包括：聘用管理、绩效管理、异动管理、档案管理、计算开发成本等。负责公司定岗定员的制定审核工作。

14、培训管理：预算培训经费，组织实施员工培训及专业技术人员培训的管理工作；审批员工继续教育、送外培训；接待外单位的培训、实习人员。包括：组织培训、内部培训、培训效果管理、绩效管理、信息管理、培训成本等。

15、编制薪酬计划，提出薪酬控制方案。

16、福利管理：统筹员工保险方案；审批员工假别；监督管理劳动纪律，处理劳动争议，监督管理再就业服务中心和劳务市场。包括：社会统筹、企业福利、劳动保护、福利成本、员工奖惩、日常事务等。

17、企业管理。负责企业战略规划及相关信息整理，对公司领导决策提供信息支撑；对企业各相关部门有监察、审计的职能。

18、负责公司各类文件、记录、合同和资料的归档管理。

19、负责公司的商标注册、管理、维权、转证等一系列工作。

（二）权限

1、工作权限：

◆公司内外部、上下级关系的协调权◆公司各类会议的组织管理权◆对公司各类违纪处理的建议权◆小车管理权

◆各种文件、材料的打印权◆进出公司的管理权

◆对公司战略进行总体规划操作

◆监督履行公司劳动合同及管理、实施其它经济合同◆建议、处理公司违纪事务◆审核、批准公司各类假别◆监察、审计公司相关部门工作◆考核公司内部工作◆对公司管理经营行使管理权◆规划和建议公司薪酬方案

◆对公司员工养老、失业、工伤、生育、医疗等保险提出建议和修改

2、费用权限：◆行政费用的控制权◆小车各种费用的管理权◆打印费用的控制权◆对公司培训经费使用管理权◆对公司工资总额的管理控制权

3、人事权限：

◆对公司人力资源调配使用权◆对公司中层管理人员监督考核权◆对公司内部人员调配权◆对公司内部员工奖励、惩罚权◆对公司内部人员提出建议权和聘用权◆对公司员工内退审核、建议权

◆对公司大、中专学生招用、考核、建议权

二、财务部部门职责

（一）部门主要职责

1、负责公司财务成本管理战略规划和管理体系方案制定及实施，搭建财务成本，资本运营管理平台，组织汇总编制企业的各项财务成本管理制度，调整及实施运行。

2、负责制定公司财务政策和相关的制度，建设和运行相关的管理体系。

3、做好资金管理、成本管理、财务分析、资本运作、资产经营工作，及协助企业发展战略工作。

4、人员管理，组织员工参加专业理论和技能的学习，组织员工参加各项专业培训工作，加强员工的业务指导和业绩考核工作

5、严格执行会计法及其它财务会计制度，加强财务管理，正确反映公司的经营成果和财务状况。

6、负责制定公司中长期财务规划、预算。

7、负责编制公司年度、月度财务收支、成本、资金调配等计划。

8、负责建立健全公司财务会计核算体系，制定会计核算的工作流程和规章制度，推行会计电算化工作。

9、负责公司的流动资产、固定资产、往来债权债务、财务成果等财务核算管理。

10、负责按月、季、年度编写生产成本、财务成果、资金状况等财务核算管理。

11、监督制定公司内部主要原材料结算单价，规范内部价格。

12、负责公司与外部的财政、税务和银行金融机构的协调工作。

13、负责本部门所使用或占用资产的安全和保值。

（二）权限

1、工作权限：

◆对公司财务管理进行总体规划◆监督经济合同履行

◆监督检查资金计划、财务成本计划的执行情况◆审核、批准各项费用的开支◆监察公司生产经营工作◆参与公司内部考核工作◆对公司经营行使管理

2、费用权限

◆下达控制各部门资金使用计划◆各部门费用报销管理控制

◆对公司工资、奖金及福利考核性开支进行控制监督

3、人事权限：

◆对部门内财务人员的工作调整◆对财务部下属人员进行考核◆对本部门员工奖励、惩罚建议权◆对本部门员工的聘用提出建议权

三、生产部部门职责

（一）部门主要职责

1、负责建立和完善公司生产运行体系，制定生产规章制度和管理办法；

2、负责公司的生产组织、指挥调度，负责组织完成公司生产作业计划；

3、负责主持召开生产调度会，协调产品的产销供平衡工作；

4、确定消耗定额，建立健全包装物、玄武岩等主要材料的消耗考核体系；

5、对生产成本进行控制，并提出改进措施；

6、协助技术部做好工程项目的立项和工程的竣工验收工作；

7、负责本部门所使用或占用资产的安全和保值。

（二）权限

1、工作权限

◆有权对部门内的组织机构进行规划◆有权向其它部门索取工作需要有关的数据◆有权对部门内员工提出奖惩意见

◆有权编制生产规划，有权调动设备用于生产组织

2、费用权限

◆有权控制、使用本部门内部资金

3、人事权限

◆有权对部门招聘人员提出建议意见

◆有权对部门不适应工作的人员提出调整的建议

四、质管部部门职责

（一）部门主要职责

1、负责公司质量管理体系的建立、方案制定及运行、实施。

2、负责组织国家、上级部门有关质量管理、计量管理的法律、法规、质量文件、计量文件等的学习、培训及严格推行。

3、负责组织公司有关质量管理、计量管理相关制度、办法的制定及实施。

4、负责公司对供应物资、原材料、半成品、成品质量进行相关的检测管理，出

具供应物资、原材料、半成品、成品等的质量检测报告。

5、负责对内、对外的各部门、机构的联络、沟通、关系协调。

6、负责监督、审核、指导部门内人员的工作。

（二）权限

1、工作权限

◆有权对公司质量管理进行规划

◆有权对质量管理处内人员的各类假别按规定批准◆有权对公司质量事故进行调查、处理

◆有权按iso9000族标准对公司各部门质量管理工作进行指导、监督、考核

2、费用权限

◆有权控制、使用部门内部费用◆有权对质量处罚基金使用管理权

3、人事权限

◆有权对质量管理处内部员工的考核、录用建议权

五、技术部部门职责

（一）部门主要职责

1、负责制定本部门的工作计划和目标，编制年、季、月工作计划和规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施、协调、考核等一系列工作。

2、负责制定公司产品研发计划，建立和完善产品开发和新产品的试制等研发体系。

3、负责合理编制标准化技术规程，产品研发文件，并规范产品工艺流程。

4、负责公司专利权的申请和保全事项的办理。

6、负责及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常运行。

7、负责调查、收集、整理、保管国内外产品发展信息，及时把握产品发展的新趋势。

8、负责抓好技术，管理人才培训，技术队伍的建设和管理，有计划的推荐、引进、培养专业技术人员，配合行不政处抓好引进人员管理工作。

9、负责公司科技图书，资料的购置、查阅、归档工作，负责指定严格技术资料，图书的交接、保管工作制度。

10、负责建立和健全研发、知识产权等职责，并明确各岗位职责权力和义务。

11、负责本部门使用和占用资产的安全和保值。

12、定期进行产品研发的汇报工作

13、协助有关部门做好有关产品技术方面的问题。

14、设备管理，负责设备的选型，验收，管理，维修技术指导。

15、负责公司固定资产的管理工作，负责固定资产的基础管理、实物管理，负责设备等固定资产的对外转让和报废工作；

16、负责制定公司年度设备维修计划，并负责组织实施；

17、负责公司的综合安全管理工作；负责组织安全生产知识、法规的宣传、教育和培训；负责文明生产管理工作；负责对安全事故进行调查，并按规定程序上报和召开事故分析会，提出处理意见；

18、负责代表公司对各部门签订安全承包责任书；

（二）权限

1、工作权限

◆有权对公司研发体系的建立提出建设性意见◆有权对公司产品开发进行规划

◆有权对公司新技术、新工艺引进提出参考意见：◆有权对公司技术进行监督

◆有权参与公司技术、产品问题的调查、处理工作；◆有权检查各部门对安全工作的落实情况◆有权对公司的固定资产使用情况进行检查

2、费用权限

◆有权控制、使用部门内部费用◆有权对研发资金进行合理分配◆有权提出大修技改资金使用进度安排

3、人事权限

◆部门内部职工的考核、建议权

六、市场部部门职责

（一）部门主要职责

1、负责编制年度、季度、月度产品销售计划，包括销售品种、价格、销量、货款回收等计划。

2、负责市场信息的收集和整理工作，制定营销方案和营销战略。

3、编制报表及年度考核计划。

4、做好后勤服务及计划的协调。

5、做好产品的展示展销管理工作。

6、负责公司产品的市场销售、货款回收及配合技术部搞好售后服务工作。

7、负责一般客户的接洽、接待任务。

8、负责对外签订销售合同。

9、负责发售商品的管理。

10、负责本部门所使用或占用资产的安全和保值。

（二）权限

1、工作权限

◆有权参与对公司产品的议价◆有对营销人员报销各项费用的审核权◆有权对营销人员违纪违规处理的建议权◆有权对营销人员工作进行考核

2、费用权限◆有权对销售费用进行管理◆有权对部门内部费用进行支配

3、人事权限

◆对部门内部人员的调配权◆对部门内部人员的监督考核权◆对部门内部人员的奖励、惩罚建议权◆对发出商品、应收货款的管理、督办权

七、供应部部门职责

（一）部门主要职责

1、负责制定物资采购相应制度，建立和健全物资采购体系。

2、负责制定公司相应的物资采购计划，实施相应的采购、提货、送检、入库工作。

3、负责供方质量保证能力考察，编制合格供方名录，严格按规定名单和技术标准、文件签订订货合同。

4、负责建立供方的质量档案，对供方进行评定与考核。

5、参与外购物资的质量问题处理，对分供方进行质量考核。

6、负责原材料的保管和发放工作。

（二）权限

1、工作权限

◆对原材料进行采购权

◆对供应商进行选择、考核或评价权◆对原材料库进行管理权

2、费用权限

◆有权提出采购资金的使用安排◆有权对采购成本进行控制

3、人事权限

◆对部门内部人员的调配、任免建议权◆对部门内部人员的监督、考核权◆对部门内部人员的奖励、惩罚建议权

第三篇：各部门职责权限各部门职责权限

1.1采购部职责权限1.1.1材料采购●采购应先对适合我公司采购的供应商进行评估，确认成为我司的合格供应商，所有的物料必须从合格供应商清单中的供应商进行采购。

●采购在接到生产计划部门下发的计划通知单后，在第一时间里和仓管核实好材料库存（结合物料清单）后，立即下订单采购生产所需的物料。（备注：应该有《材料申请表》，但现在还未执行。）

●采购在采购订单下达给供应商后，要跟踪订单到供应商交货到我司为止，一定要在最短的时间内到料，以免影响生产。

●在品质部和储运部的协助下，对供应商的来料进行品质监管；

●采购更改。采购部只有在接到工程部修改《物料清单》后方可采购材料，不接受任何人的口头通知。

●环保材料的采购及供应商的管理。●样品材料的采购

a采购在接到工程部“样品材料申购单”后，在第一时间内和仓管核实库存后，立即联系各采购供应商，争取在较短的时间里到料，交给工程部打样.

b样品材料属于试验阶段，如遇到材料有特殊情况（如模具找不到，电性参数等问题），应立即和工程部及市场部及时沟通。

1.1.2成本报价：

采购部在接到材料报价通知后（包括口头和书面），应及时作出报价，以免影响市场部给客户报价。

1.1.3财务作帐：

采购部应做材料采购月明细帐，月底与公司财务及供应商对帐。

1.1.4材料入库

采购部在接到仓库转过来的由供应商提供的《送货单》后，开据“原材料入库单”给仓管和物控对帐员各一份。

1.2仓储部职责权限

1.2.1入库（必须保证物料规格、数量准确性）

●原材料的入库，核实数量、规格后在原始“送货单”签字。●生产车间完成产成品入库，仓管核对数量、规格。

●车间领用原材料退库，仓管核对数量、规格，品质部监控品质。

●客户退回我司生产的不良成品，仓管核实数量、规格后及时通知相关部门，以便及时处理。

●rohs材料与非rohs材料的标识与区隔。

1.2.2出库（必须保证物料规格、数量的准确性）

●车间领用生产所需原材料。●公司生产的产成品出库，出库给客户。●原材料来料不良退回给采购供应商。

●已经入库的产成品退回车间重新返工或测试等。

1.1.3单据：

仓库出库和入库必须有书面依据。

1.1.4存放

仓管应将来料和成品按指定的区域整齐摆放和标识清楚，保持仓库整洁、明亮。

1.1.5做帐及报表

●仓管应及时、准确地做好材料明细帐，做到帐实一致，并和物控对帐员要经常对帐、核实实物。

●仓管应及时、准确地上交有关的各种报表。

1.1.6盘点：

每月一次小盘点，每季度一次大盘点。

1.1.7仓管

如物料已无库存（或接近）的情况下，应及时通知采购部，以便及时采购，以免影响生产。

2.0市场部

2.1负责合同评审、客户沟通和客户投诉的处理；

2.2确保业务合同的有效完成；

2.3拟定业务拓展计划并逐步实施。

3.0生产部

3.1确保各生产过程及作业均按照规定程序实行；

3.2确保产品生产均按照生产工艺流程、作业指导书、样板执行;3.3确保人力资源及操作水平足以制造满足客户要求的产品；

3.4负责执行生产计划、控制和调整生产进度；

3.5要求作业人员依照相关作业指导自觉检查；

3.6确保在制品标识及追溯性作业能切实执行；

3.7负责生产设备和设施的日常维护及保养。

4.0工程部

4.1工程部职责权限

4.1.1负责编写生产作业指导书及生产工艺改进；

4.1.2负责客户样板制作，承认书的编写；

4.1.3负责新产品开发、物料确认4.1.4配合相关部门解决生产过程中出现的技术问题，配合相关部门解决生产工艺的改进；

4.1.5负责本公司技术文件及外来技术的搜集整理；

4.1.6负责制定产品工艺要求及产品定额。

4.1.7负责对公司现有的生产、检测设备的生产能力的评估，会同相关部门对生产及检测仪器设备供应商的确认4.1.8工具工装的确认管理；仪器设备的建档维护4.1.9新产品投产前的技术培训及首件的确认。

4.2工程部主管职责权限：

4.2.1负责工程部日常的工作安排.4.2.2对新产品的开发进行可行性分析.

4.2.3根据客户反馈的信息对样品进行技术参数的修改.

4.2.4负责对工程制作的样品及承认书的确认.4.2.5负责对本部门职员按有关标准进行考核.4.2.6确保本部门工作符合iso9001：2008量管体系的有关要求.

负责协调本部门与公司内部其它部门的工作.4.2.7负责协调本公司与客户工程技术上的有关事宜.4.3设计工程师职责权限

4.3.1负责依据客供的样板或相关技术资料进行设计并试制满足客户要求的样板.4.3.2编写产品的承认书\物料清单\作业指导书4.3.3新产品投产前的教育训练.4.4工程部文员职责权限

4.4.1负责工程技术资料的管理.4.4.2负责工程样品的包装.4.4.3协助设计工程师进行样板制作.5.0品质部

5.1品质部职责权限5.1.1品质部职责

●保证各部门的品质与设计时一致；

●保证加贴认证标志的产品符合有关标准的要求；●定期校正检验仪器；

5.1.2品质部部长（mi）职责；

●统管品质部日常工作，确保其按iso9001-2008量管理体系的相关要

要求正常运转；

●按有关标准对品质部各部职员进行考核；

●统一协调本部门内部各环节之间以及本部门与其它部门之间的工作；●处理本公司与客户之间的质量问题;●兼任管理者代表的有关职责权限.●汇总公司的总体品质状况.●负责环保工作的推行及监督5.1.3进料检验（iqc）：●负责进料检验和不合格进料判定；●及时反映、分析进料品质异常情况；

●填写及保管、呈报进料检验相关记录；

●协助采购对供应商评估，协助品管对供应商进行品质管理与协调改善。●管理iqc、qa所使用的文件。●环保材料的检验及监督5.1.4制程品质控制（ipqc））：

●负责首件检查、制程产品抽检、制程品质结果判定；●负责监控制程品质、处理制程品质异常；

●追踪确认制程品质改善，复查确认重工品，监督制程品转移；●填写及保管、呈报制程检验相关记录，收集品质情报。●负责仪器设备的校对。

●负责确认环保与非环保产品的生产区分与标示，并作相关记录.5.1.5制成品品质控制（qa）：

●负责成品检验和标识，确认出货的品质；●填写成品检验记录及出货检验报告；●处理追踪与协助分析客户抱怨；●环保产品的确认与外箱标示。

5.2品质部权限

●对各部门的品质合格与否拥有最终决定权；●●对于不符合有关标准要求的产品，有权决定不予加贴认证标志；

对于末经校准或品质部确认的检验试验设备及仪器，有权责令有关部门停止使用;5.2.1品质部主管（mi）●对本部门职员工作中出现的失误，有按有关标准问责的权利.●拥有管理者代表所应有的权利（见本文件管理者代表权限栏目）5.2.2来料检验（iqc）●对于进料合格与否，有最终判定权；●有权停止已经判为不合格的来料的使用；

●有权根据供应商供货质量的情况，判定其是否为合格供应商，并提出是否继续使用的建议；

●有权使用规定手段就来料品质情况与相关部门及人员联系，相关部门或人员有配合及答复的义务；

●没有iqc的批准，iqc\qa所属资料不得借阅.5.2.3制程品质控制（ipqc）

●对于首件是否合格拥有最终判定的权利，并有权就是否允许正式批量生产提出建议；●对于制程不良，有权责令相关人员立即改善，对于态度恶劣、拒不改善或经纠正后改善不彻底且无正当理由者，ipqc拥有处罚的权利（包括警告和1元以上20元以下的罚款）；

●如生产线出现严重（指批量性错误或材料错误）不良，ipqc拥有停线的权利；●如纠正改善措施没有执行，ipqc拥有向相关管理人员询问的权利，各相关管理人员有解释的义务；对不良品或重工后的产品是否放行

有最终判定的权利；

●有权向各相关工作人员和管理人员索要品质记录，各相关工作人员有按ipqc要求填报的义务。

5.2.4成品品质控制（qa）

对于成品是否合格，是否可以加贴相关标记，是否可以合格的身份送达客户处，有最终判定权；

●如出现客户退货投诉或qa退货投诉时，qa有权向各有关人员了解情况，以查明不良的原因，各有关人员有积极配合的义务；

●如果有关预防纠正措施制定之后末能执行或末能全部执行，qa有询问的权利各有关人员有解释的义务；

●如果拒不执行（或不完全执行）有关预防纠正措施且态度恶劣又没有正当理由的。●对于不符合要求的工具工装，仪器仪表有停用的权利.

第四篇：各部门职责及权限岗位职责规范及权限

总经理职责规范及权限

第一条对公司文化理念打造的具体实施。策划公司质量体系的建立运行和持续改进。第二条执行董事会决议，制定公司质量目标，并组织实施公司发展计划及分段目标计划。第三条主持公司质量管理体系的管理评审。

第四条完成公司内部管理机构设置；制定直接下级的岗位描述。

第五条检查各职能部门的工作，负责对直接下级的指导、管理、监督及奖罚。第六条决定企业内部（财务部人员除外）人员的任免。第七条及时对下级工作中的争议作出裁决。第八条审阅、执行公司员工的奖励与处罚。第九条解聘公司员工。

第十条审查财务部的工作计划及工作预算，检查财务制度的执行情况及公司资金开支情况。第十一条配合公司其他部门完成各项任务；

第十二条每月6日向董事会书面述职，接受董事会成员的质询。

第十三条代表公司与有关部门建立有效的沟通和良好关系，参加外部相关会议及相关活动。第十四条与公司其他部门就有关事宜进行沟通配合；第十五条监督公司质量管理体系的内部审核。

职责权限

直接上级：董事长直接下级：下属各部门经理职责权限：

第一条对创建良好的公司文化和树立良好的公司形象负责，并制定质量方针；第二条对公司经营管理及质量目标的达成结果负责。

第三条对直接下级因违反工作流程、管理制度的工作过失承担领导负责。第四条对公司的服务质量及公司管理秩序负责。第五条对确保公司经营的合法性负责。第六条对公司的经营数据和资料的保密性负责。第七条

定期进行管理评审，对质量管理体系进行评价。第八条

有对公司的经营管理权和指挥权。第九条有组织实施公司经营计划的指挥权。第十条有公司内部管理机构设置的建议权。

第十一条有公司基本管理制度及工作流程设定的决定权。第十二条在董事会授权范围内，对公司的配额资金有支配权。第十三条有请聘任或解聘公司（除财务负责人）员工的决定权。第十四条有隔级公司员工工作岗位的调整权。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；

第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；

第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；第五条任职期间犯下刑事责任；

第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；

第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；

第九条

汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

总经理助理职责规范及权限

第一条

协助总经理策划公司发展计划和具体改善计划。第二条

负责质量体系的全面实施、执行及改善。第三条

督导公司服务质量的改善及良率提升。

第四条

督导质量体系正常运行和服务质量问题分析、解决。第五条

确保组织内提高对客户要求的意识。第六条

负责与质量体系有关事宜的对外联络。

第七条

向总经理汇报质量管理体系的运行情况，并提出改进建议。第八条

审核年度内部质量审核计划的完整性和正确性。第九条

组织内部质量审核的实施。第十条

负责对服务员质量的检验审核。第十一条

负责对不合格服务、客户合同的评审。

第十二条

负责公司的后勤安排工作，做好值班、排班，安排做到无差错，当好内管家。第十三条

督促财务部按期交纳各项税收和房租、水电费、电话费等费用。第十四条

负责处理公司对外关系的联络和协调工作

第十五条

协调各部门的工作，对于各种新问题、新矛盾要及时汇报总经理，以便尽快得到妥善解决。第十六条

树立节能节源，降低成本意识，控制和采购公司日常用品，对于食堂用品，做好验收登记。第十七条

监督做好总经理办公室的卫生工作及时清理、泡茶、换鱼缸及花瓶。

第十八条

负责对公司电脑的操作、管理、维修，严守公司各项机密，保管好各种管理软件，并及时发送本公司的各类信息。

第十九条

负责监督宿管对公司服装、棉被、床单及办公用品发放的登记。

第二十条

监督相关人员每天将各媒体的广告剪贴好，收集市场上同行业中各类先进优秀信息报导，每月做一份市场信息追查反馈，并上报当月的市场开发分析表一份和财务分析表一份。

第二十一条

配合做好公司的宣传和营销推广作

第二十二条

监督做好每次会议纪录，并打成文件交给各位员工阅读签字后存档备案。

职责权限

直接上级：总经理直接下级：部门员工

职责权限。第一条对公司质量体系全面实施的监督执行权、改进建议权第二条对与公司行政管理有关的规章制度有解释权。

第三条对公司工作流程、规章制度、实施细则的执行有检查权。

第四条对公司拟发的文件资料（包括合同）的正确性、准确性有监督、审查权。第五条对各部门向总经理提交的请示、报告、申请，有登记转呈权。第六条对公司员工奖励与处罚有监督、和授权执行权。第七条对总经理有工作报告权及建议权。第八条对总经理办公例会有参加权。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；

第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；

第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；第五条任职期间犯下刑事责任；

第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；

第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；

第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

经理职责规范及权限

第一条

协助总经理策划公司发展计划和具体改善计划。第二条

负责质量体系的全面实施、执行及改善。第三条

督导公司服务质量的改善及良率提升。

第四条

督导质量体系正常运行和服务质量问题分析、解决。第五条

确保组织内提高对客户要求的意识。第六条

负责与质量体系有关事宜的对外联络。

第七条

向总经理汇报质量管理体系的运行情况，并提出改进建议。第八条

审核年度内部质量审核计划的完整性和正确性。第九条

组织内部质量审核的实施。第十条

负责对服务员质量的检验审核。第十一条

负责对不合格服务、客户合同的评审。

第十二条

负责公司的后勤安排工作，做好值班、排班，安排做到无差错，当好内管家。第十三条

督促财务部按期交纳各项税收和房租、水电费、电话费等费用。第十四条

负责处理公司对外关系的联络和协调工作

第十五条

协调各部门的工作，对于各种新问题、新矛盾要及时汇报总经理，以便尽快得到妥善解决。第十六条

树立节能节源，降低成本意识，控制和采购公司日常用品，对于食堂用品，做好验收登记。第十七条

监督做好总经理办公室的卫生工作及时清理、泡茶、换鱼缸及花瓶。

第十八条

负责对公司电脑的操作、管理、维修，严守公司各项机密，保管好各种管理软件，并及时发送本公司的各类信息。

第十九条

负责监督宿管对公司服装、棉被、床单及办公用品发放的登记。

第二十条

监督相关人员每天将各媒体的广告剪贴好，收集市场上同行业中各类先进优秀信息报导，每月做一份市场信息追查反馈，并上报当月的市场开发分析表一份和财务分析表一份。

第二十一条

配合做好公司的宣传和营销推广作

第二十二条

监督做好每次会议纪录，并打成文件交给各位员工阅读签字后存档备案。

职责权限

直接上级：总经理直接下级：部门员工职责权限：第一条对公司质量体系全面实施的监督执行权、改进建议权第二条对与公司行政管理有关的规章制度有解释权。

第三条对公司工作流程、规章制度、实施细则的执行有检查权。

第四条对公司拟发的文件资料（包括合同）的正确性、准确性有监督、审查权。第五条对各部门向总经理提交的请示、报告、申请，有登记转呈权。第六条对公司员工奖励与处罚有监督、和授权执行权。第七条对总经理有工作报告权及建议权。第八条对总经理办公例会有参加权。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；

第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；

第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；第五条任职期间犯下刑事责任；

第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；

第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；

第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

后勤职责规范及权限

第一条负责供应商的管理；

第二条根据公司各部门填报的《请购单》，实施办公用品的采购；第三条协助办公室主任做好后勤保障工作

第四条维护及保养办公设备；并做好保养计划、维修记录等。条五条公司蔬菜、肉类等的购买及制作第六条宿舍用具的购买、维护

第七条协助总经办主任为重大活动提供后勤服务工作。第八条

完成领导交办的临时性工作

职责权限

直接上级：总经办主任直接下级：

职责权限：

第一条执行总经办主任分配的任务

第二条有权拒绝执行不合法的、不属本岗位的任务第三条对办公室主任违反规章制度的行为有权越级汇报第四条有合理化建议权

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；

第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；

第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；第五条任职期间犯下刑事责任；

第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；

第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；

第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

财务部职责规范及权

第一条助公司管理层对公司市场开发推广、网络、营销、等各个经营环节进行深入系统的分析，协助制定及优化公司各项经营策略以不断提升公司的表现力

第二条对公司外部环境的变化和内部营运的情况，从财务及业务营运的角度及时地、前瞻性地对公司营运中的一些重要发展趋势和营运事项进行合理分析和预测，提出相应的合理化建议，报管理层参考决策

第三条及时、准确编制各类财务报表和管理报告报总经理第四条协助编制公司的中长期业务营运计划和资本支出计划第五条负责跟进财务部内部一些重要项目

第六条核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案，确保一切资料的完整和安全；第七条登记保管各种明细账、总分类账

第八条定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜

第九条具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目第十条负责每月报表的编制第十一条年度的审计和税务申报

第十二条负责公司资金的筹措与调度，保证公司营运资金的需要；第十三条负责制定财务管理制度，部门机构设置及职责安排；

第十四条组织部门编制财务计划，落实完成计划的措施，对计划、措施中存在的问题提出改进的方法；第十五条参与公司主要经营、策划、管理的有关会议和其他重要会议。

第十六条本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事

第十七条完成领导交办的临时性工作

职责权限

直接上级：总经理直接下级：出纳职责权限：

第一条公司费用检查、监督权

第二条有权根据公司经营情况发生的变化，对资金费用使用提出调整方案第三条有权劝阻、制止及越级汇报违反国家政策、财经制度纪律的收支款项第四条有权检查各部门和资金使用方面的节约和浪费并提出奖惩意见第五条有权组织召开经济活动分析会，并向各部门索取有关资料和报表第六条有权要求各部门提供编制年、季、月度财务成本核算所需的各种有关资料第七条对所属部门经营管理的决策权。第八条总经理有工作报告权与建议权。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；

第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；

第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；第五条任职期间犯下刑事责任；

第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；

第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；

第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

财务出纳职责规范及权限

第一条

遵守公司各项财务制度和各项规定；遵守出纳工作处理准则；第二条

具备服务精神，配合经营需要，确保资金收付及时；第三条

负责现金及银行存款的收付工作；

第四条

当日公司发生的费用当日录入财务系统，日清月结，每天下班前向财务主管、财务总监、公司经理上报《资金日报表》；

第五条

负责日常费用的报销工作，不符合财务手续和公司报销规定的不予报销；第六条

对超期借款负有追索的责任，有权对未按时报销或按时还款的人员予以处罚；

第七条

负责现金、票据的保管，每日及时登记银行存款日记账和现金日记账，编制现金及银行存款收付情况报表；

第八条

每月核对银行存款，与会计核对《银行余额调节表》，对异常款项和未达帐及时汇报处理；第九条

做好公司设施设备的验收登记工作，

第十条

对验收合格的设施设备进行编号，并建立设施设备一览表和设施设备档案。第十一条

监督设施设备的维护。

第十二条

完成上级领导交办的其他工作任务。

职责权限

直接上级：财务经理直接下级：职责权限：

第一条有权不受理对不真实、不合法的原始凭证

第二条权退回记载不准确、不完整的原始凭证，并要求更正、补充

第三条发现帐薄记录与实物、款项不符时，应及时向财务经理、总经理书面报告，并请求查明原因，作出处理

第四条有权对验收不合格设施设备拒收。并向总经办主任汇报处理意见。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；第二条

职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；

第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；第五条任职期间犯下刑事责任；

第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；

第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；

第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

市场部职责规范及权限

第一条依据公司质量目标及《客户合同管理控制程序》的要求，做好客户合同的管理监控工作。第二条监督客户合同的评审与实施。

第三条依据公司质量目标，督促部门做好客户满意度分析调查。

第四条监督部门按《纠正措施管理程序》和《预防措施管理程序》的要求，对不合格服务和潜在的不合格服务进行原因分析，针对原因制定纠正和预防措施并组织进行实施。

第五条做好主持所属部门的日常经营管理。

第六条负责制定所属部门的工作目标、工作流程、规章制度并组织培训、实施与考评。负责对直接下级的指导、管理、监督及处罚（奖励见《激励机制》）。

第七条

制定直接下级的岗位描述。

第八条

负责直接下级岗位人员任免的提名，报总经理批准。决定所属部门隔级下级人员的任免、解聘（半年以上员工报总经理批准后执行）。

第九条及时对下级工作中的争议作出裁决，受理直接下级上报的合理化建议，报总经理。第十条主持编撰《电话销售成功话术》《接待成功案例》《接待失败案例》。

第十一条按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。第十二条参加总经理主持的办公例会及公司有关业务会。第十三条创造有形利益的同时注重公司品牌形象的塑造。第十四条负责督办、催办总经理交办的事项。

第十五条自我保持并监督部门员工保持良好的心态及精神状态，服装整洁；

第十六条

每日按时支持早会，认真听取各部门经理的工作汇报及合理化建议；布置总结昨天工作、安排好当日工作、计划好明日工作；

第十七条

促督导部的客户回访。

第十八条

监督检查部门员工准备好工作所需工具，保持办公环境的整洁第十九条

进培训教室点名或查看当日动态表，掌握当天服务员动态

第二十条

督促部门员工合理安排工作时间，无客户时，整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平

第二十一条

熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等第二十二条

了解公司培训课程内容，效果及监督培训计划的实施。第二十三条

关注市场需求变化，及时提出合理化建议

第二十四条

对部门工作中存在的问题要及时解决并上报，不能解决的要及时上报

第二十五条

本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事

第二十六条

完成领导交办的临时性工作

职责权限

直接上级：总经理直接下级：各下属员工职责权限：

第一条

有对所属部门的经营管理权和指挥权。

第二条在部门权限范围内有组织实施公司经营计划的指挥权。

第三条有对隔级员工工作岗位的调整、任免权和解聘权（半年以上员工报总经理批准后执行）。第四条有对直接下级的处罚权（奖励见《激励机制》）。。第五条有对直接下级工作争议的裁决权。第六条有隔级下级投诉的处理权。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；

第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；

第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；第五条任职期间犯下刑事责任；

第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；

第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；

第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

市场部经理职责规范及权限

第一条

按《客户合同管理控制程序》的要求，对客户需求进行确认和组织评审；第二条

每月根据客户需求情况，编制服务员需求计划；第三条

负责对服务员培训质量进行检验；第四条

负责策划服务提供的控制；

第五条

保持良好的心态及精神状态，服装整洁

第六条

每日按时参加早会，认真听取部门总监的工组布置及注意事项，总结部门昨天工作、安排好部门当日工作

第七条

备好工作所需工具，保持办公环境的整洁第八条

进培训教室点名，掌握当天服务员动态

第九条

经常组织部门员工学习相关业务知识、分析典型案例，

第十条

无客户时，督促部门员工整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平

第十一条

了解公司服务项目的特点及价格、适合家庭等第十二条

了解公司培训课程内容，效果

第十三条

经常和培训部门沟通，互通市场需求情况及服务员技能状况第十四条

监督检查业务人员工作流程执行情况及达标状况

第十五条

接听客户电话要在铃声响起三声内接听，面带微笑，保持积极而平和的心态第十六条

尽量了解客户的需求，简明扼要的介绍公司业务

第十七条

留下客户详细信息，并告知本人姓名及公司详细地址、路线第十八条

接到投诉电话应记录客户姓名及简单事由，交督导部回复

第十九条

客户到公司，须立刻起立：“欢迎光临，有什么能帮到您”，并引导客户到接待室坐下，倒水第二十条

根据客户需求，拿服务员资料或聆听客户的问题

第二十一条

在待客的过程中，始终保持标准的待客礼仪（详见仪态仪表）

第二十二条

在介绍服务员进行面试的过程中要随时注意观察客户的言谈举止，分析客户的心态，指导服务员如何面试

第二十三条

面试成功后详细解释合同内容，建议客户给服务员多一些适应的时间第二十四条

签定合约后在5分钟内办理好交费等相关手续，同时通知服务员回宿舍拿行李第二十五条

送别客户及服务员时，要多鼓励服务员

第二十六条

如未能在当时将服务员领走的，在当日动态表上要注明

第二十七条

接待完毕后，及时清理客户接待室，保持桌面整洁，注意关闭空调第二十八条

成关注市场需求变化，及时提出合理化建议第二十九条

对工作中存在的问题要及时上报，便于解决

第三十条本

着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事

第三十一条

完成领导交办的临时性工作

职责权限

直接上级：部门经理直接下级：下属员工职责权限：

第一条

有对所属部门的经营管理权。第二条

部门总监有工作报告权与建议权第三条

对下属员工的工作有监督权及处罚权第四条

对所招聘的服务人员的工作推荐权及评价权

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；

第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；

第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；第五条任职期间犯下刑事责任；

第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；

第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；

第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

营销员职责规范及权限

第一条按《客户合同管理控制程序》的要求，对客户需求进行确认，并参与评审；第二条

保持良好的心态及精神状态，服装整洁；

第三条

每日按时参加早会，认真听取部门经理的工组布置及注意事项，总结昨天工作、安排好当日工作；

第四条

准备好工作所需工具，保持办公环境的整洁第五条

进培训教室点名，掌握当天服务员动态

第六条

无客户时，整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平；

第七条

熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等第八条

了解公司培训课程内容，效果

第九条

接听客户电话要在铃声响起三声内接听，面带微笑，保持积极而平和的心态第十条

尽量了解客户的需求，简明扼要的介绍公司业务

第十一条

留下客户详细信息，并告知本人姓名及公司详细地址、路线第十二条

接到投诉电话应记录客户姓名及简单事由，交督导部回复

第十三条

客户到公司，须立刻起立：“欢迎光临，有什么能帮到您”，并引导客户到接待室坐下，倒水第十四条

客户需求，拿服务员资料或聆听客户的问题

第十五条

待客的过程中，始终保持标准的待客礼仪（详见仪态仪表）

第十六条

在介绍服务员进行面试的过程中要随时注意观察客户的言谈举止，分析客户的心态，指导服务员如何面试

第十七条

面试成功后详细解释合同内容，建议客户给服务员多一些适应的时间第十八条

签定合约后在5分钟内办理好交费等相关手续，同时通知服务员回宿舍拿行李第十九条

送别客户及服务员时，要多鼓励服务员

第二十条

如未能在当时将服务员领走的，在当日动态表上要注明

第二十一条

接待完毕后，及时清理客户接待室，保持桌面整洁，注意关闭空调第二十二条

关注市场需求变化，及时提出合理化建议第二十三条

对工作中存在的问题要及时上报，便于解决

第二十四条

本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事

第二十五条

完成领导交办的临时性工作

职责权限

直接上级：业务经理直接下级：

职责权限：

第一条

对所属部门的经营建议权。第二条

门经理有工作报告权与建议权

第三条

对所招聘的服务人员的工作推荐权及评价权

其他内容下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；

第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；

第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；第五条任职期间犯下刑事责任；

第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；

第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；

第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

培训部理职责规范及权限

第一条策划服务员培训过程，并予以实施；第二条监督设施设备的日常维护；

第三条针对质量管理体系所覆盖的服务进行策划，确定过程、控制方法、确保服务员在顾客家中的工作能充分满足客户要求。

第四条起草各种培训项目的管理规章，实施规范化、制度化管理。

第五条据质量目标的要求，做好服务员的培训考核记录，并接受质检的监督检查。第六条对不合格服务的项目做好在培训的记录与考核。

第七条加强与人力资源部门的联系，采取有效措施保证服务人员的在岗率。第八条与各培训老师协商，落实培训计划；并及时解决教学活动中的各种问题。第九条

制定服务员工作规范守则。

第十条负责服务人员的日常管理，建立规章制度，不断加强和改善管理工作。第十一条监督调度员核实服务员来源信息准确无误，检验新进人员合格率。第十二条做好服务员的考核鉴定工作。

第十三条注意保持良好的心态及精神状态，服装整洁

第十四条

每日按时参加早会，认真听取部门总监的工作布置及注意事项，总结昨天工作、安排好当日工作；

第十五条

准备好教学所需工具，保持教学和办公环境的整洁第十六条

注意学习行业相关知识，提高培训课程的实用性和趣味性

第十七条

熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等；并向业务部提供服务员培训进度及掌握技能信息第十八条

注意掌握服务员的思想动态，及时帮助、调整状态

第十九条

对思想波动较大的服务员，要及时和人力资源部沟通，联系输送单位，做好对服务员的服务工作

第二十条

对工作中存在的问题要及时上报，便于解决

第二十一条

本着对公司负责，对投资效益