2025年10月自考05963绩效管理押题试卷及答案六套

自考05963绩效管理密押试卷(一)单项选择题。1.绩效不是一成不变的,随着员工的激励状态技能水平和环境因素的变化,绩效也是会改变的,这是绩效的()A.多因性B.多维性C.动态性D.不稳定性2.绩效管理需要具备全面的、相互联系的观点重视目标制定,沟通管理等过程,这属于绩效管理特点中的()A.目标导向B.强调发展C.以人为本D.系统思维3.系统具有集合性、层次性、相关性的特征,()是系统最基本的特征。A.集合性B.层次性C.相关性D.A和B4.绩效管理一般理论中,从信息的角度看,管理过程的实质就是()。A.信息整合B.信息过程C.信息匹配D.信息利用5.工作岗位的()是工作分析中“天然的”最佳主体。A.岗位说明B.工作描述C.任职者D.权责分配6.工作分析的客体是()A.工作岗位B.职位权责C.任职者D.工作内容7.()将战略形成看成是一个正式、详细、具体、规范计划的过程。A.计划学派B.设计学派C.组织学派D.规划学派8.绩效计划的制定阶段是整个绩效计划管理过程的()A.预备阶段B.第二阶段C.终点D.起点9.按照考核内容划分的绩效考核类型中,如微笑与态度待人接物的方法等属于()A.特征导向型考核B.行为导向型考核C.结果导向型考核D.以上都不是10.()指的是通过两个或两个以上考核者独立考核统一员工的绩效,检查不同的考核者的考核结果是否一致,是否不受考核者的个人因素影响。A.考核者内部信度测量B.考核量表的内部信度测量C.考核内容的内部信度测量D.被考核者内部信度测量11.信度指标多以相关系数表示,其中()是指跨时间的一致性A.等值系数B.稳定系数C.内在一致性系数D.比例系数12.()又称表面效度或逻辑效度,是指所设计的题项能否代表所要测量的内容或主题。A.预测效度B.内容效度C.结构效度D.样本效度13.()是指由于在形成印象的过程中不断有新信息提供而原来的印象已渐渐淡忘,导致最近的印象对人的认知具有重要的影响。A.首因误差B.逻辑误差C.晕轮误差D.近因误差14.()反馈以教与问相结合为特点,这种方式同时以管理者和员工为中心,管理者对所反馈的问题更感兴趣。A.指令式B.集权式C.指导式D.授权式15.贡献型下属的表现为()。A.工作业绩好、工作态度好B.工作业绩好、工作态度差C.工作业绩差、工作态度好D.工作业绩差、工作态度差16.绩效反馈面谈的主要方法中,()是指绩效结果反馈者如实将考核结果的优缺点告诉被评人,并用实例说明绩效结果的正确性,最后鼓励其发扬优点,改掉缺点再创佳绩。A.倾听法B.实践法C.说服法D.解决问题法17.客户需要什么,就给他们什么,这是绩效改进的()。A.行为导向B.愿望导向C.需要导向D.结果导向18.以下不属于绩效改进评价分类的是()A.形成性评价B.总结性评价C.过程性评价D.元评价.19.以下考核方法,把员工实际工作或工作标准与已制定的工作标准或劳动定额相比较来考核员工工作绩效方法的是()A.简单排序法B.关键时间法C.工作标准法D.交替排序法20.()是指以竞争为基准的标杆管理。A.内部标杆管理B.竞争标杆管理C.功能标杆管理D.流程标杆管理21.爱德温·洛克和休斯在研究中发现,外来的刺激都是通过()来影响动机的A.心理B.目标C.绩效D.劳动22.在需要激励模式中,马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的()影响最为广泛A.双因素理论B.目标管理理论C.需要层次理论D.强化理论23.()是在制定战略时,企业高层对下属部门不做具体硬性规定,而要求各部门先积极提交战略方案,在此基础上,企业最高管理层加以协调和平衡最终形成公司整体战略A.自上而下法B.自内到外法C.上下结合法D.自下而上法24.绩效沟通是绩效管理体系不可或缺的,后期的绩效沟通是()A.目标认同B.传播理念C.克服障碍D.指导激励25.绩效信息收集的来源中,属于现存的数据的是()A.财务绩效数据B.员工能力指标C.初加工的信息D.员工行为态度得分评卷人二、多项选择题。26.绩效考核内容的选取原则是()A.与企业文化和管理理念相一致B.对考评内容进行分类C.不考评无关内容D.考核要有侧重E.考核内容稳定不变27.西方许多心理学家和管理学家分别从不同角度研究探索,提出了多种激励理论,大致有以下几种模式:()。A.需要激励模式B.动机目标激励模式C.权衡激励模式D.强化激励理论E.目标设置模式28.以下属于间接主管考核的优点的是()。A.可在一定程度上加强对员工直接主管考核工作的监督B.可在一定程度上修正直接主管考核的结果C.员工会感觉到间接主管的作用而加强对考核结果的认同D.考核可与加薪、奖惩相结合,有机会与下属更好地沟通E.使考核的结果能够更加真实反映员工的实际工作情况29.绩效管理对企业的组织文化具有()作用。A.稳定B.强化C.构建D.权衡E.目标30.绩效考核结果在薪酬中的应用主要有以下几种最为常见的制度:()。A.绩效加薪B.绩效奖金C.特殊绩效奖金认可计划D.绩效津贴E.绩效工资三、名词解释。31.绩效32.绩效反馈33.强迫选择量表法34.核心资质35.360度反馈简答题。36.简述绩效评估的内容划分。37.简述影响绩效管理体系设计的因素。38.简述绩效改进计划的原则。39.简述有效推行360度反馈法的注意事项。40.简述以资质模型为基础的绩效评估遵循的基本程序。五、论述题。41.论述绩效反馈面谈的原则。42.论述360度反馈的优缺点。自考05963绩效管理密押试卷(一)参考答案一、单项选择题。1.c2.d3.a4.b5.c6.a7.a8.d9.b10.a11.b12.b13.d14.c15.a16.C17.b18.c19.c20.b21.B22.a23.D24.D25.A二、多项选择题。26.ABCD27.ABCD28.ABC29BC30.ABC三、名词解释。31.绩效:主要指员工符合组织目标的结果,同时也要考虑员工在产生结果过程中的行为。32.绩效反馈:就是通过正式面谈的方式,评估者向被评估者告知绩效评估结果,根据绩效评估结果的信息所进行的检视与讨论。33.强迫选择量表法:是第二次世界大战后由美国国防部开发研制的一种评估工具,它最独特的地方是要求评估者从四个行为选择项为一组的众多选择组群中选择出最能反映与最不能反映被评者的两个行为选择项。34.核心资质:这些作为一个整体被运用到组织中,指一个想要成功,那么整个组织应该具有什么样的优势。(顾客承诺、创造力、革新能力及质量导向等)。35.360度反馈:也称为全视角评估或多源反馈评估,是一种从多个角度获取组织成员行为观察资料的方法包括上级、自己、同事等,有时甚至包括顾客。五、简答题。36.答:(1)德,能,勤,绩;(2)重要任务/日常工作/工作态度;(3)任务绩效和周边绩效。37.答:(1)企业利益相关者;(2)行业特征;(3)竞争对手及可比性的标杆等。38.答:(1)针对性;(2)时间性;(3)要获得参与人员的认可。39.答:(1)正确定位360度反馈的目的;(2)科学的确定绩效衡量指标体系;(3)评估前要进行有效的沟通;(4)对评估者进行有效的培训;(5)确保匿名;(6)防止作弊和鉴别偏见。40.答:(1)资质库的编制;(2)资质模型的建立;(3)以资质模型为基础的绩效评估实施;(4)绩效评估结果的动作。五、论述题。41.答:(1)相互信任;(2)目的明确;(3)认真倾听;(4)避免对立与冲突;(5)就事论事;(6)面向未来;(7)优缺点并重;(8)积极的心态;(9)做好记录。42.答:优点:(1)比较公正公平;(2)减少考核误差;(3)加强部门之间的交流沟通;(4)促进员工个人发展;(5)人事部门据此开展工作比较容易。缺点:(1)考核成本高;(2)考核培训工作难度大;(3)定重视360度绩效考核的反馈环节,否则360度绩效考评只能作为一种简单地提供人事决策依据的考评方法,而不能使360度绩效考评最大限度地发挥其反馈作用;(4)如果运用不当,很可能成为某些员工发泄私愤的途径。自考05963绩效管理密押试卷(二)一、单项选择题1.组织层面的绩效考核是以()为起点。A.高层B.基层C.中层D.员工层2.所有员工对本人在考评期间的工作业绩及行为表现进行总结,核心是对考核标准进行逐项评分并计算总分,然后写上自我评价将表格上交给()。A.董事会B.总经理C.人力资源部门D.直接主管3.以下属于绩效考核的外部因素的是()A.对考核的认识B.员工类型C.绩效考核者的专业性D.国家法律法规4.()是最简单和运用最普遍的工作绩效评价技术之一,主要是针对每一项评定的重点或考评项目,预先订立基准。A.业绩评定表法B.自我报告法C.图解式考核法D.因素考核法5.以下指标类型中,关键绩效指标的类型不包括()。A.质量B.数量C.成本D.行为6.目标管理的过程是一个()的管理过程。A.直线上升B.波浪前进C.螺旋上升D.线性前进7.以下不属于标杆管理的作用的是()A.追求卓越B.创造优势C.持续改善D.成果第一8.()指的是从哪些方面来对工作产出进行衡量或考核。A.绩效标准B.绩效评估C.绩效指标D.绩效反馈9.在设置绩效指标时,通常要考虑的标准是()A.绩效标准B.评估标准C.评价指标D.反馈标准10.平衡计分卡中,动因指标可以预测结果性指标的绩效,实现了过程控制,而结果指标可以反映动因指标的(),实现了结果控制。A.准确性B.动态性C.有效性D.预测性11.以下指标中,属于短期指标的是()A.员工忠诚度B.研发费C.员工培训费D.利润12.绩效改进的AADE模型是指()A.分析、设计、开发、实施、评价B.设计、分析、开发、实施、评价C.分析、开发、设计、实施、评价D.设计开发、分析、实施、评价13.()的出版标志着平衡计分卡开始成为组织管理的重要工具。A.《平衡计分卡B.《战略中心组织》C《战略地图》D.《在实践中运用平衡计分卡》14.控制论认为,无论是自动机器还是神经系统等都可以看成是一个()系统。A.自动控制B.动态控制C.人为控制D.强制控制15.()是在生产服务型组织中常用的收集信息的方法,主要记录如产品数量、消耗原料数目等。A.生产记录法B.关键事件法C.考勤记录法D.减分搜查法16.波曼和摩托威德罗于1993年提出行为绩效可以分为任务绩效和()A.组织绩效B.个人绩效C.周边绩效D.集体绩效17.绩效指标被“污染”指的是一些不能为员工所控制()会影响员工的工作业绩,但是这些因素没能被管理者及时发现,反而被算作员工个人的过失或失误。A.外部因素B.主观因素C.内部因素D.客观因素18.企业通常都是在“差异化”和“成本领先”战略之间选择其一,这叫()。A.红海战略B.蓝海战略C.差异化战略D.聚焦战略19.从经济学视角来看,绩效和薪酬是员工和组织之间的()承诺关系。A.差别B.对等C.高度D.协作20.以下描述属于员工的角色和职责的是()A.监督和评估绩效考核体系的实施B.确立公司未来的发展C.参与评估过程D.对公司业务负有不可推卸的责任21.()是绩效管理执行过程中的关键角色A.人力资源部B.高层管理者C.主管人员D.一线经理22.权变理论认为,组织的活动是在不断变化的条件下以()趋向组织目标的过程。A.价值形式B.绩效形式C.反馈形式D.评估形式23.绩效项目是绩效的(),也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行评价。A.经度B.纬度C.标准D.指标24.绩效标准的确定有助于保证绩效评价的()A.客观性B.准确性C.公正性D.公平性25.在使用层次分析法时,首先需要建立()。A.关键事件表B.平衡计分卡C.评定量表D.评判量化等级表二、多项选择题。(本大题共5小题,每小题1分,共5分)26.针对绩效管理,薪酬评估着重在()三大模块上,兑现员工对绩效目标贡献的A.固定收入B.基本收入C.浮动收入D.绩效工资E.福利体系27.建立KPI指标的要点在于(。A.动态性B.系统性C.计划性D.流程性E.经济性28.绩效反馈面谈的内容主要包括(A.工作业绩B.改进措施C.行为表现D.薪的目标E.个体特征29.特征导向型的绩效考核重点是员工的()A.诚实度B.劳动率C.合作性D.工作方式E.沟通能力30.绩效考核的原则主要有()。A.客观公正原则B.公开性原则C.严格性原则D.差别界限原则E.单头考核原则三、名词解释。31.战略性人力资源管理32.挑战指标33.等级式标度34.结构效度35.溢出误差四、简答题。36.简述主管人员在绩效管理工作中的职责。37.简述战略性人力资源管理的特点。38.简述设置绩效评价指标的基本要求。39.简述绩效考核的影响因素40.简述绩效反馈的面谈的意义。六、论述题。(本大题共2小题,每小题10分,共20分)41.论述图解式考评方法的优缺点。42.简述运用标杆管理法应注意的问题及要点。自考05963绩效管理密押试卷(二)参考答案一、单项选择题。1.b2.d3.d4.c5.d6.c7.d8.c9.A10.c13.d12.a13.b14.a15.a16.c17.a18.a19.c20.c22.D22.C23.B24.C25.D二、多项选择题。26.ACE27.BCD28.ABCD29.ACE30.ABCDE三、名词解释。31.战略性人力资源管理:即围绕企业的战略目标而进行的人力资源管理。人力资源管理开始进入企业决策层,人力资源的规划及策略与企业经营战略相契合,不仅使人力资源管理的优势得以充分的发挥,更给企业注入新的生机和活力。32.挑战指标:指的是评估者对被评估者在该项指标完成效果上的最高期望。33.等级式标度:用一些等级顺序明确的词,字母或数字来揭示评价标志的状态,水平变化的刻度形式。34.结构效度:是指考核结果体现出来的某种结构与测量之间的对应程度,用以考察量表实际测量的是哪些特征,表示绩效考核在多大程度上正确地验证了考核设计的理论构想,评价方法是因子分析。35.溢出误差:是指因被考核者在考核期之间的绩效失误而降低其考核等级四、简答题。36.答:在对员工方面:(1)指导或辅导员工按照公司的要求完成各项工作;(2)提供员工完成任务所必需的有关资源;(3)帮助员工创造运用的机会,提高员工的职业技能;(4)排除员工在完成任务中所遇到的障碍。在对公司方面:(1)对上级和公司目标负责;(2)对公司业务负有不可推卸的责任;(3)是公司完成目标的中坚力量;(4)是公司和员工沟通渠道的中间体;(5)保证公司政令的畅通。37.答:(1)在管理理念上,认为人力资源是一切资源中最宝贵的资源,经过开发的人力资源可以升值增值,能给企业带来巨大的利润;(2)在管理内容上重点是开发人的潜能,激发人的活力,使员工能积极、主动、创造性地开展工作;(3)在管理形式上,强调整体开发,要根据企业目标和个人状况,为其做好职业生涯规划,不断培训,不断调整职位,充分发挥个人才能;(4)在管理方式上,采取人性化管理,考虑人的感情、自尊和价值,在管理手段上,在人力资源信息管理系统方面均由计算机自动生成结果,及时准确地提供决策依据;(5)在管理层次上,人力资源管理部门处于决策层,直接参与企业的计划与决策。38.答:(1)战略一致性;(2)指标内涵清晰明确;(3)指标独立性;(4)指标具有针对性;(5)指标具有可测量性。39.答:(1)外部因素,包括国家法律法规、企业所处的行业、特定的经济环境、市场状况等。(2)内部因素,包括主管因素,如对考核的认识,绩效考核者的专业性;客观因素,如企业的发展阶段、员工类型、人力资源系统的规范化程度、成本、人力资源管理的组织结构及企业文化支持程度。40.答:(1)有助于正确评估员工的绩效;(2)有助于探讨绩效未合格的原因所在并控制绩效改进计划;(3)有利于管理者向被管理者传递组织的期望;(4)有助于员工形成个人绩效合约。五、论述题。41.答:优点:(1)简单实用,操作方便;(2)开发成本低;(3)对不同的工作、不同组织有普遍的适用性。缺点:量表不能有效地指导行为。即评定量表不能清楚地指明员工必须怎么样才能得到某个确定的评分。考评准确性饱受质疑。考评的结果受到考评者主观因素影响较大,对考评项目的绩效指标、管理要项,比如工作质量、工作数量、创造性难以确切定义。42.答:(1)应注意的问题。标杆法中的标杆是指合理的实践,而不一定是最佳实践或最优标准。标杆法的标杆有很大的选择余地,企业可以在广阔的全球视野下寻找其基准点,标杆法是一种直接的、片段式的、渐进的管理方法。标杆法适用于行业内追随企业的。标杆法注重不断比较和衡量,这是一个自始至终不断的过程。(2)要点。要注意从战略和系统方面寻找标杆对象成功的原因,要在借鉴、模仿、学习的基础上注重创新,要重视组建专门的调研与变革团队,要重视标杆信息网络和数据库的建设,要重视培育标杆企业文化。自考05963绩效管理密押试卷(三)一、单项选择题1.()绩效考核的实施程序是人力资源部门根据组织战略目标的要求和组织考核的总规划,负责编制考评实施方案,设计考评工具,拟定考评计划A.组织层面B.员工层面C.个人层面D.集体层面2.在实施员工层面的绩效考核时,()对绩效考评成效进行总结分析,并对以后的绩效考评提出新的改进意见和方案,规划新的人力资源发展计划。A.直接主管B.总经理C.人力资源部门D.董事会3.以下不属于影响绩效考核内部因素的客观因素的是()A.企业的发展阶段B.绩效考核者的专业性C.人力资源系统的规范化程度D.企业文化的支持程度4.以下对绩效反馈的分类中,属于按照反馈的内容和形式划分的是()A.中立反馈B.基层反馈C.正式反馈D.贡献反馈5.图解式考核法列举出的一些组织所期望的绩效构成要素中,不包括()。A.质量B.数量C.个人特征D.效益6.关键绩效指标中的成本指标如单位产品的成本等来源于()A.客户考核B.上级考核C.财务数据D.生产记录7.以下描述属于目标管理法的劣势的是()A.只关注长期目标B.目标太过灵活C.目标设置困难D.行为指导太多8.()指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平。A.绩效标准B.绩效评估C.绩效指标D.绩效反馈9.平衡计分卡是考评系统与()的完美结合。A.决策系统B.控制系统C.领导系统D.计划系统10.对员工忠诚度的考评属于()考评。A.客观B.横向C.主观D.纵向11.实施平衡计分卡要求中高层管理者具备()A.分解和沟通战略的能力和意愿B.指标创新的能力和意愿C.实施目标及随机应变的能力D.相应的技术熟练程度12.“由于企业所处外部和内部环境的差异,不存在唯一的或适合任何情况的计划组织结构和领导方式;同时由于环境的不断发展变化,也不存在一个适应所有情况的管理模式。这是()的观点。A.信息市场理论B.权变理论C.成本收益理论D.目标一致性理论13.下列辅导方式中属于正式辅导方式的是()A.闲聊B.非正式会议C.书面报告D.茶歇时的交谈14.系统论的核心思想是系统的()A.发展观念B.整体观念C.稳定观念D.可变观念15.()是收集信息最常用的方法,主要记录员工出勤情况。A.生产记录法B.关键事件记录法C.考勤记录法D.减分搜查16.()是指管理者通过其他员工的汇报,反映未了解的某些员工的工作绩效情况。A.他人反馈法B.观察法C.考勤记录法D.减分搜查法17.生产记录法,在()型组织中常用,主要记录如产品数量、消耗原料数目等A.制造B.建筑C.生产服务D.高新技术18.绩效周期应视()与任务特征适度调整。A.组织规模B.组织绩效C.企业文化D.员工特征19.蒙特提到了管理资质的三个维度:人际关系、()和技术技能。A.管理技能B.控制技能C.概念技能D.创新技能20.绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调()辅导和员工能力的提高。A.绩效B.反馈C.评估D.沟通21.以下不属于员工绩效计划及评估表格的主要组成要素的是()A.组织效益B.被评估者信息C.权重D.关键职责22.()是首先选出最次要的评价要素,将之设定为1,然后将其他评价要素的重要性和该评价要素作比较,得出重要性的倍数,然后进行归一处理。A.对偶比较法B.倍数加权法C:经验判断法D.重要性排序法23.关于员工参与评估过程的益处描述错误的是()A.使员工对所有正式或非正式的评估都设定了合理的基调B.排除员工在完成任务中所遇到的障碍C.能减少反馈的负面影响D.能促进管理人员与员工之间的相互信任24.平衡记分卡强调组织应从()、客户、流程学习与成长四个角度来审视自身业绩。A.营销B.财务C.绩效D.规模25.()是系统最基本的特征。A.集合性B.整体性C.相关性D.动态性二、多项选择题。(本大题共5小题,每小题1分,共5分)26.以下属于同事考核的优点的是()。A.使考核的结果能够更加真实反映员工的实际工作情况B.有利于促进团队合作与协调C.这种考核体现了民主性,也能够更加客观、合理地反映员工的实际情况D.考核可与加薪、奖惩相结合,有机会与下属更好地沟通E.可在一定程度上修正直接主管考核的结果27.设置绩效评价指标的基本要求包括()。A.战略一致性B.指标内涵清晰明确C.指标独立性D.指标具有针对性E.指标具有可测量性28.在需要激励模式中,影响最为广泛的是(A.马斯洛的需求层次理论B.弗鲁姆的期望理论C.斯金纳的强化理论D.赫茨伯格的双因素理论E.亚当斯的公平理论29.关键绩效指标体系的特征主要有()。A.系统性B.可控与可管理性C.价值索引D.导向性E.可预测性30.企业要真正实现从绩效考核到绩效管理的转化,需要具备的条件有()。A.实行战略管理B.形成合理的组织体系C.拥有扎实的管理基础工作D.有庞大的组织规模E.具有绩效导向的企业文化三、名词解释31.绩效改进计划32.行为尺度量表法33.角色资质34.内容效度35.逻辑误差四、简答题36.简述实践中遇到的绩效管理问题。37.简述绩效管理的作用。38.简述绩效管理系统与其他人力资源管理系统的关系。39.简述绩效信息的渠道与来源40.简述同事考核的优点。论述题。41.论述优秀的绩效管理系统应该具备的特征。42.论述战略与绩效管理脱节的原因及如何去实现。自考05963绩效管理密押试卷(三)参考答案一、单项选择题。1.b2.c3.b4.c5.d6.c7.c8.a9.b10.c11.b12.b13.c14.b15.C16.A17.c18.d19.a20.d21.a22.B23.B24.B25.A二、多项选择题。26.ABC27.ABCDE28.AD29.ABCD30.ABCE三、名词解释。31.绩效改进计划:指为了提高和改善员工现有的绩效的一系列具体行动和措施。32.行为尺度量表法:也称行为锚定等级评定量表法,是将行为评估与评级量表结合在一起的方法,用量表对绩效做出评级并以关键行为特征的描述来表达每种行为标准的程度差。由史密斯和肯德尔于1963年提出。33.角色资质:适用于个人承担的一个特殊的角色或一项特殊的任务,如客户联络能力或编程能力。34.内容效度:又称表面效度或逻辑效度,是指所设计的题项能否代表所要测量的内容或主题。35.逻辑误差:是指考核者在对某些逻辑关系的评价要素进行评价时,使用简单的推理而造成的误差。四、简答题。36.答:(1)人力资源经理和直线经理的定位不明;(2)绩效管理和战略目标相脱节;(3)绩效指标缺乏科学性;(4)过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效;(5)忽视绩效面谈和绩效反馈;(6)绩效评估结果没能得到切实的运用。37.答:(1)对企业的作用;(2)对员工的作用;(3)对管理的作用。38.答:(1)为人力资源规划提供了可靠的依据;(2)对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用;(3)有利于人员培训与开发工作的进行;(4)为绩效考核和晋升提供了客观的标准。39.答:信息收集的渠道:可以是企业中的所有员工,绩效信息收集可以有多种主体,如:直接客户、总经理、员工、管理者或支线主管同管理者的部门和管理者的员工有联系的其他部门的经理和员工、供应商等。绩效信息主要有以下几个来源:现在的数据,如财务绩效数据,这些信息可以直接向绩效管理的相关者索取。临时调查数据,主要是员工的行为、态度、能力等指标的信息。初加工的信息,是指将所有收集到的原始数据根据一定的目标进行一定程度的加工处理的数据。40.答:(1)对被考核者了解全面,使考核的结果能够更加真实反映员工的实际工作情况。因为团队成员大多在一起工作,相互之间更加了解彼此的工作过程。(2)有利于促进团队合作与协调条。培养团队精神。因为同事相互之间有监督,所以在工作过程中,大家会更加愿意彼此帮助。(3)若采用多个同事进行考核,这种考核体现了民主性,也能够更加客观、合理的反映员工的实际情况。五、论述题。41.答:(1)绩效管理发生作用的机制是通过恰当的激励机制,激发员工主动性、积极性,以充分利用组织的内部资源并提高员工的能力素质,最大限度地提升个人绩效,从而促进部门和组织的绩效提升。(2)建立激励机制要考虑企业员工的成熟度,正经理和副经理要平衡使用,不能走极端。(3)绩效管理体系是站在企业战略发展的角度设计的,绩效管理不仅促进了组织和个人绩效的提升,而且绩效管理还能实现企业发展战略导向,能使个人目标,企业目标和组织目标保持高度一致。(4)绩效管理体系是站在提高组织和个人绩效的角度来设计的,绩效考核工作仅仅是绩效管理工作的一个环节绩效计划制定,绩效辅导沟通、绩效结果应用等方面都是绩效工作的重要环节。(5)系统的绩效管理需要具备一定的前提条件。(6)系统的绩效管理需要公司具备较强的执行力。(7)绩效考核注重结果考核和过程控制的平衡。(8)绩效管理注重管理者和员工的互动及责任分组。(9)体现以人为本的思想,体现对人的尊重,鼓励创新并保持组织活力,使员工和组织得到同步成长。42.答:(1)观念上的误区。首先,战略总让人感觉高不可攀,普通员工认为这是企业高层的事,自己只要做好自己的事就行了,造成高层清楚,中层模糊,基层不知道或根本不想知识战略是什么的局面。其次,企业管理当局往往把绩效管理等同于绩效考核,只注重对战略目标的结果考核并把它简化为像单一的财务指标的考核。事实上,绩效管理尤其是战略性绩效管理不仅涉及业绩考核与激励,更侧重于对整个战略制定及实施过程的考核与管理,涉及很多非财务指标,如客户方面的指标、创新方面指标、员工学习与发展方面等。(2)战略自身的空洞性。有新企业不考虑自身的实际情况,所处行业及竞争对手情况,更不注重社会政治、经济环境,制定自考05963绩效管理密押试卷(四)一、单项选择题。1.员工层面绩效考核的实施程序是()根据组织战略目标的要求和组织考核的总体规划,负责编制考评实施方案,设计考评工具,拟定考评计划。A.用人部门B.营销部门C.人力资源部门D.行政部门2.以下不属于绩效考核外部因素的是()。A.特定的经济环境B.员工类型C.企业所处的行业D.国家法律法规3.销售额属于关键绩效指标中的()类型A.质量B.数量C.成本D.时限4.以下指标来源于上级考核或客户考核的是()。A.供货用期B.产量C.利润D.销售额5.以下不属于目标管理的特点的是()。A.实行“参与式管理”B.强调“自我控制”C.注重成果第一D.注重过程第一6.目标管理法注重的方针是()A.关系第一B.过程第一C.团队第一D.成果第一7.平衡计分卡实现了结果指标与()的平衡。A.动因指标B.过程指标C.财务指标D.长期指标8.实施平衡计分卡要求基层管理者具备()。A.分解和沟通战略的能力和意愿B.指标创新的能力和意愿C.实施目标及随机应变的能力D.准确实施目标能力9.1948年()发表了《控制论》,作为控制论的奠基性著作,它标志着控制论这一新兴学科的诞生。A.利文森B.弗鲁姆C.诺伯特·维纳D.亚当斯10.()是按职务或岗位要求规定应遵守的项目,定出违反规定的减分,定期进行登记。A.生产记录法B.关键事件记录法C.考勤记录法D.减分搜查法11.建设性的批评是以()为导向的A.过程B.团队C.进步D.结果12.企业通常都是在“差异化”和()战略之间选择其一,这叫“红海战略”A.市场聚焦B.产品化C.成本领先D.部门化13.下列辅导方式中属于正式的辅导方式的是()。A.闲聊B.非正式会议C.书面报告D.茶歇时的交谈14.绩效标准的确定,有助于保证绩效评价的()。A.动态性B.公正性C.客观性D.准确性15.()是对要赋予权重的几个指标,按照它们的重要性依次排序,分别赋予每一个指标相应的显示其重要性的分数。A.对偶比较法B.倍数加权法C.经验判断法D.重要性排序法16.绩效信息收集可以有多种主体,以下不能作为主体的有()。A.供应商B.政府C.直接客户D.总经理17.绩效信息收集的来源中,属于临时调查数据的是()。A.员工的能力B.财务绩效数据C.加工信息D.面谈信息数据18.初加工的信息,是指将所有收集到的原始数据根据一定的()进行一定程度的加工处理的数据。A.信息B.模式C.效益D.目标19.在沟通的内容中,()是指根据激励制度对员工上一阶段完成的绩效目标进行奖励,同时还要强调一时的结果并不代表未来。A.结果反馈B.问题诊断C.员工激励D.行动计划20.绩效沟通是绩效管理体系不可或缺的,前期阶段的绩效沟通是()A.目标认同B.传播理念C.克服障碍D.指导激励21.()是指管理者将员工上一阶段的绩效结果反馈给本人使员工能够了解自己的实际表现并有机会提出对考核结果的意见,最终对考核结果达成共识。A.结果反馈B.问题诊断C.员工激励D行动计划22.在需要激励模式中,马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的()影响最为广泛。A.双因素理论B.目标管理理论C.需要层次理论D.强化理论23.绩效管理是让员工参与组织管理的过程,重视员工的发展,在完成组织目标的同时,实现员工的个人价值和职业生涯规划,这属于绩效管理特点中的()A.目标导向B.强调发展C.以人为本D.系统思维24.绩效管理一般理论中,系统论的核心思想是()A.系统的公正观念B.系统的有效观念C.系统的制度化观念D.系统的整体观念25.信度指标多以相关系数表示,其中()是指跨形式的一致性。A.等值系数B.稳定系数C.内在一致性系数D.比例系数得分评卷人多项选择题26.在对公司方面,主管人员应承担的主要职责包括()A.对上级和公司目标负责B.对公司业务负有不可推卸的责任C.是公司完成目标的中坚力量D.是公司和员工沟通渠道的中间体E.保证公司政令的畅通27.绩效信息收集的主体有()A.直接客户B.总经理C员工D.供应商E.管理者或直线主管28.绩效信息的来源主要包括()A.现在的数据B.临时调查数据C.初加工的信息D.深加工的信息E.经过分析的数据29.影响绩效考核的客观因素主要有()。A.企业的发展阶段B.成本C.员工类型D.人力资源系统的规范化程度E.企业文化的支持程度30.绩效管理作为一个子系统具有哪些新特征?()A.绩效管理的整体性B.绩效管理的集合性C.绩效管理的相关性D.绩效管理的目的性E.绩效管理的环境适应性三、名词解释。31.绩效评价尺度32.书面报告33.效度34.绩效改进35.图解式考核法四、简答题。36.简述绩效计划的制订流程。37.简述绩效评价标准体系的特征。38.简述信息收集与分析的意义。39.简述绩效信息收集的常见误区。40.简述客户考核的优缺点。五、论述题41.论述使战略性绩效管理成为现实的途径。42.论述绩效考核主体中直接主管考核的优点、缺点及适用范围。自考05963绩效管理密押试卷(四)参考答案一单选题CBBADDACCDCCCBDBADCAAACDA二对选题26.ABCDE27.ABCDE28.ABC29.ABCDE30.ABCDE三、名词解释31.绩效评价尺度：是用来将实际的绩效和绩效标准进行比较并确定实际绩效处于绩效标准具体位置的一种工具，它在绩效指标指导下用来度量实际绩效的一把尺子32.书面报告：是绩效管理中比较常见的一种正式沟通方式，是指员工可以通过文字或表格的形式定期向主管人员报告工作情况，所需要的计划变更及反映发现的问题，有周报，月报，季报，年报33.效度：时指考核结果与真正的工作绩效相关程度,即用某一考核标准所测得的是否是真正想测评的东西,它强调绩效考核方法测量人的能力和实际绩效内容的准确性程度。34.绩效改进:是一个整体性和系统化的工具与方法,只为有效解决绩效问题,运用系统思维,通过分析问题及其根本原因找到有效的解决方法,并选出最具经济效益的实施方案,从而提高组织绩效。35.图解试考核法:也称为图标尺度评价法,是最简单和运用最普遍的工作绩效评价技术之一。主要是针对每一项评定的重点或考评项目,预先订立基准:列举出一些组织所期望的绩效构成要素(质量数量或个人特征等),以及跨越范围很宽的工作绩效等级(从“不令人满意”到“非常优异”),对不同等级进行定义和描述,考评者针对每一项绩效指标、管理有效,按照给定的等级进行考评,对每一位被考评者从每一项评价要素中找出最能符合其绩效状况的分数,然后将所有分值汇总,得到其最终的工作绩效评价结果。四、简答题。36.答:(1)准备阶段;(2)绩效标准的确定阶段;(3)绩效目标的确定阶段;(4)沟通和审定阶段37.答:(1)完整性,是指各种标准应当相互补充,扬长补短,共同构成一个完整的整体,完整性反映了标准体系的配套性特征。(2)协调性,指各种标准之间在相关的质的规定方面的衔接,相互一致协调发展:一种是相关性的协调,另一种是延伸性的协调。(3)比例性,指各种标准之间存在一定的数量比例关系,它反映了标准体系的统一性和配比性。38.答:(1)信息收集是绩效管理工作的基础环节;(2)绩效信息有助于提高管理效率;(3)绩效信息是决策的依据;(4)绩效信息是解决各种信息的依据。39.答:(1)绩效管理与日常管理割裂;(2)绩效信息跟踪记录不全;(3)绩效信息不能体现指标内容。40.答:客户考核的优点:第一,通过追求客户满意度的提高来强化员工为顾客服务的理念;第二,顾客在考核时所受干扰小,考核相对公正。客户考核的缺点:第一,由于客户对员工职务的性质与组织的目标了解不多,再加上客户有时会从自身的利益出发,所以考核结果是不全面的;第二操作难度大操作成本高(费时费力);第三,可能出现客户和员工“合谋”的行为(如营销人员与产品代理商”合谋”)。五．论述题。41.答:(1)建立战略目标体系。企业上下都树立“企业是员工的”观念,战略不仅是管理当局高层的事,而且于每个部门每个员工切身利益相关。要进行及时的宣传与沟通,让中层明白、让基层知道,构建起上下一致的战略目标体系。把企业长期战略目标分为每个部门阶段性责任目标,部门目标又可进一步落实到每个员工身上,这时员工不再感觉战略是神秘的,企业战略的实现离不开员工的个人行为,形成密切相关的“命运共同体”。(2)上下结合制定公司战略。上下结合法是在战略制定过程中,企业最高管理层与下属各部门管理人员共同参加,通过相互沟通和磋商,制定出适宜的战略。(3)战略实施过程的事实绩效考核评价。(4)多指标半透明的评价方式。42.直接主管考核的优点:(1)直接主管平时员工接触最多,对员工的岗位职责和工作任务、工作表现比较熟悉,因而对员工的考核能够做到全面、科学。(2)考核可以与加薪、奖惩相结合,有机会与下属更好地沟通,了解其想法,发现其潜力。(3)由直接主管考核员工可以增加主管在员工心中的权威性,有利于主管指挥和命令的有效执行。(4)直接主管考核能够增加主管的责任心,提高其积极性,进而可以通过考核工作推动其对下属进行必要的培训和指导工作。直接主管考核的缺点:(1)由于直接主管掌握着切实的奖惩权,考核时下属往往心理负担较重,不能保证考核的公正客观,可能会挫伤下属的积极性。(2)直接主管容易因个人喜好影响考核结果的客观性和公正性,比如,对自己喜欢的员工想办法给高分和好评语,对讨厌的员工想办法给低分和差评语。(3)上级不可能了解员工所有的行为,故考核也存在有失客观的可能。(4)为了考核好员工,直接主管要花很多的时间和精力在员工的工作表现上。直接主管考核的适用范围:(1)直接主管考核一般适用于各种类型员工的考核工作之中,对于以业绩考核为主的考核类型,直接主管给的分所占的权重应该较大,比如对生产人员。(2)对于以工作过程(工作行为)为主的考核类型直接主管给的分所占的权重应该小一些,比如,对前台接待或电视接线等服务性人员。自考05963绩效管理密押试卷(五)一、单项选择题1.在绩效反馈面谈时,对于()员工以制订明确的严格的绩效改进计划作为绩效面谈的重点,严格按照绩效考核办法予以考核。A.贡献型B.冲锋型C安分型D.堕落型2.bEST反馈中,B是指()A.表达后果,这事后的后果是什么B.放眼未来,以肯定和支持结束C.征求意见,你觉得应该如何改进呢D.描述行为,干了什么事情3.绩效改进的评价分类中,()应用于绩效分析、干预方案的选择、设计开发与实施等环节,目的是诊断该阶段工作的适合性。A.形成性评价B.总结性评价C.证实性评价D.元评价4.绩效改进的评价分类中,()是对评价过程和结果的评价与反思,以帮助绩效改进人员总结经验和教训,从而更好地开展以后的绩效改进目标。A.形成性评价B.总结性评价C.证实性评价D.元评价5.确定产出原则中()是指凡是被评估者的工作产出输出对象,无论是组织内的还是外部的,都构成客户。A.客户导向原则B.增值产出原则C.结果导向原则D.确定权重原则6.绩效评价指标的构成要素包括指标名称、指标编号、指标定义三个方面。其中“对评价指标的内容做出总体性概括的一个名词界定”是指()。A.指标名称B.指标编号C.指标定义D.指标要求7.增值产出的原则是指在组织价值链上能够产出直接或间接的工作产出,这也符合()原则。A.效率性B.效益性C.价值性D.机会性8.()是指在各个指标上分别应该具有什么样的水平。A.绩效反馈B.绩效指标C.绩效标准D.绩效评估9.()是指以企业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理A.内部标杆管理B.竞争标杆管理C.功能标杆管理D.流程标杆管理10.动机一目标激励模式源于弗鲁姆提出的()A.期望理论B.目标管理理论C.需求层次理论D.强化理论11.以下理论属于权衡激励模式的是()。A.期望理论B.目标管理理论C.公平理论D.强化理论12.在制定公司战略时,自上而下法是先由企业总部()制定企业的总体战略A.基层管理人员B.中层管理人员C.高层管理人员D.人力资源部13.在沟通的内容中,()是指针对考核结果中没有完成的目标,双方共同分析产生问题的原因及影响目标达成的各种关键因素并分析如何消除这些因素的影响。A.结果反馈B.问题诊断C.员工激励D.行动计划14.绩效沟通是绩效管理体系不可或缺的,前期阶段的绩效沟通是()。A.目标认同B.传播理念C.克服障碍D.指导激励15.绩效信息的收集有多种来源,以下不是信息的主要来源的是()。A.现在的数据B.初加工的信息C.临时调查数据D.过去的数据16.临时调查数据,主要是员工的行为、态度、()等指标的信息。A.家庭情况B.身体状况C.工作能力D.工作岗位17.员工层面的绩效考核时,()听取各部门的分别汇报,对重点结果进行讨论和平衡,纠正考评中的偏差,确定最后的评价结果。A.考评委员会B.总经理C.人力资源部门D.董事会18.以下绩效考核的影响因素中,不属于绩效考核的内部因素的是()A.成本B.员工类型C.企业的发展阶段D.市场状况19.关键绩效指标类型中的质量不包括()A.准确性B.投资回报率C.破损率D.独特性20.目标管理实行()管理。A.命令式B.参与式C.授权式D.指导式21.在平衡计分卡中,创新与成长属于()。A.外部指标B.长期指标C.短期指标D.内部指标22.实施平衡计分卡要求高层管理者具备()A.分解和沟通战略的能力和意愿B.指标创新的能力和意愿C.实施目标及随机应变的能力D.相应的技术熟练程度23.()是指主管人员直接观察员工在工作中的表现并将之记录下来的方法。A.他人反馈法B.观察法C.考勤记录法D.减分搜查法24.以下不属于绩效的纬度,即绩效评价项目的是()A.工作业绩B.工作能力C.工作计划D.工作态度25.()是一种主要由决策者根据历史数据和他们自己的直观判断来确定权重的方法。A.对偶比较法B.倍数加权法C.经验判断法D.重要性排序法二、多项选择题26.绩效管理的关键决策是()。A.评价什么B.评价周期C.谁来评价D.评价方法E.评价结果应用27.工作分析的原则主要有()。A.科学原则B.系统原则C.动态原则D.目的原则E.参与原则28.关键绩效指标的原则主要有(A.目标导向原则B.经济性原则C.过程控制原则D.可操作性原则E.过程导向原则29.绩效内容包括()。A.绩效项目B.绩效标准C.绩效指标D.绩效目标E.绩效方法30.成本收益理论具有()特征。A.集合性B.自利性C.经济性D.计算性E.适应性三、名词解释31.行为示范32.绩效反馈面谈33.目标管理34.互惠原则35.资质四、简答题36.简述目标管理的特点。37.简述人力资源规划的内容。38.简述人力资源部在绩效考核中的作用。39.简述高层管理者在绩效管理工作中要承担的职责。40.简述绩效评价标准的要求。论述题41.论述行为尺度评定量表法的优缺点。42.论述绩效考核的实施程序。自考05963绩效管理密押试卷(五)参考答案一、单项选择题。1.c2.d3.a4.d5.a6.a7.b8.c9.c10.a11.c12.c13.b14.a15.d16.c17.A18.d19.b20.b21.d22.A23.B24.C25.C二、多项选择题。26.ABCDE27.ABCDE28.ACD29.AC30.BCD三、名词解释。31.行为示范:指通过让受训者观摩行为标准实例或影像资料,而后进行实际操作的一种培训方法。32.绩效反馈面谈:是管理员就上一绩效周期中员工的表现和绩效评估结果与员工进行正式的、面对面谈话,彼此交换信息、意见,做感情上的交流,或互相磋商以解决问题。33.目标管理:由彼得·德鲁克在1954年提出,即企业目标分解到部下与个人进行评估的方法。核心是强调企业解体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。34.互惠原则:互惠原则是美国心理学家罗伯特·B·西奥迪尼在《影响力》一书中揭示的一种原理:一个人在接受了其他人的某种恩惠后,在潜意识中就有一种要偿还这种恩惠的负债感。35.资质:由麦克里兰提出,指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中,有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质。四、简答题。36.答:(1)强调组织计划的系统性;(2)强调目标制定过程本身的激励性。37.答:(1)人力资源的总体规划;(2)人力资源的业务规划。38.答:(1)设计绩效体系;(2)为参与绩效考核的评估者提供培训;(3)监督和评估绩效考核体系的实施。39.答:(1)在战略方面:指明公司工作的方向,确立公司未来的发展;承担公司发展所必须承担的风险;倡导并执行公司文化及价值观;(2)在对员工方面:奖励和鼓励员工的出色工作;发现和培养公司未来的高层管理者,并付诸行动。40.答:(1)标准是基于工作而非基于工作者;(2)标准是可以达到的;(3)标准是为人所知的;(4)标准是经过协商而制定的;(5)标准要尽可能具体而且可以衡量;(6)标准有时间限制;(7)标准是可以改变的。五、论述题。41.答:行为尺度评定量表法的优点:(1)工作绩效的计量更为精确;(2)工作绩效评估标准更为明确;(3)具有良好的反馈功能;(4)各种绩效评估维度之间有着较强的相互独立性;(5)具有较高的信度。行为尺度评定量表法的缺点:(1)许多在工作分析中得到的有实际意义的关键事件常被丢弃;(2)评估者有时很难区分实际行为与量表特定行为示例的相似性;(3)评估使用的行为是定位于作业而不是定位于结果。42.答:(1)组织层面的实施类型与程序。①以基层为起点,有基层部门的领导对其直属下级进行考核,考核分析的单元包括职工个人的工作行为、工作效果,也包括影响其行为的个人特性及品质;②基层考核之后,则会上升到中层部门的层次进行考核,内容既包括中层部门的个人工作行为与特征,也包括该部门总体的工作绩效;③待逐级上升到组织领导层,再由组织所隶属的上级机构或董事会,对组织这一最高层次进行考核,其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况。(2)员工层面的实施程序。人力资源部门根据组织战略目标的要求和组织考核的总体规划,负责编制考评员实施方案,设计考评工具,拟定考评计划。所有员工对本人在考评期间的工作业绩及行为表现进行总结,核心是对考核标准进行逐项评分并计算总分,然后写上自我评价将表格上交给直接主管,直接主管根据受评人日常工作目标完成程度、管理日志记录、考勤记录、统计资料、个人述职等,在对受评人各方面表现充分了解的基础上,将下属的实际工作过程和工作结果与绩效计划中拟定的岗位职责和考核标准进行对照,以进行客观、公平的考核评价然后给员工逐项打分并计算总分,最后在评论栏写鉴定性评语。主管负责与下属进行绩效面谈,人力资源部负责收集、汇总所有考评结果,编制考评结果一览表,报考评委员会审核。考评委员会听取各部门的分别汇报,对重点结果进行讨论和平衡,纠正考评中的偏差,确定最后的评价结果。人力资源部负责整理最终考评结果,进行结果兑现,分类建立员工绩效考评档案。各部门主管就绩效考评的最终结果与下属面谈沟通,对受评人的工作表现达成一致意见,肯定受评人的优点所在,同时指出有待改进的问题和方向,双方共同制订可行的绩效改进计划和个人发展计划,提高个人及组织绩效。人力资源部对本次绩效考评成效进行总结分析,并对以后的绩效考评提出新的改进意见和方案,规划新的人力资源发展计划。自考05963绩效管理密押试卷(六)一、单项选择题1.信度指标多以相关系数表示,其中()是指跨项目的一致性。A.等值系数B.稳定系数C.内在一致性系数D.比例系数2.对()通常采用逻辑分析与统计分析相结合的方法进行评价。A.预测效度B.内容效度C.结构效度D.样本效度3.()是指因被考核者在考核期之间的绩效失误而降低其考核等级。A.首因误差B.逻辑误差C.晕轮误差D.溢出误差4.()反馈的特点是以问为主,以教为辅,完全以员工为中心;管理者要对员工回答的内容感兴趣,较少发表自己的观点,而且帮助员工独立找到解决问题的办法。A.指令式B.集权式C.指导式D.授权式5.在绩效反馈面谈时,对于()下属面谈策略为在了解公司激励政策的前提下予以奖励,并且提出更高的目标和要求。A.贡献型B.冲锋型C.安分型D.堕落型6.绩效反馈面谈的主要方法中,()是指绩效结果反馈者如实将考核结果(优缺点)告诉被评人,然后倾听对方意见,相互讨论。A.倾听法B.说服法C.访谈法D.解决问题法7.BEST反馈中,T是指()。A.表达后果,干这事后的后果是什么B.放眼未来,以肯定和支持结束C.征求意见,你觉得应该如何改进呢D.描述行为,干了什么事情8.在商业组织目标的绩效目标驱动下,通过评估问题症状,分析导致绩效问题的根本原因来找出对症的策略,改进绩效,这是绩效改进的()A.行为导向B.愿望导向C.需要导向D.结果导向9.总结性评价关注的是解决方案对组织产生的()。A.效率B.效果C.过程D.行为10.()不再对被考评者的绩效进行绝对的考核,而是利用人们容易发现极端的心理,根据某一考核要素,在所有的考评者中分别选出在这一考标准上最好的员工和最差的员工,将其分别作为第一名和最后一名,再从剩下的被考评者中选出最好和最差,分别排第二名和倒数第二名,以此类推,进行排序。A.简单排B.交替排序法C.平均比较法D.平滑指数法11.工作标准法是把员工的()或工作标准与已制定的工作标准或劳动定额相比较来考核员工工作绩效。A.实际工作B.计划工作C.预期工作D.标准工作12.美国哈佛商学院教授罗伯特·S·卡普兰和咨询公司总裁大卫·P·诺顿于1992年发明并推广的组织管理的重要工具是()A.标杆管理B.目标管理C.甘特图D.平衡计分卡13.以下不属于关键绩效指标的类型的是()A.质量B.数量C.效益D.成本14.根据客户导向性的原则,凡是被评估者的工作产出输出对象,无论是组织内部的还是外部的,都构成()。A.管理者B.利益相关者C.客户D.领导者15.增值产出的原则是指工作产出必须与()相一致。A.组织绩效B.个人目标C.组织目标D.员工薪酬16.()是指以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。A.内部标杆管理B.竞争标杆管理C.功能标杆管理D.流程标杆管理17.彼得·德鲁克在《管理实践》一书中提出了()理论。A.目标管理B.绩效管理C.薪酬管理D.员工关系管理18.根据成本收益理论,()是指行动者要使自己的经济活动达到自利的目的,达到经济、高效,必须对自己的投入与产出进行计算。A.自利性B.经济性C.计算性D.自发性19.自下而上法是在制定战略时,企业高层对下属部门不做具体硬性规定,而要求各部门先积极提交战略方案,在此基础上,企业最高管理层加以协调和()最终形成公司整体战略。A.领导B.创新C.控制D.平衡20.在沟通的内容中,()是指和员工一起讨论确定下一阶段的工作目标,完成进度表和检查考核