资讯科技及知识管理是组织成功的要素

25三月2024资讯科技及知识管理是组织成功的要素綱要資訊科技及知識管理是組織成功的要素管理者花費八成的時間在交換資訊將資訊與組織結合本章節說明資訊科技的演進、討論資訊科技如何提供策略利益說明資訊科技如何影響組織設計與組織間的關係組織應用資訊科技的演化1.操作、營運2.企業支援3.策略性武器交易處理系統(TPS)資料倉儲管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)高階資訊系統·管理控制系統·平衡計分卡知識管理企業內部網路企業資源規劃企業外部網路電子商務整合性企業INTERNALEXTERNALLOW 系統複雜度 HIGH資訊系統演進的方向管理階層高階(strategy,plans,non-programmed)第一線(operational,past,programmed)交易處理系統

TransactionProcessingSystem自動執行每天的例行性事務與異動從交易蒐集的資料對供應商的訂購、存貨的異動Starbucks咖啡透過TPS來追蹤世界各地各分店的銷售量資料倉儲(DataWarehousing)使用大型資料庫連結公司所有資料，且允許使用者直接取得資料、製作報告、獲取假設性問題的答案持續不斷更新資料，亦要使資料能相容資料採礦(DataMining)使用複雜的決策制訂過程以尋找重要樣式及關係的原始資料由交易處理系統所產生的資料，將可以透過資料採礦技術來擴大這些資料的實用性Virginiastategovernment透過此技術尋找逃漏稅的人組織應用資訊科技的演化1.操作、營運2.企業支援3.策略性武器交易處理系統(TPS)資料倉儲管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)高階資訊系統·管理控制系統·平衡計分卡知識管理企業內部網路企業資源規劃企業外部網路電子商務整合性企業INTERNALEXTERNALLOW 系統複雜度 HIGH資訊系統演進的方向管理階層高階(strategy,plans,non-programmed)第一線(operational,past,programmed)管理資訊系統

ManagementInformationSystems一種以電腦為基礎，提供資訊以幫助管理者制訂決策的系統資料回報系統InformationReportingSystems提供中階管理者歸檔資料，並支援其每日之決策制訂主管資訊系統

ExecutiveInformationSystems有利於高階管理的決策制訂將大量複雜的資料轉換成適當的資訊，並提供給高階管理者Motorola公司導入EIS分析軟體，並提供顧客購買趨勢、製造情形等資訊決策支援系統

DecisionSupportSystem提供所有階層管理者以電腦基礎的程式依賴決策模式及整合的資料庫讓使用者提出假設性的問題以測試可能的選擇答案Wal-Mart透過EIS與DSS制訂決策，包含存什麼貨、如何訂價、行銷管理控制系統這些資訊的主要作用是用來提供組織的控制有效的控制系統包含了如何透過資訊來衡量組織的績效，並且進行更正行動ASimplifiedFeedbackControlModel設定組織目標量度目前績效

並與標準進行比較採取更正行動建立績效標準MajorPerspectivesoftheBalancedScorecardMissionStrategyGoalsInternalBusinessProcessesDoesthechainofinternalactivitiesandprocessesaddvalueforcustomersandshareholders?Examplesofmeasures:order-ratefulfillment,cost-per-orderFinancialDoactionscontributetoimprovingfinancialperformance?

Examplesofmeasures:profits,returnoninvestmentLearningandGrowthArewelearningandchanging?Examplesofmeasures:continuousprocessimprovement,employeeretention,newproductintroductionsCustomersHowwelldoweserveourcustomers?Examplesofmeasures:customersatisfaction,customerloyaltySources:BasedonRobertS.KaplanandDavidP.Norton,“UsingTheBalancedScorecardasaStrategicManagementSystem,”HarvardBusinessReview,January-February1996,71-79;CheeW.Chow,KamalM.Haddad,andJamesE.Williamson,“ApplyingtheBalancedScorecardtoSmallCompanies,”ManagementAccounting79,No.2(August1997),21-27;andCathyLazere,“AllTogetherNow,”CFO,February1998,28-36.組織應用資訊科技的演化1.操作、營運2.企業支援3.策略性武器交易處理系統(TPS)資料倉儲管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)高階資訊系統·管理控制系統·平衡計分卡知識管理企業內部網路企業資源規劃企業外部網路電子商務整合性企業INTERNALEXTERNALLOW 系統複雜度 HIGH資訊系統演進的方向管理階層高階(strategy,plans,non-programmed)第一線(operational,past,programmed)策略性武器使用資訊科技，是一種策略武器藉著提供更好的資料、組織內的資訊，將可以幫助建立及提升策略，亦可幫助組織重新定義和維持顧客、供應商、其他組織間的關係。企業內部網路企業資源規劃EnterpriseResourcePlanning企業外部網路電子商務企業資源規劃

EnterpriseResourcePlanning此系統蒐集、處理、提供關於企業完整的運作狀態資訊。美國的1000大企業中，有70%使用ERPExampleofERPNetworkCentralDatabaseFinancialandAccountingSalesDistributionPurchasingInventoryandManufacturingHumanResources知識管理以一個新的方式去思考如何組織、分享組織的智慧與創造資源有系統的發現、組織有用的公司智慧資本，並培養一種持續性學習與智慧分享的文化TwoApproachestoKnowledgeManagement顯性提供高品質、可靠並且快速的

資訊系統以存取、編寫可再使用的知識隱性傳送個人專業技能已提供建議處理重要的問題KnowledgeManagementStrategyPeople-to-documents發展電子文件系統以編寫、儲存、傳播、再使用知識對於資訊科技、投入大量資金，以達成聯繫人群的目標Person-to-person發展網路以連結人群

分享隱性知識對於資訊科技的適度資金投入，以方便對話、交換隱性知識為目標TechnologySource:BasedonMortenT.Hansen,NitinNohria,andThomasTierney,“What’sYourStrategyforManagingKnowledge?”HarvardBusinessReview,March-April1999,106-116.電子資料交換

ElectronicDataInterchange和供應商等其他組織密切結合，傳送商業資料不需人為交涉，即可使企業經由快速在供給（RapidRe-supply）達到低成本領導。ElectronicDataInterchangeforInternationalTransactionsExportFreightForwarderManufacturer’sBank’ExportCustomsImportCustomsImportClearingAgentCustomerMANUFACTURERCustomer’sBankSuppliersKeyCharacteristicsofTraditionalvs.EmergingInterorganizationalRelationships傳統組織間關係新興組織間關係SuppliersCustomers疏遠的關係電話、信件下單、開票、付款直接與製造商聯繫、

即時資訊交換電子化層級取得產品資