人力资源管理实务教程中高层主管培训课程

人力资源管理实务教程中高层主管培训课程2024/3/25人力资源管理实务教程中高层主管培训课程董事长对经理的评价（一）非常满意0大概满意32%大致满意24%不能满意或不满意40%完全不满意1%未回答3%注：资料来自日本能率协会对1842家股票上市公司董事长的调查人力资源管理实务教程中高层主管培训课程董事长对经理的评价（二）不满意的理由（重复回答）1．投入在日常的管理业务中，改革部门意愿低86.2%2．仅注意自己的部门，对其他部门较不关心83.1%3．经营的感性低61.5%4．对部属的指导力弱50.8%5．不具备广阔的视野49.2%6．作风缺乏弹性15.4%7．专业知识薄弱12.4%8．满足于现在的职位，再晋升的意愿低3.1%9．其他1.5%人力资源管理实务教程中高层主管培训课程MTP的构成人力资源管理实务教程中高层主管培训课程课程大纲第一章管理的基础第二章问题的解决与创造第三章如何制定工作计划第四章部属的培育与启发第五章管理者如何发挥领导力人力资源管理实务教程中高层主管培训课程第一章管理的基础一、管理的基础二、组织经营的原则三、组织的检讨与重新设计四、管理的两个轮子人力资源管理实务教程中高层主管培训课程管理的定义定义：运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，来达成企业（部门）目标做法：对人的管理

管：干预、要求理：支援、协助

让你的部属产生“能力”、产生“干劲”对事的管理

不断的创新、不断的改善（PDCA）人力资源管理实务教程中高层主管培训课程生产资源、目标及管理人力资源管理实务教程中高层主管培训课程管理的四个层面问题的解决与创造人与团队的理解培育与启发管理的功能与目标人力资源管理实务教程中高层主管培训课程管理者的基本心态1达成的意愿2打破现状3理念——使命感4效率意识5原理及原则6科学的方法7健全的判断意识性的管理经常做全面的管理于意识性的前提下＝人力资源管理实务教程中高层主管培训课程理念原理原则经验感觉人力资源管理实务教程中高层主管培训课程组织的基本原则

命令系统统一原则

管理幅度适中原则

组织协调原则

授权原则

职务分配原则

组织扁平原则人力资源管理实务教程中高层主管培训课程命令系统不得不越级的时机

状况紧急负责人不在时

紧急的重大事项

相关人员彼此已有适当了解

需要弹性运用资讯路径时

须事前交涉及协调，且已获得同意时

对方规避责任时

动态性的组织经营已定型时人力资源管理实务教程中高层主管培训课程管理幅度适中原则

部门业务范围工作场所远近员工经验素质管理制度状况技术标准规范主管工作份量主管工作能力部属层级人数人力资源管理实务教程中高层主管培训课程协调注意事项

站在对方的立场考虑问题；

从公司利益的大局出发；

应用沟通技巧，善用沟通渠道；

用事实说话，避免感情用事。人力资源管理实务教程中高层主管培训课程如何减少协调或协调障碍

组织内成员应建立职务意识；

制定工作程序与工作方法规范；

制定工作计划与程序；

建立沟通渠道，学习沟通技巧。人力资源管理实务教程中高层主管培训课程．具有能力品格．明确的工作项目及范围．执行工作的规章制度，作业基准明确．明确的目标．可得到控制授权的要件人力资源管理实务教程中高层主管培训课程能力工作条件ABC人力资源管理实务教程中高层主管培训课程职务分配原则集中——同性质工作责任——指定负责人明确——工作内容均衡——工作任务调整——适时适才人力资源管理实务教程中高层主管培训课程企业如何建立优秀的组织环境◆

精简及现代化的架构及成员◆

明确的工作职掌◆

明确的职位规范◆

严谨的人事管理制度◆

具有竞争力的薪资水平◆

公平竞争的考核及升迁制度◆

全员增能的教育训练制度◆

畅通无阻的沟通制度人力资源管理实务教程中高层主管培训课程管理循环（PDCA）APCDAPCD新的水平原有水平人力资源管理实务教程中高层主管培训课程主管必须记忆的基本经营数字（一）1．销售额2．生产额3．产品（服务）大分类销售额结构比（金额）4．产品（服务）大分类销售额结构比（%）5．损益平衡点销售额6．边际利益人力资源管理实务教程中高层主管培训课程主管必须记忆的基本经营数字（二）7．边际利益率8．附加价值额9．附加价值率10．经常利益11．员工人数（男女别）12．每一员工的销售额13．每一员工的附加价值额14．工作分配率人力资源管理实务教程中高层主管培训课程主管必须记忆的基本经营数字（三）15．负责部门的销售额（生产额、费用额）16．负责部门的每一个人的销售额（生产额、费用额）17．自己的时间报酬18．课长的平均收入（年收、月收）19．组长的平均收入（年收、月收）20．一般员工的平均收入（年收、月收、男女别）人力资源管理实务教程中高层主管培训课程第二章问题的解决和创造一、问题与问题意识二、解决问题的步骤三、工作改善的方法技巧人力资源管理实务教程中高层主管培训课程问题的要素

现状与目标产生差距

不知道原因

需要知道原因

需要解决人力资源管理实务教程中高层主管培训课程企业中缺乏问题意识的现象※1.同样问题重复发生※2.不良率持续偏高※3.5S工作表面化、不彻底※4.缺乏作业指导书或标准书久未修订※5.潜在浪费多※6.人员被动，等待命令或工作※7.提案件数少※8.发现异常不反应、不处理※9.推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多人力资源管理实务教程中高层主管培训课程改善的十大抵抗※那种东西没有用※确实是这样，但我们这里则不同※虽然是个好方案，但是……※成本不可能再降低了※我们也一直这样地努力着人力资源管理实务教程中高层主管培训课程※不喜欢接受别人的建议而做※要降低成本，品质一定会随着降低※目前不同很理想吗，为何要改※这种方法行不通，我们早在几年前就已尝试过了※我们对这件事情最清楚了人力资源管理实务教程中高层主管培训课程改善的十种基本精神

舍去原有观念，凡事求新创变

不要找理由，而是找方法

不能满足于现状

改善对策愈多愈好，要因分析越细越佳

错误立即改正

改善就是赚钱

问题未改善前不休息

保持怀疑的态度，连续追问五次为什么会这样

一个人的创意可供十个人共享

改善永无止境人力资源管理实务教程中高层主管培训课程解决问题的步骤问题的发现与把握收集事实、决定目标分析事实、检讨改善的方法批定改善计划改善的实施效果的检查与标准化管理的制度化人力资源管理实务教程中高层主管培训课程创造性思考法

5W1H法

4M1E法

三多原则（勉强、余欠、浪费）

ECRS法

改善12要点人力资源管理实务教程中高层主管培训课程

动作经济原则

缺点列举法

希望列举法

逆向思考法

脑力激荡法

愚巧法人力资源管理实务教程中高层主管培训课程剔除Elimination合并Combination重排Rearrange简化Simplifocation剔合排简法人力资源管理实务教程中高层主管培训课程排除正与反正常与例外定数与变数扩大与缩小结合与分离改善12要点人力资源管理实务教程中高层主管培训课程集中与分散附加与分散变换顺序共同与差异补充与代替并列与直列人力资源管理实务教程中高层主管培训课程禁止批评自由奔放点子多多益善欢迎搭便车全员发言脑力激荡法(BrainStorming)人力资源管理实务教程中高层主管培训课程创新与改善的比较人力资源管理实务教程中高层主管培训课程企业内各级人员的工作观念人力资源管理实务教程中高层主管培训课程第三章如何制定工作计划一、管理的功能与目标二、如何设定目标三、计划的步骤四、如何制定年度工作计划五、如何制定月、周工作计划六、如何制定日工作计划人力资源管理实务教程中高层主管培训课程管理的五大功能

计划

组织

训练

控制

调整人力资源管理实务教程中高层主管培训课程缺乏计划的管理工作不是人在推动工作，而是工作在推动人。整天忙忙碌碌，却不知所得；没有目标、没有步骤、舍本逐末；墨守成规、没有进步、更谈不上改善；工作配合差，造成时间、金钱浪费。人力资源管理实务教程中高层主管培训课程目标的分解人力资源管理实务教程中高层主管培训课程目标的SMART

原则∷Specific明确的∷Measurable可计量的∷Achievable可完成的∷Relevant相关性的∷Timed时间性的人力资源管理实务教程中高层主管培训课程目标设定要点1.重要性2.数量化3.追求结果4.独立性5.一致性6.简单化人力资源管理实务教程中高层主管培训课程目标数量化举例预算达成率——销货量、生产量、利润、外销量实绩成长率——销货量、生产量、订货量、利润、外销、占有率、货款回收率、新顾客人数节约率——人事费用、差旅费、材料费、搬运费、发包加工费、仓租、广告费、推销费用、动力费、文具用品费提高率——成本、收益率、服务、交货期间人力资源管理实务教程中高层主管培训课程周转率——总资产、库存工时效率——开工率、上班率、加班、标准时间、工时、闲置时间安全卫生指标——灾害次数、强度、患病率改进成绩——机器设备、制造技术、新产品开发、专利、事务管理、电脑化人力资源管理实务教程中高层主管培训课程目标设定的方式1.由上而下2.由下而上3.上下沟通人力资源管理实务教程中高层主管培训课程目标设定的依据1.上级主要指示事项；2.依自己的工作说明书；3.针对特定问题之改善；4.平行部门要求协助事项。人力资源管理实务教程中高层主管培训课程计划的步骤明确目标掌握事实考虑事实草拟方案确认人力资源管理实务教程中高层主管培训课程5W1H何故Why－－－－目的、目标何事What－－－－做什么事何处Where－－－－场所、部门何人Who－－－－责任人何时When－－－－时间、期限如何How－－－－方法、怎么做人力资源管理实务教程中高层主管培训课程0220周工作计划表单位：××车间2No.工作事项周一周二周三周四周五周六周日说明困难或建议结果追踪6/106/116/126/136/146/156/165S活动继续推行

经前期推行，环境已有较大改变，本周重点定置管理

A产品物耗降低2%

人员教育与作业方法改进2．工装夹具的调整3．上批不良8%，本批目标6%需设备科、工艺科协助

质量意识培训

针对近期质量事故频发，组织员工培训2H，讲解近期质量问题

B.C.订单进度控制

B．C两订单交货期紧张，争取保质保量完成需补充或借调5名操作工

填

表

审

核

批

准

结果确认

审

批

附表五人力资源管理实务教程中高层主管培训课程日工作计划附件六单位：××车间××班组2002年6月14日星期五时间工作计划与说明结果追踪7:30-8:30早会（检讨昨日不良、宣导5S事项，传达赶货讯息）

昨日新进4名员工工作教导

8:30-9:30

9:30-10:30

场作业与督导，重点管制A产品的生产进度，并准备B产品生产物料、工治具

10:30-11:30

午休

13:30-14:30

切换生产B产品的现场调度

现场作业与督导

14:30-15:30

15:30-17:00

参加车间调度会，安排员工保养2#机

加班

填

表

审

核

批

准

结果确认

人力资源管理实务教程中高层主管培训课程第四章部属的培育与启发一、试用之管理二、新进员工之训练三、新进干部的教育四、部属的工作教育五、实施OJT的着眼点六、管理能力的培育方法七、没有不好的团队，只有无能的主管人力资源管理实务教程中高层主管培训课程工厂实习期●

体认公司文化●体验公司作业环境●了解产品特点与工艺流程●掌握简单之操作技能●认识产品的不良类型●了解员工的心声●思考公司的不足与改善建议●拟任职位或部门需了解的知识与技能●其他必要之事项人力资源管理实务教程中高层主管培训课程岗位试用期直接试用师徒制循序渐进式助手式人力资源管理实务教程中高层主管培训课程基层员工的试用管理

教导期

适应期

稳定期人力资源管理实务教程中高层主管培训课程新进员工教育的PDS人力资源管理实务教程中高层主管培训课程TWIJI(jobInstruction)－－－工作教导法JM(JobMethod)－－－工作改善法JR(JobRelations)－－－人际处理法JS(JobSafety)－－－安全作业法人力资源管理实务教程中高层主管培训课程实施OJT的着眼点■发掘和指出部属的成长可能性■协助部属增进工作能力■提供机会让部属发挥自己的能力■让部属尝到完成工作的喜悦感人力资源管理实务教程中高层主管培训课程发掘和指出部属的成长可能性

透过部属的自我分析、自我评估及自我申告等方式，以掌握他们的意愿和需求；

透过性向测验和勤务态度，以发现部属的优点及才能；

给予挑战性的课题及工作，以掌握部属潜在能力；

透过直接领导，接触和沟通，以掌握部属个性与才能；

唤起部属，使之具有迈向自我成长的自觉意识。人力资源管理实务教程中高层主管培训课程协助部属增进工作能力

派给需要自我启发的工作

管理者应以身作则

针对前程规划及自我启发计划，透过日常接触及个别指导，和部属相互沟通、研究

让部属参与业务会议，小组活动，并授与主持(领导)的任务

派给挑战性课题及工作

赋予工作改善的任务

让部属自我评估，并要告诉他管理者评估的结果。人力资源管理实务教程中高层主管培训课程提供机会让部属发挥自己的能力

为使部属能有效运用其优点，可赋予特别课题，使他们能成为专案小组的领导人；

进行职务轮调及组织的修正；

为加重其任务，尽可能授与其自由裁量权限；

透过职务充实，以执行职务分配；

想办法派给能发挥独立性及创造性之工作人力资源管理实务教程中高层主管培训课程让部属尝到完成工作的喜悦感

明示部属的能力对业绩和工作成果有极佳的影响；

对执行成果，要给予适切评估；

对部属要鼓励、信任和期待人力资源管理实务教程中高层主管培训课程OJT的种类一览表人力资源管理实务教程中高层主管培训课程

问部属“你认为怎样”——可养成正确判断事物与决策的习惯

让部属掌握事实——训练部属处理及解决麻烦问题的才能

把部属派到上级那里去——提供独立行事与自我判断的机会，以培养部属的自信

让部属去监督别人——培养部属的指导才能

要让部属负起责任——培养管理才能的目的，乃在于体验使命感与责任感管理能力的培育方法人力资源管理实务教程中高层主管培训课程问部属“你认为怎么样”

给予鼓励

让他们深入思索，并学到发掘问题的能力

给他们将创意具体实现的良好机会人力资源管理实务教程中高层主管培训课程让部属掌握事实

提高他们的分析能力，学到对问题的预测以及归纳的能力

使他们养成慎重从事的良好习惯

使之了解处理事情前须先掌握事实

使他们养成行动前能先行深入思考的习惯人力资源管理实务教程中高层主管培训课程把部属派到上级那里去

让上级了解部属的存在，且也让部属了解上级；

让上级了解你信任部属

提示授权的证据人力资源管理实务教程中高层主管培训课程让部属监督别人

使之了解监督的实务；

使之领悟“人性”的特质；

锻炼在紧急及复杂的情况下，如何有效运用人的潜能；

让他们学到对别人工作效果所应负的责任；

能对组织内部的纠纷处理有实际体验。人力资源管理实务教程中高层主管培训课程要让部属负起责任

使之了解组织体系内的一切工作；

使之了解任何事务均须自行判断，无法依靠他人；

多给予须自行思考、掌握事实及处理问题等体验的机会，培养责任心及使命感。人力资源管理实务教程中高层主管培训课程没有不好的团队只有无能的主管！人力资源管理实务教程中高层主管培训课程第五章管理者如何发挥领导力一、管理者的反省二、部属的沟通与激励三、主管的角色认识四、善用领导魅力人力资源管理实务教程中高层主管培训课程管理者的反省1.对部属的指示2.对部属的要求3.培育部属的能力4.与部属的沟通人力资源管理实务教程中高层主管培训课程对部属的指示部属应完成的事情，有无做正确指示？有无具体指导部属，应该怎么做，不应该怎么做，以及会产生什么样的结果？身为主管跟部属之间对上面几点，有无误会？人力资源管理实务教程中高层主管培训课程对部属的要求

对部属的要求，在质、量、时间以及方法等有无具体的标准？要求的标准是不是与其本人的能力相当？要求的标准有没有与部属取得相互了解？人力资源管理实务教程中高层主管培训课程培育部属的能力有无发现部属成长的可能性，并加以指点？有无协助部属提升能力？有无提供部属发挥能力的环境？有无考虑要求部属加强责任的方法？有无授予权限使部属充分发挥才能并得到成就的喜悦？人力资源管理实务教程中高层主管培训课程与部属的沟通是否正确传达组织的目标、情况、任务等？有否与部属商量其前程发展计划？有无要求部属对绩效做自我评估，并告之主管对其之评鉴？对部属谈话有无配合其本人的自主性，独立性？是否给予激励、信赖以及期待？人力资源管理实务教程中高层主管培训课程命令与部属的行为

案例1汽车修理厂管理者王达先生向管理电池的林裕田先生说：「请准备一个上次从卡车上拆下来的电池」。约两小时后，王达再度催促林裕田说：「我刚才提到的电池呢？」林裕田回答说：我量过比重，发现电量偏低些，正在充电。王达惊异地说：「咦！在充电？我只是要你准备一个电池而已，想用来做为新进作业员在职训练的教具而已，并不需要去充电！……」人力资源管理实务教程中高层主管培训课程命令与部属的行为

案例2有个管理者正在等候一通重要电话，突然访客到来，不得不亲自接待；于是吩咐今年刚进公司服务的一女职员说：「有位辜先生打电话来，我人在会客室。」后，就匆匆离开了办公室。一小时后，这位主管担心电话的事，于是返回办公室问女职员说：「有没有辜先生的电话？」她随即回答：「有啊！我说你正在会客室，他就说，晚一点再打来好了。」人力资源管理实务教程中高层主管培训课程命令与部属的行为案例2于是，主管表示说：「我的意思是，如果辜先生打电话来就接到会客室去，下次再打来一定要叫我！」当这位主管会客完毕回到座位上时，那位女职员因家中有事提早下班，另一位新来的职员向他报告说：「有位辜先生来过电话，虽然留下他的电话号码，不过他说要到外面去了，……。」人力资源管理实务教程中高层主管培训课程纠纷的案例

这家工厂内，一切器材的整备、保养、维修等工作，皆由保全课全权负责。制造课股长的责任范围，则为填写修理故障部位的发包申请书，获课长批准后，向保全课提出申请。制造课陈股长向课长建议，在自己工作现场的处理槽直接安装管路，以便作业，于是填写申请书，递交保全课。保全课长收到申请表格后，命令部属刘股长作业。刘股长随即带领蔡总领班及技术员二人到现场勘察，并向蔡领班指示作业方式。陈股长此时因公不在；一小时后返回时，亲自观察作业方式，发现与其想法不同，于是使作业暂停，开始说明原本的构想，同时指责蔡领班未能采取其构想的正确作法。蔡总领班反驳几句，见陈股长走开后，即收拾工具，并催促部属离去。然后向刘股长报告状况：「您所指示的作法，制造课陈股长并不满意，还是另请高明吧！」保全课刘股长除将情形向课长报告外，同时命令蔡总领班暂时待命，另行差遣。人力资源管理实务教程中高层主管培训课程马斯洛需求理论MASLOWSHIERARCHYOFNEEDS自我Self-实现需求Actualization被尊重的需求Esteem被认同的需求SocialorAffiliation安全与安定的需求Security生理需求Physiological人力资源管理实务教程中高层主管培训课程案例

主管对某员工部署一项新任务时说：这项工作交给你，如果做好了，我给你加发奖金。

该员工心想，这个家伙从来不履行诺言，这次看来也是说说而己。不过不做也不行，得罪了主管可要吃不了兜着走，还是去做吧！

事情的结局会是怎样？人力资源管理实务教程中高层主管培训课程沟通三要、三不要1、三要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说2、三不要没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说人力资源管理实务教程中高层主管培训课程

主管部属背对着墙壁彼此面对面严肃的气氛人力资源管理实务教程中高层主管培训课程

主管部属两人斜对面理性的气氛人力资源管理实务教程中高层主管培训课程

主管部属两人成90度理性缓和的气氛人力资源管理实务教程中高层主管培训课程

主管部属两人并排而坐缓和的气氛人力资源管理实务教程中高层主管培训课程案例：

部属张三，请病假或因家事请事假，假期满后返岗上班，您是他的主管，见到他会怎么说？１．张三，几天没上班，工作积了一大堆，今天赶快处理，否则……２．不闻不问，心里却在嘀咕，张三是不是装病（事）偷懒。３．张三，身体好一点没有，工作那么忙，身体要多保重哦……或，张三，家里事办好了没有？有什么可以帮忙的？人力资源管理实务教程中高层主管培训课程人力资源管理实务教程中高层主管培训课程

激励与操纵

操纵：

就是让某人依照你的意思去做事。

激励：

就是让某人依照他的意思去做事。人力资源管理实务教程中高层主管培训课程激励因素（员工满意度）

物质方面（生理）

1、好的薪资2、好的福利

精神方面

1、保障性6、好的工作环境2、好的公司7、升迁的将来性3、好的管理制度8、有兴趣的工作4、好的上司9、经常的教育训练5、好的同事10、成就感人力资源管理实务教程中高层主管培训课程保健因子

薪资

工作环境

人际关系

公司政策

工作安全感激励因子

业绩

成就感

工作挑战

责任

未来发展赫兹伯的双因子理论人力资源管理实务教程中高层主管培训课程员工期望调查表人力资源管理实务教程中高层主管培训课程激励的定律我们自己必须先被激励，才能激励他人激励需要有明确的目标激励奏效后并不会持久激励需要认同参与式的激励效果更佳看到自己的进步可以激励自己当你有赢的可能，挑战和竞争才具有激励性每个人都有激励的引线团队归属感的激励作用人力资源管理实务教程中高层主管培训课程

★

要建立未来的愿景（Vision）

★

要建立正面的情绪

★

要建立感恩的心

★

要觉得自己有价值

★

要摆脱藉口

★

要不怕失败自我激励六要人力资源管理实务教程中高层主管培训课程建立自信的五步骤摆脱籍口利用勾勒蓝图的力量不要害怕失败想想你的外表保存过去成功的记录人力资源管理实务教程中高层主管培训课程激励力产生的案例激励力=某项活动的吸引力*期望机率案例：人力资源主管对会计小张说：如果你去上夜校得到工商管理硕士学位，你很可能成为财务部经理。

那么这件事对小张的激励力如何评估？①小张认为提升的可能性很大，但他并不想当财务经理②小张很想当财务经理，但他认为不可能获得提升③小张很想当经理，也认为获得提升机会很大人力资源管理实务教程中高层主管培训课程行为演变心变则态度变态度变行为随之变行为变习惯跟着变习惯变人格就会变人格变人生也就变了人力资源管理实务教程中高层主管培训课程主管的人性特征

主管是劳心而非劳力者；

主管是人才而非人手

主管不是主官

主管是既管又理的人

主管是负责单位绩效成败的人（9010原则）

主管是综合各方关系的人。人力资源管理实务教程中高层主管培训课程主管的类别唯命是从型主管干预部属型主管专权独断型主管鸭子干部型主管外科医生型主管人力资源管理实务教程中高层主管培训课程主管工作的内涵

工作进度异常紧凑

工作特点为简短、片断和多变；主管都是行动导向者，且特别偏爱口语沟通

主管工作最大的危险是不能深入

主管的工作仍以艺术成份居多人力资源管理实务教程中高层主管培训课程领导

用能力、不是用力气

透过别人的努力完成工作

做对事，不只是把事情做对

象教练、也象推销员人力资源管理实务教程中高层主管培训课程处乱世宜圆、处治世宜方

个人的信誉与格调，是在平常就应该建立起来的；

组织的气候，是决定主管处理事情的态度人力资源管理实务教程中高层主管培训课程

“球”的哲理最圆滑的全方位的具弹性的可驻足任一方可再打气的最彻底、坚持一致人力资源管理实务教程中高层主管培训课程主管的角色

人际关系角色（inter-personalrole）头面人物(figurehead)、领导者、联系者；

资讯角色（informationalrole）侦测者、传播者、发言人

决策角色(decisionmakingrole)创新者、解决纷争者、资源分配者、谈判者人力资源管理实务教程中高层主管培训课程和自己本身战斗

客观重估自己的特性

努力截长补短

设法活用特性人力资源管理实务教程中高层主管培训课程向保守的想法挑战1．重新评估“自己的想法、做法正确”的想法2．怀疑“采用以往的做法处事，将来也会平安无事”的想法3．排除“向新工作挑战风险大”的顾虑人力资源管理实务教程中高层主管培训课程1．要有“真正的惰性化是想法的惰性化”的认识2．怀疑常识3．认为“只有今天来接受挑战”排除想法的惰性化人力资源管理实务教程中高层主管培训课程和自己懒惰的心战斗1．要有“任何工作，最后才是最关键”的认识2．战胜“麻烦”的想法3．重新认识“超过别人，只有比别人加倍努力这个方法而已”人力资源管理实务教程中高层主管培训课程和自我意识战斗1．怀疑“我是这种程度的人”的认识2．抛弃“成熟的人”的想法3．向生涯工作挑战人力资源管理实务教程中高层主管培训课程主管应具备的管理技巧1.技术性技巧（technicalskill)2.人际性技巧（humanskill）3.观念性技巧（conceptualskill）4.诊断性技巧(diagnosticskill)人力资源管理实务教程中高层主管培训课程不同层次所属的管理技巧诊断性观念性人际性技术性诊断性观念性人际性技术性

诊断性

观念性人际性技术性基层主管中层主管高层主管人力资源管理实务教程中高层主管培训课程有效领导的要件1.正确的方向感及拟定方向2.领导者的心理准备3.对部属应有的基本心态人力资源管理实务教程中高层主管培训课程领导统御——管理成熟度P：Performance目标达成机能——工作能力M：Maintenance维持机能——人际能力pMPMpmPmPM人力资源管理实务教程中高层主管培训课程领导统御——管理成熟度协谈型（温情型）相互交涉型（整合型）委任型（放任型）指示型（专制型）PM人力资源管理实务教程中高层主管培训课程部属的成熟度不稳定的工作意愿较高工作能力Ⅲ低工作意愿有些工作能力ⅡⅣ高工作意愿高工作能力Ⅰ高工作意愿低工作能力工作能力工作意愿高低低高人力资源管理实务教程中高层主管培训课程主管类型自我诊断（一）1您认为部属都应该对您忠实吗？2您相信和部属越接近，越能领导他们吗？3在监督中和部属共同工作，或单独做企划、立案的管理工作，您比较喜欢后者吗？4您认为与部属过分