电子商务运营与推广（活页式） 课件 2 店铺后台功能

《网店后台功能认知》电脑端千牛工作台功能网店后台功能手机端千牛工作台功能《网店后台功能认知》课程内容一、电脑端千牛工作台功能1、千牛工作台首页

左侧导航区商家中心首页看板后台模块设置区一、电脑端千牛工作台功能2、商家中心首页看板

2、商家中心首页看板（1）天猫商家官方考核指标

DSR评分

综合体验星级

基础服务考核

综合资质

日常考核一、电脑端千牛工作台功能2、商家中心首页看板（1）天猫商家官方考核指标

1）DSR评分描述相符度、服务态度、物流服务三项指标

作用：

影响搜索排名

影响转化率

影响活动报名

品牌信誉度

一、电脑端千牛工作台功能2、商家中心首页看板（1）天猫商家官方考核指标

2）综合体验星级

指标：商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验、特色服务作用：给消费者更好的购物体验、给商家提供运营思路显示位置：手淘首页、详情页、店铺印象页

一、电脑端千牛工作台功能2、商家中心首页看板（1）天猫商家官方考核指标3）基础服务考核作用：商家是否能在天猫运营、是否具备参加平台营销活动能力等一、电脑端千牛工作台功能2、商家中心首页看板（1）淘宝商家官方考核指标DSR评分考核描述相符度、服务态度、物流服务三项指标

作用：

影响搜索排名

影响转化率

影响活动报名

一、电脑端千牛工作台功能2、商家中心首页看板（2）代办任务一、电脑端千牛工作台功能再见《网店后台功能认知》电脑端千牛工作台功能网店后台功能手机端千牛工作台功能《网店后台功能认知》课程内容3、左侧导航栏营销中心

内容运营中心

客户服务

店铺管理

宝贝管理

货源中心

物流管理等

一、电脑端千牛工作台功能4、左侧导航栏（1）货源中心

新品快订

供应链优选

分销管理

……

一、电脑端千牛工作台功能3、左侧导航栏（2）店铺管理域名设置

分类管理

主图优化

……一、电脑端千牛工作台功能3、左侧导航栏（2）店铺管理

1）域名设置淘宝商家可以更改域名，天猫商家不可以

一、电脑端千牛工作台功能3、左侧导航栏（2）店铺管理

2）主图优化一、电脑端千牛工作台功能3、左侧导航栏（3）宝贝管理

发布宝贝

出售中的宝贝

体检中心

商家素材中心

……

一、电脑端千牛工作台功能3、左侧导航栏（3）宝贝管理商家素材中心主要是根据有意愿参与天猫大型活动(比如双11、双12、年货节、女王节、618等)天猫商家的店铺宝贝素材场景图，在天猫官方大促、营销平台等活动中广泛被应用。

一、电脑端千牛工作台功能3、左侧导航栏（3）宝贝管理商家素材中心作用：增加官方渠道优先机会，进行活动商品素材日常维护不同的主题建立不同的素材分组活动报名时活动商品提报、素材信息系统抓取的统一入口覆盖猜你喜欢、有好货、大促会场、极有家、每日好店等众多热门场景

一、电脑端千牛工作台功能3、左侧导航栏（4）客户服务

阿里店小蜜

投诉管理

发票管理

恶意行为投诉中心

……

一、电脑端千牛工作台功能3、左侧导航栏（4）客户服务恶意行为投诉中心：从满足商家深层痛点与需求角度出发，精心研发打造的一款超级型恶防工具。作用：打击恶意行为，保护卖家免受不良评论的影响。使用场景：异常拍下、异常退款、异常投诉、异常评价、服务指标异常等

一、电脑端千牛工作台功能再见《网店后台功能认知》电脑端千牛工作台功能网店后台功能手机端千牛工作台功能《网店后台功能认知》课程内容二、手机端千牛工作台功能1、定义手机端千牛工作台主要帮助卖家实现利用移动端进行店铺的管理。手机端千牛工作台是集成了阿里旺旺卖家版、官方消息推送、商品管理、交易管理、数据分析等常用功能，并将移动端和PC端进行无缝连接的一站式卖家店铺管理工作台。

二、手机端千牛工作台功能2、主要功能

卖家工作台:为卖家提供实时的店铺关键信息提醒，以及商品、交易、数据等常用操作功能的快捷入口。消息中心:将商品消息、订单消息、退款消息、官方公告第一时间推送到手机上，避免卖家错过重要的消息。阿里旺旺卖家版:支持手机和电脑同时登陆，将移动端与PC端进行无缝云同步，联系人和聊天记录均可查看到。头条：显示和淘宝店铺运营相关的热门信息、官方信息、常见问答等。二、手机端千牛工作台功能3、手机端千牛工作台首页

（1）代办任务区

二、手机端千牛工作台功能3、手机端千牛工作台首页（2）我的应用用户运营查看经营工具订单发货查看店铺信息

发布商品

二、手机端千牛工作台功能3、手机端千牛工作台首页（3）店铺数据

待付款

待发货

出售中

橱窗中

等等

二、手机端千牛工作台功能3、手机端千牛工作台首页（4）生意参谋访客数