智慧数字档案馆系统项目建设方案

项目编号：智慧数字档案馆系统项目建设方案设计依据和参考资料本设计方案主要根据前期接触后，初步了解的本项目的部分需求，并参照了相关国家标准：管理性标准规范(1)《计算机信息网络国际联网保密管理规定》国家保密局发布(2)《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》中华人民共和国国务院令第195号发布(3)《计算机病毒防治管理办法》中华人民共和国公安部令第51号(4)涉及国家秘密的信息系统分级保护管理办法(国家保密局国保发[2005]16号)(5)涉及国家秘密的信息系统分级保护技术要求(BMB17-2006)(6)计算机信息系统安全保护等级划分准则（GB17859-1999）(7)《档案管理软件功能要求暂行规定》档办〔2000〕81号(8)计算机软件工程规范国家标准汇编（GB/T16398-96）(9)其它国家有关标准业务性标准规范(1)《中华人民共和国档案法》(2)国有企业文件材料归档办法（国家档案局2004年1月20日发布施行）(3)电子公文归档管理暂行办法（国家档案局2003年7月28日发布2003年9月1日施行）(4)企业档案管理规定（国家档案局、国家经贸委、国家计委2002年7月22日发布9月1日施行）(5)企业档案工作规范（DA/T42—2009）(6)国家重大建设项目文件归档要求与档案整理规范（DA/T28-2002）(7)会计档案管理办法（财政部、国家档案局1998年8月21日发布1999年1月1日施行）(8)《开发利用科学技术档案信息资源暂行办法》1998年10月26日国家档案局、财政部发布(9)《CAD电子文件光盘存储、归档与档案管理要求》 电子文件归档与档案管理（GB/T17678.1-1999） 光盘信息组织结构（GB/T17678.2-1999）(10)《归档文件整理规则》中华人民共和国档案行业标准DA/T22-2000(11)电子文件归档与管理规范（GB/T18894-2002）(12)《档案交接文据格式》GB/T13968-92(13)档案著录规则（DA/T18-1999）(14)档号编制规则（DA/T13-94）(15)档案目录数据采集规范（DB37/T536-2005）(16)档案分类规则（GB/T15418-94）(17)纸质档案数字化技术规范（DA/T31-2005）（18）企业数字档案馆建设指南（征求意见稿）（19）企业电子文件归档和电子档案管理指南元数据标准规范(1)以DublinCore元数据集为核心进行扩展，确立自有的元数据标准。由于具体资源的元数据确定与其资源类型特点、服务的深度和标引深度紧密相关，因此需要在项目实施中结合实际需求在框架中选择描述项。(2)电子文件元数据标准(征求意见稿)总体设计档案信息化总体规划结合国内外集团企业档案信息化发展现状，目前比较公认的企业档案信息化发展趋势主要包括四个阶段，即手工管理阶段、电脑辅助阶段、数字化管理阶段、知识化管理阶段。各阶段的形成依赖于企业自身档案信息化基础和档案日常管理工作的规范程度。如下图所示：根据我们的经验，目前国内大型集团企业已经有很多处于数字化管理阶段，并有少数企业已经处于知识化管理阶段，同时我公司也有幸辅助很多我们的客户完成从手工管理集团或电脑辅助阶段向数字化管理阶段和知识化管理阶段的提升和飞跃。总体技术架构我公司数字档案管理系统是按照SOA分层架构设计，坚持以国际标准OAIS参考模型为核心理念。主要分为数据层、服务层以及展示层。本项目技术架构如图所示：图：数字档案管理系统总体框架档案信息化之系统接口规划对于档案信息化来说，档案系统与企业其他业务系统的数据集成、归档至关重要。而对于业务系统集成归档接口方案，我公司根据多年的项目经验，研发和创新了完整、实用的接口解决方案。针对本项目需要中的业务系统（OA、财务、CRM、项目管理等）数据归档接口需求，我公司可以提供整体的接口解决方案。系统接口按照来源来分类，主要包括企业内部的业务信息系统和企业外信息资源（所属行业情报、新闻，政府主管部门对外网站公告、新闻等）。对于不同情况我公司主要通过三种接口工具或标准完成：中间件抓取工具、Webservices标准通用接口、资源定题采集工具等。按照我公司的方案，对于系统接口，档案系统上线后对于存在的业务系统，对于支持Webservices标准的业务系统，直接利用Webservices标准通用接口实现数据的集成归档；对于不支持Webservices标准和不支持将数据完整导入的业务系统，采用中间件抓取工具实现数据的自动化集成归档；对于企业内外的网站资源，采用资源定题采集工具实现自动采集。对于档案系统上线后再上线的业务系统，统一要求支持Webservices标准，以便利用Webservices标准通用接口完成数据集成归档。中间件抓取工具中间件抓取工具处于档案管理系统与其他业务系统之间，采用只读的权限，通过参数配置，主动将选择的业务系统中数据自动抓取到中间环境，并在中间环境对抓取的数据进行元数据合成、原文合成、交叉检验。最好自动归至数字档案管理系统的档案库中。中间件抓取工具可以进行系统配置，包括设置数据抓取的业务系统，抓取的时间等；并可以配置抓取业务系统对应底表数据，同时将将资源间关联关系抓取过来；最后可以将抓取的数据进行模版化合成，使归档的公文、报表等与原信息系统中所见完全一致。可以实现ERP、PDM等业务系统数据在线归档。接口功能截图如下：资源定题采集工具该工具采用先进的网络爬虫技术，可以主动、自动的将指定的网站的资源采集下来，并自动对采集的资源进行处理。可以自动根据关键词，对指定的网站群进行自动收集、抓取。也可以自动将与搜索关键词相关的网站内容（新闻、资讯等），抓取下来，并将其合并处理成实体的电子文件，用户可以对内容进行修改调整。通过设置，可以自动将抓取生成的电子文件保存至设置好的地方，包括本地的计算机或数字档案管理系统的档案库中。可以完成企业内外网站群数据资源采集归档。功能截图如下：Webservices标准通用接口该接口主要基于Webservices通用标准，无需双方做额外的开发，就可以相互进行数据调用和归档。不过前提是需要业务系统支持Webservices标准，按照我公司的经验，目前企业中很多的业务系统不支持Webservices标准，无法直接利用Webservices归档。可以完成满足要求的业务系统数据采集归档。建设目标档案管理业务现状广东XXX，目前的档案管理是基于传统的手工电子表格管理，且有大量历史数据未进行集中统一管理。单位的档案类型主要有文书档案、合同档案、项目档案、实物档案、证照档案、财务档案等类型。项目建设范围本次项目主要针对广东XXX。项目部署、管理方案本项目计划采用集中部署。项目目标通过广东XXX档案管理系统项目的建设，实现综合档案管理的信息化，部分档案如文书档案、合同档案、实物档案、证照档案等综合档案类型，达到电子文件集中保存和管理的目标。档案信息化现阶段建设目标详细如下：档案管理信息化：实现完整的档案信息收集、整理、归档、统计、编研、鉴定、销毁、移交、查阅、借阅、库房管理等全方位的高效信息化管理，提高档案管理工作的效率；档案管理规范化：通过档案管理系统建设，梳理并制定档案系统业务的流程、标准和规范，并固化到系统中，促进部门归档、各分子公司重要档案移交等管理工作规范化；实体档案数字化：实现将档案目录和部分档案全文的数字化转储，通过扫描、摄像、非线性编辑等方式将文字材料、图纸、音像等资料转化为由计算机存贮和检索数字数据格式，便于存储和利用；档案的全面收集与共享利用：对档案业务工作进行全面规划，实现总部与各分子公司之间实现档案信息的共享，在保证应收顺利的情况下，促进档案信息的利用，同时为档案管理工作的有效监督与指导提供电子通道。技术功能。本项目的技术参数完全满足招标文件的技术要求。（1）系统按照SOA分层架构设计，坚持以国际标准OAIS参考模型为核心理念，基于J2EE架构。（2）系统支持Tomcat和Weblogic框架。系统开发采用JAVA语言开发，利用struts+spring+hibernate框架，实现视图、控制器与模型分离、业务逻辑层与持久层的分离。（3）系统采用纯B/S结构，支持ORACLE、DB2等数据库。（4）系统支持与打印机、扫描仪等设备的无缝集成。（5）系统支持集中式、分布式、混合式等多种部署方式。（6）系统具备全文检索、内嵌OCR识别功能。（7）系统具备负载均衡技术，支持多线程、大格式文档的断点续传。（8）系统具备知识库技术，可以将数据进行知识化自动分类和管理。（9）系统支持音视频的帧编辑和帧检索技术，档案资源的虚拟管理追溯技术。（10）系统完全符合国家档案局最新发布的《数字档案馆（室）建设指南》以及《企业数字档案馆建设指南》（征求意见稿）要求；（11）系统支持集团化的云服务和云存储。设计原则实用性原则系统设计将以现行需求为基础，充分考虑发展的需要来确定系统规模。系统能够提供比较良好的接口，便于系统的维护与修改，同时可以比较方便的进行业务流程的修改与扩展。技术先进性与成熟性原则采用符合IT技术发展方向的成熟技术构建本项目的整体架构，采用成熟的技术和产品来搭建系统，系统运行安全、稳定、高效，能够充分发挥硬件性能优势，达到当前国内数字档案管理系统建设的较高水平。先进性与实用性相结合的原则充分考虑当前信息技术的发展趋势，既要广泛采用先进的技术与设备，又要考虑实际需要，力争用较少的投入建设高水准的数字档案管理系统。因此，系统以能完全满足目前档案馆的信息化建设为基本要求，同时，系统必须留有发展余地，随着应用和技术的发展，软件系统和硬件系统可适度扩展或平稳升级，以此来保护前期投资，这是一个主要的原则。标准性与开放性原则系统设计采用开放的数据和技术标准，遵循代表数字档案管理系统发展趋势的技术和服务标准，如OAIS、MoReqSpecification、DublinCore、EAD、OpenURL、XML等，文档资料管理中涉及的各业务功能模块具有一定的独立性和开放性,以满足进一步拓展。第三方软件的提供应具有开放的开发接口，可以方便根据项目具体需求进行二次开发，满足个性化的需求，或实现应用集成和互操作。安全性与可靠性原则系统需要在安全性方面有全面设计，包括操作系统、服务器、数据库和电子文档利用等。从各个环节保障系统安全、数字资源访问安全、数据安全等。在硬件故障除外的情况下，系统应该支持24小时×7天的运行模式。可行性与可实施性原则充分考虑具体网络、硬件环境，在完善系统的整体框架下保持项目实施过程中的设计、开发、测试、试运行和正式运行各阶段的相互铺垫和整体工作的连续。可扩展性与包容性原则从数字档案管理系统架构到数据管理和信息资源发布检索等各项应用的设计以及功能模块都支持开放性的结构，支持在规模和复杂程度上的扩展需求，包括对硬件和网络的扩展升级，对应用功能的扩展等。此外，数字档案管理系统在既满足文档工作规范化、标准化的要求外，还要考虑到青岛旅游集团有限公司文档管理可能存在的部分差异性，要具有较强的兼容性和包容性。有所为和有所不为原则根据数字档案管理系统的基本构成要素和应具备的各项功能，以及纸质、数字、胶片、光盘等多介质共存的情况和用户的实际需求，系统要满足整体性的、一般性的和关键性的要求，对一些因目前技术条件和产品限制的功能，以及一些非常细化且有很大开发工作量的提升性的功能要求，可留在后期改进完善。系统设计方案技术线路1、系统按照SOA分层架构设计，坚持以国际标准OAIS参考模型为核心理念，基于J2EE架构。2、支持Tomcat、Weblogic框架。系统开发采用JAVA语言开发，利用Struts+Spring+Hibernate框架，实现视图、控制器与模型分离、业务逻辑层与持久层的分离。3、系统采用纯B/S结构，要支持ORACLE、DB2等数据库。4、系统支持与打印机、扫描仪、条形码等设备的无缝集成。5、系统支持集中式、分布式、混合式等多种部署方式。可以实现集团化档案灵活部署和管理。6、系统具备自主研发的全文检索技术，支持智能切分词，可自动建立全文索引库。支持同义词、近义词的自动化智能关联。7、系统支持OCR识别技术。8、系统具备大格式文档的断点续传技术。9、系统内嵌可拖拽配置的工作流。10、系统支持在线批量扫描处理技术。11、支持音视频的帧编辑和真检索技术。整个数字档案馆将采用基于SOA的架构体系，应用成熟的产品和先进实用的技术进行搭建。标准规范设计系统设计采用开放的数据和技术标准，遵循代表数字档案馆发展趋势的技术和服务标准，如OAIS、MoReqSpecification、DublinCore、EAD、OpenURL、XML等，采用相关的技术和业务标准、规范来设计和开发数字档案馆，使系统具有坚实的基础。基于SOA的架构体系以服务为导向的体系架构SOA，是目前领先的、具有强大整合能力的应用体系架构，是通过业务服务的概念来提供IT的各项基本应用功能，这些服务可以自由地排列组合、互通互连、融会贯通，能随时弹性配合未来的、新的需求而调整。例如，在SOA这种架构下，元数据生成、数据交换、对外检索、用户权限认证等业务功能，通过标准的接口进行封装并发布成服务，以服务的方式部署在系统数据与功能整合平台上。任何一个应用要访问其它一个应用可以通过服务的发现和服务的表述来确定被访问服务的属性和调用格式，从而实现标准化的应用之间的协作，而且满足应用系统之间的松耦合原则，完全可以避免因为单方面系统、程序内部的调整而冲击到另一方应用。通过建立SOA架构，实现数字档案馆各个业务系统的信息服务，不论是旧的或新的，都能够通过服务的包装，成为随用即取的IT资产，以服务的形式对外发布，以松耦合原则实现共享，并可将各种服务快速整合，开发出组合式应用，达到“整合即开发”的目的，实现对数字档案馆业务需求的快速响应。基于SOA的应用系统可以很方便地与其他应用系统实现交互，从而避免IT孤岛的出现，在SOA体系结构中考虑了各类集成的技术实现方式。该架构为实现广东XXX档案信息化应用平台的需求，提供了以下支持：保证在一个异构的环境中实现信息稳定、可靠的传输，屏蔽掉硬件层、操作系统层、网络层等相对复杂、烦琐的界面，为用户提供一个统一、标准的信息通道，保证用户的逻辑应用和这些底层平台没有任何关系，最大限度地提高数字档案馆业务应用的可移植性、可扩充性和可靠性；提供一个基于企业服务总线的先进应用整合理念，最大限度地减少应用系统互联所面临的复杂性。系统的实现维护都相对简单，保证每一个应用系统的更新和修改都能够实时地实现；同时当新的应用系统出现时能够简便的纳入到整个IT环境当中，与其它的应用系统相互协作，共同为用户提供服务。提供全面的整合服务能力，为用户提供完整的整合服务功能，可以涵盖到整合的各个层面。基于OAIS的长期保存分布式、异构的、海量数据库系统是广东XXX档案信息化的核心，起着与所有数字档案馆部件相连接的作用，同时又是数字资源制作、储藏、发布的中枢。该系统是一系列软件、硬件、规范、流程组成的一个复杂体系。它遵循OAIS模型而设计。遵循软件工程规范采用软件工程项目管理与控制的行业规范，使项目实施能够顺利进行，并达到预期的成果。把整个项目开发过程按照软件工程方法和任务要求对任务和时间进行划分。从开始到最后完成有几个大节点，每个大节点有几个小节点，每个节点做什么事情，完成什么目标，输出什么东西，什么人负责；每个节点对其他节点的影响，如果没有完成所需要采取的补救措施等等。数字档案管理系统功能设计本系统针对企业档案管理现状，利用软件辅助实现档案收集、整编、借阅、统计、报表打印、查询、编研、鉴定销毁等全过程的信息化管理，力求使企业档案工作收集更自动、管理更科学、保管更安全、利用更便捷，以满足企业不断发展的需要，实现企业档案管理跨越式提升。本系统为集团版系统，支持多组织架构和多权限模型，支持数据的隔离和交互。功能名称子功能名称功能描述档案收集文件管理/现行文件管理公司各个部门的用户可以利用该模块在线创建或上传文件，形成个人或部门的文档管理平台。该平台产生的文件经文件移交后，进入接收平台，在接收平台数据确认后可进行数据归档。该模块可以连接扫描设备，在线批量进行纸质文件的数字化扫描处理工作，并可以对扫描完成的电子文件进行纠偏、自动去除空白页、自动将多页合成一个PDF文件等功能。接收平台可以接收其他部门、个人、下属单位提交归档的档案数据。也可以接收业务系统接口归档的档案数据。1、可以对数据补充录入字段信息（支持批量修改）。2、可以对数据进行组卷、归档，审核通过之后将数据归入对应的档案分类。3、可以对数据维护知识分类。4、可以对数据进行报表打印。档案整理档案整理按照档案分类对档案进行整理编目、管理电子原文、控制打印输出。1、支持档案目录数据的操作（包括添加、修改、复制、删除等），支持批量修改。2、支持Excel导入、导出。3、支持电子文件批量上传，并支持断点续传。4、支持连接扫描仪在线批量扫描处理。可以对扫描件进行编辑（旋转、纠偏、彩扫、分辨率、消除底色），可以将扫描的tif格式文件自动合成pdf文件。5、支持Excel加原文批量导入，并按照规则自动形成目录和原文的关联关系。6、支持电子原文的批量导入，并按照规则自动与目录数据建立关联关系。7、支持卷内目录、脊背卡等表格的打印输出。8、对于照片格式的档案，支持缩略图查看，大窗口预览查看。9、可以自动和手动进行电子文件OCR识别。10、支持档号自动生成、多份电子文件自动合成。11、支持字段灵活操作设置（显示、长度、必填、只读、排序、冻结、复制等）。12、基于安全防患进行控制，针对可执行程序格式和压缩格式电子文件系统自动进行上传限制，并进行数据的加密。多媒体档案管理针对多媒体档案提供特色化的收集、管理和利用。针对照片档案提供照片式著录、电子相册；针对音视频档案提供帧编辑和帧检索。报表打印可以实现各类报表（封面、封底、卷内目录、脊背卡等）的批量打印功能，可以基于打印模板进行数据的打印，提供打印预览和模板新建、修改以及删除功能。该模块支持基于EXCEL的模板导入和模板修改。借阅管理档案借阅针对档案借阅，提供网络化的借阅管理，用户在线查阅档案信息，对于没有权限查看的提交申请，系统提供网络化的借阅审批，也可以与企业OA系统进行审批集成。纸质档案借阅和电子档案借阅统一化管理，纸质档案借阅管理还包括纸质档案借阅登记、档案归还、档案催还等。借阅历史提供借阅历史记录查询，包括纸质档案以及电子档案的借阅历史。借阅统计按照档案分类查看各个分类的利用情况，并能直接关联借阅明细。统计结果可以形成柱状图、饼图、折线图。专题推送专题制作档案人员可以通过该模块主动向企业领导和用户提供服务利用。可以灵活制作任意专题，并通过审批流程进行专题的定向发布。发布方式包括公共专题和定向专题，公共专题发布给所有人，定向专题发布给指定人。专题查看可以查看所有制作完成并已发布的专题。鉴定销毁待鉴定销毁数据按保管期限保存年限规则自动检索到期待鉴定销毁数据，生成鉴定销毁清单。可以对档案保管期限或者密级发生变更情况进行鉴定；可以对到期档案进行销毁。系统自动记录鉴定或销毁过程所有痕迹信息，并可以生成打印清单，支持可配置的审批工作流。鉴定销毁缓存库将所有已经进入鉴定销毁流程的数据放入鉴定销毁缓存库中，相关人员可以在该处对数据执行重新定保管期限或者销毁。鉴定销毁历史查看鉴定销毁历史记录、鉴定销毁清单。可以将结果打印或导出Excel。统计报表图表统计可以按照档案类别、单位、保管期限、密级、年度等项对档案进行自定义统计，统计项包括总卷数、总件数、电子原文数、电子原文容量、总页数等信息，支持对统计内容进行柱状、曲线、饼状图方式展现。档案类统计按照档案分类树对各个分类节点上的档案总卷数、总件数、总页数、盒数、排架长度等项自动进行汇总，用户只需要点击一下即可查看常用统计内容，无需进行统计方案设置。档案年报按照标准档案年报样式生成年报报表，可以对部分数据自动统计结果，也可以手动维护内容并打印输入。支持下属单位在线填写数据，系统自动汇总形成统计数据。知识库维护建立知识视图可以对系统中的档案数据资源建立多维度的视图，形成知识结构，而不再局限于档案的分类。例如可以建立项目知识库、设备知识库等。知识数据维护支持按照不同的视图结构对档案数据进行维护，将已有档案数据加入知识分类。参数配置字典管理可以配置系统所有字段的名称、长度、显示顺序、类型等，并可以对下拉字段的项进行维护。分类维护可以实现系统内档案分类的灵活化维护，可以支持按卷管理以及按件管理两种方式。并可以维护各个分类的的显示字段、必填字段、只读字段、复制字段、排序字段等。打印模板配置对系统中需要打印输出的表格样式进行维护，例如卷内目录、脊背卡、案卷封面等。要求报表配置方便易用，可以基于Excel建立表格样式。词库维护系统提供词库维护功能，可以建立词库分类、并维护相关词、等同词等，以利于关联检索和智能检索。库房管理按照实物库房的样式进行库房结构配置，以完成虚拟库房的展现。鉴定规则对不同保管期限的档案设置需重新鉴定的时间长度，在达到保管期限后进行重新鉴定。借阅期限管理设置不同密级档案的借阅期限，在达到借阅期限后，进行自动归还。库房管理库房视图虚拟库房展示，实现二维或三维效果的库房展示，可以点击进入、打开某库房、某排架搜索和查看文件。库房布局建立虚拟库房。提供向导式创建。回收站类似于WINDOWS的回收站功能，可以存储和管理用户删除的数据，支持数据的恢复和彻底删除。档案检索知识库检索系统可以针对某一主题，梳理整合形成知识库，便于业务人员针对性的档案资源查询。全文检索对电子文件内容进行检索。系统自动生成全文索引。全文检索范围支持档案文件和现行文件。智能检索用户输入检索词后，系统会根据词义，自动进行分词和切词，并自动判断与该检索词相同、相似以及相关联的关键词，并推荐给用户，使用户检索更加智能、便捷。档案分类检索按照档案分类检索档案数据，权限范围内的电子文件直接在线查看，也可以加入收藏夹；没有权限的电子文件提交借阅申请。支持按卷和按件的检索。系统安全组织机构建立与维护组织机构以及用户信息。可以与企业OA或专业机构账号管理系统同步集成。权限设置基于角色的权限管理。可以将用户加入角色并对角色进行赋权，包括功能权限和数据权限。可精确到单条目录和单个电子文件的权限控制。支持集团化的权限管理，可以为下属单位分配自身系统管理员，由自身系统管理员进行本单位的权限分配和管理。审批流程可以按照不同的业务类型配置审批流程，支持拖拽的方式配置流程的各个节点。并可以定义审批流程的执行条件。日志管理详细记录系统内各种操作痕迹信息。支持对日志信息进行备份和导出。备份恢复系统提供完善的备份恢复功能，支持实时、增量备份和恢复。格式转化可以实现不同格式电子文件批量转换为PDF格式。系统自动记录转换过程痕迹信息。可以实现各类音视频格式电子文件批量转换为FIV格式，系统自动记录转换过程痕迹信息。可以将元数据批量转换为XML格式，系统自动记录转换过程痕迹信息。专用浏览器系统提供专用浏览器进行电子文件的在线浏览。根据企业情况，也可以提供SWF格式，免安装浏览器。在线交流支持在线的留言和交互。档案人员可以用来收集整理用户需求，根据需求建立专题，或者解答用户使用中遇到的问题等；也可以进行远程指导和教育。用户个人页面该页面是独立的页面，是档案系统单独的服务利用平台，区别于档案专兼职工作使用的数字档案管理平台。针对档案资源的查询用户，将其能所用到的资源和功能集中在一个页面，并通过权限的控制，提供针对性的服务，与专题推送、借阅、网络资源采集接口等功能集成。档案门户网站为企业建立档案资源的门户网站，该网站包括静态栏目和动态栏目，并提供档案资源的在线查询和多媒体档案的网上展厅。档案收集文件管理/现行文件管理公司各个部门的用户可以利用该模块在线创建或上传文件，形成个人或部门的文档管理平台。该平台产生的文件经文件移交后，进入接收平台，在接收平台数据确认后可进行数据归档。该模块可以连接扫描设备，在线批量进行纸质文件的数字化扫描处理工作，并可以对扫描完成的电子文件进行纠偏、自动去除空白页、自动将多页合成一个PDF文件等功能。接收平台可以接收其他部门、个人、下属单位提交归档的档案数据。也可以接收业务系统接口归档的档案数据。1、可以对数据补充录入字段信息（支持批量修改）。2、可以对数据进行组卷、归档，审核通过之后将数据归入对应的档案分类。3、可以对数据维护知识分类。4、可以对数据进行报表打印。档案整理档案整理模块按照档案分类对档案进行整理编目、管理电子原文、控制打印输出。1、支持档案目录数据的操作（包括添加、修改、复制、删除等），支持批量修改。2、支持Excel导入、导出。 3、支持电子文件批量上传，并支持断点续传。4、支持连接扫描仪在线批量扫描处理。可以对扫描件进行编辑（旋转、纠偏、彩扫、分辨率、消除底色），可以将扫描的tif格式文件自动合成pdf文件。5、支持Excel加原文批量导入，并按照规则自动形成目录和原文的关联关系。6、支持电子原文的批量导入，并按照规则自动与目录数据建立关联关系。7、支持卷内目录、脊背卡等表格的打印输出。8、对于照片格式的档案，支持缩略图查看，大窗口预览查看。9、可以自动和手动进行电子文件OCR识别。10、支持档号自动生成、多份电子文件自动合成。11、支持字段灵活操作设置（显示、长度、必填、只读、排序、冻结、复制等）。12、基于安全防患进行控制，针对可执行程序格式和压缩格式电子文件系统自动进行上传限制，并进行数据的加密。报表打印可以实现各类报表（封面、封底、卷内目录、脊背卡等）的批量打印功能，可以基于打印模板进行数据的打印，提供打印预览和模板新建、修改以及删除功能。该模块支持基于EXCEL的模板导入和模板修改。借阅管理档案借阅针对档案借阅，提供网络化的借阅管理，用户在线查阅档案信息，对于没有权限查看的提交申请，系统提供网络化的借阅审批，也可以与企业OA系统进行审批集成。纸质档案借阅和电子档案借阅统一化管理，纸质档案借阅管理还包括纸质档案借阅登记、档案归还、档案催还等。借阅历史提供借阅历史记录查询，包括纸质档案以及电子档案的借阅历史。借阅统计按照档案分类查看各个分类的利用情况，并能直接关联借阅明细。统计结果可以形成柱状图、饼图、折线图。鉴定销毁待鉴定销毁数据按保管期限保存年限规则自动检索到期待鉴定销毁数据，生成鉴定销毁清单。可以对档案保管期限或者密级发生变更情况进行鉴定；可以对到期档案进行销毁。系统自动记录鉴定或销毁过程所有痕迹信息，并可以生成打印清单，支持可配置的审批工作流。鉴定销毁缓存库将所有已经进入鉴定销毁流程的数据放入鉴定销毁缓存库中，相关人员可以在该处对数据执行重新定保管期限或者销毁。鉴定销毁历史查看鉴定销毁历史记录、鉴定销毁清单。可以将结果打印或导出Excel。统计报表图表统计可以按照档案类别、单位、保管期限、密级、年度等项对档案进行自定义统计，统计项包括总卷数、总件数、电子原文数、电子原文容量、总页数等信息，支持对统计内容进行柱状、曲线、饼状图方式展现。档案类统计按照档案分类树对各个分类节点上的档案总卷数、总件数、总页数、盒数、排架长度等项自动进行汇总，用户只需要点击一下即可查看常用统计内容，无需进行统计方案设置。档案年报按照标准档案年报样式生成年报报表，可以对部分数据自动统计结果，也可以手动维护内容并打印输入。支持下属单位在线填写数据，系统自动汇总形成统计数据。知识库维护建立知识视图可以对系统中的档案数据资源建立多维度的视图，形成知识结构，而不再局限于档案的分类。例如可以建立项目知识库、设备知识库等。知识数据维护支持按照不同的视图结构对档案数据进行维护，将已有档案数据加入知识分类。参数配置字典管理可以配置系统所有字段的名称、长度、显示顺序、类型等，并可以对下拉字段的项进行维护。分类维护可以实现系统内档案分类的灵活化维护，可以支持按卷管理以及按件管理两种方式。并可以维护各个分类的的显示字段、必填字段、只读字段、复制字段、排序字段等。打印模板配置对系统中需要打印输出的表格样式进行维护，例如卷内目录、脊背卡、案卷封面等。要求报表配置方便易用，可以基于Excel建立表格样式。词库维护系统提供词库维护功能，可以建立词库分类、并维护相关词、等同词等，以利于关联检索和智能检索。库房管理按照实物库房的样式进行库房结构配置，以完成虚拟库房的展现。鉴定规则对不同保管期限的档案设置需重新鉴定的时间长度，在达到保管期限后进行重新鉴定。借阅期限管理设置不同密级档案的借阅期限，在达到借阅期限后，进行自动归还。库房管理库房视图虚拟库房展示，实现二维效果的库房展示，可以点击进入、打开某库房、某排架搜索和查看文件。库房布局建立虚拟库房。提供向导式创建。档案检索知识库检索该检索方式将所有资源按照某一主题进行整合梳理，形成符合业务逻辑的层次模式，根据企业情况可以形成各类知识库。示例界面如下图所示：全文检索(智能)对电子文件内容进行检索。系统自动生成全文索引。全文检索范围支持档案文件和现行文件。用户输入检索词后，系统会根据词义，自动进行分词和切词，并自动判断与该检索词相同、相似以及相关联的关键词，并推荐给用户，使用户检索更加智能、便捷。档案分类检索按照档案分类检索档案数据，权限范围内的电子文件直接在线查看，也可以加入收藏夹；没有权限的电子文件提交借阅申请。支持按卷和按件的检索。系统安全组织机构建立与维护组织机构以及用户信息。可以与企业OA或专业机构账号管理系统同步集成。权限设置基于角色的权限管理。可以将用户加入角色并对角色进行赋权，包括功能权限和数据权限。可精确到单条目录和单个电子文件的权限控制。支持集团化的权限管理，可以为下属单位分配自身系统管理员，由自身系统管理员进行本单位的权限分配和管理。系统可以精确到目录字段和电子文件的精细化权限控制。审批流程可以按照不同的业务类型配置审批流程，支持拖拽的方式配置流程的各个节点。并可以定义审批流程的执行条件。日志管理详细记录系统内各种操作痕迹信息。支持对日志信息进行备份和导出。备份恢复系统提供完善的备份恢复功能，支持实时、增量备份和恢复。专用浏览器系统提供专用浏览器进行电子文件的在线浏览。根据企业情况，也可以提供SWF格式，免安装浏览器。在线交流支持在线的留言和交互。档案人员可以用来收集整理用户需求，根据需求建立专题，或者解答用户使用中遇到的问题等；也可以进行远程指导和教育。用户个人页面该页面是独立的页面，是档案系统单独的服务利用平台，区别于档案专兼职工作使用的数字档案管理平台。针对档案资源的查询用户，将其能所用到的资源和功能集中在一个页面，并通过权限的控制，提供针对性的服务，与专题推送、借阅、网络资源采集接口等功能集成。数字档案管理系统部分特色功能大格式文件传输控件大格式文件传输控件，系统与第三方控件集成，提供大格式文件传输及断点续传功能。通过大格式文件传输控件，可批量对大格式文件、声像档案文件等进行快速上传。同时，该控件也提供断点续传功能，可使文件上传变得更加便捷。扫描控制系统可支持直接连接到扫描仪，将纸质文件扫描成电子文件并保存到系统中。而且，系统也与图像处理软件功能进行了集成，可对扫描进去的电子文件进行一键式图像处理，例如消蓝、去污、纠偏、建材。而且对于多页文件，通过对功能模块的配置，可以将扫描出的多个电子文档合成为一份PDF文件，保存到系统中。库房视图实现企业库房中纸质档案存储的视图化动态展现，自动随库房纸质档案的增减而变化，使档案人员不用去库房，就可以随时随地监控和管理库房中的纸质档案。并与档案借阅自动关联，及时提醒库房空间剩余情况和纸质档案目前被借阅情况。库房B区陈列的密集架：一号密集架右侧单元格陈列情况：密集架某单元格放大图及某档案盒内卷内文件目录信息：专题推送专题制作档案人员可以通过该模块主动向企业领导和用户提供服务利用。可以灵活制作任意专题，并通过审批流程进行专题的定向发布。发布方式包括公共专题和定向专题，公共专题发布给所有人，定向专题发布给指定人。专题查看可以查看所有制作完成并已发布的专题。多媒体档案管理针对多媒体档案提供特色化的收集、管理和利用。针对照片档案提供针对照片的专业化著录和管理，并可以提供形成电子相册和打印；同时针对音视频档案该模块可以提供帧编辑和帧检索，实现对音视频档案的内容编研和内容检索。软件实施模型项目实施过程经过软件工程以及各大型IT企业多年的研究，已经成为一个规范统一的过程。不同的项目可以根据需要采用适合的开发过程模型。针对本项目这样的项目，经过仔细的研究和分析，编制了本实施方案。质量保证方案此次本项目的质量保证活动不仅包括软件开发过程汇总的质量保证，也包括选型和检验的质量保证以及软件系统集成的质量保证。项目质量目标我方依据合同，在规定的时间内，建设完成满足功能、性能、技术指标，且保证质量的产品或任务。项目质量保证原则质量管理贯穿整个项目实施的全过程本项目实施是一个大型系统开发和集成的过程，不能把其简单的理解为“做一个业务软件”。它的设计和编码过程与硬件平台、网络平台和系统软件平台密切相关；它的实施成功与否，更是与业务、技术、管理、体制、人才等多方面因素有关。因此，这样一个集成工程的实施过程，应该从工程的角度对项目全过程进行有效的管理。必须从项目立项之日开始就重视项目的质量管理工作，质量管理应贯穿于整个项目实施之全过程。对项目质量保证的策划要充分考虑项目工程的实际情况对项目质量保证的策划必须符合工程统一标准，并符合项目自身的情况，充分考虑项目的特点，以做到有的放矢。我方按照自己的质量管理体系，在其实施方案中明确：质量目标、方针、组织、流程保障及措施。重视质量体系的文档化文档既是工作所依据的标准，又是检验工作的凭证，文档的正确和完整程度是检验项目规范化管理程度的要素之一。只有文档化的质量体系，才能保证质量是可控制的。为此，在质量管理活动的全过程中，必须做到文档的规范管理。工程质量保证的主要措施和活动考虑到此项目的特点，对系统质量具有更高的要求。为保证高质量地完成系统的开发和集成，在系统建设过程中均要执行如下质量保证活动。♦我方按照本单位质量保证体系的要求，制定质量保证大纲；♦我方依据质量保证大纲实施安全性、可靠性、可维修性和可用度设计；♦我方依据质量保证大纲进行规定的评审、检查、测试、考核等活动。制定质量保证大纲为使本项目在开发和集成过程中系统质量能够得到有效的保证，项目组将在项目建设之初，制定本项目的质量保证大纲，并依据大纲规定的内容、控制方法对项目质量保证活动的实施情况进行检查。质量保证大纲对方案论证、设计分析、生产过程、系统联调和系统试运行等阶段的质量控制应做出如下规定：♦确定产品质量保证大纲的各项要求，提出质量控制方法，对可能出现的问题或故障提出预防措施、检查方法和纠正措施，保证阶段转移工作顺利进行；♦保证设计能达到要求的功能、性能、可靠性、维修性、安全性和其它质量特性要求，保证设计文件对上述要求做出明确规定，并保证在项目各阶段实现上述要求；♦对大纲中要求的检查、分析、评审和考核做出安排，以提供产品质量保证大纲有效执行的客观证据。质量保证大纲还应该规定参加建设的各个任务小组实施质量保证的任务、活动和责任，并在项目实施的全过程中作为强制文件执行。评审活动：♦为确保各个工程阶段的工作成果满足规定的要求，以便确定项目♦是否可以进展到下一阶段或下一环节，在项目的实施过程中需要进行评审。♦评审工作活动的安排一般的顺序是：♦我方先就评审对象组织专家进行内部评审。♦评审之后，把专家评审意见反馈给项目办。♦评审的过程严格按照相关程序文件规定进行，评审的内容在项目“质量保证大纲”中确定。♦评审结束后评审委员会提交书面的评审结论，对提出的问题，应给予明确的意见。♦评审不通过则项目不得进入下一阶段。质量保证组应对所发现的问题进行记录，对问题的解决情况进行跟踪。审查活动除在规定的里程碑处对工作项进行评审外，为确保产品质量，本项目还强调监督和审查。青岛旅游集团档案管理系统项目工程的监督审查工作依据下述要求进行：♦监督审查的工作项内容在“项目质量保证大纲”中确定。♦审查工作以项目组、业主代表为主，必要时邀请技术专家组相关专家参加。♦实施审查工作前，质量保证组应编制审查单，确定审查的依据、审查的内容、以及审查工作的实施计划。♦审查结束后，审查组提交书面的审查结论，对提出的问题，应给予明确的意见。♦项目组应对所发现的问题进行记录，对问题的解决情况经行跟踪。实施步骤与进度计划从本项目客户方的需求角度出发，结合我方的相关项目的实施经验和本项目软硬件环境的实际情况并充分考虑到项目实施过程中的各种不变及可变因素，最大程度地保证项目实施的高效性、有效性及可靠性。本项目实施周期为45天，详细的进度计划表如下：阶段名称任务完成日期（单位：天）工作产品项目准备阶段项目组成员的确定0.5《项目实施的组织机构列表》制定项目计划1《项目计划书》《项目实施方案》《质量保证计划》召开项目启动会议0.5需求分析阶段需求调研、发放调研清单、现场调研2《系统调研计划》回收调研清单，统计分析，需求分析2《系统需求分析报告》系统二次开发及集成阶段OA系统归档接口开发、配置及集成3《OA系统归档接口开发、配置及集成说明书》系统功能测试2《系统功能测试计划》《系统功能测试报告》用户现场实施阶段软硬件环境的安装部署1现场安装时与用户的交互文档系统现场安装调试3系统现场安装调试报告历史数据迁移4《档案数据迁移整体方案》备注：我公司曾成功为多家企业进行过紫光、飞扬等档案软件的历史数据迁移工作。培训系统第一次集中培训1培训相关文档系统第二次集中培训1培训相关文档试运行系统上线试运行贯穿于整个项目的实施周期内，无法具体确定结束时间，暂定为3个工作日系统上线时在使用方面的注意事项文档试运行中的系统改进问题的归类与交互文档验收系统验收1项目验收相关文档项目的准备阶段项目双方配合人员确定解决工作场所、服务器局域网环境、项目实施计划等。包括项目组织结构建立、现场工作准备、基本条件建设确认、工作计划对接确认、应用系统和集成调研、相关文档形成等。本阶段里程碑：以系统实施方案通过用户方的评审为阶段里程碑。系统调研需求分析与业务流程设计详细了解业务需求，并进行业务流程设计，同时发放并收集调查表（包括组织结构及部门代码表、文档资源清单、文档分类及编码表、文档打印模板表、库房及密集架表、用户（包括领导）结构及权限表等）。本阶段里程碑：以系统需求分析报告通过用户方的评审为本阶段的里程碑。系统框架搭建、二次开发、功能集成、数据集成整合根据甲方评审通过的需求说明书的内容，利用我公司数字档案管理等产品进行系统整体框架的搭建、二次开发、集成，并进行相关数据的集成和整合。本阶段里程碑：以系统开发、集成完毕提交测试为里程碑系统测试及安装由测试工程师进行系统的单元测试、模块测试、集成测试等，并对测试的问题进行整改，测试通过后由实施工程师进行软件的安装本阶段里程碑：以系统测试报告通过用户方的评审为本阶段的里程碑。用户培训对用户以分类的方式进行针对性的培训，包括一对一培新和集中培训等。使系统管理人员、关键用户、一般人员尽快熟悉系统。本阶段里程碑：用户熟悉各自所使用和管理的模块功能。试运行在项目的数据导入完成且培训完成后，进入三个月的试运行期，用户方在数字档案管理系统系统中开展相关的业务工作，普通用户（或一个部门的用户）可以在数字档案管理系统系统中进行文档的查询利用；试运行期间发现的问题由用户方进行记录，并及时反馈给我们，我们可根据情况进行及时修改或集中修改；在用户方确认系统的试运行通过后，双方签署临时验收证书（预验收证书）。本阶段里程碑：双方签订预验收证书。项目验收将项目实施过程中各阶段的项目文档整理成完整的最终成果，提交用户审查，合格后通过；需要对用户方的核心用户和系统管理人员进行相关的培训，并完成所需培训的内容；最后用户方对项目进行最终验收（正式验收），双方签署项目最终验收证书（正式验收证书）。本阶段里程碑：双方正式验收证书。项目的阶段性成果提交在项目实施过程中，除了数字档案管理系统的具体开发达到制定的项目计划中的里程碑点的要求外，还需要及时提供各阶段相应的相关文档给用户方审查确认。项目提交文档包含：安装指南调试指南系统功能说明使用手册系统故障诊断书系统维护手册培训教材系统接口规范系统数据结构项目实施方案项目进展报告软件需求说明书技术方案设计书用户培训手册用户操作手册测试计划测试报告测试记录培训计划技术总结报告项目总结报告验收申请书系统安装、测试、数据转换系统安装由测试工程师进行系统的单元测试、模块测试、集成测试等，并对测试的问题进行整改，测试通过后由实施工程师进行软件的安装。系统测试测试人员要求软件单元测试由软件单元的设计者和编制者进行；软件配置项测试、软件集成测试由熟悉但非开发该软件的人员进行，该软件的设计者和编制者给予配合；软件开发人员与测试人员应参与软件验收测试工作，提供验收所需的全部文档、源程序代码和可执行文件，并解答有关问题；测试人员应充分了解软件的层次结构及功能特点，提出各阶段要测试的各种功能，测试点的位置及特性。关键模块的代码走查遵循“项目质量保证大纲”中的有关规程，在系统开发过程中，质量保证组组织人员，以通过评估后的“软件设计说明”文档为依据，对软件开发组提供的关键代码模块实施代码走查，看其是否正确地实现了“软件设计说明”文档中描述的相应模块的设计，与其他有关模块的接口设计以及其他特性（如模块的规模、输入输出等）。代码走查结束后提交问题报告，质量保证组对问题的修改进行追踪控制。系统测试在满足系统测试前提条件的基础上，独立的系统测试组对已集成系统进行系统测试。系统测试分3轮进行，下一轮的测试是上一轮的回归。遵循项目有关规程，以通过评估后的“系统需求规格说明”文档和系统集成和软件开发组提供的用户手册等为依据，对整个系统进行功能、性能的检测。历史数据迁移方案数据迁移的范围本项目需要进行数据迁移的范围包括：广东XXX在用的档案管理系统内的电子文件和对应元数据。数据迁移的方法和策略由于原系统与即将使用的档案信息管理系统的档案数据结构存在很大的差异，历史档案数据无法直接映射到新系统中，所以采用编写后台数据库程序的方法进行数据的迁移。本次迁移主要采用一次迁移的策略进行，即通过编写的后台数据库程序，将需要迁移的档案历史数据一次性迁移到新系统中，迁移实施的过程比较短，相对分次迁移，迁移时涉及的问题少，风险相对比较低。对于其他要求，公司提供必要的工具由用户手工完成。数据迁移的实现数据迁移的实现主要包括三个阶段：数据迁移前的准备工作、数据迁移的实施和数据迁移后的检查。如下表所示：数据迁移的技术准备由于数据迁移的特点，大量的工作都需要在准备阶段完成，充分而周到的准备工作是完成数据迁移的主要基础。具体工作如下：1、进行待迁移数据源的详细说明。通过对待迁移系统及其数据库的研究分析，主要说明待迁移数据源中各类档案的目录数据的存放位置和方式、对应电子文件的类型和存放方式、目录数据间的关联关系、目录数据中字段的代码情况、目录记录数、数据字典等；2、进行档案系统中待接收库的详细说明。在数据的迁移过程中，由于数据结构的差异性，在数据的组织上也会存在很大的不同，所以需要确认接收后数据在档案系统中的组织形式，进一步了解在档案系统中各类档案的目录数据的存放位置和方式、对应电子文件的类型和存放方式、目录数据间的关联关系、目录数据中字段的代码情况、目录记录数、数据字典等；3、编写新旧系统档案信息映射表。在对新旧系统的详细了解的前提下，进一步确认就系统中数据迁移的范围，包括目录字段信息、电子文件信息等，并建立新旧系统字段间的对应关系；根据以上内容，填写附件一：《数据迁移技术说明》4、设置迁移后数据检查的列表信息《数据迁移检查表》，以便按照该检查表对数据迁移后的数据进行检查。数据迁移的实施数据迁移的实施工作主要包括三个方面：数据迁移程序的开发、数据迁移应急方案、数据的迁移。1、数据迁移程序的开发。根据《数据迁移技术说明》，由开发人员开发数据迁移程序，并根据实际的数据对该程序进行测试；2、数据迁移应急方案。在数据迁移的过程中，由于其他原因（如网络、断电等），会导致数据迁移的意外中断，所以需要在数据的迁移过程中，需要提供详细的转换日志，用以监控整个迁移过程，对于出现的意外情况，日志中都有记载，以便用户能根据数据迁移日志采取相应的措施；3、数据的迁移。在数据迁移程序开发并测试完毕后，根据《数据迁移技术说明》，进行数据的迁移。数据迁移后的检查根据建立的《数据迁移检查表》的内容，对迁移后的数据进行检查，主要包括以下几个方面：1、日志检查。通过对日志的检查，了解数据迁移的过程是否正常，是否有明显的缺陷，如记录数、是否存在错误等；2、抽样检查。由公司与用户组成抽样检查小组，每个小组成员随机抽取n条迁移后的数据，与原系统数据进行对比检查；3、管理方式检查。主要是检查数据迁移后，能否符合数字档案馆应用系统的管理方式。附件一：数据迁移技术说明用户名称1、待数据迁移系统信息系统名称：数据库类型：序号目录名称记录数目录存放情况电子文件存放情况1234目录数据间的关联关系说明（如科技案卷与科技卷内进行关联等）：目录数据中字段的代码情况（如1代表永久2代表长期3代表短期等）：数据字典（描述表或者视图的字段信息）：2、数字档案馆应用系统系统名称：数据库类型：序号目录名称目录存放位置电子文件存放规则1234目录数据间的关联关系说明（如科技案卷与科技卷内进行关联等）：目录数据中字段的代码情况（如1代表永久2代表长期3代表短期等）：数据字典（描述表或者视图的字段信息）：3、新旧系统各档案目录字段映射情况序号目录名称字段名称对应源系统信息对应目标系统信息124、其他信息附件二：数据迁移检查表用户名称系统名称目录名称检查样本数总体检查序号检查项检查结果1总记录数是否相同□是□否2日志文件是否存在错误□是□否样本检查1、样本1信息描述序号检查项检查结果1字段信息是否完整？□是□否2字段信息是否准确？□是□否3电子文件的个数是否完整？□是□否□无电子文件4各个电子文件显示是否正常？□是□否□无电子文件5是否符合数字系统中既定的管理方式？□是□否2、样本2信息描述序号检查项检查结果1字段信息是否完整？□是□否2字段信息是否准确？□是□否3电子文件的个数是否完整？□是□否□无电子文件4各个电子文件显示是否正常？□是□否□无电子文件5是否符合数字档案馆应用系统中既定的管理方式？□是□否3、样本2信息描述序号检查项检查结果1字段信息是否完整？□是□否2字段信息是否准确？□是□否3电子文件的个数是否完整？□是□否□无电子文件4各个电子文件显示是否正常？□是□否□无电子文件5是否符合数字档案馆应用系统中既定的管理方式？□是□否。。。检查人检查日期项目售后服务售后服务管理本项目，我们承诺提供为期一年的售后服务支持。考虑到任何实际系统在运行过程都难免出现工作异常情况和例外，为确保具有紧急异常情况的处理能力，我们将建立本项目售后质量保证及服务组织，以专职、有效、快速地服务于客户，确保本项目能持续、稳定、高效的运行。统一提出售后服务工作的具体要求：广州分公司将提供本地化的售后服务工作；严格遵守签署合同所承诺的售后服务条款；帮助业主建立运维中心；提供7*24小时的服务响应，系统试运行发现缺陷后，应在24小时内制定解决方案，在规定时间内消除缺陷；提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统扩充、版本更新升级及功能更新服务。新版本向下兼容的，并无偿提供数据迁移服务，保证数据的完整性、一致性；制定详实的售后服务计划；建立专门的售后服务组织，并明确职责；制定服务制度和流程；有具体可行的服务措施；帮助业主组建运维中心本项目工程将设立专门的系统运维单位。除了按照培训计划对运维单位进行有组织的系统培训之外，还将传授解决问题的技巧和方法提升解决问题的能力，尽快帮助运维单位提升解决问题的能力。售后服务计划在本项目工程项目建设后期，即项目进入整体试运行时。针对系统应用的实际情况，为确保其长期、稳定、高效运行，制定《售后质量保证和服务计划》，建立合理、快速的服务和保障机制，确保服务和保障机制有计划的进行，并保持快速的异常处理能力。《售后质量保证和服务计划》将包括：组织结构、职责分配、服务内容、服务流程和响应要求以及具体人员安排等。工程项目建设后期，即项目进入整体试运行时。针对系统应用的实际情况，为确保其长期、稳定、高效运行，制定《售后质量保证和服务计划》，建立合理、快速的服务和保障机制，确保服务和保障机制有计划的进行，并保持快速的异常处理能力。《售后质量保证和服务计划》包括：组织结构、职责分配、服务内容、服务流程和响应要求以及具体人员安排等。售后服务组织结构和职责分配在本项目工程进入试运行阶段，成立相应的售后质量保证和服务组织，即技术支持中心。由于本项目工程的售后服务期较长，为期五年，所以技术支持中心将是承建单位的专门组织。其成员原则上由从项目系统集成组或软件开发组中选拔的技术骨干组成。技术支持中心将设置专门的联络人和服务咨询电话。技术支持的流程在所承建的任务进行系统的现场部署时，承建单位的技术支持中心与各工程任务组一起在系统现场，熟悉系统，并协助用户进行系统安装和维护，并配合培训人员帮助用户方熟悉系统，确保用户方操作人员能够独立的对系统进行操作和维护。在本项目工程进入试运行阶段，为保证系统能够正常、稳定、高效运行，技术支持中心通过专门的联系人和联系电话建立快速响应机制，确保系统在实际运行中出现问题时，承建单位能提供迅速及时的分析、解决和处理问题和故障的能力。具体处理流程描述如下：1、系统出现问题和故障时，用户通过热线通知技术支持中心，联系人根据具体情况指派专人或小组对问题进行分析，并依据分析的结果提出解决措施。2、解决措施包括：2.1、直接通过热线指导用户的系统维护和管理人员自行解决；2.2、若不能通过热线解决，但不需要更换设备，则直接派专人到现场解决；3、对系统维护过程中出现的所有问题，都将记录日志。并进行定期的汇总和统计分析并提出建议，以求用户问题可以得到最全面、最彻底的解决。对记录的汇总和统计至少每月进行一次，必要时可根据具体情况增加。除了设立专门的电话，还建议承建单位可以提供传真、E-Mail等方式接受并解答用户在实际使用过程中遇到的技术问题。完备的服务措施紧急处理经验表明，任何运行的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，为保证具有处理突发事件的能力，承建单位在本项目中建立紧急异常情况的处理保障体系，并对紧急措施进行规范。紧急处理措施包括：在《售后质量保证和服务计划》对紧急异常情况的处置做出明确规定，并制定相应责任人。提供快速的应急反应能力，建立项目的服务热线和紧急情况下成立现场工程队，提供快捷、有效的故障处理服务。建立并保存完整的系统文档。在系统交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文