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文档简介

某医药连锁公司岗前培训课件1.培训概述在某医药连锁公司工作，需要经过一段时间的岗前培训，以适应工作环境和提高工作能力。本课件将介绍岗前培训的内容和目标，帮助新员工了解培训的重要性和价值。2.培训内容2.1公司概况公司背景和发展历程经营范围和核心业务公司文化和价值观组织架构和岗位分工2.2医药知识基本药物知识药物分类和功能药物配方与剂量常用药物禁忌和副作用常见疾病和医疗常识常见疾病的症状和治疗方法常用医疗器械和设备的使用方法中药和健康保健品知识中药材的种类和功效健康保健品的推荐和使用方法2.3药房管理与操作药品采购和库存管理药房安全和环境卫生药品配送和领取流程药品销售和处方验证2.4服务技巧与沟通能力顾客接待和咨询技巧解答常见问题和处理投诉团队协作和合作精神有效沟通和表达能力3.培训目标培养新员工对公司的了解和认同感掌握基本的医药知识，能够对顾客提供专业的咨询和建议熟悉药房管理的流程和操作，提高工作效率和准确度锻炼顾客服务技巧和沟通能力，提升顾客满意度和忠诚度4.培训方法理论授课：通过讲解和案例分析，传授医药知识和服务技巧实际操作：在模拟药房环境中，进行实际操作练习角色扮演：通过角色扮演，模拟真实的顾客互动场景，提高沟通能力小组讨论：分组讨论和分享经验，促进团队建设和合作5.培训评估考试评估：针对医药知识进行笔试，考察学员的掌握程度模拟操作：要求学员在模拟药房环境中进行实际操作演练角色扮演：评估学员在顾客互动中的服务技巧和沟通能力6.培训计划日期时间内容第一周周一上午公司概况介绍周一下午医药知识基础第二周周二上午药房管理与操作周二下午服务技巧与沟通能力第三周周三上午模拟操作练习周三下午角色扮演和小组讨论第四周周四上午培训评估和总结周四下午培训证书颁发7.培训师资公司高级药师：负责医药知识讲解和实际操作指导顾客服务经理：负责培训服务技巧和沟通能力药房主管：负责药房管理和操作培训8.培训资源电子教材和案例分析模拟药房设备和药品角色扮演场景设定和提示以上是某医药连锁公司岗前培训课件的概述，希望能够对新员工的培训有所帮助，让他们更好地适应工作

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