执业药师上岗流程培训课件

执业药师上岗流程培训课件目录contents执业药师概述药品基础知识处方审核与调配技能患者用药指导能力药品销售与服务技巧执业药师法律法规与政策解读01执业药师概述执业药师定义：经全国统一考试合格，取得《中华人民共和国执业药师职业资格证书》并经注册，在药品生产、经营、使用和其他需要提供药学服务的单位中执业的药学技术人员。执业药师职责负责处方审核和监督调配，提供用药咨询与信息，指导合理用药。开展治疗药物监测及药品疗效评价等临床药学工作。负责药品采购、供应、储存、养护等药事管理工作。0102030405执业药师定义与职责报考条件具备药学类、中药学类专业大专学历，在药学或中药学岗位工作满5年；或具备相关专业大专学历，在药学或中药学岗位工作满6年。考试内容包括药学专业知识（一）、药学专业知识（二）、药事管理与法规、药学综合知识与技能四个科目。证书管理考试合格者，由各省、自治区、直辖市人事考试中心颁发《中华人民共和国执业药师职业资格证书》。该证书由人力资源社会保障部统一印制，国家药监局与人力资源社会保障部用印，在全国范围内有效。执业药师资格认证尊重患者，一视同仁严谨求实，精益求精举止端庄，语言文明廉洁奉公，遵纪守法执业药师职业道德规范无论患者身份如何，都应给予同等的关注和尊重。在与患者和同事交流时，要注意言行举止，保持专业和礼貌。在工作中要严谨细致，追求真理和科学知识。要遵守职业道德规范和法律法规，不谋取私利。02药品基础知识03药品的特点具有改变生理功能的活性，规定有适应症、用法和用量等。01药品按来源和性质分类包括中药、化学药、生物制品等。02药品按功效分类包括解热镇痛药、抗生素、抗肿瘤药等。药品分类及特点123包括片剂、胶囊剂、注射剂、外用剂等。常见药品剂型如口服、注射、吸入、外用等。不同剂型的给药途径和使用方法如缓控释制剂、肠溶制剂等。特殊剂型的正确使用药品剂型与使用方法不同性质药品的储存要求如易燃易爆品、腐蚀性药品等。药品养护的基本措施定期检查、保持清洁、防止过期等。药品储存的基本原则分类储存、避光、防潮、防热等。药品储存与养护要求03处方审核与调配技能审核处方是否符合法律法规和医疗机构的规定。合法性检查处方书写是否规范，包括患者信息、药品信息、用法用量等。规范性处方审核原则及方法适宜性：评估处方用药是否与患者病情相符，以及是否存在潜在的药物相互作用或禁忌。处方审核原则及方法利用计算机系统进行自动审核，快速识别潜在问题。由经验丰富的药师对处方进行逐一审核，确保用药安全。处方审核原则及方法人工审核系统审核药品核对核对药品名称、规格、数量是否与处方一致。检查药品质量，确保无过期、变质等问题。处方调配注意事项用法用量交代向患者详细交代药品的用法用量，包括用药时间、剂量、途径等。对于特殊药品或需要特别注意的事项，应特别强调。处方调配注意事项用药指导提供必要的用药指导，如药品保存方法、可能出现的不良反应等。对于患者提出的疑问，应耐心解答。处方调配注意事项麻醉药品和精神药品管理实行专人管理，建立专用账册，确保账物相符。严格执行“五专”管理，即专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记。特殊药品管理要求医疗用毒性药品和放射性药品管理建立严格的管理制度，确保药品安全。实行双人双锁管理，防止药品流失或被盗。特殊药品管理要求03建立销售台账，详细记录药品流向和数量。01含特殊药品复方制剂管理02加强处方审核，确保用药合理性。特殊药品管理要求04患者用药指导能力耐心倾听患者描述病情和用药情况，充分理解患者需求。倾听与理解清晰表达尊重与关怀用通俗易懂的语言向患者解释药物作用、用法、用量及注意事项。尊重患者的隐私和感受，给予患者足够的关怀和支持。030201患者用药咨询技巧根据患者病情和医生处方，提供合理的药物选择建议。药物选择指导患者正确的用药方法和剂量，避免药物滥用或误用。用法用量提醒患者用药期间需注意的事项，如饮食禁忌、避免与其他药物同时使用等。注意事项合理用药建议提供

不良反应监测与报告制度不良反应识别指导患者如何识别药物不良反应，如过敏反应、胃肠道不适等。监测与记录要求患者对用药过程中的不良反应进行监测和记录，以便及时发现并处理。报告与处理一旦发现严重不良反应，应立即停药并报告医生或药师，及时处理以保障患者安全。05药品销售与服务技巧了解药品市场趋势和顾客需求01通过市场调研和分析，掌握药品市场的发展趋势和顾客需求，为制定销售策略提供依据。制定个性化销售方案02根据顾客的具体情况和需求，制定个性化的销售方案，提高销售成功率。掌握药品销售技巧03熟练运用药品销售技巧，如产品介绍、价格谈判、促销策略等，提升销售业绩。药品销售策略及技巧学习并掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达清晰、回应及时等，建立良好的顾客关系。有效沟通技巧了解顾客投诉的原因和类型，掌握处理投诉的方法和技巧，及时解决问题，提高顾客满意度。处理顾客投诉制定应对突发情况的预案，如药品缺货、价格变动等，确保在突发情况下能够迅速应对，保障顾客权益。应对突发情况顾客沟通技巧与投诉处理提供优质服务通过提供热情周到的服务、专业的药品咨询和合理的药品推荐，提升顾客满意度。关注顾客反馈积极关注顾客的反馈意见，及时改进服务质量和药品品质，满足顾客需求。建立顾客忠诚度计划通过积分兑换、会员优惠等措施，建立顾客忠诚度计划，吸引并留住更多顾客。提升顾客满意度方法06执业药师法律法规与政策解读01对药品研制、生产、经营、使用等全过程进行规范，保障公众用药安全。《中华人民共和国药品管理法》02规定药品注册申请、审批、监管等方面的要求，确保药品质量和安全。《药品注册管理办法》03对药品生产过程进行规范，确保药品生产质量可控。《药品生产质量管理规范》（GMP）国家相关法律法规介绍药品价格政策探讨药品价格形成机制、价格管控等政策对执业药师的挑战和机遇。医保政策分析医保目录调整、医保支付方式改革等政策对执业药师的影响。药品流通政策解读药品流通环节的政策变化，如“两票制”、“4+7带量采购”等，分析对执业药师工作的影响。行业政策解读及影响分析学习企业药品采购流程、供应商选择、采购合同管理等制度。药品采