地膜采购售后服务方案

地膜采购售后服务方案目录第一节售后服务计划 1一、售后服务人员 1二、售后服务理念 3三、售后服务宗旨 3四、售后服务说明 4五、质保期内服务 5六、质保期外服务 6七、本地化服务说明 6第二节地膜栽培技术服务 8一、地膜玉米栽培技术 8二、地膜花生栽培技术 11三、地膜蔬菜栽培技术 14第三节地膜回收利用方案 16一、地膜残留危害 17二、地膜回收难点 18三、残留地膜回收 19四、残留地膜利用 19五、残留地膜处理步骤 19第一节售后服务计划一、售后服务人员1.服务人员配备：（注：以下内容根据项目实际情况填写）售后服务人员配备表序号姓名职位从业年限主要职责123456789102.服务人员要求：（1）良好的语言表达能力和形体语言表达技巧：好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧，而掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出售后服务人员的专业素质，举手投足、说话方式、诚恳的笑容，内在的气质会通过外在形象表露出来。（2）丰富的行业知识及经验：丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果售后服务人员不能成为业内人士，不是专业人才有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。（3）思维敏捷，观察细致，具备对客户心理活动的洞察力：对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在，也是必备条件之一，具备这些能力可以使售后服务人员更准确地采取相应的方式处理好客户的难题。（4）具备良好的人际关系沟通能力：售后服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。客户服务工作最主要的就是良好的沟通，如果沟通不畅，就无法展开后续问题的处理工作。（5）具备专业的客户服务电话接听技巧：专业的客户服务电话接听技巧是售后服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。（6）良好的倾听能力：良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。客户到来的时候会喋喋不休，切记不能打断客户的话，要静静的专注的倾听，并详细记录要点，并在客户停止说话的时候，逐一解答，即使是客户不认为是问题的问题，这样，有助于最终解决问题。二、售后服务理念1.尊重客户、以诚相待：维护公司和项目利益及保持良好客户关系的准则，尊重客户的时间、尊重客户的尊严、尊重客户的劳动、尊重客户的秘密。2.秉持设身处地的换位服务理念：在进行售后服务时，要设身处地的替客户着想，这售后服务才能搞好，客户服务的主要六个步骤如下：（1）友好、诚恳地招呼。（2）要让客户感受到受关注和重视。（3）询问需求。（4）解决需求。（5）致谢，以便再次征询客户满意度。（6）把握时机，适时提供客户额外需求，以超越客户满意度。三、售后服务宗旨1.全面解决、一次到位：从产品生产、运输、售后以及细致、周到的售后服务，我们为客户提供全方位服务，确保本项目中的产品都能在规定的时间内顺利交付到采购方手中。2.随时响应、保障有力：通过技术支持专线、技术支持中心、专业技术队伍、例行检查回访等服务资源和服务方式，随时响应客户的服务请求，解决服务过程中出现的各种技术问题。在供货服务中，强调以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，切实保障客户的利益。3.制度规范、服务周到：我们使用培训、考评等方式确保本项目的生产、运输和售后服务人员的素质和水平，我们制定了详细、规范的产品供货服务流程，并要求所有技术服务人员严格遵守。我们通过工时报告、服务记录、客户反馈等信息以及对项目人员定期进行的服务质量调查、技术考评等方式对技术人员的业务水平和服务质量进行严格的管理和监控。我们相信，只有规范的管理，才能向客户提供周到的服务。四、售后服务说明1.搜集客户意见、建议：建立信息库，通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。2.开展客户关怀、维系计划：公司重点客户群是公司赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。3.建立售后服务标准，规范售后服务：售后服务是对公司信誉和品牌形象的持久维护，公司售后服务要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。4.及时快速地处理投诉：所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。5.开展客户满意度、忠诚度调查：（1）顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。（2）顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到我方对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。五、质保期内服务1.在产品质保期内对采购方进行回访，了解采购方对质量方面的意见和处理急需解决的质量问题。2.质保期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。3.质保期结束前一个月进行交接回访，了解用户对产品的全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。4.质保期阶段根项目情况制订保修计划，该阶段的模式为“一、二、三、四”模式，具体如下：（1）一个结果：用户完全满意。（2）二个理念：带走用户的烦恼，保质保量。（3）三个降低：降低用户投诉率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度。（4）四个不漏：一个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反馈问题。5.后期延伸服务：质保期过后，根据采购方的要求，我公司可提供其他特殊服务，比如技术支持等。六、质保期外服务1.质保期满后，如遇重大问题需我公司技术支持，我公司技术人员自接通知后XX小时内响应，XX小时内，派人赶到采购单位现场，帮助解决问题。2.上门服务的差旅费，产品要收取服务费，所发生的费用我公司将会事先通知用户，用户同意后执行，同时我公司可以与用户签订年度质保合同。七、本地化服务说明（一）本地化服务承诺致：我公司作为XX地膜采购项目的投标人，为能全面、方面、快捷、更有效地服务贵单位，关于提供本地化服务，我公司做下承诺：我公司在XX市设有固定的售后服务机构、仓储仓库等场地，本着全面为贵单位服务的原则，针对本项目，提供全天24小时服务电话：特此承诺！投标人：日期：（二）本地化售后服务机构（根据项目实际填写）办事处名称人员信息联系方式地址第二节地膜栽培技术服务一、地膜玉米栽培技术玉米地膜覆盖栽培，具有明显的增湿、保墒、保肥、保全苗、抑制杂草生长、减少虫害、促进玉米生长发育、早熟、增产的作用。采用玉米覆盖栽培技术，可以增加单位面积产量，促进粮食生产持续增长，具体内容说明如下：1.播前准备：（1）选好地块，精细整地。地膜玉米应选择土层深厚，土质肥沃的田地种植为宜。在秋深翻的基础上，一犁一耙，把前茬残留根茬、秸秆、石块、废膜等杂物清除干净，达到地表平整，土壤细碎，上虚下实，以便覆膜。（2）基肥施用与起垄：在播种玉米的行内用犁开15厘米深、20-25厘米宽的沟，先把配备的化肥施入，再混施足量的农家肥，然后进行土壤处理，盖土起垄，一般要求垄高10-12厘米、宽70厘米。基肥亩用量：优质农家肥1500公斤，玉米配方肥50公斤，玉米配方肥按氮磷钾14：5：6的比例配制。土壤处理可选用5％辛硫磷颗粒剂或2％甲基异柳磷粉剂2kg掺细土30-40kg，于施好基肥后撒施覆土。2.适时播种：（1）适时播种：播种时期的确定以出苗避开晚霜期为宜，一般较玉米早播10天左右有灌溉条件的地块先播种，旱地待雨水下透后播种。播种时必须做到足额下种，确保全苗，为此应以每次下种3-4粒为妥，并及时覆土压实。（2）播种方法：①先覆膜后播种：早春整地后立即覆膜的田块，适播时应采用打孔播种的方法下种，具体做法是用2厘米粗的木棒在垄膜播种处扎孔穿3-5厘米深的穴后下种，并立即用土填实种穴，封好膜孔。②先播种后覆膜：起垄后未覆盖地膜的田块，到时候趁墒先播。播种深度以3-5厘米为宜，每穴下种3-4粒，播种后立即覆好膜。播种一般采用穴播法。一垄双行，每穴34粒，行距40厘米，株距30厘米。覆膜时，将膜两边每边压入内约10cm，铺展拉平，紧贴垄面，用土覆盖严实（3）播种密度：播种密度应根据选用品种的特征特性、田块的水肥条件、管理水平等而定，一般田块以每亩3500-4500株为宜。3.田间管理：（1）及时破膜放苗：当田间出苗50％左右时，开始分期分批连日破膜放苗。幼苗第一片叶子展开后就应及时破膜放苗，防止高温烫伤幼苗叶片。放苗时要掌握放大不放小，放绿不放黄，阴天突击放，晴天避中午，大风不放苗的原则，一般每穴只放一株壮苗，苗孔一般以一寸为宜。放苗应选在无风晴天的上午10时前或下午4时后进行，不得在晴天中午的高温时段或遇大风降温期间放苗，以防高温放苗造成幼苗失水萎蔫枯死或大风降温遭受冻害。放苗后注意及时用土封压膜口，防止散墒和影响增温效果等。（2）查苗补苗：在放苗过程中，若发现有缺苗断垄时，可及时催芽补种或缓后移苗补栽，或在相邻处留双株。补种时必须提前3天先浸种催芽，并于补种后3-5天查看补种处的出苗情况，且出苗后偏施适量速效肥以促快长；补栽应在幼苗2-3叶期结合田间、定苗进行，选用稠苗处生长健壮的幼苗移栽，并在缓苗期过后给予适量追肥。（3）适期定苗，彻底除蘖：在幼苗3-4叶期根据田间苗势确定适宜的间、定苗时间，长势强壮、苗旺可适当早间、早定，苗势弱可适当晚间、晚定。定苗时必须确保每穴选留一株壮苗、大苗，去掉小苗、弱苗。地膜玉米早春的温度、土壤的水肥条件较好，对幼苗生长十分有利，拔节后易从茎基部长出分蘖，影响主茎生长发育，必须随时检查，早发现早掰除。（4）合理追肥，适量灌水：地膜玉米前期发苗快，地力消耗大，若地力基础差、基肥施用不足时易出现脱肥和早衰现象，要根据土壤肥力供应状况和苗情需要及时合理追肥和适量灌水，一般施玉米配方肥2次，在拔节期亩施玉米配方肥30公斤，在大喇叭口期亩施玉米配方肥15公斤。今年旱情严重，有灌溉条件的可顺垄沟小水漫灌，防止大水漫灌。（5）加强监测，及时防治病虫：玉米虫害以玉米螟和粘虫为防治重点。防治玉米螟应在心叶末期用90％敌百虫800-1000倍液灌心（每株灌药约10克）或5％锌硫磷颗粒剂等撒施心叶内防治；防治粘虫应在幼龄期用90％敌百虫600倍液喷雾或亩用40％甲基异柳磷50克用少许水稀释后拌5公斤麦麸或饼粉制成毒饵于傍晚撒施田间防治。秋雨多时可用代森锰锌、多菌灵等杀菌剂于玉米吐丝前后喷洒防治病害。4.适时晚收：当苞叶变黄、籽粒变硬时，适时晚收7-10天，可提高产量。并将残膜收拾干净，集中处理，避免污染土壤影响后茬作物。二、地膜花生栽培技术通过采用地膜覆盖种植花生，省工省力，防止鼠害和鸟害，减轻湿害、旱害、病害，有利于一播全苗；保持土壤疏松，有利于扎根和果针入土，提高产量。一般每667平方米产可达350千克左右，产田可达500千克，比露地花生增产75-100千克，增产率达30％左右，具体内容说明如下：1.选用优良品种：选用花生良种要因地制宜。生育期130天以上，宜选用中晚熟品种；生育期120～130天，宜选用中熟和中早熟品种；生育期在120天以下，宜选用早熟和极早熟品种。2.合理轮作：花生喜生茬地，重茬和迎茬种植不仅植株生长矮小，而且病害发生较重，严重影响产量和品质，因此，必须采取合理的轮作制。3.选地、整地：选择肥力中等以上，土层深厚、松软，保水保肥能力较好的中性沙壤土。低洼易涝地、沙包地、漏水漏肥以及土壤砂性过强的瘠薄地不宜选用。整地最好采用秋翻秋耙，深翻20厘米以上，耙细、搂平，除净根茬、石块。4.增施粪肥：结合整地，把计划施肥量一次全部施到地里。施肥以农肥为主，化肥为辅，做到氮、磷、钾、钙配合施用。一般亩施优质农肥4000～5000公斤，过磷酸钙1.0～15公斤，硫酸铵7～10公斤即可。5.做畦：地膜覆盖栽培花生，多采用宽畦双行种植。畦距100厘米、畦面宽70厘米、畦间距30厘米、畦高8～10厘米，呈微拱形。将畦面搂平后，可进行覆膜作业。6.覆膜：（1）备膜：所用地膜宽幅100厘米，厚度0.005～0.009毫米，每亩4～4.5公斤。（2）喷药：覆膜前每亩用48％的拉索乳油0.25～0.3公斤，兑水50～75公斤，均匀喷洒畦面。（3）覆膜：喷药后立即覆膜。覆膜时将膜展平、拉紧，使薄膜与畦面贴合紧密，四周用土压严实，畦面上每隔2～3米远压一溜土，防大风掀膜。7.播种：（1）种子处理。播种前进行种子处理，不仅能促进种子后熟，提高种子发芽势和发芽率，而且能保证出苗整齐，达到苗全、苗壮。种子处理方法有：①晒种：脱粒前选无风的晴天把荚果晒3～4天，然后剥皮选仁。②粒选。剔除瘪粒、发芽、发霉、破损、混杂及变色的种仁，选留饱满、大小均匀地种仁作种，亩用种15～18公斤。③浸种：将选留的种仁放在30℃的温水中浸泡3～4小时。④催芽：采用沙床催芽法，用过筛的细沙兑水配成沙床土，要求湿润但用手捏不出水，然后按每500克干种与2.5公斤沙床土混合在一起，放在25～28℃的大棚内或炕头上，上边盖一层湿沙子或湿麻袋片，经一昼夜，芽齐后选芽播种。（2）播种时间。地膜覆盖种植花生，在终霜前10～15天，即4月下旬一5月上旬，当日平均气温稳定通过13℃以上时进行播种。（3）播种密度。每畦两行，大粒种行、穴距40×17厘米，每亩了000穴左右；中粒种行、穴距40×16厘米，每亩8000穴左右；小粒种行、穴距40×15厘米，每亩8800穴左右。播种时每穴播种2粒或1～2粒交替播种。（4）播种方法：先用直径4厘米的平头木棍在畦面上按行、穴距要求垂直扎出3～4厘米深的播种孔，取出孔眼内薄膜片，随后种芽朝下播种，然后用湿土封好播种孔，使封穴土形成一小土堆。8.田间管理：（1）护膜保墒：播种后，要经常检查薄膜有无破损、透风之处，如发现及时用土压好、堵严。（2）查苗补种：幼苗出土时要经常检查出苗情况，发现幼苗拱土难时，可将土扒开，引出苗后，再把播种孔封严，并及时查苗补种确保全苗。（3）清除杂草：出苗后，及时清除苗眼杂草，对膜内的杂草，采用压土的方法，见苹就压，草死后撤土。畦沟内的杂草，结合中耕铲除。（4）控制徒长：花生植株封行后，如出现徒长现象，可叶面喷施50ppm多效唑水溶液，每亩50公斤，抑制徒长。（5）保叶防衰：为了保护功能叶片，防止早衰，促进饱果，在开花下针期和饱果期，如发现脱肥现象，可喷2～3次0.2～0.3％的磷酸二氢钾或2％的过磷酸钙加1％的尿素混合液进行根外追肥。9.适时收获：当花生顶端停止生长，上部叶片变黄，基部和中部叶片开始脱落，标志多数花生荚果已经成熟，进入收获适期。采收时，做到熟一块收一块，并在田间放小铺晾晒2～7天，摇动荚果有响声时即可收回脱荚。花生收获后，要及时、彻底回收废膜，防止污染土壤。三、地膜蔬菜栽培技术地膜覆盖是用塑料薄膜覆盖地面，改变太阳辐射和土壤热交换的规律，使蔬菜生长的土壤环境发生变化，创造了良好的肥、水、光、热、气条件，促进蔬菜的生长发育。对蔬菜的高产优质、早熟的方面具有明显的效果。地膜栽培应掌握以下技术要点：1.地膜选择：地膜用于覆盖栽培或近地面的薄型地膜，一般厚度为0.008～0.015毫米，基础材料为聚乙烯。也就是常说的塑料地膜，现代地膜已由普通地膜发展到各种有色地膜及除草，防虫等多功能地膜，可以根据实际需要进行选择。地膜种类分为，普通地膜、银灰色地膜、黑色地膜、黑白二面地膜等。2.平整土地：精耕细作精细整地是基础，地整不平，不仅铺膜不严，保水保温差，而且地膜易发生破裂。因此，要耕深，捣细，作成深沟高畦，以便排灌两用，畦面作成“公路形”，并稍加镇压。3.主要覆盖方式：（1）适合栽培黄瓜、青椒、番茄、茄子等蔬菜的覆盖形式：将幅宽90-100厘米、厚0.01-0.008毫米的电膜平铺在高畦畦面上，地膜的两侧埋压在畦顶向下的2／3-3／4处。高畦的规格是，畦底宽100-110厘米，畦面宽80-85厘米，畦高10-15厘米，畦沟宽30-40厘米。做畦时，畦心应略高，以利于铺垫严密。（2）适合栽培圆葱、甘蓝等蔬菜的覆盖形式：平畦宽100-110厘米，畦长可根据地块自定。定植前可将地膜平铺在畦面，四周用土压实。这种形式比高畦省工，但灌水时容易污染畦面，提高地温不明显。（3）适合栽培青椒、甘蓝等蔬菜的覆盖形式：大垄的规格是，垄底宽73厘米，垄面宽40厘米，垄高17厘米，将地膜覆盖在垄面上，每垄定植双行或3行。（4）适合栽培大架芸豆的覆盖形式：垄底宽53厘米，垄面宽33厘米，垄高16厘米。将地膜覆盖在垄面上。（5）适合早春小白菜、水萝卜、宿根菜的覆盖形式：在小白菜、水萝卜播种后，或老根菠菜、韭菜等宿根菜返青前，将地膜短期覆盖在畦面上，可促其生长，提早上市。（6）适合栽培青椒、黄瓜、甘蓝、番茄、芸豆等蔬菜的覆盖形式：在高畦畦面上做成宽40-50厘米，深15-20厘米的沟，将菜苗定植（或直接播种）在沟内然后覆盖地膜。缓苗（出苗）后把植株顶部的地膜扎眼或割口放风，晚霜过后将苗引出膜外，采用这种形式应在晚霜前提早定植。（7）适合栽培土豆的覆盖形式：在高畦畦面或大垄垄面上，用打眼器按株行距打15厘米深的定植孔，将种子或者菜苗播种或者定植在孔内，然后覆盖地膜，出苗或缓苗后扎眼放风。（8）适合栽培青椒、黄瓜、茄子等蔬菜的覆盖形式：将大垄破成双垄，将种子或者菜苗播种或定植在双垄的内帮上，然后覆盖地膜。使种子或菜苗在两垄之间的空间中生长一段时间。晚霜过后将苗引出膜外。第三节地膜回收利用方案一、地膜残留危害1.影响土壤的物理性状，降低土壤肥力：随着地膜用量的不断增加，大量残留的农用地膜在土壤中很难被自然分解，影响土壤中的水、肥、气、热活动，给土壤环境带来严重污染，不利于农业的生态平衡。其表现在：一是破坏土壤的通透性和团粒结构的形成，使土壤上下隔离，形成断层，造成土壤板结，降低了土壤的吸水、保水能力，导致有水下不去、有浆上不来，使土壤的物理性能得不到充分发挥。二是地膜的残留会使土壤胶体吸附能力降低，有些速效性养分易流失。三是残留地膜抑制土壤微生物的活动，使迟效性养分转化率降低，影响施入土壤有机肥养分的分解和释放，降低肥效。2.影响作物生长发育，造成减产地膜残留在土壤中，使种子不能很好地发芽，即使发芽，根系也因无法穿透地膜而扎不下去，达不到根深蒂固的程度，作物易遭受灾害。如果种子播到残膜下面，发芽后也长不出来，造成缺苗断条，使作物减产。3.危害人体健康：地膜生产过程中添加一些助剂，当地膜废弃在田间或土壤里时，其中的助剂会向土壤和水中渗透、迁移，会污染大气、土质和水域等。特别是某些含铅、镉等重金属有毒添加剂，会先通过土壤富集于蔬菜、粮食及动物体中，人食用后直接影响健康。4.破坏环境，有碍观瞻：农田“白色污染”问题越来越成为农村环保的焦点。因而废旧地膜回收清理已到了刻不容缓的地步，对地膜覆盖的回收加工利用，是加强农村生态建设、环境保护和综合整治，努力建设美丽乡村的主要措施之一。5.残膜影响畜牧业发展：由于农村环境“白色污染”严重，残膜碎片随处可见，在畜牧业养殖中防不胜防，牲畜草料中存在残膜，牲畜吃了含有残膜的草料，引起疾病甚至死亡的案例也时有发生。6.捡拾残膜处理不当会造成二次污染：由于一家一户农民种植面积小、残膜收购价格低、残膜回收不及时、集中，农民交售残膜经济上不划算，农民大都就近将收回的残膜压埋在地下、堆放在沟渠路上，或者放火焚烧，造成了资源浪费和残膜二次污染，这种现象较为普遍。二、地膜回收难点1.回收机具功能单一，机具质