跨境进口电商的发展现状及问题分析-以网易考拉为例

楚雄师范学院本科论文（设计）编号题目：跨境进口电商的发展现状及问题分析以网易考拉为例专业：信息管理与信息系统学号：20150421139学生姓名：寇晓青指导教师：贾春玲老师职称：讲师论文字数：完成日期：年月教务处印制目录摘要 Ⅲ关键词 ⅢAbstract ⅣKeywords Ⅳ第一章跨境电商的概述 11.1跨境电子商务的概述 11.1.1跨境电商的概念 11.1.2跨境电商的特征 11.2跨境进口电商的发展概况 21.2.1跨境进口电商的发展历程 21.2.2跨境进口电商的政策导向 21.2.3跨境进口电商平台的技术支持 3第二章跨境进口电商的发展现状以网易考拉为例 42.1跨境进口电商的主要平台和市场分布 42.2网易考拉的发展现状 52.2.1网易考拉的简介 52.2.2网易考拉的经营模式 62.2.3网易考拉的发展优势 7第三章网易考拉发展中存在的问题 83.1外部环境问题 83.1.1跨境物流的问题 83.1.2市场监管不到位的问题 93.1.3地区发展不均衡问题 93.2电商平台自身问题 93.2.1用户信息保护困难的问题 93.2.2会员到期被续费难退款问题 10第四章促进跨境进口电商发展的建议 104.1平台外部环境方面的建议 104.1.1构建完善的运营体系，解决物流问题 104.1.2建立有效的市场监管体系 104.1.3根据各地特色，调整地区发展不均衡的问题 114.2平台自身问题方面的建议 114.2.1加大平台信息安全建设的投入 114.2.2电商平台需要规范会员定制规则 12参考文献 13致谢 14

跨境进口电商的发展现状及问题分析以网易考拉为例摘要:伴随着跨境电商的迅速发展，消费者对于这种便捷、高效的海购渠道越来越认可。可从数据看出，跨境电商的交易额逐年上升，海淘数量也越来越多。在全球经济发展不好的情况下，跨境电子商务平台如雨后春笋般涌现，成为推动中国经济发展的新动力。此外，随着相关国家政策的引入和调整以及消费者消费水平的提高，跨境电子商务仍然具有良好的发展趋势。但是跨境电商在发展中难免会存在问题，这些问题抑或影响跨境电商的发展，抑或给消费者带来不必要的麻烦，影响其购物体验，譬如近几年来跨境进口商品的质量问题不断曝光、物流问题等。目前,我国政府已经颁布法律文件和相关政策,积极推动跨境电商行业的发展，但是还未出现完全有效的政策和监管体系来解决所有问题。本文将以网易考拉为例，从跨境进口电商的发展现状、发展中存在的问题及促进跨境进口电商发展的建议三个方面展开论述。关键字：跨境进口电商;发展现状;网易考拉DevelopmentStatusandProblemsAnalysisofCross-borderImportElectronicCommerceTakeNeteaseKoalaasanexampleAbstract:Withtherapiddevelopmentofcross-bordere-commerce,consumersareincreasinglyrecognizedforthisconvenientandefficientsea-buyingchannel.Itcanbeseenfromthedatathatthetransactionvolumeofcross-bordere-commerceisincreasingyearbyyear,andthenumberofseaTaoisalsoincreasing.Inthecaseofpoorglobaleconomicdevelopment,cross-bordere-commerceplatformshavesprunguplikemushroomsafteraspringrain,whichhasbecomeanewdrivingforceforChina'seconomicdevelopment.Inaddition,withtheintroductionandadjustmentofrelevantnationalpoliciesandtheimprovementofconsumerconsumptionlevel,cross-bordere-commercestillhasagooddevelopmenttrend.However,ther吧ewillinevitablybeproblemsinthedevelopmentofcross-bordere-commerce.Theseproblemseitheraffectthedevelopmentofcross-bordere-commerce,orbringunnecessarytroublestoconsumersandaffecttheirshoppingexperience.Forexample,inrecentyears,thequalityofcross-borderimportedgoodshasbeenexposed,logisticsproblemsandsoon.Atpresent,ourgovernmenthaspromulgatedlegaldocumentsandrelatedpoliciestoactivelypromotethedevelopmentofcross-bordere-commerceindustry,butthereisnofullyeffectivepolicyandregulatorysystemtosolvealltheproblems.ThisarticlewilltakeNeteaseKoalaasanexample,fromthedevelopmentstatusofcross-borderimporte-commerce,problemsindevelopmentandsuggestionstopromotethedevelopmentofcross-borderimporte-commerce.Keywords:cross-borderimporte-commerce;developmentstatus;netease

koala第一章跨境电商的概述1.1跨境电子商务的概述1.1.1跨境电商的概念跨境电子商务（Cross-BorderE-Commerce）在实践中有广义和狭义不同的理解，广义的跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务手段从事各种商业活动的行为。狭义的电子商务，是指分属不同关境的交易主体，在国际互联网上以网络形式达成交易并完成支付、办理运输等一系列的商品交易过程。在国际上，跨境电子商务一词更多的是在狭义上理解，又可以称为在线国际贸易（Online

International

Trade），指以网络形式成交、网上支付并完成一系列买卖流程的跨境交易。赫永军.我国跨境电商的发展现状及问题研究[D].东北师范大学,20跨境电商的特征(1)突破传统商品销售模式跨境电子商务突破了传统贸易在地理空间的局限性，通过国际电子商务平台和电子商务渠道,让消费者对商品有一个清晰了解和认识，消费者拥有更多选择权，所有商品不再有中间国家的参与而是进行直接的采购或购买。企业可以通过电商平台将自己的商品销售去世界各地，消费者也可以通过电商渠道来购买海外商品，这种方式使商品的流动性大大加强，同时建立更好的国际市场。(2)交易的复杂性 交易主体繁多，不仅是个人对个人，也不仅国内对国内，即交易主体遍及全球。而且业务环节比较复杂，需要办理通关，检验检疫，进口税收等手续；在货物运输上，货物从国外到消费者手中的时间长。(3)跨境电商政策变化快跨境电商行业政策变化速度非常之快，国家随着跨境电商的发展，会逐步根据发展情况去制定相关的法律政策，来进一步调整该行业的发展，用一些政策或者法律去解决该行业所出现的难题和阻力。(4)消费者权益的保护更加困难跨境电商的出现解决了消费者海购的需求和降低了海购的成本，也为消费者的生活带来了便利，但对于贸易双方而言，一方面带来了利益，另一方面也增加了交易的风险。因为该交易属于跨境贸易，对于这种跨境贸易没有一个有效的监管主体，监管难度太大，可能会对消费者造成一定的损失或者会出现消费者维权失败、放弃维权的现象。1.2跨境进口电商的发展概况 1.2.1跨境进口电商的发展历程我国的跨境进口电子商务在这10多年的迅速发展中，实现了量到质的明显蜕变，并且在互联网信息技术高速发展和经济全球化不断深入的情况下，传统贸易的模式已不适应当今社会的发展，传统的消费方式也已不能满足现在消费者的需求。然而，近年来，跨境电子商务的蓬勃发展已成为中国新的贸易形式。2014年被称为跨境进口电商的第一年。零售商、电商企业、物流服务商等企业在进口贸易领域从事跨境电子商务。大量跨境进口电子商务平台在这几年涌现，竞争十分激烈，目前，跨境宏观政策和经济发展的电子商务环境十分良好，随着近年来的发展，跨境电商行业整体规模不断上升，市场格局加速进入垄断化阶段，行业竞争日趋激烈，在面临机遇和威胁的情况下，电子商务平台需要抓住外部机遇，发挥自身优势。图1-12014-2020中国跨境电商交易规模及预测数据来源：iiMediaResearch（艾媒咨询）1.2.2跨境进口电商的政策导向从2012年开始，国家已经陆续在开放跨境进口电商试点城市；2013年发布跨境电商拥有便利通关的新政策；2014年我国政府规范了跨境电商的税收政策，并使电商业务逐步走向法制化的道路；2015年国家先是减少了原有部分货物的进口关税，然后还对进口税收规则作出相应的调整；2016年实行了新的税制政策“四八新政”；2018年国家政策整体以扶持为大方向并且通过了《电子商务法》这是我国电商领域用来约束和规范了电子商务市场，提升市场整体品质，维护消费者合法权益，并且还鼓励、支持跨境电商平台进一步发展。该部法律的出台推动了整个电商行业积极发展，营造了安全、高效的电商交易环境。（1）海关监管政策为了促进跨境电商更好的发展，解决跨境电商发展中存在的物流问题，电商企业采用保税仓备货模式来减少物流问题对跨境电商带来的阻力。保税仓是电商行业以数据预测市场需求量并提前进行采购商品存放于仓库中。如有新订单，就向海关提出放货请求，这样的模式不仅减少了物流时间，还对降低商品的采购成本起到了作用。（2）税收政策人均年度交易限额在原来的基础上增加六千元人民币，随后的交易限制将根据居民收入进行相应调整。将单笔交易限额增加到5千元人民币，并作出规定若完税价格超过单笔交易限额但低于2.6万人民币，当且仅当只有一个消费订单时，消费者可以选择跨境限额零售电商的渠道进口该商品，该过程中所有税费要以货物税率的标准进行全额的征收，且该费用得计入2.6万人民币范围当中。还规定消费者通过跨境零售电商进口的商品不等进行转卖，因为已经成为该用户的最终产品。（3）商品清单政策增加了清单商品的种类，这些种类的来源是最近几年销量较大的商品和消费者购买次数频繁的商品，并且还增加了60多个税目商品；并对清单进行调整和更新后清单税目的数量变成了1321个。第二章跨境进口电商的发展现状以网易考拉为例2.1跨境进口电商的主要平台和市场分布图2-12017年中国跨境电商平台市场份额分布在2017年存在的跨境进口电子商务平台中，市场份额第一的网易考拉有25.8%的占比；次于网易考拉平台市场份额的是天猫国际的21.9%的市场份额；相对于前两个电商平台而言，京东全球购并没有那么高的市场份额的占比，而是占13.3%；唯品国际紧随其后，有12.9%的市场份额；位列第五、第六、第七的分别是小红书、洋码头、蜜芽且各占4.9%、4.8%、3.0%的份额；而其他跨境进口电子商务平台占总市场份额的13.4%。数据来源：图2-22018年中国跨境电商平台市场份额分布2018年在现有的跨境进口电商平台中，网易考拉有27.1%份额，占据第一位；排名第二的天猫国际占据24.0%份额；海囤全球排名第三，占13.2%；唯品国际位于第四，占12.3%份额；排名第五的是小红书，占7.3%的份额；其他的跨境进口电商平台,包括苏宁海外购、麦乐购、蜜芽、洋码头、保税国际等平台占总市场份额的16.1%。数据来源：由上看出，以行业领头羊“网易考拉为首”的行业三巨头所占的市场份额已经完全超过总份额的60%，跨境进口电子商务的市场份额分布呈现集中趋势。从这几年的市场份额的数据来看，跨境电商平台已经形成几个不同的梯队，但可以明显的看出网易考拉，天猫国际和海囤全球已占据电商市场的大部分交易。2.2网易考拉的发展现状2.2.1网易考拉的简介图2-3网易考拉首页界面“网易考拉”是网易旗下的跨境电商平台，于2016年三月底成功问世，以经营美妆护肤、母婴用品、食品保健等多种类的商品。品牌成立初期，现如今部分消费者喜欢网购而不是实体店，一方面出于物美价廉、另一方面是方便、高效来解决用户的惰性消费行为，而“网易考拉”这个名称的来源正是从消费者的惰性消费行为出发，用动物考拉慵懒的特性仿照人的惰性行为。在短短两三年的发展中，网易考拉已有“正品”、“好货”、“低价”等绝对优势，不断延展出包括精品制造、线下消费等各种可能性。并且支持网银、支付宝、网易宝、信用卡等多种支付方式，给消费者一个便利的支付环境。网易考拉自始至终秉承着正直、有责任、有态度的优良传统，为采购广大客户提供高质的商品和优质的服务，立志成为中国跨境电子商务的领头羊。/footer/siteintro.html/footer/siteintro.html图2-4网易考拉产品核心业务流程中国电子商务研究中心/2.2.2网易考拉的经营模式网易考拉采用直营的经营模式，用平台自己专业的采购部门去到商品原产国进行大批量采购，而这个部门的功能不止是采购，还有对平台商品的供应商资格进行审查，为了保障商品的质量和安全，网易考拉采取一套属于自己的经营模式和采购模式，从一开始就避免了正品危机现象的发生。近些年，网易考拉已与德国拜尔斯道夫集团、英国卡夫亨氏、韩国美迪惠尔、丹麦最大零售商Coop集团等多个全球优质供应商和一线品牌达成战略合作，许多外国的商品将首次进入中国市场。网易考拉发展以“正品保障”为基础，与此同时非常注重平台品牌多样化存续，以此营造一个多样化发展的电商平台；在品牌授权基础上的自营模式，要保证产品为高品质正品的同时，需要平台提升品牌合作的拓展能力。2.2.3网易考拉的发展优势（1）自营模式对商品质量的保障网易考拉的主要经营模式是自营，采购模式是深入原产国采集，这样就保证了进口商品的质量。因为网易考拉对商品供应商进行严格的审查机制，审查通过后才会对该企业的商品进行采购，在采集完成后，又要对这些商品再次进行检查，确保商品没有质量问题和安全问题，进一步保证消费者消费体验的提升。图2-52018年中国海淘用户关于各跨境电商平台正品信任度分布数据来源：iiMediaResearch（艾媒咨询）/（2）自主定价的灵活性网易考拉因为自身平台的经营模式，相对于其他电商平台来说网易考拉享有自主定价的优势。平台可以根据市场的变化情况和对自己平台运营体系中各个环节的调整、管理来降低企业成本，进而可以享有自主定价的能力。在实行自主定价的过程中，网易考拉首先得考虑自身成本问题，其次更要重视市场消费者对于商品价格的敏感程度。（3）深入商品原产国采集网易考拉以自营的经营模式为主，采取去商品的原产地采集的方式，而且在许多跨境进口国家设立了分公司和分属部门，深源于世界各地精选的优质商品，摒弃了传统贸易形式的环节，而是直接对接供应，省去中间环节及相关费用，还改变了以前小批量采集的模式，进而会享有低价优惠制度。（4）仓储优势该平台拥有国内面积第一的保税仓，也有海外仓库，这样的仓储优势将大大缩短物流时间。网易考拉在东部多个城市设有保税仓库，是中国面积最大的保税仓。未来，网易考拉还将开放其他地区的保税物流中心，拥有20多个海外仓储地点（含在建），以及德国巴林、康杰空、中外运、乔达等全球物流巨头的深度合作，进一步扩大用户物流体验的优势。在进博会期间，网易考拉还透露保税仓面积将扩大到180万平米以上数据来源：中国电子商务研究中心/。数据来源：中国电子商务研究中心/（5）充沛现金因为网易总部对网易考拉投入的资金是不会有封顶情况的，所以网易考拉凭借网易集团的强大的资金链，建设了完善的电商平台运营体系，进一步扩大网易考拉不同于其他电商的优势。（6）一条龙服务当跨境电商在我国兴起时，网易考拉一条龙服务吸引了众多海外供应商的眼球。因为对于供应商而言不仅网易考拉有很大的市场份额，也不止是网易考拉正品保障的宗旨，更重要的是网易考拉的一条龙服务。针对海外供应商，网易考拉可以从采购、运输、营销等方面全盘负责，避免了跨境企业在进入中国市场时的困难，语言文化、宗教信仰的不同不在是跨境企业所要担心的难题，在进入中国市场时有网易考拉的保驾护航，这样海外供应商也愿意与网易卡拉合作，为中国消费者提供低价的海外商品。（7）优质的售后服务体系网易考拉设立了优质的售后服务体系，它的售后服务主要包括五大块，涉及了所有可能会出现的售后问题。关于退货，有30天的超长售后保障，所以对于消费者而言，有更多选择余地。第三章网易考拉发展中存在的问题3.1外部环境问题3.1.1跨境物流的问题由于贸易形式已从传统贸易模式转变为跨境电商模式，如今国内的商品已不能满足消费者的基本需求，所以我国消费者的海外购买力增强，现已成为一种生活常态。随着跨境电商的高速发展，国外企业都把中国市场视为最重要的战略合作伙伴之一，因为他们都可以看到中国巨大的潜在市场。我国跨境电商的发展在一定程度上促进了物流行业的发展，但物流行业还是存在费用昂贵和发展滞后的问题，对于跨境电商来说，跨境物流仍然是最大的问题。一方面的原因是传统贸易的物流形式已不能满足跨境电商的要求，并且由于国际物流的高成本，所以跨境电商的发展受到了物流问题的影响。面对该现象国内部分企业建立了海外仓，以此来保证交易的成功率，但并不是所有企业都适合建立海外仓，应该逐步寻找适合自己企业的物流模式。而保税区模式也一定程度上降低了物流的成本，但同时也存在无法准确估计库存的问题，所以还是没有完全解决物流问题。其次因为跨境物流的程序复杂，环节又多，又会在该过程中经过多个国家的海关，容易发生各种问题影响消费者的海购体验。跨境物流的问题包含多种，其中包括退换货困难、物流跟踪不及时、单个商品的运费较高等。3.1.2市场监管不到位的问题市场监管体系不完善，不足以保护消费者的权益。我国跨境电商的门槛很低，企业的数量众多，质量层次不齐。跨境电商迅速发展的过程中，频频爆发各种问题，例如正品难以保证的问题，如今的跨境电商行业中多次出现“正品之争”事件，多次被用户投诉售卖非正品，电商平台将面临减少甚至消除正品危机的重大考验。因为对于跨境电商来说，消费者选择正品品质，优质的商品是第一位的。所以大家选择跨境进口商品更愿意选择大的品牌平台。本质上是商品是否为正品的问题，其实是市场监管不到位导致这种情况频频发生，但最终损害的是消费者的利益和跨境电商行业发展。消费者权益被侵犯而进行维权时，由于过高的维权费用，消费者最终会放弃维权或者维权失败，这严重影响消费者的消费体验，并且随着时间的推移，也会对跨境电商行业的发展产生影响。3.1.3地区发展不均衡问题我国目前已开放35个跨境电商综合试验区，而将35个综合试验区按地理位置划分后，有29个东部发达城市和6个西部城市，并且这6个西部城市中仅仅只有两个西北城市，而这些综合试验区主要集中在华东、华中、华北等区域。在全国范围内跨境电商的发展差距极大，这些跨境电商的综合试验区发展迅速，也有很多发展机会；对于非综合试验区而言，发展缓慢并且没有更好的机会。东部跨境电商的发展也明显优于西部跨境电商的发展。地区发展不均衡的原因有：缺乏富有竞争力的产业；人力资源匮乏，而传统的外贸人员对跨境电商行业的陌生和，没有更好的熟悉业务的机会，进而也没有良好的业务能力；地理位置不占优势，甚至大部分是偏远地区，交通相对不发达等。3.2电商平台自身问题3.2.1用户信息保护困难的问题如今，作为消费者登录任何APP或者网页购买东西时都需要个人基本信息的填写，以便于卖方按订单将物品发给相应的人。但在当今大数据发展的社会中，消费者信息保护成为一个难题，这是网络快速发展的社会中必将面临的挑战。通过网上购物，卖家可以根据消费者的搜索记录和消费习惯去推荐相关的商品，消费者可以通过卖家的推荐获得符合自己需求的商品，或者更容易搜素自己所感兴趣的商品信息。但是从另一个角度来讲，由于大数据时代，由于消费者在购物前必须用个人基本信息进行注册登录和填写其他相关信息，这使得电商平台掌握大量消费者的个人信息、消费信息等，这对于消费者来讲不是一件好事，甚至是对消费者个人信息的一种侵犯。这种通过APP或者网页购物时，大量消费者的购买信息和搜素浏览信息被卖家记录并统计规律，之后按着这些数据再依次推荐相应的商品。尤其是消费者个人的基本信息、信用卡信息、银行账号、联系方式与寄件信息等，财产损失这些信息被不法分子利用，将会遭遇财产损失或者受到大量垃圾短信和骚扰信息，进而给消费者的生活带来不便和困扰。3.2.2会员到期被续费难退款问题如今，越来越多的电商平台推出付费会员制，其中包括网易考拉、京东、苏宁易购、淘宝等电商平台，会员费用从几十元到几百元不等。但是，不少平台购买会员时有自动续费勾选选项，因此，不少消费者就遇到了会员到期后自动续费问题，当消费者联系电商平台时会面临退款难的问题，这样消费者的权益将受到损害，也会影响电商行业稳步发展，破坏良好的电商交易环境。第四章促进跨境进口电商发展的建议跨境进口电商行业的发展已经经过初期，而进入高速发展的阶段，并且电商平台自然而然被分为几个梯队。虽然，跨境电商的发展呈现良好的前景，但是在跨境电商发展的过程中也存在问题，所以本章要从平台外部环境和平台自身两方面论述促进跨境进口电商发展的建议。4.1平台外部环境方面的建议4.1.1构建完善的运营体系，解决物流问题政府应该出台支持跨境电商物流发展的相关政策，因为电子商务平台很难在初期使用自有资金建立完善的运营体系。政府的宏观布局和政策实施对跨境电子商务企业的发展具有积极的指导作用。跨境电商行业更好的发展是离不开与其他行业的积极合作，因为一个跨境电商交易的成功需要众多行业共同协作，而其中最为关键的就是与物流行业的合作。电商平台和其他企业间的合作会促进双方更好的发展，也会帮助企业制定发展计划、规范市场秩序，进而也会推动社会的发展。在整个跨境进口电商交易的过程中，运营体系扮演着非常重要的角色，政府应该对电商平台的运营体系建设给予电商企业帮助和支持，包括资金和相关政策等方面，因为运营体系的建设对跨境电商未来的发展具有重要的影响作用。电商平台需要积极拓展海外供应链，应深化与国外品牌的合作，减少中间环节所带来的时间和成本，提高国内外供应链管理需求，加强行业运营体系的建设，强化物流供应链，进而减少物流成本的投入。电商平台可与主要进口国加强合作，在当地企业的帮助下建立海外仓库，这样就可以实现直接从海外发货，配送等流程，减少跨境商品的清关时间，缩短用户收货时间，进而增强用户消费体验。4.1.2建立完善且有效的市场监管体系要建立完善且有效的市场监管体系，政府要从以下几个方面做起：第一，提高企业进入跨境电商行业的标准是规范、建设市场监管体系的必备要素。因为在跨境电商发展的初期，政府对跨境电商的限制不多，没有建立完善且有效的市场监管体系。导致现如今跨境电商行业的问题层出不穷，所以为了摆脱松散的监管体系和减少跨境电商发展中存在的问题，政府必须要确定严格的跨境电商的入门标准；第二，企业如要进行跨境电商业务的往来，必须经过相关政府部门的资格审查，针对不符合跨境电商行业入门标准的企业，严禁进入跨境电商行业一定要提高电商平台门槛；第三，政府要对电商行业进行必要的监督和管理，确保建设安全的电商环境；第四，要通过颁布法律文件为建设完善且有效的市场监管体系提供保障，充分发挥国际跨境电商法律在中国起到的影响；最后，要建设行之有效的市场监管体系需要所有监管部门共同的努力，对于大数据时代的今天，要听过数据共享对电商平台进行监督管理，也要密切关注电商平台的商品质量，把产品质量放在第一位。4.1.3根据地区特色，调整发展不均衡的问题针对跨境电商试点城市分布不均匀和地区发展不平衡的两大问题，政府应允许这些地区存在差异。由于东西部地区地理区位优势的差异和经济发展水平的高低，允许出现东西部跨境电子商务差异较大的现象。这种差异不能被简单的国家政策的影响削弱和消除。但是这个跨境电子商务地区的不平衡是可以调整的。政府不应把重点放在平衡不同地区之间跨境电子商务贸易的差距上。相反，应根据当地特点和地区实际情况，指导行业自主品牌和民族企业的跨境发展。我国企业自力更生，摆脱了完全依赖政府政策的发展模式。政府主要通过对中西部地区特殊产品的支持来解决跨境电子商务贸易的差距。政府的支持主要体现在以下几个方面。一是支持中西部地区特殊产品的开发，确保产品质量达到国际安全标准，在品牌意识和创新上提供一定的财税支持。二是充分发挥试点城市的带动作用，以政府为依托，将这些特殊产品引进国内外知名的跨境电商平台，投入精力、金钱来加大宣传力度，扩大推广规模，以促进产品有更好的销量。然后，政府应对中西部地区的跨境电商企业给予帮助和扶持，并适当的降低税收，可把一部分注意力放在中西部地区跨境电商平台建设的工作上。最后，增强对中西部运输设施的建设，这不仅有利于中西部地区产品可以往外运输，其他地区的产品可以方便进入中西部地区，还促进我国国内物流业的发展。结合以上措施，来进一步调整中西部地区跨境电商发展方向，而其中最关键的就是地方政府可以根据当地情况来制定符合该地区的发展规划，进一步推动中西部地区跨境电商平台的发展。4.2平台自身问题方面的建议4.2.1加大平台信息安全建设的投入用户信息的泄漏不仅存在于个别的电子商务平台上，而且是当前电子商务行业的一大“常见病”，信息泄漏的最大受害者是被动消费者。由于平台本身缺乏信息安全，导致客户信息泄露，这是由于平台投资和技术能力不足造成的。每一个电商平台都必须将用户信息安全视为最重要的任务之一，甚至保护工作堪比电商平台对平台机密的保护。电商平台应该加大对平台信息安全建设的投入和加强平台信息管理的技术能力，避免出现平台出身问题导致用户信息泄露，给消费者一个放心的购物体验，进一步减少跨境电商在发展中存在的问题，进而推动其更好的发展。同样，跨境电商平台必须规范消费者信息管理的相关制度，严禁平台和卖方公开消费者的私人信息，除非是有关于消费者的商品或者服务相关的信息，以及法律认为可以公开的其他信息；更重要的是，政府必须对电商平台关于消费者信息安全的问题做好监督工作并给消费者做好关于信息安全方面的普及、宣传工作，进一步让电商行业极度重视消费者信息安全问题。4.2.2电商平台需要规范会员定制规则会员制的功能是：提高用户活跃度；提高用户忠诚度与粘性；提高用户价值。现如今付费会员似乎已成为各行各业新的运营手段，增强用户黏性，提高复购率，将一次次成交变成长期锁定。这种相互链接，不断变化的会员制电商正在成为2019年最流行的消费者关系模式。电商平台要对会员定制相关问题做出规定，在对是否继续成为会员的自动续费选项上给予消费者自主选择权，不应该做无谓的捆绑消费，电商平台应该将重心放在商品的质量和服务质量上。针对会员自动续费的