战略实施计划1

战略实施计划2024/3/26战略实施计划[1]东信战略实施计划综述战略实施计划[1]东信战略实施计划综述战略实施计划[1]东信战略实施计划综述战略实施计划[1]东信战略实施计划综述战略实施计划[1]东信战略实施计划综述战略实施计划[1]东信战略实施计划综述战略实施计划[1]

优化业务投资组合

子目标主要任务起止日期完成智能卡业务投资分析组织各相关部门成立投资智能业务实施小组着手智能卡市场研究包括市场规模、增长率、供需状况、竞争对手的智能卡产能及产量分析等组织采购、财务、生产等相关部门进行智能卡投资可行性分析编制预测智能卡业务财务报表负责人股份生产副总裁股份市场部股份投资管理部股份财务部完成智能卡业务流程及绩效评估体系设计优化智能卡生产流程和绩效评估体系制定招聘计划并制定下岗员工安置计划股份基础元器件部股份基础元器件部2000年11月至2000年12月2000年11月战略实施计划[1]优化业务投资组合子目标主要任务起止日期完成智能卡投资和业务流程重组评审确定并采购智能生产设备供应商安装智能卡设备及调试根据优化的业务流程进行实施招聘新工人妥善安置下岗员工负责人股份采购部/基础元器件部/技术质量部股份基础元器件部股份基础元器件部/人事行政部股份基础元器件部/人事行政部股份基础元器件部/人事行政部2000年12月至2001年1月战略实施计划[1]

优化业务投资组合

子目标主要任务起止日期完成加强网络支撑软件业务投资分析组织各相关部门成立投资网络支撑软件业务实施小组着手网络支撑软件市场研究包括市场规模、增长率、供需状况、竞争对手及客户分析等根据市场调研结果制定网络支撑软件业务未来发展战略进行网络支撑业务投资收益分析负责人完成年度招聘计划制定招聘计划股份生产副总裁股份市场部/软件部股份战略规划部/软件部股份投资管理部股份软件部完成人员招聘招聘网络支撑软件开发人员股份软件部/人事行政部2000年11月至2000年12月2000年12月2001年1月至3月战略实施计划[1]

优化业务投资组合

子目标主要任务起止日期完成加强网络工程服务投资分析组织各相关部门成立投资网络工程服务实施小组着手网络工程服务市场研究包括市场规模、增长率、供需状况、竞争对手及客户分析等根据市场调研结果制定网络工程服务未来发展战略进行网络工程服务业务投资收益分析负责人股份生产副总裁完成优化的业务流程及绩效评估体系优化网络工程服务业务流程并制定绩效评估体系制定招聘计划制定下岗员工安置计划股份市场部/网络工程部股份战略规划部/网络工程部股份网络工程部股份投资管理部股份网络工程部股份网络工程部2000年11月至2000年12月2000年11月战略实施计划[1]优化业务投资组合子目标主要任务起止日期完成网络工程服务业务重组撤销目前存在的网络工程公司,将其职能上收至网络工程部根据优化的业务流程，进行实施工作根据部门实际需求,原工程服务人员重新竞争上岗负责人股份网络工程部股份网络工程部股份网络工程部2000年12月至2001年1月战略实施计划[1]优化业务投资组合子目标主要任务起止日期负责人组织成立加强全球定位系统和地理信息系统投资实施小组进行全球定位系统及地理信息系统市场调研根据调研结果，确定业务发展策略及产品策略制定扩大全球定位系统和地理信息系统投资的投资收益分析和年度预算完成加强全球定位系统及地理信息系统投资分析完成软件部业务流程设计及绩效评估体系重新设计软件部业务流程并制定绩效评估体系制定招聘计划制定下岗员工安置计划股份技术副总裁股份市场部/软件部股份投资管理部/财务部股份软件部股份软件部股份软件部股份战略规划部2000年11月至2000年12月2000年11月战略实施计划[1]优化业务投资组合子目标主要任务起止日期完成全球定位系统及地理信息业务重组将亿泰公司归并于股份公司软件开发部招聘项目经理及软件开发人才确定年度营销计划负责人股份技术副总裁股份软件部/人事行政部确定未来5年的软件开发计划举办全球定位系统应用研讨会并参与相关展览，扩大东信产品的认知度加强与总参测绘局的合作，获取新的地图图源开拓与国家测绘局的合作，获取并开发新的图源建立与其他手机厂商合作，进行合作研发及捆绑销售股份软件部股份市场部/软件部拓展全球定位系统及地理信息业务股份软件部股份软件部股份软件部/市场部股份软件部2000年12月至2001年1月2000年11月至2000年12月2001年1月至2005年12月战略实施计划[1]优化业务投资组合子目标主要任务起止日期负责人GPS车载防盗系统上市建立与主要汽车生产商的合作，建立GPS车载防盗系统的捆绑销售评估与三吉及赛格合作的可行性，包括双方的价值所在、参与联盟的意愿、双方企业文化整合的能力等建立与三吉或赛格的合作，包括营销合作或项目研发合作完成电子地图与手机产品的结合应用并推出相关产品不断提高电子地图的精度与范围股份终端制造部/软件部拓展全球定位系统及地理信息业务股份投资管理部/终端制造部/软件部股份软件部股份终端销售部股份投资管理部/软件部股份软件部2001年1月2001年1月至3月2001年1月至2005年12月战略实施计划[1]优化业务投资组合子目标主要任务起止日期完成重组并加强手机业务的投资分析组织成立加强手机投资业务实施小组进行手机市场调研制定手机未来5年的产品开发计划制定下一年度市场营销计划制定下一年度预算负责人股份总裁完成手机业务流程设计重新设计手机业务流程并制定绩效评估体系制定招聘计划以及下岗员工安置计划股份研发中心/终端制造部股份市场部股份财务部股份终端制造部股份终端制造部股份市场部2000年11月至12月2000年11月战略实施计划[1]优化业务投资组合子目标主要任务起止日期完成手机业务的重组根据优化的业务流程，进行业务流程的实施妥善安置下岗员工负责人股份终端制造部股份终端制造部拓展手机业务完成游戏软件、电子商务软件及定位系统在手机终端的应用对美国手机和国内手机研究机构研发人员进行岗位轮换推出新款东信手机与广告公司合作，确定沟通策略、媒体计划及促销计划股份研发中心股份研发中心/人事行政部股份研发中心/终端制造部/市场部股份市场部2000年12月至1月2001年1月至2005年12月战略实施计划[1]

优化业务投资组合

子目标主要任务起止日期组织成立加强移动系统业务投资实施小组进行移动系统业务市场研究包括市场规模与增长、客户需求、技术发展、竞争对手分析等制定移动系统业务未来5年的产品开发计划进行移动系统业务投资可行性分析编制预测财务报表确定下一年度预算负责人股份总裁完成移动系统业务流程设计及绩效评估体系重新设计系统业务流程并制定绩效评估体系制定招聘计划以及下岗员工安置计划完成移动系统业务重组并加强业务分析股份财务部股份财务部股份系统制造部股份系统制造部股份市场部股份研发中心股份投资管理部2000年11月至12月2000年11月战略实施计划[1]

优化业务投资组合

子目标主要任务起止日期负责人重组并加强移动系统业务投资完成移动系统业务流程重组妥善安置下岗员工股份系统制造部拓展移动系统业务制定与华为、中兴等公司缔结战略联盟的商业计划及具体行动步骤进行新产品的开发并引进新的产品与战略联盟成员进行项目开发合作股份研发中心/终端制造部/市场部2000年12月至1月2001年1月至2005年12月股份研发中心/战略规划部股份研发中心/战略规划部股份研发中心/战略规划部战略实施计划[1]优化业务投资组合子目标主要任务起止日期完成传输设备业务流程优化设计组织各相关部门成立重组传输设备业务实施小组分析产品线、资产负债表、损益表、人员构成主要生产设备等传输业务状况分析传输设备部、信息网络部及华通公司传输的业务结构制定传输设备业务重组计划负责人股份传输设备部/财务部制定传输业务流程和新的组织架构完成考核体系建立考核模型完成下岗员工安置计划股份生产副总裁股份传输设备部股份传输设备部股份传输设备部/人事行政部股份传输设备部/人事行政部股份传输设备部/人事行政部2000年11月战略实施计划[1]优化业务投资组合子目标主要任务起止日期完成传输设备业务重组将传输业务部与信息网络部和华通的传输业务合并，成为新的传输设备部妥善安置下岗员工制定传输设备未来5年的发展计划及产品拓展计划负责人股份传输设备部股份传输设备部股份传输设备部/人事行政部2000年12月至2001年1月战略实施计划[1]优化业务投资组合子目标主要任务起止日期组织各相关部门成立重组寻呼机业务实施小组进行寻呼机业务市场研究，包括市场占有率、增长率、供需状况、竞争对手产能、产量分析制定寻呼机未来3年的研发计划，及下年度市场营销计划和寻呼机销售预算制定寻呼机制造和手机制造的技术资源及生产资源共享的可行性分析报告完成重组寻呼机业务流程设计与重组计划负责人股份生产副总裁股份终端生产部完成考核体系建立考核模型制定招聘计划并完成下岗员工安置计划股份终端生产部股份终端生产部股份终端生产部/人事行政部股份终端生产部/人事行政部2000年11月至12月战略实施计划[1]优化业务投资组合子目标主要任务起止日期完成寻呼机业务重组重整寻呼机业务流程将寻呼机制造并归终端生产部与手机联合制造妥善安置下岗员工负责人终端生产部终端生产部终端生产部/人事行政部2000年12月至2001年1月战略实施计划[1]优化业务投资组合子目标主要任务起止日期完成寻呼系统业务业务重组设计完成寻呼系统的业务流程设计完成绩效考评体系设计、建立考核模型制定寻呼系统业务预算负责人灵通公司集团财务部灵通公司/集团人事行政部完成寻呼系统业务流程重组完成灵通的业务流程重组、绩效考评体制和组织架构的设置妥善安排下岗员工灵通公司/集团人事行政部灵通公司/集团人事行政部2000年11月2000年12月至2001年1月战略实施计划[1]优化业务投资组合子目标主要任务起止日期完成连接件业务流程重组设计组织各相关部门成立重组连接件业务实施小组完成连接件业务的流程设计，及绩效考评体系设计制定下岗员工安置计划负责人通字公司完成连接件业务流程重组完成连接件业务流程重组妥善安置下岗员工通字公司/集团人事行政部通字公司/集团人事行政部通字公司/集团人事行政部通字公司/集团人事行政部2000年11月2000年12月至2001年1月战略实施计划[1]优化业务投资组合子目标主要任务起止日期完成会议汇接业务流程重组计划组织各相关部门成立重组会议汇接业务实施小组评估会议汇接业务的净值和未来获利能力、分析灵通的会议汇接业务和华通公司合并的可行性并出具报告完成会议汇接业务合并后的业务流程及绩效考评体系制定会议汇接业务预算完成业务合并后下岗人员的安置计划负责人集团总裁实施会议汇接业务流程重组将灵通的会议汇接业务和华通合并实施业务流程重组妥善安置下岗人员集团投资管理部/华通公司/灵通公司华通公司/集团人事行政部集团财务部华通公司/集团人事行政部集团总裁华通公司/集团人事行政部华通公司/集团人事行政部2000年12月至2001年1月2000年11月战略实施计划[1]优化业务投资组合子目标主要任务起止日期负责人完成激光照排业务流程重新设计组织各相关部门成立重组会议汇接业务实施小组完成激光招聘业务流程的重新设计，建立组织架构、主要职责、绩效考评体系及公司分立方案制定下岗人员安置计划股份生产副总裁/投资管理部完成激光照排业务流程重组实施激光照排业务的优化流程妥善安排下岗员工进行资产剥离，建立独立的子公司并完成相关法律程序股份电子设备部/人事行政部股份电子设备部/人事行政部股份电子设备部/人事行政部股份电子设备/投资管理部股份电子设备部/人事行政部2000年11月2000年12月至2001年1月2001年3月至6月战略实施计划[1]优化业务投资组合子目标主要任务起止日期负责人与投资银行建立联系，对资产进行包装并建立合作伙伴的短名单通过投资银行作为中介，建立与买家的联系，寻求合资或卖出激光照排业务的机会完成退出激光照排业务计划集团投资管理部集团投资管理部2001年6月至7月2001年7月至2002年6月战略实施计划[1]优化业务投资组合子目标主要任务起止日期负责人成立业务流程重组实施小组重新制定ATM柜员机业务流程、组织架构、主要职责、绩效考评体系及公司分立方案制定下岗人员安置计划完成ATM柜员机业务流程重组完成ATM柜员机业务重组完成业务流程重组进行资产剥离，建立独立的子公司并完成相关法律程序妥善安排下岗员工股份生产副总裁/投资管理部股份电子设备部/人事行政部股份电子设备部/人事行政部股份电子设备部/人事行政部股份电子设备部/人事行政部股份电子设备部/人事行政部与投资银行建立联系，对资产进行包装并建立合作伙伴的短名单通过投资银行作为中介，建立与买家的联系，寻求合资或卖出激光照排业务的机会完成退出ATM柜员机业务计划集团投资管理部集团投资管理部2000年11月2000年12月至2001年1月2001年6月至7月2001年7月至2002年6月战略实施计划[1]

优化业务投资组合

子目标主要任务起止日期停止并关闭磁性材料业务成立清算小组评估磁性材料业务制定停产清算方案、固定资产处置和员工安置工作的详细计划负责人集团投资管理部/通字公司停止并关闭磁性材料业务寻求有意购买磁性材料资产的客户妥善安置下岗员工集团人事行政部集团投资管理部/通字公司集团投资管理部/通字公司/集团人事行政部集团投资管理部2000年12月至2001年1月2001年1月至2月战略实施计划[1]

优化业务投资组合

子目标主要任务起止日期停止并关闭机架业务成立清算实施小组评估机架业务制定停产清算方案、固定资产处置和员工安置工作的详细计划负责人停止并关闭机架业务寻求有意购买机架资产的客户妥善安置下岗员工股份投资管理部/机械制造部股份人事行政部股份投资管理部/机械制造部/人事行政部股份投资管理部股份投资管理部/机械制造部2000年12月至2001年1月2001年1月至2月战略实施计划[1]

加强研发能力

子目标主要任务起止日期优化研发组织架构和业务流程建立研发流程实施小组重新制定研发机构的业务流程、组织架构、主要职责及绩效考评体系建立产业化组织的业务流程，包括人员的选择标准、流程操作安排、主要职责等制定招聘计划和培训计划负责人集团技术副总裁集团研发中心/人事行政部实施优化的研发组织架构和业务流程合并现有研发部门职责，成立统一的研发中心实施优化的业务流程建立统一的技术档案和产品档案股份生产副总裁集团技术副总裁集团研发中心集团研发中心集团研发中心/人事行政部2000年11月至12月2000年12月至2001年1月战略实施计划[1]加强研发能力子目标主要任务起止日期建立3G联盟论坛成立对外联盟联络小组制定战略联盟具体方案评估东信自身的优劣势,初步确定行业内存在优势互补的联盟伙伴名单与潜在的联盟伙伴进行接洽和谈判，确定合作细节负责人股份技术副总裁股份研发中心/战略规划部股份研发中心/战略规划部股份研发中心/战略规划部2001年1月至2005年12月战略实施计划[1]加强研发能力子目标主要任务起止日期建立其他产品研发和引进策略联盟确定未来5年的产品拓展计划根据产品拓展计划及内部资源及能力状况，确定联盟的领域和项目根据战略目标的一致性，研发能力的增长性，技术交流的可习得性，合作伙伴的财务状况和准备情况多方面指标评估潜在的研发联盟伙伴与意向联盟方建立初步的接触和洽谈确定双方的价值取向并商讨可能的联盟模式拟定合作研发协议计划书，谨慎制定联盟结构、人事、财务、利益分配及联盟监督管理的条款召集财务、生产、市场、研发部门负责人会审研发协议计划商谈合作条款，谈判签订联盟协议负责人股份技术副总裁股份战略规划部/研发中心/投资管理部股份战略规划部/研发中心/投资管理部股份战略规划部/研发中心/投资管理部股份战略规划部/研发中心/投资管理部股份研发中心/投资管理部股份技术副总裁股份研发中心/投资管理部2001年1月至2005年12月2000年11月至12月战略实施计划[1]

加强研发能力

子目标主要任务起止日期负责人建立风险投资基金确定在移动通信行业具有经验的风险投资基金的短名单根据战略目标的一致性，合作伙伴的财务状况和准备情况等指标评估潜在的研发联盟伙伴与意向联盟方建立初步的接触和洽谈确定双方的价值取向并商讨可能的联盟模式拟定合作研发协议计划书，谨慎制定联盟结构、人事、财务、利益分配及联盟监督管理的条款召集财务、生产、市场、研发部门负责人会审研发协议计划商谈合作条款，谈判签订联盟协议股份投资管理部股份投资管理部/研发中心股份投资管理部股份投资管理部股份投资管理部股份投资管理部股份战略发展副总裁2001年6月至2002年5月战略实施计划[1]

降低营运成本与费用

子目标主要任务起止日期完成采购与物流管理的流程优化成立优化物流流程小组重新设计采购及物流管理流程确定采购及物流部门的组织架构及主要职责确定绩效衡量指标体系制定年度采购计划和预算负责人股份物流副总裁股份采购部股份采购部/运输部/仓储部股份采购部/运输部/仓储部/人事行政部股份采购部/运输部/仓储部/人事行政部实施采购与物流业务流程建立集中的物资部门，统一采购和物流职能建立完整的采购制度和供应商管理制度及市场信息档案实施采购与物流管理业务流程妥善安置下岗员工股份物流副总裁股份采购部股份采购部/人事行政部股份采购部2000年11月至2000年12月2000年12月至2001年1月战略实施计划[1]

降低营运成本与费用

子目标主要任务起止日期负责人加强采购与物流管理设立保税仓库，以便利进口原材料分批报关安排采购人员参加财务和会计、制造等方面培训，提高成本核算等技能并加强对生产部门职能及需求的了解与物流服务供应商缔结战略联盟，获取良好的服务及优惠的价格股份采购部股份采购部/人事行政部股份运输部/采购部运用新的采购与物流管理方式让供应商参与新产品的开发设计，达到有效降低产品成本的目的通过电子交易平台实现网上采购股份采购部/研发中心股份采购部/信息技术部2000年11月至2000年12月2001年1月至2000年3月2001年7月至2005年12月2002年7月至2005年12月战略实施计划[1]降低营运成本与费用子目标主要任务起止日期负责人成立加强生产管理实施小组分析系统产品和终端产品大类在生产过程中的资源共享性，结合东方通信城的厂房设施特点，制定可以最大限度实现资源共享的生产作业流程制定目标成本计划制定部门职责及绩效评估体系对部分低价值含量产品或配件及相关流程进行成本分析，确定制造或购买决策制定生产部门搬迁计划完成生产管理流程优化股份生产副总裁股份终端生产部股份系统生产部股份终端生产部/系统生产部/传输设备部股份采购部/财务部股份财务部建立集中的生产部门，统一管理生产职能实施优化的生产管理流程妥善安置下岗员工将系统及终端的生产部门逐步移至东方通信城实施优化的生产管理流程股份生产副总裁股份生产副总裁股份各生产部门/人事行政部股份各生产部门股份各生产部门/人事行政部股份生产副总裁2000年11月至2000年12月2000年12月至2001年1月战略实施计划[1]降低营运成本与费用子目标主要任务起止日期完成销售业务流程优化设计成立加强生产管理实施小组完成销售部门的业务流程设计、组织结构设置及绩效考评体系进行削减各省办事处的具体方案，包括制定下岗员工安置计划等制定年度预算负责人股份销售副总裁股份终端销售部/系统销售部股份终端销售部/系统销售部股份终端销售部/系统销售部股份人事行政部实施销售业务流程实施办事处的削减计划实施优化的销售管理流程妥善安置下岗销售人员股份销售副总裁股份终端销售部/系统销售部股份终端销售部/系统销售部/人事行政部2000年11月至2000年12月2000年12月至2001年1月战略实施计划[1]降低营运成本与费用子目标主要任务起止日期负责人成立公司资源共享服务实施小组设计将各子公司，控股公司等人力资源，财务，行政等支持部门进行集中管理的的流程完成集中管理的组织架构设计并建立资源共享服务的绩效考评体制定下岗员工安置计划设计公司共享服务业务流程集团人事行政部/财务部实施共享服务业务流程将各子公司及控股公司的人力资源、财务、行政等支持部门分别进行集中管理，提供共享服务实施共享服务业务流程妥善安置下岗销售人员2000年11月至12月2000年12月至2001年1月集团人事行政部/财务部集团人事行政部/财务部集团人事行政总监/财务总监集团人事行政部/财务部集团人事行政部/财务部集团人事行政部/财务部战略实施计划[1]降低营运成本与费用子目标主要任务起止日期负责人实施共享服务业务流程重新评估物业房产和机动车辆的实际需求，制定统一管理物业和调拨车辆的计划委托物业公司将公司闲置的房产物业出租或出售将车辆外包给物业管理公司通一调度，并将多余车辆折价出售或出租评估将食堂外包的可行性并作出相关方案集团人事行政部集团人事行政部集团人事行政部集团人事行政部2000年12月至2001年1月战略实施计划[1]

健全销售网络并加强市场渗透

子目标主要任务起止日期优化营销管理流程组织建立营销管理流程实施小组设计市场营销管理流程，包括市场调研、产品设计、品牌管理、促销管理、营销数据库的建立等确定市场部门组织架构、主要职责及绩效考评体系确定招聘计划及培训计划负责人股份市场副总裁股份市场部股份市场部/人事部实施优化的营销管理流程进行优化的营销管理流程的实施招聘新员工并对现有员工进行培训股份市场部股份市场部/人事部股份市场部/人事部2000年12月至2001年1月2000年11月至12月战略实施计划[1]

健全销售网络并加强市场渗透

子目标主要任务起止日期负责人制定市场营销战略和营销计划进行有关市场、产品、竞争、分销渠道分析，确定潜在市场的规模、目标市场及目标客户群的需求协助研发部门制定5年的产品计划制定年度的营销计划配合新产品的上市，制定相应市场营销的行动方案，包括媒体计划、促销方案、广告制作等股份市场部股份市场部/研发中心股份市场部股份市场部2001年1月至2005年12月2000年12月至2001年1月每年11月战略实施计划[1]

健全销售网络并加强市场渗透

子目标主要任务起止日期优化销售网络负责人加强分销渠道的管理根据目标客户群，对现有的分销商进行客户群、资金能力与信用、业务拓展能力，公司形象、过往业绩等方面的综合评估并进行渠道的设计对现有的分销商进行筛选和整合股份终端销售部/市场部股份终端销售部建立与实施对分销商管理流程及绩效评估体系对分销商进行产品知识、业务管理等方面的培训与分销商联合进行产品促销活动定期走访分销商及零售商，了解其销售及存货状况，并对其进行业务指导股份终端销售部股份终端销售部股份终端销售部股份终端销售部/市场部2001年2月至4月2001年2月至4月2001年4月至2005年12月战略实施计划[1]

健全销售网络并加强市场渗透

子目标主要任务起止日期对新的销售渠道包括在线商店及与其他移动通信厂商的捆绑销售进行评估，确定合作伙伴的短名单与潜在的合作伙伴磋商，确定合作关系与细节通过电子商务平台，进行部分产品销售，如软件等负责人拓展新的销售渠道及建立营销联盟股份终端销售部/系统销售部股份终端销售部/系统销售部加强内部销售管理对销售人员进行定期培训，提高其销售技能完善对销售人员的绩效考评制度和激励，提高其工作效率通过客户关系管理系统的运用，为销售人员提供支持股份终端销售部/系统销售部/人事行政部股份终端销售部/系统销售部/人事行政部股份终端销售部/系统销售部股份信息技术部/终端销售部/系统销售部/人事行政部2001年6月至2005年12月2001年1月至2005年12月战略实施计划[1]健全销售网络并加强市场渗透子目标主要任务起止日期对东信自己的产品线、营销渠道、资金能力、客户服务能力等状况进行综合评估，确定产品代理的策略根据产品代理策略，初步确定潜在的代理产品与潜在代理产品的生产商进行接洽和谈判，确定合作细节负责人代理其他厂商的产品股份战略规划部/市场部/投资管理部股份战略规划部/市场部/投资管理部股份战略规划部/市场部/投资管理部2001年6月至2005年12月战略实施计划[1]增强员工技能并加强团队精神子目标主要任务起止日期责任人完成人力资源相关的业务流程设计在企业咨询顾问的协助下，进行内部组织架构调整和人员配置方案的设计根据公司整体战略和人力资源管理的战略，讨论人力资源主要流程并进行调整和重新设计根据公司的总体战略目标与主要的流程，设计部门和员工绩效考评体系进行薪酬福利体系基本框架的设计集团人事行政部集团人事行政部集团人事行政部集团人事行政部形成年度人力资源计划制定年度总体人力资源管理计划，包括人员需求计划、培训计划、薪酬福利计划等集团人事行政部2000年11月至12月每年11月战略实施计划[1]增强员工技能并加强团队精神子目标主要任务起止日期责任人完成公司急需的主要关键岗位及重要人才招聘根据业务流程、组织机构、人员配置调整的方案重新编制员工岗位工作说明书汇总主要业务部门即研发、市场部门的人才招聘计划，并列明招聘渠道、需要时间、具体数量、素质要求等与各种招聘媒体联系，制作用招聘广告，或与通信行业猎头公司、著名咨询公司联系，获取通信行业高级技术、研发管理、市场、销售人才信息招聘具有项目管理经验的通信行业研发人员和具有丰富市场策划经验的市场人员集团人事行政部集团人事行政部集团人事行政部集团人事行政部2000年12月2001年1月至2005年12月战略实施计划[1]增强员工技能并加强团队精神子目标主要任务起止日期责任人细化薪酬福利计划通过人力资源顾问公司收集国内各地移动通信行业各类人才的薪酬福利水平，成为细化薪酬福利计划的参考集团人事行政部制定与实施东信战略的关键绩效指标紧密挂钩的薪酬福利制度，尤其是针对公司重要部门如研发、销售等，加大期权、业绩奖励及佣金等薪酬安排在员工总体收入中的比例并上报公司领导层审批在公司内联网、东方通信报等内部媒体上发布薪酬福利计划，及时向员工沟通薪酬福利计划，了解员工对此的反映集团人事行政部集团人事行政部每年9月每年10月每年11月战略实施计划[1]增强员工技能并加强团队精神子目标主要任务起止日期责任人与各业务部门进行访谈，或发放问卷调查，了解并分析现有员工技能水平与岗位要求水平的差异邀请专业培训咨询公司，为员工进行培训安排讲座，了解如何制定有助提高员工全面素质的培训计划设立员工培训建议信箱，听取员工对于培训安排现状的意见及要求，或收集国外大公司的成功经验，进行培训安排细化培训计划，安排有针对性的培训课程，并编制培训大纲及培训相关的资料股份培训中心股份培训中心股份培训中心股份培训中心完善培训计划2001年1月至2005年12月战略实施计划[1]增强员工技能并加强团队精神子目标主要任务起止日期责任人集团人事行政部形成加强公司内部沟通的方案计划设计和发放公司内部沟通情况调查问卷或在公司内部网上开辟专栏，主要了解员工对公司内部沟通以及整体企业文化的看法和意见统计和整理调查问卷的结果，形成调查问卷结果报告，并上呈公司高级管理层，讨论加强公司内部沟通的方案计划集团人事行政部集团人事行政部安排公司中高级管理层和员工进行面对面的交流座谈，对于提出问题及加强沟通的合理化建议的员工进行奖励，并在公司公告栏进行宣传制定加强公司内部沟通的基本方案及行动计划集团人事行政部2001年1月至2005年12月战略实施计划[1]增强员工技能并加强团队精神子目标主要任务起止日期责任人招聘具有高素质的复合型人才加盟东信举办东信专场招聘会，重点邀请具有项目管理和商务经验的项目经历以及具有移动通信行业和跨国公司工作经历的职业经理人参加在国内各著名招聘网站如招聘网、通信行业的专业网站如CTCnews，全国性以及通信专业重要报刊杂志上发布研发、销售、市场人才招聘广告招聘研发人员和市场人员集团人事行政部2001年1月至2005年12月每年3月集团人事行政部集团人事行政部战略实施计划[1]增强员工技能并加强团队精神子目标主要任务起止日期责任人集团人事行政部进行有助于提高员工全面素质的培训更新员工须知手册，指导员工了解公司最新的人事制度、各部门调整情况，职能分工等基本信息编制员工职前培训录像带，配合新进员工的职前培训鼓励员工利用空闲时间进行自修，包括电脑基础应用，以及专业技能课程等，并对于员工利用自修所获得的技能增长成效进行奖励安排各业务部门的业务骨干以及各部门主管就专业技能以及管理技能进行知识及经验共享，以及参加外部培训的员工培训结束后对其他员工进行知识传授股份培训中心股份培训中心集团人事行政部2001年1月2001年1月2001年1月至2005年12月战略实施计划[1]增强员工技能并加强团队精神子目标主要任务起止日期责任人加强公司内部沟通向员工发送电子邮件，发布公司的发展策略以及最新的发展动态举行不同业务部门及不同职能部门之间部门领导之间的恳谈会，共同交流在生产经营上遇及的合作问题，相互之间提出意见和建议，并共同商讨解决方案建立有利于员工和部门进行交流的办公环境，将公司不同部门的办公环境相对集中，安排大办公室，并在办公室旁边设立会客室及员工休息室。集团人事行政部集团人事行政部集团人事行政部2001年1月至2005年12月战略实施计划[1]增强员工技能并加强团队精神子目标主要任务起止日期责任人配合美国研发部门的重组计划，招聘项目经理，以及结构设计、硬件、软件工程师配合公司完善市场功能的战略，招聘市场人员继续招聘研发、市场人才股份人事部增强员工的整体素质发放员工调查问卷，了解员工希望参加的培训课程安排和公司营运密切相关的培训课程例如：营销管理、物流管理、财务管理、项目管理等课程，并安排不同部门的管理人员共同参加，增进交流股份人事部股份培训中心股份培训中心2001年1月至3月2001年1月至2005年12月战略实施计划[1]增强员工技能并加强团队精神子目标主要任务起止日期责任人集团人事行政部加强公司凝聚力建设利用公司级报刊、广播、电视台、内部局域网，编辑并播报各种反映公司凝聚力的新闻或电视片打破部门界限，安排不同部门员工共同参加有助于团队建设的活动，例如团体拓展训练等在东方通信报上登载广告，征集各种具有创意，有助于增进公司内部沟通，增强协作精神的春季旅游方案，评选出最具有创意的活动设想，并作为春季旅游活动的方案。集团人事行政部集团人事行政部2001年1月至2005年12月战略实施计划[1]增强员工技能并加强团队精神子目标主要任务起止日期责任人股份人事部配合发展客户关系管理及电子商务的战略，招聘具有高水准专业素质的相关人才吸引高新技术和管理人才帮助员工设计职业生涯规划，规划年限，设定职业方向，以及目标包括职务目标、能力目标、成果目标、经济目标。与员工进行充分讨论，取得员工的认同后，将职业生涯规划进行细化并形成文字，比照目标与员工讨论其目前存在的差距，确定缩小差距的方法如培训、讨论、交流、实践锻炼等增强员工的整体素质集团人事行政部集团人事行政部2001年1月至2005年12月2001年1月至2005年12月战略实施计划[1]增强员工技能并加强团队精神子目标主要任务起止日期责任人提高员工的整体素质，增强团队精神在公司内部如研发、市场、销售、生产等不同岗位进行定期轮岗股份培训中心各部门主管进行案例培训，针对公司内部管理，如提高收益、降低成本等问题，组织管理人员相互讨论，在管理咨询顾问的指点下，使员工互相学习沟通技巧，提高团队合作精神配合培训课程，组织户外活动和公益服务，增进员工相互之间的情感股份培训中心股份培训中心举办公司全体员工参加的迎新年晚餐会，安排员工利用工余时间排练各种文娱节目及游艺活动，发放各种具有纪念意义的礼品集团人事行政部加强公司凝聚力建设2001年1月至2005年12月每年1月战略实施计划[1]建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务子目标主要任务起止日期责任人完成客户服务中心筹备收集同行业或国内外先行建立客户关系管理系统的公司有关客户服务中心的信息及先进经验组成客户服务中心筹备小组，分析公司现有的客户服务职能以及人员素质状况，确定未来客户关系管理的基本职能及人员配备的基本要素在国内客户关系管理专业杂志及网站上登载广告，招聘客户服务中心主任在公司内部及人才交流市场招聘客户关系管理骨干技术人才及管理人才股份战略管理部股份人事部股份人事部股份人事部股份人事部2001年1月至5月战略实施计划[1]建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务子目标主要任务起止日期责任人建立客户关系管理基本框架与销售、市场部门及售后服务部门进行访谈，了解目前公司客户服务状况以及对于客户关系管理的需求根据客户关系管理的现状以及业务部门对于客户服务的要求，编制客户服务中心发展规划，明确客户服务中心资源配备需求招聘具有客户管理软件设计经验和水平的人才股份客户服务中心股份客户服务中心股份人事行政部股份客户服务中心2001年6月至8月战略实施计划[1]建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务子目标主要任务起止日期责任人实现客户关系管理自助服务收集目前市场上已有的小型规模的客户关系管理系统软件厂商的信息，与其进行联系，并观摩软件基本功能演示，了解其收费标准及服务水准邀请市场、销售、工程、技术等相关业务部门，共同讨论，选择确定符合公司客户关系管理需求的软件或者和信息技术中心联系，自主开发规模较小、功能较为简单的客户关系管理系统基本实现基于互联网的WEB网站，E-mail系统，自动传真回复系统，为客户解答常见技术问题，提供其产品和服务信息查询功能，发布新产品信息，处理客户投诉。股份客户服务中心股份客户服务中心股份客户服务中心股份信息技术部股份客户服务中心2001年9月至12月战略实施计划[1]建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务子目标主要任务起止日期责任人完善客户关系管理系统征询业务部门的意见，了解其需求，确定扩大和完善客户关系管理的方案寻找提供外包呼叫中心服务的公司，例如北京95INFO，深圳翔龙等公司，收集其各方面信息，进行综合分析，确定最终选用的呼叫中心外包供应商租用一定数量的座席人员，接听客户咨询和投诉，处理自助服务无法解决的客户服务问题利用外包的呼叫中心拨出电话服务，开展产品推广，销售促进，市场调查活动，以尽快获得客户信息，加强市场推广股份客户服务中心股份客户服务中心股份市场部股份客户服务中心股份客户服务中心2002年1月至3月战略实施计划[1]建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务子目标主要任务起止日期责任人提升客户关系管理的服务质量，拓展分析与决策支持功能购置如SIEBEL的规模较大、功能完善的客户关系管理系统的部分模块，提升客户关系管理的服务质量和反应速度从专业从事呼叫中心外包服务的公司或者其他通信企业的呼叫中心吸引和招聘有经验的座席人员以及呼叫中心管理人员，为筹备企业内部的呼叫中心作准备成立企业内部的呼叫中心，为座席人员提供一定的相关专业培训，并配备一定的高级专业人才作为技术指导，满足数量更多，要求更高的客户服务需求股份客户服务中心股份人事部股份人事部2003年1月至6月战略实施计划[1]建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务子目标主要任务起止日期责任人组建知识管理小组确定知识管理组织架构和人员职责，成立知识管理小组，由战略发展副总裁负责，下设知识管理经理，知识管理协调人，知识管理工程师具体运营，各业务部门设立协调人与知识管理运营人员协调联系，全体员工共同参与确定知识管理策略和目标，了解公司目前现有的知识资源，确定现有知识与用户需求之间的差距，形成知识管理的基本规划在员工绩效评估体系中，设定创造新知识多少的评估指标，鼓励和支持员工通过工作创造新的知识集团战略规划部集团人事行政部集团战略发展副总裁集团人事行政部2001年1月至3月战略实施计划[1]建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务子目标主要任务起止日期责任人形成基本的知识管理系统确定公司内部共享知识的社区或非正式群体进行用户问卷调查，了解其对于内容的需求以及内容的重要程度定义分类方法，以确定将内容上载知识管理库的优先级集团战略规划部运用群件如LotusNotes或内联网建立集中管理的数据库和虚拟社区，以便利知识共享和跨部门协作向公司广大员工发布电子邮件，鼓励员工通过LotusNotes或内联网贡献自身拥有的信息和知识，或者自身对公司知识管理的意见和建议集团战略规划部集团战略规划部集团战略规划部集团战略规划部2001年4月至7月战略实施计划[1]建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务子目标主要任务起止日期责任人形成知识管理基本体系建立公司内联网在线论坛，发起各种会议、讨论等各种知识共享活动，并激励员工积极参与和反馈，籍此收集公司内部有意义的知识通过公司内联网，电子邮件等形式向员工告知和宣传知识管理库中的新内容对于部分在知识开发中具有独创性的员工，给予其以精神上和物质上的奖励邀请具有知识独创性的员工参加知识共享会，鼓励员工分享和贡献知识集团战略规划部集团战略规划部集团战略规划部集团战略规划部2001年8月至2005年12月战略实施计划[1]建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务子目标主要任务起止日期责任人完善知识管理体系建立公司外部信息与知识网络，尽可能多吸收更广范围内的各种新知识，并使之和本公司的知识相结合建立信息处理的标准，根据信息处理的标准，建立知识管理分类系统建立包括知识管理效率和员工参与和贡献知识状况的评价体系，并依照该评价体系对知识管理进行评估集团战略规划部集团战略规划部集团战略规划部2002年1月至3月战略实施计划[1]建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务子目标主要任务起止日期责任人形成电子商务计划了解电子商务基本模式，分析电子商务走势，制定电子商务计划，即选择适合东信的电子商务模式，确定收入模型以及联盟对象等因素建立电子商务平台，提供与行业内的联盟厂商之间的信息交流功能与行业厂商在网上进行协商和支持同种3G标准的讨论股份战略规划部股份战略规划部股份信息技术部股份战略规划部股份信息技术部2001年1月至4月战略实施计划[1]建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务子目标主要任务起止日期责任人巩固电子商务平台联盟定期举办各种形式的专题聚会，如行业讨论会或冷餐会，加强与行业厂商、内容提供商等联盟成员联系和信息沟通与行业联盟厂商开展研发等不同形式的项目合作股份战略规划部2001年4月至2005年12月股份战略规划部战略实施计划[1]建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务子目标主要任务起止日期责任人逐步扩大电子商务平台的影响与行业联盟厂商共同投资建立网络交流平台，在网上交流彼此掌握的行业动态及自身行业信息定期维护更新网络交流平台的行业信息，发起行业走势的大讨论，设立网络信箱，吸引更多的通信行业专业人才参与扩大网络交流平台的规模，提高网络交流平台信息更新的频率吸引更多的行业厂商加入网络交流平台，壮大联盟队伍股份战略规划部股份信息技术部股份战略规划部股份信息技术部股份战略规划部股份战略规划部2001年4月至2005年12月战略实施计划[1]建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务子目标主要任务起止日期责任人拓展电子商务联盟收集在市场上较有影响的物流提供商、较先提供网上支付的金融服务机构、以及内容提供商的信息与名录，如中海物流网，新科安达公司，中国银行，招商银行，平安保险公司，CTCnews等公司筛选联盟候选公司，并与联盟公司进行谈判，正式宣布结成进行B2B电子商务平台的联盟，并为其他行业厂商、行业上下游厂商提供网上交易平台股份战略规划部2001年10月至12月股份战略规划部战略实施计划[1]建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务子目标主要任务起止日期责任人建成电子商务网络交易平台与联盟物流供应商谈判，确定具体合作的内容，，包括不同区域内物流服务提供方式、收费标准、服务内容，并和物流提供商的网页进行链接，以便从网上直接向物流服务提供商申请服务与银行、保险公司进行谈判，确定金融服务的具体范围及服务收费标准等条款与内容提供商联系，确定在一定时期内信息更新的速度和频率，收费标准等初步运用网络实现部分交易，包括采购终端、原材料和应用程序；外包应用程序开发；采购外协件股份战略规划部股份战略规划部股份战略规划部股份战略规划部2002年1月至4月战略实施计划[1]建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务子目标主要任务起止日期责任人拓展电子商务应用领域在电子商务平台增加新内容，以及服务新功能与国外通信行业进行交流，了解电子商务应用的趋势和可拓展的领域，借鉴其中的作法将电子采购与网上销售的应用从重要的原材料和产品逐步扩大到更多的原材料和产品股份战略规划部股份战略规划部股份战略规划部2002年5月至2005年12月战略实施计划[1]建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务子目标主要任务起止日期责任人实现知识管理和电子商务相结合将公司内部知识管理系统和网络交易平台相集成将网络交易平台上由内容提供商定期提供的通信行业信息与知识纳入知识管理系统，通过知识管理系统传播给公司内部员工将知识管理库中部分信息和知识整理成电子文档，在电子商务网络交易平台上接受客户的订阅，并收取一定的费用股份战略规划部股份信息技术部股份战略规划部股份信息技术部股份战略规划部股份信息技术部2002年8月至2002年12月战略实施计划[1]建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务子目标主要任务起止日期责任人实现客户关系管理和电子商务相结合将公司客户关系管理信息系统和网络交易平台相集成，实现呼叫中心支持客户从网络接入呼叫的功能实现客户在电子商务网络交易平台上进行交易时，可及时通过网上呼叫中心向客户服务中心进行咨询等活动收集网络交易平台上的电子商务中的客户购买行为等信息，利用客户关系管理信息系统进行分析，及时生成分析报告，指导电子商务策略的调整股份战略规划部股份信息技术部股份战略规划部股份信息技术部股份战略规划部股份信息技术部2003年4月至2003年6月战略实施计划[1]

加强政府关系管理

子目标主要任务起止日期责任人设立政府公关职能在市场部内部成立政府公关小组，主要承担政府公关职能，负责与有关政府公关联系工作招聘具有政府关系背景以及丰富公关工作经验的人才加盟政府公关小组聘请离休的原信息产业部高层人士担任顾问，进行政府公关活动制定政府关系工作的规划，并针对不同的政府关系对象，进行适当的内部分工，分别对口联系信息产业部、各地省政府及浙江省政府股份市场部股份人事部股份市场部股份人事部2001年1月至3月战略实施计划[1]

加强政府关系管理

子目标主要任务起止日期责任人建立和信息产业部之间的联系收集信息产业部历年政策与大事记，了解现任信息产业部组织机构设置以及其相关负责人员收集其他竞争对手在与信息产业部进行公关时采取的作法，成为加强自身与信息产业部之间联系的借鉴编制建立与信息产业部之间的关系的策划计划，包括大型沟通活动以及日常沟通手段了解信息产业部在通信行业的政策导向以及相应的活动计划，与信息产业部商谈共同筹备组织活动的可能性，达成共同组织通信技术和设备方面的国际研讨会和展览会的目的股份市场部股份市场部股份市场部股份市场部2001年1月至2005年12月战略实施计划[1]

加强政府关系管理

子目标主要任务起止日期责任人加强和信息产业部之间的关系建议和信息产业部共同举办未来政府在电信行业中角色的研讨会，邀请国内外通信行业专家、政府高层官员及电信企业共同参加，并为研讨会提供资金赞助。与各大媒体联系，发布研讨会组织状况的新闻以及研讨会中的论文，扩大研讨会的影响股份市场部股份市场部2001年4月至5月继续加强和信息产业部之间的关系发起和组织由主要电信运营商、生产厂商、科研院校及相关企业参与的3G论坛，邀请信息产业部官员为观察员，进行中国3G标准及相关课题的研讨组织信息产业部离退休官员开展联谊活动，向其介绍东信发展状况股份市场部2001年6月2001年10月战略实施计划[1]

加强政府关系管理

子目标主要任务起止日期责任人继续加强和信息产业部之间的关系在权威的媒体上组织发表保护和支持民族通信产业的系列文章，探讨政府如何通过政府采购等方式支持民族通信企业股份市场部2001年8月邀请信息产业部官员参观东信，加深其对东信的了解定期编制北邮校友会刊，通报北邮近况，校友追踪，以及国内外通信行业和知名通信企业等信息股份市场部股份市场部2001年1月至2005年12月每季战略实施计划[1]

加强政府关系管理

子目标主要任务起止日期责任人建立与各地省政府的联系股份市场部收集各地省政府在通信行业的地方政策及大事记，了解通信行业主管及其他影响地方通信决策的相关因素等信息用电子邮件或印制材料等形式向各地省政府通报东信业务发展、产品信息、国外政府等信息牵头发起北邮校友会，在主要省会城市设立北邮校友联络处，获得各方校友信息股份市场部股份市场部2001年1月至2005年12月2001年6月至2001年12月战略实施计划[1]

加强政府关系管理

子目标主要任务起止日期责任人对各省政府进行工作拜访，了解该省在电信投资发展的规划及需求获取各地省政府的支持股份市场部继续开展北邮校友活动，邀请国内外电信行业知名专家学者、电信企业领导人或政府官员作关于电信专题报告股份市场部每年5至6月每年10月赞助和参与省政府主办的研讨会等活动，并请政府官员穿针引线，建立与该省运营商高层人士的联系继续加强与各地省政府的支持股份市场部2001年5月至2005年12月邀请省政府高层领导及主管电信的官员参观东信，加深其对于东信的了解举办大中城市北邮校友会，北邮校领导介绍北邮的最新发展情况及午餐会股份市场部战略实施计划[1]

加强政府关系管理

子目标主要任务起止日期责任人邀请省政府主管电信官员参加东信组织的研讨会等活动股份市场部获取各地省政府的支持扩大北邮校友会的联系范围，并印制北邮校友名录，分发给在各地的校友股份市场部战略实施计划[1]

加强政府关系管理

子目标主要任务起止日期责任人巩固与浙江省政府的关系股份市场部保持和浙江省政府各主管部门的联系，寄送各种宣传资料，及针对各主管部门的负责人的电子邮件，发布东信相关的信息与国际知名中介机构协作，邀请跨国电信和信息技术企业总裁和行业专家组成咨询委员会，定期举办会议，为浙江省政府提供电信和信息技术产业发展的决策咨询股份市场部与浙江省政府共同发起省内运营商、电信生产商及信息技术厂商的