《员工激励宝典》-杨波

《员工激励宝典》—杨波2024/3/26《员工激励宝典》—杨波《员工激励宝典》—杨波《员工激励宝典》—杨波企业执行系统建设专家国际培训师联合会培训师企业感恩文化、团队执行力训练专家团队核能激发、凝聚力训练专家“团队执行力”金牌教练张言老师

中国企业执行力训练导师《员工激励宝典》—杨波管理引言《员工激励宝典》—杨波《员工激励宝典》—杨波《员工激励宝典》—杨波《员工激励宝典》—杨波文化差异日本美国中国《员工激励宝典》—杨波案例分析物流司机闯红灯事件《员工激励宝典》—杨波讨论：为什么需要管理？《员工激励宝典》—杨波管理者第一件事情《员工激励宝典》—杨波管理者的第二件事情《员工激励宝典》—杨波讨论：管理为什么？《员工激励宝典》—杨波管理者的第三件事情《员工激励宝典》—杨波管理者的第四件事情《员工激励宝典》—杨波管理者角色认知《员工激励宝典》—杨波

《员工激励宝典》—杨波

角色?

谁可以不要？《员工激励宝典》—杨波《员工激励宝典》—杨波管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益管理的职能管理学中的四项基本职能《员工激励宝典》—杨波现代管理学的五项职能主要职能例子计划组织人事管理领导控制《员工激励宝典》—杨波管理者角色的三个维度1、管理者的角色种种

领导者监督者决策者授权者培训师角色种种控制者信息沟通者变革推动者事务联络者工作协调人替身报告人代言人责任人学生执行者内部客户《员工激励宝典》—杨波2、作为下属的管理者（下级）

角色定位替身

职务代理人

职责履行者执行者

报告人

学生

下级角色《员工激励宝典》—杨波2、作为下属的管理者（下级）

四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事现场练习：——行使的是哪些职权？《员工激励宝典》—杨波2、作为下属的管理者（下级）

常见的误区A、领主B、民意代表C、向上错位D、自然人判断下列各现象属于何种错位：1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。《员工激励宝典》—杨波3、作为同事的管理者（平级）

角色定位：内部客户

——两个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工顾客满意员工满意回馈的是回馈的是《员工激励宝典》—杨波3、作为同事的管理者（平级）

角色定位：内部客户

——向内部客户的角色转换——了解客户需求——内部客户满意

转变的难度——对同事关系固有理解——在内部习惯于管与被管——人人都重视自己的角色《员工激励宝典》—杨波3、作为同事的管理者（平级）

内部客户的原则要点——其他经理与我之间是客户关系，他是客户,我是供应商——同事是我的衣食父母——将同事当作外部客户——克服“客户陷阱”

——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变让内部客户满意《员工激励宝典》—杨波3、作为同事的管理者（平级）

内部客户服务的四个特性——内部客户服务无形性——内部客户服务的不可分性——内部客户服务的可变性——内部客户服务的易消失性

平级关系协调特点——平等关系——态度真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助注意：——搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间请思考：——你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？《员工激励宝典》—杨波4、作为上司的管理者（上级）

角色定位：领导——领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者——游戏规则的制定者和维护者

常见的角色错位

——错位一：业务员、具体的执行者——错位二：高人一等的“官”

《员工激励宝典》—杨波4、作为上司的管理者（上级）

经理人角色的七大变化——在工作内容上，从做业务到管理——在实现方式上，从野牛型到雁群型——在工作方式上，从个性化到组织化——在人际关系上，从感情关系到事业关系——在目标上，从个人目标到团队目标——在工作力度上，从守成到变革——在管理方式上，从指挥到授权

《员工激励宝典》—杨波5、角色类型的其它特征角色类型的普遍性——信息沟通者——改革推动者——工作协调人——事务联络者角色类型复合与交叉——角色复合——角色交叉《员工激励宝典》—杨波

在了解他人之前，我们先拿自己做一个试验，来测试一下自己是属于什么类型的人格特质？在这里，我们提供了DISC人格测评这个评估工具。《员工激励宝典》—杨波老虎型特质猫头鹰型特质孔雀型特质无尾熊型特质一象限二象限三象限四象限《员工激励宝典》—杨波如果我们把人的行为模式与决策方式进行分类，基本上我们可以把人分成以下四型：

孔雀型

无尾熊型

猫头鹰型

老虎型

《员工激励宝典》—杨波为什么有坏团队---

从“我”分析起表现一：表现二：表现三：表现四：表现五：《员工激励宝典》—杨波38掌握人性的激励技巧《员工激励宝典》—杨波39什么是激励？讨论！！《员工激励宝典》—杨波4040《员工激励宝典》—杨波41为什么要激励？因为：所谓：《员工激励宝典》—杨波42绩效=企业价值＝管理哲学的两个重要公式《员工激励宝典》—杨波马斯洛需求理论《员工激励宝典》—杨波上司与下属对激励的不同看法高层一人，基层一人各自写出44工作的趣味性工作的安全感帮助解决个人问题提升与发展好的工资待遇管理者对员工的忠诚对完成工作的正确评价灵活的纪律约束工作的参与感好的工作条件上司认为的重要顺序下属认为的重要顺序激励因素《员工激励宝典》—杨波人的动机马斯洛(Maslow)：由需要产生。自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要

亚伯拉罕．马斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908-1970)美国社会心理学家《员工激励宝典》—杨波人类需要层次（马斯洛）自我实现（达到完美境界，成为自己希望所能成为的人）自尊需要（个人的自尊心、名誉、地位、成就等）社会需要（如朋友的爱护关怀、社交活动等）安全需要（如住屋、不受伤害、心理安全等）生理需要（如饮食、睡眠、保暖等）WhyWhy《员工激励宝典》—杨波47管理措施《员工激励宝典》—杨波·人的需求划分为5个或7个层次；·人的需要是逐级上升的；·只有未满足的需求才会影响人的行为；·人的需求有主导性，人的行为由主导需求引起；·人在不同的发展阶段，其需求强度是不同的；·人的五种需求又可分成物质需求与精神需求两类。两者可以互相转化，但不能替代。48《员工激励宝典》—杨波49

改善员工的行为，必须从以下三个方面着手

了解掌握员工的

根据员工的需求，找到适当的方法、手段

启发员工良好的《员工激励宝典》—杨波双因素理论《员工激励宝典》—杨波邱曾是一家软件企业经理，他深知“民以食为天”的道理，不断提高员工待遇，如工作环境质量改善、工资、福利水平提高，等等。但是他还是发现员工并没有他预期的满意水平。这是为什么？51《员工激励宝典》—杨波双因素理论维持因素激励因素防止员工产生不满情绪，但不能带来激励激励员工的工作热情激励因素：可以激励员工，使员工主动工作的因素《员工激励宝典》—杨波强化理论《员工激励宝典》—杨波斯金纳的强化理论

54美国心理学家斯金纳提出的强化理论认为：人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，当行动的结果有利时，这种行为就会重复出现；当行动的结果不利时，这种行为就会消失或减弱。具体到工作中，可采取以下四种能动方式：《员工激励宝典》—杨波=强化理论1、正强化：2、负强化：3、消退：4、惩罚：55《员工激励宝典》—杨波公平理论《员工激励宝典》—杨波公平理论

公平理论是美国心理学家1965年提出的。该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。

《员工激励宝典》—杨波公平应符合以下公式

OP/IP=OC/IC

其中，OP、IP——自己所得报酬及投入量

OC、IC——比较对象所得报酬及投入量

三种比较结果：

《员工激励宝典》—杨波公平比较的对象(参照对象)一般有四种类型

《员工激励宝典》—杨波当员工感到不公平时，通常会采取的行动

《员工激励宝典》—杨波期望理论《员工激励宝典》—杨波期望理论期望理论（ExpectancyTheory），又称作“效价-手段-期望理论”，北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆（VictorH．Vroom）于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论弗鲁姆的期望理论有两个前提：(1)人们会主观地决定各种行动所期望的结果的价值，所以，每个人对结果的期望各有偏好；(2)任何对行为激励的解释，不但要考虑人们所要完成的目标，也要考虑人们为得到偏好的结果所采取的行动。弗鲁姆说，当一个人在结果难以预料的多个可行方案中进行选择时，他的行为不仅受其对期望效果的偏好影响，也受他认为这些结果可能实现的程度影响。《员工激励宝典》—杨波期望公式：M=V*E

这个公式说明：《员工激励宝典》—杨波激励体系小结依靠领导给予机会健全制度营造文化《员工激励宝典》—杨波

激励形式——物质激励《员工激励宝典》—杨波激励形式——精神激励《员工激励宝典》—杨波目标结合原则物质激励与精神激励相结合原则外激和内激相结合原则正激励与负激励相结合原则按需激励原则民主公正原则激励的原则激励《员工激励宝典》—杨波管理者自我激励《员工激励宝典》—杨波领导两件事出主意用干部决断力影响力《员工激励宝典》—杨波决断力一、民主——双向沟通二、及时三、攻击力四、影响力——相互力五、关注个人作用《员工激励宝典》—杨波决断力企业管理决断选择打开空间《员工激励宝典》—杨波决断力案例分析：霍布森选择局限：

《员工激励宝典》—杨波决断力四个转换：1、用小看大2、排斥差异3、单向思维4、单脑《员工激励宝典》—杨波右脑思维左脑——语言、逻辑、抽象右脑——形象、艺术、直觉

案例：牛顿万有引力《员工激励宝典》—杨波右脑思维一、互补学习、平衡提升二、象征艺术《员工激励宝典》—杨波借助外脑外脑——出主意的人内脑——定主意的人启发：反动派的功劳也很大《员工激励宝典》—杨波借助外脑外脑——出主意的人内脑——定主意的人启发：反动派的功劳也很大案例：三峡工程《员工激励宝典》—杨波后退一步天地宽一、二、三、案例：布里丹选择《员工激励宝典》—杨波提高三商提高情商：1、自知2、自我管理3、识别他人4、沟通协调人际关系案例：1、总统布什2、永守重信——大声考核法《员工激励宝典》—杨波提高三商提高胆商：1、敢于承担风险2、敢于承担责任3、果敢4、勇气将者：智、信、仁