战略人力资源管理高健XX1020

战略人力资源管理-高健XX10202024/3/26战略人力资源管理高健XX1020人力资源是第一资源中共中央总书记、国家主席胡锦涛在会上发表重要讲话胡锦涛主席说：人力资源是中国第一资源，是国家最为宝贵的财富！实施人才强国是国家的重要战略组成部分。国际管理大师彼得德鲁克：

“没有任何决策所造成的后果与影响，会像人事决策与管理上出现的错误，那样持久又难以消弭。”战略人力资源管理高健XX1020企业运营金字塔人力资源管理效率品质/成本弹性创新物流现金流信息流市场财务愿景经营(生存）公司/组织流程/功能经营聚焦

战略人力资源管理高健XX1020企业战略与人力资源战略的配合---国际企业成长趋势与经营聚焦国际集团国际公司国际品牌自创品牌－产品定位－质量好－市场定位－产品弹性－竞争优势－集成优势质量弹性创新效率战略人力资源管理高健XX1020人力资源发展沿革195019601970198019902000TMS/JD时间和动作研究/计件工作制MBO目标管理/JE职位评估OD-组织流程再造/KPICompetency胜任力GlobalPerformance整体绩效管理/BSC战略人力资源管理高健XX1020战略人力资源体系战略人力资源管理高健XX1020战略人力资源管理活动战略人力资源管理高健XX1020战略人力资源管理-组织与工作规划事该谁做---组织与职位（工作）规划让员工做正确的事（DoRightThings)战略人力资源管理高健XX1020组织--企业运营范畴、愿景与目标、战略与战略行动、固有技术、质量、管理,此六者关系的组合1由个人/团队组成2.为何:为了达到确定的目的与目标3.如何:按不同功能分工合作4.何时:持续的时间为基础了解组织战略人力资源管理高健XX1020研发(产品发展)制造/运营行销与销售功能化（垂直式）组织优点：累积相似的工作经验，能发挥工作效率缺点：容易造成沟通障碍，失去人力调配的灵活性战略人力资源管理高健XX1020系统化(水平式)组织市场研发产品发展工厂工厂工厂行销销售研发(产品发展)制造行销与销售产品订货订货需求促销新产品概念产品说明书生产说明书拜访优点：累积垂直的工作经验与水平的专业认知缺点：无法达到专精，不易发挥工作效率战略人力资源管理高健XX1020市场产品服务功能A功能B功能C流程1流程2流程3流程化组织．需结合垂直式与水平式的组织观点．要考虑到企业内各种流程是否顺畅战略人力资源管理高健XX1020依产品种类与复杂度：产品别结构依生产与销售的区域分散性：地域别结构依服务的客户群来划分活动：市场别结构事业式组织A人力资源研发资材财务A事业部B事业部D事业部C事业部集中的支持功能事业部战略人力资源管理高健XX1020事业式组织B人力资源采购IT财务A营销B研发D。。。C制造集中的管理/支援功能利润中心战略人力资源管理高健XX1020工程销售研发资材财务产品A产品B产品C产品D矩阵式组织优点：促进沟通、集成与组织学习，同时着重质量与成本缺点：角色模糊与冲突，不易控制战略人力资源管理高健XX1020网络式组织由不同组织以契约或协议的方式，所组成的组织。以非正式的职权层级来进行协调。优点：．生产成本较低．避免高额管理费用．迅速改变网络以因应环境改变缺点：．易生成协调问题．需彼此高度信任，才能分享想法．不易创建企业核心竞争力正进行研究之未来组织型态：无疆界式组织，虚拟式组织…….战略人力资源管理高健XX1020无疆界组织通用电气—韦尔奇无边界行为是当今组织的灵魂，人们总是愿意在自己和他人之间树立层级和隔墙，这些隔墙约束了人们的行动，扼杀了创造力，浪费了时间，更重要的是降低了效率。战略人力资源管理高健XX1020了解核心职能战略人力资源管理高健XX1020事该谁做切入点--核心功能研发营销销售服务我们应当涉足价值链的所有环节还是仅关注其中的某些部分？价值链的哪个环节具有最大的价值创造潜力？价值链功能重点制造重点研究开发哪种技术?是否大规模提升产能？如何发掘最大的客户潜力，如何进行有针对性的营销？什么是最有效的销售手段和渠道？提供何种服务，针对什么类型的客户？战略人力资源管理高健XX1020战略规划投资管理产业研究对内贸易对外贸易运营/生产管理设备管理

营销管理

物流管理采购管理风险管理财务管理人力资源管理总务行政质量管理信息化管理审计党群企划……职位分析切入点---职位功能事战略人力资源管理高健XX1020M：监督P：计划E：执行S：协助A：决策澄清权限-管理层次人战略人力资源管理高健XX1020范例：人力资源部战略人力资源管理高健XX1020范例：生产制造部战略人力资源管理高健XX1020范例动态职位功能分析战略人力资源管理高健XX1020动态职位说明书范例别让猴子爬上你的背战略人力资源管理高健XX1020范例：依据职能诊断与员工成熟度分析进行工作规划----定岗定编定员战略人力资源管理高健XX1020职位说明书（范例）-工作职责与授权1、职责：督导、规划拟定及执行人事管理计划

*

督导、规划拟定及执行人力需求计划*规划拟定人力资源发展计划*督导及规划拟定人事管理规章*规划拟定职位设计*督导及规划拟定职位评价2、核准及督导员工招募甄试作业

*

核准及督导招募人数种类汇整*核准及督导征才招募广告刊登*督导人员甄选测验作业*督导新进人员任用评核

3、核准及督导员工到离职管理与人事数据管理

*督导及规划拟定员工工作契约签订*督导员工离职原因分析呈报*核准在（离）职证件签发*核准员工合约管理

4、督导及规划拟定员工升迁轮调

*督导及规划拟定职员升迁/论调管理办法*督导及规划拟定员工轮调作业*督导及规划拟定员工升迁作业*督导及规划拟定员工外派作业

…….

人力资源部主管（部分）---职责战略人力资源管理高健XX1020事该谁做-案例演练战略人力资源管理高健XX1020战略人力资源管理-招聘与培养战略人力资源管理高健XX1020人才的理解定义人手-----人才-----人物人力资源------人力资本------人才智本企业员工四标准:有才有德是”正品”,无才有德是”次品”无才无德是”废品”,有才无德是”毒品”战略人力资源管理高健XX1020面试4S—提高人才命中率标准（standards)：我们需要怎样的人才寻找（sourcing)：通过什么渠道找到合适的人才筛选（screening)：通过什么方法判断候选人具备我们所需要的能力巩固（securing)：如何确保我们看中的人才接受任聘战略人力资源管理高健XX1020标准---面试人才看什么?人品能力素质责任心个性管理风格价值观战略人力资源管理高健XX1020标准---面试与价值观英国人寿、壳牌—开自助餐会、鸡尾酒会IBM---没有缺点请离开假日酒店—你会打篮球吗？奔驰—写离职信摩托罗拉—拒绝答隐私者被录用日产公司—请你吃饭-吃饭速度统一公司—先去扫厕所波特曼丽嘉—发自内心的微笑战略人力资源管理高健XX1020寻找---渠道选择被动渠道还是主动渠道

被动渠道--网站、招聘会、猎头、校园

主动渠道--通用：退伍军人--格兰仕：家境贫困的学生---员工推荐、内部猎头、实习、竞争对手/合作伙伴战略人力资源管理高健XX1020寻找---渠道选择2内部挑选还是外部挑选

内部培养（70%-80%）为主，外部引进为辅（20%-30%）战略人力资源管理高健XX1020筛选--面试中的甄选方法1行为事件访谈法（BEI）2问卷测试（管理风格与个性特质）3情景模拟4小组讨论5案例分析6辩论战略人力资源管理高健XX1020巩固—吸引人才加入1有竞争力的薪酬2信任与尊重3独特的价值主张

GE：CEO摇篮；阿里巴巴：圆梦波特曼丽嘉：帮助绅士淑女成功战略人力资源管理高健XX1020面试要素能做相容想做战略人力资源管理高健XX1020能做—“技能”为了做这份工作，应聘者必须知道些什么？战略人力资源管理高健XX1020相容—“个性与价值观”应聘者个性与价值观是否适合这个职位与公司？战略人力资源管理高健XX1020想做—“意愿”应聘者的个人职业抱负是否与这份工作一致？战略人力资源管理高健XX1020人员培养--企业战略与个人管理风格的配合导入期成长期成熟期衰退期战略类型投资/成长获利/保护收成/合并管理风格

创业家(TheEntrepreneur)

经营者(TheManager)

管理者(TheAdministrator)

行为特征1.风险偏好者2.喜欢冒险3.讲求效率4.具有吸引力5.个人导向6.较少的控制7.创新性思考者8.机会主义者1.风险计算者2.适度的冒险3.讲求效率与效果4.具有说服力5.团队建立者6.适度的控制7.适应性思考者8.分析者1.风险规避者2.较为保守3.讲求效果4.依赖纪律的约束5.群体维持者6.高度控制7.推断性思考者8.务实主义者

战略人力资源管理高健XX1020企业战略与人力资源战略的配合----国际企业成长趋势与核心管理人才国际集团国际公司国际品牌自创品牌－产品定位－质量好－市场定位－产品弹性－竞争优势－集成优势配合性成效性独立性结盟性战略人力资源管理高健XX1020战略人力资源管理-薪酬规划该拿多少合理岗位价值、建立具有市场竞争力的薪酬体制战略人力资源管理高健XX1020薪酬系统的构成薪资政策薪资结构岗位价值：职位评价工作分析：职位描述薪酬战略：如何支付薪酬哲学：公司支付什么，为什么要支付薪酬支付体系战略人力资源管理高健XX1020薪酬结构构成固定薪：本薪，津贴奖金：业绩奖金，年终奖金（变动薪）福利：保险，会费，旅游，车，司机，培训费本薪福利奖金津贴战略人力资源管理高健XX1020薪酬管理运作架构低中高奖金固定薪奖金固定福利固定奖金341213战略人力资源管理高健XX1020薪资计划与企业产品/市场生命周期的配合衰退期成熟期成长期导入期85/1575/2560/40100/0本薪/奖金本薪/奖金本薪+奖金现金流量需求高无投资获利性低现金流量需求高获利性中—高低成本生产毛利销售量与毛利销售量维持或撤资提高市场占有率成长销售量时间阶段营业目标绩效指标财务特性薪酬计划本薪/奖金比例战略人力资源管理高健XX1020战略型薪资规划职位－工作分析－职位评价个人市场企业薪酬规划架构-本薪战略人力资源管理高健XX1020职位评价的目的评定企业内各职位间的相对重要性与价值为了设计与维持一个公正且具竞争力的薪资结构，创建并提供一个合理的基础。协助企业内职位间相关性的管理。在职等的划分和薪资的给付方面，提供一致性的决策依据。创建职位间的比较基础，以作为人力资源管理之依据。战略人力资源管理高健XX1020职位评价－各种方法比较AnalysisComparison考虑职位的因素考虑整个职位JobtoJob因素比较法排列法JobtoScale评点法分类法战略人力资源管理高健XX1020尺---职位评价的要素投入1.应用知识与技能2.工作关系3.学历要求4.工作经验要求5.使用外语程度处理6.职责管辖人数7.面对问题的复杂程度8.授权程度9.沟通程度10.工作创新程度11.参与突发事件处理程度12.工作环境13.事业环境产出14.职责影响金额15职责影响程度(主要职责）

战略人力资源管理高健XX1020123456薪资结构

职等战略人力资源管理高健XX1020宽段式薪资结构

(BROADBANDSTRUCTURE)

促进职位间的横向流动强调能力的发展，而非职位的晋升支持企业文化的改变因应或促进组织扁平化简化或降低管理的要求鼓励团队合作降低传统职位间的明显界线战略人力资源管理高健XX1020建立以“专业技术”为主、“行政级别”为附的发展通道的“双轨”职位管理系统10董事长9总裁8副总裁7总裁助理、总监高级顾问6总经理资深工程师5副总经理高级工程师4经理（总经理助理）主任工程师

主管3专员2助理基础管理层高级管理层中级管理层操作层行政级别发展通道行政发展序列技术发展序列薪资等级专业技术发展通道双轨制战略人力资源管理高健XX1020战略型薪资个人职位市场－薪资调查－获利能力企业薪酬规划架构-本薪战略人力资源管理高健XX1020薪酬政策P--百分位数示范说明样本数：100计算公式：1.先将样本由小到大排列2.样本数*X%=a将a进位成整数A则第A个位置的数字就是PX百分位数战略人力资源管理高健XX1020获利能力分析人事费用率分析人事费用营业额人事费用率=*100%附加价值率分析营业额-原材料成本营业额附加价值率=*100%战略人力资源管理高健XX1020薪资市场分析战略人力资源管理高健XX1020GD公司的薪资政策GD公司是家国内知名的物产集团，它的目标是在2015年成为行业前三甲。营销与研发是GD公司战略的关键。在过去的3年里，GD一直以P90的本薪政策吸引最优秀的员工，虽然公司发展态势很好，可随着人数的增加，绩效制度的不完善，人浮于事严重，今年它的人事费用率上升至P75，而人员生产力已降至p25。假设您新近成为GD的总经理，您认为现有的薪酬政策是否需调整？要如何调整？战略人力资源管理高健XX1020职位－年资－绩效个人战略型薪资市场企业薪酬规划架构-本薪战略人力资源管理高健XX1020年资薪酬价值观以人为主，易造成以年资为导向之“认知”缺乏激励因子年资薪資学历职位津貼加給獎金起薪人事成本年资薪1234、、、、、、战略人力资源管理高健XX1020人事成本Vs员工产值薪资欲增加薪資、奖金则必须创造更大的生产力年资薪绩效薪：年资薪制度缺乏激励因子，欲创造更大的生产力需转换为绩效薪年资0人事成本增幅员工生产力增幅生产力人事成本战略人力资源管理高健XX1020薪酬支付体系企业战略人力资源战略薪酬战略绩效管理外在薪酬内在薪酬本薪变动薪资员工福利职位评价薪资调查薪资结构总薪资薪酬系统管理个人/团队绩效提升组织绩效提升技术多样性、工作特性、工作意义、自主权、反馈战略人力资源管理高健XX102032

全面回报

进步/成长机会

兴趣、挑战的工作

学习和发展认可,晋升,绩效反馈

员工关爱

财务保障,医疗福利

时薪,固薪马斯娄的需求模型

自我实现

发挥最大潜能

美学需要

秩序和美

认可需求

知识和理解

尊重需要

积极的自我形象

归属感与关爱

感情，被团体接纳

安全保障需求

长期存续

生理需求

短期生存内在薪酬战略人力资源管理高健XX1020战略人力资源管理-绩效管理多好算好---绩效管理让员工把事做对（DoThingsRight)战略人力资源管理高健XX1020绩效管理的意义1. 培养绩效导向的工作态度2. 促成双向的交流3. 激励员工的工作意愿4. 发展员工潜能战略人力资源管理高健XX1020绩效管理流程战略人力资源管理高健XX1020绩效计划战略人力资源管理高健XX1020孙子兵法上说：“多算者多胜，少算者少胜”。其中的“算”就是计算、计划。严密的计划可以难以置信的节省你的物质资源和时间成本每花用一片刻时间作计划，可以帮你节省三至四倍的执行时间

——科路夫杜邦公司总裁制定绩效计划战略人力资源管理高健XX1020绩效计划架构经营战略组织功能分析与设计职位职责目标展开组织绩效衡量指标建立组织功能目标展开职位绩效衡量指标建立职位职责分析与设计个人绩效评核Step2战略指标-BSC部门指标个人指标Step1事该谁做MBO目标管理L&D

学习与发展Competency胜任力战略人力资源管理高健XX1020绩效计划展开－层级功能绩效目标功能A产出功能A指针/目标职位绩效目标职位A产出关键层面指标目标经营层顾客战略目标组织关系图功能/责任展开功能A产出目标职位A职位B职位CIPI层次-个人过程/责任展开过程步骤功能与责任功能A功能B流程图最终流程目标子流程目标顾客功能A功能B功能C中层经营层基层中层战略人力资源管理高健XX1020战略绩效管理体系使命我们为何存在价值观我们所重视者为何愿景我们要成为什么战略我们如何为客户创造价值战略地图战略的驱动因素及演绎平衡计分卡战略聚集与目标衡量KPI目标值与行动方案战略性成果满意的股东满意的顾客满意的顾客高效的流程高效的团队战略厘清战略执行战略人力资源管理高健XX1020财务(1)顾客(2学习发展(4)流程(3)愿景战略指标--平衡计分卡(BSC,BalancedScorecard)战略人力资源管理高健XX1020财务面

投资

强调将本求利

成本与费用的差别？

【成本】乃指已经买了，但尚未使用的

例如：库存，所以我们要做”成本控制”的动作

【费用】指已经花出去的钱，所以我们要讲求效率、效用或效果

成本费用当期利润收入—成本—费用销售利润+业外收入—业外支出净利战略人力资源管理高健XX1020财务面绩效指标架构图战略人力资源管理高健XX1020关注成本1作业性成本---策略性成本2固定成本---变动成本3直接成本---间接成本战略人力资源管理高健XX1020顾客面

价

值＋感受

服务利润的公式＝成本(价格)＋取得服务所付的成本思索什么是“顾客滿意”？顾客对价值及感受觉得滿意吗？顾客管理的绩效指标：老客户再与公司做生意的比例？

即“客戶忠诚度

”

服务质量指数--Fedex（史密斯：只要能够为客户创造价值，最终就能为自己创造价值）

*客户获利率战略人力资源管理高健XX1020客戶销售半成品原物料设备折旧供应商采购A/P应付帐款成品直接人工开发成本销管費用CASHA/R应收帐款流程面质量—一次良品率效率—制造/服务效能、存货周转率安全—事故率成本—成本控制率-最低总成本战略人力资源管理高健XX1020学习发展面知识管理？Data＋Relation＝Information了解知识的涵义

Ｋnowledge把所有事情的关系、判断的信息了解清楚，就是知识管理Information＋Judge＝Decision主管每天在作决策

绩效的层级：LevelI管Information（信息）LevelII管Relation（关系）LevelIII管Judge（判断）知识累积知识累积知识累积知识累积战略人力资源管理高健XX1020BSC的管理重点.财务面：

1.将本求利2.作好成本的控制及费用效率，以使效益极大化顾客面：

在既有的价值下，如何加强客戶服务的“感受”

流程面：

对于应收帐款、应付帐款时程的控制及现金流的掌握.学习发展面：

如何做好知识经验的传承及技术根留公司战略人力资源管理高健XX1020实例研讨

-ABC公司的战略指标财务面123顾客面123流程面123学习发展面123战略人力资源管理高健XX1020范例绩效衡量指标－财务面(1)1.现金流量－在特定期间内，现金的流入与流出总额。2.总资产－公司所有资产的价值。3.总资产/员工人数－衡量公司员工人数和资产总额的比例。4.股东权利/总资产－衡量公司的偿债能力。5.营业收入/总资产－衡量公司平均每元资产所创造的营业收入。

战略人力资源管理高健XX1020范例绩效衡量指标－财务面(2)6.营业收入/员工人数－平均每位员工所创造的营业收入。7.来自新服务或新项目的营业收入－公司新推出之服务，或新开展之项目所创造的营业收入。8.新服务或新项目所创造的利润－公司新推出之服务，或新开展之项目所创造的利润。9.净利率－纯益除以销货净额的比率；用以衡量企业获利能力及成本与费用控制绩效。10.资产报酬率－计算平均每元资产所能创造的纯益。战略人力资源管理高健XX1020范例绩效衡量指标－财务面(3)11.人均效益率－计算平均每位员工所创造的利润。12.附加价值率－平均每位员工所创造的附加价值，其中，附加价值的计算方式为营业额减去原材料成本及委外加工费用。13.资产报酬率－纯益加上税后利息费用，除以全年度平均资产总额；用以衡量总资产之获利能力。14.投资报酬率－纯益除以股东权益；用以衡量股东每投资一元所获得的报酬。战略人力资源管理高健XX1020范例绩效衡量指标－财务面(4)15.净营运资产报酬率—净营运资产=流动资产-(流动负债-内部移转/短期负债+固定资产+其它资产)。16.预算计划达成率—实际运行预算金额／计划预算金额。17.应收帐款周转率—营业额／平均应收帐款。18.对外投资利润率—年平均利润总额／投资总额。战略人力资源管理高健XX1020范例绩效衡量指标－顾客面(1)1.顾客成长数－—本年度客户成长家数／截至去年底客户总家数。2.市场占有率－在提供相似产品的市场区隔中，公司之营业额占市场整体规模的比例。3.顾客平均规模－顾客的平均收入水准或资本额。4.年度销售额/顾客人数－平均每年对每位顾客的销售额。5.行销费用－公司在进行行销活动方面，所花费的费用。战略人力资源管理高健XX1020范例绩效衡量指标－顾客面(2)6.服务费用/顾客人数/年－公司每年平均为每位顾客所花费的服务成本。7.销售成本/顾客人数－为完成销售，平均为每位顾客所花费的成本。8.顾客关系维续的平均时间－与顾客维持交易关系的平均时间。9.对顾客的拜访次数－在特定期间内，拜访顾客的次数。10.由顾客接触至交易完成的平均时间－由顾客与公司接触，至圆满完成交易的平均时间。战略人力资源管理高健XX1020范例绩效衡量指标－顾客面(3)11.顾客抱怨的次数－顾客对公司所提供之产品或服务提出抱怨的次数。12.顾客满意度－顾客对产品或服务的满意程度。13.顾客忠诚度－顾客会再度消费，并且会向他人推荐的比例。

14.客户保持率－原有客户续约家数与客户总家数的比率。战略人力资源管理高健XX1020范例绩效衡量指标－顾客面(4)15.顾客流失率—本期客户流失家数／上期客户总家数。16.大客户增长率—本年度大客户增加家数／截至去年底大客户总家数。战略人力资源管理高健XX1020范例绩效衡量指标－流程面(1)1服务开发的前置时间－由产品设计，至产品实际生产之相隔的时间。2.供货商的前置时间－向供货商订货，至货品送达之相隔的时间。3服务提供的前置时间－由变更服务配置，至可以开始正式提供服务之相隔的时间。4.订货至交货的前置时间－由顾客下订单，至提供产品给顾客之相隔的时间。5.平均前置时间－产品发展、供货商、生产、订货至交货等前置时间的平均。

战略人力资源管理高健XX1020范例绩效衡量指标－流程面(2)

6.行政费用/营业收入－公司所花费之行政管理费用，占营业收入的比例。7.决策所需的平均时间－企业进行决策所需的平均时间。8.准时交货率－依据所约定之时间，能准时提供产品的订单比例。9.存货周转率－为平均库存之存货在一年内出售的次数，即以销货成本除上平均存货余额。10.生产力的提升－在特定期间内，产品之产出量的增加幅度。战略人力资源管理高健XX1020范例绩效衡量指标－流程面(3)11.研发报酬率－税前营运报酬/研发成本12.信息技术设备数量－企业内各类计算机信息设备的数量。13.信息技术设备数量的变动－在特定期间内，信息技术设备之数量变动的金额或比例。14.信息技术设备数量/员工人数－衡量平均每名员工所能分配使用到的信息技术设备数量。15.产品良品率－1-（产品不良品数量/新产品总产量）战略人力资源管理高健XX1020绩效衡量指标－学习发展面(1)

1.员工人数－包括所有临时与正式人员之公司全体人数。2.主管比率－公司内担任主管职位的人数/总人数。3人事费用率－人事费用与营业额的比例。战略人力资源管理高健XX1020绩效衡量指标－学习发展面(2)4.员工流动率－离职与新进人员占平均员工人数的比例。5.应征人数－公司招募新进人员时，前来应征的人数。6拥有大学学历之员工人数比例－拥有大学学历之员工占全体员工人数的比例。7训练时数－员工每年平均接受教育训练的时数。8.每人年度训练成本－公司平均每年每人所投资的教育训练成本。

战略人力资源管理高健XX1020范例绩效衡量指标－学习发展面(3)9.人均生产率—营业额／全部从业人员数。10.员工满意度—员工满意度调查分值。11.岗位胜任率—适任人数/总人数。资讯系统覆盖率---企业人均信息化覆盖程度战略人力资源管理高健XX1020公司指标分解至--部门指标战略人力资源管理高健XX1020绩效管理是什么

Is是Isn’t不是1.有限的管理工具1.万能2.提升人性2.矮化人性3.多向交流3.单向交流4.更在策励未来4.在检讨过去战略人力资源管理高健XX1020公司战略(3-5年)公司年度计划

(1年度)*功能类别:

责任部门关联部门

部门如何订定绩效评估指标

&年度计划

?OU运行OU运行DeploytoOU功能部门3为达每一个绩效目标值,需采取哪些行动-->方针行动32为达总目标,部门有哪些关键绩效指标必须掌握?>检查点+目标值2计划1(关键因素)说明设置总目标*控制点+目标值**检查点+目标值Act.PlanAct.Plan行动方案计划2(主题说明)计划31设置年度计划之总目标-->控制点+目标值1Deployto功能长Deployto功能长Deployto各功能主管3战略人力资源管理高健XX1020部门考核指标2012年战略人力资源管理高健XX1020部门绩效计划样表部门考核内容或职责战略人力资源管理高健XX1020部门绩效指标/目标值聚焦重点规划部门功能设定目标值拟定绩效指标(KPI)思考点与公司战略/功能结合

创造最大价值目的明确化具体化可衡量执行成果可达到最重要目的聚焦性(焦点管理)具发展性(改善/创新)

明确可达成(一看就懂)可量化(不需复杂计算)可具体反映成果一段期时间內的最佳值战略人力资源管理高健XX1020绩效考核季度状态报告（1）部门考核内容战略人力资源管理高健XX1020绩效考核季度状态报告（2）战略人力资源管理高健XX1020

个人层次—职位指标+胜任力指标

战略人力资源管理高健XX1020定量指标职位指标战略人力资源管理高健XX1020职位指标范例战略人力资源管理高健XX1020COMPETANCY胜任力指标

战略人力资源管理高健XX1020

范例：胜任力要素战略人力资源管理高健XX1020范例--主动性（Initiative）

会自我驱策，在尚未被要求以前就已采取必要的行动，能把握

机会或去发现、创造新的契机。马上配合能在被要求时立即开始行动。明显的行为/事件1即使上级下达命令，仍不配合采取行动。2在被多次要求后，才采取行动。3能在被要求后，配合开始行动。4能在被要求后，立即开始行动。5能在被要求之前，即主动采取必要的行动。战略人力资源管理高健XX1020主动性（Initiative）

会自我驱策，在尚未被要求以前就已采取必要的行动，能把握

机会或去发现、创造新的契机。掌握机会会认清及掌握眼前的机会立即展开行动。明显的行为/事件1未觉察到机会的来临，因此没有采取任何行动。2已觉察机会的来临，但始终未采取行动。3在确认眼前的机会之后，才开始行动。4会认清及掌握眼前的机会，立即展开行动。5在机会来临之前，便能够预先掌握并提前采取行动。战略人力资源管理高健XX1020主动性（Initiative）

会自我驱策，在尚未被要求以前就已采取必要的行动，能把握

机会或去发现、创造新的契机。创造机会会付出额外的努力去创造机会或预先降低问题发生的可能性。明显的行为/事件1完全没有想到去创造机会或降低问题发生的可能性。2有时会采取行动去创造机会或预先降低问题发生的可能性。3总是会设法去创造机会或预先降低问题发生的可能性。4会付出额外的努力去创造机会或预先降低问题发生的可能性。5致力于创造机会或预先降低问题发生的可能性，并且通常有令人满意的结果。战略人力资源管理高健XX1020绩效反馈和辅导战略人力资源管理高健XX1020绩效面谈学习与发展(PDCA)战略人力资源管理高健XX1020绩效面谈技巧有效面谈的要诀（一）应该不要准备针对绩效而非个性倾听并提出问题发觉受评人的想法获得认同强销自己的意见使之具破坏性战略人力资源管理高健XX1020绩效面谈技巧有效面谈的要诀（二）面谈前面谈中面谈后给予准备的时间倾听并提出问题针对绩效而非个性针对成败的事例要明确认同目标和行动方案不要强销自己的意思勿具破坏性掌握进度追踪其他的相关事宜战略人力资源管理高健XX1020塑造面谈气氛鼓励自我评价告知评分结果询问意见告知理由取得认同讨论今后的做法再次加油绩效面谈步骤战略人力资源管理高健XX1020合适的场地及时间交待不要干扰提早通知面谈目的方式准备相关资料决定本次面谈主题准备肯定点及建议的具体建议