XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质

XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质2024/3/26XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质关键绩效指标库和绩效考核流程第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质公司级建议指标平衡积分卡

考核财务企业价值最大化高盈利,低风险成本管制客户公共关系和社会形象和整体满意程度内部流程优化资产管理可靠性员工生产效率工作环境员工学习/发展发展与培训交流与沟通绩效与薪酬财务经济价值增值/股东价值增值每公里线路运行维护成本客户负荷系数(%)－配电客户满意度指数(%)

投诉数量客户盈利性内部流程总毁损率(%)元/兆瓦小时售电量（运营和维护成本）供电可靠性(SAIDI/SAIFI)电能质量(电压合格率)每客户全职职工数每公里线路全职职工数兆瓦小时配电量全职职工数安全事故数学习与发展内部员工满意度指数(%)员工年均培训时间员工培训率执行基于风险的薪酬计划的员工比例

(％)我们在项目第二阶段已经设计了

苏州供电公司的公司级考核指标同行领先公司战略

《公司2000年-2020年的发展战略目标》以江苏省电力公司的集团化、多元化、现代化、国际化的战略思想为指导，超前发展，同行领先，率先把苏州供电公司建成具有国际一流水平的现代化供电企业国际水平江苏特色人才高地第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质本阶段对平衡积分卡进行分解，

将公司目标有针对性地传递至各层级步骤1

公司级积分卡定义总体战略的优先级与前后关系步骤2

每个业务部门和支持部门编制与公司战略性规划相匹配的平衡积分卡步骤3编制与组织战略相匹配的岗位平衡积分卡公司/集团岗位支持部门业务部门C业务部门B业务部门A本阶段工作内容第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质指标设计遵循“SMART”原则MRSATpecificeasurablechievableisk（moderate）ime-bound具体可衡量可实现具合理挑战性有时间限制第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质部门级考核指标指标设计在分解公司级平衡积分卡的同时

考虑流程和部门职责以平衡积分卡的四个方面为框架，对公司级绩效考核指标进行分解针对关键流程设计关键绩效考核指标对照部门职责检验指标体系是否完整部门职责职能工作标准难点重点弱点流程角度流程优化管理改善公司级平衡积分卡第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质部门级指标构成示例-财务与产权管理部序号战略目标关键绩效指标指标公式/定义类别定性/定量统计

频率统计信息来源统计部门1……………………2最大化股东价值资金周转期存货周转期＋应收周转期-应付周转期财务定量月度财务报表财务与产权管理部………………………7管理职能员工效率年度财务预算制定调整质量公司年度预算制定的准确性、合理性内部流程定性年度经营业绩回顾会总经理办公会………………………11管理职能员工效率会计文档的完整性和时效性x％会计文档归档数/会计文档总数＋y％会计文档抽查出错数/会计文档总数内部流程定量月度财务与产权管理部汇总资料财务与产权管理部………………………16培养基于技术的劳动力员工平均受培训时间员工实际培训人天数/总人数学习与发展定量年度培训档案人力资源部和教培中心来自公司级指标EVA分解针对关键流程的考核指标来自部门

职责公司级指标中适用于各部门的通用指标第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质设计范围包括12个部门（部门级指标库）

和县公司（公司级指标）为12个部门建立了关键绩效指标库11个通用考核指标贯穿于各部门的关键绩效指标库部门指标库中

关键绩效指标个数部门指标库中

关键绩效指标个数配电运营部26人力资源部21输变电运行部30财务及产权管理部21规划与计划部21审计部18生产技术部19总经理工作部19工程建设部30物资管理部27电力营销部30信息中心18第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质通用考核指标库成本中心费用预算执行率本部门负责预算制定调整质量部门协作满意度部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）财务内部流程内部流程学习与发展学习与发展学习与发展学习与发展学习与发展学习与发展（当期预算费用－实际费用）÷预算费用×100％本部门负责预算制定调整的准确性、合理性对各业务部门之间的协作、配合程度进行考核部门员工满意度调查问卷得分员工实际培训人天数/总人数高中级职称，高中级学历和等级工占部门总人数的比例按照培训计划参加培训员工总数/按照培训计划应参加培训的员工数主动离职的员工数量/部门在职总人数*100%执行基于风险的薪酬计划的员工总数/总员工数指标公式/定义指标公式/定义本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率内部流程内部流程1-（复核通过后实查有误的数据/考核数据总数）×100％（按时完成的绩效考核数/绩效考核总数）×100％第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质指标说明

－预算财务与产权管理部公司成本中心费用预算执行率部门1成本中心费用预算执行率部门2成本中心费用预算执行率……各部门年度财务预算制定调整质量预算内资金保证率部门1负责预算制定调整质量部门2负责预算制定调整质量……部门1负责预算制定调整质量部门2负责预算制定调整质量……预算启动预算编制和

审批下达预算执行控制

与调整预算考核第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质指标说明

－安全指标生产技术部工程建设部安全事故数=工业事故+重大违规事件+工作中其它事故公司级指标部门级指标重大火灾事故数大面积停电和对社会造成重大影响的停电`事故数负同等及以上责任的重大交通事故数重伤事故数误操作事故数110千伏及以上输变电设备的污闪事故数输电线路事故率变电设备事故率技术管理不当引起的大面积停电和重大电网事故数设备固有隐患导致重大事故数人员死亡事故数设备安装隐患导致重大事故数配电运营部输变电运行部√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质公司级考核指标中的总线损率落实到生产技术部，并进而由配电运营部、输变电运行部和电力营销部分别对总线损率的影响因素负责指标分解说明

－总线损率总线损率(%)配网理论线损配电运营部电容正确投运率电能平衡质量输变电运行部用户合理用电情况窃电检查完成情况电费帐务管理满意度电力营销部生产技术部苏州供电公司总线损率(%)公司级指标部门级指标网损调度35kv及以上线损（理论线损、电容正确投运率）生产技术部第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质指标分解说明

－客户满意度指数(%)苏州供电公司客户满意度指数客户服务满意度电力营销部内部服务水平

协议完成率配电运营部公司级指标部门级指标客户对服务质量、响应速度、承诺实现的满意情况，来自客户服务满意度调查问卷得分并结合客户接触记录信息内部服务水平协议完成数/内部服务水平协议总数在明确电力营销部对客户服务满意度指标负责的同时，考虑到对该指标的可能影响因素，为配电运营部设计了内部服务水平协议完成率指标第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质绩效考评体系分工及考核指标企业管理部人力资源部组织建立和调整各部门关键绩效指标体系组织部门层面的绩效考核，提出考核结果根据绩效考核结果兑现方案完成归级各部门相关领导对员工进行绩效考核与员工沟通反馈考核结果调配、人员晋升、离职岗位发展路线管理培训管理、薪资管理等（建议）关键绩效指标体系建立的及时、有效性部门绩效考核数据准确率部门绩效考核按时完成率员工绩效考核数据准确率员工绩效考核按时完成率薪酬核算错误率本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率考核指标在企业管理部指导下建立各部门对各岗位关键绩效指标体系指导督促各部门完成对各员工的绩效考核绩效考核委员会绩效考核委员会作为绩效管理的常设机构，负责对绩效体系的建立、绩效考核结果进行复核，复核通过后交总经理办公会审批下发第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质部门专用考核指标

－人力资源部客户内部流程学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标部门员工满意度岗位培训满意度外部招聘率员工离职率本部门负责预算制定调整质量部门协作满意度员工绩效考核数据准确率员工绩效考核按时完成率无成本中心费用预算执行率

(预算中：人力成本＝招聘费用＋培训费用＋薪资福利＋奖金＋离职补偿金＋保险等)本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率薪酬核算错误率人力资源部编制的人力资源年报表出错次数员工内部调动比率公司员工素质结构

比例部门员工素质结构比例公司员工平均受培训时间部门员工平均受培训时间公司/部门员工培训计划完成率执行基于风险的薪酬计划的员工比例部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质部门专用考核指标

－财务及产权管理部客户内部流程学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例会计报表的延迟日数财务报表的准确、合规性年度财务预算制定调整质量公司各机构对财务服务的满意度与外部机构关系的良好性资金周转期公司成本中心费用预算执行率部门成本中心费用预算执行率本部门负责预算制定调整质量会计文档的完整性和时效性本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）预算内资金保证率申报纳税合规性部门协作满意度部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质部门专用考核指标

－审计部客户内部流程学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例本部门负责预算制定调整质量公司各机构对审计监督和服务的满意度审计项目完成率与外部机构关系的良好性

（与上级审计部门、外部审计单位等的沟通效率）成本中心费用预算执行率审计覆盖率经济责任审计率审计报告的及时性、准确性审计意见落实率员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）部门协作满意度本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质部门专用考核指标

－总经理工作部客户内部流程学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标员工离职率员工平均受培训时间部门员工素质结构比例本部门负责预算制定调整质量文件起草、核对出错率领导对文件起草的满意度OA信息系统的信息化程度信访处理率成本中心费用预算执行率本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率员工培训计划完成率部门员工满意度执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）接待事务完成的效率和质量部门协作满意度保密文件、印章管理出错率会议组织、安排的有效性综合档案管理完整性及出错率部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质部门专用考核指标

－信息中心客户内部流程学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标员工离职率员工平均受培训时间部门员工素质结构比例本部门负责预算制定质量全程参与的信息系统实施信息系统重大故障数信息系统故障排除率无成本中心费用预算执行率信息技术费用预算执行率信息化项目审减支出百分比部门协作满意度本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率员工培训计划完成率部门员工满意度执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）有预算落实的未完成的故障、服务请求及开发请求数公司信息系统软硬件、耗材的采购申请及时处理率部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质部门专用考核指标

－物资管理部客户内部流程学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标员工离职率员工平均受培训时间部门员工素质结构比例本部门负责预算制定调整质量物资统计报表出错率采购申请及时处理率采购订单及时交付率招标目录上报率无成本中心费用预算执行率报审计审检出错金额月补货协议违反次数库存金额目标完成率配送计划完成率报废处理按时完成率部门协作满意度本部门员工绩效考核按时完成率员工培训计划完成率部门员工满意度执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）发生采购异议（退货，索赔，质量问题）的订单数量设备监造验收及时开展率供应商评估按时开展率配送延迟及时处理率本部门员工绩效考核数据准确率物资采购成本差异率仓储费用呆滞库存鉴于物资管理部和器材公司近期定位，建议由器材公司具体负责部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质部门专用考核指标

－电力营销部客户内部流程学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标员工培训计划完成率员工离职率部门员工满意度市场数据收集及时准确率营销统计报表出错率

客户服务满意度计划外需求及时处理率电费帐务管理满意度用电业务管理满意度营销类售电收入兆瓦小时售电量营销类销售毛利率员工平均受培训时间部门员工素质结构比例执行基于风险的薪酬计划的员工比例本部门负责预算制定调整质量部门协作满意度费用预算执行率市场占有率电话接听时间窃电检查完成情况电费回收率用户合理用电情况安全用电检查完成情况投诉数量解决投诉率客户投诉解决速度客户投诉解决的满意率部门考核指标库本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质部门专用考核指标

－配电运营部客户内部流程学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间员工离职率每回线路平均负荷配电理论线损城市地区SAIDI城市地区SAIFI电压合格率（D类）本部门员工绩效考核数据准确率无成本中心费用预算执行率每百公里线路配电运行维护成本本部门负责预算制定调整质量每百公里配电线路一类故障率大面积停电和对社会造成重大影响的停电事故数负同等及以上责任的重大交通事故数本部门员工绩效考核按时完成率员工培训计划完成率部门员工素质结构比例执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）重伤事故数误操作率重大火灾事故数部门协作满意度内部服务水平协议完成率运行维护成本资金使用效率指标安全类指标部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质部门专用考核指标

－输变电运行部客户内部流程学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例生产运行工作标准化率输电网线损率相关指标城市地区SAIDI城市地区SAIFI电压合格率重大火灾事故数误操作事故数本部门员工绩效考核按时完成率无成本中心费用预算执行率每公里输电线路运行维护成本大面积停电和对社会造成重大影响的停电事故数负同等及以上责任的重大交通事故数本部门负责预算制定调整质量110千伏及以上输变电设备的污闪事故数所辖设备的停运率和可用系数本部门员工绩效考核数据准确率员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）重伤事故数输电线路事故率变电设备事故率220千伏及以下变电站无人值班比例35千伏及以上输变电设备完好率、一类率部门协作满意度生产性资产运营成本率运行维护成本部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质部门专用考核指标

－规划与计划部客户内部流程学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例本部门负责预算制定调整质量部门协作满意度充分及时掌握相关监管政策、法规的变化电力市场中长期需求预测准确性电网规划和年度建设方案有效性与外部对口部门机构关系的良好性成本中心费用预算执行率报省公司用款需求计划和用款方案的有效性汇总审核资本性支出计划的及时、准确性报省公司融资需求计划和用款方案的有效性部门所辖范围内的大中型输变电工程项目前期工作有效性员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）部门职责范围内业扩工程草案设计的有效性企业经济技术数据分析成效企业经济技术数据统计准确率本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质部门专用考核指标

－生产技术部客户内部流程学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间专职工程师能力评估合格率部门员工素质结构比例本部门负责预算制定调整质量部门协作满意度总线损率总电能质量无成本中心费用预算执行率停运率、可用系数由于技术管理不当和设备固有隐患造成的人身伤亡事故数技术管理不当引起的大面积停电和重大电网事故数设备固有隐患导致重大事故数员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）部门考核指标库本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质部门专用考核指标

－工程建设部客户内部流程学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例本部门负责预算制定调整质量部门协作满意度人身死亡事故数设备安装导致重大事故数工程标准工期完成百分比投资计划完成率工程达标投产率本部门员工绩效考核数据准确率无成本中心费用预算执行率工程项目概算执行率项目审减支出百分比项目资金需求计划准确度工程阶段质量合格率质量安全报监率工程质量投诉率参加电网规划讨论的有效性项目工程设计审查按时完成率招标申请准确率和及时性本部门员工绩效考核按时完成率员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（％）合同签订的及时性和准确性工程完工后交审计部进行竣工结算审计的平均天数工程文件归档管理出错率完成主设备及主要材料订货清单有效性技术进步(=工程建设新技术/工艺/材料应用性及有效性)部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质县公司的公司级考核指标客户内部流程学习与发展财务结果性绩效指标过程性绩效指标内部员工满意度指数(%)员工年均培训时间员工培训率总线损率(%)元/兆瓦小时售电量(运营和维护成本)供电可靠性(SAIDI/SAIFI)负荷系数(%)－配电客户满意度指数(%)投诉数量客户盈利性经济价值增值/股东价值增值每公里线路运营维护成本电能质量(电压合格率)每客户全职职工数每公里线路全职职工数报表准确率和及时提交情况员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例(％)兆瓦小时配电量全职职工数安全事故数(=工业事故+工作中其它事故+重大违规事件)部门协作满意度部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质绩效考评体系的建立和修改考核指标目标值的建立考核指标目标值的修改部门/员工考核与指导公司平衡分数卡（含目标值）部门平衡分数卡（含目标值）公司绩效目标协议部门绩效目标协议修改后的平衡分数卡修改后绩效目标协议绩效评估报告公司平衡分数卡（不含目标值）部门平衡分数卡（不含目标值）绩效考评体系的流程总图绩效考核结果的应用薪资成本工资单第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质能力素质库及其与关键岗位的匹配建议第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质能力素质模型是知识、技能和品质的合成体，可以通过行为表现去体现、观察和衡量知识指一个岗位所需要的基本知识。可以是一些专业、技术或商业知识。知识也包括了那些通过学习和经验积累所得的事实、信息、和对事物的看法技能指需要获取良好的岗位业绩所需要的技能。技能通常是通过不断重复的培训或其他相关的经验积累获得品质指个人的特质，如天分、才智或理念。品质可以通过教授或学习来获取，同时也可以改善品质作为较深层的能力素质要求，渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式知识则较直接的在日常行为中被表露出来技能则介于其中行为表现知识技能品质江山易改本性难移最易培养的素质最难培养的素质第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质能力素质模型将人力资源管理体系和组织整体战略紧密结合产品与服务组织的核心竞争力个人能力素质基于能力素质模型的人力资源管理体系企业愿景、使命、战略目标、价值观配置培训发展考核奖惩以能力素质模型为核心的人力资源管理体系从企业愿景和战略出发建立科学的基于能力素质模型的人力资源管理体系科学的能力素质模型支持企业愿景和战略目标的实现第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质培训与发展考核与评估报酬与晋升招聘与任用根据能力素质模型，组织培训和职业发展规划，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力的评估结果评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”能力素质模型能力素质模型几乎可以应用在人力资源管理的所有工作中，通过能力素质模型，实现人力资源的集成化管理第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质能力素质模型的应用首先应该从培训的改进开始，为未来能力素质的培养提供保障领导能力：沟通和影响力培训领导能力：团队建设小组讨论领导能力：决策力培训专业技能：沟通培训专业技能：分析和解决问题培训团队建设电网规划高级工培训计算机培训领导力培训口语培训传统的培训基于能力的培训传统的培训零碎，没有围绕一条主线进行规划通过调研问卷由各个部门自行提供“培训需求”，表达难以准确培训多以“教育”为主，缺少学员的参与基于能力的培训以公司的竞争能力为核心来规划培训体系由于已经对能力进行了清晰的行为定义，员工能较容易地明确自身的培训需求培训以培养“行为”为主，强化了各种交互式的培训方法专业技能：电网规划情景模拟第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质能力素质的应用需要对人员的技能进行客观准确的测评测评的准确度测评成本上下级评估内部专家组评估评估中心低高低高将公司人员送到能力评估中心进行测评，该方式成本较高适合高级领导人员的能力测评将公司技术专家和管理专家组合起来对员工进行测评的方式适合于公司的关键岗位人员的能力测评由上级对下级进行测评的方式，可结合下级对自身的测评适合于公司的一般岗位人员的能力测评常用的三种测评方式：评估中心、内部专家组评估和上下级评估第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质能力素质测评工具示例能力素质模型1.基本能力2.基本能力3.专业能力诚信敬业……电力行业知识……能力1能力2能力3岗位要求水平实际评估水平5=在所有素质上都到达要求，且在部分素质上超越要求4=在所有素质上都到达要求3=在4-6个素质上到达要求2=在2-4个素质上到达要求1=在0-2个素质上到达要求第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质能力素质模型库及其匹配的工作方法建立基于能力素质的工作设计和人员培养使用机制是一个渐进的过程导入能力素质概念建立能力素质模型能力素质模型应用全面的能力素质管理能力素质库培训目录岗位职责能力素质模型工作调配员工招聘员工晋升员工培训绩效评估能力规划员工发展第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质岗位越复杂、相对重要性越高，素质要求越重要先天倾向和个性特征与具体工作相关的知识和技能岗位复杂性例如：坚韧不拔主动自觉人际敏感性自信例如：电脑知识和应用能力；对公司产品的了解；法律知识；谈判技巧岗位“大小”与素质“高低”的关系高岗位低岗位相对重要性第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质我们建议了苏州供电公司主要的能力素质模型库2.1通用知识能力3.2工程与运营管理3.1战略管理能力素质库1.核心能力2.基本能力3.专业能力诚信敬业3.4财务3.3客户关系管理客户导向团队协作务实创新卓越高效2.2领导能力3.5人力资源3.7总经理工作部所需能力3.6信息技术第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质能力素质模型库分为核心能力、基本能力和专业能力能力类别定义设计来源设计的方法和过程1.核心能力在公司里工作的所有人必须具备的价值观和工作信念企业价值观项目组与公司高级管理层探讨，并且借鉴了其他公司的优秀经验2.基本能力2.1通用知识技能从事各项工作都需要的基本素质最佳实践项目组选取相关的参考材料并进行客户化设计2.2领导能力管理团队所需要的能力最佳实践项目组与公司高级管理层探讨，并且借鉴了其他公司的优秀经验3.专业能力提供产品和服务时所需的知识和技巧业务能力工作标准部门职责业务流程在项目组协助下，由各部门根据业务流程和部门职责中的关键工作，结合现有的工作标准设计第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质建议了能力素质模型库的能力类型电力行业知识电业安全计算机应用合同谈判项目管理基本法律法规数据收集分析问题解决问题口头沟通书面沟通流程设计和实施财务基础知识人力资源基础知识电力专业基础知识知识分享能力诚信敬业客户导向团队协作务实创新卓越高效

2.1通用知识能力（16项）2.2领导能力（11项）1.核心能力（5项）决策能力远见卓识系统思考制订决策开发能力建设团队尊重和培养人才授权和指导下属激励实现管理变革支持能力沟通和影响力计划和控制绩效导向针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位基本能力第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质能力素质模型库目录（续）

3.2

工程与运营管理（4大类共21项）3.3客户关系管理（3大类共9项）3.1战略能力（3项）市场和销售管理市场管理销售管理客户关怀查询和投诉管理服务请求和工作单执行管理销售执行抄表相关管理表计相关管理帐单管理收款管理应收帐款管理战略规划战略实施战略评估电网建设负荷预测概预算规划管理施工管理土建电网建设变电检修变电运行化学监督继电保护电气试验线路检修线路运行计量管理电缆电缆测绘电缆检修电缆运行调度继保整定调度通信运行方式自动化主要应用于配电运