网店运营 课件 沈钦 任务 4.3制作和发布店铺动态店标-6、4 网店客户关系管理维护

项目4装饰网店

任务1描述和发布商品任务2设置网店版面任务3制作和发布动态店标任务4手机端网店装修项目4装饰网店创设情景、引入新课出示目标、明确任务学案导学、自主学习明确分工、交流研讨汇总归纳、全班展示反馈监测、总结拓展课程目录引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展相比静态的风车，运动的风车更吸引人们的目光。运动的风车栩栩如生，仿佛要跳出图片一般。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展

做淘宝，卖的不是商品，是图片。然而动态图片远比静态图片更能吸引买家的眼球！上节中我们学习了怎么简单装修自己的网店首页，可是我们知道了动态图远比静态图吸引人。

那么我们该怎么设计动态的店铺首页呢？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展

了解店标及其功能

设计动态店标发布店标任务三制作和发布店铺动态店标0302010202引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1.了解店标的含义及其功能2.了解网店动态店标的制作方法和制作流程3.熟练使用PHOTOSHOP和UleadGIFAnimator软件进行动态店标的制作4.能根据不同的要求和目的设计不同的动态店标任务目标：讨论说一说动态店标有什么特点和优势？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展动态为自然界带来了生命的律动，为风景增添几分生机。如果说店招是店铺的门面，那么店标就是店铺灵魂。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1、了解店标及其功能

店标是店铺的标志，是普通店铺的“脸面”，能够代表店铺的基本形象。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展店标是让顾客了解店铺的小窗口，其设计必须要遵循店铺产品所属行业来进行。好的店标能告诉顾客店铺产品所属什么行业。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展店标一般显示在店铺列表的左侧,店铺首页的左上角引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展01店标主要表现为：静态、动态02各个网站店标设计规格不同0304店标设计要有差异性店标设计要符合店铺类型店标设计知识梳理引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展静态店标动态店标图片素材稍作修改素材经过美图秀秀等软件处理引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展2、设计动态店标2014网络流行语：“韩国的整容技术，不如中国的美图秀秀”美图秀秀logo美图秀秀这个软件究竟有什么魔力？我们来看看吧！引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展知识拓展美图秀秀由美图网研发推出，是一款免费图片处理软件。有图片特效、美容、拼图、场景、边框、饰品等功能。美图秀秀首页截图引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展（1）为素材添加文字——美图秀秀篇播放暂停引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展（2）设计素材尺寸——美图秀秀篇①打开素材②点击右上角“裁剪”引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展（2）设计素材尺寸——美图秀秀篇③设置剪裁高度与宽度，并在“锁定裁剪尺寸”前画勾④保存引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展（3）制作动态店标——UleadGIFAnimator篇什么是UleadGIFAnimator？利用UleadGIFAnimator软件能制作出这样的动态效果引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展UleadGIFAnimator友立出版的动画GIF制作软件，能将你放在网页上的动画GIF图档减肥，以便让人能够更快速的浏览网页。

UleadGIFAnimator软件首页截图知识拓展引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展①在文件下拉框中单击“新建”按钮②将高、宽设置成需要的尺寸引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展③单击“添加图像”选择素材④添加完成图片后出现如下对话框引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展⑤在软件下方的帧面板的空白区域中单击鼠标右键，选择“添加帧”。

一般有几幅画就需要添加几个帧。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展⑥在右边的“对象管理器”中单击需要显示缩略图后面的方框图标。

其形态变为眼睛，表示显示该图层。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展⑦此时动太图标已做成，但是默认每幅图显示时间为0.1秒，这个速度比较快，我们可以单击右键选择“画面帧属性”设置延迟时间。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展⑧点击预览查看制作好的动态图标⑨保存引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展3、发布店标①进入淘宝页面后点击上方的卖家中心②进入卖家中心在左侧找到店铺管理③选择下方的店铺基本设置④在新打开的页面中点击上传图标就可以把我们的图标替换掉⑤点击上传图标找到相应的位置打开即可引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展此店标能看出店铺产品所属行业，但是不能确定销售什么。此店标不仅能看出店铺所属行业，还能看出销售什么。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展在“美图秀秀”里有个特效叫“后青春”，一键选中就可以快速凸显照片蕴藏的故事感，让照片瞬间散发回忆般小清新的韵味。“美图秀秀”的”魔力”欣赏引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展

1.美图秀秀软件是由（）开发制作完成。A.新浪网B.美图网C.搜狐网D.腾讯随堂练习B

2.美图秀秀可以调整偏色的图片，是在（）菜单中实现的。A.场景B.美化C.美容D.饰品B解析：美图秀秀由美图网研发推出，是一款免费图片处理软件。解析：美图秀秀“美化”主要用于图片的色彩调整。还有马赛克等画笔基本功能。

3.在美图秀秀中，“眼睛放大”在（）菜单中？A.场景B.美化C.美容D.饰品C解析：美图秀秀“美容”有”瘦脸瘦身”、“美肤”、“眼部”等功能，“眼睛放大”在“眼部”选项中。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展

1.UleadGIFAnimator是由（）开发制作完成。A.腾讯公司B.友立公司C.格式工厂D.阿里巴巴随堂练习B

2.UleadGIFAnimator有（）功能？A.制作GIF动画图片B.制作2D效果图C.制作3D效果图A.B.C解析：UleadGIFAnimator是由友立公司出版的动画GIF制作软件。解析：UleadGIFAnimator能产生二十多种2D或3D的动态效果。3.一个GIF文件中可以储存多幅图片。（）解析：GIF将其中存储的图片像播放幻灯片一样轮流显示，这样就形成了一段动画。√判断题引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展

任务背景：在上一个任务中你们建立了自己的箱包网店并进行了一些简单的装饰。你们根据建议装饰完成自己的店铺版面之后，发现还是不够精美。那位专家又告诉你们，你们最好制作一个动态的店标，这样店铺的视觉效果会更好，也更容易让客户记住你们的店铺。于是，你们开始思考如何设计店标了。本节任务引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展任务要求：每两人一组在模拟实训系统中，对自己店铺的店标进行设计。要求店标中要有店铺名称的信息，要由至少两个素材组成。店标设计要求：1.上网搜索素材；2.用图形处理软件设计文字素材；3.用图形设计软件对设计和搜索好的素材进行编辑，制作成动态店标；4.将动态店标添加到你的店铺的中去。

你能说出店标和图标的区别吗？

请自己在各自电子商务网站中搜索一些优秀的静态店标和动态店标设计案例，并向全班展示。

请简述动态店标的制作过程有哪几步？课后练习引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展课后练习解析你能说出店标和图标的区别吗？答：

店标01店标可作为一个店铺的形象参考，给人的感觉是最直观的。

图标02图标是具有明确指代含义的计算机图形。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展课后练习解析请简述动态店标的制作过程有哪几步？010203搜索有关店铺产品属性的图片素材使用美图秀秀对素材进行文字添加使用UleadGIFAnimator制作动态店标洛阳市中等职业学校电子商务课件项目4装饰网店课程名称：《网店运营》出版社：电子工业出版社

任务1描述和发布商品任务2设置网店版面任务3制作和发布动态店标任务4手机端网店装修项目4装饰网店创设情景、引入新课出示目标、明确任务学案导学、自主学习明确分工、交流研讨汇总归纳、全班展示反馈监测、总结拓展课程目录引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展思考：大家现在网购购物的时候，是通过手机还是电脑呢？为什么呢？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展根据智研咨询发布的《2020-2026年中国网购产业运营现状及发展前景分析报告》数据显示，手机淘宝网，天猫用户整体呈上升趋势，除此之外，还有其他移动电商规模也在扩大，2023年中国移动互联网用户总规模达到12.27亿，全年维持2%的稳定增速；这也说明移动端的购物人群也会越来越多。因此手机端网店也成为网络购物的重要组成部分。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1.理解手机端网店装修的重要性2.能熟练操作手机端网店装修的基本步骤任务目标：讨论说一说PC端与手机端网店有什么优势？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1、点击率的不同

正常情况下手机端的点击率会高于PC端5倍左右，热门类目甚至更高。主要原因在于：PC端的可视范围较大，消费者容易被其他因素吸引；手机端的可视范围小，商品集中，更能提高销量。2、访客深度与时长的不同

手机端淘宝是不分时段和场合，有些90后买家有半夜逛淘宝的习惯。3、转化形式的不同

PC端转化形式普遍为问东问西、甚至还会向卖家讨要赠品或折扣、砍价等情况，而手机端则是不需要任何咨询，马上下单付款。讨论说一说PC端与手机端网店有什么优势？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展4、排名的不同

PC端直通车展示位虽然比手机端要多，但流量太分散；而手机套展示位较少，流量集中，所以宝贝排名靠前，点击率也会增多。5、关键词的不同

手机端与PC端的关键词设置上是不同的，手机端的关键词能获得好排名，PC端的排名是相反的。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展手机端网店装修主要包括哪些内容？手机端装修共包含9个部分：1.模板选择、2.首页排版、3.首页导航、4.分类显示、5.广告管理、6.商品推荐、7.微页面、8.底部导航、9.页面风格。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展手机端网店装修基本步骤：第一步：登录千牛工作台——卖家中心——店铺——店铺装修——手机店铺装修引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展手机端网店装修基本步骤：第二步：选择“手机店铺装修”——右侧“装修页面”引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展手机端网店装修基本步骤：第三步：进入手机装修后台后，基本与PC端相似，在左侧选择模块，拖放到右侧装修。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展手机端网店装修基本步骤：第四步：装修完成后，点击右上角的“预览”可以查看装修效果，点击”发布“，就可以成功发布新装修的无线端页面。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展手机端网店预览效果图引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展

一、内容精简，目标突出1、无线端图片缩小之后，图片上面的文字就会变得很小的，所以不要把你所有的电脑端的网店装修内容都缩小之后照搬到手机端，在手机上顾客是看不清楚的，看不清楚内容自然也不知道宝贝详情。2、无线端页面跟PC端页面有很大的区别，无线端就能展现的面积不大，可以在装修店铺的时候，挑重点内容来做就可以了，如果有WIFI还好，没有WIFI的话，你放太多内容或者图片上去的话，会影响顾客打开的速度的，速度太慢，顾客自然会关掉页面。所以手机淘宝店铺装修必须要做得简洁、而且要直击重点，切记不要照搬PC端的装修，这样会适得其反！手机端网店装修注意事项引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展

二、色彩不易繁多

颜色太多、太丰富的图片，图片体积肯定是会增大的。店家们在装修手机淘宝店铺的时候，一定要记住这是手机端，可以小的就尽量小。尽量是使用一些单色背景，或者是浅一点的颜色，建议是极简的设计理念。这样设计出来的图片在手机端上看起来会很舒适清晰的。手机端网店装修注意事项引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展任务背景：本节任务在上一个任务中你们为自己的箱包网店制作了动态的店标并进行了发布，如今你们的任务背景网店装饰越来越精巧,但销售额增长的并不顺利。经过对比同类网店,同学们发现其他同行都有手机端网店,而且销量很高。还有半个月就是国庆节,你们打算利用手机端网店做一次促销活动。活动的信息如下:活动时间：2023年10月1—10日。活动方式:买满包邮及部分商品特价促销。活动内容:①全国区域购满300元全场包邮；

②部分新品7折销售；

③部分积压商品5折销售。本节任务引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展任务要求：

每两人一组在淘宝网平台中设计并发布自己的箱包手机端网店，要求手机端网店的整体设计符合活动背景，能够抓住消费者的眼球。每个手机端网店需要至少发布五款商品。完成之后，教师选出公告设计优秀的案例，向全班进行展示。

你能说出手机端网店的优点嘛？

请自己在各自电子商务网站中搜索一些优秀的手机端网店设计案例，并向全班展示。

请简述手机端网店的装修过程有哪几步？课后练习引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展项目5网店推广与营销

任务1

制定网店推广与营销方案任务2

平台内营销策划任务3

微信推广项目5网店推广与营销任务4

SEO推广任务5其他营销推广创设情景、引入新课出示目标、明确任务学案导学、自主学习明确分工、交流研讨汇总归纳、全班展示反馈监测、总结拓展课程目录引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展播放暂停你是因为“怕上火喝王老吉”知道“王老吉”凉茶的吗？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展2008年5月12日汶川地震，在5月18日的赈灾募捐晚会上，加多宝公司1亿元的巨额捐款。许多网友第一时间搜索加多宝相关信息，结果是消息传出10分钟后，加多宝网站被瞬间刷爆。成功让“王老吉”凉茶多了一句广告词：“要捐就捐1个亿，要喝就喝王老吉！”这一网络推广事件使王老吉红遍全国。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”说明了通过基于互联网采取的各种手段进行的宣传推广等活动是最快速、投入最低的提高自己商品知名度的方式。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展在互联网经济时代，我们想要网店更具竞争力，不但要商品本身物廉价美外，还与网店的运作、营销手段息息相关。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展如果经营的网店想要通过推广来增加销量，那么我们该怎么进行网店推广呢？制定推广策略和方法推广团队的确定推广的费用预算推广的预期效果1234任务一制定网店推广与营销方案引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1.了解制定网店推广与营销的原因2.了解制定网店推广与营销的方法3.能独立制定网店的推广与营销方案任务目标：引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展畅所欲言区同学们知道自己的网店怎样才能被更多人知道吗？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展同学们将认为可以宣传网店的方法进行编写，就完成了网店推广营销策划书的一部分了。那么一份完整的网店推广营销策划书包括哪些方面呢？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1、制定推广策略和方法0103网店想要达到的推广效果

推广中投入资金的多少推广策略和方法+常见的网店推广方式主要有哪些？思考引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1、电子商务平台内部的推广工具和付费推广手段2、搜索进行的竞价排名和优化（SEO、SEM）常见的网店推广方式——电子商务平台内部的推广工具和付费推广手段引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展以淘宝站内推广为例：目前我们采用的推广方式主要分为2个大类：电子商务平台内部的推广工具、付费推广手段。淘宝站内的营销推广的目的主要是吸引淘宝买家、促进浏览量以及增加回头客。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展常见的网店推广方式——搜索进行的竞价排名和优化（SEM、SEO）竞价排名（SEM）的基本特点是按点击付费，推广信息出现在搜索结果中（一般是靠前的位置），如果没有被用户点击，则不收取推广费。搜索引擎优（SEO）是指从自然搜索结果获得网站流量的技术和过程。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展知识拓展SEM与SEOSEM是“SearchEngineMarketing”搜索引擎营销的简写。.SEO是“SearchEngineOptimization”搜索引擎优化的简写。SEM的方法包括搜索引擎优化(SEO)、付费排名、以及付费收录。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展制定好推广方法以后，就该组建一个团队来执行了。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展2、推广团队的确定如何建立网店推广团队？01根据网店经营的规模来确定团队的大小。02将团队进行分工，责任到人。03严格制定推广的执行时间，提高方案的执行率。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展想要有效地执行网店推广方案，还要制定严格的预算方案。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展同学们知道怎么制定推广的费用预算吗？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展3、推广的费用预算Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.Clickheretoaddyourtext.预算制定的主要依据：1、根据公司规模制定推广投入。2、根据每种投入方式来计算投入资金，以此来选择推广方式。注意：对于初创的个人网店来说，一般都会优先选择免费的推广方式。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展制定推广的预期效果是为了帮助我们把握推广的进度，以便及时调整推广策略。4、推广的预期效果引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展完成网店推广营销策划书任务背景：你在淘宝开了一家经营学生文具的网店，但是网店的点击率和销量并不是很理想，你打算在网上进行推广，提高网店的点击率。现在你要做一个推广计划。网店名称：小博士文具店客户对象：学生群体任务要求：按照以下提供的计划书提纲方案，补充完成小博士文具店的推广计划。

本节任务小博士文具店推广计划书一、小博士文具店推广目标二、推广手段1.微博推广，发布相关商品介绍链接到微博，增加微博粉丝数量。2.3.4.三、预期效果四、预算在个人空间写关于自己所经营商品的文章引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展小博士文具店推广计划书一、小博士文具店推广目标二、推广手段1.微博推广，发布相关商品介绍链接到微博，增加微博粉丝数量。2.3.4.三、预期效果四、预算积极到消费者社区发表帖子引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展小博士文具店推广计划书一、小博士文具店推广目标二、推广手段1.微博推广，发布相关商品介绍链接到微博，增加微博粉丝数量。2.3.4.三、预期效果四、预算引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展参加淘宝举办的各种促销活动小博士文具店推广计划书一、小博士文具店推广目标二、推广手段1.微博推广，发布相关商品介绍链接到微博，增加微博粉丝数量。2.3.4.三、预期效果四、预算引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展交换友情超链接小博士文具店推广计划书一、小博士文具店推广目标二、推广手段1.微博推广，发布相关商品介绍链接到微博，增加微博粉丝数量。2.3.4.三、预期效果四、预算初步预期在站内推广之后可以使网店的浏览量达到3000。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展小博士文具店推广计划书一、小博士文具店推广目标二、推广手段1.微博推广，发布相关商品介绍链接到微博，增加微博粉丝数量。2.3.4.三、预期效果四、预算参与淘宝促销活动、发帖、交换友情链接等推广方式都是免费的。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展超链接超链接是指从一个网页指向一个目标连接关系。小贴士交换友情超链接交换友情超链接是分别在自己的网站上设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展

你知道为什么要制定网店的推广和营销方案吗？

假设你经营了一家个人玩具网店，你会怎么建立自己的推广团队？

在制定网店的推广和营销方案的过程中需要考虑哪些因素？课后练习引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展项目5

网店推广与营销项目5网店推广与营销课程名称：《网店运营》出版社：电子工业出版社洛阳市中等职业学校电子商务课件项目5

网店推广与营销项目5网店推广与营销

任务1

制定网店推广与营销方案任务2

平台内营销策划任务3

微信推广任务4

SEO推广任务5其他营销推广课程目录创设情景、引入新课出示目标、明确任务学案导学、自主学习明确分工、交流研讨汇总归纳、全班展示反馈监测、总结拓展博客/微博新闻营销论坛营销病毒营销事件营销整合推广

电子商务平台内部一般都有商品推广工具和方式，如果能充分利用平台内的推广手段，能大大的提高我们的销售量。销体系SEO

EDM营销引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展淘宝网平台内部都有哪些商品推广工具和方式呢?引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展任务目标：1.了解目前主流平台内店铺推广工具2.能够根据市场情况选择合适的平台内推广工具引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展为了推广自己的店铺，商家除了做很多促销活动，还有什么呢?淘宝网店的促销活动是否吸引过你的注意?直降到底S

ALEE

=总结

拓展明确

任务引入

新课全班

展示自主

学习交流

研讨引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展一、宝贝推荐

淘宝网专门为卖家提供的一种基于店铺推荐位的商品信息推荐工具。总结

拓展交流

研讨全班

展示138引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展具体操作：

卖家中心——店铺装修——页面装修——基础模块——宝贝推荐，进行编辑宝贝推荐展示区宝贝推荐在网店首页中间位置展现。自主学习交流

研讨总结

拓展明确

任务全班

展示引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展自主学习总结

拓展交流

研讨明确

任务全班

展示引入

新课引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展二、友情链接

是指为了提高网店的流量，提高消费费对网店的访问率，网店和网店以店标或网店名称等为链接载体，所进行的相互链接。具体操作：

卖家中心——店铺装修——页面装修——基础模块——宝贝推荐，进行编辑任何一个电商平台都有发布广告的功能，按照广告发布位置和发布时间来收费。三、发布广告引入

新课明确

任务自主

学习总结

拓展全班

展示交流

研讨引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展四、店内促销工具交流

研讨自主

学习总结

拓展全班

展示引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1.满就送促销宣传

满就送推广工具是淘宝网基于旺铺，为卖家所提供的便于进行价格让渡、礼品赠送、积分赠送以及邮费减免等促销活动快捷

设置的店铺营销平台。交流

研讨自主

学习总结

拓展全班

展示引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展2.限时打折促销宣传

限时打折是淘宝针对在自己店铺中选择一定数量的商品在特定的时间段中低于市场价进行促销活动的卖家所提供的促销工具。折扣自主

学习全班展示总结

拓展引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展3.搭配套餐券促销宣传搭配套餐是基于淘宝旺铺，针对欲将几种商品组合在一起，形成套餐组合进行捆绑销售的卖家所提供的快捷促销推广工具。全班

展示明确

任务总结

拓展引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展4.店铺优惠券促销宣传

优惠券用于会员在第二次购买商品时直接抵用的

一种虚拟电子现金券。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展七、会员关系管理工具

淘宝会员管理工具指的是淘宝官方推出的用于营销推广的“会员关系管理”的工具。怎么订购淘宝会员管理工具呢?交流

研讨自主

学习总结

拓展全班

展示引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展淘宝网付费营销推广1.登陆淘宝网首页，查看首页都有哪些板块，哪些板块是用来进行商品推广展示的?2.登陆淘宝网站，进入卖家服务界面，了解淘宝为

卖家提供的最近更新的推广工具。把你所了解的推广工具如何使用

讲解给大家听。3.到其他非淘宝商务平台了解一些店铺推广的工具

向同学们进行介绍。课后练习总结

拓展自

主

学

习引入

新课全班

展示明确

任务交流

研讨引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展项目5

网店推广与营销项目5网店推广与营销课程名称：《网店运营》出版社：电子工业出版社洛阳市中等职业学校电子商务课件项目5

网店推广与营销项目5网店推广与营销

任务1

制定网店推广与营销方案任务2

平台内营销策划任务3

微信推广任务4

SEO推广任务5其他营销推广课程目录创设情景、引入新课出示目标、明确任务学案导学、自主学习明确分工、交流研讨汇总归纳、全班展示反馈监测、总结拓展

同学们都使用微信吗？都使用哪些功能呢？有没有通过微信进行网络购物呢？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展微信的基本功能有哪些?引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1.朋友圈；2.漂流瓶；3.查看附近的人；4.微信支付5.微信公众号；6.微信——服务其他功能等任务目标：1.掌握微信推广的相关知识

2.能够应用微信进行营销推广引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展E

=总结

拓展明确

任务引入

新课全班

展示自主

学习交流

研讨引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展微信推广常用方法有哪些？一、朋友圈营销

朋友圈营销目前是比较受欢迎的一种商业模式，其商业表现多是营销者在自己的“朋友圈”或“熟人圈”发布相关的商品信息，依靠朋友间的相关信任来完成商品交易、服务提供等。总结

拓展交流

研讨全班

展示138引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展二、公众号营销

利用微信公众号进行营销活动，简单来说就是进行一对多的营销活动，如商家通过申请微信公众服务号，通过二次开发展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，已经形成一种主流的线上线下微信互动营销方式。总结

拓展交流

研讨全班

展示138引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展为什么选择微信推广？庞大的用户群：目前微信的注册用户已经突破3亿，并仍在持续增长中；覆盖年龄广：微信不仅受到年轻人的热捧，便捷的语音对讲方式也为它赢得了众多中老年用户；用户粘性强：如左图，社交AppTop5的有效浏览时长中，唯有微信保持了稳步上升的趋势。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展微信推广的价值强关系

社交圈层精准营销总结

拓展自

主

学

习引入

新课全班

展示明确

任务交流

研讨引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展课后讨论与分享

利用网络，小组共同学习优秀的微信推广的案例，并将结果以PPT或思维导图的形式，在全班展示。洛阳市中等职业学校电子商务课件项目5网店推广与营销课程名称：《网店运营》出版社：电子工业出版社项目5网店推广与营销

任务1

制定网店推广与营销方案任务2

平台内营销策划任务3

微信推广任务4

SEO推广任务5其他营销推广创设情景、引入新课出示目标、明确任务学案导学、自主学习明确分工、交流研讨汇总归纳、全班展示反馈监测、总结拓展课程目录引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展“中国风的衣服现在被越来越多的国人喜欢。比如辛芷蕾的国风同款衣服在淘宝网很多店铺都在出售。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展淘宝用“辛芷蕾”这个热词加入商品标题中，使得店家同款商品销售量上升。这样一个商品描述的方式遵循的是什么原则呢？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展常用的SEO方式

网店的SEO优化方式010202任务三搜索引擎优化推广引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1.掌握搜索引擎推广的相关知识2.能够应用搜索引擎进行网店的SEO优化和推广任务目标：引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展如果同学们经营女装，会给以下衣服编写什么标题呢？1.衬衫？2.女士衬衫？3.衬衫女？4.长袖女士衬衫？我们对商品标题的优化，就是SEO方式之一。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展SEO？SEO是“searchengineoptimization”的缩写。中文含义是搜索引擎优化。主要方法是通过对网站的关键字、主题、链接、结构、标签、排版等各方面进行优化，使用户在百度等搜索网站上更容易搜索到网站的内容。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展一、常用的SEO方式1.关键字分析2.网站架构分析3.网页页面优化4.内容发布和链接布置5.建立高质量的友情链接引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1.关键字分析什么是关键词？当顾客去在搜索网站进行搜索的时候，顾客搜索的那个词可以说就是关键词。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1.关键字分析关键词分析包括：关键词关注量分析、竞争对手分析、关键字与网站相关性分析、关键字布置、关键字排名预测。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展顾客想要买女士衬衫，打开淘宝网，输入“女士衬衫”。关键词关键词分析引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展关键词分析你会看到以下搜索结果（“女士衬衫”以红色出现在商品名称中）引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展关键词分析顾客在搜索框中输入“衬衫女”，点击搜索。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展关键词分析你会看到以下搜索结果（“衬衫女”以红色出现在商品名称中）引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展搜索“女士衬衫”与“衬衫女”，所得结果居然不一样。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展“女士衬衫”搜索结果“衬衫女”搜索结果不论是“女士衬衫”，还是“衬衫女”搜索结果都有“茵曼”。“女士衬衫”搜索结果引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展不难发现“拉夏贝尔”的商品标题中，既有“衬衫女”也有“女士”的字样。

由于拉夏贝尔衬衫的商品标题的编写比较全面，所以更容易被顾客搜索到。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展商品关键词的选择至关重要。买家买东西是通过关键词来搜索宝贝。所以…怎么选择关键词呢？那么…引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展在编写关键词之前，我们要了解买家的搜索习惯。比如：女买家若想要购买衬衫，她会输入什么内容来搜索衬衫呢？“女士衬衫”“女款衬衫”“衬衫女”

买家可能输入的关键词多种多样。所以，我们就需要准确的知道各类商品关键词的搜索热度。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展查看淘宝网关键词热搜榜①打开淘宝网首页，在搜索框右下方找到“更多”，点击进入。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展②点击“更多”，进入之后会看到淘宝网关键词排行榜。分别有：今日关注上升榜、一周关注热门榜。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展③如果我们想了解服饰类商品的关键词搜索排行，我们就点击“服饰”进入“服饰”排行页面。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展宝贝标题有60个字节，也就是30个汉字。汉字为2个，空格为1个。

所以我们充分利用这30个字，出现越多的关键词，被搜索到的几率就越高。知识拓展引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展如果把标题写的太过拥挤会导致买家不愿意看，所以我们还是有必要的进行少量断句。是不是可以把所有的关键词都写在一起。完全不浪费字节，又能让卖家搜索到？思考引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展2.网站架构分析什么是网站架构？准确定位网站目标群体，设定网站整体架构，规划、设计网站栏目及其内容等。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展2.网站架构分析什么是网站架构分析？网站架构分析包括提出网站架构不良设计，实现树状目录结构、网站导航与链接优化。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展3.网页页面优化

SEO不止是让网站首页在搜索引擎中有好的排名，更重要的是让网站每个页面都带来流量。网页页面优化的意义？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展4.内容发布和链接布置搜索引擎喜欢有规律的网站内容更新，所以合理安排网站内容发布日程是SEO优化的重要技巧之一。内容发布的意义？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展4.内容发布和链接布置链接布置则把整个网站有机地串联起来，让搜索引擎明白每个网页的重要性和关键字。什么是链接布置？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展5.建立高质量的友情链接在同类且点击率高的网站建立友情链接，有助于帮助推广自己的网页。建立高质量友情链接的意义？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展5.建立高质量的友情链接1、对方网站必须是正规站2、双方站点内容一定要相关3、对方的友情链接必须是有效的4、网站主关键词排名要在第一页5、访问量大的网站。什么是高质量友情链接？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展二、网店的SEO推广方式1.品牌定位2.细分产品定位3.通用词定位4.人群定位引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1.品牌定位品牌是一种指向很明确的关键词。

如果你的网店是经营知名品牌的商品，那么品牌名称将是重要的关键词之一。什么是品牌定位？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展做一做登陆淘宝，找到你喜欢的或想经营的品牌商品。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展2.细分产品定位细分产品定位需带限定的产品词，这些关键词都对商品的性质、用途等有了较为明确的规定。什么是细分产品定位？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展3.通用词定位通用词定位的特点是字数少，不包含品牌等描述，通常是比较直接的商品名称本身。通用词定位的特点？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展4.人群定位人群定位与产品相关性较小，但却与目标受众所表现出的兴趣点相关联。人群定位的特点？课堂讨论对于怀孕的妇女来说，这些人群会对哪些商品有需求？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1.店铺和宝贝的收藏量越多排名越靠前2.新上架的宝贝在人气宝贝中不参与排名3.搜索结果中看不到的宝贝就是被屏蔽降权4.淘宝人气排名会优先淘宝直通车宝贝知识拓展淘宝seo误区具体表现有以下几个：引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展知识拓展5.淘宝搜索排名结果会倾向于大卖家6.只要顺利把产品卖出去其他的都不重要7.多做活动可以快速提高人气排名淘宝seo误区具体表现有以下几个：引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展2.简单题简要描述SEO的几种推广方式。1.名称解释SEO推广、关键字分析、品牌定位、通用词定位、课后练习洛阳市中等职业学校电子商务课件项目5网店推广与营销课程名称：《网店运营》出版社：电子工业出版社项目5网店推广与营销

任务1

制定网店推广与营销方案任务2

平台内营销策划任务3

微信推广任务4

SEO推广任务5其他营销推广创设情景、引入新课出示目标、明确任务学案导学、自主学习明确分工、交流研讨汇总归纳、全班展示反馈监测、总结拓展课程目录引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展小米公司组建了一个专门负责微博推广的团队，他们会通过免费赠送小米手机来吸引粉丝的转发，以此来增加手机的曝光率。什么是微博推广？小米公司为此投资值吗？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展BBS论坛推广

微博营销推广010202任务四论坛及博客营销推广引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1.掌握BBS推广的技巧合方法2.掌握博客推广的方法和技巧3.掌握微博推广的方法和技巧4.了解微博作为推广方式的价值任务目标：引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展通过预习，请同学们简述微博推广营销的价值。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展一、BBS论坛推广什么BBS？电子公告牌系统（英文缩写BBS）通过在计算机上运行服务软件，允许用户使用终端程序通过Internet来进行连接，执行下载数据或程序、上传数据、阅读新闻、与其它用户交换消息等功能。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展一、BBS论坛推广什么论坛？论坛，全称电子公告板或者公告板服务，是Internet上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展一、BBS论坛推广什么BBS论坛推广？就是个人或组织利用网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业信息，达到宣传企业的网络营销活动。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展论坛的分类优点：能吸引许多网友到论坛娱乐缺点：缺乏精准人群定位。1.综合类论坛综合类论坛包含的信息比较丰富和广泛。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展论坛的分类。2.专题内论坛专题类论坛内容针对性更强。优点：人群更精准化缺点：网友访问量较小引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展论坛推广方法1.所选论坛和我们所要推广的内容一定是有联系。如“中关村在线”论坛，讨论的都是跟电子产品相关的问题，若主营电子产品就可以在“中关村在线”进行推广。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展论坛推广方法2.所选人气高的论坛。如果一个论坛并不为广大网民所熟悉，那么你发了的文章想必看到人是很少的。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展论坛推广方法3.仔细阅读版区规则。很多论坛的版块里都有版区规则，如果违反了规则，很可能又被屏蔽的危险。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展论坛推广方法4.精编标题。标题是网友们看见帖子的第一印象，如果你想让更多地人看你发出的帖子，那么你的标题一定要做得有吸引力。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展论坛推广方法5.发布的帖子要与版块专题内容相关。如果是纯粹的广告贴，与版块内容没有关系，那么有可能会被版主删除。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展什么样的内容既是广告，又能在以文章形式在论坛上发表呢？软文引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展知识拓展——软文与硬广告相比，软文能将宣传内容和文章内容完美结合。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展二、微博营销推广第一阶段第二阶段

博客是大家都非常熟悉的网络形式，每个人都可以在博客平台上注册个人博客来发布文章。随着移动互联网和3G手机网络的发展，在近几年又出现了人们所非常熟悉的微博客，俗称“微博”。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展博客推广什么是博客推广？博客推广也就是利用博客进行软文营销，发布与网店及网店经营商品相关的内容。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展博客推广方式注意事项建立博客的目标是推广网店，但是要建立成一个什么样的博客，则是博客的定位。1.确定博客定位目标引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展博客推广方式注意事项博客的名称最好与网店名称有一定的联系。2.确定博客名称和内容引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展博客内容的编写原则01020304从制作过程和原材料出发从商品用途出发从商品的趣闻出发从商品时尚的角度出发引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展博客内容的编写原则01从制作过程和原材料出发介绍你的商品是如何制造的。可以从介绍商品的制作原料、制作过程、制作工艺来介绍，以此来体现出商品的优点。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展博客内容的编写原则02从商品用途出发介绍产品的使用方法、使用后的效果、使用对象等。并以亲身体会或者真实的案例去描述商品的特性。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展博客内容的编写原则03从制作过程和原材料出发介绍和商品有关的趣事。并且如果有一些名人趣事，则能帮助对商品的宣传。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展博客内容的编写原则04从商品用途出发发布一些市场潮流文章，来帮助你推向你的时尚服饰。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展博客推广怎么才能最有效1.定时更新只有经常更新，才可能吸引读者经常光顾浏览。2.参加一些论坛等平台里的相关话题讨论，吸引同样爱好的朋友光顾。3.及时的回答别人在你博客中的评论，并回访。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展微博推广什么是微博？“微博”即微型博客，是互联网web3.0时代的产物。国际上最具知名度和影响力的微博是Twitter，用户量已达到3500万。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展微博推广1.微博推广的特点2.微博推广营销的价值引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1.微博的特点只要是一个会用手机打字的人，都会使用微博。①准入门槛低引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展无论你在哪里，只要手机有网络，就可以发布信息，发布图片。②即使通讯的原创性1.微博的特点引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展只要对你的话题感兴趣，都可以随时与你互动。③更强的互动性1.微博的特点引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展淘宝网店卖家的微博信息此图为淘宝网店卖家的微博信息，微博发布了网店正在搞活动销售信息，此条微博有36个微博用户转发，通过转发又扩大的这条微博信息的可见范围，起到了非常好的营销推广作用。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展

2.微博推广营销的价值你的粉丝越多，你的影响力越多，你说的话能被更多的人看到或转发。①微博是强大的信息发布平台引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展通过微博来宣传个人和组织的新闻、动态，从而提高影响力。②提高个人或组织的影响力

2.微博推广营销的价值引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展微博可以作为低成本的客户维护平台，在微博上与客户互动，解答客户的问题。③与客户良性互动，维护客户关系

2.微博推广营销的价值引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展只要在“微博”网站上开设账号即可免费发布微博信息。④降低网站推广费用

2.微博推广营销的价值引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展①要建立危机处理体系，②要做好舆情监测工作，③主动、系统、全面地进行证明信息传播。⑤微博是天然的市场管理系统

2.微博推广营销的价值下面是一个淘宝网店主的网易博客，博客有着非常高的点击访问量，请通过首页界面分析总结这个博客的优点。任务一引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展分析总结这个博客页面的优点此店家主营化妆品，日志是有关化妆的教程，博客内容定位准确。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展分析总结这个博客页面的优点此博客名称名称简单，网友很容易能找到你的网店。在网易上搜索这个博客，http:///进入博客查看博文和博主的网店，分析这个博客和淘宝网店关注度极高的原因。将你认为值得学习的优点写在下方：引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1.博文内容为化妆品教程，介绍了商品的使用方法。2.普及了化妆品的相关知识，内容丰富。3.图文结合，增加了产品可信度。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展2.结合所学的网店推广方式，对比微博的信息沟通模式，说明采用微博进行店铺推广的价值。1.博客推广和微博推广有什么区别？各自有哪些特点？课后练习引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展网店推广与微博推广的区别？网店推广是在淘宝网平台，如果把淘宝网比作一个购物广场，利用网店推广方式好比在购物广场内进行宣传。微博推广是在各微博平台进行推广，也就是说走出了淘宝网，去了其他地方进行网店宣传。小结项目6网店客户服务与管理

任务1

网店客服概述任务2

售前客服任务3

售后客服项目6网店客户服务与管理任务4网店客户关系管理和维护创设情景、引入新课出示目标、明确任务学案导学、自主学习明确分工、交流研讨汇总归纳、全班展示反馈监测、总结拓展课程目录引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展查一查，说一说1.利用网络，查一查网店客服是做什么的？2.对于网店来说网店客服起什么作用？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1.理解网店客服的概念2.理解网店客服的作用；3.知道网店客服的主要职责；4.知道网店客服的职位要求；5.了解网店客服的岗位分类。任务目标：引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展说一说同学们认为什么是网店客服？网店客服，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度细分出来的一个工种，主要是指在各种电子商务平台上，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1.网店客服的概念引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1.提高销售量3.更好地服务客户2.宣传网店形象2.网店客服的主要作用引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；（2）负责进行有效的客户管理和沟通；（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况； （5）负责发展维护良好的客户关系；（6）负责组织公司产品的售后服务工作；（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。3.网店客服的主要工作内容引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展1、熟悉淘宝网/天猫/阿里巴巴等交易网站的交易流程、投诉申诉、与淘宝网交涉相关事宜。  2、有责任心，耐心、快速地回答网上买家提问3、懂得消费者心理，语言表达能力强，善于沟通；学习能力强，能在短时间内了解和熟悉产品，为客户推荐和解答。4、有团队精神，沟通能力强，性格外向，做事主动。5、热爱销售工作，踏实认真，能承受较大的压力。6、普通话标准，打字每分钟50个以上（天猫要求60个以上）。熟练用旺旺和QQ，喜欢与客户聊天沟通，能同时在线受理多个平台的客户。3.网店客服的职位要求引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展（1）售前客服

售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好客户购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。3.网店客服的岗位分工（2）售后客服

各个网店的竞争可以说已达到了白热化的程度，为了不断吸引新客户，维护更多的老客户，不仅要提高商品本身的质量，更要提高售后环节的服务质量，只有这样才能提高客户的忠诚度，从而节约运营成本，可见售后客服这一岗位也是举足轻重的。引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展小李在淘宝经营了一家网店，在业务规模不断扩大的时候，加大了人员投入，招聘了很多在线销售客服人员，但是大量的人员都是从事售前客服的工作，营业额日益上升。一年后，小张满以为业绩不错。但是，网店的年终核算报告却显示：相比去年同期，利润减少！居然是因为售后服务质量差，导致大量退货，老客户流失。那么，售前客服和售后客服孰轻孰重？案例思考引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展

登录实训系统，体验网店客服的工作，并说一说自己还应掌握提高哪些技能和知识？本节任务1.结合自己的网络购物经验，说一说网店客服的重要性。2.根据自己的理解，说一说网店客服需要掌握哪些基本知识。课后练习引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展洛阳市中等职业学校电子商务课件项目6网店客户服务与管理课程名称：《网店运营》出版社：电子工业出版社项目6网店客户服务与管理

任务1

网店客服概述任务2

售前客服任务3

售后客服任务4网店客户关系管理和维护创设情景、引入新课出示目标、明确任务学案导学、自主学习明确分工、交流研讨汇总归纳、全班展示反馈监测、总结拓展课程目录引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展不同的网购平台的聊天工具不同。同学们知道在淘宝购物用什么来与客服聊天吗？引入新课明确任务自主学习交流研讨全班展示总结拓展千牛的主要功能

千牛的使用任务2售前客服——千牛的使用02010202引