【S市体育健身会所开展现状调查探究报告（含问卷）8500字（论文）】

-11-S市体育健身会所开展现状调研分析报告目录TOC\o"1-3"\h\u1913摘要 1170741前言 3258321.1研究目的 3128011.2研究意义 3140691.3研究现状 333402研究对象与研究方法 479002.1研究对象 493142.2研究方法 4157152.2.1文献资料法 498122.2.2实地调查法 4321522.2.3问卷调查法 4306442.2.4数据分析法 42.2.5访谈法43研究结果与分析…………….5101083.1合肥市体育健身会所的分布、发展规模调查分析 59173.2合肥市体育健身会所的经营项目调查与分析 5319063.3合肥市健身会所的软硬件设施调查分析 5148153.4合肥市健身会所健身教练的评价调查分析 6224453.5合肥市健身会所健身会员调查分析 7209023.6合肥市健身会所管理层调查分析 7117123.7合肥市健身会所营销手段调查分析 8207954结论与建议 820804.1结论 872004.1.1健身会所的管理不够规范 8154944.1.2健身指导员素质不一，服务品质无法保障 8294014.1.3健身会所的服务态度缺少监管 9172154.1.4会员问题多，难以解决 925924.2建议 958114.2.1加强重视，勤加培训 9289374.2.2引进新的健身教练 9140214.2.3对健身教练和工作人员进行监督制度 9103734.2.4完善会员办法，设置灵活会员制度 917524.2.5完善与加强会所的管理跟进系统 107127参考文献 1110702附录I 13590附录II 15摘要采用文献资料法、实地访谈法、问卷调查法、逻辑阐述法、数据剖析法和访谈法等对合肥市的健身会所进行研究，发现大部分健身场所的运动区域的配置趋于重复和雷同，缺乏创新和研发，只是一味地模仿，没有自身的特色。了解合肥市市民的健身状况和健身场所的经营状况，通过对所调查情况的整理分析，发现其所存在的问题，得出结论，并针对这些问题找出合理的解决方案和改善其经营状况的意见。认为：健身指导员素质不一，服务品质无法保障；健身会所的服务态度缺少监管；会员问题多，难以解决。建议：加强重视，勤加培训；引进新的健身教练；对健身教练和工作人员进行监督制度；完善会员办法，设置灵活会员制度；完善与加强会所的管理跟进系统。关键词：合肥市；健身场所；健身活动；现状；对策

1前言1.1研究目的了解合肥市健身市场的经营状况以及影响其发展的主要因素，本课题通过对合肥市（包括肥东、肥西）地区的市民和健身场所进行问卷调查、文献资料等调查方法，了解合肥市市民的健身状况和健身场所的经营状况，通过对所调查情况的整理分析，发现其所存在的问题，得出结论，并针对这些问题找出合理的解决方案和改善其经营状况的意见。1.2研究意义通过对合肥市区金仕堡健身会所、肥东县滴恩健身会所以及肥西县智伽健身会所的经营现状调查研究，找出合肥市健身市场所存在的问题，并给出合理的解决方法和改善意见，让这些方法和意见得以实施，提高健身会所的服务质量，以促进合肥市健身会所的经营状况，为市民的健身提供更多的借鉴与帮助，促使合肥市健身市场更好的发展。通过这些调查研究促使市民进入到健身中，加强市民的健身意识，提高市民的身体健康水平，响应全民健身的口号，帮助市民更好的走进社会，参加工作，服务社会。1.3研究现状社会竞争日益激烈，人民的生活水平也日益提高，在寻求物质生活的同时也开始追求精神生活，尤其是对自身健康的要求更加注重。目前合肥市包括肥东县、肥西县在内有上百所健身会所，而且还不包括像瑜伽会所、跆拳道馆等运动项目比较单一的休闲会所。詹中华，张庆武在通化师范学院学报上发表的文章表明,合肥市健身会所面积较大，平均都在1815平米左右，休息是、器械健身区、单车室、操房、私教室这五个场地是每个健身会所都具备的，一般根据投资者投入的资金状况，各个区域的设置有所不同，会所的休息区设有台球室、网络休息室、座谈休息室、按摩放松室、桑拿洗浴区等，但80%以上的会所为节省空间、减少资金的投入只设有座谈休息区和桑拿洗浴区，但运动区域的配置都很相似，缺乏创新和研发，没有形成自身特色[1]。健身会所的器械项目是以力量体能型项目和器械练习项目为主，目前很少一部分的健身会所才有对哑铃操、踏板操、健身球等运动项目进行专门的教授。对于无器械系列的健身项目主要是引进西方的，比如健美操、瑜伽、拉丁、街舞等，而会所里喜欢这些项目的人也比较多，但是经过研究发现，参加这些类型运动项目的人群大多都是青壮年，没有设置一些专门针对儿童、老人、肢体残疾或疾病康复期人群的康复运动项目。2研究对象与研究方法2.1研究对象本课题主要是针对合肥市健身市场的发展现状与可持续发展的调查研究，以合肥市以及肥东、肥西县的健身会所，包括小的健身馆、大型健身会所为研究对象。2.2研究方法2.2.1文献资料法通过查阅池州学院图书馆与电子阅览室与健身会所开展现状相关的书籍与文献资料，全方面了解我国健身会所经营现状以及发展存在的问题，为研究合肥市体育健身会所开展现状做好理论基础。2.2.2实地调查法通过对金仕堡健身会所、智伽健身会所、滴恩健身会所以及一些种类单一的瑜伽馆、跆拳道馆等进行实地调查，观察健身会所的项目设施是否完善，向健身会所的工作人员包括健身指导员、会所的管理层咨询其经营状况，并向会所的会员访问其服务质量，设施设备质量。2.2.3问卷调查法给合肥市居民随机发放调查问卷，共发放问卷300份，回收292份，回收率97.3%，有效份数292份。2.2.4数据分析法对问卷调查所收集的资料和数据,采用Exccl2003进行数据整理,SPSS12.0进行统计分析。2.2.5访谈法在调查合肥市健身会所的发展现状中，本文在使用发放调查问卷的同时也使用了访谈的方法。分别对合肥市包括肥东县、肥西县在内的健身会所的健身教练和会员进行了访谈。3研究结果与分析3.1合肥市体育健身会所的分布、发展规模调查分析经济的良好发展促进了合肥市商业性健身会所的迅速发展。数据统计，合肥市的人均GDP同比增长了18.3%，全省第一。其中增长比较快的是教育文化娱乐，已位居第二，而城镇居民居民的恩格尔系数达到了39.6%[2]。根据以上数据得出结论，城镇居民的生活水平整体迈入了富裕水平，如此条件为合肥市健身会所提供了良好的发展环境。目前合肥市健身会所的数量已经进行了系统调查，大规模的健身会所有上百家左右，其中不包括单体健身场所，以瑜伽,跆拳道等项目[3]。有一定规模的商业健身会所，有动感世纪健身会馆、金仕堡健身会所、原动力健身会所、傲体健身会所等等。而金仕堡健身会所在合肥市已经有三十多家连锁店。合肥市大部分的健身会所都位于市中心繁华地带，而地区稍偏的地方体育设施就很缺乏，所以能够享受健身服务的人口比例很小，只占总人口比例的15%，导致大部分的运动爱好者需要走上几公里以上的路程才能到达健身会所，所以在很大程度上降低了居民参与运动健身的积极性与兴趣[3]。3.2合肥市体育健身会所的经营项目调查与分析通过对合肥市健身会所的经营项目的调查结果，主要分为服务项目和健身项目两项。商业性健身会所里的健身项目包括器械训练和综合操房，器械训练包括有动感单车，有氧、腰腹、心肺、拉伸和力量训练、形体塑造等。综合操房包括有健美操、瑜伽、踏板操、体育舞蹈、形体、普拉提、搏击等[4]。服务项目又包括健身服务和相关服务。健身服务包括私人教练、体能测试、健康咨询、自由训练、运动恢复按摩、运动用品销售等[5]。相关服务又包括桌球室，乒乓球室，拳击室，桑拿淋浴，SPA服务，网络休闲，商务会客，水吧售卖等，但是大部分的健身会所为节省空间，减少投入，相关服务只有休息座谈区与桑拿淋浴区[6]。大部分健身会所的经营项目可复制性强，没有特色服务的配套设施，只有几家的健身场馆除了提供健身服务外，还配套经营娱乐休闲服务，比如说：桑拿浴、美甲、舞厅、茶厅、咖啡厅、高档会所等项目。从而在健身区域提供全方位的服务，提高了健身会所的竞争力，也提高了当地各种娱乐休闲产业的发展和经济水平[7]。3.3合肥市健身会所的软硬件设施调查分析健身会所好坏的关键还是健身会所里的软硬件设施的数量和搭配，以及维护和服务。下表是会员对各健身会所的软硬件设施的满意度调查表。从下表3-1中可以看出有92.1%的健身会员对各健身会所的硬件设施还是比较满意的；有93.8%的会员对各健身会所的软件设施是比较满意的；这些会员中的85.7%都对健身会所的软硬件设施的搭配比较满意，认为会所里的软硬件设施还是比较人性化的。结合下表3-2会员对健身会所的维修和服务的满意度调查表中可以看出有56.3%的会员对健身会所的维修态度不太满意，甚至有11.2%的会员直接表示不满意；也有57.9%的会员对健身会所的服务态度不太满意，甚至有13.4%的会员表示各健身会所的服务态度不好。表3-1健身会员对健身会所软硬件设施满意度调查表非常满意（%）比较满意（%）不太满意(%)不满意(%)硬件设施满意度11.980.26.51.4软件设施满意度14.479.44.12.1设施搭配满意度13.472.39.25.1表3-2健身会员对健身会所维修和服务态度的评价调查表非常满意(%)比较满意(%)不太满意(%)不满意(%)维修满意度8.124.456.311.2服务满意度9.319.457.913.4对会员的访谈中了解到，大部分的会员对于健身会所还是比较满意的，但是由于会所众多，有些会所的某些教练或者工作人员的态度不是十分友好，对其工作态度不是十分满意，希望各会所严查监督。3.4合肥市健身会所健身教练的评价调查分析健身教练在健身会所里是学员的榜样，学员的基础如何也将反映出所属健身教练的优劣。下表3-3是健身学员对相应的健身教练的评价表。从表中可以看出大部分的教练还是比较专业的。其中有6.2%的人认为自己的教练是非常专业的；有53.1%的人认为自己的教练还是比较专业的，对自己还是有所帮助的；也有40.4%的人认为自己的教练专业性不强；最后的0.3%的人对教练的要求比较严格，认为教练的专业水平不行，需要再培训。结合表3-4健身学员对健身教练的职业素质的评价表可以看出，对于教练的职业素质还是比较认可的。大约有73.8%的学员认为教练的理论知识还是比较了解的，有24.6%的学员认为教练的理论知识不太充足，需要补充，仅仅只有1.6%的学员认为教练员的理论知识缺乏。在操作技能方面，有68%的学员认为教练的操作技能知识的储备还是比较充足的，仅仅只有1.7%的学员觉得教练的操作技能知识不充足，需要补充。在道德品质方面，学员基本都是认可教练的思想品质的。在身心体能方能方面，有66.5%的学员认为教练在身心体能的方面还是比较了解的，还是对他们有很大的帮助的。表3-3健身学员对健身教练的评价表非常专业较为专业专业较少基本不专业人数181551181百分比(%)6.253.140.40.3表3-4健身学员对教练职业素质评价调查表非常了解(%)了解较多(%)了解较少(%)基本不了解(%)理论知识10.463.424.61.6操作技能2.165.930.31.7道德品质23.069.17.30.6身心体能7.359.233.503.5合肥市健身会所健身会员调查分析健身会所的最基本的收入来源就是会员，会员的多寡直接决定了该健身会所的盈亏。下表3-5是各健身会所的现在健身会员的基本组成。大部分的会员都是有各企业公司的白领组成，还有的就是各企业的蓝领一层的人员，最少的是学生和服务人员以及公务人员等。结合表3-6会员每月健身消费调查表可以看出，在合肥市大部分的健身会员的每月健身消费都在500到750元之间，再有就是500元以下，甚至有1.1%的会员花费1300元以上的前来进行健身运动，这说明在合肥市人都基本意识到了健身的重要性，只是健身会所的每月高昂的花费有许多的人承受不起，所以选择其他地方进行健身。表3-5健身会所健身会员职业分布调查表学生工人白领蓝领服务员/公务员人数22321387327百分比(%)7.510.947.3259.3表3-6会员每月健身消费调查表500元以下500-750元750-1000元1000-1300元1300元以上人数5416338343百分比(%)18.555.713.111.61.1通过对会员的访谈，了解到有些会员对健身会所还是比较满意的，但是对于大部分会员来说每个月的健身花费还是比较多的，有些会员的经济不能支持他进行健身，所以希望能带来价格便宜一点的健身会所进行健身。3.6合肥市健身会所管理层调查分析每个会所的走势都掌握在每个会所的管理层手上。管理层的心态决定了健身会所的未来的发展前景。下表3-7是各健身会所的管理层对健身的理解调查，从表中可以看出各健身会所的管理层都是不太了解健身的，仅仅只有32%的健身会所的管理层对健身说的上是了解。这说明对于大部分的健身会所而言，会所的盈亏才是重中之重，其他的都是次要的。结合表3-8各会所对健身理念的重视调查表也可以看出个健身会所的管理层对健身的理念不是非常的重视，仅仅是将健身事业当成赚钱的工具，并不是对健身有什么深的理解。表3-7会所管理层对健身理解调查表非常了解比较了解不太了解不了解人数9235414百分比(%)9235414表3-8各会所管理层对健身理念重视度调查表非常重视比较重视不太重视不重视人数723619百分比(%)7236193.7合肥市健身会所营销手段调查分析通过访谈与观察发现，各个会所最大的营销方式都是采用宣传海报与传单等形式。而散发传单是最普遍的，在这个传单遍布的城市中，很容易引起消费者的不适感，有的甚至会反感。这也是众多健身会所采取宣传形式的尴尬之处。只有金吉鸟一家建立自己的门户网站，其他的只有公众号等简单互联网形式。这种单纯靠海报与传单的营销模式结构单一，并且收效甚微。4结论与建议4.1结论4.1.1健身会所的管理不够规范合肥市健身场所重硬件轻软件，前期投入较大，装修豪华，而各会所的管理人员素质相对较低，并且没有完善的岗前培训，服务质量差，无法满足消费者的需求，教练和健身指导员目前多为兼职，且大多数是由退役运动员或健美爱好者担任，其理论水平知识层次有待丰富和提高[8]。通过对肥东县金仕堡健身会所、肥西县滴恩健身会所以及合肥市中心等几家大型健身会所进行实地调查研究发现，大部分的会所为减少资金的投入，导致有的员工身兼多职，一个员工干着几个部门的活，而工资却不成正比；有的甚至是非专业人员管理专业人员，员工管理不合理，没有做到因事择人、量才用人，致使会所内部矛盾，限制了会所的发展速度。4.1.2健身指导员素质不一，服务品质无法保障健身指导员是保障健身会所竞争力的重要屏障，可现在健身指导员年纪偏小，从业时间短，问题突出。培训几乎不设门槛，也没有通过专门的体育行政部门进行系统的学习，培训周期短，所以质量问题越来越显现出来，健身指导员的整体理论知识和实践技能也越来越缺乏。另外，教练服务理念不强。在对健身会所会员的调查中有会员反映：教练在授课过程中不认真，锻炼结束后跟陌生人似的。总体来讲，教练在交流上表达能力太差、亲和力不够，理论知识匮乏、综合素质偏低、在于会员的交流上有距离，不能把会员当做是自己的朋友，把对会员的指导和跟踪训练完全当成是自己的工作，公事公办，这说明合肥市健身教练还缺乏统一的服务理念。4.1.3健身会所的服务态度缺少监管在调查与访谈中，我们可以看出，针对部分的健身教练和健身会所的工作人员的职业素养的缺乏，其实有些会员也是极为不满的，但是没有地方可以投诉或者举报。健身教练和健身会所的职业素养的缺乏在健身会所里并没有完善的监管制度，一直让健身教练或者健身会所的工作人员处于松散的放养状态，这不利于健身事业的进行。4.1.4会员问题多，难以解决在调查中发现，作为健身会所根本的会员有许多问题难以解决。比如许多会员是学生和上班一族，不是经常有时间来健身，但是健身房的会员制度是每月交费的，这让他们感觉不是非常的划算；也有的工人阶级或者蓝领人员觉得每个月的健身花费太大，他们的经济不能支持他们来健身，所以希望能有价格便宜点的会员制度。4.2建议4.2.1加强重视，勤加培训健身会所的健身理念在一开始打算建立会所的时候就应该重视起来，同时健身教练和健身会所的工作人员的职业素养的高低，直接会影响会员对健身会所的评价。对于健身会所的健身教练和工作人员，健身会所也应该要经常进行培训，加强健身教练和工作人员的整体素质。4.2.2引进新的健身教练针对健身教练的水平都基本处于中低水平这一现状，健身会所应该积极引进新的健身教练，使教练之间形成良性竞争，同时可以改善男女教练比例的不平衡的现象，使得大家都积极进行自己素质的提高。4.2.3对健身教练和工作人员进行监督制度在进行严格的考核制度下，可能还是会有一些健身教练是滥竽充数的，这需要我们大家健身会员的参与监督，才能保证营造出一个和谐美好的健身环境。同时对于健身教练和健身会所里的工作人员的态度问题进行监督，将这些影响健身会所的形象的人员都剔除出去。4.2.4完善会员办法，设置灵活会员制度对于会员的诸多问题，健身会所应该予以解决，这样健身会所的口碑才能更上一层楼。对于会员问题，会所可以完善会员制度，设置灵活的会员制度[9]，让会员在有时间就来，不需要浪费金钱。4.2.5完善与加强会所的管理跟进系统健身会所管理层经常会问到如下问题：“为何找不到优秀的销售人员；会员流失率太高如何解决；如何吸引更多的新会员；下个月店庆该做什么活动”等，想要解决以上问题，就必须建立会所的管理跟进体系。一、电话跟进系统，可以及时向会员传达会所信息；增加潜在客户的预约次数；有效的听取会员的意见与反馈，并及时的处理。二、前台服务管理系统，可以有效提升前台服务质量和会员的满意度；会员的投诉可以在第一时间得到妥善处理；并且可以使体验客户能够享受到更好的服务，进而提升销售成交率。三、健身服务跟进系统，可以增加教练员与会员之间的联系，从而为会员提供更好的服务，建立健身会所健身教练的职业形象[10]。目前合肥市人口不断增加，会所的数量也不断增加，要想健身会所长久的发展下去，必须要有一个全面、系统、科学的管理体系，同时，政府应给与一定的政策支持，加强体育宣传，提高居民的健身意识。参考文献[1]詹中华，张庆武.安徽省城市健身会所发展现状研究[J].通化师范学院学报，2014,35(6):116-118.[2]刘小磊.合肥市经开区商业健身会所运营现状研究[J].科技视界，2015,（3）：134-135.[3]余育娟.合肥市健身会所团操教练专业能力现状分析[J].教育信息化，2016,（1）:171-172.[4]高夕.高校体育俱乐部模式与商业健身俱乐部团操课模式的差异分析——以健美操项目为例[J].赤峰学院学报：自然科学版，2016,32（3）：104-105.[5]张庆武,周亚东,黄世钧,袁跃.合肥市社区体育发展现状调查与对策研究[J].宿州学院学报，2010,25(3):30-33.[6]宣丽.合肥市体育健身产业市场创新与发展的策略研究[J].运动：体育产业，2014,（101）:144-145.[7]孙洪涛,付蕾,陈利.健身会所服务营销策略研究[J].体育文化导刊，2010,（12）：47-49.[8]崔高峰,宋旭,游永豪,张晨雪.全民健身视野下合肥市社区老年人体育健身消费现状的调查与分析[J].南京体育学院：自然科学版，2016,15(3):156-160.[9]邹志红.体育产业发展应着力供给侧结构性改革[J].发展研究，2016,（5）:67-72.[10]董志坚，袁古洁.体育健身娱乐市场社会化治理的现状、挑战及其完善[J].体育科学，2016,36(10):87-97.

附录I合肥市健身会所发展现状调查问卷1请问您的健身会所叫什么名字？答：________________________2请问你的性别是？A：男B：女3请问你认为们健身会所的硬件设施如何？A：非常完善B：比较完善C：不太完善D：不完善4你认为你们软件设施如何？A：非常完善B：比较完善C：不太完善D：不完善5你认为你们健身会所的软硬件设施配套如何？A：非常完善B：比较完善C：不太完善D：不完善6你认为你们会所的维修态度如何？A：非常满意B：比较满意C：不太满意D：不满意7你认为你们会所的服务态度如何？A：非常满意B：比较满意C：不太满意D：不满意8你对你们健身会所的教练的评价如何？A：非常满意B：比较满意C：不太满意D：不满意9你认为你们教练的理论知识素养如何？A：非常满意B：比较满意C：不太满意D：不满意10你认为你的教练的操作技能素养如何？A：非常满意B：比较满意C：不太满意D：不满意11你认为你的教练的身心体能如何？A：非常满意B：比较满意C：不太满意D：不满意12你认为你的教练的品质素养如何？A：非常满意B：比较满意C：不太满意D：不满意13你的职业是？A：学生B：工人C：白领D：蓝