监狱物业会议服务方案

监狱物业会议服务方案目录第一节会议服务管理细则 1一、服务目标 1二、基本原则 1三、会议室管理要求 1四、会议服务员岗位职责 3第二节会议服务工作流程及标准 3一、了解会议要求 3二、布置会场 4三、会前准备开水和室温、灯光调控 8四、会中服务 8五、会后服务 10第三节监狱会议服务人员岗位职责 11一、会议服务负责人岗位职责 11二、会议服务人员岗位职责 12第一节会议服务管理细则一、服务目标伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，监狱服务需求逐渐增多。我物业公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘监狱会议服务需求，规范监狱会议接待行为，统一监狱会议服务标准，提高监狱会议服务水平，为参会者创造良好的会议环境。二、基本原则（一）专业化：监狱会议服务应向规范化、标准化方向发展，以提高监狱会议服务的质量。（二）人性化：在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。（三）信息化：充分利用信息技术，提升监狱会议服务的效率和质量。三、会议室管理要求（一）会议室的管理，由物业处项目经理负责。（二）凡使用会议室的部门负责会议室内席签摆放及座次的安排，会议室内不得随意乱贴乱画。（三）会议室的卫生、照明、空调、设备的使用及所有会务工作由物业处项目经理负责，根据主办部门要求悬挂会标，专题会议后将会标撤销。（四）会议服务人员按每周会议安排表提前准备好会议室。及时做好会议室内设施设备、会议方面的一切安排。做到会议室干净整洁，桌椅排放整齐，按会议需要备好茶杯，饮用水，会后及时打扫清理。（五）会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作它用，室内物品不得随意拿出或挪用，若确因需要借用，必须征得管理部门同意后方可动用，事后归还原处。（六）会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施设备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作，如因会议服务人员造成的损失将追究个人的责任。（七）各部门使用人员应爱护会议室的公共设备，会议服务人员发现使用部门操作不当及人为造成损坏的，应及时向主管部门报告，分析原因，明确责任。（八）会议服务人员每天做好会议室场地及消防安全及设备检查工作，保障会议室资源不流失，完成好规定的日巡视工作。（九）会议服务人员须严格按办公楼管理处各项规章制度，努力做好服务及协调工作，保障各类会议、接待活动的正常进行。四、会议服务员岗位职责会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。并做好会议接待准备。（一）负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。（二）负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。（三）负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。（四）负责会议结束后的清场工作。（五）负责各会议室之间的工作协调配合。（六）负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向主管汇报。（七）负责领导办公室服务。（八）完成领导交办的其它任务。第二节会议服务工作流程及标准一、了解会议要求（一）接受会议安排：1.操作规则：接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。2.质量标准或要求：保管会议通知，确认有关问题。（二）研究会议方案：1.操作规则：把握参会人员要求，理清接待思路。2.质量标准或要求：熟知举办会议与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。二、布置会场（一）准备设备与物品1.操作规则：（1）根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。（2）准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。2.质量标准或要求：设备完好、有效，用品齐备、清洁完美、庄重。（二）确定台型并摆台1.操作规则：根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型。2.质量标准或要求：（1）台型符合要求，能烘托会议主题。（2）桌子摆放整齐、无摇晃。（3）桌位等于或略多于会议人数。（三）摆椅子1.操作规则：双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。2.质量标准或要求：（1）搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。（2）课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。（3）准备若干把椅子备用。（四）摆信笺、铅笔1.操作规则：（1）将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。（2）笔削好斜放于信笺上。2.质量标准或要求：（1）信笺中心线在一条直线上。（2）笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。（3）笔尾靠信笺下端，标志朝上。（五）摆茶杯1.操作规则：（1）左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。（2）无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。2.质量标准或要求：（1）摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。（2）课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。（3）回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。（4）杯碟上边缘与桌边距3—3.5cm。杯柄与桌面约成45度角。（六）摆香巾篮1.操作规则：左手端托，右手将香巾篮放于茶碟右侧。2.质量标准或要求：香巾篮完好、洁净，左边缘距茶碟，上边缘距桌边3cm。（七）摆烟缸1.操作规则：（1）左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。（2）无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。2.质量标准或要求：烟缸距桌边。（八）调试音响、话筒、投影设备1.操作规则：将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按主办方要求摆放），调试音响至最佳状态，并试放所要求的音带。2.质量标准或要求：音质好，无噪音，音量适中，所有座位均能听清。（九）摆指示水牌1.操作规则：摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。2.质量标准或要求：指示牌庄重大方，文字表述清楚。（十）摆席位桌签卡1.操作规则：必须请指导，摆放席位卡。2.质量标准或要求：（1）席位卡庄重大方，摆放整齐。（2）请反复核对，确保无误。（十一）摆讲台1.操作规则：按主办要求摆放于确当位置。2.质量标准或要求：讲台干净、庄重、无摇晃。（十二）挂会标1.操作规则：按主办方要求制会标，挂于合适位置。2.质量标准或要求：文字正确无误，字迹美观大方。（十三）摆放盆花及绿色植物1.操作规则：（1）盆花摆放于主席台上，一般摆放两盆于主席位和副主席位。（2）绿色植物放于主席台后，主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花，会场四周摆放绿色植物。2.质量标准或要求：（1）盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。（2）高矮能适合会场环境布置要求。（十四）插旗帜1.操作规则：国旗或党旗或红旗，摆放在主席台后两侧。2.质量标准或要求：旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。（十五）摆放果盘1.操作规则：根据主办单位要求摆果盘，盘中放水果、干果等。2.质量标准或要求：装盘美观。水果清洁无水迹、无坏烂、干果无异味变质。三、会前准备开水和室温、灯光调控（一）打开水1.操作规则：会议前一小时准备好暖瓶，到开水房打开水。2.质量标准或要求：开水准备充分，温度在80度以上，暖瓶要干净无破损，保温性能良好，不漏水。（二）开空调1.操作规则：会议前一小时打开空调（先打开电源开关，再打开空调开关）。2.质量标准或要求：室内温度调控，冬天保持19~22度，夏天24~27度。（三）开灯1.操作规则：与会人员到场后视需要打开灯光。2.质量标准或要求：灯泡完好，光线充足，并根据要求适当调控灯光。（四）站位1.操作规则：服务员提前半小时站于指定位置迎客。2.质量标准或要求：站姿正确，面带微笑。四、会中服务（一）引领入座1.操作规则：引领领导入上座，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。2.质量标准或要求：椅子轻拿轻放，使用礼貌用语。（二）上香巾1.操作规则：（1）左手端托，右手拿香巾夹，站在领导右后侧为领导递香巾。（2）不能挡住领导的视线。2.质量标准或要求：香巾干净无异味，冬天在35度左右，夏天上冰毛巾。（三）斟茶1.操作规则：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。2.质量标准或要求：服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作敏捷，轻拿轻放，茶水倒至8分满；（四）烟灰缸1.操作规则：烟灰缸内烟头超过5个或每20分钟进行更换，放置时小指垫于缸底，以防发出声响2.质量标准或要求：服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作敏捷，轻拿轻放，先取走已满烟灰缸，在递送新的。（五）会中特殊情况处理1.操作规则：（1）客人使用话筒时，视情况调节音量大小。（2）主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯。（3）每20-30分钟为台下客人巡回补充茶水一次。如主要客人开始讲话则停止一些茶水活动。2.质量标准或要求：保持会场安静，做到“三轻”“四勤”，不打扰客人。（六）会中休息服务1.操作规则：快速进行会场小整理，补充、更换物品。2.质量标准或要求：动作敏捷，轻拿轻放，保持安静。（七）送客1.操作规则：会议结束前10分钟，服务员应站在门口，微笑着向客人道别。2.质量标准或要求：站姿正确，面带微笑。五、会后服务（一）检查会场1.操作规则：（1）检查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交主办方。（2）检查有无损坏的设施设备及用具，如有，将数目及损坏情况与会务组人员核实后送收银处。2.质量标准或要求：仔细、认真、做好记录；数目准确、不弄虚作假。（二）整理用品及清洁卫生1.操作规则：（1）整理会场。（2）将茶叶倒入垃圾捅，点清茶杯数目，清洗保存。（3）会场剩余物品点清数目汇报主管，并做好卫生清理工作。2.质量标准或要求：清点仔细、及时回收，物品轻拿轻放，归类摆放。（三）检查设施设备1.操作规则：（1）对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修。（2）关闭灯、空调及门锁。2.质量标准或要求：仔细、认真，消除一切安全隐患。第三节监狱会议服务人员岗位职责一、会议服务负责人岗位职责（一）主持会务的全面工作，按时按质完成会议服务工作任务。（二）确定东管理楼等各大会议室、贵宾厅的日常使用方案。（三）组织、指挥、监督、管理会务全体人员的日常工作。（四）对监狱会议服务工作人员进行教育、培训、管理和考核，向上级部门提出人员使用建议。（五）落实各会议室设施设备和用品用具的管理责任，确保各类物资不出现非正常损失和丢失情况。（六）加强会议服务质量的监督、管理，确保会议服务工作不出现缺位和失误情况。（七）做好会场使用登记、收费的组织协调工作，确保会场使用费应收尽收。（八）及时主动征求办会单位对会议服务的意见，不断改进服务工作，提高服务水平。（九）做好各会议室安全、保卫的组织、监督工作，防止出现火灾、触电、丢失、被盗等事故。（十）完成领导交办的其它工作任务。二、会议服务人员岗位职责（一）熟悉管理楼等各大会议室、贵宾厅的基本情况和会场服务用品、设施设备的摆放位置及操作使用方法，能适应每个会场的服务工作。（二）主动了解和掌握会议服务礼仪知识，并能在实际工作中正确、规范运用。（三）按照会议规范服务的要求着装打扮，随时保持整洁、端庄、大方、文明、和蔼的自身形象。（四）及时了解和掌握所服务会议的名称、地点、起止时间、程序、参会人数、会场服务的具体要求，有针对性地做好准备工作（会议正式开始前1小时开始准备）。（五）按标准做好会议服务工作。会前，要搞好会场清洁卫生，摆放好会场设