小区物业服务项目管理规章制度

小区物业服务项目管理规章制度目录第一节人员管理制度 1一、员工廉洁工作制度 1二、保安人员守则 2三、保洁员人员管理制度 4四、工程维修人员管理制度 4五、绿化养护员工管理制度 5六、管理员日巡视制度 6第二节消防管理制度 7一、消防安全检查制度 7二、消防培训制度 8三、灭火器管理制度 8四、火灾处理制度 9第三节车辆停放管理制度 10一、停车管理制度 10二、小区车辆停放、出入管理制度 10三、出口人工抬闸管理制度 12四、月租卡管理制度 12第四节公共设备管理制度 13一、水电管理制度 13二、物业、设备设施的使用、维护和报修 13三、电梯维修保养制度 14四、空调管理制度 15第五节档案管理制度 17一、档案资料的建立 17二、档案资料的管理 28第一节人员管理制度一、员工廉洁工作制度1.在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。2.自觉抵制不正之风，严守法纪。3.不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。4.不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。5.业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。6.不乱收费或收费不开收据。7.不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。8.不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。9.维护公司利益，遵守公司机密。10.不利用公款拉私人关系请、吃、喝。11.不挪用、拖欠和侵吞公款。12.不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。13.节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。14.不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。15.不在报销凭据中作假、谎报、多报。16.不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。二、保安人员守则（一）着装仪表1.工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿；2.制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。（二）行为规范1.上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；2.站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；3.值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；4.巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；5.上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；6.值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；7.不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；8.不得睡觉；9.对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，（三）日常管理1.不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；2.认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；3.严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；4.做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；5.门岗值班室不得会客。（四）保安人员值班制度1.小区保安人员实行24小时值班室值班制度，定时或不定时进行巡逻。2.交接班制度为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。（1）本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。（2）接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。（3）接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班；（4）本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作；（5）保安人员交接班时，必须认真填写《XX物业有限公司保安交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理；（6）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。三、保洁员人员管理制度1.熟悉分管清洁卫生区域情况，掌握清洁工作必要的标准和要求；2.熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法；3.严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备；4.保持分管区域的清洁水准，工作次数每天不少于4次；5.节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具；6.接受主管、领班的监督检查，不断改进工作；7.对待小区住户要热情、大方，为我们提供方便；8.文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。四、工程维修人员管理制度1.工程部门人员按照规定进行例行巡查，在例行巡查中发现物业维修有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修。2.每一维修工程，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作。3.每一维修工程，工程人员应在区分责任之后，及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延。4.工程人员在确定每件维修工作时，应填写物业维修申报单，做好维修存档工作。5.每逢中大雨以上，工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况，以防止意外。6.每年汛期期间（XX—XX月），应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查，以防堵塞。7.住户的房屋装修工作，工程人员要做好施工监督，严禁违章装修行为。8.工程人员应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。五、绿化养护员工管理制度1.严格遵守国家安全生产的各项规章制度和劳动纪律，自觉遵守公司的一切规章管理制度，维护集体荣誉。2.上班时间不擅自离开工作岗位或去工作区域外做不相干的事情。3.团结协作，倡导廉洁、诚实的敬业精神和职业道德。4.上班必须做到：不迟到、不早退，上班时间认真做好本岗位的本职工作，不得从事与工作无关的事情。5.上岗应穿公司统一的制服，衣冠整洁、举止文明、品德端正、不准损害公司形象。6.服从领导和听从指挥，对主管或班长的安排，如无特别原因，不得无故不服从。7.发现绿地管理养护上的难点、疑点，及时向上级汇报，尽早解决。8.对上级传达的任务要及时落实，不得拖延。9.不得随意旷工，有事应提前向主管和经理请假。经批准后方准离开。旷工者将按公司员工守则的旷工条款处罚。10.不准打架吵闹扰乱工作秩序，违者视情节轻重给予处分或辞退。11.发现有损害花草树木，公共设施的现象，要及时制止，并及时上报，共同维护好公共利益。六、管理员日巡视制度1.各管理处必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。2.每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍，并做好巡视记录，无纪录视作未巡视。3.巡视监督要求：（1）检查小区保安员、卫生员在岗位工作情况（着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为）；（2）检查小区是否有违章行为（有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告，小区内有无乱设摊及跨门营业）；（3）小区是否有不安全隐患（窨井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，小区内有无可疑人员活动）；（4）小区内环境管理是否符合要求（树木花草有无损坏，公共场所、绿化带、楼梯道卫生情况，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物等、小区内是否有影响正常休息的噪声源）；（5）基础设施是否完整（路面有无破损，室外上下管道是否渗漏，路口和栏杆是否完好）；（6）留意倾听业主对物业管理的意见反映。4.在巡视过程中，做好记录。发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报。第二节消防管理制度一、消防安全检查制度为规范物业辖区的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：1.每月末及节日前，结合综合管理考评对物业辖区公共区域、设施进行安全检查；2.检查工作由公司组织，工程、保安、管理处主任参与；3.检查项目：（1）各部门（管理处）配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；（2）房间所使用的电器是否符合安全规定；（3）设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。3.检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。二、消防培训制度为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。1.公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次；2.公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100％；3.培训内容包括:（1）学习消防理论知识（2）熟悉使用常用灭火器材（3）开展消防综合演练4.公司每年至少对业主开展消防宣传教育培训，包括：（1）物业辖区防火的各种规定（2）消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法三、灭火器管理制度1.灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用；2.安全管理部负责灭火器的管理工作；3.员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器；4.灭火器购回后，安全管理部应灭火器上贴明购入时间或充气日期；5.在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。四、火灾处理制度1.发现初期火警，在场人员应该：（1）及时报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向；（2）立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展；2.物业辖区当值主管接到现场报告后：（1）带领消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；（3）指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散；3.当扑救无效，当值主管及时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级汇报；（3）情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应立即报告消防部门。第三节车辆停放管理制度一、停车管理制度1.凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2吨位以上的货车，严禁进入小区。2.非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因，符合条件的方可放行，并作好登记。出小区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费。3.管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。4.提高责任意识，加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码，记清去向，及时报告上级。5.管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。二、小区车辆停放、出入管理制度为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定：1.凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。2吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊情况除外。2.本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门，及在小区停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。3.本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必须将车停放在车库内，无车库住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。4.非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区，严禁冲闯大门。出小区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价赔偿（每卡XX元）。5.进入本小区的货车，卸完货物后应及时离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。6.进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。7.管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，发现可疑情况及时报告。不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。8.违反以上规定者，除按法律规定处罚外，并按小区有关规定办理，情节特别严重的，移交公安部门处理。三、出口人工抬闸管理制度1.当车主持月租卡、贵宾卡不能自动抬闸时，收费员应检查该卡资料与其车辆牌号是否相符，资料相符的人工抬闸放行；持时租卡不能读取数据时，应检查其驾驶证、身份证，并做好登记后方可人工抬闸放行。2.其他特殊情况需要进行人工抬闸时，须经当班班长或管理处负责人同意后方可人工抬闸放行。3.出小区的车辆无卡时应详细询问原因，如确属丢失停车卡的，应出示其驾驶证、身份证等相关证件，登记后方可出小区，以免造成车辆丢失。4.每次人工抬闸，须做好《人工抬闸登记表》的记录。5.未执行以上规定，造成车辆丢失等事故，将追究当事人相关责任。四、月租卡管理制度1.月租卡为月租车辆出入小区的凭证，持卡人须妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丢失的，由公司补办，并由原持有人交纳制作工本费。2.月租卡仅限本车使用，不得转借，如发现使用月租卡的车号与登记在册的月租车辆牌号不符的，公司有权将IC卡收回，借用IC卡者须按停车时长交纳停车费，该月租卡持有者须到管理处申请补办，并交纳制作工本费。3.月租卡用户应在月租卡到期前3日内到管理处续交停车费，交回月租卡，发给临时通行卡，月租卡续费发放时收回临时通行卡。逾期未交，按临时停车收取停车费。4.月租卡在车辆在出入小区时应随身携带，因忘记带月租卡或丢失月租卡而不能出小区的车辆应提供身份证明材料方可出小区。不能入场时，应在入场前同管理处联系，并服从保安收费人员的指挥，不得阻塞车道。第四节公共设备管理制度一、水电管理制度（一）维修部负责人是小区日常水电管理工作的第一责任人，其所在部门有违反本制度行为的，负责人应承担相应的经济责任和领导责任。（二）各部门需要维修或更换水电设备，须向维修部书面申请，由维修部报公司领导批准后，方可修改或新增。（三）巡查人员发现水电故障应及时反映，由维修部专业人员维修。任何部门和个人不得擅自对水电管线进行维修改造。二、物业、设备设施的使用、维护和报修（一）全体员工要爱护公司物业、公共设施，正确使用，规范操作，延长物业、设施设备的使用寿命，节省资源，杜绝浪费。（二）工程部门，要严格安照工作程序、技术要求，制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划，做好维修维护保养工作。设备运行期间，值班人员要按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，遇到问题及时排除，并做好记录，确保各项设备运行正常。（三）物业图纸、设备安装、使用和维护保养技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件等由公司办公室和设备维护保养部门一式二份分别存放保管。（四）物业及大型公用设施设备的维修，由设备工程管理部门提出维修方案报公司领导审批。做到科学计划，周密安排，严格审计，确保质量，厉行节约。（五）物业及公用设施设备的日常报修，由各部门报公司办公室，再由办公室统一填写《维修派工单》，经公司领导批准后，安排设备或维修部门负责维修。三、电梯维修保养制度（一）应对机房的电器和机械设备做定期的巡视检查，清理轿厢机房卫生检查司机交接班记录。（二）应至少每XX日按照国家安全技术规范的要求对电梯进行一次维护保养。（三）每月对各种安全防护装置和电控部分进行详细检查，更换各种易损部件。（四）每季度对重要的机械部件和电器设备进行详细检查，调整和修复以下内容：曳引机注油、导轨打蜡、油杯注油、更换门导靴、轿厢导靴衬板、更换破损烧蚀的安全开关和继电器等。（五）每年进行一次全面的安全技术检验，确定电梯运行状态及不安全因素。制定整改计划（更换曳引机、清洗导轨工作面、控制柜除在检修安全回路、更换磨损和不可靠机械电器部件）（六）根据电梯性能和使用频率，可在三至五年内进行一次全面的大修（清洁曳引机、更换摩擦片、检修控制柜、更换钢丝绳、做平衡系数实验等）（七）电梯长时间停用或发生火灾、地震、水淹等情况应做好纤细记录并报请特种设备监督检验合格后方可投入使用。（八）建立《电梯运行记录》并详细填写对故障及原因尤其是安全部件安全装置维修及调整后的数据记录在案。为日后的维修保养工作提供可靠的数据。四、空调管理制度为加强小区内空调机组的管理与维护，保证设备正常运转，特制订如下管理制度：（一）管理责任1.工程部负责小区内空调的运行、维护管理，维修组维修人员负责空调运行期内的运行值班及维修养护工作。2.维修主管负责组织实施空调的维护管理工作，在空调使用期内，每月汇总运行及维护保养情况，负责联系供应商进行检修，确保正常供冷。3.划分设备责任人，明确责任范围及管理责任。4.管理处负责中央空调管理工作的监督和检查。（二）操作要求1.运行维护人员应严格遵守各项操作规程及随机附带的《安装、操作和维护手册》中的各项要求，正确操作，保证设备安全运行。空调机房须加锁，锁匙应按规定交接。2.运行维护人员应掌握空调系统各主要设备及管路系统的工作原理、构造特点等。3.掌握所有断路开关和温控器的位置，各项运行参数的正常值范围等。4.掌握空调停、开机要求及在系统所允许的范围内调节温度设定值等。（三）巡视要求1.运行值班人员在空调运行时，应认真观察热泵机组主机运行参数（油位、油温、油压、冷媒、进/出水温度、压力等）是否在正常范围。2.每日定时巡查热泵空调机组是否正常工作，按时填写《约克风冷式热泵机组运行值班表》，特别注意曲轴箱的油位、视镜中的冷媒状况，以及室外风冷盘管表面清洁等。3.每日巡查风管式空调机组控制器显示输出及空气过滤网清洁等，并做好相关记录。4.巡视中发现问题应及时向维修主管汇报，会同相关人员及时处理，并做相关记录。5.运行值班人员停机后离开机房前，应认真检查设备状况，曲轴箱加热电源应保持接通（短期停机时）。控制柜门须紧闭，防止杂物、沙粒或水进入控制柜。（四）维修保养1.实行预防性维护，按照《空调维修保养规程》要求检查机组，做好日维护工作，并在《约克风冷式热泵机组运行值班表》中填写相关记录。2.按计划完成定期维修保养工作，每年进行一次空调机柜维修保养，填写《水冷空调机柜维修修保养记录》。（五）质量要求1.运行值班人员在进行运行管理时，要有高度责任心，按时查巡，无遗漏。准确填写相关记录，及时处理异常情况，不可应付了事。2.保证供冷期内空调系统运行良好，供冷温度满足用户需求。3.设备完好率98%以上。第五节档案管理制度一、档案资料的建立住宅小区物业管理档案的建立与管理主要是围绕执行规章制度而进行的。严格执行规章制度，就需要通过档案管理手段对相关记录进行规范、整理、归档。做到每一项管理工作都有计划、有制度规范、有工作详实记录，并配备档案管理人员，对所有档案资料进行严格的、科学的、系统的管理，为整个管理工作的分析、改进、预防和提高提供可靠的依据。（一）建立物业管理档案资料的重要性1.物业管理档案是所做工作地见证。推行质量管理体系。对所开展的每一项工作进行记录，作为分析前期工作成效、改进后期工作的依据。2.有利于规范管理，理顺管理关系。物业管理的对象是物业，包括房屋主体建筑、配套公共设施、机电设备、安全、环境卫生、社区服务等，服务对象是物业使用人，服务范围广泛，管理对象多而复杂，监督困难。建立一套完善、规范的物业管理档案，既便于有条不紊地开展工作，又方便客户对管理工作进行监督，使我们的服务始终能满足客户的要求。这样，就不仅仅要求我们开展实实在在的工作，而且要求我们能想客户之所想，客户未想到的我们也已想到，客户想到的我们已做好，真正做到“超前”服务。在实际工作开展过程中或之后必须做好记录，并及时对客户进行回访，根据客户反馈的意见不断完善我们的服务工作。做到管理规范化，决策科学化，工作程序化，最终达到客户满意。3.有利于收集有关法律、法规，及时引进管理的新方法、新理念，做好来往文件、信息、意见的记录、归档和处理工作。使我们的工作做到有法可依、有法必依，并不断改进和提高，始终保持管理的科学性、规范性和高效率。综前所述，档案资料管理工作作为物业管理的软件部分，与硬件的管理同等重要，缺一不可，两方面的工作必需齐头并进才能达到规范化管理的要求。（二）物业管理档案资料的建立1.我公司在建立完善档案资料过程中，为使其更加科学、严谨、高效，已成功导入ISO9000质量管理体系，根据公司的档案员岗位责任制度、档案管理规定以及质量体系中的质量记录控制等程序，使物业管理档案的建立有章可循，有据可查。2.在具体执行过程中，我公司采用三个层次的档案资料管理模式。因为质量管理体系并不是包罗万象的，许多规章制度的建立与实施在管理体系的控制之外（如财务管理等）。另外，须接受行业主管部门的指导和监督，并执行相关法律规范，结合这一特点，管理处档案管理的三个层次如下：（1）以住房和城乡建设部颁发的《全国物业管理示范小区标准》建立管理档案框架，整个公司的档案资料架构都采用统一格式，此为档案管理的第一层次；（2）结合住宅小区的实际情况，对公司ISO9000质量管理体系文件及公司行政、公共事务、公众管理制度进行适应性修改，并融入到架构中形成住宅小区档案资料的第二层次；（3）在物业管理实际运作中，以执行质量管理体系文件及相关规章制度形成的各种现场、实际记录为内容，补充到管理档案架构中，形成档案资料管理第三层次。公司质量管理部根据这三个层次建立出一套档案资料范本（包括目录和具体内容样本），然后由各部门依此范本完善本部门整个管理档案体系。3.按资料载体的类型采用恰当且安全的保存方式，其资料的涉及面既多且广，因此许多原始文件资料必须以分类别、分层次并以保密方式保存，对经常使用的日常管理档案采用定期归档方式保存，严格按档案管理相关制度进行。4.所有资料实行“双档”（电脑档案、文本档案）管理。（三）档案资料的建立流程1.档案的建立执行以下流程：收集—整理—分类—编号—登记—输入电脑—入柜—利用—检查2.明确建档内容，实行系统收集、集中管理。（1）设施、设备档案：建筑工程资料、图纸，公用设施资料、图纸，室外管网资料、图纸，安装、维修、运行、改造、扩建等项目资料、图纸。（2）住户档案：业主登记表，购（租）房合同，入住通知书、证件、业主公约、装修申请表等资料。（3）管理档案：文秘档案、人事档案、财务档案和荣誉档案。（4）其他档案3.建档要求：电脑化、集中化、有序化、信息化。竣工验收资料，接管验收资料，维修、改造资料，日常巡视维护记录运行记录，投诉与回访记录，各种活动记录及客户有关档案资料。依据住房和城乡建设部颁布的《全国物业管理示范小区标准》建立档案管理资料。保存资料，按分类顺序编号、登记造册，形成文件目录，为方便管理工作，除部分保密文件、永久性文件外，档案实行开架管理。按规定设置子目录进行分类文件整理，定期输入资料并维护。根据管理条例分类保存：（1）定期性管理档案；（2）保密、永久性管理档案。（四）档案资料的分类1.接管移交的资料接管移交的资料列表资料分类序号资料内容工程建筑产权资料1规划图纸、项目批文、用地批文2建筑许可证、投资许可证、开工许可证工程技术资料3红线图、总平面图4地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告5工程合同、工程预决算6工程设计变更、通知及技术核算单7竣工图：1.单体建筑、结构、设备竣工图；2.消防、燃气，智能化等工程及地下管理网竣工图；88房屋、消防、燃气、智能化系统竣工验收证明书；99钢材、水泥等主要材料的质量保证书；1010新材料、构配件的鉴定合格证明书；11供水、供电、电梯、消防、智能化等设备的检验合格证书。供水、供电、电梯、消防、智能化等设备的技术资料。1212砂浆、混凝土试块、试压报告；1313绿化工程竣工图；1414其他技术资料接管验收资料1515接管验收手续1616接管验收设备确认凭证1717接管验收物业本体确认凭证2.基础管理资料类别序号内容计算机管理资料1计算机管理软件及使用说明计算机网络管理及记录2物业项目服务中心组织大事记及工作计划、总结3物业项目服务中心会议纪要、会议记录4质量体系文件、内部制度5印章管理记录、涉及用公司公章的各类文书6物业管理的请示、批复、报告、通知等各类公文7物业项目服务中心值班及检查记录行政文件资料8政府部门及主管领导部门文件9本公司、客户相关文件10规章制度、通知、通报等文件11接待来访参观记录表12固定资产登记表、固定资产购置报告、报废审批表13突发事件处理记录14办公楼设施、办公用房及办公用品管理记录15客户管理资料、装修申请等16客户档案客户资料17客户维修档案18名单、通讯资料、车牌号码19部门架构、职责20服务质量回访记录表客户反馈资料21客户意见调查、统计记录客户投诉及回访处理记录22维修申报表维修资料23维修服务派工单维修回访记录表3.房屋管理及维修养护资料房屋管理及维修养护资料类别序号名称标识、导示资料1楼层、疏散示意图2建筑物平面图房屋安全管理类34装修验收记录4房屋安全检查记录4.公用设施设备档案资料（部分）公用设施设备档案资料列表类别序号内容供电系统1设备安全运行规程2设备机房管理规定3各设备运行岗位责任制度4相关岗位技术人员资质证书5定期巡回检查记录6维护保养记录7运行记录8设备维修档案9送电、停电通知及记录10临时用电管理措施11停电应急处理措施弱电系统12智能化设施运行记录13智能化设施定期保养记录14电梯准用证电梯系统15年检合格证16电梯操作及保养人员资质证书5.秩序维护及车辆管理资料秩序维护及车辆管理类别秩序维护管理资料序号内容1日常巡查记录、交接班记录、值班记录2秩序维护训练计划和考核记录3安全防范措施4查岗记录、闭路电视监控系统录像带5紧急事件处理记录车辆及停车场管6停车场出入登记记录7交通疏导图管理资料8停车场安全防范措施及设施记录9车辆管理记录、车辆详细资料6.环境卫生管理资料卫生环境管理资料类别序号内容环卫设施资料1环卫设备、工具统计表2环卫设备、工具更换记录3清洁卫生检查标准及记录清洁卫生管理资4国家环保标准：排烟、排污、噪音7.绿化管理资料绿化管理资料类别序号内容绿化1绿化规划图纸2绿化设施统计表3绿化保养计划及记录4绿化检查标准及记录8.精神文明建设资料精神文明建设资料类别序号内容社区文化资料1活动计划实施方案、总结记录2社区文化活动图片及录像记录3传媒报导4文化活动场所等设施使用情况9.管理效益资料管理效益资料类别序号内容经济效益1有偿经营服务统计表2物业管理整体项目经营统计表社会效益3本物业管理项目所获取的荣誉称号4舆论相关报导二、档案资料的管理（一）档案资料管理的原则和方法1.做到全而细的原则：“全”指全面，包括物业管理工作的各个方面，不能有漏项；“细”指细致，细心，档案资料的收集、检查、整理、归档等各个环节工作要细心。2.切合实际的原则：所有记录是我们实实在在开展的工作，与实际要对应一致。3.连续性原则：要求档案资料管理工作要坚持不懈，要注意工作中各个环节的关联性，中途不能脱节，否则，就不符合切合实际的原则。4.按岗位进行分工，落实各项工作的责任人并开展培训。5.各部门根据公司质量管理部的范本建立出整套档案后，根据公司质量管理体系中编制的质量记录控制等程序定期并及时对本部门的档案进行收集、检查，做到项项工作有计划，实施及时，监督有力，最后有反馈意见，如果某一个环节实施不好，就必须重新制定措施，并实施、监督、反馈，使每一个环节都在一个闭环的控制中。（二）档案资料的管理方式管理处档案管理室保存档案措施制度化管理电脑化管理经常性检查多媒体信息查询档案分类管理收集档案资料保密措施管理处档案管理室保存档案措施制度化管理电脑化管理经常性检查多媒体信息查询档案分类管理收集档案资料保密措施（三）档案资料的管理措施1.档案资料归档。大体分为两类：ISO9000质量体系受控范围的档案资料、公司内部管理相关档案资料（非受控范围）