写字楼物业服务安全秩序管理方案

写字楼物业服务安全秩序管理方案目录第一节安全秩序维护管理方案 1一、安全管理原则 1二、秩序维护管理目标 1三、秩序维护管理的性质 1四、秩序维护管理的主要内容 2五、秩序维护管理具体措施 2第二节人员进出方案 9一、人员进出管理原则 9二、人员进出管理办法 9三、外来人员接待办法 11第三节消防管理方案 12一、消防工作的原则 12二、消防管理体制 13三、组织架构说明 15四、消防控制室相关规范化管理制度 16第四节停车场管理方案 24一、停车管理服务要求 24二、停车场管理思路及落实 25三、具体管理实施方案 26第五节疫情防控技术方案 30一、工作前的准备 30二、出入控制 31三、疫情应对 31第一节安全秩序维护管理方案一、安全管理原则1.有效监控重点区域和公共秩序。2.人防、技防、物防“三防”并重。3.中央监控和属地管理相结合。二、秩序维护管理目标1.实行封闭式管理，24小时监控写字楼办公楼所辖管理范围的消防和安全。2.实行24小时值班及巡逻制度，写字楼办公楼辖区内、外围每隔XX小时巡逻一次。3.随时处理突发事件，保障管辖区域内治安案件发生率低于承诺标准。4.秩序维护人员身高XXm以上，队伍实行军事化管理。5.进出写字楼办公楼的各种车辆停放有序，无堵塞交通现象。专人负责停车场，管理有序，排列整齐，严格车辆出入登记制度。三、秩序维护管理的性质写字楼办公楼的安全机构（秩序维护部）是负责本写字楼办公楼的安全和处理突发事件的职能部门，在业务上接受公安机关和行业管理部门的指导，在管理上列入写字楼办公楼分公司的机构、编制和工作内容，接受项目经理的领导并接受甲方的监督指导。四、秩序维护管理的主要内容1.对人流的管理：根据写字楼办公楼各出入口具体情况，控制进入区域的人员，制止各类违法犯罪活动和违纪行为，消除安全隐患。2.对车辆及交通管理：对写字楼办公楼区域内进出的车辆和停放车辆的管理，防止写字楼办公楼内停放的车辆遭受破坏及其他安全事故。3.对消防安全管理：建立有效的消防管理措施，巡查红线范围内所有消防设施、设备、器材及其配套设施的完好状况，消除各类消防隐患，定期组织消防演习。4.突发事件及违章的处理：随时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化，按规定程序及有关法规的规定处理各种突发事件。五、秩序维护管理具体措施（一）组建一支高素质保安队伍在写字楼办公楼成立秩序维护部，队伍建设按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“军事化管理”。所有录用秩序维护员均由区域内合法的保安公司提供。对秩序维护员实施月、季、年终考评制，定期向外委保安公司发放评估报告并将发现的问题进行整改。（二）秩序维护队伍组织架构秩序维护主管（秩序维护主管（XX人）安全管理（XX人）消防中控值机员（XX人）车辆管理（XX人）（三）秩序维护专业组织架构和设置说明1.秩序维护专业配备主管XX人，中控XX人，秩序维护员XX（包括车场），总共XX人。2.秩序维护专业工作职能分别为车辆管理，固定岗，巡逻，主要负责写字楼办公楼的消防、安全和车辆管理工作。当值主管负责监督各岗位人员的工作，并处理一些紧急事务。（四）岗位设置表一：（管理人员）序号岗位值班时间人员分配计（人）职责1运行中心主任——负责秩序维护整体工作2秩序维护主管——负责消防内、外保及车场管理表二：（秩序维护、中控室）序号岗位值班时间人员分配计（人）职责1CWX门岗（XX人/班）12小时负责出入人员的控制（此门建议封闭，必要时开启）2CWXX门岗（XX人/班）12小时负责出入人员的控制3后勤人员出入岗24小时负责出入人员以及夜间大堂的控制4楼内外围巡视24小时负责楼内楼外的巡视、安全隐患和突发事件5车场巡视12小时负责车场停放车辆的安全记录和车辆停放引导及车场设施巡视6中控值机24小时负责消防设备设施的检查、操作及突发事件处理表三：（岗位状态）序号岗位颜色标识备注1固定岗红色2巡视岗蓝色3交接班地点园红1.车场巡逻负责车场内车辆停放、设备设施的检查登记及停放引导，白天每班次B1、B2各XX名。2.写字楼办公楼内部巡逻XX人；交接点—B1签到点及重点部位—B2签到点及重点部位—一层的重点部位—十层签到点—外围巡逻点（五）治安防范构造“三防、三控、四巡视、五落实”1.“三防”（人防、技防、群防）（1）人防——秩序维护员在写字楼办公楼全面防范实施四岗结合，即固定岗巡逻岗、车场岗巡逻岗、固定监控位、巡逻监控岗四岗联合防范，相互监控，着重安防点线面的配备与互动。（2）技防——实施智能化管理，消防中控值机员利用写字楼办公楼的监控探头对各重点部位统一监控，统一调度，统一指挥，集中力量、快速反应，以应对各种突发事件。（3）群防——写字楼办公楼管理处将在员工内部树立群防群治意识，所有员工都是治安防范员，遇到问题及时通报处理。2.“三控”（人员控制、物资控制、车辆控制）（1）人流控制——凡进入写字楼办公楼人员须通过门岗，内部工作人员凭工作证件（出入卡）进入，外来人员车辆须到传达室开具访客单，经联系确认后方可进入，具体规定可根据甲方的来访规定执行。（2）物流控制——对物资流动实施申报制、盘查制和登记制以及凭证出入制。大宗物品流出须由运出人（部门）向写字楼办公楼分公司提出申报，秩序维护员有责任和义务对物资流出进行礼貌盘查，物资流出实行登记放行手续，由写字楼办公楼分公司在核验运出人（部门）后开具放行条，相关岗位查验收条并核实后放行。（3）车流控制——车辆凭IC卡或车辆出入卡出入停放，车库设巡逻岗位，指导车辆停泊，实现人车分流，出入分流。3.四巡视：（一级巡视、二级巡视、三级巡视、四级巡视）一级巡视：为该区域的秩序维护员，负责本区域内备设施的巡查工作，发现问题及时报告；二级巡视：为岗位设定的巡视岗、中控巡视及工程巡视，主要负责管辖区域内人员、设备的安全运行，发现问题及时报告；三级巡视：为部门负责人、经理每周对本写字楼办公楼进行全面巡视检查；四级巡视：为总公司职能部门每月对人员状态、设施设备运行及维修保养的抽检工作。4.五落实：（思想落实、组织落实、人员落实、制度落实、装备落实）（1）思想落实—将安全思想放在第一位，经常组织员工进行业务知识和法律法规的学习，从思想上真正认识安全的重要性。（2）组织落实—建立安全组织机构，负责写字楼办公楼的安全管理协调处理写字楼办公楼的安全问题。（3）人员落实—安排有经验的安全管理人员担任秩序维护部负责人，挑选业务素质和思想品德素质较好的人员担任骨干。（4）制度落实—根据国家法律法规，结合写字楼办公楼实际情况制定适合和写字楼办公楼的规章制度，并严格落实。（5）人员的执勤装备、通信器材及岗位标准配备落实到位。（六）秩序维护人员的培训：在XX物业公司接管写字楼办公楼后，各运行中心培训的立足点主要以区域整体环境、设备设施、客户资料和需求，服务意识的培训，保证写字楼办公楼区域的安全及设备设施正常运转，入户维修及时，为区域业主提供满意的服务。秩序维护员培训计划表项目序号培训内容方式目标时间1整体环境的熟悉集中讲解、现场勘察秩序维护员对区域地上环境、地下车库位置重点部位熟悉1周之内完成2设备使用、消防系统位置集中讲解、现场勘察熟悉设备的操作和安装位置1周之内完成3闭路监控系统的监控位置和设备的使用集中讲解、现场勘察、操作熟悉设备的操作和安装位置1周之内完成4车辆的指挥、控制、疏导集中讲解、现场勘察、操作熟练、规范2周之内完成5仪容仪表、军姿的培训、交通手势集体培训、讲解熟练、规范、标准2周之内完成6服务意识、礼仪礼貌集体培训、讲解熟练、规范、标准循环培训7应急预案的培训集体培训、讲解、模拟训练能够应对突发事件、独立处理问题2周之内完成8整体协作的培训集体培训能够应对突发事件、合作处理问题1周之内完成（七）安全管理工作标准1.结合写字楼办公楼用途和性质制定相关制度和防范措施。2.设立专职的秩序维护队伍，XX物业公司将根据写字楼办公楼的用途对秩序维护人员进行职业道德、专业素质、行为规范、法律法规等方面的培训，考试合格后方可上岗。3.秩序维护员执行任务时做到文明执勤、训练有素、语言规范、认真负责，为客户、来宾提供优质服务。4.对写字楼办公楼区域根据制定的巡逻路线进行24小时固定巡逻。5.实行内紧外松的管理方式。6.充分利用写字楼办公楼的安防、设备设施的科学性、先进性、预防性的特点提高安全保障。第二节人员进出方案一、人员进出管理原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和入驻单位的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取入驻单位的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。二、人员进出管理办法（一）人员出入管理办法1.相关业务部门、人员进入写字楼必须佩带工作证，临时来访人员必须佩带临时出入证（由物业公司提供）。2.外来人员实行来访登记制度。来访人员必须经被访人同意后，大堂接待员方可按来访登记程序操作放行。来访人必须提供被访人姓名、是否有预约，大堂接待员在征得被访人同意后，请来访人出示有效证件（身份证、驾驶证、等工作证）进行登记。来访人凭访客登记回执并佩带临时出入卡进入写字楼，以便保安员识别检查，出门时归还临时出入卡和有被访人签字的回执。临时卡进出只限使用一次，如来访人经被访人同意暂时离开当日内还需返回的，可将回执及临时卡暂放在大堂接待处，以便下一次使用，大堂接待员在回执上记录返回时间即可。3.其他分公司或分部员工凭工作证经被访人同意后，由大堂接待员在值班本上登记即可放行。（佩戴公司工作牌亦可放行）（二）出入管理实施办法1.实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。2.配备专业管理人员，实施专业化管理。3.在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为写字楼组建一支高素质的物业管理队伍。4.导入ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。5.严格遵守《XX物业管理条例》等有关写字楼物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。6.以顾客满意为战略，建立富有亲和力的管理和服务模式。7.采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。三、外来人员接待办法（一）外来人员接待1.各部门接待外来人员，应持有效证件到公司门卫值班室登记后接待；2.各类来访客户、业务人员及其他个人或公司需确认同意后方可进入写字楼；3.地方政府、行政事业单位等所有参观人员，经公司经理同意后相关部门协同接待；4.其他因业务关系的来访人员根据需要由对口部门接待；5.员工亲友、私事来访时，除特殊紧急事故外，员工不得在上班地点会客；6.外来人员来写字楼后，由门卫值班员电话通知所要联系各公司或个人，同意后速到门卫值班室登记接待，不同意接待时请讲明原因，已便于门卫值班人员转告；7.外来人员进入写字楼，必须规范佩带由保卫佩发的出入证，服从接待人员的管理，严格遵守公司的规章制度，不可随意进入与其工作无关的办公室或楼层等，更不得动用公共设备及物资。各部门全体员工要加强责任心与防范措施，发现外来人员擅自进入其他写字楼或楼层，要立即制止，并向部门领导及秩序维护部汇报进行处理；8.凡被公司开除的员工，未经公司领导同意严禁进入公司，相关部门不得私自接待。（二）外来人员分类外来人员分为预约和临时两类1.预约来访人员：计划内来访，指公司相关部门或其他公司事先已明确来访人员的相关信息（单位、姓名及人数等）、来访时间及来访事由的情况。2.临时来访人员：计划外来访，指即公司接待部门或其他公司事先不清楚来访人员的相关信息、来访时间及来访事由的情况。第三节消防管理方案一、消防工作的原则1.依法管理的原则以《中华人民共和国消防法》、《消防控制室通用技术要求》（GB25506-2010）、《人员密集场所消防安全管理》（GB/T40248-2021）及相关的契约、合同、公约为准则进行管理。2.预防为主、防消结合的原则3.人防、技防、物防并重的原则二、消防管理体制安全管理机构（安全领导小组、应急消防救援队、火灾应急处理流程）（一）安全领导小组：小组组长（项目经理）小组组长（项目经理）安全小组副组长（运行中心主任）运行中心主任（及其下属人员）客服中心主任（及其下属人员）（二）应急消防救援队：应急消防救援队应急消防救援队专职消防救援人员义务消防救援人员中控值机员全体秩序员客服中心人员人员运行中心人员（三）火灾应急处理流程系统报警设备发出火警警报系统报警设备发出火警警报控制室人员通知安保人员及报警点工作人员持通讯工具及灭火器到现场确认确认为误报警确认为火警通知控制室恢复系统正常状态记录误报的时间、部位、原因通知控制室视情况启动相应的消防设施拨打“119”报警电话按照灭火预案组织灭火及安全疏散通知单位领导监视火灾情况下设备运行情况三、组织架构说明（一）安全领导小组1.设组长X名，由项目经理担任；2.副组长X名，由运行中心负责人担任；3.小组成员，由其他中心的负责人担任。（二）消防救援队伍的组成运行中心主任为消防救援队伍负责人，消防救援队伍分为专职消防救援人员和义务消防救援人员。专职消防救援人员：中控值机员和全体秩序维护员组成；义务消防救援人员：其他各部门的员工。（三）消防管理1.成立安全领导小组，明确各区域防火责任人；2.根据写字楼办公楼情况制定写字楼办公楼消防管理规定；3.制定突发火灾的应急方案，设立本写字楼办公楼的消防疏散示意图；保证应急照明设施、各种消防标识完好；消防通道畅通；4.消防管理人员、中控值机员必须掌握消防设备设施的使用方法及时灵活处理各种问题；全体秩序维护员掌握和会使用灭火器；5.消防设备、设施齐全，完好无损，可随时启用。定期对消防泵盘车，使其保持良好运行状态；6.巡逻岗定期对写字楼办公楼进行24小时巡逻，对消火栓的配备情况、灭火器的摆放进行检查，对巡逻中发现的违规行为和火灾隐患进行劝阻和整改；7.定期组织消防知识、法规的培训，每年组织两次消防演习。四、消防控制室相关规范化管理制度（一）消防控制室规范化管理标准1.消防控制室要结合本单位的实际，按照本标准实施规范化管理；2.《消防控制室规范化管理标准》、《消防控制室值班人员职责》、《消防控制室管理制度》、《消防控制室火灾事故紧急处理程序》、《建筑自动消防设施维护管理制度》和《消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图》要统一规格制作并悬挂于消防控制室的墙壁上。[其中消防控制室建筑面积不小于XXm²的宜为标准XX号图纸的规格（Xmm*XXmm），消防控制室小于XXm²的宜为三号图纸的规格（Xmm*XXmm）；3.消防控制室内的火灾自动报警系统有图形显示器，具备智能显示功能的，应保证系统完好。明确显示报警点位置；不具备智能显示功能的，应配备报警地址编码对照表和建筑总平面布局图、保护区域的建筑平面图和系统图，其中相关图纸应按照本标准第一条的要求，制作成镜框挂于消防控制室的墙壁上，高层建筑和报警点位超过XX个的，可以使用标准XX号图纸的规格（Xmm*XXmm）装订制作成图册，便于值班人员及时查找报警点；4.《消防控制室值班记录》、《建筑消防设施巡查记录》、《建筑消防设施月度检查记录》、《建筑消防设施故障处理记录》和《建筑消防设施年度检测报告》要制作成标准A4纸规格，装订成册，集中保管；5.建筑消防设施的档案应包含基本情况和动态管理情况。基本情况包括建筑消防设施的验收文件和产品、系统使用说明书、系统调试记录等原始资料。动态管理情况包括建筑消防设施的值班记录、巡查记录、月度检查记录、年度检测报告、故障处理记录等；6.建筑消防设施的原始技术资料应长期保存；《消防控制室值班记录》和《建筑消防设施巡查记录》的存档时间不应少于XX年；《建筑消防设施月度检查记录》、《建筑消防设施年度检测报告》和《建筑消防设施故障处理记录》的存档时间不应少于XX年。（二）消防控制室值班人员职责1.遵守控制室的各项规章制度；2.熟悉和掌握本系统的工作原理和操作规程，熟悉各种按键的功能，熟练操作各种系统；3.应当在岗在位，认真记录控制运行器日运行情况，每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能，消防联动控制器的运行状况，并认真填写《消防控制室值班记录》；4.及时发现和处理设备故障，并填写《建筑消防设施故障处理记录》；5.掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况；6.熟练掌握《消防控制室火灾事故紧急处理程序》，火灾情况下能够按照程序开展灭火救援工作。（三）消防控制室管理制度1.消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度；2.报警联动控制设备需要设置在手动状态时，应有火灾时能迅速将手动转换为自动控制的可靠措施。严禁将自动喷水灭火系统和联动控制的防火卷帘等防火隔离设施设置在手动控制状态；3.消防控制室应当实行24小时专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警；4.消防控制室自动消防系统的操作人员每班不得少于XX人，XX名负责值班时报警部位的核实和紧急情况的处置，XX名负责自动消防系统的操作；5.消防控制室自动消防系统的操作人员，应取得《自动消防系统操作人员资格证》，持证上岗，并存放在消防控制室备查；6.消防控制室工作人员应按时上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗；7.消防控制室工作人员应按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班室进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班；8.应在消防控制室的入口处设置明显的标志，地下的消防控制室门上的标志必须是带灯光的装置；消防控制室应设置一部外线电话、火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，并配备相应的通讯联络工具；9.消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生；10.严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备；11.消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物，严禁与消防控制室无关的电气线路和管道穿过；12.消防控制室内严禁吸烟或动用明火。（四）消防控制室管理及应急程序1.消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人。2.消防控制室的日常管理应符合《建筑消防设施的维护管理》（GB25201-2010）的有关要求。3.消防控制室应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态。4.消防控制室应确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足；确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动（接通）位置。5.接到火灾警报后，消防控制室必须立即以最快方式确认。6.火灾确认后，消防控制室必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外），同时拨打“119”火警电话报警。7.消防控制室必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并应同时报告单位负责人。（五）消防控制室火灾事故紧急处理程序1.消防控制室值班人员在接到火警显示后，应保持镇定、不得慌乱，并按照相应的处理程序进行工作。2.消防控制室火灾事故紧急处理程序：（1）接到控制设备报警显示后，应首先在系统报警点位置平面图中核实报警点所对应的部位；（2）通知安保人员及报警部位最近的工作人员持通讯工具和灭火器，迅速赶到报警部位核实情况，自动消防系统操作人员在控制室内随时准备实施系统操作；（3）安保及工作人员现场核实报警部位确实起火后，应立即通知消防控制室，自动消防系统操作人员应将系统联动控制装置调整到自动状态，并立即拨打电话“119”，向公安消防机构报警，说明发生火灾的单位名称、坐落地点、起火部位、联系电话等基本情况；（4）报警后，消防控制室一名值班人员应利用火灾事故广播系统通知有关部门和有关人员组织疏散和自救工作；（5）消防控制室的自动消防系统操作人员要监视系统的运行状态，保证火灾情况下自动消防设施的正常运行。3.消防控制室火灾误报处理程序：（1）接到控制设备报警显示后，应首先在保护区域的建筑平面图中核实报警所对应的部位；（2）消防控制室值班人员通知安保人员及报警部位最近的工作人员持通讯工具和灭火器，迅速赶到报警部位核实情况，自动消防系统操作人员留在控制室内随时准备实施系统操作；（3）值班人员或保卫人员在现场核实为火警误报时，应及时通知消防控制室，消防控制室的自动消防系统操作人员应将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细记录；（4）消防控制室领班应及时将误报的原因及处理情况向上级领导汇报。4.消防控制室工作人员应熟悉火灾事故紧急处理程序，并应定期进行演练，达到熟悉掌握的程度。（六）建筑自动消防设施维护管理制度1.建筑自动消防设施的管理应当明确主管部门和相关人员的责任，建立完善的管理制度；2.消防设施应具有系统竣工图、设备技术资料、使用说明书、调试开通报告、竣工报告、竣工验收情况表等有关资料，建立技术档案；3.消防控制室应建立系统的使用操作规程，明确值班人员职责，并做好系统的运行记录，发现故障及时报告主管领导和有关部门进行维修保养，确保系统的完好有效；4.应做好建筑消防设施的维护保养记录；5.建筑消防设施投入使用后即应保证其处于连续正常运行或准工作状态，不得擅自断电运行或长期带故障工作；6.应建立建筑消防设施故障报告和故障消除的管理制度。发生故障，应及时组织修复，并采取有效措施确保安全；7.建筑消防设施检查分为巡查、月度检查、年度检测三种方式；8.建筑消防设施巡查可由归口管理消防设施的部门实施。也可以按照工作、生产、经营的实际情况，将巡查的职责落实到相关的工作岗位，并应明确各类建筑消防设施巡查部位和内容，填写《建筑消防设施巡查记录》；依照有关规定每日进行防火巡查的单位和设有电子巡更系统的单位，应将建筑消防设施巡查部位纳入其中，其他单位建筑消防设施巡查应当每周至少一次；建筑消防设施的电源开关、管道阀门，均应制式正常运行位置，并标识开、关的状态；对其需要保持常开或常闭状态的阀门，应当采取铅封、标识等限位措施；9.建筑消防设施的月度检查应当每月至少一次，并填写《建筑消防设施月度检查记录》。单位不具备检查的专业技术人员和检测仪器设备的，可以委托具有相应资质的单位依照有关技术标准进行检查；10.建筑消防设施每年应当委托具备消防检测中介服务资格的单位依照有关技术标准进行全面检测，出具《建筑消防设施年度检测报告》，检测合格后方可继续使用，并报送主管公安消防机构备查；11.从事建筑消防设施月度检查和年度检测的技术人员，应当经消防专业考试合格，持证上岗；12.建筑自动消防设施经年度检测合格后应报属地公安消防机构备案，并将年度检测报告存放在消防控制室；13.火灾报警系统投入运行2年后，其中典型感温、感烟探测器应每隔3年由专门清洗单位全部清洗一遍，清洗后做相应阈值及其他必要功能试验，并建立相关情况记录，不合格的应及时更换，严禁重新安装使用；14.消防设备、器材应根据使用场所的环境条件和产品的技术性能要求及时进行保养和更换；对易腐蚀生锈的消防设备、管道、阀门应定期清洁、除锈、注润滑剂；15.检查发现建筑消防设施存在问题和故障的，实施检查的人员必须向单位消防安全管理人报告，并填写《建筑消防设施故障处理记录》；16.对建筑消防设施存在的问题和故障，当场有条件解决的应立即解决；当场没有条件解决的，应在24小时内解决；需要由供应商或者厂家解决，不影响系统正常工作的应在10个个工作日内解决，影响系统正常工作的应在5个工作日内解决，恢复系统正常工作状态；故障排除后，应由消防安全管理人签字认可，故障处理记录存档备查。第四节停车场管理方案一、停车管理服务要求停车管理作为物业管理的一部分，因其涉及客户财产及停车秩序，建立和健全机动车、非机动车的管理方案和制度至关重要。1.保证车辆交通秩序良好，无堵车、乱停车现象，确保急救车通道畅通。2.严格按照XX市物价部门确定的收费标准进行停车费收取，无乱收费。3.每年至少对路牙、车位线进行一次刷新，如由于磨损过于严重，及时进行刷新。4.我司承诺，票据的购置、发放和税务及停车场维护、车位线刷新、年审等相关费用全部由我司承担，停车场发生的任何纠纷，一律由我司处理并承担全部的责任，与院方无任何关系。二、停车场管理思路及落实（一）实现区域车辆分区管理车辆分区管理，非机动车和机动车分区域停放。停车管理是物业管理的重要组成部分，特别是在集中上下班的高峰期和办证高峰时段，停车管理更是意义重大。加强车辆引导指挥，做到有序停放是工作环境秩序井然的基础。我们将设置合理行车导向进行车辆分区管理，注重工程车和领导或贵宾车辆服务，由专人负责，制定相应的管理制度，确保项目车辆分区停放有序，交通顺畅，秩序井然。（二）加强交通疏导，合理分流针对上下班高峰期和办证、考试高峰期，业主和客户车辆进出流量较大，加强交通疏导，做好进出车辆行驶路线的指引，实施分流措施：出入口加强疏导、车辆经过的集中区域加派保安人员、加强空置停车位信息化指引。（三）人车分流规划设计行人通道，设置护栏和斑马线、路桩等设施。规划行人集中过马路道口，在道口规划斑马线和车辆减速带。安排护管员加强道路巡逻管理，及时疏导交通。引导行人遵守交通规则，保障项目道路行人与行车安全。现场测量、科学规划，调整和完善道路原有的各种配套设施，不断完善和提高项目交通管理水平。（四）智能化交通服务停车通过先进的停车场智能管理系统，动态更新车场信息，实时提示客户车位情况，配以专业人员指引，让停车成为一种享受。且定期输出停车场相关运营报告，灵活调整规划、管理，提高满意度，增加收益。同时通过与交通部门的沟通，选择关键点请求增加交警高峰段指挥、改进支路交通循环等方式缓解本项目车辆出入易拥挤的现状三、具体管理实施方案（一）车辆出入管理1.车场车辆进出凭证出入。2.车场巡逻秩序维护员按照规定的时间与路段开展巡逻工作。3.搬运货物的车辆进出车场按甲方要求执行，同时做好相关登记。4.对办公人员车辆无卡（证）特殊需要离（入）场时，按照甲方要求执行。（二）车辆指引和停放管理1.车辆进入项目区域时根据甲方要求，由巡逻秩序维护员结合停车引导系统引导停放到地面或地下停车场，以标准的交通指挥动作指挥疏导车辆，按规定停停车辆，防止道路堵塞等发生，制定车场突发状况的应急措施。2.实施车场分区管理根据写字楼实际情况，将车场规划为工作人员停车区、办事人员社会停车区、考试车辆停车区、消防车辆停车区、等等，对实现专人服务。3.停车场严格管理有重大活动安排时，应根据甲方要求，事先预留车位，并摆放醒目标志，防止车辆堵塞现象发生。4.办证高峰期，加强车辆疏导接待重大活动和会务期间，拟制合理人、车分流控制方案，确保车流顺畅、秩序井然，对领导或贵宾的重点车辆专人引导和看护。5.非机动车辆根据甲方要求停放，落实管理制度，摆放整齐，场地整洁。（三）停车场日常管理与巡查1.根据项目的状况，建立完善的停车场管理制度。2.配合写字楼做好各种安全标识和安全设施的管理，保证行车安全，如限速器、转弯凸镜、限高牌、限速牌、道路指示牌、区域指示牌等。3.指挥车辆按规定道路、方向行驶，保证安全有序。4.地下车库实行24小时值班巡逻制度，查看车辆有无损坏、漏油、漏水情况和车辆防护状况是否完好，是否有可疑人员在车场滞留，专用车位是否被其他车辆占用等，发现异常情况及时上报甲方相关部门。（四）特殊情况下车场管理措施1.发生交通事故时，迅速保护现场，根据甲方要求报警并抢救伤员，防止车辆堵塞现象发生。2.在巡视车场过程中，发现车门、窗未锁好等情况时，应立即控制现场，并及时联系车主，做好相关记录。（五）非机动车管理1.划定非机动车停放区域，设立专人负责看管。2.单车摆放整齐有序，长期无人使用的单车需集中停放在指定地点并上好防盗锁（写字楼范围内，不允许共享单车进场）。3.如有遗失车钥匙要取走单车，必须使用有效证件登记，确认车主身份后才可放行。4.每30分钟对非机动车停放处巡查一次，发现有未上锁的单车应立即推至安全区域统一停放，车主认领时需登记有效证件。（六）机动车车库运行管理方案1.制定停车场管理制度和防火安全制度；2.车场秩序维护人员必须语言规范、文明执勤；3.车场出入口的秩序维护员负责进出车辆的登记；