写字楼物业服务人员进出方案

写字楼物业服务人员进出方案第十五章人员进出方案第一节人员进出管理原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。第二节人员进出管理办法一、人员出入管理办法（一）相关业务部门、人员进入写字楼必须佩带工作证，临时来访人员必须佩带临时出入证（由物业公司提供）。（二）外来人员实行来访登记制度。来访人员必须经被访人同意后，大堂接待员方可按来访登记程序操作放行。来访人必须提供被访人姓名、是否有预约，大堂接待员在征得被访人同意后，请来访人出示有效证件（身份证、驾驶证、等工作证）进行登记。来访人凭访客登记回执并佩带临时出入卡进入写字楼，以便保安员识别检查，出门时归还临时出入卡和有被访人签字的回执。临时卡进出只限使用一次，如来访人经被访人同意暂时离开当日内还需返回的，可将回执及临时卡暂放在大堂接待处，以便下一次使用，大堂接待员在回执上记录返回时间即可。（三）其他分公司或分部员工凭工作证经被访人同意后，由大堂接待员在值班本上登记即可放行。（佩戴公司工作牌亦可放行）二、出入管理实施办法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。（二）配备专业管理人员，实施专业化管理。（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为写字楼组建一支高素质的物业管理队伍。（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。（五）严格遵守《XX物业管理条例》等有关写字楼物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。（六）以顾客满意为战略，建立富有亲和力的管理和服务模式。（七）采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。第三节外来人员接待办法一、外来人员接待（一）各部门接待外来人员，应持有效证件到公司门卫值班室登记后接待；（二）各类来访客户、业务人员及其他个人或公司需确认同意后方可进入写字楼；（三）地方政府、行政事业单位等所有参观人员，经公司经理同意后相关部门协同接待；（四）其他因业务关系的来访人员根据需要由对口部门接待；（五）员工亲友、私事来访时，除特殊紧急事故外，员工不得在上班地点会客；（六）外来人员来写字楼后，由门卫值班员电话通知所要联系各公司或个人，同意后速到门卫值班室登记接待，不同意接待时请讲明原因，已便于门卫值班人员转告；（七）外来人员进入写字楼，必须规范佩带由保卫佩发的出入证，服从接待人员的管理，严格遵守公司的规章制度，不可随意进入与其工作无关的办公室或楼层等，更不得动用公共设备及物资。各部门全体员工要加强责任心与防范措施，发现外来人员擅自进入其他写字楼或楼层，要立即制止，并向部门领导及秩序维护部汇报进行处理；（八）凡被公司开除的员工，未经公司领导同意严禁进入公司，相关部门不得私自接待。二、外来人员分类外来人员分为预约和临时两类（一）预约来访人员：计划内来访，指公司相关部门或其他公司事先已明确来访人员的相关信息（单位、姓名及人数等）、来访时间及来访事由的情况。（二）临时来访人员：计划外来访，指即公司接待部门或其他公司事先不清楚来访人员的相关信息、来访时间及来访事由的情况。第四节人员进出管理流程一、业户进出管理流程图二、外来人员管理流程图三、普通来访处理流程（一）门岗对于封闭或半封闭式管理服务区域的来访者，问明来意，与业户取得联系，经业户同意，并在《来访人员登记表》上登记后方可让其进入；离开时，封闭式管理服务区域需登记离去时间，半封闭式管理写字楼可根据情况不做记录。对于开放式管理服务区域的来访者，可视情况登记，可疑人员可通知监控和巡逻人员进行监控。（二）监控中心监控中心采用技术设备对可疑人员进行跟踪监控。巡逻人员与监控中心联动信息，对可疑人员进行排查和跟踪，确定其行为。四、公务来访处理流程（一）门岗执行公务的执法人员因公进入服务区域，门岗秩序维护员应请其出示证件，并立即报告上级领导。自行详细登记进出时间和相关的事项。（二）项目经理执行公务人员对服务区域业主房屋进行搜查应出示执行部门开具的执法证明，项目经理要进行审核并派专人陪同。（三）监控中心对过程进行录像和监控。重点的是在发生突发情况的录像资料的保存。巡逻人员要密切的观察。五、家政装修施工从业人员处理流程（一）客户服务部此类人员的出人证由客户服务部人员进行审核和办理；及时的更新人员资料并告知秩序维护部。（二）门岗检查出入证是否过期；催促出入证即将过期的人员到客户服务部办理；对出人证过期和无证人员拒绝放行。（三）监控中心监控人员的动向，发现异常情况要通知巡逻人员前往查看。与巡逻岗人员信息互动。六、租住户人员处理流程（一）秩序维护主管秩序维护主管负责对租住户人员进行登记备案，并与辖区派出所做好人员的资料审查备案工作；每月5日前将更新的租住户人员信息情况发往巡逻岗、门岗相关人员保管，便于核实人员身份使用。（二）客户服务部负责对租住房人员办理相关的出入证卡；登记租住户人员信息，并及时通知秩序维护部进行备案与更新。（三）门岗凭物业客服中心所发放的”证卡”进出。七、其他人员来访处理流程（一）物业、快递、送水、图文公司等的相关人员是来往最频繁的。这类人员由于经常和公司紧密联系，对其较为了解，也清楚来访目的。接待时应该关注与公司相关的事宜的变动情况。（二）面试人员、预约来访的客户这两类人是相对比较多的。这类人员由于之前已经和相关部门预约过或是公司通知其前来的。接待时，应该问清楚来访目的以及通知相关人员进行接待。但是也有一些素质较差的客户，例如：不经允许，直接闯入。询问来访目的时，直接无视，如入无人之地。这类客户大多数是和公司相关人员较为熟悉的。对于这些客户，可以先让他们喝喝茶、看看报纸等通报完，再引入相关人员的办公室。（三）推销产品、信用卡、酒店等推销人员和无预约进行拜访的人员。接待推销人员，原则上是把资料留下并委婉拒绝。对于无预约进行拜访的人员，就要看情况了，如果是之前上门拜