2023年社会工作者考试中级社会工作实务考试题库带答案解析

2023年社会工作者之中级社会工作实务

通关考试题库带答案解析

大题（共io题）

一、案例：某社区内成立了一家专门为智障人士服务的社会工作机

构，在成立之初，机构内活动设施及康复设施齐全，并且配备了4

名专职的社会工作者负责活动的策划与机构管理，同时有众多的志

愿者前来协助提供服务。在硬件和软件设施皆齐全的情况下，有23

名智力水平有不同程度差异的智障人士加入其中。机构每周开放五

天，平常的活动形式多样，内容也很丰富，学员们都很喜欢，他们

的家人也因此感到非常放心，觉得找到了一个能帮助智障人士回归

社会的场所。但久而久之，受一些外在的不可控因素影响，其中2

名专职社会工作者先后离开了机构，机构的志愿者数量也越来越少,

至此，平日里的活动越来越流于形式，变得枯燥无味，学员们越来

越不爱参与，大多时间只是在机构中安静地坐着或是自己玩耍，这

让机构负责人很头疼。问题：1.请针对上述情况，对该社区的这家

社会工作机构面临的问题作出陈述。2.如果你是这家社会工作机构

的负责人，为了改善机构的服务，你会怎么做？

【答案】1.该社会工作机构面临的问题是：（1）由于专业社会工作

者的流失、志愿者的减少，致使机构的服务不到位，无法为社区内

的智障人士提供可行、有效、经济、全面的康复服务。需要因地制

宜地调动和挖掘社区资源，吸引更多的专业人员及志愿者队伍。（2）

康复活动流于形式，影响智障人士的康复效果和质量，需要重新对

现有的活动进行设计与策划，并将活动落到实处，切实为智障人士

提供有效的服务。2.作为这家社会工作机构的负责人，为了改善机

构的服务，可以从以下几个方面着手：（1）针对社会工作机构的特点

和实际情况，重新调整及设计康复活动，为机构内的学员组织各类

兴趣小组，并定期开展活动。（2）根据学员的智力水平划分不同的等

级和类别，针对不同的人员层级调整和设计新的康复活动，以满足

不同层级的智障人士达到康复目标。（3）通过社区工作模式，整合社

区资源，开展社区倡导和教育，为社区内的居民普及智障方面的知

识，提高大家对智障人士的理解与接纳，动员社区居民包容社区内

的智障人士，同时也争取更多社区公众对残疾人工作的支持与参与。

⑷以小组的形式将机构的智障学员及其家人组织起来形成支持小组,

定期开展各种主题活动，通过小组活动来带动小组成员相互分享经

验，为他们搭建社区和周围环境的全新的支持网络，协助智障学员

及其家庭解决问题。（5）充分调动社区资源，如智障人士亲属、邻居

等，鼓励并激发这些人际网络发挥作用，同社会工作者一起帮助智

障人士进行康复训练。另外，组建较为稳定的志愿者服务队伍，通

过相关培训使他们掌握与智障有关的基本知识，并为他们提供服务

的基本方法和技能，保证他们提供服务的持久性。

二、某贫困村被政府纳入异地搬迁扶贫规划，村民们被安置到县城

的A社区。A社区有多家社区社会组织和多支志愿者队伍，社区党

员也比较活跃。然而，搬迁一年后，有些村民依然不适应新的社区

生活。一些老年村民表示，原来的老邻居被拆散了，感觉身边没有

人可以交流。部分年轻村民到企业上班后，孩子放学回家无人照顾,

家长们向社区多次反映，希望解决这个问题。与其他安置社区相比,

A社区缺少专门为安置村民组织的社区文化活动。某社区工作服务

机构在评估服务需求时，也发现这些村民缺乏城市生活适应能力。

要求：设计一份社区支持网络建设方案，只需列出搬迁村民的服务

需求（感觉性需求、表达性需求、规范性需求和比较性需求）、服务

总目标与介入策略。

【答案】本题当中居民的四种服务需求，考查的是社区社会工作第

三节社区社会工作方法里面的社区社会工作过程，值得一提的是，

社区社会工作的第三节目前除了社区社会工作的过程没有考过以外,

其他所有知识点都考过了，而且关于居民参与因素的影响，今年是

第二次考到，足见本章的重要性程度。那么考生需要结合案例来分

别谈一下这四种需求是什么意思，然后逐一从案例中对应的部分找

出这四种需求（论点+论据）。服务总目标：协助村民适应新的社区

生活；改善社区居民的情感诉求、解决实际生活困难；丰富居民的

文化娱乐生活，加强城市生活适应力。介入策略：通过发动居民骨

干，自下而上召开居民议事厅会议，群策群力；通过组织志愿者结

对子，加强彼此的情感交流；建立四点半课堂，解决孩子放学无人

看管的问题；组织丰富的文化娱乐生活；建立城市社区适应力小组

支持网络等。

三、案例：44岁的友军是一名货车司机，两年前的一天，在送货途

中不幸遭遇车祸，导致下半身瘫痪，只能依靠轮椅行动。这对友军

来说无疑是一个沉重的打击，因为他失去的不仅仅是行走能力，还

有工作能力。这么一来一家人的生活重担全都落在了妻子身上，这

让家里的经济条件迅速下降。妻子因此而感到压力倍增，但又不得

不比原来更努力地赚钱维持家用。妻子在心情不好的时候常常会对

友军和儿子发脾气，一方面抱怨儿子不听话，不好好学习，容易和

儿子起冲突；另一方面又埋怨丈夫的无能，让自己为家庭付出太多,

失去得太多。每当听到这些话，友军也感觉很难过，他想好好地和

儿子沟通，但他的想法似乎并不奏效，儿子总是无视他的关心和管

教；他想分担妻子的辛劳，但看着自己已不能动弹的双腿，他感到

无能为力，觉得自己是一个没有未来的废人。问题：1.在上述案例

中，友军目前面临的主要困境有哪些?2.如何帮助友军进行职业康

复？

【答案】1.在上述案例中，友军目前面临的主要困境与需要有以下

几点：（1）需要职业康复训练。友军已经残疾两年了，生活自理能力

应该发展出来了，但是还没有工作，友军刚44岁，仍然需要工作去

证明自己的价值。同时，所有经济重担压在了妻子身上，家庭经济

出现困难，也需要友军去工作。（2）需要建立生活的信心。一场意外

导致友军下半身瘫痪，并因而对未来充满绝望，失去生活目标，认

为自己是一个废人，没有价值，因此需要帮助友军重新建立生活的

信心。（3）需要协调家庭关系。友军与家人之间的沟通出现一定的障

碍，妻子抱怨他无能，儿子与他的沟通越来越困难，这些都导致友

军无法缓解紧张的家庭关系。（4）需要协调亲子关系。友军想好好地

和儿子沟通，但他的想法似乎并不奏效，儿子总是无视他的关心和

管教，因此友军需要和儿子有很好的沟通和交流。2.职业康复是指

通过一系列措施，稳定且合理地解决残疾人的就业问题，主要是提

供职业服务，包括职业咨询、职业评估、职业培训、职业指导和有

选择的安置工作。如果说教育康复的重点是提升残疾人融入社会的

能力和素质，那么职业康复的重点就是实现残疾人助人自助和奉献

社会的价值。结合职业康复的流程，帮助友军的职业康复工作如下：

⑴职业咨询。分析友军的情况，虽然下身瘫痪，但由于以前是货车

司机，双手有力灵活，可以寻求不需要下身只需要动手能力强的工

作。（2）职业评估。即是评定残疾人的工作能力和适应职业的可能性，

连接专业机构对友军进行身体、心理和职业适应性的评估，为友军

职业生涯规划提供科学的依据。（3）职业培训。连接职业培训机构，

让友军接受相关的基础知识和技能培训I,并形成从事职业活动所具

有的能力和态度，以便适应实际的工作能力和工作环境。（4）就业指

导。社会工作者常常担任就业指导师角色，可以在选择职业、职业

准备、求职面试等方面为服务对象提供指导。职业康复是残疾人融

入社会的最有效途径，是一种集合了“治疗一康复一发展”三种功

能的方法。

四、某街道辖区内有七八名复员军人处于安置后失业状态，他们表

现出自信心低、自我封闭、不愿接触社会等社会不适应状态，某社

会工作服务中心拟运用小组工作的方法，来提升辖区内复员军人的

社会适应能力和自信心。问题：请你为该中心设计一个小组活动方

案。

【答案】小组活动方案一般包括以下几个要素：小组名称、小组背

景、小组目标、小组性质、小组成员以及小组活动内容、时间、地

点、预计的困难与应对策略、经费预算和评估方式。在本案中，可

以从以下思路去设计：小组名称：围绕军人的能力提升来命名，如

“天生我才必有用”等。小组背景：分析复员军人的需求和特点以

及开展小组的理论基础。小组目标：提升复员军人的社会适应能力。

小组性质：开放性的发展小组。小组成员：一般为8~15人为宜。

小组活动内容：设计5~9次小组聚会主题活动、主要内容和程序以

及举行的时间和地点，要详细设计每一节小组的计划。预计困难与

应对策略：可能会遇到参与人少、主题不够吸引人、参与人时间不

统一等困难，需要提前做好应对准备。经费预算：根据设计的参会

人数和内容所需的设备来预算评估方法：可以运用问卷调查和访谈

等评估方法对活动进行评估。这道题是考查考生对优抚安置社会工

作方法中小组工作方法的实际运用，需要考生掌握和理解小组工作

方法的流程和设计，属于考点四的范围。

五、刘某，男，68岁，和老伴儿同住，主要靠平时做些小买卖和低

保金来维持生活，有一儿子已成家。一天，在刘某开车载老伴儿去

超市购物的途中，意外遭遇一场交通事故，老伴儿当场死亡，刘某

大腿骨折，多处擦伤。老伴儿的去世使他的精神几近崩溃，脾气变

得非常暴躁，这使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，经常把自己关

在房间里不与外人交流，且时常自言自语"如果我不带着她去超市,

就不会遭遇车祸，她也就不会死，还不如自己也死了算了”。儿子

非常担心父亲，和妻子多次商量后将父亲接来与自己同住。刘某之

前与儿媳有矛盾，同住后矛盾更加严重，因此儿媳在对其照顾上也

不够用心，甚至出现打骂的现象，儿子夹在中间很为难，家庭成员

每天都是在吵闹声中生活，这严重影响了正在准备中考的贝贝（孙

子），贝贝近来成绩很不稳定。刘某一直向邻居李某（一名刚退休女

职工，中年丧偶，无儿无女）抱怨自己儿媳对自己如何不好，并倾

诉其因老伴儿去世所产生的愧疚与焦虑，李某也时常安慰刘某。久

而久之，刘李二人在一起生活。于是刘某便向儿子、儿媳表明了自

己想重组家庭的想法，想找个人来照顾自己，自己现在存的钱加上

李某的退休工资足够二人养老，并保证不会麻烦他们，但却遭到了

儿子、儿媳的强烈反对，接下来的日子家里的争吵更加频繁，儿子

很是无奈。经人介绍刘某来到了所在社区的“守望”社会工作服务

机构求助，接待他的是社会工作者李颖。问题：1.请结合以上案例

界定刘某的需要。2.根据系统理论的观点，请结合案例指出与刘某

案例有关的四大系统。

【答案】1.服务对象刘某现在的需要主要有：健康维护的需要：老

年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。

老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康

复服务。案例中的刘某患有糖尿病，又发生大腿骨折，健康方面存

在很大的问题，需要健康维护，并且需要得到较好的生活照顾。经

济保障的需要：在传统社会中，老年人依靠子女提供经济供养,•但

在现代社会中，老年人是需要通过领取退休金、养老保险等途径来

得到赡养，从而获得经济方面的保障。案例中刘某主要是通过自己

做些小买卖和低保金来获得经济方面的保障，但现在由于大腿骨折,

影响了自己的小生意，完全靠低保金维持生活，需要经济的支持。

婚姻家庭的需要：幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标，老年

人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的需要和权利。伴侣和家庭的

支持对老年人具有重大意义。案例中刘某因老伴儿去世倍感孤独，

因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子

女的横加干涉。2.依据系统理论，可以把助人历程中相关的部分为

四个系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。

⑴改变媒介系统。所谓“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、

组织和社区中的社会工作者，是"有计划变迁"的具体操作者，在

“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。案

例中的改变媒介系统是社会工作者李颖，那么李颖的专业技能、价

值取向及人格特征都将影响她对刘某的帮助。而“守望”社会工作

机构的价值理念、服务范围、机构文化等也会对助人历程有影响。

这些都需要接案社会工作者有所考虑。（2）服务对象系统。服务对象

系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。

服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。服务对象系

统包括前来求助已经使用服务的现有服务对象和还没有接受服务，

但未来有可能使用服务的潜在的服务对象。本案中，刘某来机构求

助，并与社会工作者进行了面谈属于现有服务对象，而刘某的儿子、

儿媳虽然还没有来机构，但未来会是服务的受益人，因此是潜在的

服务对象。（3）目标系统。为了达到改变服务对象系统的目的需要改

变和影响的系统即是“目标系统”。案例中，为了帮助解决刘某家

庭的问题，刘某、刘某的儿子、儿媳及孙子贝贝都需要某些方面的

调整和改变，因此都是目标系统。（4）行动系统。行动系统是指那些

与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作

者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，

社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。本案例中的目标系统,

从另一个角度看，有可能成为行动系统。

六、案例：小杰，12岁，因幼时患上了小儿麻痹症，导致小杰的双

脚不能自行站立、独立行走。当时小杰家中经济条件并不宽裕，因

此，没有对他进行及时的康复治疗，这给小杰的生活、学习以及进

入社会都造成了严重的阻碍。转眼小杰到要入学的年龄，家里的经

济条件有所好转，也能给小杰带来衣食无忧的生活。可是因小杰双

脚不方便，且担心他会因此而受到学校老师和同学的歧视，小杰的

父亲就没让他按时入学，而是请人在家中单独教小杰好好读书写字,

同时也非常注重小杰在兴趣特长方面的培养，看到小杰喜欢在纸上

乱涂乱画，就请老师教他学习绘画，后来小杰又喜欢上唱歌，于是

小杰的父亲又找来声乐老师教小杰唱歌，基本上小杰喜欢什么，父

亲都会及时请相关方面的老师来教小杰什么。久而久之，母亲感觉

到这样有些不妥，于是在朋友的介绍下找到某社会工作事务所，向

事务所里的社会工作者求助。问题：1.请针对小杰的情况，分析他

所面临的困境与需要。2.如何依据社区康复的原则帮助小杰？

3.当小杰进入特殊学校接受教育后，社会工作者应如何配合学校做

好特殊教育工作？

【答案】

【答案要点】

1.小杰现在面临的困境与需要主要有：（1）康复需要：小杰缺乏必

要的康复训练，双脚不能独立站立行走，也缺乏生活的自理能力，

对他人的依赖性很强。（2）教育的需要：小杰的父母因担心小杰受他

人歧视，在适龄时不让小杰正常入学，只在家中接受少量家庭教育,

使得小杰没有接受应有的教育。（3）社会化的需要：小杰封闭在家里,

没有朋辈交往，脱离社会，造成社会化困难。2.如何依据社区康复

的原则帮助小杰？残疾人的社区康复应遵循以下原则：（1）社会化的

工作原则。通过社区康复，残疾人不仅要实现身体功能的康复，更

重要的是应实现重返社会的最终目标。（2）低成本、广覆盖的原则。

社区康复应针对病、伤、残者对康复需求和资源状况，采用低投入、

高回报、高效益、广覆盖的方法。（3）因地制宜的原则。社区康复应

依据社区的社会背景、经济水平、文化习俗、康复技术、资源状况

和康复对象需求等实际，因地制宜，采取适合本地的社区康复模式

开展工作。（4）因陋就简的原则。社区的资源是有限的，尽可能动员

社区力量的基础上因陋就简，使康复人员、康复对象及其亲友自制

康复训练器械，充分利用传统的医学知识，采用易懂、易学、易会

的实用技术，使康复成为普遍理解、便于推广应用的服务措施。（5）

因势利导的原则。利用“全国助残日”“国际残疾人日”、节假日、

双休日动员资源，利用政府及慈善组织和“扶贫基金会”等社会力

量，经常举办各种类型的公益活动，帮助残疾人提高生活质量、改

变生活状态和参与社会生活。（6）康复对象及其家庭积极参与的原则。

社区康复服务应使康复对象及其家庭成员主动参与，树立自我康复

意识，参与康复计划的制订，配合康复训练及回归社会等全部康复

活动。

七、案例：尤某是一名来自汶川的18岁的武警战士，在地震中不幸

失去了所有的亲人。他强忍着失去亲人的痛苦，坚持奋斗在第一线,

争取救下更多人的生命。但是不幸的是在一次救援中，房屋在余震

中二次坍塌，尤某被掩埋其中，后虽被队友救出，但他还是失去了

自己的双腿，并伴有多种并发症，需长期治疗。部队为了表彰尤某

在抗震救灾中的优秀表现，特记二等功一次。尤某不仅承受着失去

亲人的痛苦，还要面对和适应自己身体残疾的事实，并且他也开始

担忧自己退伍后的生活。问题：1.根据优抚医院社会工作服务对象

界定的标准，判断尤某是否属于服务对象范围内2.若要为尤某提

供具体的服务，主要内容包括哪些

【答案】

【答案要点】

1.优抚医院社会工作服务对象主要包括伤病残军人、带病回乡复员

退伍军人、患严重精神病的复员退伍军人。其中，荣誉军人康复医

院的服务对象必须是特等、一等残障军人中具有下列条件之一者：

⑴因伤残后遗症需要经常医疗处置的；（2）生活需经常护理，回乡

安置不便照顾的；（3）独身一人，无依无靠，不便回乡安置的。复员

军人慢性病医院的服务对象是：（1）患有严重慢性病的带病回乡复员

军人；（2）患有严重慢性病的在乡革命残疾军人；（3）在部队立有三

等功以上、病情特别严重的带病回乡退伍军人。复员退伍军人精神

病院的服务对象必须是带病回乡的复员、退伍军人中的严重精神病

患者。根据尤某的情况，退伍回乡后生活需要人长期护理，亲人在

地震中丧生，孤身一人，无依无靠。服务对象情况与标准相符，属

于优抚医院服务范围内的对象。2.为尤某提供的具体服务包括：⑴

协助处置服务对象及其家庭的问题。①参与入院时的评估，疏导尤

某因伤病残而引起的心理及情绪方面的问题，例如失去亲人的痛苦,

对自己病情的了解，对以后生活的担忧等。②增强对病情或医疗程

序的了解与适应，可联合医护人员，采取讲座方式，对有关伤病残

引起的心理、生理、社会影响开展宣传教育。③手术或特别治疗之

前及之后的心理辅导。④增进尤某与医护人员的沟通，建立适当关

系。⑤对如果遭遇紧急或突发事件的尤某进行危机介入。（2）协助增

强尤某对医院环境的适应。①解释医院的有关规定。②帮助尤某熟

练运用医院的设施，充分利用医院提供的医疗、康复服务，尽量预

防伤病残的加重和复发。（3）协助处理尤某与医疗系统的关系。①提

供相关的医疗资讯。②协助及联络医疗团队的各专业同仁，为尤某

提供生理、心理方面的全面性诊疗。③协助尤某运用有关的社会资

源。④提供相关的医疗及福利的电话咨询。⑤个案处理及转介。⑥

疏导医疗纠纷，妥善处理投诉，进行相关的医务纠纷调解，营造良

好的就医环境，构建和谐的医患关系。（4）出院及跟进服务。①与医

护人员一起商讨病情，做好出院评估，制订离院计划，尤其要做好

离院前的适应性方面工作。②协助尤某一起设计跟进及检讨方案。

③运用居家照顾及社会康复护理等机构或志愿者服务。

【提示】

本题考点是优抚医院社会工作服务对象的界定以及优抚医院社会工

作的主要内容，结合服务对象的具体情况进行分析。

八、案例：某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系

比较融洽。该社区老龄化程度较高，60岁及以上老人占总人口的

19.5%,而且高龄老人数量较多。社会工作者在日常工作中发现：

一些老人年老体衰，行动不便；一些老人没有退休金，生活困难；

一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞；一

些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台；一些老人被

家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。针对以上情况,

社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫

困老人获得经济补助；二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照

顾。问题：1.该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求

没有得到满足?2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求？

【答案】1.该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康维护需

求；没有满足的需求有婚姻家庭的需求、就业休闲的需求、社会参

与需求和居家安全需求。2.社会工作者为有需要的人联系他们的亲

戚、朋友、邻居和志愿者，建构起支持网络，使这些网络能够发挥

积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。因此，社会

工作者可以建立社区支持网络来满足该社区老人的各项需求。（1）个

人网络。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系

且有支持性作用的成员，动员与服务对象关系密切的重要人物提供

支援，维持和扩大服务对象的社会关系的联系。（2）志愿者联系网络。

具体做法是：社会工作者寻找和动员社区内外愿意成为志愿者的大

学生、社区党员、辖区单位的职工等，通过合理配置，让志愿者和

服务对象建立联系，提供帮助和支持，解决社区老人的多样化需要。

⑶互助网络。具体做法是：社会工作者为那些有共同问题、相同背

景、兴趣相投的服务对象建立起朋辈支持互助小组，加强同伴之间

的支持，促进信息分享和经验交流，增强服务对象解决问题的能力。

例如空巢老人支持小组等。（4）邻里协助网络。具体做法是：社会工

作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和

服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效降低正规服务的烙印

效果，而且能够提供及时便捷的帮助。

九、莹莹。女，13岁，初一学生，在一所重点中学就读。读小学时,

她的学习成绩很好，一直名列前茅。上了初中，性格开始变得内向,

不爱说话，平时不喜欢和班上的同学交流沟通。中学新增了物理、

化学两门课，莹莹对这两门课掌握不好，每次考试分数都很低，在

物理和化学课上也常常挨老师的批评，被同学们嘲笑。然而跟她要

好的朋友娜娜却一直是名列前茅，父亲常常拿她和自己作比较，有

时候甚至会打骂莹莹。一次，莹莹化学考试没及格。回家被父亲一

顿打骂，莹莹再也控制不住自己的情绪，跟父亲大吵了一架。第二

天莹莹就再也不去上学了，这种情况已经持续了一个星期，父亲只

好带着莹莹求助学校社会工作者小谢。

【问题】

1.学校社会工作有哪些特点?2.结合学校社会工作的相关知识。分

析上述案例中莹莹厌学的原因。3.针对莹莹的情况。学校社会工作

者可以采取什么样的介入策略？

【答案】1.学校社会工作的特点有：（1）专业性。学校社会工作以

各种社会科学知识（包括教育学，社会学，心理学的基本理论、研究

范式、学术标准、研究方法等），探究学生的社会和心理需要、心理

特征、心理困惑，化解冲突，协调人际关系，促进生活幸福。（2）科

学性。在学校社会工作实务中，经常使用的工作方法有个案工作方

法、小组工作方法、社区工作方法和项目化运作等，所有这些工作

方法的程序和步骤都是在科学理念的指导下设计完成的。（3）艺术性。

学校社会工作既是一门科学，又是一门塑造学生心灵的艺术。在服

务中坚持接纳、尊重、真诚、同理心、个别化等以人为本的价值追

求和职业伦理，时刻把学生放在第一位，把学生的尊严、情感、需

要放在重要地位，同时本着尊重学生、关心学生、爱护学生、发展

学生的原则，既要讲究方法，又做到灵活处理。（4）实践性。学校社

会工作是做出来的，要深入实际，联系现实，为学生的现实需要服

务，为学生和社会公众的利益而投入是每一个学校社会工作者义不

容辞的责任。2.厌学症是学生消极对待学习的心理和行为反应，其

表现为对学习的认识存在偏见，情绪消极，行为上远离学习活动，

属于学业困境的一项表现。莹莹厌学情绪产生的原因有：（1）自身原

因。常见的原因包括：①存在生理缺陷和心理障碍；②学习的心理

动力不足，缺乏学习动机，自我认知悲观消极，情绪不稳定等；③

学习能力低，学习方法错误和学习习惯不良，•④偏科或者学习基础

差。对莹莹来说，偏科、学习方法不当等是主要原因。（2）学校因素。

具体包括：①有的教师教学方法不利于学生掌握知识；②教师的教

学态度因素；③学生之间恶性的竞争氛围，同学关系紧张有可能使

学生无心学业，甚至对学习产生抵触心理。莹莹受到物理、化学老

师的批评，更不利于学习，同学嘲笑会造成同学关系紧张，加剧莹

莹厌学情绪。（3）家庭因素。家庭的学习环境和父母的管教方式都会

影响学生的学习成绩。家庭环境不和谐，或者家人经常发生矛盾，

学生回家后无法安心学习，在学校时也会牵挂分心。如果父母管教

过于严厉，要求苛刻，或者过分溺爱纵容，都会造成学生适应困难,

难以专心学业。莹莹父亲对莹莹学习要求较高，教育方法又伴有严

厉惩罚，也会加剧莹莹学习的不良情绪。（4）社区因素。社区的环境

和学生的社交关系网络对学生的影响巨大。如果学生生活在一个缺

少学习气氛的社区环境中，其心境容易被浮躁、功利、短视的价值

观念影响，造成学生不愿勤奋读书、回避学习生活、厌倦校园氛围,

直接导致学生在学习习惯、学业状况、学校表现等方面的不良发展。

学生遭遇学业困境往往是多因素交错影响的结果。因此，学校社会

工作者对学业困境学生展开工作时，不仅要了解学生本身的情况，

还要和老师、家长以及社区人员进行积极沟通和接触。必须通过多

方面的调查和了解，寻找困扰学生学业的最深层