导游服务智慧树知到期末考试答案2024年

导游服务智慧树知到期末考试答案2024年导游服务针对游客换餐的要求，导游首先应（）。

A:看是否有充足的时间换餐B:婉言拒绝，让其自行处理C:向游客讲清如能换妥，差价自付D:与餐厅联系，按有关规定办理答案:看是否有充足的时间换餐旅游团抵达后先前往饭店的，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。

A:机场B:饭店大堂C:领队房间D:全陪房间答案:饭店大堂一旦发生误机事故，导游首先应立即（）

A:通知下一站B:报告旅行社C:与机场联系D:稳定游客情绪答案:报告旅行社送站前，地陪应首先同（）商量旅游团出发时间。

A:旅游团全陪B:饭店行李员C:旅行车司机D:旅游团领队答案:旅行车司机由于本站文娱节目内容与前几日雷同，旅游团要求更换文娱活动，地陪首先应（）。

A:与旅行社有关部门联系尽可能调换B:立即答应C:向旅游团道歉说明自己无权变更D:婉拒并做好解释工作答案:与旅行社有关部门联系尽可能调换致完欢送词，地陪可将（）分发给游客填写。

A:欢迎函B:旅行社满意度调查表C:城市满意度调查表D:旅游服务质量评价意见表答案:旅游服务质量评价意见表在景点游览过程中，地陪要与领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（）

A:游客人身受到损害B:个别游客走失C:游客财物被偷D:游客遭受骚扰答案:游客走失因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游错误的做法是（）。

A:办理退房（车、餐）等事宜B:及时向接待社报告C:立即调整活动日程D:通知下一站接待社答案:通知下一站接待社以下导游预防错接的措施中，错误的是（）。

A:接团时认真核实B:严防他人非法接走旅游团C:未及时抵达接站地点D:提前到达接站地点答案:未及时抵达接站地点对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游的态度应是（）

A:请旅行社处理B:设法调解C:由其自行解决D:不介入答案:不介入导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（）

A:避到安全的地方方便报警B:迅速抢救C:立即报警D:全力保护游客答案:力保护游客若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（）分发。

A:全陪B:饭店前台人员C:地陪D:团长答案:团长导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（）。

A:符合法律原则B:“合理而可能”原则C:维护尊严原则D:不卑不亢原则E:尊重游客原则答案:“合理而可能”原则###尊重游客原则###符合法律原则###维护尊严原则为了避免游客丢失物品、证件，导游要随时提醒游客（）

A:带好随身钱物、提包和证件B:不要随身携带费重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C:证件由导游代为保管D:在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品E:离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件答案:离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件;在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品旅游团在旅行游览中发生交通事故，导游应该（）

A:立即打120叫救护车B:立即向当地文化与旅游监管部门报告C:立即拨110报案，保护好现场D:立即组织抢救E:迅速向接待社报告答案:立即打120叫救护车###立即组织抢救###迅速向接待社报告导游的素质要求包括（）

A:健康的身心B:较熟练的导游技能C:较强的独立工作能力D:较全面的知识体系E:良好的职业形象答案:较全面的知识体系;较强的独立工作能力;健康的身心;较熟练的导游技能地陪在送走旅游团后，应做好的后续工作主要有（）等。

A:做好接团小结B:上交接团过程中发生的各种票单C:领受新的接待任务D:到财务部门结账E:处理遗留问题答案:处理遗留问题;到财务部门结账;做好接团小结;上交接团过程中发生的各种票单为了防止发生误机（车、船）事故，导游应带团提前（）到达机场（车站、码头）。

A:乘国际航班应提前90分钟到达机场B:乘国内航班应提前120分钟到达机场C:乘火车应提前40分钟到达车站D:乘国际航班应提前180分钟到达机场E:乘轮船应提前60分钟到达码头答案:乘轮船应提前60分钟到达码头;乘国内航班应提前120分钟到达机场;乘国际航班应提前180分钟到达机场世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同特点有（）

A:涉外性B:经济性C:从属性D:文化性E:民族性答案:文化性###涉外性###经济性游客要求其外籍亲友随团活动，导游应（）。

A:帮助办理入团手续，交付费用B:在征得领队和其他成员的同意后方可允许C:如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意D:如果是外交官员，也应和其他游客同等待遇E:请其外籍亲友出示有效证件答案:在征得领队和其他成员的同意后方可允许;;请其外籍亲友出示有效证件;;帮助办理入团手续，交付费用;;如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意;在引导游客购买古玩时，导游应（）。

A:劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定B:提醒游客保存发票C:对个别游客走私文物的行为进行劝说D:告知不要去掉古玩上的火漆印E:建议游客去文物商店答案:建议游客去文物商店;提醒游客保存发票;劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定;告知不要去掉古玩上的火漆印在前往景区的沿途导游过程中，地陪应（）

A:重申当日活动安排B:了解游客生活需求C:介绍景区购物环境D:进行游客满意调查E:进行沿途导游讲解答案:重申当日活动安排###沿途导游讲解在景点游览过程中，地陪的导游活动应做到（）

A:劳与逸的结合B:观赏与拍照的结合C:老年与青年旅游者的结合D:适当集中与分散的结合E:导游与讲解的结合答案:导游与讲解的结合;适当集中与分散的结合;劳与逸的结合导游服务的经济性主要表现（）

A:直接创收B:促进经济交流C:促销商品D:扩大客源E:促进文化交流答案:促销商品###扩大客源###直接创收如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点（）

A:最佳游览线路B:主要设施C:厕所位置D:行车线路E:所在位置答案:厕所位置###所在位置###最佳游览线路在河边、海边游览时，导游应该（）预防溺水事故

A:导游应提醒游客在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋B:劝阻不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全C:鼓励游客积极参与水上项目D:劝阻游客不去非游泳区游泳E:应劝阻游客独自在河边、海边玩耍答案:劝阻不会游泳者不要游到深水区###劝阻游客不去非游泳区游泳###导游应提醒游客在游泳前要做适当的准备活动,以防抽筋###应劝阻游客独自在河边海边玩耍游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。（）

A:错误B:正确答案:错误抵达景点后在导览图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点，以及参观游览中的注意事项。（）

A:正确B:错误答案:正确导游在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。（）

A:正确B:错误答案:错误地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。（）

A:对B:错答案:错为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前15分钟到达接站地点。（）

A:错误B:正确答案:错误服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。（）

A:正确B:错误答案:错误导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。（）

A:正确B:错误答案:正确有些游客想买些中药材，并携带出境，导游应告知中国海关有关规定。（）

A:错误B:正确答案:正确误机（车、船）事故，指的是因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（）

A:错B:对答案:对导游的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一。（）

A:正确B:错误答案:正确政策法规是导游工作的指针。（）

A:正确B:错误答案:正确申报高级导游，需取得中级导游资格满4年。（）

A:错B:对答案:错导游讲解服务是指游客在目的地旅行时，导游在参观游览地的导游讲解。（）

A:正确B:错误答案:错误某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游应协助其将字画打包至游客所带行李，方便托运出境。（）

A:正确B:错误答案:错误一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。（）

A:错B:对答案:错图文声像导游亦称（）。

A:讲解导游B:实地导游C:口译导游D:物化导游答案:AI参考:正确答案是C：口译导游。\n\n图文声像导游也称电子导游或音像导游，即利用图像、声音、音响等设备，为游客提供导游服务。其中，口译导游是主要形式之一，故选C。其他选项A、B、D均与题干描述不符。'下列关于丢失身份证的处理中，正确的是（）。

A:先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证B:先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行C:先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明D:先由当