某某公司环境部工作手册

万象城环境部工作手册页数：154页第一章管理制度 第一节药品、危险品仓库管理制度 第二节外包公司监管制度 3第三节生活垃圾房管理制度 4第四节仓库管理制度 5第五节安全生产管理制度 7第二章操作规程 第一节洗手间清洁操作规程 第二节吸尘吸水机操作、保养操作规程 第三节吸尘器操作、保养操作规程 第四节外围清洁操作规程 第五节外墙清洗监管操作规程 第六节厅面清洁操作规程 第七节四害消杀监管操作规程 第八节水景池清洁操作规程 第九节手推式洗地机操作、保养操作规程 第十节石材养护监管操作规程 第十一节石材晶面处理操作规程 第十二节生活垃圾清运监管操作规程 第十三节日常保洁监管操作规程 第十四节清洁设备操作规程 第十五节墙面养护操作规程 第十六节绿化养护监管操作规程 第十七节绿化养护操作规程 第十八节绿化病虫害防治监管操作规程 第十九节垃圾房清洁、消毒(消杀)操作规程 第二十节建筑垃圾清运监管操作规程 第二十一节家具沙发清洁保养操作规程 第二十二节周期性计划卫生监管操作规程 第二十三节花卉绿植租摆监管操作规程 第二十四节后勤区域垃圾收集处理操作规程 第二十五节后勤区域(楼梯、通道)清洁操作规程 第二十六节高压水枪操作、保养操作规程 第二十七节防尘地垫吸尘、保养操作规程 第二十八节电梯及自动扶梯清洁操作规程 第二十九节地下车库清洁操作规程 第三十节单擦机操作、保养操作规程 第三十一节吹风机操作、保养操作规程 第三十二节推尘清洁操作规程 第三十三节不锈钢清洁保养操作规程 第三十四节玻璃清洁操作规程 第三十五节保洁增值服务操作规程 第三十六节保洁在岗人员核查操作规程 第三十七节办公室清洁操作规程 第三十八节地沟、泵坑等排污管道清洁监管操作规程 外墙清洗质量验收单 外墙清洗作业日检表 外墙清洗质量检查汇总表 消杀服务工作考核记录 万象城鼠密度监测记录表 非餐饮店铺四害巡视检查表 每日石材养护计划及完成情况检查汇总表 年月份垃圾直运清单汇总 万象城保洁抽查表 绿化每日巡查表 月份计划完成检查表 非关果类植物处置记录 绿化消杀记录表 X月建筑垃圾清运检查情况汇总 杭州万象城每日周期性计划卫生检查情况汇总表 花卉、绿植租摆月度盘点表 清洁服务人员岗位分布名单(A标段) 清洁服务人员岗位分布情况汇总表(B标段) 2第一章管理制度 第一节药品、危险品仓库管理制度 第二节外包公司监管制度 3第三节生活垃圾房管理制度 4第四节仓库管理制度 5第五节安全生产管理制度 7第二章操作规程 第一节洗手间清洁操作规程 第二节吸尘吸水机操作、保养操作规程 第三节吸尘器操作、保养操作规程 第四节外围清洁操作规程 第五节外墙清洗监管操作规程 第六节厅面清洁操作规程 第七节四害消杀监管操作规程 第八节水景池清洁操作规程 第九节手推式洗地机操作、保养操作规程 第十节石材养护监管操作规程 第十一节石材晶面处理操作规程 第十二节生活垃圾清运监管操作规程 第十三节日常保洁监管操作规程 第十四节清洁设备操作规程 第十五节墙面养护操作规程 第十六节绿化养护监管操作规程 第十七节绿化养护操作规程 第十八节绿化病虫害防治监管操作规程 第十九节垃圾房清洁、消毒(消杀)操作规程 第二十节建筑垃圾清运监管操作规程 第二十一节家具沙发清洁保养操作规程 第二十二节周期性计划卫生监管操作规程 第二十三节花卉绿植租摆监管操作规程 第二十四节后勤区域垃圾收集处理操作规程 第二十五节后勤区域(楼梯、通道)清洁操作规程 第二十六节高压水枪操作、保养操作规程 第二十七节防尘地垫吸尘、保养操作规程 第二十八节电梯及自动扶梯清洁操作规程 第二十九节地下车库清洁操作规程 第三十节单擦机操作、保养操作规程 第三十一节吹风机操作、保养操作规程 第三十二节推尘清洁操作规程 第三十三节不锈钢清洁保养操作规程 第三十四节玻璃清洁操作规程 第三十五节保洁增值服务操作规程 第三十六节保洁在岗人员核查操作规程 第三十七节办公室清洁操作规程 第三十八节地沟、泵坑等排污管道清洁监管操作规程 附：记录表单 外墙清洗质量验收单 外墙清洗作业日检表 外墙清洗质量检查汇总表 消杀服务工作考核记录 万象城鼠密度监测记录表 非餐饮店铺四害巡视检查表 每日石材养护计划及完成情况检查汇总表 年月份垃圾直运清单汇总 万象城保洁抽查表 绿化每日巡查表 月份计划完成检查表 非关果类植物处置记录 绿化消杀记录表 X月建筑垃圾清运检查情况汇总 杭州万象城每日周期性计划卫生检查情况汇总表 花卉、绿植租摆月度盘点表 清洁服务人员岗位分布名单(A标段) 清洁服务人员岗位分布情况汇总表(B标段) 肥料施用记录 乙方派驻甲方清洁服务人员岗位部署表(A标段) 公共区域油烟管道检查报告 环境部当班日志 垃圾房清洁/消毒记录表 绿化养护服务费用结算汇总表 外包保洁公司人员在编核查情况(B标段) 盛凰保洁××月份考核情况汇总表(××部) 万象城店铺环境检查记录表 万象城建筑垃圾清运明细单 油烟管道清洗作业日检表 油烟管道清洗质量验收单 第一章管理制度第一节药品、危险品仓库管理制度1.本制度所指的药物、危险品，为外包公司工作范围内需贮存、使用的一应化学品，包括但不限于：四害消杀药品、园林用农药、有毒或易燃、易腐蚀清洁药品、设备用燃料或润滑剂等。所有使用的药品、危险品应符合国家有关规定，且为环保型产2.所有药品、危险品应分类存放、标识清楚，不同物品间要有安全距离，并符合相关消防要求。4.设备机具所需的机油、汽油应隔离存放，周边有禁烟标识及禁火标识，并有危险品的标识6.仓库内应配备温度计、湿度计、灭火器、应急照明、禁烟禁火标志，仓库灯具应使7.管理要有明确的责任人，负责仓库日常管理、物10.仓库内物资摆放整齐，分类标识、易领取，防止库存物品积压和损坏变质，质量不11.仓库应根据库存物资特性，采取相应的防火、防潮、防腐、防盗、防挥发等保管和安全措施。13.园林绿化、日常保洁、石材保养、四害消杀等各服务供方，在本商场范围内使用危13.2所有药品、危险品的保管、使用必须符合万象城相关安全管理要求。13.3对所有药品、危险品剩余物(包装器皿、包装袋箱、废旧器械、破损安全服装)的丢弃等均由服务供方带回，统一进行销毁。13.4危险品存放应设立单独的柜子或箱子，并且要实行双锁管理。1.1消杀、外墙清洗等作业人员应具有相关资质证明，部门应有复印件存档。1.2应要求外包公司对员工定期进行培训，包括服务礼仪、服务态度及作业流程、标准1.3应定期组织外包公司员工的培训，培训内容包括但不限于：清洁作业标准、管理标1.4严格要求外包单位的作业纪律，包括但不限于着装、服务礼仪、服务态度等，以保1.5外包公司工作间、休息间应干净、整齐、无异味，无乱挂、乱放、乱贴等现象。2、服务供方监管2.1各项外包服务合同应在有效期内。2.2外包服务供方选择应符合公司有关规定，按要求进行招标、供方资质在有效期内。2.3外包服务供方的监管应严格执行相关服务合同中的约定，由供方提交服务计划或方2.4严格执行对供方的监管，对其各项服务指标进行考核，保证其服务区域、部位、项2.5每月对供方的人员素质、服务资源、服务价格、服务质量等进行有效评价；评价和2.6服务供方的评价结果应对供方监管、考核和再次选择供方提供参考支持，每年对服务供方进行评审。第三节生活垃圾房管理制度4.垃圾房要做到日产日清，每日在清运完成后及时做好清洁工作，并进行消毒工作，5.保洁人员在进行喷洒消毒作业时应根据相关标准进行操作。6.保洁公司管理人员每日应不定时巡视垃圾房，并对每日清洁消毒工作进行验收签字第四节仓库管理制度1.当材料进仓时，仓库保管员应加以逐一认真验收，包括验量、验质、验价，杜绝“三无产品”混入，经部门或请购人员及检验人员对质量、性能检验合格后，方可入库。2.仓库管理员在负责人的领导下，全面负责本部门物资材料的领用、保管、出入库管理统计等工作。定期核查领用物资材料的使用、保存、消耗情况；每月负责定期与财务核对出入存数据；3.领用材料时，由领用人填写《仓库物品领用单》,写明领用材料的品名规格、数量、用途，经部门负责人签字审核后方可办理领用手续，如遇特殊情况，由临时授权人签字确认。第一联仓库做为出库原始单据，第二联由部门仓库管理员备案。并需将更换下来的有价值废旧材料交仓库管理员登记备查；4.对物品领用实行以旧换新原则；5.财产物资领用出库后由实际使用人保管及耗用，对于低值易耗品需做好管理登记工作，负责人负有定期盘点、随机抽盘确认及追究损毁原因的责任；6.仓库管理员负责仓库管理中的《物品领用单》、《仓库物品领用单》(部门留存联)等单据整理、建档工作、建立库存物资台帐，定期盘点，保证帐、卡、物相符以作备7.有保修期的物品，要求保留所购物品保修单据；8.暂时不使用的物品、设备要办理退库手续；9.每月的最后一个工作日为仓库结帐日，每月前五个工作日为盘点日；财务人员作为监盘人与仓管员一起参与盘点工作，盘点完毕后填写《物资盘点表》,如有盘盈盘亏10.盘点时要注意核查物品有无损耗、损坏、变质等，发现有报废物资、待处理物资，应OA提交《资产报废(清理)申请单》进行处理，填写纸质《资产报废(清理)处理单》报审批11.库存材料的存放，应分类堆垛，上货架的要上轻下重，经整理整齐加以排列，材料13.1防火：库房注意通风，库内禁用明火，配备灭火器，并登记《灭火器检查表》15.仓库内物资摆放整齐，分类标识、易领取，防止库存物品积压和损坏变质，质量不16.物品分类存放，同一品种放在同一地方保管；需要重叠堆放的物品，应严格控制重叠层数；大型玻璃、石材靠墙堆放，地面用木条等垫上，轻拿轻放；易燃易爆物品第五节安全生产管理制度为规范员工岗位的安全操作，确保人身和财产不受伤害和损失，特制定本制度。1.高空操作安全1.1操作前，应由外墙清洗公司提供高空作业人员身份证、作业证及保险单等相关复印件至环境部进行备案(需审核原件),同时凭此复印件至安全部办理临时施工出入证，在操作过程中环境人员应对操作人员进行抽查核对。1.2操作前必须认真检查机械设备、用具、绳索、安全带有无损坏，确保机械性能良好1.3超过2米以上部位进行高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，1.4需工程专业人员使用升降机等登高设备配合操作时，作业人员应戴好安全帽，作业1.5在使用梯子进行登高登高作业前，先检查梯子是否放置平稳，操作时应由同事协助扶稳扶梯，高部作业必须使用安全带。1.6安全带、操作绳索必须分开固定在不同的固定物上，在沿口处加垫软物，防止因磨损而断绳，绳子下端一定要接触地面，放绳人同时也要系二道保险绳索。1.7作业时，工具要扎紧扎牢.以防坠落伤人，同时严禁打闹、嬉戏和携带其它无关物1.8安全绳、二道保险绳索需移位、上下时，监护人员及辅助人员要妥善安置，不用时1.9作业人员要落地时，要先察看一下地面、墙壁的设施，操作绳、安全绳的定位及行人流量情况，待地面监护人员处理、调整并确认后方可缓慢下降至地面。1.10作业人员和现场监护人员必须服从负责人的统一指挥和统一管理。1.11突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处2.日常保洁操作安全2.1使用湿拖进行地面清洁时，应放置防滑告示牌，提醒顾客，以免滑伤。2.2在垃圾装运、停车过程中应注意避让，同时观察旁边行人、车辆和公共设施，以免被撞。2.3清理零星玻璃灯碎片时，应戴好防护手套。2.4在垃圾房进行冲洗时不能穿无齿胶鞋和胶套鞋，以免地面潮湿摔倒。2.5清洁后勤楼梯前应先领取楼道钥匙，严禁推拉已经上警钟的报警锁。2.6湿拖楼道时，应提前放置防滑告示牌，作业时尽量绞干拖把，操作力度、2.7在擦拭带电设备设施时，不得使用湿布擦拭，以免触电。2.8车库清洁岗位作业人员在工作时，应随时关注来往车辆，注意避让，以免碰伤。2.9进行地沟、污水池、集水井清洁作业时，应佩戴安全绳、安全帽、手套及口罩等防护用具，同时由现场监管人员现场配合，避免深井缺氧或二氧化碳等中毒事件发生。3.设备操作安全3.1停止作业时应先切断电源，同时不得对未断电设备进行清洁保养。3.2设备取电应提前了解设备性能及使用要求，选用相应容量的电源插座。3.3不得使用存在安全隐患或有故障的设备。3.4使用设备之前，必须接受相关的操作及安全培训，未经培训应禁止操作。3.5营业期间非特殊情况不得在营业区域内使用机器设备进行卫生清洁。3.6操作设备作业时，应封闭作业区现场，避免影响他人工作。3.7保持设备各种配件、工具完好无损坏，操作过程中发现设备故障时，应立即停止使用并进行报修，不可私自修理。3.8操作设备作业时应注意用电安全，避免弄湿插头、电机等部位，小心触电。3.9在使用完设备后应彻底做好设备的清洁保养，定期对设备进行维保4.消杀、施药操作安全4.1操作人员应严格掌握各种药剂的使用浓度，控制用药量，防止产生药害。4.2消杀药品应放置在危险品仓库内，仓库应上锁，远离火源和热源，不潮湿，通风条4.3在进行大型公共消杀、除四害作业或绿化施药时，应提前在醒目位置张贴温馨提示4.5施药前要穿长衣长裤，戴口罩和橡胶手套，药桶里的药水不要装得太体直接接触药液；不能带病喷药，在打药期间不东西、不能用手擦嘴、脸、眼睛，绝对不能互相喷射嬉闹；施药后喝水、抽烟、吃东西4.6外围绿化带防病虫害工作时，应尽可能选晴朗无风的天气，(严禁下雨或大风天气喷洒农药)在露水干后进行，小风时尽可能避开下风位，夏季高温酷暑时宜选早晚凉爽4.7用药结束后，要及时清洗喷药器械，剩余药剂一起交回仓库保管，清洗药械的污水应选择安全地点妥善处理，不准随地泼洒，装过5.后勤管理操作安全5.1员工食堂、工具用房等后勤管理用房严禁堆放易燃易爆等危险用品。5.2注意物品的墙距、顶距及柜距，保持室内通风。5.3不得接用大功率电器，以免导致短路起火。5.4做好防鼠作业，避免老鼠咬坏电线而带来安全隐患5.5严禁吸烟，按消防要求配置相应的禁烟标示和灭火装置5.6建立后勤用房管理制度，明确管理责任人，定期检查，排除隐患第二章操作规程第一节洗手间清洁操作规程规范洗手间(地面、镜面、台面、小便池、洗手盆)清洁作业操作，确保洗手间清洁工作符合标准要求。本规程适用杭州万象城商场区域内，外包保洁公司保洁洗手间清洁操作过程。3.职责外包保洁公司员工负责具体执行本规程。4.流程4.2作业前准备作业前准备作业操作工具回收4.2.1准备工具：清洁工具篮1个、抹布5块(1块擦恭桶，1块擦台面，1块镜布，1块抹尘，1块地面)、百洁布3块(1块洗手盆，1块大、小便池，1块地面)、胶手套1副、消耗品(洗手液、擦手纸、卷纸、便斗大师、垃圾袋等);4.2.2清洁剂：清洁剂1瓶(1:30稀释的全能清洁剂)等；4.3作业操作4.4.1卫生间的每日大清洁：彻底清洁洗手间内地面、卫生洁具以及设施设备，大清洁为一日两次，清洁时间为8点30至10点以及营业结束后的半小时；准备工作→收集垃圾→清洁分隔间内→清洁小便器(槽)→清洁盥洗器具及其他设施→清洁地面→检查及整理，卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下，从用浸有快活全能水的百洁布进行洁具清洁；恭桶里外、座圈、螺丝边角、下水口等部位均需擦拭到，然后用清水抹布将泡沫清除，开关等部位的抹尘，发现有污渍立即去除，擦拭中应注意恭桶背后、垃圾桶下方、分隔间门背后、贴脚边等边角位置，按从里到外不锈钢擦手纸箱、墙面装饰及墙面其他设施等逐一抹尘，视需要对不锈钢材质的擦手纸将玻璃清洁剂均匀喷在抹布上；用干抹布从上至下进行擦拭，直至镜面无污渍无水渍光首先将稀释后的清洁剂均匀喷在台盆内；用百洁布对洗手盆磨洗清洁；用干抹布擦干，注意台盆上方边角一圈以及下水口周边位置，必须擦拭到位。接着使用干抹布将出水龙便池下地面可先用百洁布加全能水擦拭，再H.检查及整理：以上清洁作业完毕后，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时返工，检查并补充消毒剂、喷香剂、洗手液、大卷纸和擦手纸，检查是否有维修问题(有的话及时报领班),在小便斗内放入便斗大师，最后收拾好所有清洁工具退出洗手4.4.2洗手间当值服务：为提高洗手间清洁效率，给客人提供优质的服务，所有客用洗手间均设置专人提供当值服务。当值服务的主要工作内容如下：4.3.3.1保洁员应时刻保持洗手间内的干净与整洁，清洁标准参考《保洁作业标准》相关内容；4.3.3.2严格实行一客一清洁制度，即每一位客人使用洗手间后，保洁员应立即清理打扫，恢复待用标准状态，以备下一位客人使用；4.3.3.3空闲时段(没有客人使用的时段)应巡查洗手间内卫生情况以及各个分隔间内卫生情况，检查内容包括：垃圾桶内垃圾是否超过2/3;消毒液是否用完；大卷纸是否需要补充；地面、墙面、分隔间板壁是否干净；镜面、台面、出水龙头等是否有水渍；台盆是否需使用百洁布配合清洁剂清洁等。需清洁的立即清洁、需补充的立即补充，尽快恢复待用标准状态；4.3.3.4严格禁止将拖把、拖布类工具使用于分隔间内地面清洁，必须使用抹布手工擦拭。在当值服务时间，洗手间外间地面可适当使用拧干的拖把或者拖布清洁地面污渍及水渍，保持地面干燥；4.4.3卫生间周期性大清洁：卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁，卫生间计划卫生可参考计划卫生工作流程；4.3.3.1清洁程序一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始；4.3.3.2清洁方法：清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的情洁；4.3.3.3清洁隔板(隔墙):用百洁布加全能水将表面擦拭一遍，再用抹布擦干，如表面有擦不掉的污渍，可用刀片小心刮除；4.3.3.4清洁通风设备：主要是指清洁风口，如有擦拭不掉的污垢可用百洁布加全能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹；4.4.4清洁卫生间注意事项4.3.4.1卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；4.3.4.2卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损；4.3.4.3使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤；4.3.4.4一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应使用泵布胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞严重，应及时通知客服中心报修；4.3.4.5如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水等，应及时通知客服中心报4.3.4.6如果洗手间内发生维修项目，且无法在短时间内修复并影响正常使用，需立即通知环境客服部主管，由环境部对相关部位或设施进行封闭并张贴“暂停服务”牌，待修复完成后撤除。4.4.1作业结束后应回收、清洁、整理好所有作业工具，存放入岗位指定工具间，并按要求摆放整齐。5.相关支持性文件6.相关记录第二节吸尘吸水机操作、保养操作规程规范清洁设备的操作与维护，确保设备的正常使用。2.范围3.职责外包保洁公司员工负责具体执行本规程。4.流程工具准备工具准备作业操作工具回收4.2工具准备4.3作业操作4.3.1使用吸尘吸水机前先检查电线有否破损、插头有否破裂或松脱，以免引起触电事4.3.2吸尘吸水机是集吸尘和吸水双功能的清洁设备，适应不同环境下的清洁工作；4.3.3操作时，应根据使用目的的不用，配置相应的尘袋和耙头操作：4.3.3.1地毯吸水时应使用地毯吸水耙头；4.3.3.2硬地面吸水时应采用皮条吸水耙头；4.3.3.3吸尘时应使用尘袋和吸尘耙头。4.3.4安装好相应的设备配件，检查是否安装正确，将设备推行至目标区域准备作业；4.3.5设备推行应注意要一手抓耙头，一手推拉吸水机把手，推行时注意避免碰撞其它物体；4.3.6操作前应先清扫地面，将较大的垃圾和尖硬物清除，以免损坏吸水机内部机件或4.3.7操作时，应先接好电源，根据使用需要开启单个马达或同时开启双马达进行操作。操作者应两手分握耙头手柄前后，在清洁区域内按从左到右，从前至后的顺序将耙头顶端皮条紧靠地面拖动吸水，每次操作应重叠10公分左右，避免遗漏；4.3.8操作过程中，须时刻关注机器内胆中污水容量，满至2/3处时就应立即停机，倾倒处理完污水后，才能继续操作；4.3.9在配合高泡地毯清洗机清洗地毯的过程中，应提前在内胆中加注少量的消泡剂，以免大量泡沫影响机器使用；4.3.10在地毯吸水或吸尘作业时，应注意地毯毛头顺逆，利用耙头将毛头理顺。4.4工具回收4.4.1操作结束，将桶内污水倾倒后，开始清洗机器；4.4.2清洗时应倒掉吸水机内污水，清洗内胆并将吸水机内过滤器拆开单独清洁，以免垃圾堵塞。若是吸尘作业，则需将设备尘袋拆卸后用其他吸尘器对吸清理；4.4.3然后用拧干的湿抹布抹干净机身外壳和电源线，并分拆设备各配件摆放于仓库指定位置。4.5.1定期由设施设备供应商做好设施设备的维保和检修工作。5.相关支持性文件6.相关记录规范清洁设备的操作与维护，确保设备的正常使用。2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，外包保洁公司吸尘器的使用、保管过程。3.职责外包保洁公司员工负责具体执行本规程。4.流程作业操作工具回收4.3作业操作4.3.2操作时，应根据使用目的的不用，配置相应的耙头操作；引起吸管堵塞；尘作业，每次操作应重叠5-10公分左右，避免遗漏；4.3.8在地毯吸尘作业时，应注意地毯毛头顺逆，利用耙头将毛头理顺。4.4工具回收4.4.2然后用拧干的湿抹布抹干净机身外壳和电源线，将电源线绕回机挂钩，并分拆设5.相关支持性文件6.相关记录第四节外围清洁操作规程规范外围及绿化带清洁作业操作，确保外围及绿化带保洁工作符合标准要求。2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，外包保洁公司外围及绿化带保洁清洁操作过程。3.职责4.流程作业操作4.2工具准备4.2.1工具准备竹扫、长柄地刷、铲刀、塑胶小型扫把、簸箕、带有静电牵尘液的尘推一把、干湿抹布各一块、镜布一块、带老虎夹蜡拖操作杆一根、百洁布、工具车4.2.2玻璃清洁剂、不锈钢油(或洁尔亮)、全能消毒清洁剂等中性清洁剂；4.3作业操作4.3.1.7遇下雨天气，待雨停后立即开始清理积水和积沙，直至不影响正常通行，目视按计划定期对特殊材质(如不锈钢，铜器)进行保养，并根据《水景池清洁操作规桶、果皮箱内部冲洗，确保每周覆盖一次；4.3.2.2每天一次用拧干的湿抹布擦拭广告灯箱、标识牌、草坪灯、路灯杆、室外园林景观等(含座椅、休息处);过二分之一，定期循环收取，并直接送入生活垃圾房，根据《后勤区域垃圾收集处4.4工具回收4.4.1作业结束后应回收、清洁、整理好所有作业工具，存放入岗位指定工具间，并5.相关支持性文件6.相关质量记录第五节外墙清洗监管操作规程规范外包公司外墙清洗工作，对外墙清洗作业过程实施监管，确保外墙清洗服务质量符合标准要求，特制订本管理程序。2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，外墙清洗作业监管执行过程。3.职责3.1环境部根据《外墙清洗服务合同》之相关约定以及实际使用需求，将外墙清洗工作列入部门工作计划。3.2环境部根据部门工作计划，负责外墙清洗作业的组织实施。3.3环境部负责对外墙清洗作业过程实施现场监督和管理。3.4环境部负责组织施工验收，联合物业品质管理部及施工单位代表对外墙清洗质量进3.5外墙清洗作业费用款项的结算由环境部负责办理。4.工作流程<外墙清洗监管操作流程><外墙清洗监管操作流程><环境部><品质管理部><客户服务中心><营运部><外包公司>否验收段阶备准业作洗清洗清墙外段阶工施业作洗清墙外段阶结完业作洗清墙外4.2流程4.2.2.1环境部以内部备忘或邮件的形式，将外墙清洗作业相关事宜通相关部门，告知清洗时间和需配合、协调事项。4.2.3.2环境部审核通过后，引导施工单位代表持相关证件至安全部办理《装修人员出4.2.5.2环境部负责组织验收，验收应由物业品质管理部、施工单位代表共同参4.2.5.3如出现验收不合格的项目，必须责令施工单位在规定时间内整改，整改完成后由环境部重新组织验收，按4.2.5.1执行。4.3注意事项4.3.1环境部须对施工单位相关资质、资格文件进行审核并复印留存，文件包括：保4.3.2环境部在实施现场监管过程中应注意：施工人员应持证上岗并做好高空作业防护；地面范围应做好警示标示提醒；当日施工完成后，应做好现场清洁及工具的整5.支持性文件6.相关记录6.2《外墙清洗作业日检表》规范厅面(楼层厅面、电梯厅、自动扶梯、消防栓、通道门、大理石墙面、玻璃栏杆、店铺外立面玻璃等附属设施的清洁)清洁作业操作，确保厅面保洁工作符合标准要2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，外包保洁公司厅面保洁清洁操作过程。3.职责外包保洁公司员工负责具体执行本规程。4.流程工具准备作业操作工具回收镜布一块、带老虎夹蜡拖操作杆一根、小刀片、百洁布、卫生牙刷(牙膏),工具车4.2.2清洁剂：玻璃清洁剂、不锈钢油(或洁尔亮)、全能消毒清洁剂等中性清洁剂；4.2.3提示牌：防滑、工作进行中提示牌等。4.3.1厅面的推尘清洁工作，根据《推尘清洁操作规程》操作，如遇污渍应分辨污渍类型，配合使用湿抹布、清洁药剂等及时清除，厅面如有地毯则需要对地毯进行吸4.3.2地面边角抹尘：每日两次，早班上班后及中班下班前各一次，所属区域所有地面边角并包括所有贴脚线均需手工抹尘；4.3.3用蜡拖杆配合老虎夹、抹布对当层的自动扶梯扶手、玻璃及踏步档从上至下进4.3.4根据从上到下、从左到右、从里到外的程序对1.8m以下所属区4.3.5垃圾筒的垃圾不得超过垃圾桶的三分之二，由各楼层领班负责安排员工用清洁车巡回收取本楼层的垃圾并套上新的垃圾袋，垃圾统一投放在各楼层货梯厅垃圾收4.3.6员工应擦拭不锈钢垃圾桶的内外侧，做到表面无污渍、指纹等；4.3.10厅面清洁应循环进行，对出入口、电梯口等位置应重点保洁；4.3.11清洁过程中如遇地面湿拖或有水渍需放置“小心地滑”等提醒警示牌，以便提4.3.12雨雪天气应在各主要出入口铺垫防滑垫，配备伞袋机和回收容器，并在湿滑区域放置“小心地滑”等提醒警示牌。4.4.1作业结束后应回收、清洁、整理好所有作业工具，存放入岗位指定工具间，并按要求摆放整齐。5.相关支持性文件6.相关记录第七节四害消杀监管操作规程规范环境部对外包四害消杀作业的监管工作，确保四害消杀工作符合标准要求。2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，四害消杀作业监管执行过程。3.职责3.1环境部将根据《四害消杀服务合同》相关约定及实际使用需求，将四害消杀工作列入部门年度工作计划；3.2环境部负责对四害消杀作业过程实施现场监督和管理；3.3环境部负责对四害消杀工作进行验收；3.4四害消杀作业费用的结算由环境部负责办理。4.工作流程殷灌装蓿面磨殷灌装蓿面磨施作柔皇殷结死作炎望四<外包公司><环境部<外包公司>审核验收4.2流程4.2.1.1外包消杀公司根据《四害消杀服务合同》之相关约定，及商场区域内四害现状制订四害消杀计划。4.2.2.1环境部对外包公司提供的四害消杀计划进行审核。4.2.3.1环境部负责四害消杀作业现场的监督和管理。4.2.4.2如出现验收不合格的项目，必须责令四害消杀公司在规定时间内整改，整改完成后由环境部重新组织验收，按4.2.4.1执行。4.2.5.1经验收合格后，外包四害消杀费用款项的结算由环境部负责办理。4.3注意事项4.3.1消杀作业现场应设立明显的警示标识、提示，消杀人员应配带防护用具，防止4.3.4责任区域内现有鼠洞、鼠粪、鼠咬等痕迹的区域应不超过超过所巡查区域总数的10%,外环境累计2000平方米，鼠迹不超过5处；4.3.5控制区域范围内，孑了阳性率不超过检查总量的3%,蝇类滋生地，幼虫和蛹的阳性率不超过检查总量的3%,平均每层后场发现成蚊数不超过4只、苍蝇不超3只，重点区域防蝇设施不合格处不超过防蝇设施总数的5%,楼层防蚊蝇设施齐全，控制4.3.6控制区范围的公共区域蟑螂成虫或若虫阳性区域不超过巡查区域的3%,平均每间房间大蠊不超过5只，小蠊不超过10只(餐饮单元除外),活卵鞘不超过4只；4.3.7惊蛰期进行1次全面消杀，主要预防蟑螂、蚊蝇等虫卵；4.3.8店铺四害定期巡视检查，并填写《店铺四害巡查表》并由店铺方签字确认；4.3.9对未知害虫及白蚁，应鉴定害虫类别，分析害虫出现因素，采取相应的措施进行防治。5.支持性文件5.2《全国爱卫会(1997)第5号文件》6.相关记录6.1《消杀服务\检查服务单》6.4《店铺四害巡查表》第八节水景池清洁操作规程规范外围水景池清洁作业操作，确保水景池保洁工作符合标准要求。本规程适用杭州万象城商场区域内，外包保洁公司水景池保洁清洁操作过程。外包保洁公司员工负责具体执行本规程。4.1流程图环境部客户服务中心环境部客户服务中心工程部外包保洁公司工具回收4.2作业前准备4.2.1工具准备：准备长柄地刷、洗石水、除锈剂、吸水机、高压水枪、地刮、扫把等清洁工具和设备；4.2.2排水准备：提前1天填写《物业内部工作联系单》,请工程部协助做好水景池排4.2.3定期涮洗水景幕墙和水池，清洗过程中涉及高空作业时应做好防护，在地面范围围起作业区、放置“小心地滑”等提醒警示标识等。4.3.1.1排水至景池1/3水位时，用长柄地刷，使用稀释后的洗石水对景池进行刷洗；应放置“小心地滑”等提醒警示标识等；4.3.1.3有鹅卵石的景池，应将鹅卵石集中移至景池一侧，轮流刷洗地面，并使用高压水枪对水景池(包括鹅卵石)进行全面冲洗，直至全面清洗完成。做到无沉淀物，水池清澈见底，水面无杂物、漂浮物，池中无青苔，池壁无污迹；4.3.1.4用吸水机配合水刮器清除水景池清洗后的污水；4.3.1.5清洁完毕通知工程部协助做好水景池的补水工作；补水工作完成后，应提示顾客请勿戏水。4.3.2不锈钢材质的露天水景池应在日常清洁后视需要使用不锈钢清洁剂进行清洁保4.3.3.1外包保洁公司在外围作业中应配置工具做好水景池漂浮物的巡回打捞工作；4.3.3.2根据季节、天气及水池开放的需求，进行水景池的日晒补水及投放硫酸铜的工5.相关支持性文件6.相关记录第九节手推式洗地机操作、保养操作规程规范清洁设备的操作与维护，确保设备的正常使用。2.范围3.职责外包保洁公司员工负责具体执行本规程。4.流程工具准备作业操作工具回收4.2工具准备4.3作业操作在绿色指示灯亮起后，应马上结束充电，过度充电会4.3.3将设备推至目标清洗区域，往清水箱注入稀释过的清洁剂(中性清洁剂配比1:30),水位不过4/5;4.3.4向污水箱内注入少量消泡剂；圾应停止清洗，待清理垃圾后继续清洗。清洗叠10公分左右避免遗漏。在清洗过程中应根据清洁区域内路面设施的分布情况，通过4.3.7清洗结束后应首先关闭出水开关，然后关闭地刷开关，最后在将地面水渍全部刮吸干净后关闭吸水开关。然后通过提拉开关将吸水地刮以及刷地盘调整至待用状态，将先检查刷盘是否有异物卷入，如有应清除后继续清洗。若无法判断故障问题所在，则应4.4工具回收6.相关记录第十节石材养护监管操作规程规范环境部对外包石材养护作业的监管工作，确保石材养护工作符合标准要求。2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，环境部对石材养护作业的监管过程。3.职责3.1环境部根据《石材养护合同》之相关约定以及实际使用需求，要求外包石材养护公3.2环境部根据石材养护计划，对石材养护作业过程实施监督和管理；3.3环境部负责对石材养护效果进行验收；3.4石材养护费用的结算由环境部负责办理。4.工作流程段阶备准业作护养材石段阶业作护养材石段阶备准业作护养材石段阶业作护养材石段阶结完业作护养材石<石材养护监管操作流程><环境部><外包公司><环境部>审核验收4.2流程4.2.1.1外包石材养护公司根据《石材养护合同》之相关约定，及承包区域内石材现状制订石材养护计划。4.2.2.1环境部对外包公司提供的石材养护计划进行审核。4.2.3作业监管4.2.4.2如出现验收不合格的项目，必须责令石材养护公司在规定时间内整改，整改完成后由环境部重新验收，按4.2.4.1执行。4.2.5费用结算6.相关记录第十一节石材晶面处理操作规程规范硬地面、晶面清洁作业操作，确保硬地面、晶面保洁工作符合标准要求。2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，外包保洁公司硬地面、晶面保洁清洁操作过程。3.职责外包保洁公司员工负责具体执行本规程。4.流程工具准备作业操作工具回收4.2工具准备4.2.1准备工具：晶面机、吸水机、针座、红色百洁垫、尘推、水桶、(0#或1#)钢丝4.2.2药剂：结晶粉、K2、K3;4.3作业操作4.3.1.2将结晶粉按2:1的比例配好，调匀至无颗粒；注意不得将针座与红色百洁垫直接放置在地面上，以免残留的药剂损伤地面石材；4.3.1.7用吸水机将地面水吸干(必要时可再过一边清水),根据《吸尘吸水机操作、保4.3.2.6结束后，应立即将晶面机放在铺好的床单布上，卸下针座与钢丝棉垫，注意不得将针座与钢丝棉垫直接放置在地面上，以免残留的药剂损伤地面石材；4.4工具回收4.4.1作业结束后应回收、清洁、整理好所有作业工具，存放入岗位指定工具间，并5.相关支持性文件6.相关记录第十二节生活垃圾清运监管操作规程规范生活垃圾清运作业监管，确保生活垃圾清运工作符合标准要求。本规程适用杭州万象城商场区域内，生活垃圾清运监管过程。3.职责3.1环境部根据《生活垃圾收集清运处置合同》之相关约定以及实际使用需求，对生活垃圾清运工作实施现场监督和管理。3.2环境部负责验收生活垃圾清运服务质量，并出具清运单据；3.3生活垃圾清运费用款项的结算由环境部负责办理。4.工作流程<生活垃圾清运流程图段阶运清圾垃活生

段阶结完运清圾垃活生<环境部<外包公司验收费用结算清运作业4.2流程4.2.1清运作业4.3注意事项4.3.2环境部监管外包方在清运过程中应文明作业，不影响周边卫生环境。6.相关质量记录第十三节日常保洁监管操作规程规范对外包保洁公司日常工作检查监督整改工作，确保保洁清洁作业符合标准要求。2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，对外包保洁公司日常工作监管执行过程。3.1环境部根据《杭州万象城项目卫生保洁标准及要求》对外包保洁公司的日常工作的实施以及完成情况进行监督、检查。并根据《外包保洁公司日常检查扣分标准》对外包保洁公司的日常劳动纪律、卫生品质等进行考核。3.2外包保洁公司的月度费用结算由环境部负责。4.工作流程4.1流程图日常保洁监管操作流程日常保洁监管操作流程环境部段阶行执业作洁保段阶算结用费底月段阶收验业作洁保外包保洁公司4.2流程4.2.1验收4.2.1.1环境部对外包保洁公司日常保洁作业进行监督、检查；4.2.1.2如出现验收不合格的项目，必须责令外包保洁公司在规定时间内整改，整改完成后由环境部重新组织验收，按4.2.1.1执行。4.2.2记录存档4.2.2.1环境部负责填写检查、整改记录，结果经由环境部及外包公司签字确认后由环境部存档。4.2.3费用结算4.2.3.1每月环境部根据整改记录核分后提交费用结算流程。4.3注意事项4.3.1环境部须对外包单位相关资质、资格文件进行审核并复印留存，文件包括：营业执照正、副本、税务登记证、企业资质证书等；4.3.2垃圾桶无异味，桶身干净无污迹、无水迹，垃圾不能超过容量的2/3,且日产日清；烟灰盅内置物应保持清洁，烟头应及时清理；天花、排气扇、墙身、灯饰和风口无灰尘、污迹、无蜘蛛网；墙面应光洁，无积尘、污迹、无蛛网；门表面无灰尘、污渍、霉变；门框、门角落无蛛网，无明显积尘；地面应光洁，无灰尘、污渍；水泥地面无污渍、水渍及纸屑烟头等杂物；外围地面石砖无水渍、污渍、油迹，无纸屑烟头等杂物；地面湿滑时，应放置“小心地滑”等提醒警示牌，直至地面干燥；区域内所有不锈钢部件应光亮，无灰尘、污渍、痕印、手印；区域内所有玻璃应光亮，无灰尘、污渍、无明显手印；标识立牌表面无灰尘、污渍，内容清晰；指示牌、柱等设施表面无灰尘、污渍；标识挂牌安装牢固，无明显积尘、污迹及蛛网；标识贴牌粘贴牢固，无起翘，表面无灰尘、污迹，定期保洁；租户广告牌、招牌无明显积尘，立牌不锈钢表面无污渍；外围广告、标识牌等各类外围设施物品表面干净，无污迹、积尘；在获知活动信息后，应提前告知可能影响到的租户，必要时增加岗位维护现场清洁；活动结束后，清洁活动场地，恢复原样；工程设施、消防器材、疏散指示灯表面无积尘、污渍；灭蚊灯壳无积尘、污迹，定期清理内部蚊虫；开关盒、墙插等表面无积尘、污迹、油迹；定期冲洗排水沟，清理杂物，表面干净、不堵塞；雨雪天气应在各主要出入口铺垫防滑垫，配备伞袋机和回收容器，并在湿滑区域放置“小心地滑”等提醒警示牌；4.3.3洗手间门面保持干燥、干净、光亮，随时保洁，同时每天应用消毒水洗3次消毒杀菌，门把手按要求消毒；大小便器应无臭、污渍、尿迹、异味，保持干燥、干净、光亮，用规定的抹布及消毒水洗3次消毒杀菌；洗手盆、台面及镜面应光亮洁净，无水迹、污迹、痕印、手印，随时保洁；水龙头能正常出水；喷香机应正常工作，气味清新、自然、属香芯气氛，无异味；有洗手液的应保持洗手液满足需要；灯光照明度应适宜；空调应感觉舒适；清洁间清洁柜内物品应摆放整齐，地面无积水，水池及排水沟内无杂物；卫生间内张贴保洁签到表；4.3.4升降电梯轿厢地面应光洁如新，无灰尘、污渍；风口、天花、门缝、门槽应无灰尘、污渍、蛛网及砂粒等杂物；轿厢内的广告看板应内容完整、时效性强、整洁干净；4.3.5扶手电梯踏板应保持干净，无污迹、杂物；扶手带、玻璃饰板应干净，光亮，均无灰尘、污渍、痕印及手印；不锈钢梯身应光亮，无灰尘、污渍、痕印、手印；两扶手电梯扶手带中间部位应无杂物无污迹；4.3.6地面应光洁如新，无明显划迹现象；瓷砖地面应显本色；木地板光亮，无霉变；包括麻石地面和地脚线均无灰尘、污渍、水渍、杂物、胶迹；地毯应平整无缝隙、杂物，4.3.7墙面高处墙体无积尘、蛛网；石材墙面应干净、光亮，无灰尘、污渍，用白色纸巾擦拭，50厘米内不变色；涂料墙面无灰尘、污迹、污渍，无色差；不锈钢内墙面应光亮，无指印、油迹，用白色纸巾擦拭50厘米无污迹；不锈钢外墙面呈本色，无积尘；4.3.8玻璃整体通透，2米范围内，洁净光亮、无积尘，用白色纸巾擦拭无明显污迹；2米以外无积尘；围栏玻璃应光亮，无灰尘、污渍、手印；通风窗、采光窗及天花顶棚玻璃显本色、明亮，无积尘、污迹；中空玻璃外顶干净无污迹；4.3.9空调适宜，夏季温度范围宜为24摄氏度-26摄氏度，冬季温度范围宜为21摄氏度-23摄氏度；4.3.10悬挂装饰应牢固，无明显灰尘、蛛网；花艺装饰保持造型，表面无积尘，盆内无水渍及明显污渍，电梯按钮按要求消毒；不锈钢电梯门材质光亮，无污渍；货梯厅地面无水渍、污渍和纸屑烟头等；4.3.12天面无垃圾、杂物，无积水、青苔；地漏无堵塞，保持畅通；4.3.13清运垃圾时应袋装，运送过程无散装、滴、污、异味、污水、垃圾等杂物污染环境；垃圾清运储存工具存放区应干净整洁，每日进圾应每日清运，地面干净无污渍，无异味；应配备蝇灯，每日垃圾清运后应进行卫生清理并消毒，有效控制蚊蝇滋生，卫生环境符合要求；垃圾房内排污沟无异味散发、无蚊4.3.14定期涮洗水景幕墙和水池，清洗过程中涉及4.3.15办公区域地面洁净光亮，无垃圾、污渍，室内空气清新无异味；门窗洁净明亮无卫生间干净整洁无异味，台面无水迹；垃圾桶日产日清、更换垃圾袋2次，无污渍、异5.支持性文件5.1《杭州万象城清洁服务合同》5.2《外包保洁公司日常检查扣分标准》5.3《环境管理类标准检查作业指引》6.相关记录6.1《厅面、天台、地下室保洁卫生服务质量检查表》6.2《外围、垃圾房保洁卫生服务质量检查表》6.3《后勤通道及洗手间保洁卫生服务质量检查表》6.4《洗手间卫生服务质量检查表》第十四节清洁设备操作规程规范清洁设备的操作与维护，确保设备的正常使用。2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，外包保洁公司清洁设备操作过程。3.职责外包保洁公司员工负责具体执行本规程。4.流程设备检查设备操作设备清洁整理4.2设备检查4.3设备操作4.3.1员工经设备操作培训合格后方可进行作业，具体操作详见各设备的《使用说明4.3.2吸尘吸水机操作：4.3.2.1操作前应先清扫地面，将较大的垃圾和尖硬物清除，以免损坏吸水机内部机件或引起吸管堵塞；4.3.2.2操作时，应先接好电源，根据使用需要开启单个马达或同时开启双马达进行操作。操作者应两手分握耙头手柄前后，在清洁区域内按从左到右，从前至后的顺序将耙头顶端皮条紧靠地面拖动吸水，每次操作应重叠10公分左右，避免遗漏；4.3.2.3操作过程中，须时刻关注机器内胆中污水容量，满至2/3处时就应立即停机，倾倒处理完污水后，才能继续操作；4.3.2.4在配合高泡地毯清洗机清洗地毯的过程中，应提前在内胆中加注少量的消泡剂，以免大量泡沫影响机器使用；4.3.3吸尘器操作：4.3.3.1操作前应先清扫地面，将较大的垃圾和尖硬物清除，以免损坏吸尘器内部机件或引起吸管堵塞；4.3.3.2操作者应两手分握耙头手柄前后，在清洁区域内按从左到右，从前至后的顺序吸尘作业，每次操作应重叠5-10公分左右，避免遗漏；4.3.3.3操作过程中，须时刻关注吸尘器尘袋容量，若吸尘器马达有异响，应立即停止操作待清理尘袋后，才能继续作业；4.3.3.4在地毯吸尘作业时，应注意地毯毛头顺逆，利用耙头将毛头理顺。4.3.4手推式洗地机操作：4.3.4.1将设备推至目标清洗区域，往清水箱注入稀释过的清洁剂(中性清洁剂配比1:30),水位不过4/5;4.3.4.2向污水箱内注入少量消泡剂；4.3.4.3安装好洗地刷盘，并通过提拉开关将吸水地刮以及刷地盘调整至清洗状态。陆续打开出水开关、刷洗开关以及吸水开关后，操作机器开始直线推行作业；4.3.4.4清洗地面前应先清扫地面的垃圾，在清洗过程中边清洗、边观察，如遇到地面垃圾应停止清洗，待清理垃圾后继续清洗。清洗时应呈直线往返作业，每次往返应左右重叠10公分左右避免遗漏。在清洗过程中应根据清洁区域内路面设施的分布情况，通过控制设备转向来调整推行方向；4.3.4.5清洗结束后应首先关闭出水开关，然后关闭地刷开关，最后在将地面水渍全部刮吸干净后关闭吸水开关。然后通过提拉开关将吸水地刮以及刷地盘调整至待用状态，将机器推离现场进行设备清洗工作；4.3.4.6清洁过程中如发现马达有异常声音、推行阻力过大等异常现象，应立即停止操作，先检查刷盘是否有异物卷入，如有应清除后继续清洗。若无法判断故障问题所在，则应立即停止操作，将设备经过清洗后放回设备仓库指定位置，通知工程部或维保单位4.3.5高压水枪操作：4.3.5.1将设备运送至清洁目标区域，视需要在清洁剂箱内注入中性清洁剂原液；4.3.5.2在清洁目标区域周围放置好“工作进行中”提示牌后，接好电源线。注意：高压水枪为高功率的清洁运行设备，同一线路插座上不能与其他设备共用。电源插座应做好防水措施，避免进水发生事故；4.3.5.3接好进水管，打开水龙头进水，放净机阀、水管内空气；4.3.5.4打开电源开关，3秒钟后启动水枪把手开关开始冲洗作业；4.3.5.5操作中应双手把持枪柄，视需要(根据清洁目标材质的不同以及清洁目标污染程度的不同)调节水流柱压力大小，作业中严禁喷射人体或其他易损坏物体，以免发生4.3.5.6视需要可启用高压水枪水流加热装置，此装置的使用应提前在设备油箱内注入柴油以供加热所需的能源；4.3.5.7冲洗作业完成后，应按顺序关闭水枪开关、电源开关、水龙头开关，拔出电源插头，卸除进水管，待机身内以及水管内残留的水放空后，开始收尾工作。4.3.6.4禁止在60℃以上环境下使用；4.3.7.2使用单擦机进行地面翻新时应注意保持地面湿润，避免因地面干燥导致阻力过4.4设备清洁整理整齐缠绕回机挂钩，将机器及配件分拆后放入设备仓库指定位置。4.5设备保养5.相关支持性文件5.1《使用说明书》6.相关记录第十五节墙面养护操作规程规范墙面清洁、养护作业操作，确保墙面保洁工作符合标准要求。本规程适用杭州万象城商场区域内，外包保洁公司墙面保洁清洁操作过程。3.职责外包保洁公司员工负责具体执行本规程。作业操作工具回收4.2工具准备4.2.1工具准备干湿抹布各一块、镜布一块、带老虎夹蜡拖操作杆一根、小刀片、软毛刷、鸡毛掸、百洁布、卫生牙刷(牙膏),工具车一辆，并将可放入工具包的物品4.2.3提示牌：防滑、工作进行中提示牌等。4.3作业操作4.3.2毛石墙面：用软毛刷清理缝隙内的灰尘，用湿抹布擦拭墙面；4.3.6大理石墙面保养及高位墙面应根据计划卫生实施墙面清洁。4.4工具回收5.相关支持性文件6.相关记录第十六节绿化养护监管操作规程本规程适用杭州万象城商场区域内，绿化养护作业监管执行过程。3.职责3.1环境部根据《绿化养护外包服务合同》相关约定以及实际使用需求，对绿化养护进3.2环境部负责对绿化养护作业过程实施现场监督和管理；3.3环境部负责对绿化养护工作进行验收。3.4绿化养护外包服务费用款项的结算由环境部负责办理。4.工作流程段段阶核审定制划计度年段阶行执划计算结用费(环境部)审核结算费用(外包公司)执行否4.2流程由环境部重新验收，按4.2.4.1执行。4.3注意事项业执照正、副本、税务登记证、企业资质证书、现场操作员工身份证4.3.3及时(或依据植物生长习性)清理绿化垃圾，并合理处置。4.3.4成年大树应及时锯掉不规则的树枝、冠幅大且叶多枝小的挡风枝及干枯后不易长不超过一周；扶正前现场应放置提示标识；每年应当进行乔木防虫防护，需要防寒的确保美观；无枯枝枯叶，无缺苗死苗，无黄土裸露，每处裸土不大于0.5平方米；预留4.3.6草地全部长满修剪后应保持平整、边角无遗漏，并及时清除草屑；外观均匀一致，纯净无杂；草坪高度标准为不高于10厘米；草坪覆盖率应达到98%以上，无明显黄土裸露；抽查的草坪范围杂草率应低于3%,纯度97%以上；被外力破坏的草坪，应在15.支持性文件6.相关记录6.4《非观果类乔木处置记录》段阶备准护养化绿段阶备准护养化绿路袋祭尾收罪袋第十七节绿化养护操作规程规范外包公司绿化养护操作，确保绿化养护作业符合标准要求。2.范围本规程适用杭州万象城(商场)区域内，绿化养护作业过程。3.职责3.1外包园林公司负责绿化养护工作的具体实施，执行本规程。4.工作流程4.1流程图绿化养护操作流程备4.2流程4.2.2.2乔木养护D.树木根部附近的土壤要保持树木根部疏松，易板结的土壤，在蒸腾旺季应每两个月E.树木处于生长期，可依据植株的长势对其施追肥。每年施肥次数不少于1年。(注：F.树木应通过修剪调整树形，均衡树势，调节树木通风透光和肥水分配，调整植物群成年大树应及时锯掉不规则的树枝、冠幅大且叶多枝小的挡风枝及干枯后不易自然土壤冰冻以前补植。针叶树、常绿阔叶树应在春季土壤解冻以后、发芽以前补植，或在秋季新梢停止生长后、降霜以前补植；补植的树木，应选用原来树种，规格也应相近似；若改变树种或规格则须与原来的景观相协调。补植行道树树种必须同路H.乔木成活率应保持100%。4.2.2.3灌木养护B.绿篱修剪，应促其分枝，保持全株枝叶丰满。花球应确保春、秋两季各修剪一次；C.修剪时切口都要靠节，剪口要平整；对于过于粗壮的大枝应采取分段截枝法，操作D.休眠期修剪以整形为主，可稍重剪；生长期修剪以调整树势为主，宜轻剪。有伤流E.新种灌木越冬应有防寒措施，且应整齐牢固；F.灌木被损坏处、缺口处应及时补种，及时修剪，确保美观；G.灌木绿化带每处裸土面积不大于05平方米。4.2.2.4草坪养护A.绿化养护人员浇灌必须湿透根系层，浸湿的土层深度为100mm,但不允许地面长时间积水，夏季的浇灌时间宜在早晨和晚间进行；冬季的浇灌时间宜在午间进行；机进行统一修剪；小面积草坪(面积<50M)可用剪刀或割灌机进行局部修剪；C.草地全部长满修剪后应保持平整、草边切除整齐，不入路牙、花丛，并及时清除草屑；外观均匀一致，纯净无杂；草坪修剪后高度不高于10cm;D.与草坪草形态不符的杂草，绿化养护人员应及时进行清除，并要求“除早、除小、E.除草工作标准：杂草率应低于3%,纯度97%以上；F.发现践踏草坪和破坏绿化现象进行及时制止和劝阻。被外力破坏的草坪，应在1周G.草坪覆盖率应达到98%以上，无明显黄土裸露。E.施肥方式可采用撒施、沟施、叶面施肥等多种方式。4.2.3.2作业产生的绿化垃圾应及时清理袋装，并运至垃圾房；严禁将绿化垃圾随意丢4.2.3.3植物补种造成的地面污渍应在补种作业完成后用水冲洗干净。5.相关支持性文件5.1《绿化实施与考核标准表》5.2《绿化养护年度计划》6.相关记录第十八节绿化病虫害防治监管操作规程规范外包公司绿化病虫害防治作业过程实施监管，确保绿化病虫害防治作业符合标准要求，特制订本管理程序。2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，绿化病虫害防治作业监管执行过程。3.职责3.1环境部根据规定对绿化病虫害防治进行监管；3.2环境部负责对绿化病虫害防治作业过程实施现场监督和管理；3.3环境部负责对绿化病虫害防治工作进行验收。4.工作流程《绿化病虫害防治监管操作流程》(环境部)(外包公司)(客服中心)(营运部)段阶备准作工治防害虫病毁阶施实作工治防害虫病支阶结完治防害虫病发现病虫害制定方案通知店铺审核执行效果验证相关资料存档4.2流程4.2.1.1环境在日常巡查过程中发现病虫害，及时通知外包公司制定消杀方案。4.2.2方案制定4.2.2.1外包公司接到环境部通知后，进行现场确认病虫害类型，制定相应方案。4.2.4.1确定消杀方案后环境负责通知物业客户服务中心和地产营运部消杀相关事项，由物业客户服务中心和地产营运部通知相关涉及店铺。4.3作业监管4.3.1环境部负责病虫害防治作业现场进行监管。4.4效果验证4.4.1环境部对外包公司病虫害防治效果进行验收，并填写《绿化消杀记录表》;4.4.2若在验收过程中发现不合格项，环境部责令外包公司进行整改，按4.4.1执行。4.5相关资料存档4.5.1病虫害防治作业结束后，环境部对相关资料进行存档。4.6注意事项4.6.1环境部须在病虫害防治作业前对各类防护措施和器具进行检查；4.6.2环境部每日对绿化病虫害情况进行检查，乔木病虫危害率不超过8%,草花病虫危害率不超过5%,灌木病虫危害率不超过5%,草坪病虫危害率不超过3%。5.支持性文件6.相关记录6.1《绿化消杀记录表》第十九节垃圾房清洁、消毒(消杀)操作规程规范垃圾房(生活垃圾房、冷冻垃圾房、建筑垃圾房)清洁、消毒、消杀作业操作，2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，外包保洁公司垃圾房保洁清洁操作过程。3.职责外包保洁公司员工负责具体执行本规程。4.流程工具准备作业操作工具回收4.2工具准备4.2.1工具准备水管、拖把、水刮、垃圾桶、畚箕、扫把、水桶、板刷、喷雾器、抹4.3作业操作4.3.2.2垃圾桶清洁：垃圾直运车将垃圾清运后应立即4.3.2.3垃圾运输通道的清洁：对垃圾房周边的运输通道，每日至少安排2次彻底清洗工作。消毒水对垃圾房进行一次全面喷洒消毒。4.4.1作业结束后应回收、清洁、整理好所有作业工具，存放入岗位指定工具间，并5.相关支持性文件6.相关质量记录规范建筑垃圾清运作业监管，确保建筑垃圾清运工作符合标准要求。2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，建筑垃圾清运监管过程。3.职责3.1环境部根据《建筑垃圾清运合同》之相关约定以3.2环境部负责对建筑垃圾清运过程实施监督及管理；3.3环境部负责验收建筑垃圾清运服务质量，并出具清运单据；3.4建筑垃圾清运费用的结算由环境部负责。4.工作流程建筑垃圾清运操作流程段阶运清圾垃筑建段阶结完运清圾垃筑建<环境部<安全部<外包公司清运作业验收费用结算复核放行4.2流程《万象城垃圾直运结算单据》,由环境部与外包公司双方当事人共同签字确认。4.2.3.1环境部负责指引建筑垃圾清运车辆核并在《万象城垃圾直运结算单据》上签字确认后放行；4.2.3.2经由环境部、物业安全部、外包方当事人三方共同签字确认后的《万象城垃圾直运结算单据》,应由环境部、外包方当事人各执一联并留存备用。4.2.4.1建筑垃圾清运费用的4.3注意事项4.3.2经由环境部、安全部、外包方当事人签字确认的《万象城垃圾直运结算单据》客户联为外包方结算凭证，外包方缺少或遗失票据不予结算。5.相关支持性文件6.相关记录第二十一节家具沙发清洁保养操作规程规范家具、沙发清洁、保养作业操作，确保家具、沙发保洁工作符合标准要求。2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，外包保洁公司家具、沙发保养清洁操作过程。3.职责外包保洁公司员工负责具体执行本规程。4.流程工具准备作业操作工具回收4.2工具准备4.3作业操作4.3.1经常性的对家具表面进行抹尘，对一些顽固污渍可使用一些中性清洁剂进行擦4.3.2定期对家具上保养蜡(碧丽珠),抹布最好选用棉质抹布。可把碧丽珠直接喷在家具表面后用抹布抹匀即可。对一些细微的部位，如凹缝处可直接把蜡水喷在抹布4.3.4棉质布艺沙发的清洗：用温水按适当比例配比高泡地毯清洁剂后，使用喷壶将4.3.5皮质沙发清洁可先用皮革专用清洁剂擦拭表面的污物等到皮革干后，再上保养4.4.1作业结束后应回收、清洁、整理好所有作业工具，存放入岗位指定工具间，并6.相关记录第二十二节周期性计划卫生监管操作规程规范环境部对外包保洁周期性计划卫生的监管工作，确保周期性计划卫生工作符合2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，环境部对计划卫生作业的监管过程。3.职责3.1环境部根据《杭州万象城清洁服务合同》之相关约定以及实际使用需求，要求外包3.2环境部根据周期性计划卫生，对计划卫生作业过程实施监督和管理；3.3环境部负责对保洁公司计划卫生质量进行验收并存档。4.工作流程段阶备准业作生卫划计段阶业作生卫划计段阶结完业作生卫划计段阶备准业作生卫划计段阶业作生卫划计段阶结完业作生卫划计4.2流程4.2.1.1外包保洁公司根据《杭州万象城清洁服务合同》之相关约定，及承包区域现状4.2.2.1环境部对外包公司提供的周期性计划卫生进行审核。4.2.4.2如出现验收不合格的项目，必须责令保洁公司在规定时间内整改，整改完成后由环境部重新验收，按4.2.4.1执行。5.支持性文件6.相关记录第二十三节花卉绿植租摆监管操作规程2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，花卉、绿植租摆养护作业监管执行过程。3.职责3.3环境部负责对花卉、绿植租摆养护工作进行验收。3.4花卉、绿植租摆养护外包服务费用款项的结算由环境部负责办理。4.工作流程花卉绿植租摆监管操作流程花卉绿植租摆监管操作流程综合管理部外包公司综合管理部外包公司布置并养护验收费用结算段阶护养置布段阶收验段阶算结用费环境部财务部4.2流程范围内植物租摆数量、品种进行布置和养护；4.2.2.2如出现验收不合格项目，须责令外包公司在规定期限内整改，整改完成后由环境部组织重新验收，按4.2.2.1执行。4.3注意事项4.3.1环境部须对外包单位相关资质、资格文件进行审核并复印留存，文件包括：营业执照正、副本、税务登记证、企业资质证书、现场操作员工身份证等；4.3.2无残花黄叶，无高出花面的杂草；地栽草花生长应良好，无杂草秃斑，边界分明；花盆摆放应整齐，盆内无杂物，最外一圈盆面整洁美观，整个花坛待换花不超过1/5;遇暴风雨天气应注意有专人管理，如有需要，应将盆栽植物搬入室内。5.支持性文件6.相关记录6.2《花卉、绿植租摆检查表》第二十四节后勤区域垃圾收集处理操作规程2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，外包保洁公司保洁后勤区域垃圾收集处理操作过3.职责外包保洁公司员工负责具体执行本规程。4.流程作业操作工具回收4.2.1工具准备240L垃圾桶、垃圾袋、板车一辆。4.3作业操作4.3.1货运电梯厅用于收集各店铺的垃圾收集桶为120L,并在各垃圾筒筒身设置增加垃圾的运输次数；客用及后勤区域垃圾收集坚持“及时性、阶段性及规范性”4.3.4垃圾收集过程中应将垃圾袋袋口扎紧，避免垃圾在途中洒落，收集垃圾统一使用240L垃圾桶，不得将120L垃圾桶拉入垃圾房，以确保各楼层垃圾的正常投放；4.3.5营业结束后各厅面应将垃圾送至各楼层垃圾收集点，避免垃圾停留在各楼层，4.3.6外包保洁公司中班下班前应将各电梯厅垃圾清理，送入垃圾房，如中班未完成4.3.7在运送垃圾时应根据生活垃圾、餐饮垃圾、建筑垃圾来分类并分别送入生活垃4.3.8为减少垃圾在各楼层的逗留时间，餐饮店铺及各大型店铺的垃圾由店铺直接送入不同的垃圾房，垃圾房清洁员应做好垃圾房现场的指引和管理工作。4.4.1作业结束后应回收、清洁、整理好所有作业工具，存放入岗位指定工具间，并5.相关支持性文件6.相关记录第二十五节后勤区域(楼梯、通道)清洁操作规程规范后勤区域(楼道、通道)清洁作业操作，确保后勤区域保洁工作符合标准要求。2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，外包保洁公司后勤区域保洁清洁操作过程。3.职责外包保洁公司员工负责具体执行本规程。4.流程工具准备作业操作工具回收4.2准备工具4.2.1后勤楼道及通道清洁前工具准备塑胶小型扫把、簸箕、干湿抹布各一块、水桶一个、拖把一个、小刀片、百洁布、卫生牙刷(牙膏),并将可放入工具包的物品放4.2.2清洁剂：不锈钢油(或洁尔亮)、全能消毒清洁剂等中性清洁剂；4.2.4作业前应向保洁主管领取作业区域通道钥匙，做好钥匙领用记录，作业完成后交还。4.3作业操作4.3.1清洁目标区域内所有垃圾筒，首先将烟灰缸清洁干净，包括烟灰缸内布置的细石；然后将垃圾筒内垃圾清除并更换垃圾袋；最后将垃圾筒内外清洁干净，视需要4.3.2地面清扫工作：使用塑胶小型扫把、簸箕仔细的将清洁区域内地面清扫干净，4.3.3擦抹工作：依照擦拭目标物材质的不同，分别使用干湿抹布进行抹尘。根据从4.3.4对不锈钢材质的设施，在擦拭完成后应视需要，使用不锈钢油(或洁尔亮)进行保养，根据《不锈钢清洁保养操作规程》操作；4.3.5地面湿拖工作：在所属清洁区域放置好防滑、工作进行中提示牌。使用湿拖把配合兑有微量全能消毒清洁剂的清洁水开始工作，根据从上到下、从左到右、从里4.3.5.2清洁中注意要尽量绞干拖把，避免地面太过湿滑；4.3.5.3操作过程中应注意放置好清洁工具，水桶、拖把不得随意放置，4.3.5.4清洁完成后若地面仍过于湿滑，则需保留现场防滑指示牌直至地面干燥，也可使用干拖把重新拖地一次，加快地面干燥过程。4.4.1作业结束后应回收、清洁、整理好所有作业工具，存放入岗位指定工具间，并5.相关支持性文件6.相关记录第二十六节高压水枪操作、保养操作规程规范清洁设备的操作与维护，确保设备的正常使用。2.范围本规程适用杭州万象城商场区域内，外包保洁公司冷热高压水枪的使用、保管过程。3.职责4.流程工具准备作业操作工具回收4.2工具准备4.2.1工具准备：冷热高压水枪、电源插座、柴油；4.3作业操作4.3.1冷热高压水枪主要用于冲洗外墙、玻璃、地面、汽车、塑料地毯等，用途较广泛。它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面；4.3.2使用高压水枪前先检查电线有否破损、插头有否破裂或松脱，以免引起触电事4.3.3将设备运送至清洁目标区域，视需要在清洁剂箱内注入中性清洁剂原液；4.3.4在清洁目标区域周围放置好“工作进行中”提示牌后，接好电源线。注意：高压水枪为高功率的清洁运行设备，同一线路插座上不能与其他设备共用。电源插座应做好防水措施，避免进水发生事故；4.3.6打开电源开关，3秒钟后启动水枪把手开关开始冲洗作业；4.3.7操作中应双手把持枪柄，视需要(根据清洁