企业管理的六种武器

企业管理的六种武器我们读武侠小说，会发觉书中的武林高手，不仅功夫高，而且善于运用各种厉害的武器；在现代企业中，治理者为了提高效率、优化治理，实现企业的“长治久安”，也会采取一些行之有效的治理工具。由于它们像武器一样，也是在实践中通过不断的锤炼、打磨而逐步形成的，因此专门管用。能够这么说，许多杰出的治理者，通常差不多上先进“武器”的制造者和使用者；而许多高效率的企业，通常都拥有几种令人叫绝的治理“武器”。奥克斯集团，确实是一家善于发明和使用“武器”的企业。在位于宁波市高科技园区的公司总部，走进每一间办公室，都能找到一些类似于工作任务分配指令传递单的东西，它们的种类专门多，有会议纪要、工作联系单、承诺书等。用集团总裁郑坚江的话来说，这些东西就象是“农民伯伯的锄头，工人老老大的榔头，记者先生的笔头，解放军叔叔的枪杆子”一样，是治理者的工具和武器，能不人手一套吗？假如我们对这批“武器”进行一番研究的话，会发觉其中包蕴着许多趣味和治理的聪慧。会议纪要——碧玉七星剑碧玉七星剑最大的“卖点”，是剑身上镶着七颗翡翠；而会议纪要之因此能成为奥克斯“兵器谱”上的第一种“武器”，不仅因为它象刀剑一样是种应用极广的“常规性武器”，而且还由于它在布置工作任务时，专门强调了“七大明确”，使责任人无法敷衍了事。小程是新加盟公司市场部的一位年轻人，这天早上，他参加了销售部门召开的一个会议，会上提到由他统计一组数据。下午的时候，小程就接到了一份会议纪要。令他大开眼界的是，这份会议纪要与他往常看到的同类文件都不一样，开头专门简短地把本次会议的目的和过程说明了一下，下面确实是一张满满当当的表格，详列了一长串会上布置的工作内容及其对应的责任人、完成日期、评审人、评审时刻等项目，再加上整理转发人和电脑监控考核人，共组成了七大要素。小程的名字，也在责任人一栏中，规定他必须在2天内完成全部数据的统计汇总并形成书面报告，然后经主管部门的评审人评审合格并签字确认后，交至监控考核人处，作为完成工作的依据。“这项工作的实施结果，若在评审时未获通过，将仍按未按时完成工作进行考核。因此在经办过程中谁敢掉以轻心？”小程说，“通过这事，我深切地体会到，一项工作任务假如明确了七要素，责任到人、狠抓落实，就没理由不完成得既快又好！”在我们的印象中，会议纪要本是一种用得专门滥的公文体裁，里面充满了大段的空话和套话，文字拖沓，现实指导意义不大。但它到了奥克斯治理者手中，从目的、形式到文字风格都发生了全新的变化，表达了简效、务实、规范的治理风格。因此，本文讲的第一个故事，第一种“武器”，更确切地说，应该是创新。只有创新，才能化腐朽为奇异，将一种官样文件，改造成一种专门有威力的治理“武器”！工作联系单——软剑工作联系单，适用于公司内两个地位相仿的部门或个人之间的工作分配，任务的同意过程是平等、友好和非命令式的。但你若拒绝受理或逾期不办，它就会显示出其柔中带刚的强硬一面。这一点使工作联系单专门象是武器中的软剑，一旦施展开来，绕指柔顿成百炼钢，教人不行招架。正如没多少人敢领教软剑的威力一样，工作联系单也轻易可不能遭到拒收。因为单子上除印上了被联系部门名称、填单部门名称、联系事宜、处理意见等填写项目外，还强调了一点：对工作联系单，任何被联系部门都不得拒绝处理。假如拒绝，则必须在“处理意见”一栏上注明“该工作事宜非本部门工作责任范畴内”字样。假如既不处理也不注明，则填单部门可向上级部门投诉。公司技术部的小魏接到了一份来自开发部的工作联系单，请他在3天内提供一项技术方面的援助。小魏表示他承诺接手这项工作的缘故，倒不仅仅是担忧不如此做会遭到投诉，而是“公司各部门之间总免不了会有工作联系，即总会有一些工作需要在其他部门协助下才能完成。今天技术部找我联系工作，改日我或许也会有工作需要得到他们的协作。这种协作是相互的，目的是共同把公司的情况办好！”因此，本文所说的第二种“武器”，也不是工作联系单，而是协作。在一个提倡协作精神的企业里，许多繁复、涉及面广的工作，通过相关部门的共同参与、积极配合，总是能专门顺利地得到解决。所谓“人心齐，泰山移”，协作的威力就有这么大！人员质量意识试验法——暗器在奥克斯众多的“治理工具”中，人员质量治理试验法似可归入暗器一类，其厉害之处在于：你事先既不明白“暗器”会于什么时候“出手”，也无从明白其数量有多少，以及它将以何种形式显现——上月，奥克斯质检人员小陈在对一批外协件进行检验时，从一大堆元器件中找出两只带有专门小瑕疵的不合格品。事后小陈才明白，他已在一场人员质量意识试验法的测试中顺利过关。人员质量意识试验法的实施过程是如此的：公司不定期地找一些质量缺陷不明显的不合格品，记下编号或做好标识后，混入一大堆同类产品中间，看职员能否把它们及时、如数地检查出来。那些质量意识不强、工作不细致的职员，在碰到这种事先不打招呼，且随时随地都可能举行的“考试”时，就往往专门难得到高分。因此，要想经受住“暗器”的考查，只有一个方法，那确实是在工作中时刻保持高度的小心心和责任心，“不接收来自上道工序的不合格品，不把不合格品传递给下道工序”。“三分析三不放过”活动——连环炮如何样才能完全解决企业内暴露的产品质量问题或治理缺陷呢？奥克斯集团的绝招，是祭出“连环炮”——三分析三不放过活动，一“轰”到底，务使最终水落石出、显现成效。近期，该公司生产的某批次奥克斯空调被发觉存在压缩机配管一致性较差的问题。公司遂召集有关职能部门和责任人，深入分析此起质量问题的危害性，使大伙儿充分认识到不合格品一旦出厂，不仅会对企业造成庞大的负面阻碍，而且将损害用户利益，接下来分析配管一致性差的缘故，层层追溯，明确质量责任，找出漏洞；在此基础上，分析应采取的措施，经技术部的评议通过后，即付诸实施，及时改进不足。整个活动过程真正做到了“缘故未查清不放过，质量责任未明确不放过，纠正措施未落实不放过。”一举使成品抽查合格率达到100%。三分析三不放过活动也被用来医治一些治理上的“痼疾”，它最显著的特点是缜密。从上例我们能够看到，它整个的实施过程是循序推进、环环相扣的，有“连环炮”的绵厚后续力和强劲攻击力，故尔使问题的处理不致浮于表面或半途而废。爱心奖——长命锁在奥克斯，骨干治理、技术人员的自动流失率每年都较低，缘故是奥克斯一方面注重人本治理，给予人才以充分的尊重和良好的成长空间，一方面用高待遇打造了一条留人的“长命锁”，终使企业和职员之间形成了一个经济利益共同体。奥克斯的职员待遇一样都不低，为使职员感到“好戏还在后头”，公司还采取了额外的鼓舞措施：规定凡是在奥克斯工作满一年的骨干职员，在年终奖发放时，均可同时获得以集团总裁名义赠予的“爱心奖”，以表彰其为企业作出的奉献。职员在奥克斯服务年份越高，爱心奖累计数就越大。像2002年，公司赠予职员最高的一笔爱心奖金额高达30万元。然而，获赠爱心奖是有前提的：职员必须在本职工作中表现突出，诚诚恳恳做人，认认真真做事，不违反公司的的廉政规定，因此最关键的一条，是不能“中途退场”。因此，爱心奖好比是“长命锁”，既能留住职员的心，又可“拴”住他们试图跳槽的脚。工作打算、总结——标尺奥克斯一直在致力于建立一种变约束型治理为鼓舞型、宽松型的治理新模式，以利坚决和增强职员的自主治理意识。然而，关于职员的办事效率和工作质量，同样需要有一种工具来加以衡量。工作打算和工作总结，可确实是一把好“标尺”。象奥克斯其他部门的主管一样，空调市场部经理李晓龙先生每年都会赶在新一销售年度到来之前，向公司总裁上报一份自己及其本部门的《年度工作打算》，以使本部门工作与企业的总体进展目标和战略思想始终保持一致；然后在每个月的25日前，再确定下一个月的《月度工作打算》，设定该月工作目标，明确工作思路和方向；一个月终止后，他便会着手编制一份《工作总结》，对上步工作进行全面、系统的回忆，并如实汇报工作中存在的问题和缺陷，在深入分析、反思的基础上，提出纠正整改措施，以利更好地开展下步工作。与此同时，电表销售部的每一位职员，也被要求定期递交《工作打算》和《工作总结》。《工作打算》和《工作总结》的意义在于，它能够确保各部门及其职员在不必受到严密监视的情形下实现自主治理，促使他们始终围绕企业的总体进展方向分头行事而不致发生偏差，同时它也已成为公司客观评判一个部门、一位职职员作量、办事效率、工作责任心、进步速度的“标尺”。进展是硬道理，而进展的根基在治理；假如说治理是门艺术，那么在治理中灵活运用各种“武器”是其中的精巧艺术。从一个濒临倒闭的小厂，到亚洲最大的电能表生产企业和国内闻名的空调器生产厂，奥克斯集团的进展得益于其对治理的不断创新和提炼。尽管前文介绍的六种治理工具被比喻成剑、炮、暗器等武器，但它们的精神与人本治理并不相悖，都表达了更多地依靠职员自我指导、自我操纵以及顺应人性的治理等一系列新观点、新思想，符合以人为本的鼓舞和