思品考点21-22消费者合法权益课件

思品考点21-22消费者合法权益ppt课件目录CONTENCT消费者权益概述消费者权益概述消费者的基本权利消费者权益的侵害与保护消费者权益的未来发展01消费者权益概述010203在购买商品或接受服务时，消费者应了解自己的权利和利益，并要求经营者履行相关义务。如果遇到消费纠纷，消费者可以向相关部门投诉或寻求法律援助。消费者应关注产品质量和安全问题，避免购买不合格或存在安全隐患的商品。消费者权益的实践应用案例一案例二案例分析某消费者在一家餐厅用餐后出现食物中毒症状，经调查发现餐厅存在食品卫生问题。该消费者向当地消协投诉，最终餐厅被依法处罚并赔偿消费者的损失。某电商平台存在虚假宣传和价格欺诈行为，被消费者举报并被相关部门查处。最终该电商平台被罚款并公开道歉。02消费者的基本权利消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求商品和服务符合国家安全标准，不得存在危害人身财产安全的不合理危险。总结词消费者在购买、使用商品或接受服务时，应关注商品或服务的安全性能，要求商家提供符合国家安全标准的商品或服务。如果发现存在安全隐患，消费者有权要求商家进行整改或退换商品。详细描述保障安全权总结词消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权了解商品或者服务的真实、全面信息，包括生产日期、保质期、主要成分等。详细描述消费者在购买商品或接受服务时，应向商家询问并核实商品或服务的真实、全面信息，确保自己了解所购买的商品或服务的全部情况。如果商家未能提供足够的信息，消费者有权要求补充信息或拒绝购买。知情权总结词消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权自主选择商品或者服务，不受任何形式的强制或限制。详细描述消费者在购买、使用商品或接受服务时，应有权自主选择所需的商品或服务，不受商家的强制或限制。如果商家存在强制或限制消费者选择的行为，消费者有权进行投诉并要求维护自己的选择权。选择权公平交易权总结词消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权获得公平、合理的交易条件，包括价格、计量、质量等。详细描述消费者在购买、使用商品或接受服务时，应获得公平、合理的交易条件。如果发现交易条件存在不公平、不合理的情况，消费者有权要求商家进行修正或拒绝交易。总结词消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果因商品或者服务造成人身财产损害，有权要求赔偿。详细描述消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因商品或服务造成人身财产损害，应有权要求商家进行赔偿。如果商家拒绝赔偿或协商无果，消费者可以采取法律途径维护自己的权益。索赔权03消费者权益的侵害与保护01020304假冒伪劣商品价格欺诈虚假宣传侵犯隐私侵害消费者权益的行为夸大产品功能或隐瞒产品缺陷，误导消费者。故意抬高价格或虚假打折，误导消费者。销售质量低劣、不符合安全标准的商品。未经消费者同意，泄露个人信息或滥用个人数据。协商和解投诉举报仲裁调解法律诉讼消费者权益保护的途径01020304与商家直接协商解决问题。向相关部门投诉或举报，寻求行政干预。通过仲裁机构或调解组织解决纠纷。通过法律途径，向法院提起诉讼维护权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》：为消费者提供全面的法律保护。《中华人民共和国产品质量法》：规范产品质量标准，保障消费者安全。《中华人民共和国价格法》：规范市场价格行为，防止价格欺诈。《中华人民共和国广告法》：规范广告宣传行为，防止虚假宣传。消费者维权的法律支持04消费者权益的未来发展跨国消费01随着全球化的发展，消费者在跨国消费中面临的问题也日益增多，如跨境纠纷、跨国维权等。国际合作将有助于统一消费者权益保护标准，加强跨国消费纠纷的解决机制。信息共享02各国在消费者权益保护方面存在差异，通过国际合作，可以共享各国在消费者权益保护方面的经验和信息，提高全球消费者权益保护水平。联合执法03针对跨国侵犯消费者权益的行为，国际合作可以推动各国联合执法，共同打击侵犯消费者权益的行为，提高跨国维权的效率。消费者权益保护的国际合作互联网技术的发展使得消费者可以更加方便地获取信息、比较价格、进行交易等，但同时也存在网络安全、隐私泄露等问题，需要加强技术保障和监管。互联网技术大数据技术的应用可以帮助企业更好地了解消费者需求，提供更加个性化的服务，但同时也存在数据滥用、侵犯消费者隐私的风险。大数据技术人工智能技术的发展可以提高企业的服务效率和质量，但同时也可能替代部分传统工作岗位，对劳动者权益产生影响。人工智能技术新技术对消费者权益的影响未来消费者权益保护将更加注重预防和前置，加强事前监管和风险预警；同时，随着新技术的发展，消费者权益保护将更加注重技术手段的应用和创新。趋