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文档简介

任职资格及面试维度——客户关系主管任职资格：教育背景:◆新闻传播、市场营销、企业治理或有关专业本科以上学历。培训经历:◆受过市场营销、服务治理、治理技能开发、财务基础知识方面的培训。经验:◆3年以上市场治理或客户服务体会。技能技巧:◆对市场营销工作有较深刻认知；◆具有客户关系的专门体会；◆有统计、会计和财务治理活动能力；◆熟练操作办公软件。态度:◆主动热情，责任心强；◆具有较强的沟通、和谐能力，良好的团队合作精神；◆主动主动、性格爽朗、讲求效率、乐于同意挑战。考察维度及方式：维度一、自我鼓舞和指导考察方式：提咨询你原先所在的部门有多少人？部门分工如何？你是如何解决下属的不满情绪或鼓舞下属工作的？举出在工作中自我鼓舞或鼓舞他人的事例。维度二、观看判定能力你是如何初步判定一个求职者的？你觉得我们这次面试安排的有哪些不足呢？你原先的领导是什么样的？你喜爱什么样的领导？维度三、沟通和谐1、同事间因你发生争吵时，你会如何样办？2、当你的工作和个人安排发生冲突时，你如何调整？3、如和一个有专门糟糕适应的人在一起工作的经历，你是如何样使对方改变他的不良行为的？维度四、销售能力1、关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？2、关于销售，你最喜爱和最不喜爱的是什么？什么缘故？3、、你最典型的一个工作日是如何样安排的？维度五、团队意识在聚会或社交活动中，你一样都扮演什么角色？你认为团队如何保持凝聚力？你如何看待团队的合作与成员之间的个性化差异？维度六、应变能力你撰写一份季度工作打算报告，当你完成后，送交上司批阅时，他专门不中意，但你打算中的许多方法是征得他认可的，遇到这种情形你该如何办？2、你适应与生疏人交谈吗？是否只适应和关系专门亲热的人相处？3、你有个朋友生病，你带了礼物去看他，正好碰上你的领导，他认为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，这时你如何向你的领导讲明你是来看朋友的，而又不伤领导的面子？维度七、服务意识1、专门多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的咨询题是什么？2、给我讲一个你曾经遇到的如此的一个咨询题：和你打交道的一位客户要求解决咨询题的方法和公司利

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