企业文件管理

企业文件管理第一节：文件治理治理方法文件宣贯履行检查治理方法1.1文件接收联想平日以邮件的方法向修理站发送文件，同时会在收集家园上颁布所有发放文件目次。修理站应指定专人负责文件的接收工作，包管及时收到联想发放的文件，假如发明收集家园上有文件目次而没有收到文件，有可能是邮箱传输的问题，请急速向大年夜区索取文件。1.2文件保管修理站要在固定电脑上建立文件夹将所接收文件分类治理。分类方法由修理站自行决定，以能便利、快速查出为原则。但为便于宣贯、传阅，建议修理站对重要文件打印并依照类型挂号存放，并由专人负责治理。（见附件1.1）1.3文件借阅借阅文件要实施挂号手续，以幸免文件损掉。（见附件1.2）1.4文件收受接收或烧毁站长负责对过时或作废文件同一收受接收或烧毁，以防止文件泄密。1.5文件的进级假如显现新文件的内容调换旧文件的内容，必须将旧文件收受接收并烧毁，在文件目次上注明是那个文件调换，包管站端是按照最新的文件履行。2.文件宣贯2.1文件明白得对新发放的文件，在宣贯前相干营业负责人要确保对文件精力有精确的明白得；如在明白得上有疑义，可和联想渠道专员沟通。2.2及时宣贯修理站应经由过程治理例会或晨会向全部职员宣贯文件精力，并将文件要求及时落实到工作中去。2.3内容评论辩论在文件宣贯中要引导职员评论辩论；对重要文件的宣贯，相干负责人可事先预备几个重要问题，在评论辩论停止后向职员提问，考察职员的明白得程度。2.4明白职责对文件要求精力，在宣贯时要明白具体履行方法和负责人。3.履行检查3.1文件治理工作检查建议站长及主管除了日常经由过程调阅文件考察文件治理员的工作效力外，每月按期检查一次文件及各类记录是否齐备、有效。3.2文件宣贯后果检查相干营业负责人在文件宣贯后一周内，经由过程抽查或交换的方法审查职员对文件要求内容的明白得程度；如发明职员对某些问题存在多半明白得有误时，应在晨会上及时加以改正。3.3文件履行后果检查文件宣贯后，要充分把握义务人对新要求的明白得水平和以往工作惯性，依照重要性按期检查其履行情形，直到相符文件要求为止。附件1.1文件挂号目次文件类型：文件治理员：文件编号文件名称归档日期备注附件1.2文件借阅挂号表文件名称节约日期借阅人签名了债日期了债人签字第二节：技巧材料治理治理方法后果检查治理方法1．1技巧治理职责技巧主管总体负责对站内技巧材料、大年夜区及本手下发的材料、信息传递进行归档保管，个中电子版文档由技巧支撑负责治理、筹划宣布方法。站内必须指定一台运算机为文件办事器。储存电子版技巧材料。物理版材料由技巧主管、或指定材料治理人员专人负责。1．2材料治理技巧材料必须更新及时，同时技巧主管要技巧指导工程师卖力进修。汗青材料要便于工程师查询应用，下发给工程师的光盘、手册、对象应按期查对，确保没有损掉。开创专用区域作为“技巧栏”摆放纸质文档材料，便利工程师扫瞄。新增技巧信息应及时通知修理工程师存眷，能够用板报的情势通知大年夜家去扫瞄。材料摆放应固定，并制造材料目次以备查阅（目次格局拜见附件2.1）本手下发物理版材料（光盘、手册）时会在收集家园上通知修理站预备接收，技巧主管应在接到通知后两周内反馈接收情形，如仍未收到，应急速向大年夜区反应。1．3材料分类治理方法电子文档：如技巧工程信息传递、产品技巧材料、修理指导手册、技巧操作规范、技巧纵贯车等，应分类储存在不合目次中，便于查询并通知给工程师本地及《收集家园》中查询材料的方法;除在运算机中备份、存档建立共享文件外，还要打印至少一份纸质文档教诲技巧主管(或材料治理员)储存，以便工程师扫瞄、进修。光盘材料：留意进行复制、备份，建立光盘目次，假如发给工程师，要有发放记载，并按期明白得应用情形，如有破坏，及时更新。书本手册：如LCSE教材由专人同一保管，工程师能够自由借阅，建立材料目次，和借用记载。1．4借阅挂号借阅技巧材料要实施挂号手续，以幸免损掉。（见附件2.2）2．后果检查2．1治理职员作检查站长或技巧主管要每月检查一次材料治理员是否严格履行上述所属的材料治理方法，如：摆放是否整洁、记录是否完全等。2．2材料齐备性检查站长或技巧主管能够经由过程收集家园查询联想所发放技巧材料的清单，依照清单查对站内技巧材料是否齐备，专门是材料治理员产生更换时，看重技巧材料是否齐备的查对工作。附件2.1技巧材料等记目次类型：--------------------材料治理员：---------------------编号材料名称归档日期附件2.2技巧材料借阅挂号表材料名称借阅日期借阅人签字了债日期了债人签字第三节：修理记录治理修理记录单应用留意事项修理记录单治理方法修理记录单填写规范修理记录单应用留意事项修理单据一式四联，各联必须同一应用；第一联（白联）联想储存（随备件返回联想）;第二联（粉联）修理站留存;第三连（黄联）客户留存;第四联（白色）验机联（修理站留存）；相伴每年7月新修理协定的切换，修理单项应进行改版，为规范专门供给新旧修理单的填写规范，请修理站工程师依照顾用单据的类型遵守应用；旧修理单停止应用的时刻将以联想发文要求时刻为准，同时从发文要求之日起旧版修理单极填写规范同时作废；旧版修理单应用仅限于笔记本、外设、随身数码、喷墨打印机产品修理应用，印刷版修理单号编码规矩详见旧版修理单填写规范，未应用规定编码的单据一律按照无效单记；由同一报修产生的修理单据必须经由过程CC-WEB界面下载打印；显示器修理必须由CC体系生成修理单，应用其它修理单据均按无效单记；因为修理单将交付给用户，是以修理单项目必须填写齐备、信息精确、笔迹工整、论述清晰、无乱涂乱画陈迹；修理单上任何一项显现明显缺点均认为无效单据，不予结费；填写缺点不再作为申请结费的来由；任为必须填写的项目显现漏填，修理单按无效单记；如发明引诱客户填写夸奖看法、代替客户签名的现象，该修理单视为无效单，同时按照违约处罚规定对乙方进行处罚；修理单中“接洽人”项目必须填写直截了当客户名称，（除发卖商手中一次开箱不合格机械、展现样机或发卖商自用机保修并向大年夜区传递核实后可填写发卖商名称），不然修理单不予结费；关于不改换备件的外设保养单以及故障件返利盟公司的数码喷墨打印机修理，个中第一联是修理单（白联），必须在完成修理后7个工作日内返回联想，不然不予结费。邮寄地址及接洽人如下：地址：北京8688信箱联想（北京）客户办事支撑部：100085接洽人：招升会德律风;010-8287,87522.修理记录单治理方法2．1专人治理修理站必须设立专人充裕修理记录单的治理工作（可兼职）。2．2按期整顿治理人员按期对已关单的修理记录单按用户办事要求时刻或办事完成时刻进行整顿，按月（大年夜站可按周）装订成册：要确保不损掉一张修理记录单。送修办事记载应同时包含：修理办事记录单、验机单、取机凭证。上门办事记载应同时包含：修理办事记录单、验机单。2．3填写规范检查站长或技巧主管应对已完成办事的修理记录进行审核，确保修理记载的填写相符规范，专门是在联想改换新的修理记录单或新职员开端自力工作时，对填写规范赐与专门存眷。建议修理站建立修理单审查轨制，既由站长或营业主管天天对已解答的修理单进行审查，并签字确认。第四节：会议记录治理技巧例会治理例会会议要求技巧例会目标和内容加强站内技巧交换回想站内一周技巧履行情形进步每位工程师的技巧程度安排往后工作，使工作更居目标性。会议召开时刻每周举办一次，每次开会的时刻许多于1小时。具体开会的时刻各站依照实际情形自行安排。1．3召集人、主持人和参会人例会的召开一样以各站为单位，由技巧主管召集、主持，也可指定职员主持。参会工资各站的工程师。4会议内容技巧传递：由技巧支撑负责对比来更新的技巧信息、技巧纵贯车精华进行传递、讲解，时刻操纵在20分钟。修理记录点评：技巧主管对上周修理中发明的技巧问题（如一次未解决单、客户不知足单、反复修理、软件问题等）进行点评、评论辩论，时刻操纵在15分钟，案例不跨过3条。工程师互订交换：每位工程师将本身近期碰到的技巧问题、修理心得进行交换，对疑点、难点举例评论辩论，站内技巧支撑负责记载。交换时刻许多于25分钟。此项内容不作为每周例会固定内容，然则每月至少组织一次。技巧答复：工程师提问，由技巧支撑答复、或合营评论辩论，如不克不及现场解答，应记录会后答复1．5会议后果包管方法在例会过程中，技巧主管要鼓舞工程师积极交换，合营分享工作的领会体验，同时负责对疑难问题进行解答和记录。技巧重要可安排有特长的工程师讲课，以进步工程师的介入意识和积极性。可安排参加过新产品培训的工程师讲课，形成体会共享。会上记载的遗留问题，应于2天内给出解决筹划，解决不了的问题经由过程在线支撑体系上报大年夜区技巧支撑处理，并将解决筹划及时颁布给工程师。结合周例会的情形，技巧主管或技巧支撑每周填写技巧周报，周报必须打印供工程师扫瞄，并给大年夜区确认，大年夜区应及时审核并赐与评判并反馈修理站，打趣对技巧周报的审核成果将作为技巧主管季度评优的参考依照之一。治理例会2．1目标和内容加强站端内部沟通回想站内近期营运情形宣传近期发放的文件安排下一时期工作，使工作更居目标性会议召开的时刻修理站依照范畴和实际运营情形自行决定，但联想要求至少两周举办一次，每次开会的时刻在30分钟以上、两个小时以内。具体开会时刻各站依照实际情形自行安排。召集人、主持人和参会人例会的召开一样以修理站为单位，有站长召集、主持，也可由指定的职员主持。参会工资站内全部职工。会议内容总结前一时期工作，安排下一时期工作进修联想发放的文件夸奖前一时期表示优良的职员指出前一时期的不足，并提出改进方法，鄙人次例会中对改进情形进行总结。职员交换工作中的心得领会、分项工作中获得的体会，总结教训。其他。会议要求参会人员自发养成优胜的适应准时参会，不得迟到早退。因公不克不及参加会议者，请提早向主持人告假，不然将在站内传递批驳保持会场优胜的氛围和后果，BP机/手机等提早做好消音处理。会议要由专人负责记载，并整顿档案。（见附件4.1、4.2）附件4。1联想授权办事机构治理例会记录表时刻地点主持人缺席人员记录人员会议议程：1、2、3、会议记录：附件4.2：-------------------------------------修理站技巧例会记录表NO.XXX(修理站编号)——ZB—YY/MM/DD时刻主持人记录人技巧信息更新传递修理单点评工程师交换（如没有组织，请直截了当写明）上起遗留问题回想其他内容大年夜区评判：5分（技巧程度专门高）4分（技巧程度较高）3分（技巧氛围优胜）2分（相符例会要求）备注：1、站段将会议记录整顿后，上报大年夜区技巧支撑，有大年夜区技巧支撑赐与评分；2、评分标准：5分（技巧程度专门高）：提出问题有代表性，同时能够或许给出有效的解答筹划，总结的体会能够向技巧纵贯车投稿。4分（技巧程度较高）：提出问题有代表性，但不克不及自行解决，能够或许总结出比较有价值的体会。3分（技巧程度一样）：评论辩论的技巧问题内容丰富，对工程师有赞助。2分（相符例会要求）：按按例会给项要求组织，但对工程是赞助不大年夜。第五节：备件记录治理工程师借用备件掉败表库存筹划表差价分析表资金统计表故障量统计表库存盘点差别报表表格填写考察标准工程师借用备件掉败表1．1表格模板借用时刻借用工程师商品编号商品名称掉败缘故修理单号解决筹划解决日期2002-1-1古龙16000533Maxtor20GB硬盘站内保有量不足00000120030808123增长保有量2002-1-22002-1-1古龙16000566Maxtor40GB硬盘备件缺货00000120030808234催货未解决2表格介绍具体记录工程师借用掉败信息、修理单号、掉败缘故及解决筹划掉败缘故栏的说明语句应尽可能规范，以便能够或许统计出各类缘故显现的次数，排序后便可为决定打算分析供给定量数据差不多和依照。解决筹划须及时、有效的制订出来解决日期栏是为了跟进欠货或专门缘故的及时解决，对未解决的要及时调和资本来解决此表是站长和各营业主管对备件工程师考察的定量依照1．3表格填写留意事项此表由备件工程师负责填写，修理工程师经由过程此表及时明白得与自身相干的信息（如欠货）站长和各营业主管负责及时监督，以包管数据的精确性备件工程师、站长和各营业主管存眷并针对各类掉败缘故及时总结、分析、制订出解决方法，落实未解决的记载，并及时与商务员保持沟通2．库存筹划表2．1表格模板商品编号商品名称亚大年夜类9月10月推测值16000533Maxtor20GB2B020H1硬盘(16000533)20G硬盘25282716000444Quantum20GBFireballLD20.4AT硬盘（16000444）20G硬盘1325171000174现代HY57V658020ATC-10S64MDIMM内存（1000174）64M内存3231000175政业GM72V66841CT7J64MBDIMM内存（1000175）64M内存2542．2表格介绍先以故障件的ERP编号为单位进行推测，推测采取的是科学的统计方法，比如：加权腻滑统计推测分析（依照前几个月的数据加权、腻滑、综合后得出一个合理的推测值）经由过程公式主动产生推测值后，能够依照实际情形工资的干涉推测成果，使其保持推测的合理性、和最大年夜的精确性依照亚大年夜类分类汇总推测值后，将会产生每种亚大年夜类的分类推测成果，从而为站长和各营业主管供给更有力的战术决定打算依照。比如32M内存将备若干存货才是最为合理的、射中率高的以及应用率较高的以月为单位进行推测，汗青数据越充分，腻滑推测精确度将越高结合本地的专门情形，如气候、销量、配送时效、修理量、暑促等综合身分对不合备件进行分类推测，比如华东区在7到10月梅雨季候时代要加大年夜MODEM卡的推测系数差不多数据能够经由过程修理量统计表中猎取，再进行统计和加工2．3表格填写留意事项关于有亚大年夜类的产品推测分析须以公式推测分析为主，手工调剂为辅关于无亚大年夜类的产品推测分析则须依照实际情形和体会，最优化地进行均衡推测及时总结和分析推测值与实际值之间的差距，赓续调剂推测系数，使其始终保持最为合理的程度3．差价分析表3．1表格模板订单号申请编号到货编号了债编号了债条码差价类型是否完成31000602101101160005661600056716000567001600056789301-500免费是32000102101301160005661600056616000567001600056789302-500专门有偿进级否3．2表格介绍订单号、申请编号、到货编号、了债编号、了债条码须如实填写申请编号和到货编号不合，除发错缘故外一样差不多上备件中间赐与的免费进级，针对免费进级，备件工程师必须立时填写免费进级表提交给商务员到货编号与了债编号不合，除备件中间赞成的操作外，是绝对不许可的，一切损掉和义务有修理站承担站长和各营业主管必须及时监控并处理所有非正常缘故的差价损掉，并及时盯促正常差价的快速核销，以免产生不须要的损掉及时统计所有为完成的记录及总金额，以便有针对性地调和剂理并尽快解决3．3表格填写留意事项差价信息从收集家园上及时猎取，并立时参加差价表统计周期为即时，有一条加一条，包管时效性信息及时共享给站长和各营业主管，以便监控好全部过程，及时采取应对方法专门有偿进级必须经备件中间承认并立案，不然无法核销或经由过程4．资金统计表4．1表格模板日期起先风险金追加金额发卖扣款差价扣款期末风险金2002-1-1300，000100，00050，0003，000347，0002002-2-1347，0004．2表格介绍期末风险金等于起先风险金+追加金额-发卖扣款-差价扣款上期期末风险金余额等与本期期初风险金发卖扣款和差价扣款由联想供给5．故障量统计表5．1表格模板11商品编号商品名称亚大年夜类修理量1116000533Maxtor20GB2B020H1硬盘(16000533)20G硬盘251116000444Quantum20GBFireballLD20.4AT硬盘（16000444）20G硬代HY57V658020ATC-10S64MDIMM内存（1000174）64M内存3111000175政业GM72V66841CT7J64MBDIMM内存（1000175）64M内存15．2表格介绍有三个子表构成，月数据子表表示故障件的自力商品编码为统计单位，汇总统计出各类故障件的月修理量原始数据：商品编码汗青分析子表是以每个月的修理量数据为差不多，显示出每种故障件的月修理量走势；亚大年夜类汗青分析是以亚大年夜类名称为索引，汇总统计出各大年夜类的月修理总量的走势数据的取得能够从单站MIS体系中导出或直截了当从手工账本中获得统计方法能够经由过程手工或者电子表格关心完成（建议采取EXCEL关心完成统计表）亚大年夜类是指修理站能够或许直截了当辨识出来的、具有专门强代表性的、有助于统计分析的仅次于大年夜类的名称。比如硬盘、内存是大年夜类，10G硬盘、32M内存确实是亚大年夜类。经由过程亚大年夜类统计分析，修理站能够直截了当统计出各类有用亚大年夜类产品的修理量，从而为制订个时代、各情形下的安稳库存保有量供给强有力的数据分析差不多亚大年夜类产品必须分产品线。比如笔记本、台式或办事器的20G硬盘必须在亚大年夜类名称上加以区分经由过程B表和C表制造出曲线分析图能够更为直不雅地看出各重要故障件亚大年夜类的变更趋势，从而为站长和各营业主管束定出精确的战术决定打算供给有力的定量依照为重要的、易区分和标识的产品制订亚大年夜类，如硬盘、内存、光驱等。关于一些细杂件和较难细分出亚大年夜类的产品（如主办、开关等）可经由过程其他统计方法统计，比如按机型和总数量进行统计等5．3表格填写留意事项表A的统计区间为天然月表A的故障件须以自力商品代码为单位亚大年夜类必须精确无误，不然数据成果将掉去意义，从而阻碍到决定打算的精确制订针对统计出的成果及时与商务员进行查对和沟通，以进步数据的精确性和可用性修理量统计表是库存筹划表的数据差不多，以此必须精准6．库存盘点差别报表6．1表格模板备件条码备件编号备件名称状况（好/坏）入库时刻MIS账（有/无）差别情形解决情形6．2表格介绍字段“状况（好/坏）“用来标注站端什物的状况，是备件照样用户的故障件字段“MIS账（有/无）用来标注该条码是否涌现在下载的MIS库存数据中字段“差别情形”用来标注差别是正常差别照样负差别，正差别表示备件中间MIS账目中没有而修理站账多出的备件；负差别表示修理站少的备件字段“解决情形”用来表示该条差别是否差不多解决，成果若何6．3表格填写留意事项用来查对的备件中间库存数据以每日从MIS导出的库存数据为准站端库存账目MIS下载库存账目比较盘点站端库存账目与站内事务必须完全相符（每日盘点）盘库差别必须当期解决，不克不及留到下一次盘点时仍旧存在同一问题如盘库发明账实有差别，将差别情形进行汇总，确信问题地点和相干义务人。限准时刻查清具体缘故，解决查一情形，使账实相符7．表格填写考察标准项目记录频次考察产品线分值工程师借用备件掉败表天天记录台式、笔记本3库存筹划表每周一次台式、笔记本2差价分析表每月一次台式1资金统计表每月一次台式1故障量统计表每周一次台式、笔记本、办事器2库存盘点差别报表每两周一次台式1第六节：值班治理值班治理的概念和目标值班检查履行标准值班检查方法值班检查表及应用说明1．值班治理的概念和目标1．1概念值班治理确实是经由过程在营业时刻内对人员、设备、物品的调配以及营业的调和使客户办事中间达到一个顺畅高效的营运过程。优胜的值班治理将使全部客户办事中间全部职员合营为用户供给最好的办事，并获得最佳的利润。是以，值班治理的过程是专门重要的。1．2目标经由过程值班治理，能及时发明工作中存在的问题并加以解决，包管办事质量最大年夜限度的调配资本，包管用户获得优胜的办事感触感染促进站端工作筹划的有效实施，稳步进步工作效力值班检查履行标准值班检查履行标准内容要求/对象应用频次记录内容营业前1．安稳交代1．《值班检查表》2．设备动力开启1次/天检查表填写情形昨日值班专门情形设备动力应用情形2．巡查检查1．拜见店面情形检查1次/天情形卫生及修理保养情形开业前预备情形3．召开晨会1．提早十分钟到岗2．站立于接待区3．着装相符规范4．营业简短报告请示5．当日留意事项6．夸奖一名职员7．标语1次/天迟到情形着装情形营业专门情形工程师专门情形营业中1．上门检查1．检查工程师对象包1人次/天对象包内是否齐整为用户办事的办事记录单，被检等是否齐备2．按期巡查1．参加店面情形检查2．检查流程精确履行4次/天情形卫生及爱护保养情形营运履行情形3．备件运作1．拜见《附件6.1》1次/天备件借用掉败情形备件工程师借用超期情形备件专门情形立案备件风险金应用情形4．CC体系监控2．拜见《附件6.2》1次/天体系开关单情形未完成情形修理量情形同访情形5．MIS体系监控3．拜见《附件6.3》1次/天纸修理单填写问题录入问题和录入进度6．信息处理1．邮件处理2．报表及时上交3．信息咨询4．信息传递每日准时至少三次以上当日关键信息扫瞄情形信息有效传播情形当日报表汇总上友情形网上信息专门情形7．质量改进1次/天体系性问题办事规范问题投诉和不知足明细改进筹划跟踪检查成果营业后1．报表汇总1．《日报表》2．《值班检查表》1次/天各营业块报表是否及时提交、是否精确当日值班发明问题待干事宜值班留言2．巡查检查1．参加店面情形检查1次/天情形卫生及爱护保养情形站内专门情形3．安稳交代1．《值班检查表》2．设备动力封闭1次/天当日专门提示设备动力封闭情形值班检查方法3．1按期巡检修理站应依照自身营业需求特点将天天禀成不合的时段，每个时段检查的重点有所不合。如在用户送修岑岭期应重点存眷用户界面、职员及其他资本的调配，确保来接收办事的用户能获得优胜的感触感染;而在工作量比较小的时段，则能够存眷店面情形、营运履行情形能工作。3．2对备件、CC体系、MIS体系等岗亭的检查方法依照联想规定各岗亭的履行标准，经由过程对关键点的抽查，确保该岗亭职员能精确操纵并履行该岗亭所要求的标准；在联想推出新的岗亭规范及履行标准时，要加大年夜检查力度，确保该港为职员已精确明白得了新的要求；在岗亭职员显现调剂时，同样要加大年夜检查力度，赞助新职员尽快熟悉并操纵岗亭工作要求。值班检查表及应用说明4．1值班检查表联想授权办事机构值班检查表检查日期：---------------------值班经理：-------------------------一、营业前1.安稳交代检查发明问题及解决方法当日是否解决：是否2.巡查检查发明问题及解决方法当日是否解决：是否3.召开晨会发明问题及解决方法当日是否解决：是否二、营业中1.上门预备检查发明问题及解决方法当日是否解决：是否2.按期巡查发明问题及解决方法当日是否解决：是否3.备件运作情形检查发明问题及解决方法当日是否解决：是否4.CC体系监控发明问题及解决方法当日是否解决：是否5.MIS体系监控发明问题及解决方法当日是否解决：是否6.信息处理发明问题及解决方法当日是否解决：是否7.质量改进发明问题及解决方法当日是否解决：是否三、营业后1.报表汇总发明问题及解决方法当日是否解决：是否2.巡查检查发明问题及解决方法当日是否解决：是否3.安稳交代发明问题及解决方法当日是否解决：是否四、特办工作：五、值班经理留言：4．2应用说明值班检查表天天应用一份，记录当天值班检查中发明的问题及解决方法；对当天不克不及解决的问题，要在“特办工作”中汇总，以便于翌日的交代；对一段时刻内老是发明显现的类似问题，要协同站内重要治理人员用预防改进的方法，从全然上加以解决；头一天的值班检查表在交代完成后按次序存档，以备查阅。附件6.1联想授权办事机构备件运作监控标准检查内容留意事项备件申领分清定单优先级、定单类型、编码、数量，及是否可发卖。货色收发货到细检查，精确填写签收时刻，及时将备件信息扫入站内MIS体系，货色缺损会处理。货色返还备件需齐套，单物要相符，故障标签内容准，包装不要不记得封箱标识，及时操纵网上备件返还的通知及相干要求，不要违规。风险金调剂对月修理量起重要了了，会算风险金总额是否够，故障件要及时返还，借用备件不宜过多，发卖减款记得清，资金不足会扣款。库存账查对分清双向在途备件，在库好备件，在库故障件，什物与库存信息要一致。每10~15天盘衣裤，填写差别表与商务查对。定单信息当日提交的定单是否进体系，信息是否精确；是否差不多发货，发货时刻。如发明定单不在体系内，及时与商务员沟通，查明是否漏单或申请了弗成申请的备件；假如急的备件当天未能发货，须查明是否欠货。定单欠货信息确认定单中未发货的是否因为欠货未发，假如用户专门急，需与商务员沟通可供货日期，以向用户说明。发货信息查看备件是否发货，发货时刻，提货单号，并及时填写收货信息反馈。违规信息可确认未及时销账的备件是否因工资破坏、非联想件而被退回站端；可明白得近期有无相干备件方面的违规，比如发货违规等，以便及时改进。返还备件信息返还备件是否正常销账，销账条码是否精确，修理单信息是否精确，是否存在借还差价。假如销账信息不精确，需及时跟商务员沟通，及时调剂；能够削减库存差别的显现；存眷差价产生的缘故。备件记录治理《工程师借用备件掉败表》、《库存筹划表》、《差价分析表》、《资金统计表》、《故障量统计表》、《库存盘点差别表》等完成情形。附件6.2联想授权办事机构CC体系监控标准检查内容留意事项1．开关单时刻假如用户送修，须要再送修后急速在CC-WEB上生成修理单（用户在站内等待当场修复的可在修复后生修理单）；假如用户要求修理站代用户向800报修，修理站须要在用户报修后急速打800代用户报修。禁止延迟开单。2．时刻点信息填写在更换修理单中的“修改时刻信息”模块中查询，是否在派单4小时内写了与用户商定的T3时刻点信息（须要在工程师界面中查询；关于差不多关单的修理单，无法在体系中查询）3．承诺办事类型填写是否选择了精确的承诺办事类型，专门是备件缘故，只有在大年夜库缺货或者备件没有在备件中间承诺的时刻内配送到的情形，且导致修理站不克不及在承诺时刻内或与用户商定的时刻内完成办事时进行选择。（须要在工程师界面中查询；关于差不多关单的修理单，无法在体系中查询）4．承诺办事缘故填写关于非“承诺时刻内”的情形，是否精确填写了承诺办事缘故。专门是选择了备件缘故时，须要填写因何选择备件缘故、大年夜库缺货或未按时配送到、备件申请时刻及订单编号、申请备件部件编码（须要在工程师界面中查询；关于差不多关单的修理单，无法在体系中查询）5．未完成缘故填写假如修理站在两日内没有修复，是否按时填写了“未完成缘故说明”（须要在工程师界面中查询；关于差不多关单的修理单，无法在体系中查询）6．修理完成后，相干信息的回写是否关单前都进行了回写，专门是一下信息：回写主机名城（如为显示器，是否差不多标明）主机号位zzz开首的，须要回写故障机的主机号码故障类型是否差不多选择回写实际故障描述及解决筹划，要具体注明故障清除的方法，假如有改换件，要注明个改换件名称关单时要选择修理的软、硬件类型7．修理量情形在体系中查看一天的修理量情形，即完成情形8．知足度情形经由过程修理单查询查看知足度情形，分析不满产生缘故说明：修理单具体填写规范请按照《同一报表流程既规范v3.0》实施，后续如有进级请按照最新版本操作实施。第七节：人力资本治理职员培训档案填写指导月培训筹划记录表填写指导职员培训档案填写指导操作方法新职员：先辈行人员注册后，在收集家园的人员档案中会主动生成新职员培训档案的选项，选择新职员培训档案，对档案中的项目按要求进行填写，记录职员从雇用开端所有的培训记载，记录必须完全，每页记载的必填项不得空白。正式职员：对现有在收集家园中注册过的职员，会主动增长培训档案一项，站长依照站内的培训筹划对职员进行培训完成后，由工程师本人对本身的培训档案进行填写，记录必须完全，每页记载的必填项不得空白。档案填写留意事项新职员培训档案：新职员培训档案须按要求进行填写，在职员需参加大年夜区组织的新职员认证时，有站长审核后给出该职员的试用期的总评判并签字确认，打印后由参加认证的职员带至大年夜区并上交大年夜区培训专员。正式职员培训档案：正式职员应按照站内的培训筹划的培训次序进行填写小我的培训档案，填写必须真实，不得有虚假，记录必须完全，每项记载的必填项不得空白。每季度大年夜区渠道专员对站内的职员档案进行检查并进行口头查对，如显现虚假按《联想办事机构贸易道德准则》进行处理。2．月培训筹划记录表填写指导2．1操作方法各修理站的技服经理有权限上岸收集家园中该站的《月培训筹划记录表》，每月25日前客户支撑部宣布月培训筹划，并将对各站的《月培训筹划记录表》进行更新，各站长或培训主管依照培训筹划的要求及站内培训安排，在网上填写完成所需填写的内容，并按时在此月的5日前提交大年夜区培训专员，大年夜区培训专员将按照提交的时刻及内容的质量对站内的培训筹划进行考察。各修理站在每月的5日前对上月的培训筹划进行总结，并提交大年夜区，有大年夜区培训专员对各地修理站进行培训总结的情形进行评判并考察。2．2档案填写留意事项每月25日客户办事支撑部将宣布各产品线的站内培训筹划，各修理站长有权限进行上岸查看。每月5日前修理站阻碍大年夜区培训专员经由过程收集家园上交上月的培训总结及本月的培训筹划。月培训筹划记录表，填写必须真实，不得有虚假，记录必须完全，每项记录的必填项不得空白，每季度大年夜区渠道专员对站内的《月培训筹划记录表》进行检查并进行口头查对，如显现虚假按《联想办事机构贸易道德准则》进行处理。第八节：店面情形治理检查项目及标准包管方法检查项目及标准项目及规范分值义务人接待区室表里装修相符VI标准且爱护优胜1门窗、窗台、地面、门前等室表里情形洁净无杂物1验级台、接待台、沙发、茶几、饮水机洁净、整洁1电脑、德律风、空调、灯光等运转优胜、无尘土1验机台工装齐北，摆放整洁1为客户配备用笔、德律风、看法本、咭片等相符标准1工作区没有工作人员以外的人员进出1办公室整洁、安静，无谈天、鼓噪现象1修理台工装摆放整洁、线缆整洁有序，无非修理用杂物1停机架无尘土、客户机摆放整洁1第一天、翌日、已修复待通知、以修复代取机、待备件、拷机、二级修理标识清晰、归类精确1有自力的备件库房或者封闭的备件柜1备件按照不合产品线、不合部件属性、入库时刻先后分别码放整洁1文化栏按期更新、情势爽朗1全部工作人员同一标准着装、整洁佩带胸卡1包管方法2．1义务到人除了依照职员的岗亭负责好本身的工作情形外，对公共卫生部分，应落实到专人负责，并制订响应奖惩轨制。2．2按期检查见值班治理规定。在值班治理规定中所检查的项目要比联想考评时所检查的项目齐备，主假如针对CSC设置的检查项目。联想的总体要求是站端要保持优胜的情形，给用户及职员舒服的感到，以相符联想办事的品牌形象。修理站可依照自身实际情形列出惯例检查项目，并落到实处。第九节：预防改进目标预防改进方法介绍目标经由过程科学有效的方法，对工作中发明的问题分析最深层次的缘故，并采取有力改进方法加以改进，预防问题的再次产生，从而赓续提到工作质量。预防改进方法介绍作为客户办事中间，保证办事质量并赓续晋升是客户办事中间质量体系运作的核心。任何一个质量改进活动都要遵