秘书个人礼仪

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页秘书个人礼仪秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在，秘书个人礼仪是怎样呢?下面是我搜集整理的一些内容，盼望对你有关心。

秘书的个人礼仪迎送礼仪

当客人来访时，你应当主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，假如是在自己的座位上交谈，应当留意声音不要过大，以免影响四周同事。切记，始终面带微笑。

名片礼仪

递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并仔细看一遍上面的内容。假如接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应当放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参与会议时，应当在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

介绍礼仪

介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

握手的礼仪

开心的握手是坚决有力，这能体现你的信念和热忱，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。假如你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的缘由就可以了。女士应当主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的状况下与别人握手。

秘书的个人交谈礼仪交谈的态度

在与人交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、虚心谨慎、主动热忱的基本态度，而肯定不能逢场作戏、虚情假意或应付了事。

一要表情自然

第一，专注。交谈时目光应当专注，或凝视对方，或凝神思索，从而和谐地与交谈进程相协作。眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。目光东游西走，四处“扫瞄”，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不行取的。假如是多人交谈，就应当不时地用目光与众人沟通，以表示彼此是公平的。

其次，协作。交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，来表达自己对对方所言的赞同、理解、惊异、怀疑，从而表明自己的专注之情，使交谈顺当进行。

第三，协调。交谈时的表情应与说话的内容相协作。与上级领导谈话，应尊敬而大方;与客人谈话，则应亲切而自然。

二要说话礼貌

第一，留意语音。与人进行交谈时，尤其是在大庭广众之下，必需有意识地压低自己说话时的音量。最佳的说话声音标准是，只要交谈对象可以听清晰即可。假如粗声大气，不仅有碍于他人，而且也说明自己缺乏教养。

其次，留意语态。与人交谈时，在神态上要既亲切友善，又伸展自如、不卑不亢。自己说话时，要尊敬有礼，切忌指手画脚、咄咄逼人。最佳的语态是公平待人、和缓亲善、热忱友好、自然而然。当别人讲话时，则要洗耳恭听，最忌三心二意、专心不专。最佳的语态是乐观合作、仔细倾听、努力呼应、有来有往、用心致志。

第三，留意语气。在与别人交谈时，秘书的语气应当和气可亲，肯定要留意公平待人、谦恭礼貌。讲话的速度略微舒缓一些，讲话的音量低一些，讲话的语调抑扬顿挫一些。在交谈时既不要表现得居高临下，也不宜在语气上刻意奉迎，有意讨好对方，令对方反感。同时，在语气上肯定要力戒生硬、急躁或者轻慢。

第四，留意语速。在交谈之中，语速应保持相对的稳定，既快慢相宜，舒张有度，又在肯定时间内保持匀速。语速过快、过慢、或者忽快忽慢，会给人一种没有条理、慌惊慌张的感觉，是应当力戒的。

三要举止得体

第一，擅长运用举止传递信息。例如，发言者可用手势来补充说明其所阐述的详细事由，适度的举止既可表达敬人之意，又有助于双方的沟通和沟通。

其次，避开过分或多余的动作。与人交谈时可有动作，但动作不行过大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双手置于脑后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避开打哈欠，假如实在忍不住，也应侧头掩口，并向他人致歉。尤其应当留意的是，不要在交谈时以手指指人，否则就有污蔑之意。

四要遵守惯例

秘书在交谈时往往还能够通过一些细节来体现自己的谈话态度，在这些细节的处理上要遵守肯定的既成惯例。

第一，留意倾听。秘书在交谈时务必要仔细倾听对方的发言，以表情举止予以协作，从而表达自己的敬意，并为乐观融入到交谈中去做最充分的预备。切不行追求“独角戏”，对他人发言不闻不问，甚至随便打断对方的发言。

其次，谨慎插话。交谈中不应当任凭打断别人说话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如的确想要插话，应向对方先打招呼：“对不起，我插一句行吗?”所插之言亦不行冗长，一句两句点到为止即可，不能接过话茬就开头长篇大论，完全不顾及对方的感受，也不管对方是否已经阐述完毕。

第三，重视沟通。交谈是一种双向或多向沟通过程，需要各方的乐观参加。因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面。自己发言时要给其他人发表看法的机会，别人说话时自己则要适时发表个人看法，互动式地促进交谈进行。同时，要以交谈各方都共同感爱好的话题为中心，并利用双方均能接受的方式进行。若发觉话不投机，需准时调整话题。

第四，礼让对方。在与他人进行交谈时，不要以自我为中心，而忽视了对对方的敬重。正常状况下，在谈话中不要任凭否定对方或是质疑对方，不要动辄插嘴、抬杠，不要一人独霸“讲坛”，或者一言不发、有意冷场。

第五，委婉表达。在陈述自己的见解时，应当力求和缓、中听，不仅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建议或忠告，也可以采纳设问句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何时候，都不要强人所难。

交谈的语言

语言运用是否精确     恰当，直接影响着交谈能否顺当进行。所以，在交谈中尤其要留意语言的使用问题。

一要通俗易懂

第一，说一般话。在日常工作中，秘书应当自觉使用一般话，不要使用别人听不懂的方言或土语。

其次，说明白话。秘书所使用的语言最好是让人一听便懂的明白话，切不行满口“之乎者也”，滥用书面语言、专业术语或名词典故。在交谈时，要以务实为本，应当通俗活泼、生动形象、浅显易懂，如同家常话一般。

第三，说通俗话。在与一般群众交谈时，为了避开自己谈话时语言枯燥乏味，应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素，努力使自己的语言生动、形象、详细、鲜亮，所说的话应力求平易通俗，以利于沟通沟通。假如“官话”连篇，不仅有碍信息的传达，而且简单脱离群众。

二要把握口语

第一，机动敏捷。在交谈过程中随时对自己所运用的口语详细内容与形式进行适度的调整。从表面上来看，口语大都显得语句简短，结构松散，多有省略之处。有时，它甚至会消失话题转变、内容脱节、词序颠倒等现象。然而由于口头交际具有肯定的双向性、互动性，这些问题往往瑕不掩瑜，反而更能显示口语生动活泼的特性。

其次，简明扼要。一方面要求发音标准，吐字清楚;另一方面则要求所说之话含义明确，不行模棱两可产生歧义，以免造成不必要的误会。

三要文明礼貌

第一，要尽量使用尊称，并擅长使用一些商定俗成的礼貌用语，如“您”“感谢”“对不起”等。

其次，要多使用文明用语，在语言的选择和使用之中，应当既表现出访用者良好的文化素养、待人处事的实际态度，又能够令人产生优雅、温柔、脱俗之感。

第三，在交谈时不行意气用事，以尖酸薄情的话对他人冷嘲热讽，也不行夜郎自大，到处卖弄才识指正别人。

第四，交谈中应当尽量避开某些不文静的语句和说法，对于不宜明言的一些事情，可以尽量用委婉的词句来表达，多用一些商定俗成的隐语。例如想要上厕所时，可以说：“对不起，我去一下洗手间。”或者说：“不好意思，我去打个电话。”

交谈的内容

交谈内容的选择，应遵守肯定的原则。

一要切合语境

第一，交谈内容务必要与交谈的时间、地点与场合相对应，否则就有可能出错。

其次，交谈内容还应符合自己的身份。应使谈话符合我国的法律法规，并与单位和领导保持全都。切勿与单位或领导唱反调，切勿泄露本单位的机密。

二要因人而异

在交谈时要依据交谈对象的不同而选择不同的交谈内容。谈话的本质是一种沟通与合作，因此秘书在选择交谈内容时，就应当为谈话对象着想，依据对方的性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位等而选择相宜的话题。

三要回避禁忌

秘书在与别人交谈时，应当把握好“度”。在态度上要留意克制，不要引起对方的不快，不行一言不发，不行没完没了。不行讽刺挖苦，不行傲慢自大。在内容上要慎重斟酌，千万不要犯忌，不宜对自己的单位或领导横加非议，必需时刻维护单位的声誉，肯定不能对自己的领导、同事、同行说三道四。不应涉及对方单位内部事务，不要涉及对方弱点与短处。同时，假如双方不是非常生疏，也不要涉及对方的个人隐私，如年龄、收入等。

交谈的方式

与他人交谈，既要留意详细内容，又要留意表达方式。可依据不同的状况，实行以下几种不同的谈话方式。

一是扩展式。指交谈双方就某些共同关怀的问题进行由此及彼、由表及里、由浅入深的争论。

二是评判式。指在交谈过程中听取对方的观点以后，在适当的时刻，以适当的方法，恰如其分地进行插话，来发表自己就此问题的主要看法。

三是倾泻式。指在谈话时对对方毫无保留，将自己的全部想法都全盘托出，也就是人们通常所说的“打开天窗说亮话”。

四是静听式。指与别人进行谈话时，自己主要是洗耳恭听。

五是启发式。指交谈中的一方主动关心不善表达的另一方，在话题的选择或谈话的走向上给对方予以引导、支持、鼓舞，以关心对方在谈话中得以采纳恰当的方法来阐述自己的见解和主见。

六是跳动式。指在交谈过程中，某一话题在无人呼应时，为避开谈话者感到尴尬，或者是谈话消失冷场，因而跳出原先谈论的范围，转而选择出令大家都感爱好的话题。

秘书的个人电话礼仪秘书电话礼仪

因此秘书必需具有我代表公司的意识，这样，不但树立了自己的良好的形象，同时也把自己公司的良好形象留给了对方。

秘书接电话礼仪

接听电话第一声应说：您好，然后再报上本公司的名称、自己所在的部门或姓名。作为秘书，应把握接电话的规范：

随时保持笑容

打电话是从语言和声调开头的。在接电话的过程中，你的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打电话的语气和声调就显得非常重要。人在微笑时说话的声音，会使人感到严厉、舒适。所以，在接听电话时，应随时保持笑容。

姿势正确，声音清朗

在接听电话中，虽然通话双方相互看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会特别微妙而又特别真实地反映到语调、语气上来，所以，在接听电话时，不行以有一副慵懒的姿势或者懒散的样子。这样，会使对方明显地感觉到你对他的不敬重。

不要让电话铃响的太久

电话铃声响两下时，要快速拿起电话，这时一种避开让对方久等的礼貌做法。

假如在特别状况下，铃声响几声后才接电话，应向对方致歉，这样才会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你的单位产生良好的印象。

用左手我电话，右手执笔

接听公务电话时，肯定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。

正确记录所要传达的事

企业电话讲究效率第一，电话的记录传达宜求简洁明白，最忌讳拖泥带水，不得要领。在做电话记录时，要登记何时、何人、何地、何事、如何处理等等。

理智地回答一般性的询问

对打错的电话表示谅解;对个人私事的来电简要回答;对电话骚扰不予理睬;对员工家庭急事予以紧急处理;对态度粗暴语言粗鲁的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言，不和他争论和顶撞。

秘书打电话的礼仪

记准电话，以免打错

假如拨错号码，应礼貌地向对方赔礼，不行顺手挂机，然后向对方说：对不起。

选择恰当的拨打时间

如无紧急状况，一般白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在22点之前，以免打搅他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以3~5分钟为宜，伎俩提高通话效率，削减占用时间。

拨打电话前应做好充分的预备

通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹，有的放矢，避开词不达意，结结巴巴的通话。

发传真时的礼节

如发传真，而对方使用的又是电话/传真两用机，也就是两种机器使用同一个电话号码，你可先拨通对方号码，通知对方：您好，请打开传真机，我有传真件发给您，感谢。待耳机中听见尖利独特的传真记号时，便可发送传真件。

代拨电话的礼节

假如是为上司或同事代拨电话，接通电话后先确认对方身份，然后客气地请对方稍后，告知对方谁要和其通话，然后把电话转给有关人员或用手捂住话筒请托付者来接电话。

在办公室内避开打私人电话

不行占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间通过电话与亲朋好友谈天。

秘书手机礼仪

手机作为日益普遍的通讯工具，其使用礼仪的不完善已经成为礼仪的最大威逼之一，秘书在社交场所或工作场合放纵地使用手机，严峻影响他人，也影响到其本身的形象。关于手机礼仪，秘书们应当留意一下几点。

公共场合不要旁若无人的使用手机。尤其是在电梯，楼梯，路口，人行道这样的地方，在会议中或是与人洽谈时，最好把手机关掉，特别状况下可以调成静音或震惊状态。

在与人一起用餐的时候，也有必要把手机关掉或是调成震惊状态，不要消失当人们正吃到兴头上时被烦人的铃声打断。

在全部公共场合，都要在手机没有使用时，把它放在合乎礼仪的常规位置，放手机最正规的位置是随身携带的公文包里，无论如何都不要拿在手里