自学考试《质量管理学》考点笔记第五章

自学考试《质量管理学》考点笔记第五章目录CONTENCT质量管理的概念与原则全面质量管理质量管理体系质量管理工具与技术质量管理的发展趋势01质量管理的概念与原则质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理涉及组织内全体成员，通过制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，以实现组织的质量目标，满足顾客和其他相关方的需求和期望。质量管理的定义80%80%100%质量管理的原则组织应了解顾客当前和未来的需求，以满足顾客要求并争取超越顾客期望。领导者应确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。各级人员都是组织之本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。顾客导向领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进质量管理的原则将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。质量管理的原则与供方互利的关系基于事实的决策方法01020304提高产品质量增强竞争力降低成本建立品牌信誉质量管理的重要性通过减少缺陷、浪费和返工，质量管理有助于降低生产成本。通过满足和超越顾客的期望，质量管理有助于提高组织的竞争力。质量管理有助于确保产品或服务的持续一致性，从而提高产品质量。质量管理有助于建立和维护组织的品牌信誉，从而吸引和保留顾客。02全面质量管理01全面质量管理是指在组织中实施的一种以质量为中心，以全员参与为基础的管理方法。它通过系统地、持续地改进组织流程，提高产品质量、服务质量和客户满意度，从而增强组织的竞争力和盈利能力。02全面质量管理强调质量是组织成功的关键因素，要求组织全体员工都参与到质量管理中来，通过团队合作、跨部门协作等方式，共同实现质量目标。03全面质量管理不仅关注产品的质量，还关注组织流程、员工素质、企业文化等方面的质量，旨在实现全面的质量提升。全面质量管理的概念预防为主全过程控制全员参与持续改进关注客户全面质量管理的特点全面质量管理强调预防为主，通过提前发现和解决问题，减少或避免质量问题的发生。全面质量管理关注产品或服务的整个生命周期，从研发、设计、生产、销售到售后服务等各个环节都要进行质量控制。全面质量管理要求组织全体员工都参与到质量管理中来，从基层员工到高层管理者，都要承担起质量管理的责任。全面质量管理追求持续改进，不断优化组织流程、提高产品质量和服务质量。全面质量管理以客户为中心，关注客户需求和反馈，以提高客户满意度为目标。0102030405制定质量方针和目标组织应明确质量管理的指导思想、原则和目标，为质量管理提供方向和标准。建立质量管理体系组织应建立完善的质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面的制度和流程。提供培训和支持组织应为员工提供质量管理方面的培训和支持，提高员工的质量意识和技能水平。实施持续改进组织应通过数据分析、流程优化等方式持续改进产品和服务的质量。监控和评估组织应对质量管理体系进行定期的监控和评估，确保体系的有效性和适用性。全面质量管理的实施03质量管理体系质量管理体系是一套系统化、结构化的管理方法，用于确保产品或服务的质量符合规定的要求。它涵盖了组织内部所有与质量相关的活动，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。质量管理体系的目的是确保组织能够稳定地提供满足顾客需求和期望的产品或服务，并不断提高组织的竞争力和绩效。质量管理体系的定义评估现有流程和体系制定质量方针和目标建立质量管理体系框架实施质量管理体系质量管理体系的建立与实施对组织现有的流程和体系进行全面评估，找出存在的问题和不足。根据组织的战略目标和顾客需求，制定明确的质量方针和目标。设计并建立质量管理体系的基本框架，包括组织结构、职责分配、过程管理等方面。将质量管理体系融入到组织的日常运营中，确保所有员工都遵循体系要求，并持续改进体系的有效性。选择有权威性和信誉良好的认证机构进行认证。认证机构认证流程认证结果认证维持按照认证机构的要求，准备相关文件和资料，并接受现场审核。认证机构根据审核结果，对组织的质量管理体系进行评级，并颁发相应的认证证书。定期接受认证机构的监督审核，以确保质量管理体系的持续有效性和符合性。质量管理体系的认证04质量管理工具与技术定义质量控制图是一种用于监控和预测产品质量特性的工具，通过在图上绘制数据点来评估过程的稳定性和能力。目的质量控制图用于检测异常波动，识别过程失控状态，并采取措施改进过程。类型常见的质量控制图包括均值-极差控制图、均值-标准差控制图和不合格品率控制图等。质量控制图目的通过监控关键过程参数，SPC能够及时发现异常波动，并采取措施消除原因，提高生产过程的稳定性和产品质量。方法SPC包括绘制控制图、计算过程能力指数、分析过程变异等步骤。定义统计过程控制（SPC）是一种利用统计技术对生产过程进行监控和管理的工具，旨在预测和改进制程能力。统计过程控制定义目的方法抽样检验是从一批产品中随机抽取一部分样本进行检验，根据这些样本的质量特性来推断整批产品的质量。抽样检验用于降低检验成本，提高检验效率，同时保证产品质量符合要求。抽样检验包括简单随机抽样、系统抽样和分层抽样等。抽样检验目的可靠性工程的目的是提高产品的可靠性，降低故障概率，满足用户需求和保证产品安全。方法可靠性工程采用的方法包括故障模式与影响分析、故障树分析、可靠性预计和分配等。定义可靠性工程是一门研究产品可靠性的学科，涉及产品的设计、开发、生产和使用全过程。可靠性工程05质量管理的发展趋势以顾客为中心将顾客的需求和满意度放在首位，确保产品和服务满足顾客期望。预防为主强调预防性质量管理，通过预测和识别潜在问题，采取措施避免问题的发生。持续改进不断寻求改进机会，通过持续改进提高产品质量和过程效率。全员参与鼓励全体员工参与质量管理，发挥每个人的智慧和力量，共同实现质量目标。质量管理的新理念六西格玛管理通过减少变异和优化流程，实现卓越质量。精益质量管理以精益思想为核心，消除浪费，提高效率和效益。全面质量管理综合运用多种质量管理工具和方法，实现全面、全员、全过程的质量管理。卓越绩效模式通过建立卓越绩效标准，引导组织追求卓越，提高竞争力。质量管理的新方法智能检测与监控利用传感器和物联网技术，实现实时检测和监控产品质量和过程参数。持续改进工具利用持续改进工