员工管理：让“刺头”变“虎将”

第第页员工管理：让“刺头”变“虎将”

团队管理中总有几个不和谐的音符存在，今日，我们就要谈谈如何将团队中不和谐的音符修正，变“刺头”为“虎将”。

每个团队中都有几个特别难管理的员工，世界经理人用户“Kevin”就遇到了这样的难题：团队中的一位成员工作涌现了问题，不喜爱的工作尽量推脱;重大变革实施时，喜爱和领导唱反调。“Kevin”求救：“这样的刺头员工除了简约教育或辞退，是否还有其他管理方法?”

在回答这个问题前，先看看刺头员工都具有哪些共同点：

有资格。刺头员工大多是老员工，加入团队的时间相对较长，有肯定的工作技能和阅历。对企业的管理问题也有肯定的认识，尤其是一些历史遗留问题，清晰其产生缘由和背景。

有影响。刺头员工倚赖老资格和长期以来积累的人脉，在团队中形成自己的影响范围，掌控着部分话语权。

爱出头。这是刺头员工最为突出的特点，不甘于平凡，爱与领导公开叫板。而这种行为的出发点大多是为了张扬自我、率性为之，不考虑后果、不以解决问题为目的。

刺头员工的存在从某个角度上看，可以形成对管理的群众监督，但假如任由“刺头”肆意而为，势必影响团队管理，削弱管理层的领导力和执行力。管理者盼望团队成员有极强的工作技能与团队带动作用，这样的人才被称为“虎将”。“虎将”是每个团队都渴望拥有的人才，为管理者所观赏。他们具备三个突出特点：

技能突出。有丰富的工作阅历与耐烦，擅长解决难题，推动工作。

积极主动。“虎将”的工作立场积极乐观，为实现自我价值和团队价值而努力。遇到问题能充分发挥主动性。

有主见。不会人云亦云是“虎将”们具有的共同点，其性情直爽，会在公开场合表达自己的不同看法。与“刺头”不同的是，他们通常会将个人观点与团队利益结合起来，假设两者有冲突也懂得以大局为重。

“刺头”不受欢迎，“虎将”备受青睐。“刺头”与“虎将”都有丰富的阅历、较强的工作技能和影响力。能否引导“刺头”在工作立场上做积极转变，将“刺头”变为“虎将”呢?刺头员工的确让人头痛，他们大多是有本领、有技能的老员工，既像孙悟空一样可恨，又像孙悟空一样可爱。对待这样的员工要结合公司文化、岗位特点进行引导，使其向正面转变。这就要求管理者有耐烦、饶恕心并运用适当的.技巧和方法，激发其积极性。能管好‘刺头’正显示出你非凡的管理才能。仅管好听话的员工不算本领。”

经过梳理我们发觉，将“刺头”变为“虎将”可以分四步走：

首先，确认员工道德品质没有问题。对于有技能的人，企业在管理过程中总是迁就他们，这样做能够留住员工，让他们更好的发挥技能，对德商高的‘刺头’是好的机会。对待他们既要予以相应位置和待遇，也要在关键时刻把握好方向。并非全部“刺头”都能转化为“虎将”，“留意评估此人是否有德，德商没有问题，才可用技巧管理。”

第二，用尊敬赢得尊敬。尊敬员工是解决问题的前提。“去了解对方，倾听他的真实想法，发觉他的闪光点和合理性。并用平和、同等，至少是让对方感到被尊敬的方式沟通，也让‘刺头’有了解你的看法和想法的渠道。须要时可以运用职位给予你的权威，特别是在涉及到原那么问题的时候。但是，请永久记住一点：你可以强迫一个人听从，但无法强迫他尊敬。因此，在运用组织权力前，请先赢得他的认同。”

第三，运用角色扮演催化立场转变。世界经理人用户“am9pm5”共享了一个有趣的试验，证明了立场转变的可操作性。该试验的组织者首先测试了参加者在三个详细问题上都持否定立场，然后把他们分成三人组。每组中有一人向另外两人进行劝服宣扬，以使他们对上述三个问题转化为积极立场。结果发觉，三人全都转变了立场，而且宣扬者的立场转变比被宣扬者更大;宣扬者扮演的时间越长，越积极，立场的转变也越大。这证明角色扮演对于立场转变有很大影响。“刺头”的反对声音集中涌现在政策变革时期，这也是改造“刺头”的最正确时机。选择反对声音最强的员工，使其为政策变革做宣导。世界经理人平台就有胜利案例：某企业计划上马ERP，财务部负责人反对，理由从客观到主观、因公因私排列了一堆。后来，企业安排该财务部负责人作为推动小组的核心成员，并为企业全员宣讲“为什么要上ERP”，项目得以顺当上马。另外一家企业，一位经理摆老资格反对变革。领导发觉他的文笔很好，就请他做该项目的宣扬工作：编制变革简报、做“高层访谈”、采访并整理各位高层对这个项目的背景说明。结果他很好地完成了工作，还主动提出要在每次采访稿后写几句“采访心得”，文章写得正面而且务实。

第四，谨防“退化”。“刺头”转变后，通常能够超越其他员工成为“虎将”，这时也要懂得防范倒退。团队中某一员工“独大”的局面同样令管理者头疼，“当你有一名‘虎将’时，你需要的是再训练一个对‘虎将’有威逼的角色，这样既可以形成制衡，同