创新学校经营实作与分享

创新学校经营实作与分享演讲重点学校经营的基本要素：创新学校发展愿景的型塑：愿景型塑创新计划问题的诊断：问题诊断学校发展目标的研拟：目标管理学校经营绩效的管理：绩效管理学校经营策略的规划：策略规划学校经营的基本要素：创新创意思考法知识经济时代的来临：创新为首要要素科技创新：PDA的出现，打死了电子辞典、电子记事本、行事历等1920年生化学家AlexanderFleming发明盘尼西林的故事：掌握灵光，随时捕捉新点子兵役业务由国民兵成为替代役；新加坡公务员的创意营销过去被称为：Singa-Bored（无聊）向企业挑战（TheEnterpriseChallenge）计划，设置创新平台。图书馆的功能不是「藏书」，而是「看书」，故将书籍放在最热闹的乌节路购物中心，气氛之好如同诚品书店。没有国旗、总统照片，只有流线形的书架设计、咖啡小座、流水墙。成绩：两年四千万，每两位就有一位是会员。新加坡公务员的创意营销推出PS21（PublicServicefor21stCentury），礼貌、亲切、回应、效率。公共服务部的名言：变化是唯一未来不变的事情，我们要为未来的不确定性作准备，不要成为未来世界的奴隶。便利的宽带系统，使公务员上自李光耀、李显龙，下至基层公务员皆以电子邮件加强沟通与联系。「卖台」计划：向世界推销台湾宏碁的施振荣，计算机品牌在欧洲成功抢占第五大计算机公司，并且在有「全球最挑剔的消费者」的意大利中得到品牌的第一名。东京的QQMilkTea（珍珠奶茶），目前已有两千家的分店，美国都有。台湾企业的创意与成就台湾最善经营的娱乐事业：KTV，大众化的精品的精致生活产业。将化妆、礼服、摄影融于一炉的摄影业者，创造了独步全球的三合一婚纱摄影，目前已经有十八万对顾客，其中约有20%为外籍人士。到处可见的特色咖啡店，92%的进口量已成为世界大五大进口国。严长寿的观光营销世界上唯一不变的事是：不断的变化台湾的观光策略：服务加上特色台湾的特色：庭园咖啡厅（春水堂、耕读园）、KTV、婚纱摄影、吃（鼎泰丰）日本摆摊位：鼎泰丰加上珍珠奶茶I化比E化更重要哈利波特的作者罗莉是一位单亲妈妈，以其想象力，成为世界最畅销，收入最高的女作家，心得：I化（Imagination）比E化更重要。李国鼎先生找了一群二十多岁年轻人赴美学习半导体，创立科学工业园区，造就了今天的企业。例如：草莓的市场？收敛思考：拿到超市去卖，为了避免损害，尽量抓紧时间，打折拍卖。发散思考：除了到市场卖，过熟的制作成草莓酱、草莓酒、草莓糖、草莓棒冰、草莓果汁；草莓园可以开放参观；草莓酱的制作过程可以开放参观创意思考：发散思考法创意思考的重要发挥想象力：瓦特发明蒸气机：蒸气如何与机器发生关系？发现特异功能：瑞士发明家梅思楚（Mestral）出去旅行发现衣服被植物的毯针黏上去，无法清除，于是发明活动钮扣跳脱传统：数学家证明机器是不可能飞行的，结果莱特兄弟发明飞机。1851年史密斯上校曾说：炮比箭的功能更差，因为他太笨重，机器复杂，行军时累倒许多炮兵，但是弓箭则一分钟可以发射六支，效率神速。台糖的蝴蝶兰，由于掌握基因种苗，目前已研发一百多种的品种，成为全球第一的出产国，每年为台湾的农业创造三、四十亿元的商机。蝴蝶兰成为美国盆花市场的第二名，第一名为圣诞红。第一部曲：学校发展愿景的型塑几句名言以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以明得失。选择一个模范企业、机关或政府去深度学习，然后落实在本机关内，就可以脱胎换骨，青出于蓝。不改变就是走向灭亡组织面对变局通常有三种态度，贵机关是属于哪一种：一、抗拒改变；二、被动的不得不变；三、欣然接受改变，甚至领导改变。愿景来自于改变的动力。美国奇异公司前总裁JackWelch：组织内部的改变如果比外面的改变慢，就是走向灭亡。实例：台湾电视的鼻祖：光启社。马市长的施政愿景目前的施政愿景为：亚太科技健康之都东区台北曼哈顿：信义计划区、华纳威秀影城商圈（哈美族的集中地），票价贵20-30元，但电影收入占24%以上西区风华再现：「翻转发展轴线」，从信义区移转到车站特区、万华区、西门町的风华再现。二○二○愿景台湾调查报告55.7%：公平与有秩序的地方，如新加坡、日本；31.8%：美丽干净的地方，如瑞士；31%：科技高度发展，如美国硅谷29.4%：社会福利周全，如北欧；展望未来二十年：65.8%民众希望两岸和平共荣；44.7%：相信台湾可成为永续发展、公平合理、安居乐业的社会；47.2%：台湾可能成为华人世界的典范。共同愿景的重要是一种令人深受感召的内心力量；不是空幻的理想。愿意衷心支持、凝聚共识、付诸行动、实践目标；以追求卓越为目标。创造性学习，而非适应性学习。麦金塔计算机以IBM为愿景，首创窗口型；佳能复印机公司以全录为愿景，从一无所有到并驾齐驱；租车业的Avis模仿Herz为己任；大前研一：台湾应掌握核心竞争力的优势：比日本更佳的英文，比美国更好的日文，比全球都强的中文能力，台湾应立志取代香港以外的亚洲运筹、设计、金融、营销中心。共同愿景的型塑鼓励个人愿景：不能成为「长官愿景」，个人有愿景，才能行愿（commitment）。学习聆听：领导者最重要的责任就是聆听，聆听比说教更为困难。塑造整体图像：全像图（holigram），我愿中有你，你愿中有我。避免几个夭折愿景的陷阱，包括：几个让愿景夭折的因素欠缺探索与整合纷歧意见的能力；未能保持创造力的张力，出现组织气馁现象；型塑愿景的时间太长；团体的整体感消逝，分崩离析。Ford：让每个人都有汽车几个企业愿景的具体实例阳明海运：世界一支的海洋运输企业集团；宏碁计算机：21in21；二十一世纪将有二十一家公司上市；声宝公司：十年千亿元，华人市场最大的电器公司。7-11超商：方便的好邻居行政院的施政愿景：台湾优先：稳定安全的国家发展优质台湾：温与人文关怀的公义社会魅力台湾：认同及丰富和谐的文化内涵活力台湾：知识驱动的科技创新与终身学习深耕台湾：活络的产业实力与经贸拓展绿色台湾：永续发展的绿色硅岛高雄市政府的施政愿景：建设一个生活生态生产均衡的国际港湾都市：海洋首都。第二部曲：创新计划问题的诊断某国中生功课不好，如何补救？一、家教：以台师大为优先；二、补习班：建国、北一女补习班；三、棒子伺候；四、定时喂食大补丸；以上是传统的方案规划方法。有方案意识，而无问题意识。当代的方案规划方法以问题意识为导向的方案规划方法搜集该生所有曾经考过、老师改过的试卷进行问题诊断；数学：粗心大意、计算错误（15%）；几何完全没有概念。。。国文：作文尚属通顺，但错别字太多；英文：生字没有背；文法完全没概念。纽约市某些超商被「重复」抢劫的机率甚高，如何防止二度遭抢？传统解决方法：警民联机系统、增加巡逻次数、聘请保全人员等。问题诊断方法：当该商店位于黑人区时，如布鲁克林区。只有店员一位的商店；现金出入较频繁的商店；外面看不到里面的商店。解决方法应该是？？？结语：问题诊断学的重要。2001旅馆业第四名：亚都丽致抓住问题核心：商务旅客占台湾旅客市场的20%，故锁定商务旅客，而非团体旅客；服务策略：为顾客提供贴心、周到的服务，以创造产品的附加价值；服务理念：HOTEL=STONE+MEN；顾客满意经营的重要。问题意识与方案意识「问题症结分析」比「解决方案分析」更重要；实例：何以公共政策选修人数变少了？由六十五人减为四十人。传统解决方法：一、「两高一免」政策：基本分数高（90↑）、及格人数高（A.P.）；免点名。二、拢络政策：期中与期末考试上KTV；三、教学风格改变：不要OGS,OBS，要KGorLM问题诊断方法：一、教得太烂了；二、上课太严格了；三、时间冲堂了；标准答案是：时间冲堂了，占九成以上。于是：解决方案是？？？公共政策是「把脉学」，而非「药方学」。方便面起家的康师傅台湾顶新制油实业公司，1958年设立于彰化永靖，1989年到北京设厂，毫无起色。1992年投入方便面的市场，一炮而红，创造360万美元的营业收入。1998年占有率为51.4%。目前占有率至少三成以上，四十亿包。问题诊断：（一）无碗、无筷子，不方便；（二）配料不新鲜；（三）价格太低；（四）名字。行销策略：（一）碗面、叉子，好方便；（二）料理包；（三）中价位、高质量的市场定位；（四）健康行家。日薄西山的台盐如何起死回生？问题诊断：消费市场的剧烈改变：一、消费者吃盐量愈来愈少；二、工业用盐大都移到中国大陆三、员工士气不振解决对策为何？余光华董事长的策略是：创造消费者的需求：从「吃盐」转型到「用盐」多角化经营；阳光、海水与土地为重要优势如何解决补习风气问题？当前的解决方法有二：（一）废除联考；（二）大学多元入学方案结果：南阳街的生意愈来愈好，可开的课程花样愈来愈多各方面均优秀学生得利，资质普通的学生悬宕于半空中之不确定状态问题症结为何？万般皆下品，唯有读书高读书当中又以读「大学」为最高（风气有进步）单元价值的社会澎湖观光事业无法蓬勃发展的问题点为何？交通不便：交通不便的症结点为何？机票票价太贵。海运不便。天候限制：两大问题点：九份月以后风大，夏天则太热，树太少。基础设施缺乏。从住（高质量的仍不多见）与玩（不够多元化）的角度加以分析。第三部曲：学校发展目标的管理目标管理企业经营目标：市场占有率目标：如有线电视；获利率目标：如7-11超商系统；形象建立目标：如DowChemistry；目标导向的；前瞻性的；结果取向的；参与导向的；目标管理的内涵目标设定活动：好目标必须是问题导向的，以强化优势，改善弱势为目标；目标实现活动：可实现的好目标是系统化的、一致化的原则；不分幕僚或业务单位，不分上级下属都应以实践目标为荣。目标设立的实例全家便利超商的经营目标：作为关键性的老二。反咬巨人一口的高远目标。策略：引进日资，日本便利超商管理模式。集中在市区开店，成本效益较易评估；且收费有弹性；外商奥援是一大优点，但不够本土化。台湾五百大企业中的第四十三名，营业收入156亿元，每年营收成长率20%航空业者的安全目标航空公司的经营绩效成败：安全、服务质量与价格华航因在日本、香港、台湾的摔机次数太多，以不敌后起之秀：长荣新航为世界最安全的公司，但也摔机不摔一机，不长一智航空业者的绩效秘诀是「不怕一万，只怕万一」质量目标的追求者：飞利浦1991年摘下戴明品质奖的桂冠；1997年十一月挑战日本国家品质奖成功；第一家取得该奖项的非日籍企业；三大原因：

「成为顾客的第一选择」为组织目标；三至五年的策略规划，落实组织目标；员工满意度调查，培育追求卓越的质量文化。第四部曲：学校经营绩效的管理从几个简单问题谈起淡水河花了多少钱（投入）去整治？干净（绩效）了吗？空气污染防制费收了多少钱，城市的空气污染改善了吗？高速公路通行费交了多少钱，塞车时间减少了吗？学校申办图书至少需时半年，自己购买需时多少新加坡盖五十层大楼只要一年，政府机关的大楼要花多少时间台北大学从争取独立到开始兴建校园建筑总共十余年。反思心得：公务员花费太多的精神在投入资源的争取与计划的推动上：投入导向与过程导向很少看到以具体的数据衡量成果：产出导向过程的正当性仅是行政行为的消极要件，绩效的丰富性才是行政行政的积极要件。看台湾中小企业如何争取绩效？台湾最善经营的娱乐事业：KTV，大众化的精品的精致生活产业。将化妆、礼服、摄影融于一炉的摄影业者，创造了独步全球的三合一婚纱摄影，目前已经有十八万对顾客，其中约有20%为外籍人士。到处可见的特色咖啡店，92%的进口量已成为世界大五大进口国。财富绩效的比较：国家与个人最富有的OECD国家与最贫穷的非OECD国家（包含台湾）实质GDP差距约为四倍全球两百大企业控制了28%的经济活动（虚幻乐园一书）；台湾最富有的与最贫穷的五分之一，倍数差距为6.39倍（2002）台北市身价超过十亿元的富人约有六千人，其中一半是科技新贵标竿学习的意义「标竿」系指找出绩效最卓越的厂商、公司或政府机关，努力学习其所以卓越的理由，加以吸收，然后将所学习的心得，纳入机关的改革行动中，以提高机关的绩效。标竿学习是提升企业生产力、产品质量与满足顾客需求最佳的管理工具。总裁狮子心：严长寿经营策略与启示：了解问题情境：商务旅客占台湾旅客市场的20%，故锁定商务旅客，而非团体旅客；抓住顾客的需求：为顾客提供贴心、周到的服务，以创造产品的附加价值；HOTEL=STONE+MEN；顾客满意经营的重要。进驻工厂，反败为胜的严凯泰82年接掌裕隆，亏损十七亿元。为了改造裕隆，将四厂合为三义一厂，行政中心搬到三义，形成厂办合一，缩短制造与产销流程。一个星期有四天进驻工厂，陪员工熬夜赶工。Cefiro2.0打破国产车不超过单价七十万元的迷思，推出第一年为单一车种销售冠军。经营团队默契十足，目前专心推动中华汽车。心得：人性与知识领导。竞争力旺盛的神通集团神通集团为台湾最早的计算机生产业者，却被宏碁集团击败联强国际为神通的猛将，宏碁科技则为宏碁集团的勇士，最后前者反败为胜。成功原因：九千多家的经销点，有效率的组织与服务，开发适合大众的软件。黑寡妇蜘蛛：体型只有眼镜蛇的千分之一，但毒性却是其十五倍；蝎子不是其对手。第五部曲：学校经营策略的规划出租车司机的故事经济不景气，约六成多的运将想要转换跑道。一位参加英检及格的张赐宝，六十一岁，月入十万元，最幸运的时候是红包五十万元。策略一：靠英语与乘客沟通，名片设计特殊，特别印有EnglishSpeaker的字眼；故收集了八百五十张的外国乘客名片，一千张的本国乘客名片策略二：不按表收费，完全由客人自由付费，像朋友一样的服务。日薄西山的台盐如何起死回生？市场的威胁：一、消费者吃盐量愈来愈少；二、工业用盐大都移到中国大陆市场的机会：重视干净健康、不在乎价格内部的劣势：员工士气不振内部的优势：阳光、海水与土地为重要优势经营策略是：命运共同体的理念，提振士气创造消费者的需求：从「吃盐」转型到「用盐」多角化经营；开放盐池泡澡。新银行：顾客为尊的小而美服务业论资产、营业额无法与大型行库或外商银行相比；玉山银行，顾客导向的服务；1999年天下杂志标竿企业声望调查本国商业银行第一名；2000年商业周刊对全国五十二家公民营银行服务质量第一名；2001年十月得到「国家品质奖」。服务速度与解决问题能力甚为重要：礼貌愈来愈不重要，礼多人才怪。掌握顾客潜在需求：日本迪斯耐乐园美国加州花了二十五年才达到游客二亿人，日本则仅花了十四年三个月。何以故？掌握顾客的潜在需求。迪斯耐公司的创意设计团队每十分钟就有一个新点子第十年时，老顾客（repeaters）占七成；第十三年占九成七；永远新鲜，引导流行。世界十大美食餐厅：鼎泰丰小笼包闻名于世，关心小笼包品质更胜于利润大小小笼包的质量关键：皮、馅与火候。每天蒸一万八千个小笼包，质量大小一致；报废品：客人退货、送错、破皮、太大、太小都视为不良率。保守的分店策略：好东西是无法复制的；日本大叶高岛屋引进第一家分店，目前已开了四家，形成「哈鼎泰丰族」心得：坚持高质量的服务是致胜秘诀。组织内部的考虑因素：优势（Strength）：你本人的优势为何？台北市与高雄市来比较，优势为何？台汽与统联来比较，优势为何？弱势（Weakness）：你本人的弱势为何？台北市与高雄市？台汽与统联？SWOT组织外部环境的考虑因素：机会（Opportunity）：小偷太多是警察机关与家庭的威胁，但是谁的机会呢？房屋盖得太多，卖不出去，是谁的机会？威胁（Threats）：天气冷是冰品业者的威胁，如何将威胁改为机会？SWOT讨论下面几个问题吧！「国际化」是台北市的重要优势，如果打算要举办「国际XX节」的活动，且该项活动希望能由区公所举办，试问：十二个区公所当中，谁具有「国际化」的优势？具有哪些具体的优越条件？机会分析：市立医院如此之多，生意不好赚，生了病才来医院是医院经营的模式。如果能让不生病的人也来医院，并且赚他们的钱，不是很好吗？请分析一下：这种市场的消费者有何特征？有何潜力？如何开发？其他县市的实例宜兰县的童玩节吸引了数十万的民众前去观赏？他发挥了宜兰县的那些优势？苗栗县的优势为何？可以举办何种国际性的活动，已吸引各方前来参加？花莲县的优势为何？劣势为何？可以举办何种活动吸引民众？澎湖县的优势与劣势为何？机会与威胁为何？如何研拟观光策略？高雄市的优势分析与策略规划优势分析：有海港（高雄至亚太各主要港口平均53小时，且拆柜与吊柜费用仅有新加坡与香港的一半）；有小港国际机场；腹地广；制造业、重工业兴盛；一年四季阳光充沛；初步策略规划：运用海港特点举办大型海港活动；结合海港与空港举办「亚太海洋节」；目前正推动双港计划；利用腹地，兴建海洋馆；设置亚太制造业、重工业专区（目前有多功能经贸园区）；冬天举办户外活动，吸引全国民众参观，如宜兰的童玩节。高雄市的劣势分析与策略规划初步策略规划：改善空气质量计划；改善饮用水计划；设置专门为制造业、重工业服务的金融服务业。劣势分析：空气与水的质量一直无法有效改善；金融服务业不够繁荣；高雄市的机会分析与策略规划机会分析：两岸开放三通：高雄港是两岸直通港的必然选择；高雄市升格为直辖市的日子：可以藉此举办大型活动；冬天：其他地方都是阴雨连绵，此地则是风光明媚阿扁政府：好朋友。初步策略规划：准备一套说帖及政策行动方案；举行海洋节活动；冬天推动营销港都活动，包括吃的、住的、玩的；密切与扁政府联系，设法说服总统支持；高雄市的威胁分析与策略规划威胁分析：高雄县的企图心；同样具有