业务重培考试题附有答案

8月业务重培考试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、PIN连续输入()次错误被锁，此时输入()解锁，PUK连续输入()次错误手机卡被锁，需到营业开办理（）[单选题]*A、3PUK5补卡B、5PUK10补卡C、3PUK10补卡(正确答案)D、5PUK5补卡2、操作无条件呼叫转移，转呼费用如何计费?（）[单选题]*A、免费B、0.01元/分C、0.1元/分(正确答案)D、0.5元/分3、以下属于直接答复退费范围的是（）*A、流量包月费(正确答案)B、GPRS费用争议(正确答案)C、国际GPRS流量费用D、梦网信息点播产生是上行短信费(正确答案)E、捐款费用F、手机报(正确答案)4、申请停机()生效,停机保号资费（）[单选题]*A、立即，0.1元/天B、次日，0.1元/天C、立即，0.16元/天(正确答案)D、次日,0.16元/天5、跨区补卡是需要（）。[单选题]*A、只需要提供服务密码B、只需要提供本人身份证C、服务密码+身份证件(正确答案)D、以上任意方式均可以6、复装机业务办理要求?（）*A、机主持本机有效证件办理，无法代办(正确答案)B、机主持本人有效证件办理，可以代办C、复机后立即生效，原账期不变。(正确答案)D、客户销户前有协议消费的需要继续沿用并要求达到消费期限(正确答案)7、以下正确的有（）*A、TOP25弹窗----转接挽留专席(正确答案)B、全省流量升档翻倍年包活动活动延续叠加弹窗--转接年包专席(正确答案)C、全省存量升档翻倍年包延续合约弹窗--转接年包专席(正确答案)D、58+挽留弹窗转接--58+客户挽留专席(正确答案)8、同一客户有效证件在中国移动全国范围内可办理有效使用的电话卡()张?（）[单选题]*A、3B、5(正确答案)C、6D、109、目前系统支撑推送近()个月的电子发票?（）[单选题]*A、6B、12(正确答案)C、18D、2410、以下说法正确的是（）*A、客户虽出现不文明语言,但无针对对象，须提醒2次,若再次出现报服务用语挂机(正确答案)B、客户来电要求给异机发送短信，一律不得下发。(正确答案)C、单通电话、通话中断必须立即回访2次，回访不通需下发短信。(正确答案)D、给他网手机及外省手机号码发送短信，客户是接收不到的。(正确答案)11、以下说法正确的是（）*A、开户需客户持本人有效证件亲自办理，不得代办。(正确答案)B、律师证能作为客户有效身份证件。C、过期临时身份证为无效证件,不能办理任何业务。D、复机等同于新开户，需持本人有效证件亲自办理，不得代办。(正确答案)12、以下不能代办的业务有（）*A、过户(正确答案)B、补卡(正确答案)C、开户(正确答案)D、销户13、客户1月30号新入网，客户的第一个计费周期为()，第二个计费周期为（）*A、1月30号—2月29号24时(正确答案)B、1月30号—3月1号24时C、3月1号到3月29号24时(正确答案)D、2月29号到3月29号24时14、客户来电索要上级部门投诉电话:（）*A、首先推荐本省服务质量监督热(正确答案)B、首先推荐10080。C、若客户要求提供更高一级的投诉渠道，再次询问客户需要反映的问题，若客户拒绝提供，坚持要求提供集团的、更高一级电话，向客户提供10080集团热线电话。(正确答案)D、若客户要求提供更高一级的投诉渠道，再次询问客户需要反映的问题，若客户拒绝提供，坚持要求提供集团的、更高一级电话，向客户提供10088集团热线电话。15、1个积分等于()元.（）[单选题]*A.0.1元B.1元C.0.01元(正确答案)D.0.015元16、30元-90元模组，流量超套餐如何计费（）[单选题]*A、流量超出后按0.29元MB,当超套餐费用达到10元时，可免费使用至100M，循环计费；当超套餐超套餐费用达到60元时，可免费使用流量值1GB；以此类推。B、超出后按照0.29元MB收取，当超套餐费用达到5元时，可免费使用至1GB，当超套餐超套餐费用达到15元时，后续类推执行3元2GB。C、先按0.29元MB计费,超套费用达到3元时，流量可使用至1GB，以此循环计费;当月总流量达到200GB后，暂停本月上网功能，次月自动恢复。D、超出后按照0.29元MB收取,当超套餐费用达到5元时，可免费使用流量至1GB,当超套餐费用达到15元时，可免费使用至3GB，后续类推执行3元1GB。(正确答案)17、新畅享套餐当月流量用不完,(是/否)可结转至次帐期，(是/否)可以转赠（）[单选题]*A、是、是B、是、否(正确答案)C、否、是D、否、否18、()元套餐可以办理副卡,最多可以办理()张。（）*A、38元B、48元(正确答案)C、2张(正确答案)D、1张19、星级评定的条件有（）*A、在网满6个月(正确答案)B、状态正常(正确答案)C、实名登记(正确答案)D、个人客户(正确答案)20、万能副卡功能费(),可共享主卡套餐（）*A、10元月/张(正确答案)B、20元月/张C、语音(正确答案)D、流量(正确答案)21、以下关于星级服务说法正确的是（）*A、在系统基础功能中显示星级信用额度服务代表客户欠费授信服务已开通(正确答案)B、客户本机发送KTED到10086,可开通欠费授信服务。(正确答案)C、客户无法自行开通、取消欠费授信服务D、客户本机发送QXED到10086,可取消欠费授信服务。(正确答案)22、8元4G飞享套餐(日租)资费标准（）[单选题]*A、语音:国内主叫0.25元分钟，流量:1元500M天(不使用不收费)，超出循环计费。B、语音:国内主叫0.19元分钟，流量:1元500M天(不使用不收费)，超出循环计费。(正确答案)C、语音:国内主叫0.19元分钟，流量:1元G天(不使用不收费),超出循环计费。D、语音:国内主叫0.25元分钟，流量:1元G天(不使用不收费)，超出循环计费。23、客户当月套餐外达到()元、()GB,但总流量未达到200G，客户可以重新开通上网功能，开通后，流量资费按照客户套餐外资费执行（）[单选题]*A、500元、10GBB、500元、20GC、500元、30G(正确答案)D、500元、50G24、8元日租(能否)办理加油包、分时包，(能否)办理副卡（）[单选题]*A、能能B、否否C、能否(正确答案)D、否能25、后付费客户在需要在()缴纳上个月的话费。若末交纳，将于缴费月最后一天()点单停，次月4日零点双停（）[单选题]*A、每月3日至31日(月底)22:00(正确答案)B、每月4日至31日(月底)22:00.C、每月3日至31日(月底)23:00D、每月4日至31日(月底)23:0026、以下说法错误的是（）*A、5G基站的辐射比以前的辐射大(正确答案)B、20元封顶cmwap套餐可以使用5G服务(正确答案)C、5G来了，2G、3G、4G基站不会关闭，2G、3G、4G手机还能使用。D、5G支持跨省漫游27、魔百和VIP包月人工取消()失效,短信取消()失效。（）[单选题]*A、立即次月(正确答案)B、次月立即C、立即立即.D、次月次月28、宽带和魔百和同时办理需收取调测费()元，宽带到期调测费(是/否)退还（）[单选题]*A、100元否B、200元否(正确答案)C、100元是D、200元是29、宽带移机收费（）[单选题]*A、200元次B、100元次(正确答案)C、300元次D、首次移机免费30、客户出境后想要正常使用移动手机，需要开通（）*A、国际漫游(正确答案)B、国内漫游C、上网功能D、国际长途(正确答案)31、中国移动客户在国际漫游状态下，可以拨打()进行业务咨询及办理。（）[单选题]*A、+8613800100186(正确答案)B、+8613800100500C、+8610088D、直拨1008632、人工可以查询呼叫转移的内容包括（）*A、是否操作呼叫转移(正确答案)B、操作的是何种转移(正确答案)C、查询呼叫转移到什么号码上33、以下是在线工号的是（）*A、sd0(正确答案)B、r17y(正确答案)C、r开头的(正确答案)D、s开头的(正确答案)34、以下关于查询工单正确的是（）*A、如A来电查询B的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确录A为"来电号码”或"联系电话”则可直接提供(正确答案)B、客户可以提供出提单号码及工单问题，可以提供工单查询(正确答案)C、禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务投诉类投诉工单内容，可以查询投诉工单的流水号D、禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户。(正确答案)35、以下关于亲情号说法正确的是（）*A、人工禁止查询亲情网内副号的具体号码(正确答案)B、人工可查询客户设置了几个副号(正确答案)C、人工可查询亲情网内目前哪个短号是空缺的D、人工可直接取消亲情网业务1、有条件呼叫转移和无条件呼叫转移可同时开通。[判断题]*对错(正确答案)2、宽带等待数过多也可以直接转接专席。[判断题]*对错(正确答案)3、目前山东省客户可以办理和多号实体副号。[判断题]*对错(正确答案)4、积分可以转赠，故话费也可以转赠。[判断题]*对错(正确答案)5、PUK码初始密码是123123。[判断题]*对错(正确答案)6、通用国内加油包流量可结转。[判断题]*对错(正确答案)7、过户后客户之前未打印的发票无法打印。[判断题]*对(正确答案)错8、PIN2码初始密码是1234。[判断题]*对错(正确答案)9、客户反映光猫亮红灯,可以转接宽带排障专席。[判断题]*对错(正确答案)10、营业厅办理的宽带撤单可以提交中台。[判断题]*对错(正确答案)11、通过临时居民身份证和户口簿两种证件也可以办理新开户手机卡。[判断题]*对错(正确答案)12、10元包2G加油包,一个月只能开通一次。[判断题]*对错(正确答案)13、积分无有效期。[判断题]*对错(正确答案)14、无论欠费停机还是申请停机,均没有来电提醒。“信控停单向”状态可以使用来电提醒功能。[判断题]*对(正确答案)错15、办理30元及以上流量模组才允许与副卡副号共享，均为2张。[判断题]*对错(正确答案)16、首次回复客户投诉承诺内容为:“100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。[判断题]*对(正确答案)错17、通过银行代收、网上营业厅、空中充值、充值卡等缴费后的客户也可到营业厅进行发票补打。[判断题]*对错(正确答案)18、提交工单时应选择客户反映问题的故障地市。[判断题]*对(正确答案)错19、客户反映不想接收移动公司营业厅或者代理商的营销信息,可以提交中台业务进行屏蔽。[判断题]*对错(正确答案)20、直接答复工单不能使用催单功能。[判断题]*对(正确答案)错21、彩铃语音接入号为12590,拨打此电话收取通信费。[判断题]*对错(正确答案)22、重置宽带密码可推荐中国移动10086微信公众号。[判断题]*对(正确答案)错23、查询数据卡、网卡的剩余量、余额以及套餐、基本信息时前台一次来电最多可以查询3个号码。[判断题]*对(正确答案)错24、客户要求屏蔽86、85的营销电话可以发便签到00400。[判