中道管理培训教材

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《庄子·秋水篇》一则寓言治理有两个不同层次治理哲学即治理之道M理论代表治理哲学要紧依据是大学之道治理的最高指导原则

专门多企业的经营治理者都专门关怀，中国的治理学有没有一个完整的思想体系，答案是确信的。但要透彻地了解和学习这一思想体系，第一就要清晰中国和西方对体系的概念完全不一样。不言而喻，中华民族最早明白得了整体概念，而这是西方到现在都无法把握的。西方重视科学，但“科”就有分的意思，表示分门别类、专科，因此科学不能代表整体的学问。现今企业治理中存在的专门多问题，其根源就在于治理者用西方的观点来看待中国的东西，不但治理得杂乱无章，同时还专门危险。科学给人类带来了专门多方便，但也给人类带来专门多的威逼。科学研究的初衷是为了关心人类，但不幸的是，人类往往沦为科学的奴隶：人类发明钞票，是为了方便使用，但人类却变成了钞票的奴隶；人类发明电脑，是为了关心工作，但现在小孩都变成了电脑的奴隶；人类开发治理学，是为了关心人们把情况做好，然而现在却要受到治理学的约束。科学家最终往往会走到相信神明的路上，这确实是因为科学家在研究中会感受到有一只模模糊糊的、看不见的手在指引和支配着一切，他们意识到科学是一条渐进线，只能到达真理的边缘，却无法把握真理。科学能够解决专门多问题，然而科学没有方法解决所有的问题，最起码科学不能给人类带来幸福。21世纪伊始，科学家就觉悟到科学应该受到相当的限制，科学的盲目进展会导致世界的毁灭，人类的灭亡。在任何经营治理中，也同样存在一只看不见的手无法精确描述，因此，有人将之称为哲学。但科学家并不认同哲学，他们认为科学才是实际的，而哲学是虚幻的。事实上，科学总是偏执一端，在治理中只讲科学容易将治理者引入歧路。这并非是反对科学，而是要阐释如此一个道理：科学有其不足，并非万能。

【案例】现代治理学起源于美国，相信科学的美国人进展出了一套治理科学，但20世纪70年代，美国式治理遭遇到了庞大冲击，而现在相信哲学的日式治理方式逐步崭露头角。日式治理与美式治理往往大相径庭，日本人适应于终身雇佣，美国人则喜爱随时跳槽；日本人是工作本位，美国人则将工作和休息截然分开；日本重人而不重专业，美国人则重专业而不重人。德国人的治理思想则又与这二者不同，是技术本位。因此，哲学也不能代表全部的学问，真正整全的，能够统合科学、哲学、宗教、文学的学问只有一个字—道，这是中国独有的学问。道有几个特色，其中之一是不可言说。道可道，专门道。凡是能够说清晰的道，都不是常道。

【案例】英国某大学在授予数学博士学位时，一名英国学生先进行口试。口试委员问他：“一加一到底等不等于二？”这名学生一听，心想这么简单的问题，一定有蹊跷，因此花了20分钟的时刻，写了满黑板，证明一加一不等于二。结果口试委员告诉他，一加一就等于二，英国学生的学位就泡汤了。英国学生后面进来的是一名中国学生，口试委员问了他同样的问题。中国学生想了想，回答道：“一加一通常等于二，但有时候会不等于二。我能够依照委员的需要证明一加一等于二，或是一加一不等于二。”众皆绝倒，中国学生也顺利地拿到了学位。现实生活中的专门多情况确实是如此，真正有价值的东西往往是无法说清晰的东西，而能够讲得专门清晰的东西，反而应该引起人们的小心。例如每天对股市的盘点能够说得专门清晰，但这意义并不大；每天开始时无法说清哪几支股票会上涨，这却是真正有用的信息。凡是不清晰的资讯才是最有用的，清清晰楚的资讯最大的用处只是存档。因此，越是基层的人员，做事越要具体明白，需要规则和程序，需要“术”。但越往高层，越不需要专门具体的东西，而要务虚，需要“道”，不是全盘采纳科学或哲学进行治理的偏道，而是中道。中国式治理人的最高境域确实是得道高人，不偏重于某一个专业或方向，而是整全不可分割的整体。因此道包括了一切，可大可小，无极无故，其大无外，其小无内，那个系统就叫做太极。得道之人应是广博的通才，能够豁然爽朗——这才是真正的博士，而现在的博士只能成为某方面的专才。道，没有极端，也就没有中间，中道并不是骑墙的中间道路；中，表示整全，但因为不可能同时把握整全，因此中就变成合理，能够是大也能够是小，视情形而定。人们在生活中经常说“讲道理”，那个地点的“道”是虚的，“理”是实的，即使明白得了道，也必须落实在理上，因此真正的道，确实是以虚控实、刚柔并济。硬碰硬会造成两败俱伤，柔跟柔则会一事无成。

【案例】企业的底层需要“术”进行具体操作，而高层则需要“道”进行规划和摸索。企业老总的电脑往往只是一个装饰品。有一次，老福特在公司产品部巡视，发觉有一个职员在办公室里抽雪茄，把脚翘在桌子上，认为他上班不工作，打算把他开掉。人事部的人赶忙表示了反对，他们告诉老福特，这是公司的设计师，公司以后的车型都在他的脑子里，绝不能开除。关于基层职员而言，工作应该是紧张有序地生产产品，是有形的活动，而对这名设计师来说，工作则是大脑活跃的思维，是无形的活动。由此可见，无用之用方为大用，真正有用的东西往往无形，而那些有形的、看似有用的东西则是雕虫小技。作为企业的经营治理者，能够从技术做起，但一定要慢慢远离技术，从实提升到虚，实现治理的价值。中道治理，没有边际也没有中间点，而是要查找一个合理点—中道确实是合理点。中庸之道是合理化主义，而不是中间点，不是骑墙派，不是不敢走极端。时代循环往复，历史可能有惊人的相似，但历史不可能完全原样的重演，时空一改变，合理点就会随之改变。因此，成见太深的人专门难当好治理者。好的治理者要随时依据情形找到新的合理点。西方人专门难明白得中国的这种变通之法，认为这是没有章法，制度不严谨。他们不了解，这种变是顺应时势，而在变中也有不变—合理点可不能改变。这种有变、有不变是与西方思维完全相反的，西方人要么确实是变，要么确实是不变。变与不变之间表达了道，要把握这种道，就需要悟。因此，要把握中道治理之法，就不能从一个点去看它，而要从点到线，然后到面，然后到整体，这确实是M理论。有了体系以后，还要运用，只进入观念，而没有实际行动，确实是虚的东西。用虚的哲学和理论指导实际行动，这确实是虚以控实。因此，在治理中，虚与实要兼顾，不能只偏向一端，否则也不是中道—凡是有所偏的，都不叫中道。

【案例】西方的哲学家，喜爱把自己关在象牙塔里研究学术，也往往制造出了严谨的哲学体系。而中国的哲学家，自古以来都倡导“入世”的精神，都会走出去。尽管在西方人看来，中国的哲学体系不严谨，但正是这种学以致用的精神，才使中国的哲学世俗化，融入日常生活，具有开放性。中道的依据是《大学》之道，《大学》堪称世界上最好的治理哲学。日本人正是凭借一本《大学》制造了经济奇迹。《大学》讲的是做人做事的道理，而这正是治理的真谛，将做人与做事割裂开来，偏向一端，就偏离了中道，无法做好治理。

【案例】西方治理思想将做人与做事分开，做人叫人际关系，做事叫绩效治理。事实上，假如一家公司是人际关系导向，或是绩效治理导向，这家公司往往难以成功。只有将做人与做事结合起来，才能真正做好治理。“道”是一个整体，是整全的，但“道”不是单一。一确实是二，二确实是一，一确实是多，多确实是一。一阴一阳谓之道，道合起来是太极，分开来是阴阳。总经理掌管的是企业的整体，他必须以整全的思想进行治理，要全面把握、全面照管，而不能有所偏好，假如总经理要偏向财务，那就只能做财务经理。一家企业要成功，需要几百条理由，而一家企业要失败，只要老总不能全盘把握一个理由就够了，不需要太多理由。因此企业的治理者一定要成为得道高人，亦即充满灵气的人。得道，就意味着走上中道治理之路。中道治理是一个庞大的、无法说清的体系。道随时在变，企业的治理者也应该随道而变，否则就会被时代剔除。然而，在顺应时代进行万变的同时，企业治理者还要有自己的主张，不能失去良心。在顺应市场时，还要制造市场；强调客户至上时，还要教育客户。被市场和客户牵着鼻子走的人，最终会变成没良心的人。要做到这一点，第一要诚实，不要欺诈。不欺诈别人，也不被自己的某一感官欺诈，这就要求治理者不盲从。中道要求治理者在遇到问题时要认真斟酌，从各个方面进行探讨。不管别人的看法与自己一致与否，都多问几个什么缘故。通过不断地比较，能够更加接近真理。

【案例】眼见为真，耳听为虚差不多上骗人的说法，因为眼睛和耳朵所能了解的都太有限。假如偏信于某一方面，就会被这一方面的假象困惑。长期以来，科学界迷信数据和咨询，因此韩国某科学家就伪造了一大堆数据和咨询，蒙骗了专门多人，这值得我们引以为戒。西方文化归根结底强调的确实是竞争，因此今天讲治理确实是讲竞争。在竞争的社会里，同业之间的竞争是相互欺诈，同业之间的联合则是共同欺诈大众，如此的文化造成了社会的不和谐。香港某署长会议上的骚动确实是一个鲜亮的例子。竞争会造成冲突，最终走向分裂，并不能给人类带来幸福。与西方文化相反，中华文化强调的则是和谐与融合，期望化解矛盾，幸免冲突。因此，在具体实践中，能够将西方的东西当作树，取事实上用的内容；但要以中道之学作为指导，这也是我们中国土生土长的文化。道学包括了哲学、科学，也包括了文学和其他能够叫出名的学问。因此，中道治理的课程也只能是把它有秩序地尽量讲清晰。中道治理之学只能讲到差不多，点到为止，而不能清清晰楚。中道之路确实是中国人自己的路，沿着自己的路往下走，才可不能成为别人的奴隶。中国的治理者要明白，继而行道，直至悟道。

【案例】德国总理科尔来中国访问时讲了三句话。第一句是：想不到中国进展得这么快，这是出乎全世界的预料之外的。什么缘故？因为我们有聪慧，中国人确实是依靠聪慧进展起来的。第二句是：惋惜你们都在学美国。的确，20世纪不学美国就落伍了，无法进展。然而21世纪还在学美国，则是不明智的，因为21世纪美国一直在衰落。第三句更重要：以你们这么大的国家，这么悠久的历史，你们总该走出自己的路来吧。这句话语重心长。老跟在人家屁股后面走，我们在干什么？况且我们还有自己的一套，我们要用聪慧来使用自己的知识。第二讲虚以控实—虚以控实的道理（上）

《庄子·秋水篇》一则寓言

1.寓言动物、风和心比快。多脚虫对蛇说：“我用这么多脚走路，还不如你没有脚走得快，这是什么道理？”蛇回答：“我顺着天机而动，要脚做什么？”蛇自觉还不如风，对风说：“我用脊背和两胁走路，还像有脚的模样，现在你呼呼地从北海刮过来，又呼呼吹入南海，却像没有形迹似的，什么缘故呢？”风说：“不错，我刮起风来，能够从北海吹到南海，然而仍旧比不上人，人用指头指我，我吹只是它所指的方向。”人的视力比风快，但人的心思能够在刹那间越过时刻，穿过空间，速度比视力更快。无形的心，比有形的风和动物都要快。

2.启发上面的寓言给人们的启发是：无形才最有力，以无形的力量来操纵有形的物体，最为省力而有效。治理哲学是虚，但它能够变成所有的东西，是科学之母，因此，所有分门别类的科学其最高点都叫哲学。而治理科学是实，是具体的操作。虚以控实确实是用治理哲学来善用治理科学。治理者要有所不为，然后才能有所为。因为无形的弹性最大，无形的能量最强。

治理有两个不同层次

能够看出，治理有治理哲学和治理科学两个层次。治理哲学是虚，看不见，摸不着，是无形的，模模糊糊存在，但它又是切切实实的，看起来十分具体。治理科学是实，看得见，摸得着，是有形的，具体而明确。然而，同一套治理科学由不同的人实施时，会产生截然不同的成效，因为治理科学同意治理哲学的支配和操纵，有什么样的治理哲学，就会产生什么样的治理成效。治理哲学支配治理科学确实是虚以控实，换一种说法，治理必须和文化相结合，才能有效。

【案例】中国人不太相信别人的话，而相信自己的感受，西方人则正好相反；西方人比较相信看得见的对象，中国人则比较相信那种看不见的东西—这确实是东西方哲学的差别。同样的治理方式，不同的人运用，产生的成效完全不同。一个老总在某家工厂经营得专门有成效，但把他调走，工厂可能就不行了。所有制度没有变，产品没有变，组织没有变，其他人员也没有变。变的只是治理者，但这专门可能产生致命的阻碍。

治理哲学即治理之道

用于指导治理科学的治理哲学便是治理之道，是虚空的，看不见也摸不着。现代称之为经营理念，它存在于治理者心中，必须透过治理科学的运作，才能具体地表达出来。治理哲学的功能通过“选择”、“运用”和“批判”治理科学得以显现。制度和工具可能有成百上千、成千上万种，治理者要对之进行取舍，决定哪个是最适合本企业的，这确实是在治理之道的指导下进行的选择；专门多在西方行之有效、在别的企业使用得宜的制度，搬到自己公司时，可能因为条件发生了变化而无法发挥预期的效用，这就需要在治理之道的指导下对之进行批判；任何制度和工具都必须在治理之道的指导下进行运用。

【案例】一家公司实行打卡上下班制度，为了督促职员，公司对打卡的监督十分严格，惩处也专门严格。然而，公司的业务员却并不受此规定的约束，因为公司认为业务员应该自由支配时刻。这确实是在治理之道指导下对制度的灵活明白得和运用。治理之道没有形体，却不是空无所有。它不是什么东西，却能形成任何东西。哲学界称为形上，形而上叫做道，形而下称为术。治理哲学是道，治理科学是术。治理者以自己的治理哲学，来妥善运用治理科学，因此在不同治理者的运用下，同一治理科学产生的结果却不相同。

【案例】日本闻名企业家松下幸之助一次向一位高僧请教，问他什么是治理。老和尚没有回答他，而给他一个茶杯，然后一直往里面倒水，水溢出来了还在不停地倒。松下专门惊奇，问道：“水不是满的吗？”老和尚回答道：“你明白水满了，就明白得什么叫经营治理了。”松下豁然爽朗。松下领会到，不装任何东西的茶杯才是有用的，一旦装满了，它就没用了。人也是一样，一个有成见的人就无法学到新东西。谦受益，满招损，治理者只有谦虚地将脑筋放空，才能听进别人的意见，才能学到新东西。假如满脑子差不多上自己的成见，别人一开口第一就想反对的理由，如此的人无法进步。任何人也无法赢过一个存心辩论，为了辩论而辩论的人。治理哲学既然要跟治理科学和文化结合，治理者就要注意自己的文化特色到底在哪儿，这点专门重要。每个治理者都有自己的一套治理理念，每个人的理念都不相同，因此成效也不一样。因此，关于好的治理理念能够借鉴但不能照搬，生搬硬套可不能有好成效。

M理论代表治理哲学

将这套治理思想命名为M理论，第一是采纳了Management（治理）的第一个字母；其次，中道治理思想体系以Mean（中庸）为主轴，也以M开头；再次，与西方治理思想中以事为中心不同，中道治理强调以Man（人）为本，事在人为，“人”的第一个字母是M；最后，M是Mind的字首，表示治理必须重视儒家心学的发扬，而不是重视西方强调的手和脑。除此之外，还有专门多治理词汇都以M开头，M理论能够专门好地代表治理哲学。

【案例】儒家强调的“心”更大程度上接近于思想和修养，而不是指心脏（Heart）。英文中没有专门贴切的词语能够翻译“心”，西方人也无法领会“心”的意旨，只能将之将就译为Mind。

表1-1以M开头的其他治理词汇Money财务Method方法Material材料Market市场Morale士气Managementinformation治理信息Managementphilosophy治理哲学Managementenvironment治理环境Managementresources治理资源第三讲虚以控实—虚以控实的道理（下）

要紧依据是大学之道

中道治理的要紧依据是大学之道。大学之道是古今中外最有价值的治理哲学。

1.推己及人《大学》第一指出治理以修己为起点，以安人为目标。治理的意义，便是修己安人的历程。把握全然，分清晰本末、轻重、先后、缓急，治理才能够有效。儒家最了不得的精神，也是治理最重要的一个字确实是“推”，推己及人。大学之道从个人开始，一直到天下。人是自私的，不自私就无法生存和进展，没有国家的富强，资本主义的动身点确实是人的自私。但人也不能太自私，太自私就没人关心，就会天诛地灭。人就在自私与不自私之间为难和徘徊。推己及人完美地解决了那个问题，提倡先修身再齐家，照管好小家之后就治国平天下。从个人推及家庭，从小家推及大伙儿，牵一发而动全身，推至全国、全世界。邓小平同志讲，让一部分人先富起来，先富带动后富，走向共同富裕，这确实是推己及人的完美演绎。在西方人的眼中，个人的成功要靠自己的打拼，家人和朋友的成功与自己无关。中国人的观念则完全不同，个人获得成功，就自然会关心自己的亲戚朋友，这也是中国家族式企业兴盛的缘故。西方人的全然观念专门淡薄，西班牙人移民到美国后就会认同自己是美国人；中国人不管到了哪里，都想念着要回家拜祖扫墓，不忘全然。在治理中也是如此，先抓住全然，再处理枝节，分清情况的轻重缓急。

2.诚心正心《大学》从格物致知着手，以诚心来正心，便是用理智指导感情，使心意的活动，正大而光明，谋求修身、齐家、治国、平天下的一贯大道，一切从自身做起，少怨天尤人。治理者要诚心正心，如此别人才会对你讲真话，职员才会把心交给你。凡是心不正的，最终都可不能有好结果。在治理中，要讲感情，但要用理智操纵和指导感情，不能让感情变成包袱。治理者的活动要正大光明，如此才能让别人安心和信服。

3.德本才末德本才末，是选用人才的可靠标准。先看品德修养的表现，再就合乎标准的人选，量才而用。外国人是能力本位，只要有才，就会重用。中国人则以德为本，德才兼备的人是上选，无德无才的人是中选，有才无德的人是下选。这种文化看似埋没了人才，压制了人才，事实上，问题要紧依旧有才的人有没有让别人信服的品德。中国人常说百善孝为先，事实证明，孝的确是检验个运气德百试不爽的试金石。

【案例】一项调查显示，在对两个候选人进行选择时，专门多治理者第一选择有品德的人；假如两个人都没有品德，治理者则情愿选择没有能力的人。如此，即使那个人心存不轨也可不能闹出大的问题。

治理的最高指导原则

治理的最高指导原则确实是虚以控实，使治理科学的应用更有成效。治理哲学确实是治理之道，它应该是一种不能改变的常数。治理者的理念，是决策的全然原则，不能够变来变去。认为情况要么变，要么不变，就会变得僵化；认为情况只有变，没有常，则会陷入狂妄，两种极端都会将人引入歧路。治理者的理念是决策的常数，因此不能变来变去，否则会让下属无所适从。道属于聪慧的层次，无形无影，难于捉摸，甚至因此空泛的，不像知识层次那样明确而具体。治理原本确实是依据这种近乎空泛的原则来做成决策的。形式是虚的，资料是实的。治理哲学一定要虚，才灵活，能够达到虚以控实的目的。治理者以虚控实，把治理科学应用得更有成效，第一要建立一套经营理念。把自己的经营理念当作治理的最高指导原则。依据那个常道，作为调整、变革的依据，才能随机应变，因时制宜，越变越通。

【案例】某项投资可能有40%的收益，有20%的风险。不同的企业家对之进行判定，会形成不同的决策。有的可能认为风险太大，有的则会认为风险专门低，这差不多上专门主观的东西，无法量化，因人而异。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________第四讲虚以控实—治理有两个极端（上）

大伙儿各执一端以自耀治理者先求头脑清晰最好先要求自己归零摆脱极端以讲求中道执两用中才能够合理M理论适合中道要求

治理有两个极端，治理者对此一定要小心。因为一样人的二分法思维，不是偏向这边，便是偏向那边。治理的理论，往往显现极端的主张。如此，治理永久都会在偏道徘徊而无法进入中道。

大伙儿各执一端以自耀

1.多样性治理者有一个通病，确实是大伙儿各执一端，每个人都炫耀自己的那一套专门好，想要以偏概全，把所有的治理都变成自己的模式，这种现象对治理者是弊大于利。事实上道路是人走出来的，正因为各有各的道，才会形成多元化的世界，宇宙才会生生不息；理论是人想出来的，立场不同，看法就会不同，得出的结论自然大相径庭。每个人都有自己的一套，它只最适合自己。孔子提出的理想世界是大同世界，而不是一统世界。大同之下还强调小异，大同的可贵处确实是尊重每一个小异，在互有不同的基础上实现大同。假如世界变成了一个模子，没有了多元化，人类也就走向了末日。治理哲学讲究的也是大同小异。每个治理者都不要认为自己的一定比别人的好，一定要把所有人都统统打倒；而要彼此尊重，彼此包容，各取所需，这才是正道。因此从事研究的人，偏向于大同；实际运作的治理者，则必须重视小异，每家公司都有其专门之处，完全照搬别人的那套，没必要，也行不通。2.整全性

【案例】《庄子·齐物论》：道原本是没有分界的，语言原本是没有定说的，为了争一个“是”字而划出许多界线，有左便有右，有分别就有争吵。《庄子·天下篇》：天下多得一察焉以自好。譬如耳、目、鼻、口，皆有所明，不能相通。庄子阐释的便是“道”，道本来是整全没有分界的，但在转化为现实层面时，则有了分界。因此有用的内容总是道部分的表现，而治理本身则具有整体性、不容分割性，牵一发而动全身。

【案例】宇宙是能量场，能量场是一个整体，然而当能量进入机械的时候，则只有一部分能量能够进入；假如全部能量都进入，机械也受不了。而专门多治理者并不明白得那个道理，大伙儿明白得财务治理、销售治理、生产治理、人力资源治理及时刻治理、情绪治理等，却不明白得治理。自认为有专业，只能当好部门经理；自己明白没有专业，已具备通才的条件，才有资格当总经理。然而，在治理中也不能忽略某个部分，只要有一个环节没有做好，企业就可能失败。

【案例】某老总学财务出身，但在成为总经理后依旧念念不忘老本行。如此一来，一方面使企业过于偏重财务部分；另一方面，企业的财务经理得不到老总的尊重，并受到专门大制约，无法发挥作用，这给企业造成了专门大的负面阻碍。因此，整全的道转化为使用的内容之后，变成了部分，不再是整体。在如此的情形下，就只能尽量追求整全，尽量求其齐，而不能将就追求百分之百的完美。偏执于某一个方向，追求不现实的东西，就会陷入无底洞。这也要求人们淡化攀比之心，而应该跟自己比较，给自己定下切实可行的目标，日有寸进就好。

【案例】耳朵、鼻子、口，各有专精的功能，但一定要通过整体的和谐，才能有真正的感受。假如只重视鼻子的功能，人就不可能吃到榴莲、臭豆腐这些难闻但好吃的东西了。

治理者先求头脑清晰

即使对同一个治理者、同一家公司而言，只要时空一改变，原有的体会和方案可能就不再有效，因此，企业的治理者最好是通才，什么都明白一点，能够随着情形的变化而随机应变。然而，治理者往往第一要有自己的专业，因此要明白得放，明白得舍，不记得往常从事的专业，全面把握和照管企业。这就提出了一个观念：治理者个人最要紧的确实是头脑清晰。现代治理者专门喜爱学习，不幸的是，学来学去把自己的脑袋搞乱了，反而无法保持头脑清晰。因此，在学习的时候，治理者一定要了解什么该学，什么不该学。

【案例】一些公司老总为了跟上潮流，也去进行电脑、英语等热门培训，去学习技术，而这些可能是他完全不需要的。一个成功的电脑中心主任，专门可能差不多不十分了解最新的电脑技术，因为电脑技术总是在变，而作为治理者，他并不需要时时刻刻和技术打交道，而要处理一些更重要的事。因此，假如他的下属比他更明白电脑，这并不意味着他的失败，而可能恰恰是他成功的一种表现。在战场上，将军的功能更多的是指挥战争，而不是冲锋陷阵。因此，将军的士兵专门可能在作战技能上比将军更强，更了解新武器的使用方法，更为灵活。然而，这并非意味着将军无能，不是好将军。在面对纷繁复杂的信息时，不同的信息各有不同的主张，各有相当道理，治理者自己可能又不能够正确地辨论和选择，不知如何是好。事实上，每种主张都有其疏漏之处，因此，治理者必须先有清晰的头脑，才能够应“时”而造“道”，在现代的环境中，找出合乎自己要求的治理大道。

【案例】“道”是在时势下的道，没有在任何时刻都能放之四海而皆准的道。现在，各个都市都在建筑宽敞的大道，这适应了现代都市进展的需要，但假如在几百年前、在现在战火纷乱的某些非洲国家建立如此的大道明显确实是不合时宜的。一些都市进展得专门好，但假如把所有的都市都按如此的模型建筑，都市建设就失去了意义，旅行业也无法再进展了。治理者的头脑必须清晰，否则，再明确、再具体的治理制度和方法，都会被乱用得凌乱而模糊。头脑清晰，再虚得近乎空泛的治理大“道”，也会看得透彻，自成明显的系统。头脑清晰，事实上便是观念正确，这正是成为治理者的先决条件。

最好先要求自己归零

在语言的演变过程中，空与零慢慢成为“无”的同义词，这事实上偏离了其本意。因此，“归零”并不是变成“无”，而是指一种精神境域。

【案例】宇宙由一个个真空构成，其中有专门多的内容，而并不是“无”；零是个数字，表示的是曾经有，现在没有；“无”指的是过去和现在都没有。中国的治理者差不多学习了专门多西方的治理知识，也获得了专门多不同的观念。假如凡事都依先入为主的观念来判定，则全然不可能学习中国式治理。最好能够先要求自己归零，以便从头动身。“先入为主”有两个层面：一是闹民族情绪，认为只有中国的才好，外国的都不对，这就走上了义和团的老路，已被历史证明是行不通的；二是崇洋媚外，认为只有外国的好，中国迟早要和西方一样，这则是汉奸的行径，会导致中华民族的灭亡。治理者既不能食古不化，望文生义，也不应该站在西方的立场来否定中国的观念。西方文化，以宗教、法律、科学为主；中华文化，以艺术、道德为主。基础不一样，进展出来的文化也不相同。假如不能归零，就专门可能以西方的标准，把中国人的观点看成乱七八糟，甚至于十分可笑。

【案例】在治理中，中西方文化造成的庞大差异典型地表现在薪酬谈判中。西方人讲权益义务，中国人这方面的概念则十分淡薄。因此，西方的聘请过程中，应聘者的指导思想专门明确，拿多少钱干多少活，因此第一就会询问薪金多少。而中国企业则不同，专门多企业会告诉职员，只要干得好，企业就决可不能亏待你，而可不能谈具体薪金；假如应聘者直截了当询问这一问题，则往往无法应聘成功。美国的职员甚至高级治理者在想要跳槽时，往往会直截了当向公司请假，明确告诉公司要去别的地点面试；而中国公司的职员即使差不多决定要离开公司去别的地点，也会找一些其他的借口，可不能明确告诉公司真正的缘故。由于中西方的文化不同，专门是与生俱来的观念不同，西方人相信法律，相信科学，喜爱将一切都量化、规范化；中国人则讲究艺术，讲究道德。中国既不必要也不可能走西方资本主义的老路。

【案例】由于中国人的法律观念不如西方人强烈，照搬西方的规则会造成专门多的社会问题。在西方，司机驾驶前都会自觉系好安全带，而中国的法律尽管也有相关的规定，但中国司机总是找一切机会不系，系上也不行好系。西方人看到红灯就会赶忙刹车，中国人则要视情形而定。因此西方人搞不明白中国的严管路，认为这就意味着除了这条路之外的别的路，政府都可不能治理。第五讲虚以控实—治理有两个极端（下）

摆脱极端以讲求中道

孔子说：“有鄙夫问于我，空空如也，我叩其两端而竭焉!”也确实是说，即便是地位低下的人向孔子请教问题，孔子也可不能赶忙给出答案，而是虚怀若谷地从两个角度提出问题，反问到底，在其中查找较好的答案。孔子的这句话对现代治理也是一个庞大的警示，体会的确可贵，但体会也专门危险，因为情形一旦发生变化，可靠的体会就可能变成致命的错误。空空表示诚恳，因为宇宙和万物的本质差不多上诚。诚恳的治理者，比较容易听到真实的声音。有知识的治理者，才能够从对方所说的话中，查找出合理点，就两端提出问题，同时反问到底。千万不要认为自己有知识，便不诚恳，如此不但无法学到新知识，而且会导致行为有所偏失。站在对方的立场来考虑，而不是以自己的立场为动身点，这才是真正的诚恳。治理者应当摆脱极端以讲求中道，但中道不是走中间路线，也不是折衷，而应该是合理的道路。

执两用中才能够合理

“两”确实是体和用，了解体、用的关系。“用中”是把握体、用的关系，以求致中和。在中华文化里，中与和指的差不多上那些大伙儿都同意的意见，假如有人不同意，还需要进一步商量，这就叫做和谐，而和谐并不是折中。

【案例】一件情况只要有人反对，可能确实是存在某些问题。遇到如此的情形时，治理者要有如此的观念，确实是不可能求全，因此也不要求全。假如有时刻就多考虑，没有时刻则应当机立断，以免夜长梦多。中庸并不是不偏不倚，中是体，庸是用；中是未发的状态，庸指由动而变，由变而化。中庸也不能说明为：中指不偏不倚，庸表示平常的道理。中是未发的中，庸是中节的和，这是合理的标准途径。执两用中是专门不平常的道理，能够使治理者跳出二分法的思维陷阱。跳出二分法，治理者就能够进入一个海阔天空的世界。

【案例】中国人专门早就意识到跳出二分法对自己更为有利。假如询问美国人，参不参加改日的会议，答案只能是“是”或“否”；询问中国人，则会显现第三种答案：到时候再说。

M理论适合中道要求

1.君子而时中孔子说：君子而时中，便是时时都中节。小人而无忌惮，表示小人不能中节。当怒而喜，当哀而乐，结果就无忌惮了。西方人是有话直说才叫诚恳，中国人有话直说，就会被认为是目中无人，从而得罪专门多人。人不能够不诚实，然而“诚”不是直来直去。有时候，什么情况都不隐瞒，不见得确实是最好的。

【案例】一个人去医院看病，被查出得了重病，危及生命。外国的大夫一定会如实告诉病人他实际的病情。但中国的大夫可不能那样，而是去抚慰病人，让他们安心养病，告诉他病专门快就会好的。

2.中华文化是孝的文化中华文化是孝的文化，求忠臣于孝子之门，因此专门讲求伦理。中国的企业也一样要讲求伦理尊卑。

【案例】西方的职员能够直呼总经理的名字，经理可不能觉得职员没有礼貌。中国人对自己的顶头上司，连姓都不能称呼。现在专门多下属都称呼上司的姓，事实上上司听起来就专门不舒服。对自己的顶头上司，只能称他的职称，不能称他的姓，科长碰到经理，确实是称经理，不能称王经理。称呼经理就表示对方是自己的长官。称某某经理就表示自己与对方没有隶属关系。君子务本，“孝”确实是不忘本，一个不忘本的人会让人放心，而一个翻脸不认人的人，则会令人厌恶。

【案例】中国人有了奉献，一定会说，这是上级长官领导的成果，没有人敢将功劳归给自己。外国人确实是把功劳归给自己，可不能把上司也扯进来。外国人每次得奖，都要向一些人致谢，感受专门有人情味，中国人得奖的时候专门少致谢，因为假如致谢的时候漏掉了某些对自己重要的人，那就专门苦恼。中国人讲究伦理，而伦理又跟治理结合在一起。西方的伦理与治理则有清晰的界限，两者是截然分开的。

【案例】案例1有子曰：“其为人也孝弟(悌)，而好犯上者，鲜矣。不行犯上而好作乱者，未之有也。君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与!”仁或不仁，是能够居高位或不能居高位的要紧区别。孝与仁的结合，便是伦理与治理的合一。案例2中国人是讲本领而不是讲能力。中国人说那个人专门有本领，而可不能说那个人专门有能力。有本领的人一定有能力，有能力的人经常没有本领。假如取得成绩就全归自己，喜爱自我表现，那么所有的人都会打击你，最方便的确实是下次不让你做，把你架空在那儿，看你还有能力。这确实是没有本领的表现。

3.人心与道心《荀子·解蔽篇》说道：“人心之危，道心之微。”由此可见，自古以来人心和道心确实是世人关注的焦点。人心大多偏私，道心才能大公。

【案例】人们常常讲人心隔肚皮，可见人所想的大部分差不多上坏的，人们好话都听不到里面去，忠告都不想同意，这确实是人心跟道心的不同。有两句话，一句话叫“心想事成”，一句话叫做“事与愿违”。假如人们做事凭良心，多半会心想事成；假如自私自利，搞歪门邪道，则往往会事与愿违。中道的意思，便是合理地将道心发扬，只有M理论能做到这一点。宋代朱子认为人心、道心只是一个心，并非两个心。这确实是所谓一阴一阳之谓道，道只有一个，它是整全的，不可能有两个，有两个宇宙就分裂了。

【案例】男性的体内有女性荷尔蒙，女性的体内有男性荷尔蒙，假如男性完全像男性，女性完全像女性，那就变成两种人类了。绝对的白与绝对的黑，那就分开了，我们中国人白里面有黑，黑里面有白，如此的话能够有各种不同的变化。因此，凡事没有绝对的。人心不可或缺，但应以道心为主。人不可能不自私，但要将道心发扬出来，这才是每个人要修身的重点，人心和道心都在人的内心，如何把一个压下去，一个扬上来，这就叫做M理论。用四个字概括就叫“将心比心”。

4.二分法将人引入歧路二分法往往将人引入歧路，人非圣贤，无法作为天平辨论是非。只要人用二分法看问题，就永久是偏道，不可能是中道。但是今天大部分人差不多上二分法，因此最好的方法确实是归零，归零确实是放空。治理者做决策之前，不说明任何自己的方法，让下属来出主意，如此下属讲的话，治理者才能听得到里面去。然后，治理者不要去做选择。现在的治理者都在选择，选择总会让一个人得利，另一个人受缺失。因此，治理者应该去取最大公约数，让两个都中意，今后执行起来就没什么困难。

5.任何东西都有极端任何东西由于格局小差不多上有极端的，道因为大没有极端。然而人都要从小的做起。因此小就有极端，就有边缘，就有中间，人的困惑就在那个地点。

【案例】任何企业，不管规模多大，都不可能把全世界的市场都吃掉。往常一个企业的市场占有率能有80%，现在能达到16%就专门不错了。因为国际化以后，市场大了，不像往常小的能够操纵。而且占有率太大的时候，对企业来说是专门不利的。比如，中国的出口商品大都比较廉价，专门多国家都不快乐，就给中国商品出口设置障碍。可见假如道不是整全的话，如何差不多上一偏而已。随着企业规模扩大，治理者应该眼光放远、调整观念。道是有弹性的、随时在变的，道是要适应时空，适应专门的环境，来找到那个合力点，而每个人的合力点多半差不多上不一样的。因此难就难在那个地点。M理论确实是解决这些困惑和难题的，M理论专门有弹性。它不可能告诉治理者具体的方法，否则，那就不是治理了，而是作业了，那是技术面的，差不多跟治理没有关系。今天人们把治理太过笼统化，事实上也不行，这叫做泛治理化，看起来全世界什么差不多上治理。技术依旧技术，研发依旧研发，治理是中间那个层次。然而高层治理者，事实上跟治理也没有什么关系。治理者只是用虚的理念对下属进行引导，治理者是舵手，这只企业的船要往哪里走，如何样走得平顺，那是治理者的职责。治理者不需要自己去拉帆、划桨、操控机器，若如此反而会把自己困在里面、迷失方向。因此，治理者要将自己定位清晰，M理论强调定位、定量、定性，这是专门科学的东西。但它不完全是科学的，若完全是科学，就没有变通的余地了。

【心得体会】________________________________________________________________________________________第六讲虚以控实—治理的理念导向

看看企业治理的历史举一隅应该以三隅反真理并不在二者之一日本领先采纳理念导向美国企业也连续跟进我们因此要正本清源

看看企业治理的历史

21世纪全世界都会进入理念导向的治理时代。而在治理的历史中，曾经历了生产导向、财务导向、市场导向等不同的进展时期。

1.“生产导向”时代20世纪往常是生产导向时代，一切差不多上技术挂帅，重视技术的改进。

【案例】某治理学专家到厦门鼓浪屿去旅行，和朋友去吃当地的风味小吃鱼丸，想在众多的鱼丸店中查找一家口味比较正宗的鱼丸店。治理学专家转了一圈之后指出其中一家是最好的。朋友专门纳闷，如何还没吃就明白这一家最好？治理学专家说明道，那个老总脸色最难看，因为他不需要通过热情招待就能有生意，这说明他店的鱼丸确信好吃，因此确实是最好的。

2.“财务导向”时代20世纪初期，企业普遍感受到财务调度的困难，因此治理开始转向财务导向，侧重财务的规划与调度。

【案例】资金不足，企业因此会倒闭，资金太多，依旧会倒闭。企业良好运转的前提不是资金的多寡，而是运用资金的手段是否科学合理。意识到这一点后，专门多企业走向了“财务导向”。

3.“市场导向”时代1920年以后显现了生产过剩，而过度生产必定会造成企业产品利润的降低。因此，企业应该明白客户喜爱的东西并以此为导向进行经营，企业进入了市场导向时代，其结果确实是人们失去了良心。

【案例】现在电视节目质量越来越差，有低俗化进展趋势。因为，节目做得规规矩矩，观众不爱看，乱七八糟，观众就看它。因此许多媒体的老总埋怨说收视率给自己带来专门大困扰，节目做得越有品位，收视率反而越低；粗制滥造收视率却专门高。这不得不让人摸索，市场要把企业带到什么样的以后？

举一隅应该以三隅反

1.此数具者，皆道之一隅也过去的治理是生产导向，技术挂帅。后来，治理者发觉财务调度专门重要，因此进行财务操纵，建立预算制度。到最后发觉什么治理都没用，产品要卖出去才能转化为企业利润，因此就开始以市场为导向。但是，这些都只是治理的一环，不是整体，正如荀子所言，“此数具者，皆道之一隅也”。确实是说这些东西都专门重要，但都只是道之一隅，“隅”确实是角落的意思，它是道的一个角落，一个部分，它不是整全的道，谁都不能代表整全的道。

2.夫道者，体常而尽变，一隅不足以举之荀子言，“一隅不足以举之”，确实是说一个角落不能代表全体。孔子讲举一反三，任何事要类推。生产也重要，销售也重要，财务也重要，人事也重要，连总务都专门重要，因为总务办不行，也是一塌糊涂的，对某件事专门重视本来是对的，然而过分强调就会变成错误。企业过分偏重市场的开发，把顾客开发出来了，然后供不应求，就会造成专门大的压力。治理差不多让治理者越来越头疼，而事实上差不多上治理者自找苦恼，因为太偏重某一方面了，到最后就造成专门多弊端，因此举一隅，应该以三隅反。

【案例】过去，西装的款式专门单一，企业做多少卖多少，卖完为止；而现在，西装五光十色，款式各种各样，给企业带来的后果是不断积货，因此开始拍卖减价，这就使得专门多客户在新产品一上市就持观望态度，等待新产品降价，因此，企业利润受到专门大的阻碍。往常，顾客关于汽车颜色种类的要求专门低；而现在，顾客对颜色专门挑剔，要求多样化，而且企业专门难把握汽车的流行趋势。因此，企业才要多批少量，每一批做的颜色都不一样。这差不多上因为治理者治理不到位，自己给自己找的苦恼。

3.方大无隅老子说，大方无隅，即一个人要大方，不要过于执着。不应顽固地认为方确实是方，圆确实是圆，方形的东西越来越大时，就可能变圆了。因此，中国人说做人要大方一点，确实是做人要学会变通。理念导向，确实是用治理大道，来引领治理，它是全面、整合、不可分割的，各个方面都专门重要。治理者要有整体观，不能强调某一种导向，以免走入偏道。

真理并不在二者之一

真理不在二者之一，而是在二者之中。中道治理是以大学之道作为核心的理念。所谓大学之道确实是不要认为任何一个东西，都能够代表全部，那样就会以偏概全。

1.企业规模是大好，依旧小好企业规模或大或小，并没有标准的答案，在实际工作中要依照具体的情形进行企业规模的选择。

【案例】美国旧金山有一家冰淇淋店，每次都排长龙，有人问店老总：生意这么好，什么缘故不多开几家分店呢？老总说，赚的钱够用就好了，生意太大苦恼也多。因此，企业不一定都要做大做强。有的经营者喜爱伤脑筋，追求成就感，去做大做强；有的经营者安分守己，小本经营就够了。可见各有各的方法，不能说哪一种是绝对正确的或是绝对错误的。

2.企业组织是分权好，依旧集权好企业组织模式是分权依旧集权，既要看组织的凝聚力、领导者的实力，也要看市场等其他方面的因素。

3.近代中国人正急速丧失“大学”之道由于西风东渐，近代中国人正急速丧失一些诸如“大学”之道的高超聪慧。中华民族是有聪慧的民族，但是现在的情形却不容乐观，因为西方的东西一进来，传统的东西就会被切得支离破裂。

【案例】往常病人找到大夫，放心听他的就能够了。现在的情形不同了，假如病人说耳朵不舒服，大夫可能会说抱歉，我只看眼睛，不看耳朵。因此“专”尽管好，然而太“专”也不行。情况分割得越清晰、讲得越明白，事实上确实是越不切实际的东西。

4.二选一，容易走极端二选一，专门容易走极端，陷入偏道，这是治理者要提高警觉的。

日本领先采纳理念导向

1.日本企业家将中国“不一定”聪慧应用在治理上中国人在表达自己对某件情况看法的时候，不适应于直截了当、确信地表达自己的观点，通常差不多上说“不一定”。

【案例】说“不一定”实际上是抓住重点。一个人先说要，那就不能不要；你先说不要，你照样能够要。因此中国人都说我没有意见，然后再来讲一大堆意见。假如说我有意见，可最后想不出来，那就专门丢脸。中国人本末分得专门清晰。先讲不，然后再要，如此比较安全。先讲要，变不，这专门苦恼，转只是来。本立而道生，全然抓住了，道就产生出来了，道是变化的。

2.日本的经济进展，得益于中国治理哲学日本的经济进展，是中国治理哲学与西方现代化治理科学相结合的成果，而日本企业治理最早进入理念导向，也是源于治理哲学导向时代。日本企业家最津津乐道于自己的经营哲学，殊不知其经营理念，绝大部分源自中国。

【案例】日本的柔道、茶道等都源于中国。比如，日本的茶道现在在世界上专门有阻碍，也产生了专门大的经济效益，然而日本的茶文化最初是从中国传过去的。在日本专门受欢迎的围棋也是源于中国，但日本人把它接收过去同时将其发扬光大。

3.不能照搬经日本应用过的中国治理哲学中国的治理哲学，通过日本企业的应用和进展，在日本差不多有一些走样，不能再原样照搬回来。

【案例】日本企业的终身雇佣制，确实是中国过去的长工制度，过去的长工一辈子替老总打工，做得好，他的亲小孩也接他的班，几代人都替这家人打工，无怨无悔。日本人把长工应用到企业治理里面，就变成终身雇佣了。日本的公司营运不下去，所有干部回家拿钱，借给公司。但是中国的公司干部现在却做不到这一点。

美国企业也连续跟进

1.美国科学治理之父泰勒美国治理科学之父泰勒是一位治理哲学家，他的理念专门多是有关怀理方面的。他认为治理的精华在于促使工作人员的心理改革，改变原有对同僚、工人日常问题的旧有观念。泰勒认为假如心理上不能革新，治理科学就可不能存在。

【案例】美国现在遭遇到专门大的困难，美国有专门多的技术人员，然而没有工作，美国汽车工业的工人最憋气，因为全世界他们的技术最好，但是现在失业了。现在，美国人大都去买日本车，因为日本车比美国车的质量更好。美国有好的技术人员，但日本却有好的治理。人们说工厂如战场，但在日本的工厂里，没有领班在监督，日本人觉得别人交给他任务是看得起他，他就一定会好好做，假如做不行，他就会感到专门丢脸。

2.美国的企业，慢慢走上理念导向现代美国企业，也不得不重视治理哲学，正在加紧学习中，然而科学容易学，哲学却比较难，因为哲学需要漫长的时刻来孕育、积存、体悟，不像科学那样有一个程序化的标准。科学专门清晰，人们把握起来就会比较容易。美国企业通过高阶层主管的价值观念的树立，逐步形成企业文化，成为企业的经营理念。

我们因此要正本清源

“大学”之道因此古老，然而一直到现在，它仍旧是世界上最好的治理哲学。日本企业家把《大学》这门课程，看作是企业治理的重要依据。《大学》这一本书，从修身一直进展到治国、平天下，道理一以贯之，表示《大学》所说的道理，经得起各种时期、各种性质的考查。《大学》一向被当作修身立德之门，实际上是治理哲学。可见治理者和被治理者，都应该修身立德，注重自己的品德修养。现在全世界的企业治理，都已逐步走上理念导向，中国的企业治理者更应当正本清源，把《大学》中的治理哲学学好和用好。

1.《大学》的三大纲领《大学》的三大纲领是：第一为明明德，指治理者自己修养良好，做职员的表率，以获得向心；第二为亲民，指靠近、爱惜、商量，以获得信心；第三为止于至善，指各种措施力求适时、适量、适质、适价、适地，也确实是合理的意思。明明德治理者应该把自己固有的美德发扬光大，为下属做表率，以身作则，让下属能够仿照。亲民治理者要得到职员的信任与支持，应该靠近、爱惜他们，好好与职员沟通，而不是动不动就发号施令。美国最新的言论有一句话，叫做“发号施令是没有用的”。往常治理者差不多上发号施令，我有权，我就能够发号施令。现在治理者慢慢明白，发号施令是最没有用的。大伙儿好好商量比发号施令更有效。中国的职员经常是如此的心态：这种情况是对的，职员本来想听的，然而面对上司命令的态度，就会产生逆反心理。止于至善至善不是最好的，而是最合适的。治理者应该第一把自己修养好，然后大伙儿好好商量，找出一个合理点，一起把它做好。

2.《大学》纲领与中道治理的M理论以明明德为全然，亲民为功夫，止于至善为目标，便是中道治理的M理论。只要每一个人都凭良心做事，那么所有问题就解决了一大半。然而人们会相信法律，确实是不相信良心；人们会相信宗教，而不相信道德，这是中国人应该反省的方面。中国人学到西方现代化的治理技术，只是技术层面而已。西方擅长工具和技术，没有什么理念。M理论的提出确实是要正本清源，要把中国人专门好的治理哲学应用起来。

【案例】中国人有专门多观念与美国人不一样。在买卖交易中，中国人比较喜爱讨价还价。例如，1个柚子卖10元，10个卖80元。中国人就会想，既然10个卖80元，1个就卖8元，如何卖10元呢？中国的顾客就跟老总讨价还价，想方设法8元钱拿1个。美国人则可不能如此。1个10元应该的，10个80元也应该的，顾客自己决定，假如顾客要买10个就给80元，要买1个就给10元。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________第七讲约法三章—约法三章的精神（上）

约法三章是重点治理三是一至五奇数中点治理原则要第一确立把治理原则加以归纳治理原则的理想程度治理原则的差不多要领

约法三章是重点治理

1.人性的威严在于自主性当今时代与过去最大的不同确实是知识的普及，资讯的丰富。在这种情形之下，人们就会自然而然地要求人性受到尊重。人的威严事实上专门简单，确实是能不能自己决定自己的情况。假定自己的情况自己完全无权决定，被他人任意摆布，那自己就不是主人翁。人性的威严，就在于人的自主性有多高。假如在一个组织里面，只有治理者一人能够做决定，其他人完全听指挥，那么就只有治理者一人有威严，其他人就没有威严可言。如此的组织是没有力量的。因此，发号施令事实上不妥当。因为治理者发表了意见，下属就不可能有意见了，专门是不可能有跟治理者不同的意见，那样关于治理者专门不利。因为治理者一定要听到更多的意见，做事才能考虑得周全。

2.约法三章要有弹性汉高祖刘邦入咸阳时，与民约法三章，简单明了，民众易知、易记、易行。刘邦没有太多的规矩，只是与民约法三章。因为规定、法令太多了，就会变得没有意义。

【案例】专门多公司都有自己的规章，一个规章就几十条，然而专门多职员觉得规章太多了，看都看不完，即使是看完了也记不住，看了等于没看，用的时候再找就行了。商场不应该是战场，治理者能够轻松愉快地把企业经营好。组织治理的法则假如太多的话，职员就不容易抓住要领，不明白如何辨论对错，因此规定的制度就变得白费无益。倒不如约法三章，既容易经历、容易操作，又有专门大的弹性。

【案例】专门多国有企业经营不善，确实是因为组织缺乏活力。与民营企业相比，传统国有企业的特点确实是法令太周全，把职员绑得死死的，职员的自我空间被无限压缩。一些在民营企业专门容易决定、专门容易做到的情况，一旦搬到国有企业就变得寸步难行了。

3.约法三章让人成长约法三章要有弹性，不能规定得太细，而应该是概括性、原则性的规定。如此做一个专门大的好处确实是让职员成长。

【案例】让职员成长是治理者的重要责任。治理者应该清晰关心职员成长比为企业盈利更重要。治理者认为所有的职员都来为公司效命，因此，要尽心尽力为公司做出奉献，让公司的业绩提升，为公司树立良好的形象。然而在如此的情形下，越认确实职员缺失越大：一方面是自己躯体受不了，另一方面职员自己完全没有成长。一个整天忙于工作、可不能充电的人不可能成长，因此，一个专门能干的职员，大致三五年就不能再胜任原先的工作了。约法三章代表了一种精神，确实是让每一个职员都要自己动脑筋，都要自己去找规定，查找合力点。然后不断地成长。人一辈子只有一个目的，确实是在工作中不断地让自己完善、成长。

【案例】金钱关于人的意义是有限的，赚1元钱与赚10元钱差得专门远。赚10元钱与赚100元也差专门远，但赚了2万元跟20万元几乎没有差别。钱关于人的意义有一个临界点，在这条线之下，一角钱都重要，但是过了临界线以后，差别就专门小，甚至没有差别。人一辈子最重要的是充实自己，让自己的视野更宽敞、脑筋更灵活、看情况更准确，让自己跟别人相处更和谐，让自己对社会有越来越大的奉献，而不是仅仅看赚了多少钱。在那个大前提之下，治理者必须想方法，让每一个职员都能够不断地成长。因此，治理者必须充分地尊重职员。过度的治理只会让职员丧失活力和制造力，最后组织也将被拖垮。

4.约法三章的重点约法三章的重点确实是要把握要领。领导讲了半天，干部都不明白在讲什么，这确实是白费时刻、白费成本。

【案例】开会是专门大的成本白费。企业专门少去考虑开会与经营成本的关系，只是一味强调料要如何省、工要如何省，制造过程如何样加快。却从来没有想过，一旦会，多少人都被绑在那儿，如此的成本有多高？开会有成效的话还能够，有的会不但没有成效，而且变成推卸责任的一个手段。假如不开会，决策者要负全部责任，因为是他决定的，但开会是大伙儿决定的，就没有人要负全部责任了，最多也只是负担一点责任。约法三章确实是要抓到重点，将不重要的方面让职员自己去发挥。重要的方面若不作规定，让职员自己作决定，做错了就会造成专门大的缺失。假如在专门小的方面都让职员没有自主性，那么职员永久不可能成熟。因此，治理者要抓大放小，而不能乱抓一气。

【案例】中国古代的楚汉之争要紧讲述的是项羽与刘邦的故事。不管哪一方面，论形象、论武力、论身世，刘邦都比不上项羽。但最后是刘邦成了胜利者。因为刘邦打的是组织战，而项羽是个人英雄主义。今天受到西方文化的阻碍，有的人慢慢地会把个人突现得专门大。这对个人不利、对组织也不利。中国人是不崇拜英雄的，中国人不太容许最能干的人来当领导。孙悟空可不能是领导，他一定要听唐僧的命令。关公要服从刘备。水浒传108条好汉，找个最不行的宋江来当领导。在中国，不适应个人英雄主义，而是打组织战，有核心团队。因此中国人一到危机的时候，只讲一句话，巩固领导中心，如此才有力量。单打独斗在中国几乎是没有成功的。约法三章要让下属容易了解、容易经历、容易执行。这是约法三章的精髓，是治理者一定要遵守的要件。因为如此的法令才能够得以贯彻执行。否则，太多的规定会让下属心生不满，甚至产生抵触心理。

【案例】一个领导对下属说某件事有几点值得注意，说第一点的时候，下属一定会注意听；说第二点时，可能还注意听；当讲第三点的时候，下属就开始觉得自己不被上级信任，同时也不易记住。法令规定因此不可能只限于三条，然而按照优先顺序，把最重要的三条优先列举，才是把握重点的治理。

【案例】治理者能够问下属干部们：现在企业需要哪几条规定。治理者能够先把下属干部所想到的都列出来，然后再让干部们依照规定重要性的顺序将这些规定列表，重要的放在前面，最后往常三条作为组织的规定，后面做参考。如此干部们自己作的规定，他们就能心悦诚服地遵守了。只要抓住了最重要的三点，就把握了80%。而20、80定律说明，只要把握80%，其他的20%事实上无关紧要。不要求全，世界上没有完美的东西。

【案例】产品没有一件是完美的，有了重点，其他的让其有一点弹性，那个弹性只要在公共的范畴之内，就叫做优良的产品。今天的科学技术没有方法制造出每一个电灯泡都一模一样，只是差不多而已。所有的产品都差不多。差不多确实是不能差太多，一模一样那是骗人的。不要差太多，大伙儿就同意了，这就叫做标准差，只要在标准差的容许范畴之内，统统差不多上优良品。超过了确实是差太多，差太多确实是不良品。重点治理是治理中一个专门重要的法则。做任何情况，轻重缓急一定要分清晰，治理者要把要点把握住，让下属去举一反三，使他适应不同的变数，这是专门重要的。

三是一至五奇数中点

人类算术是从手指头开始，五个手指头，一三五是奇数，一个太少了，五个太多了，因此中国就偏爱三。三是中间数，中国人自古以来就采取三分法。天、人、地、就包括整个宇宙。过去、现在、以后包括整个空间。上午、中午、下午包括一天。人也分三等，上人、中人、下人。一个手掌有五个手指头，选择第三个，大伙儿都比较容易同意，因此就阻碍到中国人无三不成理。送东西送三样，送少了，也许送的那一样，别人正好不喜爱，那就专门糟糕；送太多了别人又觉得你在巴结他；那送三样，三样里面最起码有一样是别人喜爱的。中国人受《易经》的阻碍，常爱用108、72、36这几个数字，其他数字专门少用。开店的人喜爱在含有三、六、九的生活里正式营业，因为三、六、九是阳数，表示繁荣昌盛。中国人爱琢磨数字，一点两点嫌少，不够周全，四点五点又嫌过多，不行记。因此就简单明了，约法三章。治理者自己要把握住约法三章的精神，养成做任何情况，都要去归纳总结、要抓住要点，如此下属就会服你。第八讲约法三章—约法三章的精神（下）

治理原则要第一确立

1.治理观念产生治理行为治理的原则要第一确立。重视行为是没有错的，但是行为从观念来。人是有观念才有行为的，要了解一个人的行为，必须第一要了解其观念。治理观念产生治理态度，治理态度阻碍治理的人伦关系，而治理的人伦关系，能够决定治理的成效。

【案例】宇宙间有几个关系，人与天的关系，叫做人与自然的关系；人与地的关系，叫做人与环境的关系；还有人与人的关系，不管对方是客户也好，是供应厂商、经销商也好，差不多上人与人的关系；然后人与物的关系，生产所处理的物料、包括产品在内差不多上物。治理好不行，看关系好不行。机器跟物料的关系专门好，生产就专门顺利。运输跟产品之间的关系、产品跟出售场所的关系假如处理得不行，生产就会显现问题。

2.治理原则是治理的依据治理的观念是虚的，是看不见的。但它会表现在治理原则上面。因此，一个人的原则，就代表那个人的观念，什么样的原则就产生什么样的观念。而原则确实是治理者所有措施的要紧依据。因此，各个企业领导原则不一样，所带出来的团队也不一样，所产生的治理成效也不相同。治理者应该确立自己的治理原则，职员才有方法进行配合，找到进展方向。

3.治理要以安人为最终目的一个企业赚了专门多的钱，又有专门好的绩效，企业的治理者和职员在物质上都得到了专门好的回报，士气也专门高。然而假如内心不安，如此的治理也算不上好的治理。治理要以安人为最终目的。

【案例】世界上专门多富有国家的人们生活状态是专门紧张的。美国人普遍感受自己没有安全感，因为美国太强了。而且世界上就美国最强，因此美国人就感受不安。中华文化求的是安、足，中国人最明白得生活，最明白生存的目的。安不安，比什么都要紧。人一辈子就求的一个心安理得，其他的就不再那么重要。

4.列举治理法则治理者要把自己认为比较重要的治理法则，逐一地列举出来，然后再让下面的干部也去做同样的事。最后逐一加以评核，看看干部们的方法是不是确实符合自己的治理观念。假如和下属的观念差别太大，就应该及时和下属沟通。沟通后，再依照优先顺序，将自己的治理法则依序列举。

把治理原则加以归纳

治理的原则，确实是将治理观念具体化、条文化。一条一条的治理原则，列举出来之后，治理者把相近的归纳起来，不要分得太散，把性质相近的治理法则归纳在一起，例如治理的条件方面，治理的过程方面以及治理的态度方面等等。然后治理者要与干部讨论、修改。归纳之后，再依优先顺序加以排列。最好归纳成为三大治理法则，以便于经历和应用。最后治理者按照约法三章的精神，把自己的治理法则扼要说出。

治理原则的理想程度

治理原则不能够过分理想化，以免实施上遇到重大困难。治理原则专门可能是彼此矛盾的，例如“指挥统一”原则与“专业分工”原则相抵，假如顶头上司不是那个问题所涉及领域内的专业人士，而另一个部门领导却熟知此专业，那么该听谁的？因此，如何样把这些矛盾事先化解掉，确实是治理者最大的责任。一样人多以“应该如何样”来摸索治理原则，往往过分理想化。评估治理原则时，必须同时考虑“实际上如何”，才能够因时、因地而制宜。人一定要有理想，否则不可能进步。但是有理想后一定要落实，才会有好的成效。因此一个完全务实、一切按照实际状况循规蹈矩的人，要进步专门困难。一个把调子提得太高，只看到以后、而不能脚踏实地的人，其方法也是专门容易变成空谈的。因此，一个治理者要有理想，但不能过分脱离现实，要顾及实际情形，却不能完全没有理想。要在理想和现实中查找平稳点，这是确立治理原则的标准。

治理原则的差不多要领

科学治理萌芽于19世纪末的美国，当时的知识有限，人在治理上只被视为手段、工具。然而，人应该永久是主体，人活着确实是目的，不管其有没有奉献。人是各式各样的，每个人有他的人一辈子的目标，有他不同的理想，不能将就。一个组织有志同道合的少数人就够了。由于人的差异性，每个人都会选择与他人不同的进展道路。西方的治理学，之后也觉悟到这一点，治理学的行为学派，把心理学、社会学、人类学、天文学都融入到治理学里来。开始强调治理要重视人际关系，只有在人际关系和谐的单位、组织里，大伙儿才会乐于工作。工作的时候假如专门紧张，专门忙碌，人一辈子就没有多大意义。治理随着时代的改变，逐步走上尊重人格、相互依存的道路。治理者跟客户是互相依靠，跟供应商、经销商是互相依靠，跟职员更是如此。因此大伙儿只有彼此尊重，才能欢乐工作。在中国，治理原则应该以人为中心，从人的角度来摸索治理的法则。西方是以事为中心，如何样把情况做好？如何样把情况做对？这是西方的观念，不适合中国的文化背景。中国人强调把人安排好，只要把人选好、用好，治理的工作就差不多完成一半。

【案例】案例1某公司的一位骨干职员要跳槽，经理问他什么缘故，是不是感受公司不行？他说专门好。经理就问那还有什么不中意的？他回答说公司各方面让他依旧挺中意的，跟大伙儿相处的也不错。确实是中午吃那一餐饭，专门伤脑筋，食堂又挤又热，饭菜还不行吃。职员就为这些琐碎的情况走了，公司因如此的事遭受缺失专门不值得。案例2某公司以女性职员为主，有些女职员由于家里有小孩，不能安心工作。该公司就设了一个幼儿园。带小孩的女职员早上来上班的时候，就把小孩交给幼儿园派来的人，下班了再去幼儿园领小孩回家。如此，这些女职员在上班时刻就能用心致志地投入到工作中去。经理也因此轻松了专门多。现代治理差不多从科学化治理进入人性化治理。而世界上对人性了解得最为透彻的确实是中国人。中国古代专门多思想家都在研究人性。以人为中心，发扬人性，顺着人性去治理，就要约法三章。

【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________第九讲约法三章—人性治理的演进（上）

治理的对象是人员X理论的几个假定霍桑研究的大启发Y理论有新的假定治理人性化的趋势人性治理三大特性

治理的对象是人员

人性治理现在是世界上治理的一个潮流和趋势，但由于人们对人性看法的不同，人性化治理实际上的繁荣表现也是不相同的。治理的对象，有人力、财力、机械、方法、物料、市场、士气、治理资讯、治理环境及治理哲学等十大项目。在现实的治理中，提到治理对象，人们第一会想到的是对人的治理。然而治理者不应该仅把人简单地看成是治理的对象，公司的人力资源治理部门应该改成组织人员进展部门，治理者应该给职员充分的自主性，让其与组织一起成长。

中国人的人性特点

1.不喜爱被别人管中国人最不喜爱被别人管，天生抗拒他人对自己的治理。外国人却不是如此，外国人一旦明确了自己的权益、义务后，该被管着就被管着，他们对这些是不抗拒的，外国人最关怀的是自己的权益和义务，把自己的权益、义务弄明白就没事了。中国人面对上级的治理专门容易产生逆反心理。

2.好面子中国人最看重的是面子，这是中国人人性最突出的特点。一个人活得连面子都没有，那活着就没什么意义了。假如一个职员连面子都不要了，治理者就无从对其进行治理，职员能够管确实是因为他爱面子。

【案例】假如一个干部面对上司的批判和夸奖都采取无所谓的态度，对上司安排的工作也从不表现出爱好，治理者对这类人进行治理应该充分注意其自尊心，才能有方法治理他。一个爱面子的职员专门好管。一个不爱面子的人，治理者就拿他没方法。这确实是利用人类的弱点。治理者要多听下属的意见，不管这些意见是否被采纳，下属都会感到专门快乐，因为他们会感受到自己受到了尊重，感受有面子。

【案例】台湾某家纺织公司打算到菲律宾去投资，一天，公司的董事长难道问该公司一个清洁工，关于公司决定去菲律宾投资有什么意见。董事长的朋友看到这场景，觉得专门纳闷，一个清洁工能对公司的投资发表什么意见呢！董事长说明道：明明白对方没有意见才去问，目的是使其感受专门有面子，以后扫地就会扫得专门洁净。

3.不爱听取他人意见中国人问别人问题的时候，事实上差不多上是不太情愿听取他人意见的，只是为了争取他人的同情与支持，或者是为了让对方有面子。这跟西方人专门不一样，西方人问别人意见时确实是单纯地想听别人的意见。

4.警觉性专门高中国人警觉性专门高，专门机警。一个问题跟外国人讲一定要讲明白，假如是含蓄地表达，外国人就会不明白得，然后就会发问。中国人可不能，中国人明白得力更强，一看就明白，一想就透。这是中国人专门高的聪慧。

西方的人性论治理要有效，一定要配合人性的需求，顺人性而为，如此不但省力而且有效。西方的人性论比较喜爱从看得见的部分，例如性格、智力、人格、智能来加以评鉴。但西方对人性的评鉴方法并不适用于中国人。例如，在做测验的时候，中国人的心态与西方人的心态是不一样的。西方人被问到什么就回答什么。中国人却不是如此，当中国人被问到某个问题的时候，先想如何样答得到的分数会高一点，哪个答案分数高，就回答哪一个。因此，西方对人性过于机械的测验关于中国人没有多大的用处。

【案例】若一个酒店问西方人，关于酒店给他们提供的午餐是否中意，外国人的回答会专门客观，中意就说中意，不中意就说不中意。中国人可不能，中国人会想：我说中意，那么改日的饭菜质量就会降低了。只有说不中意，改日才会改善。

X理论的几个假定

西方早期的“X理论”，认定职员差不多上为了金钱、面包而工作。没有钱，就不工作。NoMoney，NoWork。NoWork，NoMoney，事实上人的需求并没有这么简单，但X理论曾经在西方治理界普遍流行一个时期。美国治理学者麦葛瑞哥在其所著《企业的人性面》中，提出X理论的四大假定：

1.人天性好逸恶劳X理论四个大的假设中，人的第一个天性确实是好逸恶劳，不喜爱工作。人只要有可能，就会规避工作。然而，事实并非如此。一些全然没有工作的人反而闲不住，一些有钱人也整天忙忙碌碌。这些人个性闲不住，那就不是为了钱而工作。现在越来越多的义工，也不是出于挣钱的目的。因此，人刚开始是为钱而工作，然而一段时刻后，生活有了差不多的保证之后，有了更高的追求，那么人就不再是单纯地为钱而工作了。

2.不愿担负责任X理论认为人几乎没有志向，喜爱规避责任。宁愿同意他人的指挥，也不情愿去承担责任。然而，现实的情形是：人在没有钱的时候，是专门听话的。而有钱后就开始有主张，就想去指挥别人。

3.期望安全保证X理论认为人都期望获得安全的保证，将安全看得高于一切。但在现实的生活中，并不是人人都追求安全的保证。人也有冒险的精神，有些人喜爱蹦极，爬雪山、探访原始森林等，这些都不是基于安全保证的需要，而是追求精神的自我满足。因此，人与人之间有专门大的个性差异。没有一模一样的。

4.威逼利诱能促使人达成组织目标在X理论看来，人易于受人煽动，基于X理论对人性的明白得，为促使人员达成组织目标，治理者要对人员加以强迫操纵，以惩处相威逼，迫使职员严格地按照程序工作。然而，如此的治理在中国并不适用。因为中国人好面子，专门可怕别人看不起自己，假如治理者不能善待职员，职员在工作中就会消极怠工。以上四种假定，综合起来，看起来只是一个“稻草人”，然而许多治理者，都把部属看成如此的人。

霍桑研究的大启发

在X理论被正式提出之前，美国哈佛大学教授罗斯伯格于1923～1926及1927～1932年，分别在西方电气公司的霍桑工厂进行有关工人士气及情绪的研究。这确实是治理学上里程碑式的霍桑研究。霍桑研究的结论是：工人可不能因为收入增加而增加生产量，也可不能由于采光、休息期的长短、每日工作时数、工作方法、工资的多寡而阻碍生产量。阻碍生产量的要紧因素，在工人对他的工作、同伴、上司以及整个公司的情绪或感受。

【案例】任何一个动作都会有两种不同的评判，任何一个环境都会给人不同的感受。当一个老总问他的职员“你这件衣服如何穿那么久”时，职员可能会有两种截然不同的反应：一种是觉得老总羞辱了自己，“他认