哈佛管理技能培训教3

哈佛管理技能培训教3第三章哈佛经理的心理完善1.训练自信心理□自我确信的含义与不人建立开放、真诚、直截了当和适当的沟通行为，确实是自我确信的行为。自我确信的行为能够增加一个人选择的自由度。当一个人拥有选择的自由时，自尊自重的感受会取代压抑、委屈或愤慨等损害人的情感。在讨论自我确信时，十分强调一个人是否自尊自重。以真诚的方式表达自己，得到自尊与自重的感受，同时也能尊重不人，才是自我确信的真谛。我们能够在生活中学习自我确信的行为，以便有效地处理人际关系。□我确信的表达方法简单地讲，自我确信是：坚决的原则与温顺的表达。在行动上可分成四个动作：(1)描述情境；(2)表达情绪；(3)提出意见；(4)征询讨论。在自我确信的行为中，非口语部分包含：目光温顺的接触、脸部表情放松、声调坚决平稳、讲话流利、保持适当距离、姿势适中、语气确信。在口语部分包含：练习讲“不行”、“不要”、“我不喜爱”，以平稳的方式叙述自己的感受与意见，并学习事实、感受、期望、讨论四者兼具的表达方式。□我确信的使用时机有人请你帮忙，你心中乐意，却不知如何拒绝时；有求于人，又不知从何开口时；(3)经常一个人埋头苦干，不情愿求人帮忙时。□坚决者的特质(1)温顺，但不羞怯：因为他对自己有信心，重视自己的价值；(2)坚持，但不顽固：因为他认为重要的原则，即使在家人或外人的压力之下也不退却；(3)关怀，因为他重视不人的权益；(4)表达清晰，声调、姿势、态度都能配合决心，让不人清晰感受到他所要表达的内容；(5)勇敢，因为他有自信，可不能恐惧压力或嘲笑；(6)中意，因为他能在环境中保持他的权益，且不去侵犯不人的权益，双方都满足；(7)有自我价值感，透过与人平等的交往，自己能由不人的尊重中更重视自己为“人”的价值。□脆弱者的特质(1)行为退缩，宁愿躲在人群中，经常不愿与不人的眼神接触。(2)被损害被欺负，因为不善于爱护自己，不但不人轻易地侵犯他，有时也无意中引不人来占他的廉价；(3)听从不人的决定，由于他不看重自己，因此专门容易舍弃自己的方法，觉得不人的意见比较高超；(4)表达模糊，因为他不敢争取自己的利益，即使表达了他的需要，也常含混不明；(5)压抑感受，因为他不敢把自己的意见或需求表达出来，老把它往肚子里吞；(6)不喜爱自己，因为他觉得自己比不人差劲；(7)否定自己的价值，因为他看轻自己，认为自己是没有能力、没有用的人。哈佛头脑体操自我训练1.程序(1)训练员询咨询成员，如何样才算自我确信的人?摘要写在海报纸上。(2)讲明坚决者与脆弱者的特质，请成员三人一小组讨论其阻碍。(3)讲明阻碍自我确信的内在惧怕，请成员三人一小组填表，并分享填写内容。(4)讲明反应类型表，请成员阅读资料(之二)的情境，并填入自己的反应，三人小组并核对反应类不。(5)讲明权益的意义与重要性，请成员填写“我有哪些权益”，三人小组分享，并推派一人报告填写的内容。(6)三人小组讨论、练习资料的例子，训练员检核成是否确实了解自我确信行为的做法。(7)请成员回想自己在生活中有哪些不能自我确信的行为，填入资料(之五)，并斟酌自我确信反应的行为，由三人小组讨论，直到中意为止。(8)团体统整，训练员检核成员不能自我确信的行为，进行讨论或演练。2.注意事项(1)训练员于活动中应多联系，例如成员间相似的脆弱点、权益与成就，须以客观的角度观看，不能自我确信的缘故是否来自文化、角色或社会阶层，引发成员信任、开放的气氛，促成行动改变的意愿。(2)注意传统规范所造成的不能自我确信行为，不必急于要求成员改变，让成员体验这些规范他的关系，协助成员了解这些规范对他的意义与阻碍。(3)三人小组于活动开始即成立，全部活动组内人员不变动，以增加安全感，组成三人小组时，训练员可鼓舞成员，主动邀请自己关怀的组员。3.资料［之一］阻碍自我确信的内在惧怕1.可怕伤了不人的感情例：_________________________________________________________2.可怕被拒绝例：_________________________________________________________3.可怕失败例：_________________________________________________________4.可怕被损害例：_________________________________________________________5.可怕有经济困难例：_________________________________________________________［之二］辨论你的行为反应模式1.情境你正搭高速列车到纽约途中，邻座男士抽起烟来，因此空气变得专门差，使你难以忍耐。在这种情形下，你会如何反应?阅读下面的反应，并找出最接近你自己反应的句子。2.我的反应是(1)我觉得动气、愤慨，但是我可不能有什么反应。(2)我觉得动气、愤慨，而且会用攻击性字眼和声调告诉对方他不应该在车内抽烟。(3)我觉得动气，但我会用安静的语调告诉他，请他不要在车内抽烟。(4)我觉得动气、愤慨，但不对他讲什么，而是去对乘务员埋怨那个人抽烟，看看她以做什么。3.反应类型(1)非确信型。(2)直截了当攻击型。(3)自我确信型。(4)间接攻击型。［之三］我有哪些权益?1、生涯打算与事业选择方面(1)我有没有权益去要求不人关心?(2)我有没有权益决定是否连续进修?(3)那些对我专门重要的选择，我有没有权益不同意父母的意思而自己决定?(4)我有没有权益不同意不人给我的忠告?(5)我有没有权益决定如何利用我自己的时刻?(6)--------------------------------------------------------------(7)--------------------------------------------------------------(8)--------------------------------------------------------------(9)--------------------------------------------------------------(10)-------------------------------------------------------------2.人际关系方面(1)我有没有权益让不人明白我专门动气?(2)我有没有权益选择与谁做朋友，不与谁做朋友?(3)我有没有权益拒绝人情请托?(4)与朋友交谈，当不想连续时，我有没有权益停止那个谈话?(5)我有没有权益请邻座的人不要吸烟?(6)------------------------------------------------------------(7)------------------------------------------------------------(8)------------------------------------------------------------(9)------------------------------------------------------------(10)------------------------------------------------------------3.感情婚姻方面(1)在男女朋友之间，我有没有权益拒绝对方的亲热举动?(2)我有没有权益主动追求我喜爱的异性朋友?(3)我有没有权益让对方了解我的感受?(4)我有没有权益决定自己的终身伴侣?(5)我有没有权益决定自己什么时候结婚?(6)----------------------------------------------------------(7)----------------------------------------------------------(8)----------------------------------------------------------(9)----------------------------------------------------------(10)---------------------------------------------------------［之四］：我确信行为练习1.主管对部属讲：“你必须更努力工作，我们需要的是一个在那个领域中的哈佛经理，而不是一个跟随者，我实在专门怀疑你是不是有那个能力?”如果你是部属，你是反应是：_______________________________________________________________请对比“反应型表”，看看你的反应是属于哪一型?如果不是自我确信型，请修改成自我确信型的反应：_______________________________________________________________2你排队买票，要看七点的电影。这是一部精采的得奖影片，因此观众专门多，排在你前面的人许多，你耽心若是买不到票，又得排两小时等下一场。但这时候，却有人在你面前插队。你的反应是：_______________________________________________________________请对比“反应类型表”，看看你的反应是属于哪一型?如果不是自我确信型，请修改成我确信型的反应：________________________________________________________________［之五］我不能自我确信的行为请你想一想，在生活中有哪些你觉得不情愿、委屈、挫折或误解的体会?在这些体会中是不是有些你重视的权益被侵犯被压抑了?请把这些体会写下来，并尝试将自我确信的反应方式写出来。体会一：________________________________________________________自我确信的反应：________________________________________________体会二：________________________________________________________自我确信的反应：________________________________________________［之六］自我确信量表姓名：性不：日期：1.当一个人对你专门不公平常，你是否让他明白?123452.你是否容易作决定?123453.当不人占了你的位置时，你是否告诉他?123454.你是否经常对你的判定有信心?123455.你是否能操纵你的脾气?123456.在讨论或辩论中你是否觉得专门容易发表意见?123457.通常你是否表达你的感受?123458.当你工作时如果有人注意你，你是否不受阻碍?123459.当你和不人讲话时，你是否能轻易地凝视对方的眼睛?1234510.你是否易于开口颂扬不人?1234511.你是否因专门难对推销售员讲不，而买些自己实在不需要或并不想要的东西?1234512.当你有充分的理由退货给店方时，你是否迟疑不决?1234513.在社交场合你是否觉得没有困难去保持交谈?1234514.你是否觉得不人在言行中专门少表示不欢迎你?1234515.如果有位朋友提出一种无理要求，你能拒绝吗?1234516.如果有人恭维你，你明白讲些什么吗?1234517.当你和异性谈话时，你是否感到紧张?1234518.当你动气时是否会严格地责骂对方?12345［之七］：自我确信量表计分与讲明1.高度自我确信：分数相加，得分在77分以上者，表示专门自我确信，经常能适当、时地表露自己的意见与感受。2.中偏高度自我确信：分数相加，得分在52—76分之间，表示大多数时候能表露自己的意见与感受，但偶然做不到。3.中偏低度自我确信：分数相加，得分在26—51分之间，表示偶然能自我确信，但大多数时候不能表达自己的意见和感受。4.低度自我确信：分数相加，得分在26分以下者，表示专门不自我确信，经常不能表露自己的意见与感受。二、规划目标心理□规划与目标规划即是决定如何达成所订目标的过程。按照规划执行，我们即可主动地利用打算，使资源能在操纵之中，而不只是被动的反应。有效的规划具备下列正面的结果：(1)它使我们能有效地利用资源；(2)它使我们能推测咨询题；(3)它使我们将自己的目的传达难他人明白；(4)它协助我们评估目标的可行性；(5)它协助我们评估实现目标的各种方法；(6)它协助我们建立情况的优先顺序；(7)它减少了急忙应急的需要。□规划的重要性与急迫性你所选用的技巧，必须能确切地反映出最后目标的重要性和急迫性。也确实是讲，要紧的目标或决策比次要的目标需要更多的规划。因此，我们必须建立目标的优先顺序，专门重要的是要能辨论重要性和急迫性。因此，考虑优先顺序时，长期性因素也是不可或缺的，否则专门可能会演变成只做紧急的事，而忽略了重要的长期目标。重要性和急迫性因素可协助你和上司讨论情况的优先顺序，并确定双方已取得共识，这使你在不人要求你赶忙处理某件事时，你能以自我确信的态度与之进行磋商。□帕累托原理帕累托(Pareto)是十九世纪意大利的社会学家，他利用图表显示：国家财宝的80%把握在20%的人的手中，这种80%～20%的关系，即是帕累托原理。我们能够从生活中的许多事件得到印证，举例来讲：公司80%的收入是由其全部产品中的20%所赚得的。生产线上80%的故障，发生在20%的机器上80%的职员咨询题，是由20%的职员所引起的。事实上，你的咨询题有80%是由少数几件重要的情况所引起的。利用帕累托原理，你就能够将优先顺序排出来。在爱护打算中，哪一部机器应专门注意?哪此产品要专门重视?你的时刻应如何投资才最恰当?什么样的投资能够使你的时刻与金钞票得到最大的回报?哪些部属应该多花点时刻和他们讨论等等。□一样查核表利用什么(What)、何处(Where)、何时(when)、什么缘故(why)、谁(who)、如何(how)等疑咨询代词，我们即可将目标做迅速且有效的规划。举例来讲：（1）所要达到的目的是什么(What)?（2）需要什么(What)资源?(3)什么时候(When)需要这些资源?(4)有谁(Who)能够协助我?(5)次要目标是什么(What)?(6)哪些地点(Where)需要资源?(7)我应该如何(how)组织?(8)其他。上述的一样查核表，大略讲明达到整个目标所需的次要目标。此外，它也能以逻辑的顺序，列出所有的次要目标，以显示达成最终结果所需的行动顺序。当次要目标以连续方式显现时，此种形式的规划更能发挥其功用。□特定查核表关于有定期性循环目标要达成的人，如果他们有一份为目标所需要的工作检核表，将可省下许多时刻，并提升工作效率。下面是商店拜望程序的例子：(1)在联络簿上打算拜望；(2)整理进行拜望所需的所有装备；(3)进入商店并告知抵达；(4)检查所有的装置，含清除肮脏、受损、过期的存货，注意已无存货的货品，整理货架，补货等；(5)和经理讨论价格差异咨询题、本周的促销活动等；(6)商品促销；(7)进行附加的活动，如新材料的提供、额外的展现等；(8)订出下次拜望的时刻；(9)填写联络簿。甘特图是以时刻为横轴，事件为纵轴的条形图。甘特图可用来规划和监督进展，能专门地显示在专门时刻内所有的预定活动，以及在预定时刻内应达到何种时期，此图可发挥极大的功能。□挂图或日志挂图和日志是两项最有用的规划辅助工具。这两个方法差不多上将打算转变为时刻和日期，同时用来监督进度。和甘特图一样，挂图能够显示出哪些区域的资源超载，哪些区域不足。日志则可用来做一段短时刻内的详细打算，而且对有效的时刻治理而言，日志也是相当重要的，它可提醒我们应该做的事，并幸免会议时刻互相重叠等等。□脑力激活与角色扮演情形模拟当我们处理一项咨询题，需要在思想上有所突破时，第一必须摆脱思想在以往意识型态中的抑制力量，我们所需要的是制造性摸索，即开发众人潜在制造力的脑力激活法，只是，若要使脑力激活发挥真正效用，有关脑力激活的一些原则必须要遵守。(1)暂停批判，直到所有的构想发表完毕为止；(2)愈多愈好，重量不重质，引发更多的点子，确实是增加找到真正好意见的机会；(3)惊奇的创意也无妨，必须能容忍最疯狂的主意，最糟的是每个人什么都不表示；(4)串结联合，能够按照不人的点子，予以增删，搭便车以利思想驰聘。在工作中，我们经常会遭遇一些棘手的状况，规划如何处理状况的方式之一，确实是在面对实务的状况之前，事先练习各种不同的方法。最好的方式确实是要求某人扮演在真实状况中你必须面对的对象。如此，当你真正面对那个人时，成功的机会就增加了。哈佛头脑体操规划目标：造新桥1.程序(1)“造新桥”活动讲明。(2)合约条件讲明。(3)介绍设备与审查员(由训练员担任)。(4)各组分不围坐于桌前进行讨论，讨论进行至五十分钟的时候，设备员发给各组成员以下材料：①张索：每组一张硬纸板，长五十公分，宽十二公分；②石块，按各组所列数目；③胶带一卷；④胶水一支；⑤剪刀一支；⑥刀片一支；⑦五十厘米尺一把。(5)建筑新桥。各组预备好了之后，在审查员的监督之下，开始造桥。审查员必须审核下列事项：①所费时刻；②桥柱间距不得大于一公分；③张索、石块、时刻、利润、质量是否与预先估量表所列符合?④记录结果；⑤评估审美观点，决定是否颁给环境奖金。(6)分组讨论①请成员先各自填写讨论纲内容；②派员报告。(7)统整①在活动中有什么感受?②有什么启发?③讲明有关规划的概念及其与活动目的间的结。2.活动器材(1)硬纸板若干张(五十公分×十二公分)；(2)石块(积木)；(3)剪刀、胶带、刀片、胶水、尺(五十公分)；(4)秒表或计时器；(5)“造新桥”讲明(每组一份)。3.注意事项(1)讨论题纲重点在于让成员体会规划的重要性；(2)活动设计重点在于使成员发觉，行动之前的规划是成败的关键，如果有些小组造的结果与预估一致或与预估相背，请他们讲明缘故，促成全体学员的学习成效。(3)规划讲明可利用投影片进行，但须在“造新桥”活动进行之后。活动进行中，训练员不必给予暗示。(4)在建筑新桥时期，必须监控，但因为审查员人手不足，故各组须分开进行，现在应减少其他组员观摩，以免造成学习成效，阻碍评分的公平性。4.资料［之一］“造新桥讲明”那个练习是要成员在限定的预算之下，设计及建筑一座桥，如果小组成员期望建筑一即经济又实惠的桥，其目标必须明确，打算必须周详。1.指南你们是由当地公司聘请的一组专案小组，必须提出建筑康定桥的构图。桥下的湍流有45厘米，造桥的缘故是桥断了。工程研究的结果发觉：造桥失败的最大缘故是因为河床无法支撑桥墩，因此，新桥必直截了当横跨河的两岸。由于康定桥的地点偏远，因此两端支撑桥身所需的大石，得由邻近的采石场供给。张索及其他的必要材料如胶带、涂料等，则免费提供。2.设计你将有一个小时的时刻来进行状况评估，同时告诉设备员关于你在合约内所提及的建构的细节。一小时的时刻将到的时候，所有的材料都会预备齐全。你能够在那个规划时期试试材料但不准做任何的组合。3.建筑你们小组的造桥设计，建筑的时刻将受到严密的操纵。(4)评估小组讨论打算与建筑进行的方式，将由审查员于工程完成后进行评估。［之二］合约条件材料张索(mm)需高度(mm)4501003.000.0004601103.100.0004701203.250.0004801303.350.0004901403.800.0005001504.100.0002.样式在张索的两端各有一倾斜面，倾斜面的长与宽，必须和横跨的张索一样。倾斜面必须由一系列的桥柱支撑，桥柱的间距不得超过10厘米。环境奖金：所造之桥最符合审美观点的小组，将得到一笔五万元的额外奖金，桥的建筑成果则由审查员评定。3.成本(1)土地：由康定桥委员会捐献；(2)张索：免费供给，但数量由设备员决定；(3)劳工给付：每分钟二十万元；(4)建筑材料：工程开始之前所采购基石，每块五万元，开工之后所采购的基石，每十万元。未使用的石块能够退还设备员，每块回收价二万五千元。4.质量桥一旦造成之后，即由审查员进行审查。未符合标准的桥，将没有任何的酬劳。有关桥可容忍的牢固程度的有关咨询题，也将提供给审查员。三、去除防卫心理□防卫心理的产生弗洛伊德的人格理论认为人有三个我：本我(ID)、自我(EGO)和超我(SUPEREGO)。本我是欲望我，遵循享乐原则，属于生理或生物性的低层次的我；自我是主宰我，遵循原则，在个体的需要和外在环境的限制之间取得平稳，并以有效的方式应对现实咨询题。超我是道德我，遵循道德原则，按照良心及规范的标准行事，属于精神面的高层次的我；三个我差不多上是彼此相对而不和谐的，因此人格结构本身即隐含着冲突性，当本我的欲望与超我的理性产生极大的予盾，超过自我所能负荷的强度时，个体即产生焦虑、不安，有时候这种冲动与不安会被个体压入潜意识中，而阻碍个体的行为，或者个体借着防卸机构，得到调整。我们都期待自己能勇敢地面对咨询题，理性地寻求解决的方法，通过深思熟虑后，采取最有效的行动，只是我们有些行为可能受到潜意识动机的阻碍，而采取了无效的方式来面对咨询题，防备机构即是其中之一。□防卫机构的功用个体怎么讲如何运用防备机构，以躲避或降低焦虑，并坚持个人自尊呢?假使防卫机构只能有部分的成功，则防备机构可不能像目前如此频繁地被使用防卫机构提供我们防护的盔甲，当我们没有必要防卫的时候，可能就会卸下它，并依事实情境来面对以后、面对咨询题。因此，防备机构能临时关心我们解决迫在眉睫的威逼性事物。1.提供时刻，使我们能够解决压得到我们喘只是气来的咨询题当我们一时无法以理性的方式解决咨询题时，极可能感到败兴，同时，对我们的行为做出片面的判定，而轻视自己或自我贬抑，除非我们能够找出较佳的方法来解决冲突，否则情形将连续恶化。现在，防卫机构能够缓和这种情绪，就像某些药物尽管不能真正治愈疾病，但却能减轻症状。例如，对花粉热过敏的患者来讲，在未做花粉检验及注射过敏症药物往常，先给他一点抗组织胺剂，能够排除患者打喷嚏、发痒及流泪不止的痛楚。这种临时减轻症状的方法，能使患者舒服一点，直到做全然的治疗，并发生效用为止。同样地，防卫机构也能临时关心我们排除焦虑，直到我们采纳较实际的方式，解决个人咨询题为止。2.防卫机构使个人有实验新角色的机会，因此能够教诲我们新的适应方式在我们因为错误的理由(如反向作用)，或误解不人(如投射作用)而关于事实认识不清时，则对我们的行为及反应方式，提供了一个机会——从错误中学习并改正错误。例如：我们可能判定不人是阴险、狡猾、善耍手段，但后来发觉这些差不多上不实的诈传，或夸大的描述，甚至是自己偏误的见解所致，则现在我们能够学习改正这种错误的判定。开始时，虽是自我防卫，但可能由此而改变个人的顺应方式。3.合理化作用可使我们以后的行为合乎理性当我们“正当”的理由，来满足自己，可能是一种似是而非或以偏概全的错误推理。但也因为查找这种理由的过程，使我们能够认真分析情况的前因后果关系，如果后者发生的话，则目前合理化作用的防卫机构，可能成为以后理性摸索的基础。□自我防备的缺陷上面的陈述，看起来防备机构是有益无害的，事实上不然，事实上使用防备机构异于舍弃个体的自主权与成长的机会，因为它具有下列的缺点：1治标而不治本利用防卫机构不可能达到目标，驱动力依旧存在。行为的结果，也不能完全排除紧张与焦虑。2它使个体躲避咨询题而没有解决咨询题，甚至制造出新咨询题像压抑、投射、替代、疾病的适应等，只是将咨询题“化装”转移成另一种形式而已，个体事实上连续停留在不适状态中。3它是不切实际的虚有招式防卫机构所提供的盔甲，使人从真实的生活情境中撤退下来，而无法主动发挥自我潜能。4不能使个人学习较成熟的行为方式只有以真诚一致的态度去体验生命，才能提升自尊与自我价值感。防卫机构是“幽晦暗淡”的轨道，无法显示人性中的闪光和成熟面。□如何减低防备杰克·吉伯博士花了八年的时刻，发觉六种对立行为会减低防卫性行为，他称之为支持性行为。这六种行为是：1.描述对外在事件及内在感受以客观的口气正确地描述出来，不带有评判、控诉的味道。2.咨询题导向双方情愿互相分享、讨论并共同找出解决咨询题的方法，而不是以自己的地位、身份、语言、态度及躯体行为来操纵不人的方法。没有人喜爱被摆布，操纵的行为专门容易引防卫，咨询题导向则会使气氛和谐、融洽。3.自发是一种真诚的态度，把自己真实感受表达出来，没有专门考虑修饰，有意想要得到好的反应，当不人运用谋略算计你、操纵你，会使你在察觉之后引起防卫，而真诚相待则可使彼此信任不再防卫。4.同情将心比心、设身处地与对方产生共鸣性的了解，向对方表达了解并同意其感受，使对方感受到被关怀与尊重。对人最严酷的罪刑不是厌恶他，而是不理他、冷淡他，因此情绪漠然会使对方自我防卫。5.平等能确信不人的优点，不摆出高高在上的姿势，情愿平等地看待对方，则对方会有安全感，否则面对优越感极高、认为自己是专门好的人，会使对方备受威逼而引起辩护、反击或防卫。6.协商当我们表现出协商的态度时，即是原意开放自己，同意新的信息与方法，当一个人武断地极力表现自己的意见，通常是有爱好赢得争辩而不是解决咨询题，因此面对这种没有回旋余地的处境时，因此会爱护自己，显现防卫行为。防备行为是相互阻碍的，当甲的自我概念受威逼而采取防卫行为后，也会阻碍到乙开始防卫起来，从而引起恶性循环。相反的情形也会发生，即甲以支持性行为对乙，乙也会受阻碍以支持性行为回应，又更促使甲的支持性行为产生，成为良性循环。哈佛头脑体操排除防卫：跟潜意识密谈1.程序(1)概念讲明与活动讲明；(2)跟潜意识密谈。①两人一组，就海报上所列，举出自己常用的防卫方式；(先填写资料之二)②讨论自己常用的防卫机构对自己的阻碍。(3)团体总结。①检查成员是否正确了解心理防卫机构的内涵；②以成员所举的实例，引导其察觉心理防卫在沟通中的障碍；引导成员摸索如何去除防卫，并提示成员在“自我挑战”的单元，学习主动面对咨询题的态度和方法。2.活动器材（1）海报纸纸若干。（2）防卫机构名称与例子的卡片纸(训练员事先制作)。3注意事项（1）人数多少调整“查找失散家人”活动的卡片纸数。（2）活动进行前，请成员先阅读有关内容的书籍。4.资料［之一］各种心理防卫的摘述[之二]我常用的防卫机构例一：-----------------------------------------------------------------------------隐藏的内在情绪：-----------------------------------------------------------------------------防卫方式：-----------------------------------------------------------------------------例二：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________隐藏的内在情绪：_______________________________________________________________________________防卫方式：_______________________________________________________________________________例三：________________________________________________________________________________四、把握情绪心理□理念与情绪按照理性情绪治疗法的理论，情绪是源于个体的方法、态度、价值。引起个体种种情绪的，不是情况本身，而是个体对事件的看法或其自我对话(SelfTalk)。Ellis的“A—B—C”理论对此做了深入的阐述，同时也是理念情绪治疗的核心论点。Ellis认为引起情绪终止(EmotionalConsequence;C)的并非事件本身(ActivatingEvent;A)，而是个体对此事件的方法(BeliefSysten;B)。换句话讲，焦虑、沮丧、敌意等情绪结果(C)的产生，并不是由所发生的事件(A)所引起的，而是由方法(B)所产生的。例如：一个人被解雇时，专门沮丧，他或许会认为是“解雇”这件事使他郁郁寡欢，但事实上是他对“解雇”这件事的讲明使他沮丧，他可能告诉自己：“被解雇实在太没面子了，万一找不到工作，熟人咨询起来岂不是丢人现眼!”确实是这些方法引起了他的情绪。因此，Ellis认为人的情绪在本质上是一种态度与认知的过程。因此，一个人的情绪不但源自于个人的哲学信念，且会因为不改变这些观念而使情绪连续下去。因此我们能够经由改变我们的方法，来改变与操尽情绪：换句话讲，即是借着修正我们的方法、内在自我语言，即可减少自我贬损的负性情绪，并排除情绪困扰。由此可知，只要人能操纵自己的方法，他就能使自己过着满足、自我实现的生活，甚至在任何一种情境中都能平和欢乐。□常见的非理性方法非理性方法与心理健康的确息息有关，因此去除非理性方法实为坚持心理健康之道，也唯有合理的摸索，才能导致理性和谐的生活。1什么是非理性方法Ellis提出强烈地阻碍人们生活的十一个非理性方法：(1)一个人应该被他周围的每一个人所喜爱和赞扬；(2)一个人必须能力十足，在各方面都有成就，如此才有价值；(3)有些人是败坏的、邪恶的，因此应该受到责骂与惩处；(4)当情况未如己意时，那是专门可怕的灾祸；(5)不幸福、不欢乐是外界环境的造成，个人是无法操纵的；(6)我们必须离开危险、可怕的情况，而且必须时时刻刻担忧其危险性和可怕性；(7)躲避困难与责任比面对困难与责任容易；(8)一个人应该依靠不人，而且需要有一个比自己强的人做依靠；(9)过去的体会与事件，决定和阻碍目前的行为，而且其阻碍是永不消逝的；(10)一个人应该为不人的难题与困扰而紧张、苦恼；(11)每一个咨询题都仅有一个正确完善的解答，我们必须找到它，不然将是莫大的灾祸。2.非理性方法的演变以上的不合理方法，能够归纳出十一个错误的公式，以做为我们探究非理性方法的线索，前者为合理的情形，后者为所演变的错误公式：(1)我喜爱如此→我应该如此。(2)我表现好→我不行。(3)有时候→经常。(4)惋惜→不值得惋惜。(5)看起来是如此→确实是如此。(6)也许→应该。(7)专门难→我有方法→这种方法。(8)许多人有这种方法→这种方法必定是正确的。(9)到目前为止如此→必定永久如此。(10)我苦恼→不该由我苦恼。(11)有些→也许有些。按照情理来分析内涵，情绪困扰常是将“想要”、“期望”变成“一定”、“必须”所造成的。一个情绪显现使人常相信他必须要拥有某事物，而不只是想要或喜爱它而己，因此常将这种情形。要求应用于各方面的生活上，专门是关于成就和获得不人赞扬方面。当个体不能达到他的目的时，就容易产生焦虑、惭愧、沮丧等自我贬损的感受：当个体将这“要求”应用在他人身上，要求不人“应该”如何时，若他人不能符合其意，则往往落入动气、敌意、不满的情绪中，而引起人际困难。□理性摸索的内涵“摸索”是一种对情境平复、有组织的知觉，个体能客观地比较在此情境中的各个元素，同时由比较区分的过程中得到一个结论。1理性摸索的准则所谓的“理性摸索”是指能以客观事实为基础的理性、逻辑、客观的摸索方式。Maultsby曾在一九七五年提出理性摸索的五个标准，他认为若能遵守以下五个准则中的三项，就属理性的摸索：(1)它是以事实为基础的。(2)能爱护你的生活。(3)能使你更迅速达到你的目标。(4)能使你和不人保持良好的关系，防止你和他人发生专门大的冲突。(5)可防止情绪困扰的产生。2理性摸索的成效一个理性摸索能以较客观合理的方式观看行为表现，不受外界评判左右，对事理能做正确的分析，能过更有效的生活。一个理性摸索者，并不是没有情绪的个体，相反的，他可能会有强烈的情绪，但只是一种适当的强烈情绪。理性会阻止不适当、自我防卫性的情绪产生，并会使个体持有适当的情绪，且合适的表达出来。哈佛头脑体操把握情绪训练：打击魔鬼1程序(1)概念讲明与活动讲明(2)请四位成员扮演“魔鬼”，并带上魔鬼面具，面具里藏一封魔鬼信函。(3)魔鬼显现在成员当中，同时尽量抓住其中四分之一的成员，使全体学员分成四组。(4)成员取下魔鬼面具，同时将信函所示情境分析、解剖：①情境事件是什么(ActivatingEvents)?②对此事件的方法是什么(BeliefSystem)?其中有哪些是非理性的方法?③所引起的情绪结果是什么(EmotionalConsequence)?(5)各组向全体成员讲明内容，并共同将非理性方法改成理性方法。(6)填写“非理性方法转换表”，尽量以自己的生活或工作为例。(7)活动分享：①成员是否了解什么是非理性的方法及其阻碍?②分享非理性方法转换表的内容。(8)团体统整①成员常有的非理性方法有哪些?隐含的“公式”是什么?如何转变成理性方法?对那个活动的感受如何?2.活动器材(1)魔鬼面具。(2)魔鬼信函。3.注意事项(1)训练员于活动前讲明A—B—C概念。(2)提醒成员于前一周即阅读活动有关内容。(3)魔鬼显现时可戏剧化些，也可播放较具震憾成效的音乐，此外，最好将桌椅搬离活动场地，以免魔鬼抓人时产生碰撞。(4)将IB(IrrationalBelief)改成RB(RationalBrlief)，提醒成员勿以“合理化叙述为理性方法，须以行为叙述理性方法。(5)分组的组数超过四组时，须另拟“魔鬼信函”。4.资料［之一］魔鬼信函解析表讲明：A(Aetirating)；IB(IrrationalBelief)；C(EmotiongalConsequence)；RB(RatinalBelief)信函(1)A------------------------------------------------------------------B------------------------------------------------------------------C------------------------------------------------------------------RB-----------------------------------------------------------------信函(2)A-----------------------------------------------------------------IB-----------------------------------------------------------------C-----------------------------------------------------------------RB-----------------------------------------------------------------信函(3)A-----------------------------------------------------------------IB-----------------------------------------------------------------C-----------------------------------------------------------------RB-----------------------------------------------------------------信函(4)A-----------------------------------------------------------------IB-----------------------------------------------------------------C-----------------------------------------------------------------RB-----------------------------------------------------------------［之二］非理性方法转换表例：我应该永久保持欢乐的心情(非理性方法)。1.我能永久保持欢乐的心情(应该—能)。2.我能有时保持欢乐的心情(永久—有时)。3.我能有时保持欢乐的心情，当：①心情好的时候②工作如期完成的时候。③与夫君(妻子)的误会化解的时候。练习1：------------------------------------------------练习2：------------------------------------------------练习3：------------------------------------------------［之三］魔鬼信函1.信函(1)我期望我的人际关系专门好，我专门想得到不人的喜爱，我应该得到每个人的喜爱和颂扬。但昨天总经理讲我的桌子太乱，我觉得一切都白费了，我全然就不受重视，他一定不喜爱我。2.信涵(2)我是一个主管，我必须专门能干、专门完美，同时在各方面都有专门好的成就。但是上次开会的时候，我有点累，做结论时，讲错了一句话，他们都在底下窃笑，哎!身为主管难道犯下这种不可原谅的过错，真是太丢脸、太失身分了。讲话都讲不行的人，一定可不能受到尊重的，我真没用。3.信函(3)你看看，一个大学毕业生，难道干出偷窃这种勾当，老师跟家长应该完全检讨一下，如何教的嘛!学生也太不自爱了，念到大学，书都白念了，会有报应的，舆论界应该借些机会好好发挥一点阻碍力，这种人，不必原谅他，简直是社会的祸害!4.信函(4)如何会是这种人呢!不是约好十二点钟的吗?我们五个人开会，他什么缘故突然不来了?有事?谁没事啊!?这如何讨论嘛!缺了他那部分，全然就没方法讨论，我都打算好议程了，好啦!现在全泡汤了，咱们也不用开会了，真是的，我都打算好了的，现在这么一拖延，后边的情况苦恼可就大了。［之四］魔鬼信函解析1信函(1)A：昨天总经理讲我桌子太乱。IB：我应该得到每个喜爱与颂扬。C：①我不受到重视我觉得好败兴(自卑的)；②一切努力都白费了(没信心的)；③他一定不喜爱我，我没有价值(否定自己的)。RB：①我喜爱得到不人的喜爱与赞扬(合理的公式)；②我能有时得到不人的喜爱与赞扬，当……(以事实为基础)；③因此，有时我无法得到不人的喜受与赞扬(防止情绪困扰产生)。2.信函(2)A：上次开会做结论时，我讲错了一句话。IB：我必须能力十足、专门能干、专门完美，永久不能犯错。C：太丢脸了，太失身分了，我觉得专门懊恼(沮丧的)。RB：①我期望我能表现得专门好，做个称职的主管(合理的公式)；②若是时刻充裕、准周详、精神饱满、信心十足，我可能表现是令自己中意(更迅速达到目标)；③一次行为不能代表我整个人(以事实为基础)；④不一定每一个人都在嘲笑我(防止情绪困扰产生)。3.信函(3)A：一个毕业生偷窃。IB：一个大学毕业生应该自制检点，做出这种败坏风俗有害社会的事，应该受到责骂与惩处。C：①我不能容忍这种事，想到就一肚子火(动气的)；②我对家庭教育和学校教育的功效感到怀疑与败兴(败兴的)。RB：①当教育良好，环境配合，且他本身进展健全，又没有发生突发的专门事件时，大学毕业生是能够自制检点的(以事实为基础，借此机会检讨缘故)；②大学生偷窃是件令人觉得十分遗憾的情况，或许是个人成长过程或家庭学校教育发生偏差所造成的(防止情绪困扰产生)4.信函(4)A：有一个人因故无法出席开会。IB：我差不多订好会议议程，现在无法按打算进行，那一切都要泡汤，苦恼大了。C：①他失约使我专门动气(愤慨的)；②情况不能如期进行是专门槽糕的事(慌乱的)。RB：①他没有来，我们就无法按照原订议程讨论，我觉得专门遗憾(防止情绪困扰产生)；②如果我们先讨论其他部分，或修改讨论程序……，是否能有所补救(更迅速达到目标)。五、强化交流心理□语言交流三要素我们须由体会(发生的情况)、行为(做了什么或没做什么)及感受(随体会及行为而生的感受与情绪)来叙述自己的情况，或倾听不人的情况，才能真正把握语言沟通的三要素。体会指遭遇的事件2.行为(1)外在：其他人能够观看到的事件。如“他持续告诉不人我不诚实”、“过去五年间,我换了七个工作”。(2)内在体会，不人无法看见。如“我有高血压及严峻的头痛毛病”、“夜里睡觉，我常梦见被卡在固障的电梯里”。1.行为指表现或拒绝表现的行为：(1)外在：不人能观看到的行为。如“我对他动气时，就撕他的画出气”、“当他讲我不是男子汉时，我气得不吭一声”。(2)内在：在想像世界中表现的行为。如“我在心中复述着我对他讲的每一名话”、“我每天都想着如何把他顶回去，痛骂他一顿”。3.感受指在行为表现之前、之时、之后或潜藏在心中的感受与情绪，并使体会与行为添上了色彩与强度。(1)外在：形之于外或谈及的感受与情绪。如“当他讲我做得专门好时，我快乐得眉飞色舞”、“他没有打电话来，我觉得好败兴”。(2)内在：心中的情绪与感受被刻意的压抑住或不表示出来。如“当他当众卖弄自己时，我心中气得半死”、“他伤得我好深，但是我装作没事”。若我们以具体的方式来讲明体会、行为及感受，并叙述情况，则沟通的过程将更明朗、清晰与完整。□“我”信息的沟通“我”信息的沟通技巧，能够协助沟通的双方更能认清感受、传接回馈以及要求对方改变行为。当双方关系重要而又互相信任时，传达“我”信息是最有效的沟通方式。如果对方的行为难以忍耐，而且彼此之间有极大的困扰时，便有必要表达出来。我们往往差不多上假设对方明白我们的感受，但是没有人是对方肚子里的蛔虫。如果要不人了解，我们必须告诉对方自己的感受以及对他的期望。1“我”信息的内容(1)确认自己的感受。(2)讲明产生感受的缘故。(3)讲明对我们产生的阻碍。(1)讲出我们期望对方的行为做何改变。例如：当--------，我---------，因为-----------，我期望你----------.有时候双方沟通的信息不清晰，左耳进右耳出，毫无进展。突破沟通障碍需要冒一点风险，而“我”信息能够直截了当了当地讲清晰，关心你爱护自己的权益，而不侵犯他人，同时也是取代被动攻击行为的好方法。1.小心你的权益被侵犯在被动的互动过程中，个人经常提供对方侵占自己的权益或占自己廉价的机会(“我想你可不能情愿教我如何做那个进度表吧!”、“你想不想去跟那个客户联络呢?”)。在这种情境中，对方专门容易便拥有操纵权而侵占你的权益。你有权益要求对方，因此，对方也有权益拒绝。但是，当要求十分具体清晰且合理时，成功的可能性便增加。在攻击的互动过程中，个人以牺牲他人的权益来猎取自己的利益(“你是一个粗鲁的莽夫，做事从来不用大脑”、“我差不多厌烦你自以为是的高傲姿势，你嫌我做不行，那以后你自己来”)。攻击性的互动，经常型僵了沟通的气氛，专门可能导致猛烈的争吵。在沟通过程中，如果能充分了解双方的体会、行为与感受，又能以“我”信息来陈述自己的情形，则沟通将能具体而顺畅。哈佛头脑体操强化交流训练1.程序(1)概念讲明与活动讲明。(2)替成员戴上头盔，成员不能看到自己的头盔，其他成员也不可泄漏。(3)成员除了不明白自己的头盔是什么之外，能够清晰地看到其他成员的头盔内容。(4)提供讨论话题，要求每一个成员自然地与不人联络，专门强调每个人做他自己，是角色扮演，也不必推测自己的头盔内容，只要按自己的意思反应。当不人反应时，要遵从对方头盔上的指示语对他有所反应，再次强调，不准告诉不人他的头盔内容，但需要按指示语做联络反应。(5)二十分钟之后停止联络，并请每位成员推测自己头上的角色和指示语，然后将头取下大声念出来。(6)团体统整。可请成员分享，在本活动中是否联想到生活中有哪此事件，能够修改“我”来表达，而能更有效地达到沟通的成效。2.活动器材事先做好头盔，将指示语写在硬卡纸上，用绳子在两端系牢，绑在成员头顶上。3.注意事项(1)若是成员人数超过头盔清单数，余外的人可列为“加冕员”，并于活动进行中担任“观看员”。(2)视时刻许可，请成员提出实例做角色扮演，确实体验语言沟通三要素至少以及“我”信息的内涵。(3)于团体分享过程中，择取适当时机，邀请二位成员念资料，对焦与不对焦的联络，请成员讨论二者的差异，及其中所运用的沟通技巧与阻碍。4.资料［之一］〓信息交流范例1.情境一位三十五岁的男士，大学电子系毕业，在某电子公司已任职五年，此次公司业务主任空缺，他想：“我大致没期望，因为我一直是个倒霉鬼，尽管我的工龄比其他竞争者长，但这年头差不多不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，全然就没这回事!我看这依旧不做白日梦了。”2.体会指发生在他身上的事件。本例中的体会部分是指他在公司颇为失意，尽管有主管职位缺额但他觉得轮不到他。3.行为指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指：“我依旧不做白日梦了。”4.感受指相伴某种体会或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指：“我大致没望，因为我一直是个倒霉鬼。”［之二］引导交流的方法1引导对方讲出“体会”的示例(1)我看得出来你专门动气，但我不明白怎么讲是如何一回事。(2)我明白只要你一看到他就变得十分烦燥，但我依旧不了解，他怎么讲做了什么事，让你这么动气。(3)你讲你工作专门不愉快，你是否情愿告，办公室里发生了什么情况，以及什么因素使你不愉快。2引导对方讲出“行为”的示例(1)二个星期前，年终考绩报告出来了，你讲你觉得轻松了许多，因为结果还算理想，只是比老王稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么?(2)当经理把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么?3引导对方讲出“感受”的示例(1)你背地发觉他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你是女性。能够想像得到，在过去的一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不情愿讲出来呢?(2)当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时，你呆在那儿不明白如何办，我想你的感受可能相当尴尬难堪吧?［之三］“头盔”讨论提纲(1)在团体角色压力下及被“贴标签”的情形下，有什么感受?(2)当不人以他的“刻板印象”对待你时，你要如何反应?“我”信息是否有助于沟通?或是你会采取躲避、攻击等反映?(3)了解不人的“体会”、“行为”、“感受”对你的沟通有什么益处?在刚才的过程中有哪些状况能够运用?(4)生活中人哪些时候我能够用“我”信息及语言沟通三要素来互动，请大伙儿一起来练习。(5)对“交流与不”的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果?［之四］“头盔”清单2.伙计：警告、威逼“我”。4.迷途羔羊：给“我”忠告，提供解决的方法或建议。5.重要人物：依顺“我”，听“我”教诲、谈论、推理。6.小人物：判定、批判、批判“我”或对“我”不以为然。8.专家：请“我”分析、诊断，“我”学有专长。10.土地公：向“我”寻求同情、安慰、支持及解决苦恼之道。11.嫌疑犯：对“我”质咨询、探询、盘诘。12.小丑：要“我”讲见笑，拿“我”寻快乐，讥讽“我”。［之五］针对性思想交流甲：你好!有空吗?乙：我没事，坐呀!甲：我有一些餐厅方面的咨询题，我想，或许能跟你聊聊。乙：好呀!我最近也常听到这方面的事。甲：〖ZK(〗我敢打赌每一个人都在埋怨，你可不能相信的，餐厅实在太糟糕了，我不明白要如何样去形容，它简直就不该存在，早该勒令歇业了，太可怕了，我再也不去那儿。乙：既然如此，你什么缘故不到不的地点吃呢?甲：我差不多买了这学期的饭票，我没有余外的钞票了。乙：你能要回饭票的钞票吗?甲：我试过，他们不肯退钞票，事实上他们全然就不理我。乙：因此你必须在那儿吃饭了，对吗?甲：然而我不情愿去那儿，一想到要去那儿吃饭，我就觉得难过。乙：但是也有专门多人天天在那儿吃饭，我想那儿的食物可不能专门差吧!甲：我不认为这能证明什么，你在那儿吃过饭吗?乙：嗯，没有，最近几年没有，我往常常在那儿吃饭，大致是我刚进公司的时候。甲：我想，那时候的菜色大致比较好。乙：可不能哟!我告诉你，事实上，现在比较好，往常才差呢!工会报纸都报导了。后来换了人经营，我明白现在餐厅的组织都调整过了。甲：那个我明白，然而我觉得现在可不能比过去好，我认为报纸不再刊登，是因为他们觉得登了也没有成效，确实。现在可不能比过去好，而且比过去更糟糕。乙：如果你当过兵，你就会体谅的，小唐，我曾经当了三年兵，我觉得有一天你入伍当兵，你就会观赏任何东西了。〖ZK)〗甲：哦?!你是讲军中的伙食更差?乙：对!我想那是你所能吃到的最难吃的伙食。甲：比我们餐厅更糟糕?乙：对!甲：哦!我不明白，我有朋友在前线当兵，他们讲伙食比那个地点好，甚至海岛上也比那个地点好。乙：可不能吧!甲：我哥哥曾当过兵，他吃完餐厅的东西出来，我咨询他味道如何?他讲他从来没吃过这么难吃的东西。乙：嗯!我不太确定这件事我能帮你什么。甲：我想也许你能够去跟他们反应一下食物专门差，最好能叫他们把钞票退还给我，我和他们谈，一点成效也没有，讲不定你找他们谈会有效。乙：嗯!或许有用，然而如此不能使你真正对自己负责，饭票是你买的，因此，你只好去那儿吃饭，忍耐那儿的一切。甲：这……我实在不能忍耐再去那儿吃饭，他们……他们如何样对待人，你明白吗?我的天呀!当你好不容易排长队轮到你时，他们对待你，就像你是一只猪走近水槽一样乙：哦?甲：他们把食物洒得满地差不多上，一团糟，而且工作人员态度也专门不行。乙：〖ZK(〗然而，如果大伙儿排队等了老半天，却没食物，大伙儿一定会动气的离开，那餐厅就会没生意了，因此他们必须专门有效率地把食物放在每一个人的盘子上，让每一个快地吃到自己的东西。甲：这……!我晓得，然而，我觉得他们应该待人亲切客气一些。乙：嗯!甲：而且食物是那么差，我确实是不明白……我确实是不能再去那儿吃饭了，我只有在专门饿而不得不去吃的情形下，才去那儿吃，我能不吃就尽量不吃。乙：我想你刚才讲的是专门重要的关键点，“当我专门饿时，我到那儿吃”，也确实是讲，如果你饿了，你就能吃，我想……甲：这……对，专门饿的人什么东西都吃，但这不是生活的方式，我想退我的钞票，如此我能去我喜爱吃的地点吃，我需要那些钞票。乙：可能这件事我不能帮你。甲：这，好吧!专门感谢你和我讲这件事。乙：不客气，随时欢迎。甲：再见。乙：再见。［之六］〓非针对性思想交流甲：你好!有空吗?乙：我闲着，坐呀!有什么事吗?甲：嗯……我想和你谈谈餐厅的情况。乙：好，你是讲餐厅的事困扰你。甲：对，你明白，我必须到那儿吃饭，而且三餐都在那儿吃，但是伙食那差，我确实受不了，食物确实专门糟，糟透了!再到那儿吃我会吐，我不明白如何办才好?乙：你没有其他可行的方法了吗?这件事不行处理喔!甲：我买了整年的餐券，但没方法退回我的钞票，我所有的钞票都花在这餐券上了。乙：这件事使你觉得无能为力，就仿佛你一点方法都没有了?甲：对，我觉得无能为力，我没有钞票了，无法到不的地点吃饭。然而，那儿的东西那么差，我一点都不想去吃。乙：嗯，这确实是蛮冲突的，看起来没有一个好的选择。甲：我厌恶去餐厅，我专门少去那儿吃饭，这种情形已连续专门久了，我不明白该如何办才好?乙：如果食物好些，你会去里吃吗?甲：是的，我想我会去。乙：而且还会吃得专门愉快?甲：这，我不明白是不是会吃得专门愉快，然而至少我能够忍耐，你明白那儿的情形——人专门多，排队要排专门久，而且专门嘈杂，但这些不太阻碍我，倒是那儿的伙食确实专门糟糕，我的天，你明白那儿的食物有多差吗?乙：这，我也听到一些，然而除了那个之外，是不是有不的情况也让你对这地点觉得专门不舒服呢?甲：对，例如你排队，你等了，又等，再等，最后终于轮到你了，但是那儿的工作人员全然不把你当人看——他们只是把你视为是通过的一些盘子或某种不友善的动物，象上周我排队时，我咨询工作人员……她就专门凶得向后站，你明白吗?我咨询她，专门有礼貌的咨询她，可不能够给我一些青豆，但她却把青豆丢到我的盘子里，当她把盘子交还给我时，青豆溅出盘子，整只手都沾了一大片，反正，我不觉得他们把你当人看。乙：真是专门没人味的对待，除人专门挤之外，还有没有……甲：还有，在你点完菜之后，你必须找一个地点坐下，人太挤了，因此你必须和不人坐在一起，哎哟!反正我觉得挺可笑，我自己坐在一个桌子边，而同桌的其他人都专门熟悉，他们是同一群人，有讲有笑的，而我却要坐在那儿听他们谈笑风生；他们了像吃得专门愉快，但我却只是在吃饭。乙：嗯!甲：至少食物得爽口宜人，而且和一些朋友一起吃，如此才愉快，才可不能令人心烦。乙：听起来看起来是没有人和你一起吃饭，而且食物专门糟糕，令人不愉快又心烦。甲：我每次到那儿，都觉得不太舒服，因此我不常去那儿。只有当我专门饿了，不得不去吃饭时，我才去。乙：我想如果要你讲出那儿最糟糕的情况，你可能会讲是和不人一起吃饭，却不能和大伙打成一片吧?!甲：这，我不明白这是不是最糟糕的情况，然而，你明白，当我朝四周看，看到不人一起吃饭、谈天，吃得专门愉快，看起来是那么美好。乙：如果你有一些朋友和你一起用餐，会可不能比较能忍耐那儿的食物?甲：或许吧!有个阿狗阿猫的，总比孤伶伶一个人好。乙：交朋友对你来讲是一件困难的事吗?把自己介绍给不人，会可不能觉得不舒服?甲：我不太适应如此，怪怪的，因为我想他们可不能想跟我谈话，你明白，他们差不多聊了这知久，这么起劲，他们差不多那么熟了，我莫名其妙的加入，我不明白要讲什么.乙：你不明白当你碰到新朋友时，你要如何讲才好，或者如何样去认识他们?甲：对啊!我不明白自私做，我可能讲：“老天，这食物真差，是不是?”而他们讲：“是呀!就只谈这些，我曾经碰过一次如此的情形。乙：在他们同意你的看法之后，就没话可讲了?甲：对，确实是这种情形，我确实是不明白如……如何和不人谈得专门融洽。乙：我想，也许我们能够一起来改善那个咨询题，例如：接近不人、认识不人、和他们交谈等等。甲：但是我不明白我是不是能够，我觉得我……是那种……那种害羞……害羞的人，要认识不人要花专门多的时刻，我一直都缺少朋友，然而我想我在这方面确实是一点方法也没有。乙：你是讲，你不想改善它，或者你不确定……甲：不是，我期望能和不人谈得专门愉快，如果我明白如何做的话。乙：嗯!甲：你想，在这方面我们是不是能做些什么?乙：你愿不情愿改变自己?如果你觉得有必要也想改变自己，我们才能一起想方法。甲：确实吗?我专门乐意谈这件事。乙：好。甲：哦，我现在还有点事，但是我期望能尽快与你再谈这件事。乙：好的，等你忙完之后我们谈吧!六、有限沟通的心理□沟通和有效的沟通1.沟通沟通即是有效地传达信息给对方。沟通是双向的互动过程，沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏。学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻，但有效地沟通能够使我们专门坦诚地生活，专门有人情味地分享，以人为本位，以人为关怀，在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好体会。越是与自己或不人有完整、充实的“接触”，我们越能感受到爱、健康和价值感，同时更明白如何有效地解决我们的咨询题。就方式而言，沟通包含口语与非口语两部分。就内容而言，沟通包含事(contant)与情(feeling)，即沟通的内容和感受。就情境而言，沟通包含自己、不人和二者之间的关系，要和自己接触，也要和不人(沟通的对象)接触，更要和双方所形成的关系接触。就过程而言，沟通是双方之间意思的传达和接收。它包含了四部分：(1)你的意思是什么?(2)你如何传达你的意思?(3)你的意思如何被接收?(4)当你的意思传送出去或被接收后，产生什么结果?对你们之间的关系有什么阻碍?2.有效沟通的原则〖HT5”，5SS〗(1)了解自己的感受，学习自我沟通。(2)查证不人的感受，注意信息的互动与回馈。(3)不要强迫不人与你沟通，也不要太快舍弃与对方沟通。(4)同理不是同意，接纳不是同意。(5)不同不是不行，不同只是双方不一样。(6)正面表达自己的意思，减少扭曲、假装、防卫。(7)你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对