工作岗位原理分析与应用复习重点

工作岗位分析理论与应用复习重点第一章工作分析概述1.与工作分析相关的几个概念（单选）P12.工作分析的原则（多选）P23.工作分析的内容（简答）P2-44.工作分析是企业人力资源管理的基础（论述）P5-65.泰勒是科学管理的创始人之一，被后人称为“科学管理之父”（单选）P9

第二章工作分析方法1、传统工作分析方法（简答）P16-302、面谈法的含义P163、观察法的种类（多选）P26-274、阶段观察法（单选）P275、工作分析系统分为两大类（多选）P306、工作者完成工作职能必须具备三种技能（多选）P337、海氏计划的核心信息是关于岗位的性质和范围的信息，这些信息包括五个方面（简答）P40-418、职业分析清单技术将以工作为中心的要素和以人为中心的要素结合在一起，其中还包括工作目标。（单选）P419、职业分析清单技术在评价培训要求方面非常有效，但其缺点是所使用要素的数量太大。（单选）P4110、工作要素清单（单选）P492

第三章工作分析的实施1.工作的结构性（单选）P522.工作分析所需信息的主要类型（多选）P583.工作信息的收集者（多选）P605.工作分析所需信息的收集方法（简答）P64-70

第四章工作分析的结果（重要章节）1.工作描述的含义P732.工作描述的基本内容（简答）P753.工作职责主要内容（简答）P774.工作说明书的含义P885.工作规范的内容（简答）P926.科学编写应注意的问题（简答）P937.科学编写工作说明书的一般准则（简答）P95-100

第五章岗位设置1.岗位设置的原则（简答）P109-1102.定编定员的原则（多选）P1113.定编定员的方法（简答）（里面的具体内容会出单选题）P1134.岗位设置表的形式（多选）P1155.岗位标准的编写程序（简答）P119

第六章工作设计1.工作设计分类（案例，论述，单选）P1322.工作设计的基本原则（多选）P1333.工作设计的一般步骤（简答）P1354.工作设计理念（论述）P1415.工作设计的方法（多选）P1496.知识性员工的个性特点（多选）P1497.针对知识型员工的工作设计应遵循“以能为本”的理念（单选）P156第七章工作评价

（重要章节）1.工作评价的特点（简答，多选）P1622.工作评价的作用与功能（简答）P1633.选择评价因素的原则（多选）P1664.工作岗位的主要影响因素(多选)P1675.工作评价方法（多选）（注意里面的细节有可能出单选）P1816.工作评价的实施要求（简答或论述）P1971

第八章岗位分类（重点章节）1.岗位分类的含义P2172.企业岗位分类与公务员职位分类的区别（多选）P2183.岗位分类的原则（多选）P2194.岗位分类的步骤（简答）P2195.岗位横向分类的含义P2216.岗位纵向分类的实施步骤（简答）P2297.评价要素的内容（多选）P2298.知识的定义P2299.身体能力的定义P230

第九章工作分析与员工招聘1.人力资源规划的含义P2402,.人力资源供给预测的含义P2413.人力资源需求预测的方法（多选）P2434.关键胜任能力的内容（多选）P2505.选拔的方法（多选）P2526.工作样本测试的含义P2537.认知能力测试（单选）P2528.能岗匹配原理的要点（简答）P255

第十章工作分析与员工培训1.员工培训的含义P2662.测定绩效不佳的原因（多选）P2663.工作分析与员工培训的关系（简答）P2674.培训需求分析的含义及步骤P268及P2705.工作分析与培训需求确定（简答）P2706.培训方案设计的原则（简答）P273

第十一章工作分析与绩效管理1.绩效管理的含义P2882.绩效管理的意义（简答）P2883.工作分析与绩效管理的关系P2894.确定关键业绩指标体系的原则P294

第十二章工作分析与薪酬管理1.影响薪酬的因素P3092.工作分析与薪酬体系设计P311

案例分析题

（通常为10分—14分）第一次上课我在介绍案例分析时向大家提出了3个问题：一、翔越公司为什么决定从职位分析入手来实施变革，这样的决定正确吗？为什么？二、在职位分析项目的整个组织与实施过程中，该公司存在着哪些问题？三、该公司所采用的职位分析工具和方法主要存在着哪些问题？四、如果你是人力资源部新任的主管，让你重新负责该公司的工作分析，你要如何去开展？答题：一、翔越公司为什么决定从工作分析入手来实施变革，这样的决定正确吗？为什么？我们认为这个决定是对的。原因：（一）工作分析是人力资源管理的一项核心基础职能，是人力资源管理的基石，是对人力资源管理系统内在各板块进行整合的基础与提前，起到优化整合资源，为组织带来效益的作用。（二）当一个企业出现如组织在进行战略调整、业务发展、工作内容与性质发生变化，晋升制度和绩效考核标准出现问题，需要以职工作分析为基础建立并完善相关制度时，我们就有必要进行工作职位分析。所以我们认为这样的决定是对的。该公司有必要进行工作分析来实施变革。二、在工作分析项目的整个组织与实施过程中，该公司存在着哪些问题？

（一）工作分析的程序主要有准备阶段，计划阶段，调查阶段，分析阶段，描述阶段和运用阶段。而该公司在工作职位分析的组织与实施过程中并没有进行充分的准备和计划，直接进入调查。（二）在调查阶段收集信息时，工作人员信息收集不完全，更没有经过信息反馈验证，人力资源部只能从其他公司中收集了许多职位说明书，以此作为参照，结合问卷和访谈收集到部分信息来撰写职位说明书。又缺乏写工作说明书的经验，所以这样写出来的工作说明书肯定不能通过客观的内在逻辑形成一个完整的系统，给企业提供能真正解决问题的工作说明书。（三）在运行阶段，该公司在还没有形成确实有效的说明书就要求各部门按新的工作说明书界定工作范围。三、该公司所采用的职位分析工具和方法主要存在着哪些问题？该公司所采用的职位分析法主要是问卷调查法和访谈法。（一）问卷调查法1、在问卷调查时应该事先征得样本员工的直接主管的同意，尽量获取直接主管的支持。而这次的问卷调查事先并没有得到部门经理的支持，而是直接将问卷发到各部门。2、人力部门没有做好事先的工作准备，不仅没有向样本员工讲解岗位分析的意义，也没有说明填写问卷调查的注意事项。3、分析人员应该随时解答样本员工填写的问卷时提出的问题。而该公司的人力资源部人员并没有做到这点。而且如果对样本员工的作答有疑问要立即向样本员工进行提问，问卷填写无误后，完成信息收集任务向样本员工致谢。（二）访谈法进行访谈之前需要先进行沟通，做好时间安排。人力资源部没有事先准备，两个星期过去了才访谈了两个部门经理。应需事先制定好访谈提纲，按提纲的顺序，由浅至深的进行提问，并且把握面谈内容，防止样本员工离题太远。而不是像该公司人力部在访谈过程中大多在听员工的抱怨，没有得到有用的信息。四、如果你是人力资源部新任的主管，让你重新负责公司的工作分析，你要如何去开展？如果我们是人力资源部新任的主管，我们会从以下几方面开展工作分析：

1、首先要重新了解公司的文化，对各岗位进行初步的了解。弄清公司的大致情况，与上层领导进行必要的沟通，得到领导的支持。在对公司文化及各岗位有了更深的了解，并得到高层管理者的支持后，对人力资源部进行人员分配，组成工作小组，分工负责与协作。2、进入工作分析的准备和计划阶段。在该阶段，主要完成以下任务：制定工作分析计划，明确工作分析目的，着力于解决该公司面临的各种困难。如晋升，薪酬管理问题等。向涉及工作分析的工作人员及参加工作分析的岗位代表宣传、解释工作分析的作用和意义。让企业员工明白岗位分析的重要性，使其接受并配合工作。3、确定调查和分析对象样本，同样考虑样本的代表性。这可以使信息的收集更全面，更详细。

进行工作分析要对岗位信息进行收集、整理、分析。因此，在准备好相关事项后，带领本部门收集岗位分析的资料即调查与分析。1、确定工作分析方法，如工作实践法、工作日志法、观察法、访谈法、典型事例法、问卷调查法等。2、根据公司具体情况，制定出符合该公司具体情况，针对性强的调查问卷和提纲。对具体对象进行调查。在调查过程中应注意以下问题：

在使用工作分析工具和方法时，应该把握其要点及注意事项，正确使用。小组成员要有针对性的对指定对象进行疑难解答，帮助样本员工准确、有效的完成调查。结束调查后，仔细审核已收集到的各种信息，避免再发生信息不全。使得辛劳调查的结果没有发挥它应有的价值。最后归纳、总结出工作分析的必须材料和要素。

在对工作进行调查，得到有效、准确的信息后，最后结果就是形成确实有效的工作说明书。根据工作规范和经过处理的信息，用规范的用语先草拟工作说明书。将草拟的说明书与实际工作进行对比，再经过企业最高层领导、人力资源管理部门、典型岗位代表、部门经理及主管、员工代表或外聘工作分析专家协同审核把关，根据公司具体情况修正工作说明书，通过实践验证形成最终有效的工作说明书。案例分析：

某某企业最近一年来生产效率低下、员工士气低落。管理层认为是前几年的迅速扩张导致工厂内很多关系没有理顺，需要招聘员工时用人部门给出的招聘信息也不准确，导致招聘时的条件模糊，招聘进企业的员工不能任职到合适的岗位，新老员工之间、不同岗位之间的工资报酬也缺乏基准，从而导致企业内部人际关系不协调，人力资源流失。请结合案例，回答以下问题：（1）说明怎样正确编写工作说明书。P88页（2）如何认识工作份析在人事管理中的重要性？P88页（3）对本企业内知识型员工的工作该如何设计才能留住人才？

P156－161页（1）说明怎样正确编写工作岗位说明书。

工作说明书要对岗位进行全面系统深入的说明，包括对岗位各有关事项性质、工作内容、工作方法和要求及其任职人员的资格条件进行详细说明。还应包括：工作应用实例、工作环境和工作条件等。（2）如何认识工作份析在人事管理中的重要性？1）工作岗位分析为企业选拔、任用合格的职工奠定了基础。2）工作岗位分析为企业职工的考核、晋升提供了依据。3）工作岗位分析是企业改进工作设计、优化劳动环境的很必要的条件。4）工作分析是企业制定有效的劳动人事计划，进行人才预测的重要前提。5）工作分析是工作评价的基础，而工作评价又是建立、健全企业工资制度的步骤。总之，工作岗位分析在节省人力，提高工作和生产效率，推动企业生产发展等方面具有不容忽视的重要作用。（3）对本企业内知识型员工的工作该如何设计才能留住人才？

基于知识型员工的个性特点及工作特点，知识型员工的工作设计应以激励理认为指导。结合知识型员工的工作内容本身及个体在工作中的自我价值的实现程度等因素，对知识型员工能起最在的激励效果，针对知识型员工的工作设计应遵循“以能为本”的理念。从而有利于提高知识型员工的工作纯净和工作满