质量管理发展史

质量管理发展史这一时期的特点是数理统计方法与质量治理的结合。

第一次世界大战后期，为了在短时期内解决美国300万参战士兵的军装规格是服从正态分布的。因此他建议将军装按十种规格的不同尺寸加工不同的数量。美国国防部采纳了他的建议，结果，制成的军装差不多符合士兵体裁的要求。

后来他又将数理统计的原理运用到质量治理中来，并发明了操纵图。他认为质量治理不仅要搞事后检验，而且在发觉有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。操纵图确实是运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此，操纵图的显现，是质量治理从单纯事后检验转入检验加预防的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量治理科学专著确实是1931年休哈特的《工业产品质量经济操纵》。

在休哈特制造操纵图以后，他的同事在1929年发表了《抽样检查方法》。他们差不多上最早将数理统计方法引入质量治理的，为质量治理科学做出了奉献。然而，休哈特等人的创见，除了他们所在的贝尔系统以外，只有少数美国企业开始采纳。专门是由于资本主义的工业生产受到了二十年代开始的经济危机的严峻阻碍，先进的质量治理思想和方法没有能够广泛推广。第二次世界大战开始以后，统计质量治理才得到了广泛应用。这是由于战争的需要，美国军工生产急剧进展，尽管大量增加的检验人员，产品积压待检的情形日趋严峻，有时又不得不进行无科学依照的检查，结果不仅废品缺失惊人，而且在战场上经常发生武器弹药的质量事故，比如炮弹炸膛事件等等，对士气产生极坏的阻碍。在这种情形下，美国军政部门赶忙组织一批专家和工程技术人员，于1941~1942年间先后制订并公布了Z1.1《质量治理指南》、Z1.2《数据分析用操纵图》、Z1.3《生产过程中质量治理操纵图法》，强制生产武器弹药的厂商推行，并收到了显著成效。从此，统计质量治理的方法才得到专门多厂商的应用，统计质量治理的成效也得到了广泛的承认。

第二次世界大战终止后，美国许多企业扩大了生产规模，除原先生产军火的工厂连续推行质量治理的条件方法以外，许多民用工业也纷纷采纳这一方法，美国以外的许多国家，如加拿大、法国、德国、意大利、墨西哥、日本也都连续推行了统计质量治理，并取得了成效。然而，统计质量治理也存在着缺陷，它过分强调质量操纵的统计方法，使人们误认为“质量治理确实是统计方法”，“质量治理是统计专家的事”。使多数人感到高不可攀、望而生畏。同时，它对质量的操纵和治理只局限于制造和检验部门，忽视了其它部门的工作对质量的阻碍。如此，就不能充分发挥各个部门和宽敞职员的积极性，制约了它的推广和运用。这些问题的解决，又把质量治理推进到一个新的时期。

3、全面质量治理时期

五十年代以来，生产力迅速进展，科学技术日新月异，显现了专门我新情形。要紧有以下几个方面：

科学技术和工业生产的进展，对质量要求越来越高。五十年代以来，火箭、宇宙飞船、人造卫星等大型、周密、复杂的产品显现，对产品的安全性、可靠性、经济性等要求越来越高，质量问题就更为突出。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的治理。

六十年代在治理理论上显现了“行为科学论”，主张改善人际关系，调动人的积极性，突出“重视人的因素”，注意人在治理中的作用。

随着市场竞争，专门国际市场竞争的加剧，各国企业都专门重视“产品责任”和“质量保证”问题，加强内部质量治理，确保生产的产品使用安全、可靠。

由于上述情形的显现，明显仅仅领带质量检验和运用统计方法已难以保证和提高产品质量，促使“全面质量治理”的理论逐步形成。最早提出全面质量治理概念的是美国通用电气公司质量经理菲根保姆。1961年，他发表了一本著作《全面质量治理》。该书强调执行质量职能是公司全体人员的责任，他提出：“全面质量治理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、坚持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系”。

六十年代以来，菲根保姆的全面质量治理概念逐步被世界各车所同意，在运用时各有所长，在日本叫全公司的质量治理（CWQC）。我国自1978年推行全面质量治理（简称TQC）以来，在实践上、理论上都有所进展，也有待于进一步探究、总结、提高。

综上所述，随着生产力和科学技术的进展，质量治理的理论逐趋完善，更趋科学性，更趋有用性。各国在运用“质量治理”理论时，都各有所长。随着国际贸易的进展，产品的生产销售已打破国界，不同民族、不同国家有不同的社会历史背景，质量的观点也不一样，这往往会形成国际贸易的障碍或鸿沟。需要在质量上有共同的语言和共同的准则。

（三）质量治理的国际化

随着国际贸易的迅速扩大，产品和资本的流淌日趋国际化，相伴而产生的是国际产品质量保证和产品责任问题。1973年在海牙国际司法会议上通过了《关于产品责任适用法律公约》，之后，欧洲理事会在丹麦斯特拉斯堡缔结了《半于造成人身损害与死亡的产品责任欧洲公约》，同时，旨在排除非关税壁垒，经缔约国谈判通过的《技术标准守则》对商品质量检测合格评定、技术法规等方面作了详尽的规定。由于许多国家和地点性组织相继公布了一系列质量治理和质量保证标准，制订质量治理国际标准已成为一项迫切的需要。为此，经理事会成员国多年酝酿，国际标准化组织（ISO）于1979年单独建立质量治理和质量保证技术委员会（TC176），负责制订质量治理的国际标准。1987年3月正式公布ISO9000~9004质量治理和质量保证系列标准。该标准总结了各先进国家的治理体会，将之归纳、规范。公布后引起世界各国的关注，并予以贯彻，适应了国际贸易进展需要，满足了质量方面对国际标准化的需求。

质量治理百年历程

工业革命前产品质量由各个工匠或手艺人自己操纵

1875年泰勒制产生——科学治理的开端

最初的质量治理——检验活动与其他职能分离，显现了专职的检验员和独立的检验部门。

1925年休哈特提出统计过程操纵（SPC）理论——应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依靠。

1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。

1940年代美国贝尔公司应用统计质量操纵技术取得成效；

美国军方资供应商在军需物中推进统计质量操纵技术的应用；

美国军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的质量治理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。

1950年代戴明提出质量改进的观点——在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的连续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高治理层对质量治理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成了对质量治理产生重大阻碍的“戴明十四法”。

开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工程开始形成

1958年美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量治理标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生阻碍。1960年代初朱兰、费根堡姆提出全面质量治理的概念——他们提出，为了生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。

戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量治理理论在日本被普遍同意。日本企业制造了全面质量操纵（TQC）的质量治理方法。统计技术，专门是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、“排列图”、“操纵图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用于质量改进。

1960年代中北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量治理系列标准——AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量治理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量操纵的要求。

1970年代TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电器、手表、电子产品等占据了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大进展。日本企业的成功，使全面质量治理的理论在世界范畴内产生庞大阻碍。

日本质量治理学家对质量治理的理论和方法的进展作出了庞大奉献。

这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界闻名质量治理专家。

这一时期产生的治理方法和技术包括：

JIT—准时化生产

Kanben—看板生产

Kaizen—质量改进

QFD—质量功能展开

田口方法

新七种工具

由于田口博士的努力和奉献，质量工程学开始形成并得到庞大进展。

1979年英国制定了国家质量治理标准BS5750——将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生阻碍。1980年代菲利浦.克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念。他提出高质量将给企业带来高的经济回报。

质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量治理奖，以鼓舞企业通过质量治理提高生产力和竞争力。质量治理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至医院、机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量治理。全面质量治理作为一种战略治理模式进入企业。

1987年ISO9000系列国际质量治理标准问世——质量治理和质量保证对全世界1987年版的ISO9000标准专门大程度上基于BS5750。质量治理与质量保证开始在世界范畴内对经济和贸易活动产生阻碍。

1994年ISO9000系列标准改版——新的ISO9000标准更加完善，为世界绝大多数国家所采纳。第三方质量认证普遍开展，有力地促进了质量治理的普及和治理水平的提高。

朱兰博士提出：“立即到来的世纪是质量的世纪”