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文档简介

营销客服副总裁岗位说明书副总裁职位说明书文件编号：部门―职位名称营销客服副总裁职位代码直截了当上级集团总裁平行职位其他副总裁下属职位客户中心总监任命方式总裁直截了当任命工作目标协助集团总裁制定并实施企业战略、经营打算等政策方略，实现集团的经营治理目标及进展目标。同时，分管客户中心，完成集团下达的经营目标，并监督各项治理制度的制定及推行工作描述职位要紧职责参与程度工作时刻业务治理参与制定集团战略规划，协助总裁审核集团整体战略规划，报决策委员会审批协助总裁审核集团年度经营打算与预算及其滚动修正，报决策委员会审批作为决策委员会成员之一，参与公司重大决策投资审定会议，协助和支持总裁决策审批客户中心的年度目标和工作打算，监督事实上施审批客户服务标准和客户投诉标准，并监督事实上施处理重大客户投诉，并跟踪监督投诉的处理结果分析并备案集团所有项目的营销方案审批集团品牌建设和推广方案，以及集团品牌推广的VI规范，并监督实施指导建立和审批集团统一的新闻发言人制度审批媒介供应商治理方法，并监督事实上施主持重要的媒体采购谈判，审批确定媒体合作伙伴组织治理与人力资源中心共同审核客户中心的组织机构设置和人员编制等，由治理副总裁审批审核客户中心的年度费用预算，报总裁审批。对超出预算部分，在总裁授权范畴内进行费用审批参与并审批客户中心经理级别人才的聘请、任免、晋升、调配，参与对客户中心总监级别人才的聘请、任免、晋升、调配，提出建议，报总裁审批参与下属部门核心团队的考核评估、奖惩治理职员培养参与拟订客户中心总监的继任打算，报总裁审批审批客户中心的核心职位的继任打算审批客户中心的专业培训打算，并监督执行其它工作完成职责范畴内的其他工作完成集团交办的其他工作任务跨部门的沟通和谐依照集团要求参与决策并提出专业建议或方案流程责任负责流程……参与流程……权限关键业绩指标财务指标运营指标客户指标成长指标使用文件（工作手册，操作规范等）相关制度文件任职资格教育程度市场营销、治理学等相关专业本科及以上学历体会8年以上市场营销或客服治理体会，5年以上部门经理体会，3年以上大中型企业集团营销负责人体会知识技能对市场营销工作有较深刻认知熟悉房地产企业营销治理工作和客户服务治理工作有较强的市场感知能力，敏捷地把握市场动态、市场方向的能力具备较强的企业治理能力、组织和谐能力和人际

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