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文档简介

中小it企业行政部岗位职责及操作规范目录办公室组织机构图 2第二部分岗位职责、职权、工作差不多要求 3办公室主任的工作描述 3行政治理职员作描述 7行政秘书工作描述 10前台接待员的工作职责 13保安员(保洁员)的工作描述 16驾驶职员作描述 19库房治理职员作描述 21第三部分办公室工作规范 23办公室主任工作规范 23行政治理职员作规范 26行政秘书工作规范 29前台接待职员作规范 29保安员(保洁员)工作规范 29驾驶员操作规范 29库房治理员操作规范 29行政总监办公室组织机构图行政总监办公室主任办公室主任库管员行政秘书行政治理员驾驶员保安员前台接待库管员行政秘书行政治理员驾驶员保安员前台接待

第二部分岗位职责、职权、工作差不多要求办公室主任的工作描述工作名称:办公室主任直截了当上级:行政总监直截了当下级:行政治理员、行政秘书、前台接待、库管员、驾驶员、保安员工作概述:负责办公室的组织建设、制度建設与日常治理;负责公司的日常行政事务治理;协助公司领导制定公司行政制度;协助公司领导组织申报资料负责协助实施公司股东会、董事会决议;协助公司大型工程改造的实施与治理工作负责公司固定资产实物的治理要紧职责部门组织工作治理本部门组织体系的建设与爱护本部门制度的制定、执行与监控本部门梯队建设治理本部门职员成长体系的治理(建立、爱护)部门日常工作治理本部门职员的工作分配本部职职员作打算及实施本部门团队绩效治理及职员的个人绩效治理(考评、培训、引导、关心)公司组织工作治理协助建设公司的组织制定、完善公司的组织制度公司组织制度的执行与监控公司日常工作治理1、公司办公环境的爱护与治理(保持公司整体办公环境良好,设备设施正常运作、布置整洁、有序)2、公司职员日常工作行为治理(职员的着装、言谈举止、劳动纪律)3、公司安全的爱护公司前台治理公司资源治理制度指定的文件治理公司办公用品的治理(领用治理、成本操纵治理)公司固定资产实物治理公司文印治理负责组织或起草公司级文稿公司报刊治理负责公司各种证照的年检负责公司重大会议的会务组织及服务工作处理公司日常行政事务公司各部门间的工作和谐其它推广企业文化协助公司大型工程改造总经理的事务处理执行董事长、总经理、副总经理安排的临时任务要紧治理权益本部门职员的人事权本部职职员作分配权3、本部门职员的工资、奖金、专门嘉奖、福利的制定权益4、本部门职员的奖惩权、考评权、培训权5、据本部门需要,聘请合适职员的权益6、本部门试用期职员的考核及决定其去留的权益7、审核本部门职员离职权益8、要求公司职员遵守公司制度的权益9、向公司上级领导汇报、建议权益工作差不多环境描述1、上班地点:日常在公司上班2、加班要求:属于高阶主管,任务型治理人才,没有加班概念工作差不多要求(一)生理天赋要求1、必备资格条件:(1)男:1.7M以上,女:1.(2)容貌端庄;举止、谈吐得体2、理想资格条件:对宏观事物先天敏锐、天生具有抽象思维能力(二)品质要求1、必备资格条件:(1)成熟、大方、亲和力较强(2)有理想、踏实、肯付出、有牺牲精神(3)具备自学、再生能力,在知识技能方面有可成长性(4)保密意识2、理想资格条件:解决了差不多生存咨询题,处在“寻求个人实现时期”(三)学历及工作经历要求大专或本科学历有二年以上大型企业中层上以行政治理工作体会(四)能力要求1、具有较强的领导意识和综合治理能力2、具有较强的语言表达能力3、具有一定的与人沟通能力4、具有一定的领会力5、具有一定的组织及和谐能力6、具有较强的原则性、灵活性把握能力7、具有一定的文字组织能力8、具有运算机应用操作能力(五)技能要求1、必须技能要求:熟练运用OFFICE系列软件2、理想技能要求:熟悉网络的治理、爱护和网页制作软件、powerpoint软件工资、奖金、福利等:按公司《薪金治理制度》执行。

行政治理职员作描述工作名称:行政治理员直截了当上级:办公室主任工作概述:负责公司各种证照的年检负责对外事务的联络负责公司非生产用物资的采购协助公司行政事务的治理要紧职责协助办公室主任采购非生产用物资负责公司办公用品的采购负责公司各种证照的年检负责公司对外事务的联络协助公司车船机票及商务用房的预订及付款工作负责公司职员宿舍治理负责公司报刊订阅治理协助公司会务组织及服务工作负责各种行政费用报表的制表与治理负责公司动态整洁的检查治理工作负责新职员职员证照片的拍照工作负责公司绿色植物的治理工作负责公司环境日常爱护工作完成临时行政事务工作要紧权益有向办公室主任提供建议的权益有对自己所享福利进行咨询和提出要求的权益有同意培训的权益有协助办公室主任爱护公司制度的权益工作差不多环境描述上班地点:日常在公司上班出差要求:原则上不出差,有专门任务时,可出差加班要求:有加班概念,加班记入考评内容中工作差不多要求(一)生理天赋要求:1、容貌端庄2、男女不限3、男身高1.65M以上;女身高1.58M以上。4、灵活、反应快4、谈吐得体(二)品质要求:1、热爱行政工作2、热情、大方、具亲和力3、敬业、认真、勤奋、认真、负责、工作主动4、有团队合作意识5、有强烈的学习欲望,追求上进6、坚持原则、待人公平7、保密意识(三)学历及工作经历要求1、大专以上学历2、有二年的行政治理工作体会(四)能力要求1、具有较好的与人沟通的能力2、具有较强的组织和谐能力3、具有较强的语言表达及公关能力4、具有一定的文字功底5、具有较强的领会和执行能力6、可临时接替本部前台接待、行政秘书、保安、保洁等岗位工作(五)技能要求1、必备技能要求:(1)熟练运用office系列软件,熟悉公司排版规则(2)较熟练运用公司OA办公治理软件(3)一般话流畅(4)文字录入速度在60字/分钟(5)差不多能运用powerpoint软件2、理想技能要求:(1)熟练把握powerpoint软件(2)把握网页设计软件(3)把握绘图软件(4)较深的文字功底,能独立起草常用公文(5)文字录入速度在80字/分钟以上工资、奖金、福利等:按公司《薪金治理制度》执行。

行政秘书工作描述工作名称:行政秘书直截了当上级:办公室主任工作概述:负责文档的录入、复印负责图书及业务常用资料的治理负责传真件转发负责文印室办公设备的治理和爱护负责总经理室文件传递、归档及其他服务工作要紧职责1、负责公司文档的录入、排版、装订2、负责公司资料的复印3、负责传真件的收发4、负责图书及业务常用资料的治理5、负责文印室设备的治理和爱护、保养工作6、负责公司各部门的文印费用的核算工作7、确保秘书室随时处于可工作状态(各种耗材预备充分,设备完好,可及时设法排除故障)8、负责公司副总经理以上领导办公室的整理、服务、文件处理等事务工作9、负责CEO室花草、鱼的护养10、负责公司通讯录的定期更新及公布11、负责职员证的制作、发放、回收12、协助完成公司会务工作并负责会议室的善后处理工作13、临时交办的行政事务工作要紧的权益1、有向办公室主任提供建议的权益2、有对自己所享福利进行咨询和提出要求的权益3、有同意培训的权益4、有协助办公室主任爱护公司制度的权益工作差不多环境描述1、上班地点:日常在公司上班2、出差要求:原则上不出差,有专门任务时,可出差3、加班要求:有加班概念,加班记入考评内容中工作差不多要求(一)生理天赋要求:1、容貌端庄2、限女性3、身高1.58M以上4、灵活、反应快(二)品质要求:1、热爱行政工作2、热情、大方、具亲和力3、敬业、认真、勤务、认真、负责、工作主动4、有团队合作意识4、有保密意识5、有强烈的学习欲望,追求上进6、坚持原则、待人公平(三)学历及工作经历1、大专以上学历2、有一样行政工作体会(四)能力要求1、具有与人沟通的能力2、具有和谐的能力3、具有一定的语言表达能力4、具有一定的文字表达能力5、具有差不多的档案(图书)治理能力6、可临时接替前台、保洁及行政治理员的部份工作(五)技能要求1、必备技能要求:(1)熟练运用office系列软件及powerpoint软件,(2)较熟练运用公司OA办公软件(3)一般话甜美、流畅(4)文字录入速度在100字/分钟以上2、理想技能要求:(1)把握网页设计软件(2)把握绘图软件(3)熟练运用公司OA办公软件(4)较厚的文字功底、能独立起草各类公文、新闻稿、记叙文工资、奖金、福利等:按公司《薪金治理制度》执行。

前台接待员的工作职责工作名称:前台接待直截了当上级:办公室主任工作概述:负责公司外来人员的接待负责各种来电的处理负责名片的制作、治理负责职员饮用水的供应工作负责公司绿色植物爱护的联系工作负责公司前厅环境治理负责上班时刻内公司安全监督工作负责公司考勤监督治理工作负责公司日常会务的实施、和谐工作要紧工作职责负责接待来访人员负责定制名片负责接转电话负责接收报刊、信件负责职员饮水的预订工作负责公司职员考勤监督治理工作负责公司绿色植物爱护的联系工作负责职职员作餐的预订工作协助公司的打字排版工作负责公司前台环境的爱护修理和谐治理工作及大厅资料架的资料补充工作负责公司日常会务工作的组织、和谐与实施负责上班时刻内公司安全监督工作执行公司领导临时交办的工作要紧权益有向办公室主任提供建议的权益有对自己所享福利进行咨询和提出要求的权益有同意培训的权益有协助办公室主任爱护公司制度的权益有对来访人员进行分类处理的权力工作差不多环境描述上班地点:日常在公司前台上班出差要求:原则上不出差,有专门任务时,可出差加班要求:有加班概念,加班记入考评内容中工作差不多要求(一)生理天赋要求:1、容貌端庄2、限女性3、身高1.60M以上4、灵活、反应快(二)品质要求:1、热爱行政工作2、敬业、认真、勤务、工作主动3、有团队合作意识4、热情、大方、具亲和力5、有强烈的学习欲望,追求上进6、坚持原则、待人公平7、有保密意识(三)学历及工作经历要求1、大专学历2、有一年以上相关工作经历(四)能力要求具有与人沟通的能力具有一定的和谐能力具有较好的语言表达能力具有一定的文字表达能力具有一定的应变能力可临时接替行政秘书及行政治理员的部份工作(五)技能要求1、必备技能要求:(1)熟记公司现有职员(含新职员)姓名、所在部门、分机号码,能对所有来访作出快速反应。(2)熟练运用office系列软件(3)较熟练运用公司OA办公软件(3)一般话甜美、流畅(4)文字录入速度在50字/分钟以上2、理想技能要求:(1)把握powerpoint软件(2)把握网页设计软件(3)把握绘图软件(4)文字录入速度在80字/分钟以上工资、奖金、福利等:按公司《薪金治理制度》执行。

保安员(保洁员)的工作描述工作名称:保安员直截了当上级:办公室主任工作概述:保卫公司人、财、物的安全负责公司的清洁卫生工作负责公司日常修理工作协助公司动态整洁的检查工作收发公司信函要紧工作职责保卫公司人、财、物的安全夜间、节假日值班,确保公司的财物安全当值时刻内,及时发觉并清除外来可疑人员负责做好出门条的治理工作,做好对进出人员随身携带物品的监督治理工作,防止公司财物被盗负责检查、购买、更新公司的消防设备负责检查公司的消防隐患负责公司各门钥匙的治理负责及时禁止公司办公区域内暴力行为,确保职员的人一辈子安全(二)其它事务1、负责公司清洁卫生工作2、负责公司灯具的更换3、负责公司公共区域的电器的开、关及状态检查4、负责公司设备设施的爱护和监控5、负责公司动态整洁的巡视工作6、负责公司饮用水的及时更换工作7、协助行政治理员临时购买办公用品、清洁用品及修理用品8、负责公司报刊函件的收、发9、办公室杂务处理10、执行临时事务要紧的权益1、有提出更换消防设备的权益2、有要求职员排除消防隐患的权益3、有向办公室主任提供安全防范建议的权益4、有对自己所享福利进行咨询和提出要求的权益5、有同意培训的权益工作差不多环境描述上班地点:日常在公司上班出差要求:原则上不出差,有专门任务时,可出差加班要求:无加班概念工作差不多要求(一)生理天赋要求:1、躯体健康、键壮2、限男性3、身高1.70M以上4、机智、勇敢(二)品质要求:1、热爱本职工作忠诚、敬业、认真、负责、勇敢有专门强的小心性有保密意识5、坚持原则,(三)学历及工作经历要求1、高中以上文化2、有一年以上相关工作经历(四)能力要求1、有差不多的消防知识2、有处理消防事故的应变能力3、有保卫公司财产及防盗处理能力4、有与人沟通的能力具有一定的语言表达能力可临时接替前台工作(五)技能要求1、必备技能要求:(1)熟悉消防灭火知识(2)熟悉防盗相关知识(3)了解日常纠纷处理规则、方法(4)熟悉保洁差不多知识(5)具有一定的电工操作常识,了解本公司使用的灯具种类、性能、采购地点、市场情形(6)熟悉复印技能2、理想技能要求:(1)具备较专业的保洁治理知识(2)熟悉传真机使用技能(3)会office办公软件(4)会标准一般话(5)明白得接待礼仪(6)把握更深的电工知识和修理技能工资、奖金、福利等:按公司《薪金治理制度》执行。

驾驶职员作描述 工作名称:驾驶员直截了当上级:办公室主任工作概述:负责为公司领导安全驾车负责公司车辆的相关治理要紧工作职责1、为公司领导安全驾车2、为公司因工作需要外出办事的人员安全驾车3、负责公司车辆的年检等相关手续的办理4、负责公司车辆的爱护、保养、修理治理5、负责公司车辆的清洁卫生6、负责公司车辆因公产生的各种费用的报销7、参与本部门内部事务工作(如协助复印资料、传递信息、接听办公室的电话等)8、协助公司领导处理临时事务要紧的权益1、有提出爱护、修理公司车辆的权益2、有要求安全驾驶的权益3、有向办公室主任提出车辆治理建议的权益4、有对自己所享福利进行咨询和提出要求的权益5、有同意培训的权益工作差不多环境描述1、上班地点:日常在公司上班2、出差要求:依照工作需要出差3、加班要求:无加班概念。工作差不多要求(一)生理天赋要求:1、躯体健康、精神状态佳,可随时出车2、反应灵敏3、有强烈的安全意识4、男性:身高1.65M以上(二)品质要求:1、热爱本职工作2、忠诚、敬业、认真、负责、有奉献精神3、有保密意识4、坚持原则,(三)学历及工作经历要求1、初中以上文化2、有五年以上连续驾车的经历(四)能力要求1、持有国家交通部门颁发的驾驶执照2、有差不多的车辆保养、爱护能力3、熟悉车辆年检程序4、与交通治理部门建有一定的社会关系5、有与人沟通的能力6、具有一定的语言表达能力7、能正确处理领导及时交办的任务(五)技能要求1、必备技能要求:(1)熟悉常用小车的驾驶(2)熟悉常用车辆的保养方法2、理想技能要求:(1)熟悉多种车辆的驾驶(2)熟悉车辆修理(3)熟悉传真、复印操作(4)差不多把握公司OA应用及office操作工资、奖金、福利等:按公司《薪金治理制度》执行。

库房治理职员作描述工作名称:库房治理员直截了当上级:办公室主任工作概述:负责公司生产用物资的、出、入货及库房治理负责公司固定资产及办公用品的治理负责公司部份对外报送的统计表其他事务工作要紧职责1、负责公司生产用物资的出、入库及库存物资治理,完成物料组岗位职责2、按财务部要求定时完成公司部份对外报送的统计表3、负责公司固定资产实物的治理4、负责公司办公用品的治理(含保洁用品及修理用品)5、负责公司宣传资料、手提袋、信封等资料治理6、负责公司设备设施的爱护修理7、协助公司动态整洁的检查治理工作8、完成临时交办的工作。要紧权益有向办公室主任提供建议的权益有对自己所享福利进行咨询和提出要求的权益有同意培训的权益有协助办公室主任爱护公司制度的权益工作差不多环境描述上班地点:日常在公司上班出差要求:原则上不出差,有专门任务时,可出差加班要求:有加班概念,加班记入考评内容中工作差不多要求(一)生理天赋要求:1、容貌端庄2、女身高1.58M以上;男身高1.7M以上3、灵活、反应快4、谈吐得体7、细心、耐心(二)品质要求:1、热爱本职工作2、认真、负责、坚持原则、待人公平3、有团队合作意识4、好学、上进(三)学历及工作经历要求1、大专以上相关学历2、有一年以上制造业库房治理工作体会(四)能力要求1、具有较好的与人沟通的能力2、具有较强的统筹治理能力3、条理清晰,有较强的逻辑思维能力4、具有较强的领会和执行能力5、可临时接替本部前台接待、行政秘书、保安、保洁等岗位工作6、(五)技能要求1、必备技能要求:(1)熟练运用office系列软件,较熟练运用公司OA办公治理软件(2)一般话较流畅(3)文字录入速度在60字/分钟2、理想技能要求:(1)把握powerpoint软件(2)把握绘图软件(3)文字录入速度在80字/分钟工资、奖金、福利等:按公司《薪金治理制度》执行。

第三部分办公室工作规范办公室主任工作规范目的1、工作行为有章可循2、工作考评有据可依3、提高工作品质4、提高工作效率工作规范(一)治理规范1、关于由本部门牵头或负责的、时期性工作,应事先做出内容全面、进程详细、分工明确的工作打算;每季度末拟定下季度工作打算,总结上季度工作情形,以列表方式完成(BSC平稳记分法);原则上按既定的组织机构设置及岗位责任对本部门各岗位进行全面治理、培训、考核、考评;按季度打算对本部门各岗位进行素养、意识、制度把握、相关理论知识、通用技能及其他相关知识的培训与考核,并将考核结果作为孝评、晋职、晋升的依据;适时完善部门的制度、流程、操作规范,并监督执行;6、依照公司的经营目标,及时调整本部门的工作目标及岗位设置,以确保适应公司的进展;(二)资料治理规范1、对公司档案资源治理制度指定的资料(含公司制定正在使用或作废版本的规章制度、治理方法;公司资质、职员个人资质、公司商务资质、荣誉证书等)、合同及商务协议(不含销售与生产物资采购合同及协议)、外来文件、企业文化建设相关资料等应分类治理,制定各级索引名目,以便快速查找。2、对上述资料应妥善保管,确保其全面、完整,不被破坏,以备较长时期内查用。3、借阅或借用公司资料应先登记,然后当面点清,再借出。还回时应检查资料是否完好、齐全,损坏应按公司规定进行相应的赔偿,然后做好还回记录。离职职员应还清所有公司资料后方可办理离职手续。密级为保密级以上的资料,须分不经部门主管、分管副总、总经理(董事长)批准,方可借阅。公司资料借阅(借用)登记表借阅(借用)日期资料名称(数量)备注借方经办人签字借方主管签字实际归还日期职员个人资质存放公司的时刻期限为:有合同约定的按合同约定的时刻期限为准;无合同约定的按获得职员个人资质公司所产生的费用运算,费用为500元,存放期为1年,费用为1000元,存放期为2年,以次类推;职员在公司工作期间,职员个人资质一律存放在公司;职员离职时按上述规定可带走个人资质的,应与公司签定备不记得录,明确当公司需要使用职员个人资质时,该职员有责任将本人资质提供给公司使用。备忘录(以下简称前者)本着自愿的原则与重庆市博恩科技有限公司(以下简称后者)达成如下约定:当后者需要使用前者的个人资质时,前者应尽可能在后者要求的时刻内无条件的将该资质提供给后者使用,后者使用完后应及时归还前者。备忘双方签字(日期):原则上,资料治理应专人专管,以免资料遗失。每年末应对前一年的资料进行全面清理,并分类装订存档或销毁处理。严格遵守公司相关治理规定。(三)公章治理规范1、对用印资料应严格把关,凡不符合用印规定的,应拒绝加盖公司印章。2、用印者应按要求先登记,再用印。3、关于专门资料的用印要求,应视情形经主管领导批准。4、原则上不承诺在空白资料上加盖公司印章,除非公司副总经理以上领导批准。5、因工作需要将公司印章带离公司时,须经行政总监或公司副总以上领导批准,并写明借用理由及归还时刻的借条方可。6、每日下班后应将公章保管在指定地点。8、原则上,公司印章应专人专管,专门情形可由他人代管。7、严格遵守公司相关治理规定(四)车辆治理规范1、公司车辆用于公司公务,由办公室统一治理。2、用车前应先填写请车单,经公司分管领导批准方可派车。3、用车原则:先急后缓,先重后轻。4、用完车后应填写车程,然后随车钥匙一并及时交回办公室。5、严格遵守公司相关治理规定。(五)外事治理规范1、礼貌接待公司来访客人,使用礼貌、文明用语。2、接待客人的态度不卑不亢,不损害公司形象和利益。3、来客就坐后应及时安排上茶上水。4、公司贵宾来访时,应到前台迎接,客人离开公司时,应送至电梯口。5、到其他机构办事或电话交流,同样应遵守上述礼仪。6、外出办事,应快去快回。7、遵守公司相关治理规定(六)会务治理(大型会议)1、按《会务申请表》要求做好组织预备工作。2、拟定会议议程,并组织本部门职员实施各项服务,确保会议顺利进行。3、会后及时做好善后工作。(七)其他日常事务治理规范1、关于临时发生或交办的事务,应按轻重缓急,先外后内的原则进行及时办理。2、临时发生的事务工作原则上不阻碍正常工作打算的开展。3、未明确界定的工作内容,应按最有利公司利益的原则,尽量办理。4、认真配合完成公司的KPI绩效评估。

行政治理职员作规范一、目的1、工作行为有章可循2、工作考评有据可依3、提高工作品质4、提高工作效率二、外表规范1、着装:整洁、非奇装异服2、举止:大方、得体3、态度:主动、热情、认真、谦和、礼貌、诚恳4、语言:语速适中,语音适中,不得大声喧哗。三、差不多行为规范1、遵守公司及本部门的一切规章制度。2、各种请假应严格按照公司相关规定及本部门补充规定办理。3、各种加班应于3日内办理加班手续,否则,视为自动舍弃。4、上班时刻不得因非工作缘故随意离岗、串岗。5、上班时刻不得闲聊怠工。6、上班时刻不得随意打私人电话,接听电话应长话短讲,以免占线7、上班时刻不得接待非工作关系的亲朋好友。8、外出办事应快去快回,提高工作效率。9、领导临时交办的工作应主动、及时跟进、及时汇报10、具有保密意识,养成保密适应,对要求保密的工作应严格保密。11、上班时刻不得因非工作需要上网四、工作规范(一)治理工作规范1、每日应将当日要紧工作内容及时填于《工作任务执行表》内,每周末将本周工作任务表交办公室主任。工作任务执行表月日至月日序号日期工作内容任务下达者要求完成时刻实际完成时刻备注2、每月对本岗位下月工作制定打算、对本月工作进行总结,以列表方式完成。并于每月末三日内交办公室主任。____月工作打算表岗位名称:序号打算完成工作项目打算完成时刻打算达到程度备注____月工作总结表岗位名称:序号应开展工作项目完成程度完成时刻未完成理由/存在咨询题/拟解决方法2、证照年检规范:(1)对公司各类证照管列表统计其年检时刻、审核机关等,新办证照管及时填入表内,以便统一治理公司证照年检一览表证照名称有效期申办日期最近年审日期年审周期每年年审日期审照机关(2)公司证照的年检工作应提早预备,在政府规定时刻前完成年检。确保该项工作顺利开展。3、物品采购规范(1)物品包括:办公用品、清洁用品、修理用品、日常生活用品(2)采购方式:日常办公用品及清洁用品由库管员填写需求单,办公室主任核签后交行政治理员采购;非日常办公用品、清洁用品及其他修理用品、日常生活用品按办公室主任核准的打算集中采购(可外出采购,也可送货方式),专门情形按要求临时采购(3)采购周期:日常用品每月上旬一次;其他用品酌情处理(4)物品储备:依照公司日常办公用品使用量的大小,保证任何时候最少储备量为一个月的用量。(5)性价比:每二个月应对市场价格进行一次了解,及时调整供货价格,力求做到价廉物美。(6)日常办公用品包括:笔记本、签字笔、档案袋、圆珠笔、白板笔、胶水、档案盒、文件架、文件夹、抽杆文件夹、各型号压条、皮纹纸、磨砂胶片、回形针、大头针、透亮胶、鱼尾夹、订书钉、标签纸、拉练文件袋等。4、会务治理规范A、大型会议(1)接到会务通知后,协助办公室主任提早组织相关人员预备会议所需各种资料、道具、会场安排等工作。(2)协助办公室主任拟定物资清单。(3)依照需要做好会议服务工作。(4)会议终止后,依照清单检查、回收会议所用各种物资。(5)及时组织清理会议室,以备后用。B、日常会议接到会务通知后,组织实施《会务、接待申请表》中要求的服务内容,并按《会务操作流程》执行5、公司办公环境日常爱护工作规范(1)当公司显现停水停电、房屋漏水、管道堵塞、房屋检修及其它阻碍正常办公的专门情形时,应及时联系本大楼物业治理部门,及时排除故障。(2)当故障不能及时排除时,应汇报办公室主任。(3)每一次对办公环境的爱护、修理、整改,均应做详细的记录公司职员宿舍的治理规范(1)依照需要及时查找和租赁合适的职员宿舍。(2)协助办公室主任每季度一次走访职员宿舍,了解存在的咨询题。并代表公司给予关注。(3)每新增一处职员宿舍,应及时将相应情形(地点、户型、居住环境、入住人员、房租、租赁期限、房东情形等)以书面方式报告办公室主任。7、公司动态整洁治理规范(1)熟悉办公治理条例,自觉遵守各项条款。(2)每周负责对办公室动态整洁进行检查,并按《办公室环境巡视(检查)项目及操作规范》各项要求做好检查记录、收集各种建议。(3)每日检查结果应及时交给办公室主任。(4)进行动态整洁检查时,应坚持公平公平公布的原则。(5)协助办公室主任修改、完善《办公室环境巡视(检查)检查项目及操作规范》。8、机票/车票/船票/客房预订及付款治理规范(1)订票:按日常会务操作流程及《会务、接待申请表》信息协助前台接待员订票。订房:按日常会务操作流程执行。(2)订票:及时联系票务公司,了解折扣情形,力求经济原则,依照上述需要预订机、船、车票。订房:优先联系与我司有合约的宾馆,按要求预订客房。。(3)订好票后,应及时交付订票人。订好房后应及时将订房情形通知要求订房的部门。(4)订票原则:负责本公司公务订票、副总经理以上领导的其他订票。(5)负责副总经理以上领导订票的借还款办理,其他订票的借还款由订票人自行负责。(6)由公司承担的各种会务费用,应先到前台对帐,依照实际发生的费用结算付款。8、植物治理规范(1)熟悉植物租赁合同的各项条款,了解公司对各环境配置的植物品种、数量、规格、爱护周期等具体要求。(2)当发觉植物显现专门情形时,应及时通知前台接待员,由前台接待员通知合作单位,并在要求整改的时刻内跟进,确保及时处理存在的咨询题(3)每月支付植物租赁款时,应到前台查看植物爱护记录,并按记录情形依照上述合同的补充协议条款支付租赁款项。9、其他治理规范(1)每项工作均应有打算的进行,当时未完成的工作应及时跟进。(2)临时交办的工作,应做详细的书面记录。对临时交办的工作,应及时向交待人和办公主任反馈工作进程或完成情形。(3)临时交办的工作确有困难时,应及时汇报办公室主任。(4)公司各种行政费用的报销、报表,必须在财务部约定的时刻内完成。名项定期费用(或报表)应交办公室主任审核后方可送至财务部(5)公司统一交费的手机用户名单的增加由人力资源部通知,经办公室主任确认后开始为其交费。经常了解移动、联通推出的促销方式,及时将相关信息汇报办公室主任,以便为公司职员提供相应的服务。(5)接到前台临时替岗通知时,应尽快到位。(6)行政秘书不在岗时,应及时顶替其岗位工作(按行政秘书操作规范)。(7)本部门其他岗位需要临时支援时,应积极协助。当本人需要临时支援时,应及时向本部门其他岗位人员求助。(8)每天应详细填写《任务执行表》。办公室工作任务执行表岗位:姓名:月日至月日序号日期工作内容任务下达者要求完成时刻实际完成时刻备注

行政秘书工作规范目的工作行为有章可循工作考评有据可依提高工作品质4、提高工作效率外表规范1、着装:整洁、非奇装异服2、举止:大方、得体态度:礼貌、热情、谦和、认真语言:语速适中、语音适中意识:具备保密相关知识和能力三、差不多行为规范1、遵守公司及本部门的一切规章制度。2、各种请假应严格按照公司相关规定及本部门补充规定办理。3、各种加班应于3日内办理加班手续,否则,视为自动舍弃。4、上班时刻不得因非工作缘故随意离岗、串岗。5、上班时刻不得闲聊怠工。6、上班时刻不得随意打私人电话,接听电话应长话短讲,以免占线7、上班时刻不得接待非工作关系的亲朋好友。8、外出办事应快去快回,提高工作效率。9、领导临时交办的工作应主动、及时跟进,及时汇报10、具有保密意识,养成保密适应,对要求保密的工作应严格保密11、上班时刻不承诺非本部工作人员进入打印工作区及档案室12、上班时刻不得因非工作需要上网四、工作规范(一)公司图书及业务常用资料的治理规范业务常用资料指《公司资质》等业务员平常经常使用的资料为保证业务人员能随时使用《公司资质》复印件,行政秘书应备足全套最新《公司资质》。凡需复印公司资质的,应先填写《公司资质复印申请表》,手续齐全后方可复印。公司资质复印(借用)申请表资质名称复印份数(正副本讲明)用途申请人复印日期部门主管签字公司图书应统一编号、分类陈设、制作名目。严格按照公司的相关规定办理图书借阅手续。公司图书流向动态应及时上网公布,并做好相应的借、还记录。应监督借阅者爱护图书,对损坏图书者应坚持原则要求对方按公司规定赔偿。借出图书到期时,应督促催还。每月对公司图书进行一次清查,做到心中有数,并做清查记录(内容包括清查时刻、内容、结果、咨询题处理),显现咨询题时应及时汇报办公室主任。(二)打印、复印、收发传真操作规范1、接到打印要求后,应咨询清以下内容:需要打印的份数、具体要求、何时完成。2、在规定时刻内,保质保量完成打印任务,确保差错率不高于1%(错不字和排版错误均属差错范筹)。打印完成后及时通知领取打印件。3、如因工作量太大,确实不能按时完成所有的工作,应及时汇报办公室主任,由办公室主任和谐处理。打印记录表日期需打印的资料名称用纸量下达任务部门取件签名备注3、需要装订的打印资料,应按公司标准及要求进行装订。4、外送资料,应按公司标准打印资料封面。5、对复印需求,行政秘书应做好复印记录,并按要求发放复印纸张。复印操作由需要复印者自行完成,但行政秘书应交待并监督其正常操作。复印记录表日期资料名称复印份数用纸量用纸部门复印人签名备注6、收到传真件时,行政秘书应做好登记,并及时传至收件人或通知其领取。如无明确收件人的,应依照其内容确定收件人。收发传真记录表日期发件单位收件单位/人传真主题/内容传真页数备注(三)会议服务规范1、接到前台会务通知后,及时按会务申请部门提出的要求预备会议资料、纸笔、茶水、矿泉水、文件袋、白板(擦净)、白板擦。2、检查会议室清洁、灯光、布置情形,如有专门,应及时处理(灯光咨询题应及时通知行政治理员)。3、按要求将会议资料、纸笔、矿泉水等整齐摆放在桌面上,并安装好投影仪、接线板,检查其使用状况,确保其处理正常。4、开会期间,当开会部门临时提出服务申请时,应及时反应,如需其他人协同服务的,应及时通知办公室其他人员共同完成。5、会议终止后,负责会议室的善后处理,及时清洁、清理,使会议室尽快复原(待用)。6、其他事项严格按照《会务治理操作流程》执行。(四)公司各部门的文印费用的核算工作规范1、每月末将上月各部门文印登记表收回存档,同时按部门分类备好新的登记表。2、每月初按部门统计、核算上月的文印费用。3、各用品单价按办公室主任核定的价格运算,《文印费收费计价表》装在新的登记表前面。4、每月初应将上月的文印登记表、文印费用统计表一起装订成册备查(费用统计表放在封面下首页,封面内容为:*年*月文印登记表),文印费用统计表的电子文档于每月5日前发送办公室主任及库房治理员。装订成册的文印登记表每季度末交办公室主任存档。4、每季末制一份本季度文印费用统计表,纸质文档交办公室主任,电子文档发送办公室主任与库房治理员。(五)职员证的制作与治理规范1、当收到人力资源部的新职员新息时,属试用职员的,应于及时向行政治理员索取职员照片(数码像机统一照片)制作试用职员证,确保于48小时内发给新职员。属正式职员的,应通知广告公司制作正式职员证,其操作方式与职员转正时相同。2、当公司网上公布职员转正信息时,应通知广告公司制作正式职员证。发放正式职员证时,应收回试用职员证。3、原则上每周一集中通知广告公司制作本周内转正的正式职员证。(六)日常事务工作规范1、每日早上为CEO整理办公室、送进待批文件、取出已批文件、取出已阅陈报、清洗水杯,或按CEO要求完成其他事务工作2、按办公室主任要求送、取文件,最晚送出文件时刻不得超过12小时,最晚取回文件时刻不得超过3天,急件应按办公室主任临时要求的时刻收发文。为了确保信息传递的畅通,应适时提醒各分治理副总经理、总经理及时阅批文件。3、当收到人力资源部的新职员信息时、离职职员信息、职员通讯方式更换信息及其他相关信息时,应于24小时内更新公司职员通讯录(离职、入职、调换座位、更换通讯方式等)。每月1日至5日将最新通讯录发送给办公室主任,由办公室主任在网上更新通讯录,最新通讯录应确保人数完整、号码准确。4、打印机墨粉、复印机碳粉、打印机彩色墨盒、复印纸、传真纸、硒鼓等应随时确保备足一个月用量,其它各种耗材,应随时确保备足三天用量。每月进行一次统计,将所需采购量及时通知采购人员。5、在接到前台申请临时替岗时,应尽快到位。6、在接到经理室领导的服务要求时,应尽快做出反应,不得延误。7、对本部领导临时安排的工作应及时完成。8、应合理安排工作时刻,确保各项工作顺利、及时完成。9、每日下班前应为晚间或次日加班职员做好所有预备工作(确保文印室各设备可正常使用)。10、随时检查文印室所有设备是否正常,关于专门情形,应及时提出修理申请。11、传真机应长期设置在自动接收状态。12、每日应将当日要紧工作内容及时填于《工作任务执行表》内,每周末将本周工作任务表交办公室主任。工作任务执行表月日至月日序号日期工作内容任务下达者要求完成时刻实际完成时刻备注13、中午休息时刻,前台与行政秘书轮换吃饭。

前台接待职员作规范目的工作行为有章可依工作考评有据可循树立良好的公司、部门形象提高工作效率和品质工作规范(一)总原则1、着装:职业装、正装2、举止:大方、得体3、形象:化淡妆,头发梳理整齐3、态度:礼貌、谦和、热情、认真4、语言:文明、一般话、礼貌用语(请、请稍等、感谢、不用谢等)、语速适中、语音适中、甜美(二)差不多行为规范1、作息时刻要求:比公司规定上班时刻提早5分钟上岗,上岗时应完成所有个人事务及预备工作;比公司规定下班时刻延迟5分钟离岗。2、中午休息时刻,前台与行政秘书轮换吃饭。不得显现前台空岗现象。3、遵守公司及本部门的一切规章制度。4、各种请假应严格按照公司相关规定及本部门补充规定办理。5、各种加班应于3日内办理加班手续,否则,视为自动舍弃。6、上班时刻不得因非工作缘故随意离岗、串岗。上洗手间除外7、上洗手间前,应通知行政秘书或行政文员临时接替。待接替人员到位后方可离开。每次离开时刻不得超过10分钟。8、上班时刻不得闲聊怠工。9、上班时刻不得随意打私人电话,接听电话应长话短讲,以免占线10、上班时刻不得接待非工作关系的亲朋好友。11、领导临时交办的工作应主动、及时跟进,及时汇报12、具有保密意识,养成保密适应,对要求保密的工作应严格保密13、上班时刻不得因非工作需要上网。(三)接待来访客人规范1、客人从电梯间出来,应主动咨询候:“您好,请咨询您找谁?请(在此)登记”2、依照来宾简述情形,应把好其是否可进入办公区域的关。3、在分清是否可今后访信息转给被访者后,依照情形进行以下方式处理:(1)关于不予接待的来访者应礼貌请对方离开;(2)请来访客人先在大厅休闲区等侯,然后电话通知被访者,咨询清是否接待,何时接待,在什么地点接待,再依照被访者意图进行处理,关于要接待的来访客人,应热情地请来访客人进入办公区,并告知其接待地点。4、假如来访客人为公司贵宾,前台接待员应及时电话通知被访人员,假如被访人员不在公司,应通知办公室主任出面接待5、若对方所找之人不在,应讲:“对不起,×××不在,我能替你转告吗?”,并留下对方联系方式和姓名。6、来访客人走后,前台接待人员应赶忙电话通知行政秘书或行政治理员或保安员清理会议室、洽谈室、培训室或经理办公室(并根进完成情形)。7、所有来访客人在进入办公区前均应在前台登记(见来电/来访记录表),以备查用。8、前台接待员严禁随意承诺来访客人进入办公区域。日期来电、来访者姓名来电、来访者单位被访者姓名事由对方电话备注来电/来访记录表(四)接听电话的规范1、接听电话时应使用公司规定的标准用语:“您好,博恩科技”,终止通话时应讲:”再见”。2、电话响起三声内必须接听。3、对所有公司外人员来电均应做好相应的记录,并询咨询对方的姓名、单位、找谁、何事、对方电话及其他事项等(见来电/来记记录表)。4、及时今后电内容告知本公司被访人员。5、接听电话应长话短讲,不得因私人缘故频繁使用公司电话,以免占线。(五)制作、治理名片的规范1、前台在接到制作名片需求通知后应赶忙通知名片公司,为需求者制作名片2、在接到名片公司送来的名片后,应赶忙通知需求者前来领取名片3、前台接待员要做好制作、领取名片的记录,名片领取记录表应保留完好,每半年一次交办公室主任存档4、当制作名片者的通讯方式发生变化时,应赶忙通知行政秘书,以便及时更换公司通讯录。5、每月末按部门统计名片制作费用,并附上《名片制作申请表》一同交给库房治理员。名片领取记录表日期名片盒数领取人签名备注(六)收文规范1、收到公司信函、快件、个人信函时,应第一登记(见收文记录表),以备查用。2、收到公司信函、快件、公司经理室领导个人信函时,应及时电话通知保安员或行政治理员或办公室主任前来领取。3、收到公司职员个人信函,应电话通知或待其通过前台时交与本人。收文记录表收文时刻来文单位收文单位函件种类鉴收备注(七)前厅环境治理规范1、每天早上到岗后按规定开启前厅灯光(除玻璃柱内射灯外),每天下午下班时按要求关闭前厅灯光(只留一组节能灯)2、随时清理前厅接待桌的清洁卫生,接待椅摆放整齐。3、当地面显现明显不卫生状况时,应及时进行清洁处理。4、严禁在前厅抽烟,当显现抽烟现象时,应及时禁止。5、每天应检查前厅各类灯光是否显现专门(含标志灯),显现专门时应及时通知保安人员或装修单位进行修理处理,并及时跟进,确保24小时内排除专门。6、早上应检查前厅植物是否有专门情形(黄叶、枯萎、不茂盛等生长状况差现象及数量减少情形),发觉专门时,应及时通知植物租凭公司进行相应的处理,处理时刻不超过24小时。7、按《办公室环境巡视(检查)项目及操作规范》要求对前厅环境进行治理。(八)公司日常会务工作的组织、和谐与实施规范1、接到会务通知后,组织实施《会务申请表》中要求的服务内容,并按《会务操作流程》执行。2、当接到《会务申请表》中第14-18项单项服务申请时,仍按上述操作规程执行。3、订房、订餐、订票原则:负责本公司公务订房、订餐、订票及副总经理以上领导的其他预订。(九)其他规范1、严格按照公司制度负责监督考勤,本部工作人员因故未正常出勤者,应由办公室主任在考勤表上注签,当事人不得自行在考勤表上注签。2、前台接待人员有责任监督接待大厅内清洁卫生的爱护情形,如有专门情形应及时通知保安员进行处理,如保安员不在,应亲自处理。3、本大楼为无烟大楼,本公司吸烟区设在卫生间内,前台接待员有义务监督并禁止在大厅吸烟。4、每日应将当日要紧工作内容及时填于《工作任务执行表》内,每周末将本周工作任务表交办公室主任。工作任务执行表月日至月日序号日期工作内容任务下达者要求完成时刻实际完成时刻备注

保安员(保洁员)工作规范目的工作行为有章可依工作考评有章可循保安治理、保洁治理、修理治理操作规范1、每天按规定时刻巡视公司办公环境,并将巡视结果记录在《办公室环境巡视(检查)项目及操作规范》上;2、当值时刻,保安必须坚守岗位,不离开公司。3、每天晚上10点钟及全部职员离开公司后,保安均必须检查公司内除服务器以外的电器电源开关是否已全部关闭。如未关闭,应将当事人姓名记录在《办公环境动态整洁检查违规记录》表上。4、值班时,对生疏人来访,必须认真检查询咨询,并做来访记录。5、值班时,不得承诺来访人员进入办公区域,除非有公司职员接待,同时应做来访记录。6、上班时刻内,公共通道卷帘门关闭,其上小门打开。下班后,所有对外开放的门全部关闭。7、保安不得承诺除本公司职员以外的任何人在公司内留宿。8、保安员必须每季度对公司消防设备、设施进行一次完全检查、爱护工作,对过期灭火器,应作出相应的处理。每次检查均应有书面记录。9、每日晚做完卫生后应检查公司强电井配电箱空开、电线、灯光、打字室对面配电箱空开及电线、4楼配电箱空开及电线是否有烧焦、发热、闪火花、响声等现象,如有专门,应按《办公室环境巡视(检查)项目及操作规范》处理,紧急情形应赶忙断开显现专门的空开。10、每天晚上做卫生时巡视数字医疗医厂房植物是否茂盛、是否正常,显现专门情形,应于次日及时通知前台接待员。11、每天晚上10点应对6楼公司饮水机上饮用水进行检查,发觉空瓶应及时更换,如剩少量水,应按估量时刻于次日早上下班前及时进行更换,当其他职员提醒无水时,应赶忙处理,确保饮水不断档。12、每天晚上10点检查里外四个卫生间卷纸、洗手液、香皂、储水桶内的储水是否用完,用完或剩少许时,应即刻补充。13、每天上午10点巡视6楼公司全部灯具、健身器材、音响设施、是否处于关闭状态,否则应及时关机、关电源。14、公司及部门主管以上领导的信函,应及时送到各相关部门,凡写明收信人的可直截了当送收信人本人;未注明收信人的及送CEO的信函送办公室主任。15、各部门借用投影仪时,应按要求及时做好借、还记录,每次还回时均应当面检查整机是否完好、配件是否齐全,发觉专门情形应当面告知当事人,并及时告知库治理人员及办公室主任。16、公司各门钥匙由当值保安与库治理员进行分时段治理(白天由库管员治理,晚上和节假日由保安员治理)。一样情形下不得交他人保管,专门情形应报办公室主任同意后方可专门处理。财务室钥匙由保安员专管。17、公司出门条由当值保安与库治理员进行分时段治理(白天由库管员治理,晚上和节假日由保安员治理),一样情形下不得交他人保管,专门情形应报办公室主任同意后方可专门处理。出门条的编号应连贯,当开具出门条时,必须确认并写明出门物品的品名、数量、经办人、日期,每次开具出门条均应登记。应随时备足出门条。当出门条登记号码跳档时或出门条丢失时,应及时查清缘故,报办公室主任,并在登记本上做好记录。18、发觉公司灯具坏时,应及时修理,如因缺少修理材料而无法修理时,应于次日早上通知行政治理员采购,确保24小时内解决咨询题。19、按要求定期为CEO办公室鱼缸送食,为水养植物添加助氧剂20、遇险情,应赶忙报警。火警电话:119匪警电话:110保洁员操作规范A、清洁项目1、每日清洁项目(周一至周五):①6楼开敞办公室:桌面、屏风、窗台、地面(含写字台下面)②601-601室、会议室、培训室、打字室:桌面、地面、窗台、白板、茶几③前厅:接待台、接待桌、接待椅、地面、热水器、擦鞋机、④卫生间:洗手盆、洗手台、镜面、纸篓、便池、蹄位地面、冲水龙头、卷纸筒⑤各座位下纸篓垃圾超过三分之一时或装有异味物质时应倾倒垃圾2、每周日、周三一次的清洁项目①各空调柜机表面、文件柜表面、②开敞办公室饮水机3、每周日一次的清洁项目①前厅各玻璃饰面②会议室装饰玻璃台面③前厅不锈钢饰面④卫生间地面、网垫、2米以下墙面⑤窗帘吊杆健身器材4、每周五一次的清洁项目①洗尘推部、上尘推油开敞办公室玻璃窗户6、每月第二个周日做一次的清洁内容601-610室各玻璃窗户每月第三个周日做一次的清洁内容①前厅、会议室、档案室、培训室玻璃窗户②601-610桌身、椅脚③所有可视的墙裙6楼所有木门、开敞区不锈钢装饰条、卷帘门9、每年6月、12月各一次的清洁内容清洗公司全部窗帘B、操作标准1、办公区磁砖地面(卷帘门邻近公共区域地面不含在内)①用已上过尘推油的尘推除去地面垃圾、灰尘②先后用湿拖布、干拖布拖地,拖布应勤洗。③地面显现顽迹时,应用磁砖专用的清洁剂洗洗2、办公家具(桌、柜、屏风、窗台、茶几、沙发、接待台、白板、窗帘吊杆)①用洁净的湿擦布擦净即可,擦布应勤清洗②桌面上的废物应及时清理(如空矿泉水瓶、一次性水杯、果皮、纸屑等)③白板显现顽迹时,应用专用清洁济清洗3、玻璃饰面、窗户①用洁净的湿布擦净,擦布应勤洗②用报纸满擦4、各类电器表面①用拧干的、洁净的湿布擦去电器可视表面的灰尘(背面不做)(含健身器材)②禁止将明水渗入电器内,幸免漏电③不得将湿布触及电器上电源线出线处5、卫生间地面、地垫①用刷子清洗塑料地垫②取出已清洗洁净的塑料地垫③先后用湿拖布、干拖布拖地,拖布应勤洗④将塑料地垫放回原处6、卫生间洗手盆、洗手台、便池、蹲位地面、冲水龙头、镜面、卷纸筒、纸篓、2米以下墙面①洗手盆:通常情形下用清水冲洗,当显现污垢时,先用洗洁精除去污垢后,再用清水冲洗②洗手台、冲水龙头:用洁净的擦布擦净即可③便池:通常情形下用清水洗净,当显现污垢时,用洁厕精、专用厕所刷刷净后再用清水冲洗④蹲位地面:用湿拖布拖净⑤卷纸筒:干布擦除灰尘即可⑥纸篓:通常情形下更换清洁袋即可,当纸篓显现污迹时,应先用刷子刷净,然后用清水冲洗,再用干布擦干篓底(内底)⑦墙面:通常情形下用洁净的湿布擦净即可,擦布应勤清洗。当出顽迹时,应用墙砖专用洗洁精用刷子刷净,再用清水洗净。⑧镜面:通常情形下用洁净的湿布擦净即可,每周日用报纸满擦一遍7、不锈钢饰面②每月的第二、四周日用油布擦净8、洗尘推部、上尘推油①用洗衣粉洗净本周使用的脏尘推,拧尽水后在卫生间内吹干②换上洁净尘推,并喷上除尘液,为下周工作做好预备C、检验标准(做完卫生后当日或次日用白色纸巾及肉眼检验)1、地面:无灰尘、无脏迹、光亮2、办公家具、各类电器:表面清洁、无灰尘、无脏迹3、卫生间地面、地垫:清洁、无脏迹、无成形垃圾4、玻璃面、镜面:清洁、无脏迹(不花)5、卫生间洗手盆、洗手台、便池、蹲位地面、冲水龙头、2米以下墙面6、卫生间卷纸筒:无脏迹、无灰尘7、纸篓:无脏迹,外套洁净的垃圾袋8、尘推布:洗净的尘推布应清洁、无沙颗、不粘手四、其他工作规范1、保管好所有修理物品及各类零配件,确保随时可使用。2、每日应及时将各类报刊分类送到各领导办公室,并收回已阅陈报,并及时将各类报纸上架。3、每日应及时将各类公司信函送办公室主任。4、每月15日(左/右)收下报架上的报纸,每季末对全季各类报刊进行处理(依照公司需要归档或出卖),收回款项及时交财务部。5、领导交办的工作应及时、主动跟进,并及时汇报。

驾驶员操作规范一、目的1、工作行为有章可循2、工作考评有据可依二、差不多规范1、遵守公司的一切规章制度。2、各

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