销售顾问分期业务3阶培训-破冰之旅课件

销售顾问分期业务3阶培训-破冰之旅ppt课件培训介绍分期业务基础知识销售顾问的角色与职责分期业务销售技巧分期业务风险控制实际案例分析总结与展望contents目录01培训介绍随着市场竞争日益激烈，销售顾问的分期业务能力成为企业核心竞争力的重要组成部分。当前销售顾问在分期业务方面存在诸多不足，如客户沟通、产品知识、销售技巧等，需要加强培训和提高。企业为了提升销售顾问分期业务能力，开展本次3阶培训，旨在帮助销售顾问更好地掌握分期业务知识和技能。培训背景帮助销售顾问全面了解分期业务知识，提高业务水平。提升销售顾问的沟通技巧和谈判能力，增强客户满意度。培养销售顾问的团队协作精神和服务意识，提高整体业绩。培训目标培训内容分期业务基础知识介绍分期业务的概念、特点和优势，以及适用场景和业务流程。沟通技巧和谈判能力培训提高销售顾问的沟通技巧，包括如何建立信任、了解客户需求、提供专业建议等；同时培养谈判能力，掌握价格商谈和促成交易的技巧。产品知识培训详细了解企业分期产品种类、特点、申请条件和优惠政策等，以便更好地向客户推介。团队协作和服务意识培训强调团队协作的重要性，培养销售顾问之间的默契和配合；加强服务意识，提高客户满意度和忠诚度。02分期业务基础知识

分期业务概念分期业务是指客户在购买商品或服务时，可以选择将总价款分成若干期（一般为3-24期）进行支付，每期支付一定金额的业务。分期业务通常由金融机构提供，如银行、消费金融公司等。分期业务可以帮助客户减轻一次性支付压力，提高支付能力，促进消费增长。客户在购买特定商品时，可以选择分期支付，如汽车分期、家装分期等。商品分期服务分期现金分期客户在享受特定服务时，可以选择分期支付，如教育分期、旅游分期等。客户可以将自己的现金进行分期支付，如信用卡分期等。030201分期业务类型提高支付能力促进消费增长灵活的还款方式方便快捷分期业务优势分期业务可以帮助客户减轻一次性支付压力，提高支付能力，让客户更好地安排资金。分期业务通常提供灵活的还款方式，客户可以根据自己的需求选择不同的分期期数和金额。分期业务可以刺激客户的消费需求，促进消费增长，对经济发展有积极作用。分期业务操作简单方便，客户可以通过线上或线下渠道进行申请和还款。03销售顾问的角色与职责销售顾问是与客户建立信任和联系的关键人员，需要积极主动地与客户进行沟通，了解客户需求，提供专业的产品和服务建议。客户关系的建立者销售顾问需要全面了解产品知识，包括产品特点、性能、价格等方面，以便向客户准确地介绍产品，解答客户疑问。产品知识的传播者销售顾问需要具备敏锐的洞察力，能够深入了解客户的实际需求和潜在需求，为客户提供符合其需求的解决方案。客户需求的洞察者销售顾问的角色销售顾问需要根据公司的销售目标和计划，积极开展销售活动，完成个人和团队的各项销售任务。完成销售任务销售顾问需要为客户提供专业的产品和服务咨询，解答客户疑问，帮助客户了解产品特点和优势。提供专业咨询销售顾问需要积极主动地与客户建立联系，了解客户需求，维护客户关系，提高客户满意度。建立客户关系销售顾问的职责销售顾问的能力要求沟通能力销售顾问需要具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的观点和想法，理解客户需求，与客户建立良好的沟通关系。谈判能力销售顾问需要具备谈判能力，能够与客户进行有效的沟通和协商，达成销售协议和交易。团队协作能力销售顾问需要具备团队协作能力，能够与团队成员密切配合，共同完成销售任务和目标。自我管理能力销售顾问需要具备良好的自我管理能力，能够高效地安排工作时间和任务，保持良好的工作状态和精神状态。04分期业务销售技巧详细描述通过沟通、观察和询问，深入了解客户的消费需求、预算和购买意向，以便为客户提供更精准的产品推荐和解决方案。详细描述根据产品特点和市场定位，明确目标客户群体，以便更有针对性地进行销售活动和宣传推广。详细描述通过专业知识和真诚服务，赢得客户的信任和好感，为后续的销售活动打下良好的基础。总结词了解客户真实需求总结词定位目标客户群体总结词建立信任关系010203040506客户需求分析与定位总结词详细描述总结词详细描述总结词详细描述产品介绍与演示全面展示产品特点详细介绍产品的性能、功能、优势和使用方法，以便客户全面了解产品的特点和价值。演示产品操作通过现场演示或视频展示，让客户更好地了解产品的操作流程和使用效果，提高客户对产品的认知度和购买意愿。强调产品优势针对竞争对手的产品，突出自身产品的优势和差异化特点，以便在市场上获得更大的竞争优势。详细描述详细描述学习并掌握有效的谈判技巧，如报价、议价、让步等，以便在与客户谈判时更加自信和专业。详细描述通过观察客户的言行举止和反应，识别客户的成交信号，以便及时采取有效的成交策略。总结词促成交易达成掌握谈判技巧总结词总结词识别成交信号在适当的时机，采取合适的策略，如提供优惠、强调产品优势或解决客户疑虑等，以促成交易的达成。谈判与成交技巧05分期业务风险控制信用评估方法可以采用多种方法进行信用评估，如信用评分卡、人工审核等，以确定客户的信用等级和风险水平。客户信用评估在办理分期业务时，需要对客户进行信用评估，以确定客户的信用状况和还款能力。信用评估标准评估标准包括客户的基本信息、职业、收入、资产、负债等方面，以全面了解客户的信用状况。客户信用评估在确定客户的信用等级和风险水平后，需要与客户签订正式的分期业务合同。合同签订合同内容应包括贷款金额、利率、还款方式、期限等条款，以及双方的权利和义务。合同内容合同签订前需要进行审核，确保合同内容完整、合法、合规，并符合公司的业务规定。合同审核合同签订与审核风险控制针对不同的风险级别，采取相应的风险控制措施，如提前收回贷款、要求客户提供担保等。风险转移通过与保险公司合作，将部分风险转移给保险公司，以降低自身的风险承担。风险预警通过监测客户的还款情况、信用状况等信息，及时发现潜在的风险预警信号。风险应对措施06实际案例分析03成功案例3某销售顾问在面对竞争对手的低价策略时，通过强调产品品质和售后服务，成功赢得客户信任。01成功案例1某销售顾问通过深入了解客户需求，提供专业的产品方案，成功签下一笔大单。02成功案例2某销售团队通过团队协作，针对客户需求进行定制化服务，获得客户的高度认可。成功案例分享问题案例1某销售顾问在与客户沟通时，未能充分了解客户需求，导致产品推荐不当，失去客户信任。问题案例2某销售团队在项目执行过程中，内部沟通不畅，导致项目进度延误，客户满意度下降。问题案例3某销售顾问在处理客户投诉时，态度不够诚恳，导致客户流失。问题案例解析深入了解客户需求是赢得客户信任的关键，销售顾问应注重客户需求挖掘。经验教训1团队协作至关重要，团队成员间应保持良好沟通，确保项目顺利进行。经验教训2处理客户投诉时，销售顾问应保持诚恳态度，及时解决问题，避免客户流失。经验教训3经验教训总结07总结与展望本次培训的主要内容销售技巧和谈判策略分期业务的产品知识和业务流程培训总结客户服务和售后跟进的要点学员的学习情况和反馈大部分学员能够掌握销售技巧和谈判策略，但在实际运用中仍需加强培训总结0102培训总结客户服务和售后跟进的要点得到了学员的普遍认可和好评分期业务的产品知识和业务流程方面，部分学员仍存在疑问和困惑针对学员的反馈和表现，制定个性化的辅导计划，帮助学员进一步提高销售技巧和业务能力组织定期的分享会，让学员分享自己的销售经验和心得，促进彼