小区物业管理投标方案研讨

小区物业管理投标方案研讨“****小区”物业管理投标方案一、****小区物业概况及管理思路(一)物业概况际院馆设计，配以全智能化现代设施。总建筑面积约7万平方米，小区以高层住宅为(二)管理服务思路量的高档化，这本身就是一个卖点能促进后期销售)。(一)建立24小时值班制度，设立服务电话，同意业主与使用人对物业管理服(二)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。(三)建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%,返修率不高于1%。(四)每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。(五)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。(六)常规性公共服务(1)栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。(2)物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。(3)空调安装统一。(1)供电系统。保证正常供电，停电提早1天通知用户，备用应急发电机可随时起用。接地电阻每3年检测1次。(2)弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。(3)消防系统。24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开(4)给排水系统。每半年清洗水池1次，保证水质符合国家标准；水池、水泵周围清洁卫生，无二次污染；停水提早1天通知；消防泵每月进行1次操作，每年进行1次全面检查；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水；制有(5)电梯系统，专人保护，定期保养，保证系统正常工作，故障及时排除。(1)专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，处理突发(2)出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。(3)车辆出入管理严格，有登记。(4)停车场停放整齐，场地整洁。(5)危及人身安全处设有明显标志与防范措施。(6)联系群众，搞好群防群治。(7)在公安派出所指导下搞好治安管理。(1)环卫设施完备。(2)实行标准化清扫保洁。(3)垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。(4)共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面(5)做好环卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。(1)绿地无改变使用用途与破坏、践踏、占用现象。(2)花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。(3)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。(4)绿化完好率达到95%以上。7、室内装饰装修管理(二次装修)。全过程监控，保证房屋的整体性，抗震性(1)受理本小区二次装修咨询与审批。(2)所有装修人员到管理处办理出入证。(1)督促外来人员在三天内办理《暂住证》手续。(2)配合派出所、居委会对小区内租户、流淌人员的调查，并登记在册，确保(1)设立学习宣传园地，开展健康向上的活动。(2)制有居民精神文明建设公约。(3)配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。(4)业主满意率95%以上。(七)针对性的专项服务(代理业务)(一)标准化管理(二)沟通服务至上通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题(合理要求)、答复业主疑调解业主纠纷工作流程与工作标准是是是是是否是是时限令客户服务部遇到纠纷场面应主动进行调停工作，首先进行劝一个工作日

发生纠纷的业主主动请物业公司出面调停，客户服务部应热情接待，做好全面记录，耐心倾听

问题不能解决，客户服务部受理纠纷重点

发生纠纷的业主主动请物业公司出面调停，客户服务部应热情接待，做好全面记录，耐心倾听令热情、耐心

客户服务部受理纠纷后，要深入现场向当事人、知情人与周围的群众、当事人所在单位进行调查，掌握纠纷情况令客户服务部向业主熟悉纠纷原因

客户服务部汇总并分析纠纷原因令客户服务部做好有关记录一个工作一重点令客户服务部向业主熟悉纠纷原因

认真调查、公正、全面令客户服务部对当事人进行说服劝导工作令客户服务部促成当事人与解并达成调解协议令当事人之间假如达不成一致意见，调解人员应当提出合情、合理、合法的建议性解决方案，使他们通过协商，在新的基

客户服务部调解无效，发生纠纷双方达不成调解协议，则建议进行仲裁1个工作日

仲裁机构熟悉情况后提出仲裁意见

仲裁无效，则建议进行法院解决重点令当事人之间假如达成一致意见，调解人员应当提出合情、合理、合法的建议性解决方案，使他们通过协商，在新的基础上，自愿达成调解协议过心理互动，使原有的纠纷心理发生变化。因此，调解中，可结合当地风俗习惯，邀请周围群众代表、当事人单位的领导与亲戚朋友参与调解回访

客户服务部做好回访工作，及时熟悉调解协议的的情况

当事人双方履行调解协议的，进行记录

当事人一方不履行调解协议的，应当先进行劝解为准则，对当事人阐明法律处理的结果会如何，使得当事人令当事人其中一方拒不履行调解协议的，应先进行劝解，当事院诉讼保护自己的合法权益1个工作日重点

当事人其中一方拒不履行调解协议的，应先进劝解，当事人其中一方拒不履行调解协议的，告知另一方当事人通过法院

保护调严肃性总结令客户服务部对成功调解的民间纠纷进行统计并存档保管1个工作日令客户服务部通过统计与存档保管工作，可与时分析与发现一定时期当地民间纠纷发生的规律令客户服务部通过当地民间纠纷发生的规律预测未来经常发生纠纷的类别走向令客户服务部总结调解工作经验教训，就调解方法推陈出新重点令客户服务部通过统计与存档保管工作，可与时分析与发现一定时期当地民间纠纷发生的规律令严肃认真、富于总结创新(三)缔造亲善的社区文化(一)人员设置。小区管理处拟设置工作人员30人。总经理1人，负责全面。助理1人，协助总经理工作。客服中心3人负责制定各类制度及执行、业主沟通。工程人员3人负责设备、设施维修、保养。保洁绿化人员4人负责保洁绿化。保安人员15人负责岗亭、车辆出入、巡逻(二)综合效益简要分析2、电费，居民用电单价+应分摊的变损+电梯五、****小区物业管理的具体操作公司贯彻“以人为本、业主至上”的服务理念，从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化与便民服务，均实施全面的、标准化质量管理。逐步建立完善的安全保卫系统、设备设施保护系统、环境保结系统、绿化保护系统、共用设施管理系统、社区文化活动组织系统。(一)前期准备公司派出专业人员对待承接项目进行深入研究，熟悉项目规划、物业特点与周边地区物业分布情况、安全状况，结合本方案拟定特定物业项目的管理方案；进驻前二个月开始筹建物业管理队伍，进行人员选拔、培训，针对项目特点制定各项管理规定及工作流程，拟定用户手册、业主公约及前期物业管理协议；进驻前一星期务必安排好管理用房、员工宿舍及管理处有关办公设备；物业接管务必进行验收评估，妥善进行钥匙、图纸资料的交接。1、内部机构的设置与拟定人员编制物业公司组织结构图：工程部管理职责(1)负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；(2)负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收与资料核(3)负责装修方案审批，监督装修方案实施；(4)负责所辖物业机电设备的维修与保养；(5)负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的(6)负责与政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业的正常供水、供电；(7)负责业主的特约上门维修服务；(8)负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水等)的管理、运行、维修；(9)负责对维修装修项目、设备的保养进行验收；(10)负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审校；(11)配合服务中心做好业主入住时房屋设施、设备的交验与记录工作；(12)负责较大工程的质量监督及验收；(13)负责维修、施工外包合同的起草；(14)负责辖区内紧急情况的处理；(15)处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他工作。(1)负责制定所辖物业的清扫卫生、环境保护制度；(2)负责所辖物业的清洁卫生工作，消除卫生死角；(3)根据有关规定，定期对所辖物业实施消毒、灭菌工作；(4)对所辖物业的环境进行规划；(5)对所辖物业的绿色植物进行定期养护；(6)配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作；(7)负责保洁、花草养护人员的招聘需求计划、工作安排及日常工作监督考核(8)及时与服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题，提出改进建议；(9)完成公司领导临时交办的其他工作。(1)负责所辖物业范围内的安全保卫工作；(2)负责所辖物业的消防管理与设备监控；(3)负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火；(4)负责所辖物业车辆的管理；(5)严格治安管理，做好人员来访与出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡(6)严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患；(7)积极配合公安部门打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动；(8)负责对所辖物业进行治安与消防工作的宣传、指导与监督；(9)做好护卫队伍的建设、业务培训及工作班次安排；(10)协助其他部门做好辖区日常管理工作；(11)完成领导交办的其他工作。(1)负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项服务的工作流程；(2)提供所辖物业的管理咨询服务；(3)受理业主的投诉与回访；(4)受理业主室内设施的报修并安排有关人员上门服务；(5)办理业主入住手续与各类费用的托收及水电、燃气、有线电视的开户手续；(6)办理业主的搬离手续及大件物品的放行手续；(7)办理业主室内装修及装修验收的申请手续；(9)办理业主使用会所娱乐的手续；(10)公布各类有关服务信息，如设施检查、停电停水、虫害消杀等的通知；(11)为业主提供物业的各类中介服务、代办清洁等服务项目。(1)负责公司各项行政、人事管理制度的制定与监督检查；(2)负责公司人力资源战略规划及建设，保证公司进展所需的各类人才的到位；(3)负责公司各项行政办公费用预算及支出操纵；(4)负责员工的招聘、选拔任用及培训工作；(5)负责各类岗位员工的绩效考核管理，并对员工岗位异动、奖惩等进行评议；(6)负责员工入职、离职手续的办理及劳动关系处理；(7)负责公司行政办公车辆的调度、保护保养及交通费用操纵；(8)负责后勤保障服务，包含员工宿舍管理、通信器材管理等；(9)负责公司各类办公用品、办公设备的采购管理；(10)负责公司各类文书档案资料的建档管理；(11)负责公司各类会议的组织管理；(12)负责公司各类来客的接待、招待安排等；(13)负责公司内部消防、安全管理；(14)完成公司领导临时交办的其他工作。2、物业管理人员的选聘与培训员工培训管理工作流程与工作标准时限员工计划制定

用人部门根据业务需要，针对员工或者管理人员制定初任培训、转岗培训、专门业务培训、更新知识培训，将培训计划递交人力资源部

人力资源部统筹考虑安排培训计划，关于思想素养培训、习惯能力、管理能力、公共安全事件操纵能力及其他专业知识与技能培训)则组织个别部门有针对性地予以培训。培训方式应使用课堂讲授专题讨论、案例分析、角色演绎、情景体验、音像教学、岗位练兵、观摩交流、对外委派、

人力资源主管审核培训计划，充分考虑使用公司现在资源进行培训，尽量在保证培训效果的前提下，降进快落实培训一个工作日

人力资源主管审核通过，培训计划交由主管领导复核

总经理审批通过，能够选派员工参加外派培训等花费较高，但是公司需要的培训重点

制定培训计划

培训特点应与公司实际情况相结合员工培训

人力资源部登记备案，组织培训师资，选择好场地、教材一个工作日训人员的积极性，同时综合利用内部师资、教学场所等资源与外部的有关条件，同时巧妙主导教学方法与其他教学令人力资源部组织内部培训重点

人力资源部登记备案，组织培训师资，选择好场地及教材

增强员工技能，提高员工素养总结令人力资源部培训效果调查包含培训内容、讲授水平，培训后，由培训人填写《培训记录表》,将有关记录，试卷或者其他有关培训资料统一储存将验收结果填写在《培训记录表》中。假如参加培训人员被评价为合格，培训应对不合格人员，培训人应对不合格人员进行再培训；假如结果仍为不合格，则报经理做相应处理令各个部门对参加培训员工进行内部考核，考核事实上际掌握程度，解决实际问题的能力是否得到相应提高。真正掌5个工作日握员工实际技能提高水平

各个部门根据对参加培训员工进行内部考核的结果，向人力资源部提出改善培训的建议1个工作日

人力资源部根据各个用人部门的建议，进行培训效果综合5个工作日重点令培训效果综合评估

真实、全面开展管理工作前3个月。培训内容为：专业管理概念，紧急应变的处置，业主及1)、根据政府有关部门的法律、法令、文件与示范文体，编写《业主公约》、2)、制定严谨、科学的管理文件(各项守则、管理规定，各级员工岗位职责及工作程序)并在入伙前完成。1)、产权资料(项目批准文件、用地批准文件、建筑执照)。2)、技术资料(竣工图、设备的检验合格证书等)2)、建立业主档案与产权备案。在办理移交手续中，系统熟悉业主有关资料，建立住户室内装修验收工作流程与工作标准用户用户否是否违章是是复核否否是签收签收签收签收结束范，认真负责，对社区进行24小时值班及巡逻，制定详尽巡逻路线及频次；对危及第1条车辆处负责业主(住户)的车辆管理，小区车辆的第2条车辆务必按车辆处规定的行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，不得高速行驶与按高音喇叭，进入车库时限速5公里/时下列。第3条凡业主(住户)的机动车、自行车、三轮车一律不能停放在非指定停放的位费。被拖移的车辆停留于扣留车场超过24小时未领回者，须另加超时保管费。凡超过72小时未领回者，由车辆处报请公安机关予以处理。第4条业主(住户)长期在物业区域内地面停放车辆，务必在车辆处办理定位立户第5条大厦车库只供本大厦业主与小区住户使用，外来临时车辆不得入库停放，第6条凡办理有关手续，领取了停车牌的车辆，其停车费由车辆管理处按规定定第7条车辆如需停止使用停车位，应及时到车辆处办理注销手续，否则，停车费继续收取。如发生丢失或者私自转让停车牌(位),车辆处将扣留押金并取消车辆的停第8条车辆入库后，贵重物品请勿放在车内，由此所造成的缺失均由车主自负。第9条临时进入大厦范围内的车辆，务必在临时车位上停放，并交纳停车费，不第10条车辆入库停放后，须向保安人员领取取车牌并妥善保管。取车时一律凭第11条不得在停车场与小区范围内洗车及清扫车上的杂物于地面。漏油、漏水第12条为杜绝车库内发生意外事故，凡进入车库的车辆严禁携带易燃、易爆、第13条为了保证车库内有良好的卫生环境，进入车库的一切人员不得随地吐痰、在规第17条停放好车辆后，务必锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物第18条机动车辆在本区行驶，时速不得超过15公里，严禁超车。第26条车主务必办理保管手续并交纳保管费(收费标准按市物价局文件规定),凭第27条摩托车、自行车出入保管站，实行发卡、收卡制度，业主凭月卡存车，第28条车主不准在保管站内洗车，不准在保管站内维修摩托车，防止发生火灾第29条已交纳保管费并有原始收费凭证与保管卡的单车，如有遗失，由保管单位第30条需要保管的摩托车务必购买综合保险，车辆遗失时，由车主及时报案，保管部门出具证明.协助车主向保险公司索赔。第31条存放保管站的自行车，长期存放没人使用，且未交保管费达3个月者，由第32条在车棚存放车辆后务必立即领取“存车牌”,并参阅“存车牌”背面的第33条单车、摩托车务必存放在指定位置，未按规定存放，造成丢失，责任自第34条要尊重停车棚门卫的工作，服从其管理。第35条停车棚门卫的工作受各位业主(住户)的监督，其任主出入口设楼宇平面示意图，幢、单元(门)、户标号标志明显；定期检查外墙，给水排水管理工作流程与工作标准用户业主用户业主否审核审核是执行是巡视检查否是是停水是停水否任务名时限

在竣工验收前，给排水设备设施都要通过试压、试运行，合格后方可投入使用令在物业管理公司接管后，给排水设备设施的日常来完成。因此，日常操作管理的目的要紧是规范给排水设备设施的操作令给排水管理包含基础资料管理、给排水设备日常工程部组织编写公司给排水设冬管理制度，备系统、排水设备系统、用水设备、热水供应设备系统、消防设备，根5个工作日度维修养护计划，通常工程部管理组负责组织制定《给排水设备设施维修养护年度计划》并组织监督该计划的实施。在制定过程中，要认真考察给排水设备设施的使用额度及给排水设备设施运行状况，合理地时间3个工作日

工程部经理负责审核《给排水设备设施维修养护年度计划》并检查该计划的执行情况，维修组负责实施给排水设备设施维修养护1个工作日

工程部经理指派专人负责给排水工作1个工作日重点令工程部经理负责审核《给排水设备设施维修养护划的执行情况，维修组负责实施给排水设备设施的维修养护

制度给定认真、要求严格、内容完备。负责给排水工作人员需要通过严格培训以掌握各类有关技能，给水、排水严格管理，责任明确段后，按照设备启用规程操作随时

假如三次未成功启动水泵，停下来查找原因，排除故障后才能再启动；令在正常运转过程中，若要停止水泵，要将转换开关置，水泵停止运转。假如需要长时间停止运转或者检关，关闭水泵的进出水闸阀

工程部派专人进行定期对供水管道、水泵、水箱、阀门经常进行检查与维修保养，确保给排水安全

水泵机组的维修养护包含：水泵的维修养护(生活水泵、消防水泵、排污泵、潜水泵);操纵柜的维修养护；电机的维修养护；有关阀门、管理及附件的维修养护

水泥、水箱的维修养护增加

室外给排水设备设施的维修养护

室内给排水设备设施的维修养护包含消防设备的维修养护；住户室内给排水管理及附件的维修及养护

对给排水设备设施的维修养护的检验，检验内容要紧包含服务及时性的检验，维修时间应根据预定时间、目的地的远近而定

工程部派专人进行定期退查，巡查中发现有跑、冒、滴、漏现象及时解决随时

工程部对给排水管道、化粪池进行疏通清掏养护，防止堵塞，保证排水随时

关于严格要求水质的管理、水箱、水池要进行容器定期消毒、清洗，防

工程部制定紧急状态供水应急与维修预案，发现跑水、断水时，能及时1个工作日随时令对给排水设备设施的维修养护的检验，检验内容要紧包含服务及时性的☆因维修工作工艺复杂程序而定，通常性维修通常不超过8个小时关于特殊困难的维修项目要求从接到维修单到完成最多不维修质量的检验，先进行外观性检查，然后对各类不一致的设备利用目

巡视发现问题或者接到业主报告出现问题随时1个工作日

修理管道或者设备时，假如需要停水，应提早通知住户做好相应准备工作随时

工程部修理完毕，及时公告并做好全面记录1个工作日令工程部做好事故处理总结、归纳、做好给排水设备令发现问题，工程不能解决应立即请专业维修公司解决，停水前及时通知

及时、专业、认真、负责2)供电设备管理供电设备(变压器、电表、供电线路、总开关、户外型负荷开关、户内型漏电保护自动开关、避雷针等)。建立24小时运行与维修值班制度，及时排除故障；每天班巡查一次，每月细查一次，半年大检修一次),并做好运行记录；停电提早一天通知各用户；临时施工及住(用)户装修制定临时用电管理措施；发生地震、火灾、水录，每班巡查1次，每月细查1次，半年大检修1次，查出问题及时处理，并做好记3)电梯设备管理电梯运行管理工作流程与工作标准用户业主接管验收改进改进审核审核制定维修保养计划派人协助解决时限

电梯公司安装完毕，开发商邀请物业公司验收，或者者在参与工程建设期，工程部参与电梯安装监督5个工作日

工程部第一次验收为初验，对发现的问题应商定解决意见并确定复验时间

第二次验收为复验，复验不合格的应限定解决期限。对设备的缺陷及不影响使用的问题，可作为遗留问题与建设单位签3个工作日重点

第二次验收为复验，复验不合格的应限定解决期限。对设备的缺陷及不影响使用的问题，可作为遗留问题与建设单位签

符合国家有关政策与管理规定

工程部配备的电梯操作人员及维修人员，务必具有劳动局颁发的上岗证令工程部制定服务公约张贴公示，使小区业主租房全面熟悉乘梯须知。公司电梯服务人员明确岗位职责，充分做好宣传

工程部制定电梯的保养维修规程与保养维修计划，认真执行电梯周保、月保、半年保及年保的定期保养内容，填写各类维修保养记录及设备维修记录3个工作日令工程部定时巡查，每日一次。巡视内容包含：机房温度5-40℃,照明正常环境达标；电梯操纵及主机工作正常，电梯轿厢，照明警铃功能正常；电梯整机运行情况，包含应急维修、例行维修、保养正常运行，假如发

关于在巡视中发现的问题，要分清原因与责任。属于质量问题，在职能范围内要及时解决；不能解决的，要向公司汇报寻求技术支持

假如需要停梯检修，应在底层挂片公示，提早通知业主，做好相应准备工作随时令自己不能解决的问题，属于电梯公司保修协议范决，否则聘请其他专业公司解决1个工程日

电梯出现安全管理事故，现场电梯工应在最短时间内通知公司领导并在领导指示下进行应急处理，不得破坏事故现场令工程部经理会同其他领导在得到有关事故的报告后，应及时派人或者自己赶赴现场进行事故处理

事故处理完毕，工程部文员应及时填写事故分析及处理记录1个工作日令工程部每月召开1次安全会议，总结问题并提出进

工程部每季度组织1次安全检查，并填写《安全检查表》,关于提出的安全隐患，有关人员立即整改重点

符合电器设备安全条例的要求

每部电梯被接管后应建立技术档案，包含电梯验收文件(验收记录、测试记录、产品与配套件的合格证、电梯订货合同、图与建筑结构图等),设备登记表(要紧记载设备的各类基本参数与性能参数)、大修或者中修工程记录(大修或者中修的时间、次数、维修内容等)及事故记录等1个工作日

工程部电梯管理人员每月应对巡视记录表格所记录情况进行1次复查并签字。记录表每月更换1次，电梯管理班组人员应将收回的表格做好归

工程部应健全电梯设备档案与维修保养记录，及时总结问题，确保提供重点

大修或者中修工作记录，它包含大修或者中修的时间、次数、维修内容等令工程部记录修缮档案，建立健全技术档1个工作日

工程部与其他部门共同做好业主委员会工作，合理使用修缮基金，与业随时重点

工程部与其他部门共同做好业主委员会工作，合理使用维修基金，与业4)消防管理消防操纵中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用；防火安全管理工作流程与工作标准各个部门保安部经理保安人员各个部门保安部经理负责辖区内防火处理颁布防火安检责任开展宜传/具体布置任务负责辖区内防火处理颁布防火安检责任反应相关情况落实解决反应相关情况检查工作状况检查是否有遗留火种检查灭火器摆放合理检查有无火险隐患整改隐患负责日常检查督促整改隐患汇报工作填写防火安全检查表汇报工作结束时限工作

保安部经理颁布防火安检责任5个工作日

防火责任负责辖区内设备环境处理令保安部经理落实、解决防火责任，反映有关问题5个工作日重点工作令保安部经理检查工作状况1个工作日

作为防火责任人的各个部门是否在辖区内堆放杂物、易燃物随时

保安部经理检查发现堆放杂物、易燃物，各个部门责任人应当立即清理完毕随时

作为防火责任人的各个部门是否在辖区内遗留火种随时

保安部经理检查发遗留火种，各个部门责任人应当立即清理完毕随时令保安部经理检查各个部门在所在辖区内灭火器情况随时

保安部经理检查发现灭火器质量不合格或者摆放位置不合理，各个部门责任人应当立即改进调整随时令保安部经理检查各个部门是否在辖区内切断非工作设备电源随时

保安部经理检查发现非工作设备电源未曾切断，各个部门责随时

保安部经理检查各个部门是否在辖区内存在火险隐患随时

保安部经理检查发现存在火险隐患，各个部门责任人应当立即整改，消除隐患令保安人员填写防火安全检查表1个工作日令保安部经理定期汇报防火安检工作重点

保安人员负责日常检查督促，保安部经理检查工作状况

符合防火安检规定C、环境保结系统环境卫生管理的目的是净化环境，给住用人提供一个清洁宜人的工作、生活环境。我司对清洁卫生工作将严格“五定”管理，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。管理标准：垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备；标准化保洁(专职人员及清洁卫生责任制);垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；房屋公共部门共用设施无蚁害；楼宇内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物；房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。楼道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天无遗留物、臭味2扫地板及楼梯1次/天无杂物，无积水3冲洗楼梯1次/周无杂物，无积水4擦公寓口信报箱1次/天无灰尘，无手印6擦公共防盗门1次/周无灰尘7擦楼梯扶手1次/周无灰尘8擦公共天花板1次/周无灰尘、蜘蛛丝9擦消火栓1次/月无灰尘10擦窗户2次/月无灰尘道路1路面循环清扫无杂物2路边绿地2次/天无杂物3水泵结合器1次/周无灰尘4路灯柱1次/周无灰尘绿地清理2次/天无灰尘、枯叶绿化浇水浇水(依气候变化)浇足浇透草皮修剪(按季节进行)草皮美观平整杂草清除(每周一次)确保基本无杂草防虫病虫害防治(一年2次)无病虫害养护施肥(一年4次)绿化生长旺盛乔灌木修剪造型一年4次社区文化管理工作流程与工作标准社会媒体社区团体社会媒体社区团体开始制定社区文化建设方针配合调查研究、分析社区建设资源配合规划文化建设内容整合社区服务资源组织社区活动提出意见提出意见邀请社会媒体、相关机构参与宣传报道宣传报道提出意见提出意见加强管理、促进策划符合潮流文化，加强品牌推广结束时限社区

客户服务部发挥主导地位，策划、引导社区文化进展活动

客户服务部根据政府倡导，针对社区历史与现状，分析业主构成，确定社区的文化定位，以培养社区精神为核心，建有利于保护社区整体利益的行为模式，制定社区文化建设方针

客户服务部认真调查研究，分析社区文化建设资源，规划文化建设内容15个工作日

业主应积极响应，做好有关调查工作，从而保证个人生活能良好地融入社区生活之中随时重点

客户服务部认真调查研究，分析社区文化建设资源，规划文化建设内容

全面调查、统筹安排

客户服务部积极组织各项活动，针对社区不一致年龄阶段人群开展相应活动，遇到大型节假日，组织社区全体人员参与做好活动准备计划，拟订活动方案2个工作日令客户服务部积极配合政府，动员业主参

客户服务部在征求各方面对组织活动的建议后修改，确定活动时间、地点、参加人员、活动方式，通知有关人员如期进行

客户服务部在活动组织中针对社区文化活动的类型多样，不一致的活动由于定位不一致、资金来源不一致、参与者类型不一致、组织协助不一致、开展方式不一致而形成不一致的活动规模与效果

积极邀请有关媒体，如电视台、广播电台参加从而增加宣传报道力度7个工作日☆业主应积极参与活动，尽量抽时间参与社区活动，从而使活动影响力增大

活动完毕，客户服务部应耐心听取小区业主对活动的意见，全面记录每次活动的优点并加以发扬，特别注意每次活动中的不足，尽量予以改正5个工作日重点令客户服务部在活动组织中针对社区文化活动类型多样等特点，应将社区居民进行细分，掌握不一致类群业主的需求特点，充分发挥非正式组织的作用，增加社区文化活动组织的业主自主性与参与性

科学分析、全面调研令客户服务部应加强社区文化管理，促进建立社区公约，形成规范

客户服务部抓住恰当时机，策划潮流文化，加强品牌推广随时

客户服务部精心策划新闻性社区文化活动，推广企业品牌

客户服务部策划社区文化活动在注意业主娱乐性、参与性基础上，应该重点

客户服务部推广社区管理经验

物业管理企业策划社区文化流淌在注意业主娱乐性、参与性基础上，应1)、日常服务2)、特约服务房代管，房屋中介；委托代装家用电器；代办家庭清洁打架斗殴事件处理工作流程图公安机关保安人员打架斗殴人员保安部当值主管监控中心公安机关保安人员打架斗殴人员保安部当值主管香香是是离开劝解是离开劝解否报誉拿肇事者时限

监控中心发现打架斗殴事件随时

监控中心发现情况严重，直接报警令监控中心发现情况并不严重，及时通知巡楼

巡楼保安人员立即报告保安部当值主管(报告打斗地点)随时重点令假如械斗猛烈，场面难以操纵，保安部当值主管报告公令假如械斗猛烈，场面难以操纵，保安部当值主管报告公令保安部当值主管报告公司领导随时

保安部勘察打斗现场，劝散围观群众

大厦设施假如被损坏，保安部列出全面清单，附录有关证明材料(如现场损害照片),交警方追赔偿费重点令保安部当值主管立即赴现场劝解，大夏设施假如被清单，附录有关证明材料(如现场损害照片),交警方追赔偿费令保安部当值主管将情况处理过程全面向上级汇报，重点跟踪事件处理进度1个工作日1个工作日重点令保安部当值主管将情况处理过程全面向上级汇报，重点跟踪事件处理进度电梯困人处理工作流程与工作标准被困人员电梯专修人员保安人员保安部当值主任监控中心被困人员电梯专修人员开始发现电梯困人通知相关人员携带工具到达现场携带工具到达现场障原因障原因解救被困人员解救被困人员排除故障否健康否健康是试运行处理现场试运行监视运行状态记录事情发生及处理情况报告处理情况结束时限电梯

监控中心发现电梯困人随时令监控中心立即通知工程部、电梯专修人员拯救被困难人员，并报告保安主任、领班，通知巡视楼层的保安人员