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文档简介

移动公司集团大客户管理战略分析的综述报告随着移动通讯技术的不断发展，移动通讯市场的竞争日益激烈。如何开拓市场份额、增强市场竞争力、提高客户满意度、增加收入，成为了各个移动公司关注的焦点。其中，大客户的开发和管理是移动公司的重要战略之一。大客户是指拥有较大业务需求和较高管理水平的企业客户或政府机关客户。与个人用户相比，大客户的话费支出更高、服务需求更严格、服务质量要求更高。因此，移动公司集团需要采取一系列措施，制定相应的管理策略，来满足大客户的需求，也要求移动公司提升自己的竞争力。一、大客户管理的意义大客户对于移动公司来说非常重要，理由如下：1.贡献率高一个企业或政府机关每年的手机话费支出往往与数个个人用户相当，而且客户流失率较低，能对运营商的营业收入和毛利率产生较高的贡献。2.品牌展示的机会与大客户合作，不仅可以通过品牌和产品的介绍，将自己的品牌及产品形象充分展示，进一步树立品牌形象，也有可能对品牌市场推广和拓展客户群起到重要的作用。3.服务质量的提升借助大客户的业务需求，能够为用户的需求量身定制专业的服务方案，提高企业及机关的工作效率，进而提升自身的口碑和业务发展。4.实现价值共赢通过与大客户建立长期的战略合作关系、深入了解其业务需求，为其提供个性化，更加高效的移动通信服务，双方各得其所，实现合作的共赢。二、大客户管理的策略1.采用专业团队。移动公司需要组建专业的大客户管理团队，这个团队的任务是向大客户提供个性化服务和解决问题，同时设定信心，帮助客户排序和掌握一切信息。这样的团队必须具备较高的业务水平，灵活运用移动通讯产品与服务，满足客户的需求。2.注意个性化服务。每个大客户都有其独特的需求，并且对服务质量要求很高，移动公司需要根据每个大客户的特点，提供相应的业务专属的服务、方案和解决方案。3.稳定的合作关系。业务定制后，移动公司必须要向大客户提供稳定、高效的通讯服务，避免频繁的网络故障对客户业务的影响，否则，易引发企业或政府机关对于移动公司的不信任，影响合作关系的稳定性。4.客户满意度的提高。移动公司需要关注大客户的反馈并及时跟进客户意见，持续性地提高客户满意度。移动公司需要根据大客户的反馈，调整产品及营销策略，提升其服务质量，设计奖励机制等方式，迅速回应大客户对服务质量或业务需求的提出的要求。三、结语大客户管理是移动公司集团的重要竞争战略之一，通过考虑大客户的需求，制定相应的管理策略，提升自身的服务水平和品牌形象，能够吸引更多的大客户合作，以长久稳定地合作关系为目标，积极推进业务的发展。

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