公众号运营服务项目人员培训

第一节培训概述 1一、培训对象 1二、培训原则 2三、培训计划 4四、培训实施 5五、培训作用 7六、培训常见误区 8七、培训改进措施 10第二节培训方案 11一、公众号图文内容创作培训 11二、公众号排版工具使用培训 14三、公众号视频剪辑软件使用 25四、视频拍摄器材的维保培训 27第三节培训管理 33一、培训评估制度 34二、培训考勤制度 34三、培训经费管理 36第八章项目人员培训第一节培训概述一、培训对象为保证公众号运营效果，使本项目全体工作人员掌握运营必备的基础知识，如图文排版软件、视频剪辑软件的使用和摄影摄影基础知识等，本公司将对本项目全体工作人员分类进行培训，保证项目圆满完成。二、培训原则1.战略性原则：员工培训是保证服务质量中的一个重要环节。我们在组织培训时，要从企业发展战略的角度去思考问题，避免发生“为培训而培训”的情况。企业培训由一系列培训项目构成，培训项目之间要有相关性，同时每一个培训项目本身都应由需求调查、课程设计、培训实施及明确的培训整体计划为依托，不能发现一个培训需求搞一个培训项目。每一个培训项目也必须有详细的实施计划，这样才能保证实施顺利进行。2.长期性原则：员工培训需要企业投入大量的人力、物力，这对企业的当前工作可能会造成一定的影响。有的员工培训项目有立竿见影的效果，但有的培训要在一段时间以后才能反映到员工工作绩效或企业经济效益上，尤其是管理人员和员工观念的培训。因此，要正确地认识智力投资和人力开发的长期性与持续性，要用“以人为本”的经营理念来搞好员工培训，企业要摒弃急功近利的态度，坚持培训的长期性和持续性。3.全员培训和重点提高相结合原则：全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各级各类人员进行培训，这是提高全员素质的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重点，即重点培训技术、管理骨干，特别是培训管理人员。对于年纪较轻、素质较好、有培养前途的第二、第三梯队干部，更应该有计划地进行培训。4.投入产出原则：员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，我们也要从投入产出的角度来考虑问题。员工培训投资属于智力投资，它的投资收益高于实物投资收益。但这种投资的投入产出衡量具有特殊性，培训投资成本不仅包括可以明确计算出来的会计成本，还应将机会成本纳入进去。培训产出不能纯粹以传统的经济核算方式来评价，它包括潜在的或发展的因素，另外还有社会的因素。5.培训方式和方法多样性原则：公司从普通员工到最高决策者，所从事的工作不同，创造的业绩不同，能力和应达到的工作标准也不同。因此，不同的员工通过培训所要获取的知识也就有所不同。由于培训内容不同，培训方式和培训方法也应有所不同。6.个人发展与企业发展相结合的原则：员工在培训中所学习和掌握的知识、能力和技能应有利于个人职业的发展。通过培训，可以促进员工个人职业的发展，同时也是调动员工参加培训积极性的有效法宝。员工通过培训将感受到组织对他们的重视，这样有利于提高自我价值的认识，也有利于增加职业发展的机会，同时促进企业的发展。7.反馈与强化培训效果的原则：在培训过程中，要注意对培训效果的反馈和结果的强化。反馈的作用在于巩固学习技能，及时纠正错误和偏差，反馈的信息越及时、准确，培训的效果就越好。强化是结合反馈对接受培训人员的奖励或惩罚。这种强化不仅应在培训结束后马上进行，如奖励接受培训效果好并取得优异成绩的人员；还应在培训之后的上岗工作中对培训的效果给予强化，如奖励那些由于培训带来的工作能力的提高并取得明显绩效的员工。一般来说，受人贬斥而发奋总比受人赞扬更能自强自信，更能燃起奋发向上的热情。三、培训计划1.结合公司整体战略目标及发展计划，由人力资源部门依据各职能部门对内部员工培训需求调查的结果，以及公司相关培训的政策、财务预算等，进行需求分析，于每年年初拟订《XXXX年度培训计划表》，并呈报总经理审核。2.人力资源部门可根据实际情况分解年度培训计划，拟订季度计划，编制培训课程清单，并呈报审批。3.每次举行的各类内部培训前必须制定详细的培训计划，并呈报审批。4.培训计划内容包括以下内容：（1）培训名称。（2）培训时间。（3）培训地点。（4）培训讲师。（5）培训人员。（6）培训目的。（7）培训组织：前期筹划、召集人。（8）培训相关费用预算。（9）培训准备工作安排。（10）培训要求。四、培训实施1.内部培训：（1）做好培训前的和培训后的《培训成效表》，并计入《员工能力档案》备存。（2）充分挖拥公司内部可用资源。（3）由人力资源部收集完善内部培训教材，完善内部培训教村并存档。（4）必须在公司允许前提下，参加国家职称相关资格考试，并根据实际情况报总经理审批，给予获得证书人员支付培训费用，并与其签订《培训协议书》。（5）不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。（6）培训参与人员应严格遵守培训制度。（7）根据课程需要对学员进行考核，考核结果将纳入员工绩效考核范围之内。（8）培训期间执行现行工资标准。（9）内部培训聘请外部讲师需办理审批手续，根据实际情况结合培训市场行情确定外部讲师费用。2.外部培训：（1）每年年末，各部门根据本部门工作需要，填写培训需求，并经主管副总签字后报给人力资源部。（2）由人力资源部负责对培训需求进行汇总，并根据对外部培训机构的调研情况，进行甄选和分析。（3）选定适合本公司的内部需求和外部资源的培训机构和培训课程。（4）培训计划外的培训，要求培训需求部门填写《培训需求表》交人力资源部进行审核，由人力资源部交副/总经理核准。（5）参加培训人员的选择应根据目前所涉及的工作范围，并结合员工发展规划。（6）培训相关资料(包括教材、讲义(PPT)、证书等)必须在人力资源部门备份存档。（7）参加培训的工作人员须配合培训负责人填写《外部培训实施记录》，并在人力资源部门存档。（8）参加培训的工作人员必须填写《外部培训效果反馈意见表》，包括对培训课程、讲师、及培训机构的整体水平的评价等，并交人力资源部门存档。（9）受训学员以适当的形式对受训内容进行总结整理，并传授本部门相关人员。（10）人力资源部负责对受训人员培训效果进行跟踪，各部门负责对培训效果进行评价。五、培训作用1.对公司的作用：（1）增强了团队凝聚力，有利于塑造具有特色的公司文化：公司对员工进行培训，让员工可以自觉地遵守公司的规章制度，对自已进行良好的管控，在培训工作中，员工可以通过沟通，增进彼此之间的有益，培养员工在日后的工作中如果遇到问题可以一起解决，在融洽的工作氛围中形成凝聚力，同时提高工作的效率，通过对员工进行公司文化的宣导，可以增加员工对公司的认同感，提升员工的集体荣誉感，促进他们为公司更好的服务；（2）有利于建立学习型公司，让员工共同进步：目前，学习型公司是目前公司管理理论的创新方式，主要是通过不断的学习来提升工作效率，让自己的产品和服务高于同类的公司，在激烈的市场竞争中立于不败之地。公司要建立学习型组织，主要的方式就是对员工进行培训，为员工提供多种学习方式的平台，能有效地提高员工的培训理念，创造学习氛围，让其共同进步，使员工和公司共同发，实现双重效益；（3）保持公司人员的稳定，减少员工的流失：公司对员工的培训，可以使员工掌握工作内容，增强对工作的信心，不会对工作产生枯燥的情况，使之不断地为公司服务，有效地降低员工的流失率，同时也降低了公司聘请新员工的相关培训资金。2.对员工的作用：（1）培训可以提升效益：员工的绩效提升直接影响公司的效益，为了帮助员工提高业务的技能，就要对员工进行有效的培训，增加员工对公司的了解，使员工在工作中更加严格要求自己，同时提高工作效率，也体会到了自我价值，从而使员和公司都获得更大的利益。（2）提升了员工素质，增加了竞争优势：公司要在激烈的市场竞争中保持优势，就要拥有比竞争对手更好的服务，做到人无我有、人有我优的基本条件，要培养适当的人才，最重要的方法之一就是对员工进行相应的培训，这不仅可以创造一个学习氛围，还可以让员工不断地创新，使员工熟练地掌握工作技能，确保公司人才队伍不断壮大，有效提高公司的竞争优势。（3）提高了员工的存在感，增加员工的归属感：通过对员工的培训，有效地提升了员工自身的素质，不断地提升自己业绩，同时提高了员工的存在感，让员工客户可以感受到对自己的关心和培养，有效的满足员工的归属感。六、培训常见误区1.培训目的不明确：公司在对员工进行培训时，没有针对员工做好相应的调查和分析，很多公司的培训没有针对性，没有从实际的工作中出发，公司领导主要是根据自己的喜好和经验，建立相应的培训内容，很多的公司盲目地跟风，看到别的公司有了一些讲座，就立即邀请相关专家对其进行辅导等，这样导致员工被动的学习，对员工来讲是浪费时间，同时也浪费了公司的资源，这些对公司的发展没有帮助；2.忽视员工需求、缺乏科学的沟通：在员工培训前，培训部站在公司的岗位上选择培训内容，忽视了员工的真实需求，这使得培训内容和任务的设计并不合理，一些公司把培训看成是对员工的一种福利，对员工是否参加培训和培训没有太大的重视，出现这些现象会降低员工培训的积极性，部分没有压力的工作人员会将培训成为一个懒惰的过程，同时在培训工作进入实施阶段时，参加培训工作人员并没有及时沟通和讨论，这种不重视的现象直接给培训的效果带来影响。3.选择的培训方式不正确：部分公司经常会请来一些培训讲师来公司进行上课，这样的灌输方式缺少一定的互动和交流，不能有效的激励员工，员工就会觉得培训是一种枯燥的事情，无法提升学习的兴趣，大家都知道，成年人的学习方式和青少年的学习方式存在很大的差异，主要表现在成年人的逻辑记忆力比较强，但是大多数公司在对培训进行安排是，没有对这一特点进行考虑，最终的培训也很难达到想要的效果。4.公司对培训的监督不够重视：目前，一些公司缺乏一定的培训效果评估功能，认为培训必须有效果，因此无法评估，这主要是因为人们过于关注培训资金问题，而不重视培训评估工作，导致公司大部分都没有建立完善的培训效果评价体系。在对员工进行培训后，不比较培训前后的效果，很难对相应的培训工作进行提升和改进，直接影响培训和提升员工技能的良性循环。七、培训改进措施1.树立正确的培训观念：公司的管理者要重视员工的培训。员工培训工作从一般知识培训转变成整体人力资源开发的思想，员工培训作为人力资源开发的重要组成部分，作为一种投资，让员工不断充实新知识，找到一个新的起点，创造新的方式，让员工可以全身心地投入到公司中，为公司的发展创造较多的经济利益；2.将员工的培训做到实处：（1）保证培训经费的投入：公司的培训基金投入，要全面考虑公司的规模和效益，培训可以当作是公司的一种投资预算，根据培训内容的重要性，在每年年底对下一年的综合培训支出做出一定的预算，并根据培训的内容将培训资金分配给各项培训计划；（2）针对不同的员工采用不同的培训方式：公司的员工是培训的对象，培训对象的选择，可以调动员工的积极性，让其可以参与到培训中，进而提高培训的有效性。在选择培训对象时，可以采用自愿报名和部门推荐的方式，通过考核选拔员工。在选择培训对象时，要对员工掌握培训内容能力和将学到的内容合理的运用到实际的工作中的能力进行考虑，同时还要重视员工的教育环境及专业水平。由于公司高层管理人员素质的差异，对公司的发展也有很大的影响，所以我们要增加公司高级管理人员的培训比例，但是也不能忽视一般员工的培训。与此同时，各个部门不同层次的员工要分别进行培训，因为不同层次的员工需求不同，所以培训内容也存在差异；（3）运用理论和实践结合的培训方式：培训的最终标准就是实践，同时也是加强员工培训效果的最有效的方法，要采用学与用的方式，有效的结合公司的特点，要具有针对性地进行培训，有效地提升员工的素质和能力，确保培训的有效性，在对员工进行培训的方式上，除了讲座和集中讨论之外，还要充实员工参观学习和社会调查等实践方式，同时还要考虑员工培训的教育特点，突出了培训对象的主体地位，坚持将培训学到的东西用到实际的工作中。3.建立培训效果评估制度：公司对员工培训的最终环节就是培训效果的评估，目前部分公司实施培训项目之后，对培训质量带来的影响及产生的效果无法正确地判断，严重地制约了培训工作的改进和提升。因此，要对参训学员、培训教师及培训效果几方面进行评估，同时建立相应的评估体系，然后对培训质量进行跟踪评估，可以有效地提升培训的效果，这样不仅有助于我们及时发现培训中存在的问题，还可以及时的做到改善，为下一次的培训提供一定的参考。第二节培训方案一、公众号图文内容创作培训公众号作为基于智能手机的新媒体，公众号平台是通过智能手机转发、传播和扩散工作信息的重要渠道，它具有非常强大的宣传功能，而写好公众号文章，就是公众号运营工作能够得以展开的基础。1.创作时要善于借势：借势就是善于借助新闻事件、热点话题、著名景区、公众人物等容易激发订阅者兴趣的事物所包含的某些诱人特点，以此为切入点自然转换到公众号所要表达的话题，为宣传内容制造气势、营造氛围、做好铺垫、撑开场子，有鸣锣开道、闪亮登场之意。这种借势手法类似于诗歌中的比兴手法，借助其他事物作为发端，通过形象对比、联想和烘托，使所要表达的内容特征更加鲜明突出。撰写公众号文稿，恰当运用借势手法，会让内容顾盼生辉、左右逢源、生动活泼、亲和友善，激发订阅者阅读到底的心理冲动。要写好借势，这就要求运营者有很好的文字水平，运营者必有丰富扎实的文字功底，又要有跳跃发散的思维能力；既要有善借善用、活借活用的敏锐眼光，又要有就地取材、伸手就来的灵活笔法；既要有熟悉情况、直抓核心的实践基础，又要有博览群书、通透立体的宽广视野。2.注意图文标题鲜亮：公众号比普通新闻更加追求吸睛效应，因此特别注重构思新颖独特、惹人注目的标题，现在的每个人智能手机关注的公众号可能很多，由于短平快信息几何变数激增让人每天目不暇接、疲于应付，这种情况下标题是否鲜亮就直接决定订阅者是否能够主动点击阅读。这些鲜亮吸睛的标题通常都具有用语灵活、措辞亮眼、风格独特、适当夸、超级自信、直奔主题、表述精准等特点。3.创作时要保持句段精短：公众号内容基于智能手机平台，要特别考虑手机阅读习惯，不但整篇内容不能长篇大论，而且每段内容同样力求短小精悍。篇幅太长容易增加阅读强度，一旦让订阅者生厌，就可能造成订阅者流失。撰写公众号文稿要特别注重选出最亮眼、最核心和最重要的内容，力求提纲挈领、直截了当，这比常规的文章写作要下更多锤炼功夫。4.创作风格要生动活泼：现在无从考证到底是哪个公众号率先开启了生动活泼的表达风格，通常具有一定影响力的公众号基本都具有生动活泼的表达风格，这种表达风格要求理念新颖、思维跳跃、轻松喜气、幽默风趣、节奏明快、手法多样、措辞灵动，在基本忠实于内容的基础上，可以适当采用抒情、夸张的笔法，使内容富有才气、体现灵气、充满激情、强化感染力。5.一定要做到图文并茂：图文并茂是公众号材料的基本要求。除非文字出奇精彩，否则都应尽量配发切合主题、主体突出、风格明快、轻松活泼的精美图片，还可借用幽默风趣、内涵丰富、笔法夸张的动漫图片，让图片传递文字难以尽情表述的意思。6.一定要做到精写摘要：公众号撰写模板有个“摘要”模块，要求使用简明扼要的文字表述核心内容，便于订阅者通过摘要知悉大概内容，同时吸引订阅者通读全文。如果不撰写摘要，公众号平台就自动抓取文稿前54个字作为摘要，当然显示内容就会零碎。从公众号在微信群显示情况看，摘要的拟制类似于一句话新闻，要求直奔主题或直接点题，字数控制在30字以内为宜，主要原因是公众号标题在微信群通常只显示三行，每行排11个字，控制在三行以内就可让人一览无余，超过三行就只能观其大略了。由此可见，编写好公众号主体文稿不能算是全部完成任务了，还得认认真真在文稿基础上进一步提炼核心内容，创意一句抓心耀眼的精彩摘要，否则就会降低公众号内容的吸引力。7.保持勤快的更新频率：更新勤快可让公众号保持较高保鲜度，同时吸引订阅者养成经常关心和阅读公众号内容的习惯。公众号内容更新不勤快，或者隔三岔五心血来潮就发一篇，甚至十天半月不发一篇，慢慢就会降低订阅者的粘着力和关注度，而且还会不断流失老订阅者。究其原因，就是在更新不及时的情况下，订阅者会失去耐性，还有可能怀疑公众号是否荒废了，于是会选择其他渠道了解信息。从实践看，大多数公众号每周更新两到三篇为宜，每周一篇不如不发，每天都发又会让人生厌。二、公众号排版工具使用培训（一）排版概述1.排版目的：（1）减轻读者压力：碎片化阅读场景下，读者刷公众号的场景复杂多变，可能会在被窝、公交地铁、排队吃饭、上班摸鱼等。在这种随时可能被打断，终止阅读的场景下，如何让读者保持高度注意力成了关键。优质的排版一定是以读者阅读体验为前提，减轻阅读压力，让读者看得舒服，看得轻松，一昧注重排版样式的多变、内容模块的复杂就会本末倒置。（2）增加读者阅读效率：生活节奏越来越快，读者专心阅读的时间越来越少，如果文章逻辑性不强、结构冗杂，读者就会没有足够的耐心逐字逐句阅读。排版，就是把文章的逻辑理顺，将内容概述、重点词句展现，能让读者在最短的时间内理解文章所传达的意思。（3）加深读者对公众号的认知：人们常说见字如人，其实不只是字，很多东西都是形象的延伸。文章中的文字色调、配图风格、头尾引导等排版模块，都会影响读者对公众号或品牌的认知。公众号排版风格是逗比的，读者会认为作者拥有一个有趣的灵魂；排版风格是严肃的，就会认为很靠谱。风格是一个长期逐渐形成的过程，只有长期保持一个风格，才会加深读者的认知。2.排版方法：（1）确定主色调：色调是排版的灵魂，每个公众号都有自己的主色调。主色调最好确定1种，最多不超过3种。使用统一的主色调能增加阅读的连贯性，文章色调五花八门，会造成段落间充满割裂感，让读者眼花缭乱。确定公众号主色调后，公众号的头像、文章的强调部分、头尾引导图、样式都围绕此展开，色调的选择，可以根据品牌、公众号调性确定：想给读者传递一种积极向上的力量，可以选择橙、黄色；想呈现商务气质，则可以选择蓝、红色；当然，公众号读者是年轻群体，也可以选择莫兰迪色系。（2）正文排版：正文文字排版要迎合大众阅读习惯，以简洁清爽为主，具体的排版要求说明如下：①字体字号：1）在不同的手机下看同一篇文章，字体大小会有略微差别为了保险起见，正文字号一般选择主流的14px或15px。14px显得小巧精致，15px阅读时会轻松点，如果读者手中多为老年人，字体可以适当放大。2）注释性文字、不太重要的信息，可以选择13px。3）小标题字号一般比正文大3号，也就是17px、18px，或根据排版风格设计图片样式。②字体颜色：人们习惯阅读黑、灰的文字，如果用其他颜色作为正文字体，会增加读者的阅读负担。所以，一般选择黑色字体，但不要选择默认的纯黑（#000000），饱和度高，在手机上看很刺眼。可以选择黑色偏灰的，如#595959、#3f3f3f这两个颜色。③字体款式：各个手机适配不一样，所以为了保证阅读的舒适度，保险起见选择默认即可。④字间距、行间距、两侧边距、对齐每个字母之间必须有一定合理空间，如果字母之间的距离过于狭小，就像两个挨着很近的鸡蛋随时有可能相碰撞的危险，如果字母间距过大，那字母就会失去张力和紧张感，使得文字阅读变得乏味。1）字间距应设置在1倍，不疏不密，刚刚好。行间距也是同理，两行之间的距离不能太宽，也不能太拥挤，主流的是1.5倍或1.75倍。2）两侧边距，适当缩进会让视线更集中，阅读更流畅，主流缩进是16，如果文章偏轻松，也可以选择32。3）对齐，为了使文章更整洁，一般选择两端对齐，否则页面两端会出现凹凸不齐，好像被狗啃过的情况。⑤段落留白：一篇文章段落很长，满屏都是密密麻麻的字，读起来就会很吃力，注定被现代普遍缺乏注意力的读者给抛弃，所以我们要将文章分模块：1）将长文按照逻辑结构或叙述节奏分成3至5个段落，再提炼小标题，就能减轻阅读压力。2）小标题与上文之间留白，空2行，与下文空1行，这样能从视觉上把各个段落区分开。3）句子间适当留白，能增加文章呼吸感，一般是3至5行句子，空1格换行，这样更清爽、整洁，便于阅读。如果句子超过7行、甚至是10行，手机就会满屏都是字，黑压压的让人透不过气。4）上下文和配图之间的留白则以空1行为佳，如果不留白，图片与文字混在一起乱糟糟，空太多，又会显得稀疏。⑥突出重点：一篇文章中，如果字体大小、颜色都一样，那就看不出哪些是重点了。通过增大字号、改变色号、加粗能帮助读者掌握重点：1）增大字号一般用在小标题上，作为整个段落的重点提炼，字号比正文大3号，也适用于情绪文的结尾，作为情绪放大器，帮助读者释放情绪，这时字号只需比正文大1号。2）改变色号的同时，一般默认加粗，色号讲究视觉排版的统一性，要跟主色调相搭，或者就是主色调。一篇文章内，色号最好出现1种，不能超过3种，否则是五花八门的乱。3）加粗也能单独使用，下划线、斜体是英文环境下的产物，一般不建议使用。4）需要的注意是，文章内全是重点反而没有重点，满屏内重点强调部分不能太多，一句话、几个词足以。5）注释性文字，行数可以多一点，但一般也不超过3行，字号可以选择：12px、13px，色号选择灰色调，如#a5a5a5、#7f7f7f等。⑦中英文、数字混排：中文和英文之间前后应该加1个空格，便于阅读。（3）排版配图：①配图的作用：1）辅助说明：有些信息，单靠文字很难直观表达或过于复杂，为了便于读者理解，通过配图能进行解释说明、辅助理解。2）留白，减轻阅读压力：图片能打破视觉的单调性。如果一篇文章全是密密麻麻的字，会给读者很强的压迫感，让人兴趣索然，通过配图可以调节视线，给读者一点休息的空间，减轻疲惫感。一般建议3屏文字1张配图，如果文章严谨性很强，则可以多几屏文字，甚至不要留白配图。3）渲染情绪：在文章情绪高潮点，合适的配图能搭配文案，将情绪放大。图片要与排版风格统一，不能一下子文艺风，一下子又是恶搞风，会给文章造成撕裂感。与文案风格也要保持一致。在插科打诨的文章内适当加入表情包，可以活跃气氛，但在正儿八斤说事的文章配表情包，会给读者不专业的印象，适得其反。图片要选择无版权的，否则会有侵权风险，微博、知乎、贴吧上的图片可能会有版权，最好不要用。②封面图选择：一张好的封面图可以更有效的引起读者的阅读欲望，并转化为内容阅读，在挑选封面图的时候也有尺寸、内容等要求，可以添加有特色的元素让自己的封面别具一格。封面图要尽量选择干净、色彩统一的图片，如果有能力可以在封面图上添加有自己品牌特色的小图案来增强帐号的归属感，在挑选图片时也要清楚自己的品牌定位，尽量挑选与自己品牌形象相一致的图片，另外，很重要的一点就是封面图片的主要内容要尽量居中，因为在读者分享到朋友圈的时候，微信后台会自动截取封面图居中的正方形内容，这样才保证图片的精彩内容更容易被读者看到，封面图常见的有两种类型：1）内容补刀型：封面选择与标题内容有关，并能对标题进行更具象化补充说明的图。2）关键词放大型：将文章关键词或吸睛词直接打在封面图中，封面底一般为简单元素，字数不宜过多，2至6个字即可，否则会造成视觉混乱。③正文图选择：文章中的图片在挑选时要尽量选择与文章内容相近的图片，在挑选这些图片时也要注意图片内容、色彩冷暖的一致性，并且正文图片一定要与文章封面图相呼应。（4）头部引导：头部引导，是位于公众号文章正文开始前的那一块区域，起到引导关注、传递公众号价值、与正文内容切割的作用，可以是一句Slogan、一段有关公众号价值的文案或是一张吸引读者往下滑的图片、一段内容概述，一个完整的头部引导由3个模块构成：①引导关注+传递公众号价值：引导关注的作用是给读者关注公众号的潜意识暗示，此外还有引导读者加星标的。传递价值的文案很重要。一个陌生读者刚看到公众号时，他不知道这个公众号是做什么的，能提供什么价值，调性怎么样，所以这句话要给读者一个关注的理由，或是一句有格调的Slogan，在形式上，动图与静态图片都行，不过动图在视觉呈现上，更能吸引读者的眼球。②头图+内容概述：读者点击标题进来，说明对内容有一定的期待，这时选择一张补刀标题、跟内容关联度足够高的图片，就能牢牢吊住读者的胃口，内容概述也是同理，并不是真的概述内容，而是写一段勾人的话，激发读者的好奇心，让其往下阅读。③作者介绍：作者及文章来源可以不多展开，原创内容可以不写来源。在实际情况中，以上3个模块并不需要全部具备，运营者可以结合文章调性、公众号风格、自身喜好、设计能力等综合情况来任意组合。（5）尾部引导：尾部引导的目的，就是促使读者在看完文章后采取进一步动作，否则就算读者看完后觉得文章质量多么好，多么触动，他不关注、不点赞、不留言，对公众号还是没有价值，市面上常见的尾部引导由4块组成：①往期精选：往期精选，能把读者单次点击文章的价值放到最大，通过优质内容的相互推荐，让读者长时间停留在公众号上，一般可以精选近期数据最好的3篇文章。②引导关注：读者看完文章都滑到底部了，离关注就差一点动力，引导关注就是最后的临门一脚。这时就可以通过一段文案传递公众号价值，不仅要告诉读者“我是谁”，更要告诉读者“我对你有什么用”，甚至可以直接以干货为诱。③互动留言：互动留言，就是精简一个跟正文有关，让读者最有表达欲的问题，如果预算多的话，还可以给留言点赞数最高的几位读者一些小福利，如图所示：④引导点赞、分享、在看：读者看完文章后，可能会忘记点赞、在看、分享，这时可以写一段文案提醒下。（二）排版工具1.秀米编辑器：（1）功能：①制作微信公众号图文：在秀米图文排版编辑好的图文，如果要通过公众号发布，那么首先要将秀米图文内容上传到微信公众号上，然后再设置公众号群发，这样来完成公众号的发布操作，上传内容的方式有两种，分别是复制粘贴和同步上传。②制作可以单独分享的秀米图文：秀米图文可以作为一个独立的网页链接进行传播。分享页面需要经过审核才能获取发布用的链接以及二维码。具体的操作方法是，点击预览后，再点分享按钮并申请审核，内容就会进入审核状态，工作日审核时间在5-15分钟以内就会完成审核。（2）使用要点：从首页点击“新建一个图文”，就可以进入到图文排版编辑界面，编辑界面主要有三个部分：①左边素材区：素材区包括有主题色、模板分类、图文收藏、剪贴板以及图库。②编辑操作区域以及一些基础的操作方式：编辑区域又可以分成三个部分。第一个部分是封面信息，然后往下是正文编辑区域，在右侧有一些其他的辅助编辑的功能。③封面区域：封面处的图片可以放入任何大小的图片，而对于微信图文来说，封面图片的分辨率最好是900X383（首条封面比例为2.35:1），或者是383X383（二条之后的封面比例为1:1）。④正文编辑区的一些基础操作：往正文区域添加图文内容又或者是模板时，可以用点击或者拖动的方式，将左边素材区中的内容添加到正文编辑区域。直接点击素材区的模板，模板就会直接添加到当前编辑区内容的最下方，如果想点击添加到指定区域，除了拖动添加，还可以选中指定区域的前一个模块后，再点击添加。（3）上传方法：①复制粘贴：编辑好内容后，点击顶部对勾按钮，会直接出现提示文字，键盘上摁ctrl+c（Mac：command＋c）复制后，打开微信公众平台编辑器，将内容ctrl+v（Mac：command＋v）粘贴到正文区域。为避免内容上传到公众号后发生错位、乱码的情况，下面两点请注意：1）微信公众号后台，和秀米编辑界面请用同一个浏览器打开，建议使用谷歌浏览器。2）图文内容请勿二次复制，图文无论是以复制还是同步的方式上传到公众号，请勿再从一个微信图文复制到另一个微信图文，此为二次复制。②同步上传：同步上传比复制粘贴，操作上要方便不少，先进行一次授权公众号的操作，后面就可以直接把图文同步到公众号后台即可。2.135编辑器：具体使用步骤说明如下：（1）搜索135编辑器，这是一款网页版的编辑器，无需下载就能进行编辑，在网页上搜索135编辑器，这时候就能出现官网，直接点击即可进入。（2）登录账号，接着点击右上角的登录账号，可以选择第三方登录，用qq、微信都可以登录，或者注册一个135账号也是可以登录的，根据自己的实际需要进行登录即可。（3）使用模板，在135编辑器的左侧，是编辑器自带的一些模板功能，能对文字进行排版，使文章看起来更加美观，无论是标题、正文、配图还是分隔符等等，都是可以进行编辑的，而且有非常多的样式可以选，根据自己需要进行选择。（4）编辑器的中间部位是和微信公众号内容一样的，可以用来编辑文字，设计文字外观，也能添加视频和图片，适应于微信公众号的文章，还有其他自媒体平台的文章。（5）复制到微信公众平台。在135微信编辑器中编辑好文章后，可以直接点击复制到微信这个按钮，然后在微信公众平台的编辑页面进行复制，这样就能将完整的文章都复制过去，整体效果是非常好的。三、公众号视频剪辑软件使用1.AdobePremiere：视频编辑专业入门软件，是一款编辑画面质量比较好的软件，有较好的兼容性，广泛应用于广告制作和电视节目制作中，提供了采集、剪辑、调色、美化音频、字幕添加、输出、DVD刻录的一整套流程，并可以和其他Adobe软件高效集成，是剪辑视频的首选软件，其具体的功能特点如下：（1）引用与合成：AdobePremiere中文版可用于素材的组织管理和剪辑处理，可直接将收集起来的素材引达项目窗口，进行统一管理，把项目窗口中的素材拖到相应的轨道上，即可进行剪辑处理。（2）过渡效果：AdobePremiere中文版可以帮助使用者完成视频剪辑过程中的视频片段间的自然过渡，而非生硬地进行直接拼接。（3）滤镜效果：AdobePremiere中文版也同样支持使用滤镜效果，内置了近80种滤镜效果，可对图像进行平滑、纹理化、变彩、模糊、曝光、等处理。（4）叠加叠印：叠加叠印是AdobePremiere中文版的特色之一，即将一个素材置于另一个素材之上来播放。值得一提的是，叠加的素材效果是透明的，可以将其下面的素材透射过来放映。（5）作品输出：使用AdobePremiere中文版完成视频的剪辑处理之后，可以直接通过premiere强大的输出功能，直接将作品渲染导出，用户可以直接在输出选项中进行个性化设置，作品导出后无需二次转换。2.会声会影：是一款功能强大的中文视频编辑软件，相较于同类产品，会声会影一直以其界面美观、素材丰富、操作简洁而受到用户的喜爱，随着软件的更新，它已经新添了自动闪避、停帧、支持XAVCS格式、合并项目、自动音乐、动态遮罩、将标题转换为Alpha通道文件以及由右到左标题等新功能。3.爱剪辑：爱剪辑是一款强大、易用的国内首款全能免费视频剪辑软件，爱剪辑具有操作简单轻松、影院级好莱坞特效、专业风格滤镜效果等特色，是全新一代的高效视频剪辑软件，软件的具体功能介绍如下：（1）具有最全的视频与音频格式支持和众多的好莱坞文字特效、风格效果、转场特效、卡拉OK效果、MTV字幕功能、加相框、加贴图以及去水印功能等。（2）对各种CPU、显卡、内存甚至操作系统都进行了优化设计，保证了软件运行流畅。（3）制作了大量炫目的高质量3D和其他专业的高级切换特效，给剪辑视频创造更多的选择。四、视频拍摄器材的维保培训1.拍摄器材使用注意事项：（1）拍摄器材主要是指照像机，它是一种精密仪器，结构复杂，在使用、携带和保管过程中注意避免剧烈震动。要防热、防晒、防尘以及有害气体，以免造成损坏。长期不用的照像机，在霉雨季节，应把照像机和皮盒分开，用电池的照像机还要取出电池，然后用密封箱或塑料袋贮存，要放入适干燥剂，在低温通风处保存。（2）镜头是照像机最主要的部件，镜头的光学玻璃硬度不高，不但不能碰撞，也不能随便擦拭。尽量避免灰尘、水滴、指印弄脏镜头，不用的时候最好随时加镜头盖保护。如果有灰尘，可用吹气球鼓风吹掉，或者用软毛刷轻轻拂拭。在万不得已时，要选用好的镜头纸或脱脂棉哈气后轻轻擦拭。各种镜头清洁剂都含有溶剂，不能流入镜头，否则溶剂会溶解镜头层间粘合物或形成霉斑，擦拭镜头前要拂去灰尘，灰尘中含有一些硬度较高的微粒，能划伤镜头。（3）霉菌在生长过程中分泌的酸性物质，可以腐蚀透镜玻璃和其它金属部分，强调照像机在保存中的干燥状态，是防止霉菌侵蚀的根本方法。冬季携带照像机进入温暖的室内，如果立刻打开照像机，镜头表面会生成一层微小水珠，温差越大水珠也随之增多，只能待镜头水珠自然挥发，不能在火炉或暖气镑烘烤，也不能擦拭。（4）照像机在使用之后，要松开快门和自拍机的弹簧，因弹簧会因疲劳影响其机械性能，没有特殊需要不要经常用电动马达快速连续摄影，这样做既不利于机器，也费胶片。尽量少用快于1/125秒以上的快门进行自拍，以免损伤弹簧，使用自拍应先上紧快门，再扳拍机上弦。（5）有的高档电子照像机的说明书介绍，像机可以在外界气温60℃至30°C的一切环境中准确地工作。但是，电子照像机对高温和低温的适应性始终不如机械照像机，电子快门在高温下连续使用容易损坏电子元件，而蓄电池在0℃以下或潮湿状况时，又会突然降低性能。所以在北方冬季外出拍摄时，一定要带备用电池，利用体温保暖交替使用。（6）现代照像机很多都需要用电池，供给照像机快门、测光系统内的闪光灯电能。电池除结构和工作原理不同外，其外型尺寸、电压等也不一样，又分为一次性电池和充电电池，各照像机厂都注明不准错用，以免发生故障注意正负极不能颠倒，也不要把不同牌号和不同电压以及新电池和使用过的电池混合使用，更不要用充电器为一次性电池充电，以免发生危险。（7）照像机在使用之后，一定要把焦距调回无限远位置，镜头才能最大限度缩回机身。只有这样，折合式照像机才能顺利折叠，金属镜筒的照像机才能放入皮盒，双镜头反光式照像机的金属箱体如不退回到无限远位置，挤歪后会出现局部影像模糊缺陷，修理调整是很费事的。（8）外出时要用防雨的硬质摄影包，在现场也须把照像机挂在胸前或斜背在肩上，这要比挎在肩上牢靠得多，皮带不宜过长，便于随时用手保护。乘坐车船中，应避免照像机的剧烈震动，不要靠近汽车引擎和暖气片等高温物体放置摄影器材，天要避开烈日直晒，风沙阴雨天气还要注意防潮、防尘。2.拍摄器材清洁保养方法：（1）镜头清洁：①首先是清洁镜头的镜片，第一步一定要先使用气吹对镜片上的浮尘与硬质颗粒进行吹除，以避免在擦拭时，留在镜片上的硬质颗粒物对镜片造成伤害，使用气吹吹除之后，再使用镜头布配合镜头清洁剂进行深度清洁，将沾有镜头剂的清洁布裹于手指上，由镜片中心保持同一方向均匀用力螺旋匀速向外擦拭即可。②镜头后镜组也是这样的清洁方法，不过，由于相机法兰距的缘故，部分镜头的后镜组镜片深入在卡口内部，很难用手直接去清洁。此时，超细纤维镜头布上滴上镜头清洁剂，然后将镜头布裹在清洁棉签上，即可深入镜头后组进行镜片清洁。③于镜头内部的灰尘，都不建议自己动手清洁。因为这一般涉及到拆机处理，镜头本身并不是完全密封的，进入微量的灰尘在所难免，细小灰尘对镜头通光量的影响微乎其微，影响不到相机的成像。并且每一只镜头在出厂时候均经过调试，贸然拆开清洁会破坏精密的结构导致常见的光轴不正，实在需要清洁的情况建议送厂商售后进行处理。（2）镜头镜身机身清洁：接下来到对于镜头镜身的清洁，虽然平时不起眼，但却是一个非常容易藏污纳垢的地方，特别是夏天拍摄的时候容易出汗使汗渍以及灰尘堆积在镜头筒与对焦环的缝隙里，不仅不美观，而且长时间堆积的脏污很容易对镜头产生变的现象提供必要条件。在清洁时候首先用气吹吹除表面灰尘和硬质颗粒物，用清洁湿巾整体擦拭镜身以及机身一遍，对于剩下难以清理的部分，我们使用棉签与清洁剂来配合使用清洁镜筒与对焦环之间的缝隙，取景器的清洁与后组镜片的清洁方式一致，即在此方式增加一块清洁布，将沾有清洁剂的清洁布裹于清洁棉签上，深入取景器进行清洁。对于相机卡口的清洁我们需要用相机清洁剂配合清洁布进行擦拭即可。最后，再用湿巾对整体进行擦拭一遍即可清洁完毕。（3）传感器灰尘检测：当相机镜头已经保持洁净状态了，但在在拍摄过程中还是拍出有污点的照片，这时候可以检查传感器了，因为除了相机镜片上的大灰尘颗粒外，有一个位置的进灰很容易影响相机的成像。按照以上表格提供的参数对相机进行设置，然后对准纯白色背景拍摄一张照片，并放大检测照片是否有黑点存在。如果有则说明传感器上有灰尘，在使用小光圈拍摄风景的时候，灰尘对于成像的影响会特别明显，如果数量较多的时候PS也无法轻松解决，此时就需要对传感器进行清洁，传感器的清洁方法具体如下：①首先确认单反相机电池电量充足（电量不可低于80％），无反相机具有cmos防抖功能的应取出电池，让相机彻底断电。选择少尘区域，单反相机根据系统菜单进入到清洁模式，选择手动清洁，锁定反光板，露出cmos，无反相机直接取下镜头。②机身卡口向下，用安全气吹吹去传感器上的大颗粒和硬质灰尘，然后检查传感器灰尘是否已经吹掉。③取出对应画幅清洁棒，将传感器清洁剂滴1-2滴在清洁棒舌片上，稍等清洁液挥发一会儿后，将清洁棒对准传感器，倾斜大约60°，从传感器的一侧缓慢擦向另一侧，到头后反向擦回去，注意用力均匀，轻柔。如果发现有清洁剂残留，另取干净的清洁棒擦拭一遍即可，传感器清洁完毕后，关闭相机电源，装上镜头。3.拍摄器材电池保养方法：（1）电池省电方法：①避免频繁的使用闪光灯。②尽量避免不必要的变焦操作：变焦相机镜头的一伸-缩非常耗电，可以多采用用“人工变焦”的方式取代“相机变焦”，以节省电量。③别让显示屏一直亮着：如果在电量不多的情况下，可以关闭LCD屏，用取景器来调整画面构图，对于一部数码相机来说，在关闭LCD后可以使用的时间是原来时长的3倍左右。④切忌频繁开、关机：不少用户知道显示屏一直亮着很耗电，所以在使用中为了节省电力，就频繁的开、关机。其实频繁开、关机浪费掉的电力可能比高亮显示屏消耗的还要多，尤期于镜头口径较大，又需要大幅度伸缩的相机来说，开关机非常耗电，大多数数码相机都有自动关机选项，这项设置不宜设置得太短，否则容易导致频繁开、关机，当然人为的频繁开、关机也应该尽量避免。⑤光学防抖毋常开：光学防抖是通过驱动镜片组件或者图像传感器，抵消被摄物影像和传感器之间的相对运动而实现的。不管是哪种光学防抖方式，都会造成不小的耗电量，尤其是一些机型可以将防抖模式设置为“常开”，这样所造成的电力损耗会更加厉害，为此在光线很好的场景下应该关闭光学防抖功能，必须使用时，也应当少用“常开”模式。（2）电池保养方法：①通常如果15天以上不使用相机的话，最好把电池从相机里面取出单独存放，保存的环境最好是干燥和阴凉的地方，而且不要将电池与金属物品存放在一起。②锂电池的存放相对方便，唯一需要注意的就是长期不使用的话，最好每隔2个月，激活一次电池，也就是冲放电一次，这样能够有效的延长电池寿命。至于镍氢5号电池，最讨厌的就是记忆效应，这种效应