净水设备采购项目整体服务方案

第一节现场踏勘计划 2一、踏勘的目的 2二、踏勘时间 3三、踏勘人员 4四、踏勘流程 4五、现场踏勘记录 5六、现场踏勘的制度 7第二节项目管理模式 8一、有效的管理原则 9二、建立和实施完善的管理服务体系 10三、培育高素质的员工队伍 10四、加强项目的管理 10五、实行时效工作制 10六、全天候服务 10七、建立人性化的服务标识系统 11八、加强员工培训 11第三节项目实施承诺 12一、供货质量承诺 12二、项目实施进度承诺 13三、项目规范实施承诺 13四、项目完成承诺 14五、售后服务承诺书 16第一节现场踏勘计划踏勘现场是指招标人组织投标申请人对项目现场场地和周围环境等客观条件进行的现场勘察。招标人根据招标项目的具体情况，可以组织潜在投标人踏勘项目现场，但招标人不得单独或者分别组织任何一个投标人进行现场踏勘，投标人也可自行组织现场踏勘。投标人到现场调查，可进一步了解招标人的意图和现场周围的环境情况，以获取有用的信息并据此作出是否投标或投标策略以及投标报价。招标人应主动向投标申请人介绍所有施工现场的有关情况。投标申请人对影响项目施工的现场条件进行全面考察，包括经济、地理、地质、气候、法律环境等情况。一、踏勘的目的（一）目的与作用现场踏勘是项目工作开展的基础，通过获得第一手资料和直观认知来辨识净水设备安装的地址与周围环境、相关规划的协调性，同时对净水设备的后续安装工作的进一步开展确立基本前提。1.项目地址及周边环境；2.核心设备主要安装区域；3.项目实施地点周边环境敏感点情况；4.项目相关联系人及联系方式。（二）工作目标现场踏勘的基本目标是进行现状调查并对实际情形与书面资料进行对明和确认，确定采购单位的具体需求和采购单位对于项目需求的实际情况，以此来提高投标人的工作有效性和工作效率，此外现场踏勘还要完成下列工作：1.相关方联系人与联系方式；2.索取基本资料，如周边的交通、水电和社会环境等；3.确认选址具体位置、平面布置，核心设备主要安装区域选址选线周围的环境敏感点；4.其他必要的事项。二、踏勘时间现场踏勘的时间由采购人的招标文件决定。如采购人在招标文件中注明组织集体踏勘并确定时间，我公司将在当天前往现场进行现场踏勘工作。如采购人不组织现场踏勘，我公司将于获取招标文件1-2日后联系采购人，并申请现场踏勘，如采购人同意再约定现场踏勘时间。我公司将在获得许可后书面告知申请人具体踏勘时间和现场踏勘内容、注意事项。我公司承诺严格按照法律法规和相关流程进行现场踏勘。现场踏勘申请表项目名称项目地点踏勘接待投标人单位名称联系人电子邮件电话传真参与人员名单签名日期（注：人员名单应注明姓名、身份证号码）三、踏勘人员我公司将组织不少于2名踏勘人员前往净水设备安装施工地点开展踏勘工作。踏勘人员由行政管理部门选取，其中必须包括一名负责净水设备安装的相关技术人员，其他人员根据招标文件情况灵活选取。现场踏勘人员明细表序号姓名职务职责范围联系方式身份证号123456四、踏勘流程1.向采购单位提出踏勘申请，得到书面许可后组织现场踏勘事宜。2.明确踏勘任务，组织至少2名工作人员前往采购单位进行现场踏勘。3.做好准备工作，包括但不限于项目的相关资料（招标文件、踏勘许可书、踏勘人员工作证件、踏勘情况记录表等），进行踏勘工作的工具（相机、笔记本、纸、量尺、计量检测工具等）。4.在规定时间前往净水设备安装地点，进行踏勘工作。5.踏勘内容包括但不限于项目地址及周边环境；项目周边环境情况；设备主要分布地点；设备安装周边是否满足施工用水、用电情况。6.踏勘人员应严格遵守采购单位规章制度，不扰乱采购单位工作秩序。7.现场向采购单位工作人员询问招标文件未注明的项目相关情况，并作书面记录。8.踏勘人员做好现场记录、拍照等工作。9.踏勘人员填写现场踏勘记录并出具踏勘意见。10.填写现场踏勘确认单。五、现场踏勘记录项目名称：项目地点：踏勘人员：踏勘主要内容：踏勘人员意见：踏勘人员签名：日期：附：现场照片若干现场踏勘确认单（采购人留存）项目名称项目编号投标人经办人办公电话移动电话备注现场踏勘确认回执（投标人留存）项目名称项目编号投标人采购人采购单位经办人签字：（须加盖公章）踏勘时间年月日时分备注现场踏勘情况记录表年月日采购单位负责人职务项目名称建筑面积结构形式项目地点（详细地址）投资金额联系人职务联系方式手机固定电话现场踏勘情况记录内容踏勘记录备注建设单位意见现场踏勘意见审查意见负责人签字：年月日踏勘人员签字：年月日年月日采购单位有关人员应配合踏勘工作，主动提供有关资料，认真核对记录情况，如有异议应当场提出；如无异议，应签字确认，并对已签字确认情况承担相应法律责任。以下表格一式两份，采购单位、投标人各执一份。六、现场踏勘的制度（一）为进一步规范行政许可现场踏勘行为，提高行政审批服务效率与质量，结合我单位实际，制定本办法。（二）现场踏勘工作应该遵循高效、便捷、公开、公平、工作、廉洁的原则。（三）行政审批部门应当至少组织2名踏勘人员进行现场踏勘工作。踏勘人员应具备履行现场踏勘职责的能力，有特殊要求的，由行政审批部门自行决定。踏勘人员应当出具现场踏勘结论。（四）行政审批部门单一行政许可事项现场踏勘程序按照以下步骤执行。1.明确踏勘任务。单一行政许可事项现场踏勘，应明确本单位联合踏勘组，组织至少2名踏勘人员开展现场踏勘工作。2.确定踏勘时间。踏勘人员应当在受理时书面告知申请人具体踏勘时间和现场踏勘内容、注意事项。3.依法现场踏勘。踏勘人员抵达现场向申请人出示工作证后，依据现场踏勘的有关内容和行政许可操作规程的有关标准，逐一调查、核实、确认、检查、勘验现场情况，并以文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况，记录情况应当能满足现场踏勘要求的内容。4.形成踏勘结果。根据现场踏勘情况，踏勘人员现场出具踏勘结论，申请人或经申请人授权的其他自然人应当在《现场踏勘结论确认表》（以下简称《确认表》）签字确认，拒绝签字确认的，踏勘人员需对拒签情况进行记录。踏勘人员在现场踏勘工作结束后1个工作日内将《确认表》及相关文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况的资料提交至审批事项承办人。（五）现场踏勘完成后，行政审批部门应当及时对文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况的文件按照归档范围收集齐全，进行整理、立卷，以备查阅。1.拍照取证做到全方位，重要细节，企业外观2.做好现场检查相关记载3.注意机关执法人员言行端庄严肃热情4.检查前准备相关表格材料第二节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。三、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。四、加强项目的管理加强XX净水设备采购服务项目的监督协调，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。五、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。六、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、设备标识、工作牌、办公标识等。八、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。（一）思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。（二）职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。1.“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量。2.“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象。3.“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚。同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。（三）业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第三节项目实施承诺一、供货质量承诺我公司承诺：（一）工程质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。（二）提供的所有设备都是全新的，且符合采购单位的设计要求。（三）所购设备来自正规渠道，杜绝“三无”设备入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。（四）为保证工程质量，由我公司专职质检员对设备实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《设备质量奖罚制度》执行，保证工程质量合格。（五）负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。（六）货物到达台方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。（七）做好工程设备材料和辅材的储存和堆放管理。（八）负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保设备和工程的质量。（九）提供全生命的设备售后技术服务。（十）提供所有设备的“三包”服务。二、项目实施进度承诺致XX单位：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效的安排供货安装工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：三、项目规范实施承诺为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定项目管理人员行为规范：（一）严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；（二）严禁在采购方面前做有损于公司形象的任何事情；（三）严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同；（四）严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》；（五）严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司；（六）严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物；（七）严禁不请假私自离开施工现场；（八）严禁项目组内部酗酒，应确保安全施工、文明施工；（九）严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜；（十）严禁作假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《工程管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。承诺人：职务：日期：四、项目完成承诺致XX单位：为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：（一）对合同条件的承诺承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束。（二）供货时间承诺如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应净水设备，并保证按合同工期、节点要求完成全部净水设备的供货与安装调试。（三）项目质量承诺保证我公司供应的净水设备符合招标文件的技术规格和参数要求，确保净水设备验收合格保质保量。（四）合法合规承诺严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。（五）提交结算资料的承诺在净水设备完成供货后X日内，一次性提交完整有效的结算资料。（六）保修承诺我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的净水设备的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。（七）服务承诺1.净水设备交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导净水设备的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询用户意见。2.在净水设备交付使用一年内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于净水设备本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。3.我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。4.我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。5.我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。（八）管理人员承诺保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到净水设备送货、安装调试等每一个流程都亲临现场。（九）和采购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：五、售后服务承诺书（一）售后服务承诺1.质量保证作为设备供应商，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。2.供货安装时间我公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用