FL公司质量管理问题研究

FL公司质量管理问题研究内容摘要：随着全球经济一体化进程的加快和中国经济发展与结构调整的提速以及“一带一路”的要求，使得中国的企业都意识到要在全球市场的竞争中获得的生存和发展必须依赖于高质量。剖析FL公司质量管理存在的问题，质量管理组织机构不完善，质量管理全员参与性不够，质量成本控制意识差。最后，有针对性的提出解决策略，优化质量管理组织机构，强化全员参与的质量管理意识，加强质量成本管理，希望通过文献研究能够帮助FL公司提升质量管理水平，提升企业的竞争力。也为想提升质量管理水平的同类生产企业所借鉴。关键词：质量管理；FL公司；策略WiththespeedingupofglobaleconomicintegrationandChina'seconomicdevelopmentandstructuraladjustment,aswellastomeettherequirementsof"OneBeltAndOneRoad",whichmakeChineseenterprisesarerealizedthattoobtainthesurvivalanddevelopmentinthecompetitionofglobalmarketmustrelyonhighquality.AnalysisofFLcompanyqualitymanagementproblems,qualitymanagementorganizationisnotperfect,qualitymanagementfullparticipationisnotenough,qualitycostcontrolconsciousnessispoor,finally,toproposethetargetedsolutions,optimizethequalitymanagementorganization,enhancethequalitymanagementconsciousnessoffullparticipation,strengthenqualitycostmanagement,hopeitcanhelpFLcompanytoimprovethequalitymanagementlevelthroughthisliteratureresearchandenhancethecompetitivenessofenterprises.Itcanalsobeusedforreferencebysimilarmanufacturerswhowanttoimprovethequalitymanagementlevel.Keywords:qualitymanagement,FLcompany,strategy目录TOC\o"1-3"\h\u一、研究背景 研究背景研究背景在经济全球化深入发展的环境下，全球各国的经济联系日益紧密，这增强了世界经济发展的动力。当下，我国正在开展经济结构的转型升级发展，此时国内企业普遍感知到了全球竞争的压力，要想在竞争中生存下去，并实现发展，此时需加强质量管理工作。现阶段，产品质量，这是企业发展的重要支持，同时也市场竞争的一个焦点方面，客户字啊购买产品时，对质量的要求日益提升，同时当下基本上处于买方市场环境下，作为现代企业，在寻找合作伙伴时，要关注其质量保障能力。所以，全球企业在选择合作伙伴时，十分关注企业有没有取得ISO9001质量管理体系认证。在市场竞争复杂、多变的环境下，买家的发言权更大，企业的发展，必须注重质量，用高质量来实现发展的突破，用高质量产品来吸引客户，这是当下企业发展当中的普遍共识，同时也展示出了质量管理工作的重要性。一方面，在客户要求下，企业面临着产品质量稳定的压力，另一方面，为打造良好企业形象，获得更大的经济利益，此时促使着企业在发展当中，通过创新优化来持续提高产品质量，此时需要科学质量管理工作的配合。当企业产品质量管理水平水平得到了提升后，此时可更加从容不迫的应对市场发展风险，增强自身发展实力。现阶段，企业在发展当中，往往将大量资源用于了获取ISO9001标准质量体系认证证书，然而，从大量实践来看的，当企业获得了认证证书后，他们的质量管理体系实施效果并未实现预期，由此也无法获得更大的经济效益。或是字啊建设体系的初期阶段，此时产品质量、管理水平获得了很大提高，然而，后续发展中的内外部环境发生了变化，此时出现了新问题，这时的质量管理体系滞后于企业发展，并导致作用无法实现充分发挥。综合来看，许多企业字啊推行了质量管理体系后，并未实现发展战略目标。现阶段，企业在发展当中，大家普遍关注怎样提升、保持质量管理体系的有效性。要想发展成优秀企业，此时对于质量管理工作，要坚持市场导向，基于客户需求来持续的发展完善，从而满足客户需求，加大潜力的开发，促进管理工作的发展，提高企业的经济效益。企业在开展质量管理工作当中，此时必须将质量作为核心，利用科学的质量管理理念、方法，来引导所有员工主动加入到质量管理工作当中，从而促进质量管理工作的发展进步。在运营当中，要严控产品质量，增强员工的质量管理意识，由此实现质量的提升，促进企业的发展。研究意义怎样实现生产效率、质量管理工作的平衡，这是现阶段企业急需解决的问题。进入新世纪来，全球学者纷纷开展了质量管理的研究，同时大家都表示，企业的发展，要想取得竞争优势，此时需加强质量管理工作。依托高质量的产品打开市场之门，并且获得产业界的关注和认可。与此同时随着中国经济和科技的不断发展，“绿色发展”理念深入人心，质量、技术、环保成为企业长久稳定发展的基石，由此可见，在市场经济环境下，企业持续发展的实现，需开展科学的质量管理工作，构建出质量管理体系，在实践中持续的优化发展，最终打造出标准化的质量管理体系，并提高惬意质量管理水平。本文研究以公司质量管理问题为主要内容，具有极强的现实意义，同时以FL公司为例进行研究，为同行业企业有效规避企业风险提供理论指导。研究方法文献研究法。针对全球学者的质量管理文献资料，开展了总结分析，详细的归纳了相关内容，详细分析了本篇研究当中的理论知识。案例分析法。在分析企业质量管理的案例当中，通过实例来进行全面的调查，依据可以来进行调研工作，得到相关信息。相关理论概述与文献综述质量管理的概念质量管理，顾名思义，是一系列控制公司产品或服务质量的科学管理措施与行为。质量管理的结果并非只是对产品结果开展评价，此时还需对产品生产全过程开展评价。对于评测过程，要考虑无大方面：其一，经济性；其二，安全性；其三，功能性；其四，时间性；其五，舒适性。在市场经济环境下，企业要想提升发展竞争力，此时需加强质量管理工作，从而持续提升产品质量。其次，质量能帮助企业进入如今的营销理念。最后，高质量的产品，此时可提升客户感知，提高产品的附加值。质量管理的发展过程质量管理发展大致经历了以下几个阶段：第一，质量检验阶段。20世纪前，科技发展程度还不是很高，质量管理理论存在一定的局限性，因此产品质量只能依靠操作者现有的技术水平进行核定。直到20世纪，泰勒创立了可科学管理理念，此时质量管理工作实现了分离独立，同时质量管理可以对产品质量开展二次管控。随着企业规模的不断扩大，企业开始不断重视质量管理环节，设置专门进行质量管理的部门，但是从质量管理范围上可知，大多集中在事后检验方面。第二，统计质量控制阶段。美国数理统计学家W.A.休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，同时还创立了一套统计卡片。此外，贝尔研究所创立了抽样检验，同时还有具体的实施方案，这引起了大家的关注，很快别各主体所接受认同。在二战期间，基于数理统计理论发展出的统计质量控制得到了大规模的推广应用。对于事后检验，其显然无法保障武器弹药的质量，此时美国国防部也就将数理统计法用于质量管理，同时还制定出了相关的规划，设立了专门委员会，在1941年期间，美国设计出了战时质量管理标准。第三，全面质量管理阶段。在经济社会发展当中，民众的产品需求变化很快，此时开始关注产品的安全性、环保性，还有耐用性方面。同时，质量管理理论也发展很快，在一定经济基础下，形成了全面质量管理，将客户需求考虑在内进行产品的生产和检验，并且结合企业各个部门在产品的研发、质量保证和质量提升阶段构成的体系称之为全面质量管理。在1978年，国内正式引入全面质量管理，其基本上是与改革开放政策同步发展。国内外研究综述国外研究综述关于质量管理体系的研究，国外学者研究起步较早，其相关研究呈现阶段话特征，学者们首先是在质量管理体系的理论研究上做出了突出贡献。W.E.Deming（2016）认为在设计和生产产品的同时不可避免的会是产品发生变异，变异性是影响产品质量的主要因素，降低变异性去降低产品的不合格率。同时统计学也在产品质量中扮演着重要角色，有助于实现持续循环的质量改进。MagdalenaMazur（2018）提出“计划、控制、改进”是优化企业质量管理问题的三个阶段。随后质量螺旋曲线详细说明了产品质量是什么、如何行成、以及会有什么影响，它使得整体质量这一概念在企业中得以发展，开启了质量管理的新时代。质量管理方面的研究中，全过程的管理是全面质量管理的第二个理念。JosephM.Juran（2019）认为质量管理全过程主要指从产品立项到市场调研，设计到生产，再到销售以及顾客使用的全部过程。从深度上讲，它涵盖了质量管理部门的全部活动，也包括企业内其它部门之间的质量活动。PeterF.Drucker（2018）所提出了全面质量管理界定为：质量管理部门开展的质量控制活动；对企业发展产生了整体营销，基于用户开展的质量活动；而这种质量活动也是企业职能管理部门和财务、营销、生产、售后服务等部门的根本职责。PeterF.Drucker（2018）认为，全面质量管理，也就是对产品生产全过程开展的质量管控活动，同时各环节存在着联系，同时还存在着牵制作用。企业通过开展全面质量管理，可持续提高产品质量。YuLi（2017）对领导者在质量管理过程中作用进行了研究，指出质量战略实施过程中需要领导的积极参与，不断推进质量控制机制的完善。从上述所讲情况来看，质量管理和经济效益之间存在着相辅相成的联系，这种联系是企业在发展过程中需要把握的一个要点。产品质量管理工作，促进了产品质量的提升，同时增强了用户的消费感知，帮助企业获得了更大的利益。国内研究综述从国内的质量管理研究来看，对比之下，与国外存在着不小的差距。国内学者在研究当中，许多是参考国外的管理体系、理论。在质量管理体系方面的研究，学者多是基于企业实践开展了研究分析。时建平（2020）在研究后表示，质量管理体系，这是企业为实现质量目标而建设出的完善系统，包括：质量规划、组织构造及其职能、质量保证、过程中的质量控制、优化质量以及为保障有效进行质量活动而建立的、与之相协调的管理体系。刘华（2020）基于职能方面开展了质量管理的研究，最后研究结果显示，企业在发展当中，要想保障质量管理工作的有效性，此时需具体化质量管理工作的范围，赋予相应的权限。邢文丽（2020）从现状方面开展了质量管理体系的研究分析，同时还结合了国外的理论知识。王辉（2020）通过开展质量管理体系的研究，最后得出，企业在开展质量评价时，此时需构建出了完善的质量管理体系，设计出相应的评价指标，从而保障评价工作的顺利、有效开展。企业在开展质量管理工作当中，此时要基于客户这一核心，关注他们的需求，根据需求分析结果来改进和提升产品的质量，并建立起与之对应的质量管理体系。此外，他还就质量体系的评价程序做出了具体介绍，还提到了在评价程序中设计评价指标体系必须由专家组设计。李杨平（2020）利用了建立成熟度指标模型调研了上海企业质量管理的成熟度，对上海市质量管理的总体成熟度进行了分析，指出其已达到3.30分，总体来看居于较为先进的水平。且其中部分公司已经达到4.0分以上，在全球范围内居于较高水平。上海企业要想进一步提升自身竞争力，实现更好的业绩目标，进行高质量的质量管理，就必须要对质量工具与技术进行进一步的改进。石婧（2019）对我国全面质量管理过程中所存在的不足之处进行了分析，对其具体表现进行了阐述：相关人员对全面质量管理理论缺乏足够认识，并未对其投入较多重视，导致了这一工作的失败。因此，相关企业必须从内部出发，积极对质量意识进行提高，从内部出发建立有效的质量激励机制，并通过合理反馈来提高企业的全面质量管理水平。李美哲（2018）对质量这一因素在市场经济体制下的核心地位进行了明确，认为企业在进行品牌建设过程中必须要将产品质量置于首要地位。企业在开展全面质量管理工作当中，此时要与时俱进的更新管理体系，灵活、科学的运用管理方法。从国内企业方面，他们接触产品质量管理理论的时间基本上与改革开放同步，然而，很多企业并未从中受益发展。分析来看，产品质量管理理论，其是基于国外企业实践发展形成的，而国内企业的情况并不一样，倘若只是照搬应用，这显然不符合我国的国情，甚至是起到相反的作用。进入21世纪来，国内学者日益关注产品质量管理，并开展了这方面的研究法分析。公司质量管理现状分析 公司简介FL公司是一家科技性较强的化工生产企业，在“绿色环保”理念的影响下，企业在发展当中，注重健康、低碳产品的打造，这获得了不少消费者的认同，同时也促进了品牌的发展，形象了相应的品牌理念，走出一条民族品牌成长之路。FL公司成立时间为2002年12月31日，目前是我国中国石油大学的校办企业，主要产品集中在碳酸系列化工产品方面，从现阶段公司的组成分析，当下的员工总数大概在1300人，占地面积超过1500平米。在2019年，公司进入到了全球新能源企业500强的榜单。随着绿色环保理念的不断深入，FL公司搭乘时代快车抓紧生产的每一个环节，打开国外市场在18年的时间中有了质的飞跃。科技不断进步，近年来FL公司积极的携手互联网平台，拉开了品牌资本化的序幕。坚守“以用户为友，以生活为师”的主阵地，从容的应对市场竞争，本研究引入“质量管理体系”，应用于FL公司企业中，由此促进产品质量的提升，加快企业的发展。公司质量管理现状 质量管理的组织结构现状FL公司组织管理体系如图3.1所示。企业质量管理组织结构，从下面的图3.2可具体看出。总经理总经理营销总监生产厂长财务总监营销一部营销二部营销三部一车间二车间办公室账务部图3.1企业组织体系图3.2企业质量管理组织机构的流程图从图3.1、图3.2中可知，公司基于质量管理体系标准，设计了组织结构，首先明确了管理的责任人，即由企业的总经理和管理层担任，主要负责的内容是内部质量管理体系的审核，也就是结合企业实际情况从宏观视角出现，在产品审核、生产过程、数据分析、纠正措施、预防措施、持续措施等方面给予宏观性的意见，质检部则是从微观层面对以上方面进行审核；其次，在市场调研、产品信息去顶、过程设计等环节为了能够保证实施的情况与预想中的相契合，在各个环节中明确了责任部门，从整体上看，FL公司的质量管理组织机构相对完整。质量管理的全员参与现状相关研究表明，虽然产品额的检验和质量把控都是由生产部门完成的，但是产品质量问题中部分问题来源于生产上游，即产品设计、制造和原材料的采购环节。FL公司的质量管理全员参与情况如图3所示。图3.3质量管理全员参与情况从图3.3中可以发现FL公司产品质量管理全员参与情况直接接触人员的比例大于间接接触人员，从单独的视角进行分析，本次调查给予直接接触人员与间接接触人员比例分别为100%。也就是说FL公司员工参与的情况趋于良好，但是与全员参与存在一定的距离。企业向社会提供产品，产品的生产事实上并不局限于某个单独的环节，从产品设计、开发、制造、生产、售后各个环节都是由岗位人员完成和实现的，总之无论是直接接触产品的人员如质检员还是间接接触产品的人员如售后人员任何环节出现问题都将对产品质量产生影响，因此FL公司质量管理员工参与仍然有提升的空间。质量成本控制现状表3.1质量成本业务工作表项目上年实际数本年预算业务工作数增减(%)A项目26512514-5B项目1328148612C项目538512-5由此可见FL公司在质量成本管理费中，主要采用的是评估预算业务工作法，根据以往的经验进行下一年的预算业务工作编制工作。评估预算业务工作法与增量预算业务工作法都属于比较传统的预算业务工作编制方法，缺乏科学性。FL公司质量管理存在的问题 质量管理组织机构不完善从上面的公司组织结构图可知，技术部，其工作任务比较多，如，质量管理、环保等，产品销售和原材料采购及成品运输等全由营销部负责,生产部负责安全、生产和新建项目。在企业创业初期，企业资金存在的一定的局限，稳定性有待于提升，这种一个部分兼职多个部门职能那个的模式具有突出的优势，首先，能够最大程度发挥企业员工的价值；其次，减少企业成本支出；最后，提升企业管理效果。然而，在企业规模持续扩大的环境下，此种单一性的一个部门负责多项工作的模式，难以适应企业发展的需求，因为企业业务量不断增加，质量管理部门工作量剧增，FL公司如果仍然延续以往的组织机构模式，那么将会出现人员素质参差不齐，没有特定负责质量管理的人员，使得工作出现事倍功半的情况。质量管理全员参与性不够通过员工参与度的调查不难发现，FL公司质量管理参与情况与全员参与仍然有一段距离。事实上，FL公司企业与国内很多质量体系已经认证的企业相同，企业内部人员对于质量管理参与积极性不高，间接质量管理人员参与意愿比较低，这是因为他们普遍存在这样的思想，质量管理工作并非职责内的工作，所以态度多是“事不关己高高挂起”。通过对FL公司质量管理直接人员的调查可知他们参与度比较低的原因在于上游质量把控不当。部分员工反映企业为了强化质量管理，常常将质检结果与绩效联系在一起，虽然表面上提升了对产品质量的控制，但是质检部门员工在长期的工作中发现上游部门发生的错误往往由质检部门承担，即没有对每个部门进行逐一的质量控制，产品质量结果没有统一的把控，仅仅是加强了质检环节的质量把控，那么这种方式仅仅能够在产品质量检验环节筛选出一部分不合格产品，不能从根本上解决产品质量问题。由此FL公司的质检员工缺乏对企业的认同，甚至不关注企业的发展。同时，公司中层管理人员认为质量管理是领导的权利与广大员工没有关系、认为ISO90000质量体系是万能的，管理方式简单粗暴，处理问题只是强硬下压、因人而异，使员工对企业内部人员根据职位差别在心理上划分了阶层，这使上下级沟通不畅，员工参与质量管理的兴趣和热情受到伤害。质量成本控制意识差企业的盈利=销售总收入-生产成本-附加费用。质量成本就包含在生产成本里面，质量投入的多少都会影响生产成本，对于企业效益都会有影响。所以，考虑经济性问题，这是质量管理工作的一个重点方面。对于质量成本，其在质量管理体系中很重要，保障着产品质量。对于质量成本的构成，其详细信息如下图4.1。图4.1质量成本构成从图中不难发现，质量成本通常分为内部质量陈本与外部质量成本，为了避免产品不合格产生一系列不必要的损失，FL公司管理层虽意识到了质量管理工作的重要意义，然而，普遍缺乏质量成本控制意识，例如，在技术部门，技术部中的质量检测部门往往重视产品的质量检测，但是往往忽视了原料采购的成本。每天大罐监控与企业发货时重复检验都增加了工作重复率；对于气象色谱的使用当作普通仪器使用，增加使用频次，造成色谱稳定性差不能给生产以精确的指导，以上问题又提高了成本，损害到了企业的发展。FL公司质量管理优化策略 优化质量管理组织机构第一，设立独立的质量管理部门。FL公司企业作为国内电解锂电池最大生产企业之一，近年来与国内锂电池生产企业往来较为频繁，业务量随之增加，在与客户合作过程中，客户对于产品质量要求不断提升。因此想要从源头把控产品质量，优化质量管理组织机构是关键。为提高工作效率，此时需加强质量管理工作，并设立一个独立性的质量管理部门，从外部引入一些专业管理人才，从而加快质量管理的发展。第二，完善质量管理职能建设。质量管理是企业发展的核心所在，因此在完善质量管理组织机构的同时还要明确质量管理职能，走出以往FL公司一个部门行使多个部门职能的怪圈。在职能行使过程中应该把握几个重要的方向：即质量标准化、质量控制、改进质量、质量稳定等。质量标准是判断产品优劣的前提，质量控制是质量生产过程中的导向，改进质量是了解产品程度后的优化，质量稳定是各个环节准备就绪在企业长期生产中的目标。强化全员参与的质量管理意识 首先，着重企业精神与理念的教育。FL公司以往对于企业文化重视程度较低，认为企业文化仅仅是理论上的，而企业实质倾向与实操，但是在长期的运营中发现企业员工对于企业认同度不高大多源于没有认识到企业文化重要性。因此为了弥补这一短板，企业应该结合实际情况建立自己的行动纲领，重视企业精神塑造，保持企业活力。其次，提升管理层持续参与意识。企业管理层决定企业未来走向，企业领导对于质量管理的重视程度世界影响企业员工的参与度，因此在FL公司企业中，管理层人员应该发挥牵头作用，加入到质量管理中，带动直接质量管理人员和间接质量管理人员参与进来，并且发展完善公司的奖惩制度，提高激励的有效性，激发员工的创新创造工作。加强质量成本管理 首先，要加强培训、宣传工作，利用持续、深入的宣传，让所有员工都深入认识质量管理工作，并主动加入到质量管理工作当中。其次，要加强各部门的质量成本管理理念。对于质量目标，要对其进行分解，由此细化到部门，利用部门目标俩引导他们去提升质量，降低成本。再次，在企业建立全面的成本管理制度，成本管理并不局限于某个特定的环节而是贯穿FL公司的所有运营活动、经营的业务及管理事项，将人力、物力、财力等资源有效结合，从而促进企业发展资源的高效配置，降低企业运营当中的成本，增强企业发展竞争力。所以，结合FL公司实际引入质量预算管理体系应用流程。结论 本文选取FL公司为案例企业进行深入的研究，在了解企业基本情况、组织结构、质量管理员工参与、质量成本控制的基础上剖析其中存在的问题，有针对性的提出质量管理优化策略。通过以上研究得出以下结论。第一，对企业质量管理机构开展优化，设立一个独立性的质量管理部门，以此来加强质量管理工作，提升质量管理工作的专业性。第二，对企业员工质量参与情况进行提升，改变以往员工的思想，在企业文化的引导下找准自己的位置，以实现自我价值为目标主动加入到质量管理工作当中。第三，对质量成本情况进行控制，企业想要得到长远的发展，良好的成本控制是关键，因此将成本控制作为企业长久发展的战略，促进企业稳定发展。

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